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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE VERAGUAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

LICENCIATURA EN INGENIERÍA DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA EMPRESARIAL

INFORME ESCRITO DE LA PRÁCTICA EMPRESARIAL EN MAD EXPRESS

PROFESOR DE PRÁCTICA: FRANCISCO CAMPINES

ESTUDIANTE:

MILANIS AGRAZAL 9-754-2005

SANTIAGO, 1 DE MARZO DE 2023

Práctica empresarial: Mad Express

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INTRODUCCIÓN

En el presente informe de práctica empresarial se explicó el servicio que presta la

empresa Mad Express. En la parte logística, detallo como se maneja la empresa para
poder realizar las compras por internet y que estas sean entregadas al cliente en la
fecha indicada, de igual manera mencionare aquellas herramientas, agilidades que
facilitan su trabajo y que les ayuda a seguir siendo los lideres en esta línea de trabajo
como una empresa reconocida en el distrito de Santiago.

En la parte compleja he resaltado mis experiencias, mis dificultades y mis logros en

desarrollo de todo lo aprendido. Lo que me permite cumplir con las horas acumuladas
de lunes a sábado de 8:00 am – 12:00 pm en un periodo de un mes, sin tomar en
cuenta los días feriados por carnavales ya que la empresa no laboraba. Por lo que he
terminado con éxito todo lo desarrollado siendo de mucha a ayuda en mi
formación académica.

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AGRADECIMIENTO

Al final de un trabajo arduo y lleno de aprendizaje, con la participación de la institución

Mad Express y sus colaboradores, debo agradecerles, ya que, sin su apoyo hubiera
sido imposible que este trabajo llegara a buen fin. Por eso de manera muy especial
quiero darle las gracias a la empresa Mad Express, poque me brindo la oportunidad de
realizar mi practica empresarial, para aplicar mis conocimientos adquiridos dentro del
aula y por parte de ellos que se tomaron de su tiempo y paciencia para enseñarme todo
lo que estuviera a su alcance, para que de esta forma vaya adquiriendo experiencia en
el campo laboral empresarial. Es para mí un verdadero placer utilizar este espacio para
ser justo y consecuente con ellos, expresarles mi agradecimiento y felicitarlos
nuevamente por la oportunidad brindada.

Debo agradecer de manera especial y sincera al profesor Francisco Campines por su

apoyo, orientación y por brindarme siempre los medios suficientes para llevar a cabo la
actividad propuesta durante el desarrollo de la práctica.

Y por supuesto el agradecimiento más profundo y sentido para mi familia ya que sin su
apoyo, colaboración e inspiración habría sido imposible. A mi mama Milagros Agrazal
por su apoyo económico y consejos para que no se me dificultara nada.

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DEDICATORIA

Este trabajo principalmente se lo quiero dedicar a Dios, porque reconozco que me dio
la sabiduría para desempeñar de la mejor manera todas las funciones dentro de la
empresa, y en especial al momento de elaborar este informe. También se lo dedico a
mi madre porque siempre me brindo su apoyo, a mis compañeros que sin duda me
aconsejaron y animaron, a mi profesor de práctica, por ser un buen guía y responder a
tiempo todas mis dudas. Finalmente, a una persona muy especial en mi vida, Raúl
Abrego, ya que siempre me demostró su apoyo incondicional y fue quien estuvo ahí
desde el principio en este período de práctica.

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Capítulo N°1. (Mad Express)

 Aspectos generales de la empresa

o Historia o Antecedentes de la Empresa

MadExpress nace de una necesidad a raíz de la pandemia, inicia operaciones el 30 de

abril del 2020, creado por Ramón Morales y su esposa Alba Ríos, el objetivo de los
esposos era implementar otro tipo de negocio enfocado a transporte pero debido al
covid19 no se logró y da paso a otro tipo de servicio; casi toda la provincia de Veraguas
estaba cerrada, se implementó un servicio de deliverys con artículos electrónicos como
celulares y accesorios y viendo la carencia en el servicio de compras por internet en
altos costos y déficit en atención, retrasos de cargas y pérdidas de muchas compras,
se inicia el servicio de casilleros en Miami.

El principal dueño laboraba como ejecutivo en un banco de la localidad y realizaba las

entregas de sus primeros clientes después de su jornada laboral en su carro personal.
Como marca MadExpress fue rompiendo barreras en publicidad por redes, la radio y
promulgación de clientes y referencias por el buen servicio que se inicia a ofrecer. Para
ese mismo año, en diciembre 2020 se obtiene la unidad oficial de deliverys (panel) y se
incorpora a este emprendimiento su hermano menor a ejercer los procesos y su
puntual entrega a muchos clientes, para mediados del 2021 se refleja una demanda en
alza de clientes y paquetería acumulada que la unidad de entrega (panel) no se podían
guardar más paquetes, MadExpress ve la necesidad de tener su primera oficina en un
local físico ubicado en calle novena y atender con mayor atención a los clientes nuevos
y existentes y se incorpora un colaborador más a dicho emprendimiento y para ese
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mismo año 2021 MadExpress abre frontera con un amigo y agente en Changuinola
provincia de Bocas del Toro y con miras de expandir el servicio en la ciudad de
Panamá.

Cabe destacar que el significado de MAD son las iniciales de nuestras primeras hijas
que están en el cielo MARIA, AUXILIADORA Y DOLORES, y a quien le debemos la
inspiración de nuestra empresa ya que también MadExpress está enfocada a una parte
social y caritativa. Y como buenos cristianos que deseamos ser, sabemos que Dios nos
regala dones para ponerlo al servicio de los demás ya que él es el autor de todo lo que
nos da.

Brindando lo mejor en:

 Las mejores tarifas del mercado: Solo cobran el peso real por libra sin
cargos ocultos.
 Los mejores tiempos de entrega: Gracias a la fuerte estructura
operacional con la que contamos nuestros tiempos de entrega son los mejores
del mercado.
 Sistema de rastreo de tu encomienda: verificación de dónde está tú envío
y rastrearlo.
 La mejor atención y el mejor servicio: Contamos con personal altamente
calificado y comprometido en brindar la mejor atención y el mejor servicio a
todos nuestros clientes.

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 Situación Actual
o Localización

Av G Norte en Alto Alfaro que está situada en Santiago de Veraguas, a un costado del
estadio Omar Torrijos Herrera, cerca de la Barriada el Progreso.

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o Misión
Ofrecer un servicio de calidad que puedan satisfacer las inquietudes de los
clientes en sus compras por internet.

o Visión
Ser una empresa enfocada a brindar la mejor calidad de atención para nuestros
clientes, donde sientan la seguridad, confianza y eficiencia de nuestra logística
en compras por internet.

o Nuestros Valores

Honestidad, Compromiso, Responsabilidad.

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o Servicios que presta Mad Express

Realizan compras directas y seguras en cualquier página de su preferencia, con

carga aérea o marítima, además brindan asesoría y atención personalizada de
calidad, hasta solucionar cualquier inconveniente si se da el caso; además de
darle seguimiento a los paquetes hasta que lo tenga el cliente en sus manos.
No cobran volumen ni otros gastos de importación o aduanas, solo el peso a
$3.00 balboas la libra.
Servicio de logística en compras por internet, lo que llega a Miami se envía de
una vez a Panamá, hasta cargas pesadas a partir de 25 libras, sin apuros como
también rastrear paquetes, asesoría en recuperación de dineros, reembolso por
paquetes perdidos en Panamá.
El casillero o dirección asignada para este servicio es gratuito. Además, cuenta
con deliverys gratis en Santiago; realizando entregas todos los días, de 3 a 5 días
de Miami a Santiago así de rápido y envíos a otras partes del país.
Cualquier consulta es llamando o escribiendo al WhatsApp para solicitar
casillero con nombre y apellido o por compras directas, cotizaciones enviando
sus enlaces de preferencia.

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 Estructura organizativa

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Capítulo N°2. Practica Empresarial

 Resumen cronológico de la práctica realizada

Durante el transcurso de la práctica me di cuenta de que nunca fue tan fácil
comprar por internet, desde la comodidad de la casa u oficina realizando
compras en diferentes tiendas como en Ebay, Shein, Amazon, Walmart o donde
guste, fácil y rápido. Mad Express siendo una empresa panameña dedicada al
servicio de compras por internet; ofrece asesoramiento completo de las compras
y es por ello por lo que nos encargábamos de todos los procedimientos y
trámites hasta que el producto llegue a manos de los clientes.
Inicié aprendiendo a utilizar el sistema confidencial de la empresa que fue
creado por unos de los pilares de la empresa, además me tuve que aprender lo
que significa los datos de los paquetes para poder registrarlo en el sistema y así
establecerle el precio, peso, tracking o número de seguimiento para poder
rastrear los paquetes y que fuera más fácil de buscar.
Al momento de realizar las entregas tenia que descargar el pdf de todos los
paquetes que se llegaban por día y buscar en el sistema cuantos paquetes tenia
cada cliente, cual era el peso y notificarle en WhatsApp para que el cliente
pudiera ir a retirar sus paquetes al local o pidieran delivery. Me toco organizar
los deliverys y realizar las entregas en diferentes lugares.
También aprendí a utilizar cada herramienta que tiene la empresa para brindar la
información adecuada de cómo realizar las compras, cotizaciones, realizar
facturas manuales como también digitales, crear casilleros con todas las
direcciones correctas a través del teléfono enviar el comprobante de ese
casillero creado para que el cliente pueda realizar sus compras.
Otras de las cosas que hice fue atender a los clientes a través de llamadas o
WhatsApp respondiéndole cualquier duda o inconveniente que tuvieran en el
momento.
Como también tuve que organizar todos los sábados el proceso de la semana
de los paquetes llegados con el casillero Madbt que son enviados directamente

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a Changuinola que es la otra sucursal; estableciendo los tales como en precio,

peso, cantidad de paquetes y enviarlo al encargado de realizar las entregas allá.
Me toco organizar en el almacén los paquetes por peso y por día; porque cada
día los paquetes cambiaban de lugar, los paquetes que ya tenían más de una
pasaban a otro lado y los paquetes del día anterior y del mismo día de llegada
se quedaban en la esquina izquierda de la estructura, cuando habían más de un
paquete por cliente se organizaba en el lado derecho del almacén, lo que
ayudaban a que no se confundieran los paquetes y fuera más fácil de buscarlo al
momento que el cliente lo solicitara sin demora.
Al principio me costó un poco porque me enredaba, pero pasando los días se
me hizo más fácil organizarme.

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Capitulo N°3. Lo complejo de la practica

 Logros
✓ Reafirmar la confianza y seguridad en mí misma.
✓ Toma de iniciativas.
✓ Adquisición de habilidades y destrezas.
✓ Adquisición de experiencia laboral.
✓ Enriquecer el curriculum.
✓ Trabajo en equipo y bajo presión.

 Dificultades
✓ El tiempo, porque tuve que adaptarme y aprenderme todo lo que pudiera
rápidamente, ya que solo era un mes de práctica.
✓ El dinero, Ya que muchos compañeros se salieron de la materia y tuvimos
que pagar mas y en ese momento no contaba con ningún apoyo económico.
✓ La elección de la empresa, porque muchas ya tenían estudiantes en
práctica profesional y algunas se encontraban ubicadas muy lejos de Santiago
por lo que muchas no podían dar la oportunidad en ese momento.

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Capitulo N°4. Presentación y Desarrollo de la Propuesta

Mejorar el ambiente de trabajo:

✓ Equipar el almacén con carretillas plegables para evitar el riesgo de un

accidente laboral.
✓ Invertir en equipos de calidad también es una opción importante para
mejorar como en varios lectores de códigos de barras, pantallas, otra
computadora para agilizar más rápido las notificaciones, ya que hay días que
hay muchos mensajes o paquetes y que hace falta otro equipo para avanzar
más rápido etc., facilite el trabajo de los miembros del equipo y reducirán la tasa
de errores logísticos.
✓ Recomiendo buscar un local mas amplio que permita organizar todo sin
verse tan recargado y que el almacén o bodega no este a la vista de los clientes.
✓ También agilizaría la atención al cliente con más personal, y con un área
de espera que tenga sillas para que el cliente pueda esperar ser atendido
cómodamente.
✓ Utilizar un autobús un poco más grande para las entregas a domicilio, ya
que la falta de espacio hace que se realicen varios viajes, lo que genera una
pérdida de tiempo y combustible.

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CONCLUSIONES
 Puedo concluir que al ver esta materia de práctica empresarial impartida
en una empresa dentro del ámbito correspondiente a mi carrera profesional con
el fin de realizar una asimilación en el mundo real de todo lo adquirido
teóricamente en las clases.
 Ha sido de gran importancia para mi formación ya que me brindó
experiencia, sobre todo en cómo enfrentarme y comportarme en el ámbito
laboral, así mismo pude adquirir nuevos conocimientos y desarrollar nuevas
habilidades que contribuyen a mi desempeño profesional. Me permitió
adaptarme a un cronograma, cumplir funciones, tomar decisiones y tener buenas
relaciones con cada una de las personas que llegaron al local.
 Esta experiencia contribuyo a mi formación personal que complementa y
mejora mis habilidades.
 Quiero resaltar que con la aparición del Internet y el continuo avance
tecnológico han cambiado no solo nuestro estilo de vida, sino también la forma
en que interactuamos y hacemos negocios. Las empresas tienen que adaptarse
a un entorno cada vez más competitivo debido a la globalización y a una forma
de vender y comerciar que tiende cada vez más al comercio electrónico.

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RECOMENDACIONES

Para el cliente:
 Aunque es cómodo, fácil de navegar y de comprar en tiendas por internet,
lo cierto es que estas redes a veces no son muy seguras. Por tal motivo, para
realizar compras u operaciones en las que vaya a transferir información personal
importante, recomiendo que lo haga a través de una red segura, investigando
dentro de su calificación o comentarios donde las personas los evalúan como
responsables y que han cumplido con cada uno de los procedimientos de estas
compras, para que no sea estafado.
 Se debe revisar antes de realizar el pago, que la tienda online cuente con
todas las especificaciones anunciadas en el aviso, incluyendo su
funcionamiento. Otra advertencia importante es tener cuidado con las ofertas
poco realistas, demasiado atractivas y poco creíbles. Por que en ese caso no
habrá devolución y la empresa Mad Express no podría ayudar al cliente porque
esta fuera de su alcance.

Para la empresa:
 Mejorar la comunicación interna. Si cada uno de los trabajadores tienen
su forma de hacer las cosas puedes encontrarte con un auténtico caos que
genere incidencias y mala reputación al negocio. 
 El mercado cambia constantemente, por tanto, no se debe dejar de
investigar, observar y escuchar los cambios. 
 Asegurarse de generar una buena imagen con la atención al detalle,
atendiendo comentarios y mensajes en redes, escuchando las reclamaciones
constructivas y demás.

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BIBLIOGRAFÍA
[Link]

[Link]

[Link]

Información aportada por el dueño de la empresa.

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ANEXOS

Organizando los Pesando los paquetes

deliverys

Organizando los Elaborando

paquetes facturas digitales

Registrando los datos de

los paquetes en el sistema Elaborando
Mad Express facturas manuales

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