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Mapeo del Proceso de Taller Mecánico

Este documento describe el proceso de mantenimiento vehicular en un taller mecánico. El proceso incluye la recepción del vehículo, una cotización del servicio requerido, la reparación por un mecánico, la obtención de piezas si es necesario, la finalización del servicio, y la entrega del vehículo al cliente. El documento también identifica a los responsables clave del proceso como el recepcionista, agente de ventas, personal administrativo y técnico mecánico.

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Marlene Hernández Ocadiz
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Mapeo del Proceso de Taller Mecánico

Este documento describe el proceso de mantenimiento vehicular en un taller mecánico. El proceso incluye la recepción del vehículo, una cotización del servicio requerido, la reparación por un mecánico, la obtención de piezas si es necesario, la finalización del servicio, y la entrega del vehículo al cliente. El documento también identifica a los responsables clave del proceso como el recepcionista, agente de ventas, personal administrativo y técnico mecánico.

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Definición 

Mapeo de procesos. 
Proceso: Servicio de mantenimiento vehicular. 
Equipo. N.17 
Rodrigo Orozco Austria 
Marlene Hernández Ocadiz. 
Responsables del proceso de reparación. 
 Recepcionista de vehículos. 
 Agente de ventas. 
 Personal de compras 
 Personal administativo 
 técnico mecánico  
 
Proceso de un servició de mantenimiento vehicular. 
1.‐ El cliente llega con su vehículo buscando la solución a su problema o servicio preventivo de su 
vehículo. 

2.‐ Recepción. (El recepcionista recibe el vehículo y toma los datos tales como, información general 
del cliente, kilometraje del vehículo, estado neumático, objetos en el vehículo, estado estético del 
vehículo). 

3. Cotización del servicio (el equipo de ventas realiza una cotización dependiendo del servicio que 
ocupa el vehículo). 

4. El vehículo pasa al área de taller donde se le asigna un mecánico. 

5. Servicio: el mecánico inicia la reparación.  

6.  Diagnostico:  el  mecánico  revisa  si  existe  alguna  falla  que  no  fuera  prevista  en  la  cotización  y 
dependiendo del diagnostico se le comunica a cliente o se continua con el servicio. 

7. El mecánico solicita las refacciones e insumos para realizar el servicio. 

8. La administración provee al mecánico de las refacciones. 

9.  En  caso  de  que  las  refacciones  no  se  encuentren  en  el  inventario  del  taller,  la  administración 
realiza la compra de las refacciones. 

10. Se le comunica al cliente el estatus de las refacciones para su vehículo. 
[Link] las refacciones llegan se continua con el servicio i/o reparación. 

[Link] el servició pasa al área de lavado. 

13. Se le informa al cliente de que su vehículo está listo para ser entregado. 

14. Se le entrega al cliente, donde se realiza una inspección para conformidad del cliente. 

15. Salida del taller. 
Servicio de Mantenimiento Vehicular

Recepcionista Mecánico Administración


Cliente

Recibe vehículo y toma Inicia el servicio SI


Llega con su vehículo
datos solicitado ¿Llegaron
las partes? 1

Datos del cliente


NO
Kilometraje Se
SI encuentran
Estado neumático.
anomalías/
Objetos del vehículo. Espera
daños
Estado del vehículo extras

NO
NO Se adquieren las piezas
Acepta Cotiza servicio al cliente
Continua el servicio
solicitado
SI Aplica
Factura y cobra 2
Kilometraje
Promoción

NO
¿Hay las
refacciones?
3
Se entrega vehículo al
mecánico

SI

2 Continua la
NO 1 reparación

Sale
del 3 Sufrió algún
daño el
taller vehículo Pasa al área de lavado

SI

Revisión de salida
Se reporta al cliente

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