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Proceso de Mantenimiento Vehicular

El documento describe el proceso de mantenimiento vehicular de un taller mecánico. El proceso incluye la recepción del vehículo, una cotización del servicio requerido, la reparación por un mecánico, la obtención de refacciones si es necesario, la finalización del servicio, y la entrega del vehículo al cliente. El taller cuenta con personal como recepcionistas, vendedores, administración, y mecánicos para llevar a cabo este proceso de mantenimiento de vehículos.

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Marlene Hernández Ocadiz
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Proceso de Mantenimiento Vehicular

El documento describe el proceso de mantenimiento vehicular de un taller mecánico. El proceso incluye la recepción del vehículo, una cotización del servicio requerido, la reparación por un mecánico, la obtención de refacciones si es necesario, la finalización del servicio, y la entrega del vehículo al cliente. El taller cuenta con personal como recepcionistas, vendedores, administración, y mecánicos para llevar a cabo este proceso de mantenimiento de vehículos.

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Definición

Mapeo de procesos.
Proceso: Servicio de mantenimiento vehicular.

Equipo. N.17
Rodrigo Orozco Austria
Marlene Hernández Ocadiz.
Responsables del proceso de reparación.

 Recepcionista de vehículos.
 Agente de ventas.
 Personal de compras
 Personal administrativo
 técnico mecánico

Proceso de un servició de mantenimiento


vehicular.
1. El cliente llega con su vehículo buscando la solución a su problema o
servicio preventivo de su vehículo.
2. Recepción. (El recepcionista recibe el vehículo y toma los datos tales
como, información general del cliente, kilometraje del vehículo, estado
neumático, objetos en el vehículo, estado estético del vehículo).
3. Cotización del servicio (el equipo de ventas realiza una cotización
dependiendo del servicio que ocupa el vehículo).
[Link] vehículo pasa al área de taller donde se le asigna un mecánico.

[Link]: el mecánico inicia la reparación.

6. Diagnóstico: el mecánico realiza una inspección de los puntos de seguridad


del vehículo, si detecta alguna anomalía extra a lo solicitado, se reporta.
[Link] mecánico solicita las refacciones e insumos para realizar el servicio.

[Link] administración provee al mecánico de las refacciones.

9. En caso de que las refacciones no se encuentren en el inventario del


taller, la administración realiza la solicitud de las piezas requeridas.
10. Se le comunica al cliente el estatus de las refacciones para su vehículo.
11. Cuando las refacciones llegan se continua con el
servicio y/o reparación.

12. Finalizado el servicio, pasa al área de lavado.


13. Se le informa al cliente de que su vehículo está listo para ser entregado.

14. Se le entrega al cliente, donde se realiza una inspección de salida.

15. Salida del taller.


Servicio de Mantenimiento Vehicular

Recepcionista Mecánico Administración


Cliente

Recibe vehículo y toma Inicia el servicio SI


Llega con su vehículo
datos solicitado ¿Llegaron
las partes? 1

Datos del cliente


NO
Kilometraje Estado Se
SI
neumático. encuentran
anomalías/
Objetos del vehículo. Espera
daños
Estado del vehículo extras

NO
NO Se adquieren las piezas
Acepta Cotiza servicio al cliente
Continua el servicio
solicitado
Factura y cobra 2
SI
Aplica
Kilometraje
Promoción

NO
¿Hay las
refacciones?
3
Se entrega vehículo al
mecánico

SI

2 Continua la
NO 1 reparación
Sale
del Sufrió algún
3 daño el
taller vehículo Pasa al área de lavado

SI

Revisión de salida
Se reporta al cliente

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