Universidad Nacional Autónoma de
México
VENTAJAS ESTRATEGICAS DE
LA COMPETENCIA:
BENCHMARKING
Alumno: Villegas García Yahir
Profesor: Rodolfo Rojas Tovar
Asignatura: Gestión Administrativa
Grupo: 2207
Carrera: Licenciatura en Administración
Fecha de entrega: 12 de abril de 2023
ANTECEDENTES
El benchmarking como metodología aplicada al management nace en Estados
Unidos a finales de los años sesenta, extendiéndose su uso como herramienta de
gestión empresarial desde finales de los ochenta. Fue la compañía Xerox fue quien
más contribuyó al desarrollo y aplicación práctica del benchmarking competitivo
durante los años 80.
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una
empresa a través de su comparación con otras. Es un anglicismo que, en las
ciencias de la administración de empresas, puede definirse como el proceso
sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y
procesos de trabajo en las organizaciones.
El término inglés “benchmark” proviene de las palabras “bench” (banquillo, mesa) y
“mark” (marca, señal).
El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores
hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de
una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench,
sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas
las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha
marca.
Puede afirmarse que es aplicable a cualquier proceso, siendo una excelente
metodología para la búsqueda del mejoramiento continuo, pues exige el estudio
permanente de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado
continuamente oportunidades de mejora.
CONCEPTO
El benchmarking es un método de gestión empresarial que busca encontrar las
mejores prácticas dentro o fuera de la empresa a través de la comparación de
técnicas, procesos y servicios de otras organizaciones con el fin de aumentar su
eficiencia y competitividad.
La idea principal es tomar las prácticas más destacables de otras compañías y
adaptarlas a tu ámbito de trabajo para mejorar tus servicios. Por ello, no es
necesario que las comparativas sean necesariamente con empresas de tu misma
industria, ya que en otros sectores puedes encontrar las soluciones ideales que
hagan eficientes tu rendimiento y productividad.
El benchmarking puede aplicarse a cualquier proceso, enfoque, función o producto
en las empresas, ya que su proceso se centra en las medidas de la calidad, del
tiempo, del coste, de la efectividad y de la satisfacción que los clientes tienen.
Como resultado se obtienen benchmarks, palabra del inglés que significa “puntos
de referencia”, es decir, indicadores de diversos aspectos de los competidores. Los
resultados del benchmarking permiten planificar el rumbo o los cambios del negocio
para que resulte más competitivo.
El benchmarking es un método que requiere del uso de un conjunto de tecnologías
de la información y comunicación. Permite medir y analizar datos sobre los
consumidores y su relación con las empresas, los procesos de compra, los
productos y servicios, a través de softwares especializados que permiten el acceso
y el tratamiento de los datos y de herramientas de investigación de mercado.
CARACTERISTICAS
1. Tiene fines objetivos
El benchmarking tiene como principal característica su objetividad y se construye
de acuerdo con reglas objetivas; es decir, debe haber una razón específica por la
que se incluyan las organizaciones.
2. Analiza las tendencias
Analiza constantemente las tendencias según los referentes del mercado que sirven
como guía para la mejora continua del proceso.
3. Está orientado a buenas prácticas
El benchmarking, como parte de un programa de mejora continua que incorpora
procesos de retroalimentación, tiene como característica orientar sus objetivos a
mejorar las prácticas para identificar oportunidades de mejora.
OBJETIVOS
El objetivo del benchmarking es detectar un aspecto a mejorar del propio negocio.
Con los indicadores benchmark o información de referencia de la competencia, la
empresa puede elaborar una estrategia que permita solucionar un problema de
negocio de manera eficiente.
El benchmarking contribuye a reconocer las fortalezas y las debilidades de la propia
empresa, la situación actual del mercado, las tendencias de los consumidores y a
detectar posibles oportunidades de negocio.
También tienen otros objetivos como, por ejemplo:
✓ Ampliar el conocimiento que tiene la empresa
✓ Estudiar e identificar las áreas que se tienen que mejorar
✓ Reducir costes
✓ Mejora de la comunicación
✓ Implantar nuevas estrategias
TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking interno. Es el proceso de análisis interno de las grandes
corporaciones que necesitan atender el clima organizacional para que se preserve
el equilibrio entre los recursos humanos, alineado a la cultura empresarial y la
concreción de sus objetivos.
Por ejemplo: una empresa tiene máquinas trabajando las 24 horas en tandas de
tres jornadas laborales del personal, y realizó una comparativa del rendimiento entre
los empleados de cada turno para detectar qué factores influyen en el desempeño,
con el objetivo de mejorar los procesos de producción.
Benchmarking competitivo. Es el proceso de evaluación comparativa entre los
productos, servicios o procesos de una empresa y los de sus competidores, con el
objetivo de proponer mejoras diferenciales.
Por ejemplo: una empresa que fabrica computadoras portátiles presentó una baja
constante de ventas en el último año. Realizar un análisis comparativo de su
producto con los más vendidos por la competencia contribuye a detectar cuáles son
las preferencias de los consumidores y así mejorar el proceso productivo.
Benchmarking funcional. Es el proceso de evaluación comparativa entre los
productos, servicios o procesos de una empresa respecto a las marcas de otros
rubros que no resultan competidores directos, aunque comparten un público
objetivo similar.
Por ejemplo: una marca de automóviles de alta gama que realiza una encuesta entre
los clientes de una cadena hotelera de lujo con el objetivo de conocer más sobre
sus preferencias y gustos.
FASES
Objetivo de la investigación. Se basa en comprender cuál es el problema que la
empresa necesita solucionar. Por ejemplo: mejorar la venta de su producto principal
que se mantiene en caída luego del lanzamiento de un nuevo producto de la
competencia.
Para investigar esa situación debemos definir los indicadores clave, es decir,
analizar si el problema se debe a una cuestión de precios, de calidad, de
posicionamiento de marca, del público objetivo, entre otros indicadores.
Recopilación de datos. Es la búsqueda de la información de los competidores en un
determinado período de tiempo, a través de diferentes herramientas digitales de
análisis, de informes financieros, de encuestas o de bases de datos.
Análisis de los resultados. Es la revisión y comprensión de los datos recopilados.
Es importante contar con la asesoría de analistas profesionales y de los
responsables de las distintas áreas de la organización para profundizar en la
comprensión de los datos y elaborar propuestas con valor agregado.
Plan de acción. Es la puesta en marcha de la estrategia definida como solución o
mejora al problema de la organización. Por ejemplo: mejorar la comunicación y el
trato con el cliente, ofrecer promociones, ajustar el precio o la calidad del producto
o servicio.
Seguimiento del plan. Es el control periódico de los avances del plan y el posterior
análisis, a través de informes que facilitan las diferentes herramientas digitales. Esa
información es útil para la toma de decisiones.
APLICACIONES PRÁCTICAS
Un ejemplo de benchmarking es el de la empresa estadounidense Starbucks, que
realizó un estudio de benchmarking funcional para reducir el tiempo de preparación
del café, debido a la disconformidad de la mayoría de los clientes por la larga espera.
La empresa investigó los procesos de producción de McDonald’s. A pesar de que
esta marca no es una competencia directa de Starbucks, para el estudio resultó
relevante el modo en que preparaba sus pedidos de manera rápida y eficiente.
En el análisis de benchmarking Starbucks detectó que su problema se debía a la
mala ubicación de los insumos de café, los vasos y la incómoda distribución del área
de mostrador.
Su plan de acción consistió en implementar mejoras en la distribución del local para
optimizar el proceso de compra de los clientes y lograr que los empleados puedan
preparar las infusiones de manera adecuada y en menor tiempo.
Como resultado en el mediano plazo, Starbucks logró reducir de manera
considerable el tiempo de preparación de cada infusión.
REFERENCIAS
Azkue, I. d. (19 de marzo de 2023). [Link]. Obtenido de
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García, O. G. (11 de febrero de 2021). [Link]. Obtenido de
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Mendoza, U. (23 de agosto de 2020). [Link]. Obtenido de [Link]
Pursell, S. (20 de enero de 2023). [Link]. Obtenido de
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