UNIVERSIDAD TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDAS

Sede Santo Domingo

FORMATO DEL TRABAJO DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

PORTADA

CARRERA:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TITULO DEL PROYECTO:

Análisis de la gestión administrativa como base para el desarrollo de los

emprendimientos de las PYMES en La Concordia 2022.

AUTORES:

Jennifer Alexandra Chalacan Zambrano

Odalis Daniela Veliz Macías

Limber Ricardo Granda Alvarado

FECHA:

12/03/2023
Índice

RESUMEN 6

ABSTRACT 6

INTRODUCCIÓN 7

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 11

1.1. Antecedentes de la investigación 11

1.1.1. Emprendimientos 11

1.2. Bases teóricas 11

1.2.1. Gestión administrativa 11

1.2.2. Importancia de la gestión administrativa 12

1.2.3. Factores que influyen en una empresa para ser competitiva 13

1.2.4. Análisis de la gestión administrativa (AGAD) 15

1.2.5. ¿Cómo ser un buen líder de la gestión administrativa? 15

[Link]. Cuida a tu equipo de trabajo 15

[Link]. Busca el desarrollo de todos los colaboradores 16

[Link]. Determinar objetivos y actúa conforme a estos 16

 1.2.6. Propuestas de modelos de gestión administrativas que se puedan aplicar en

las PYMES 16

[Link]. Modelo de gestión para las PYMES 16

[Link].1. Modelos para el área de producción 17

[Link].1.1. Modelo de gestión basado en los objetivos 17

[Link].1.2. Modelo TITO CONTI 17

[Link].2. Modelos para el área administrativa 18

[Link].2.1. Modelo de gestión Quinn 18

[Link].2.2. Modelo de Gestión para Alcanzar el Mejoramiento Integral de la

Organización 19

[Link].2.3. Modelo de gestión Kaplan y Norton 19

[Link].2.4. Modelo Deming 20

[Link].2.5. Modelo de excelencia EFQM 21

[Link].2.6. Modelo Sistema Gerencial Estratégico 22

[Link].3. Modelos para el área de marketing 23

[Link].3.1. Modelo de CANVAS 23

CAPÍTULO II METODOLOGÍA 24
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Procesos Administrativos.....................................................................................11

Figura 2 Elementos de competitividad en una empresa....................................................13

Figura 3 Modelo de Gestión para las PYMES...................................................................16

Figura 4 Modelo de TITO CONTI............................................................................................17

Figura 5 Modelo cultural de la perpestiva de la competencia..........................................18

Figura 6 Esquema cuadro de Mando Integral...................................................................20

Figura 7 Elementos del sistema Modelo Deming...............................................................21

Figura 8 Criterios Modelos EFMQ....................................................................................22

Figura 9 Etapas del Sistema Gerencial Estratégico..........................................................23

Figura 10 Elementos del Modelo CANVAS.......................................................................23

 RESUMEN

Este articulo tiene como objetivo principal analizar la gestión administrativa de las
pequeñas y medianas empresas (PYMES) en la ciudad de La Concordia, con el fin de
determinar su impacto en el desarrollo de los emprendimientos y proponer recomendaciones
para mejorar la gestión empresarial. En la introducción se plantea el problema que enfrentan
las PYMES en la gestión administrativa, lo que limita su capacidad de crecimiento y
desarrollo. Además, se establece la importancia de la gestión administrativa para el éxito de
los negocios y se justifica la necesidad de la investigación. En el marco teórico se aborda la
definición de las PYMES, la importancia de la gestión empresarial y se describen las
diferentes teorías y modelos de gestión empresarial que existen en la actualidad. Asimismo,
se analizan las principales características de las PYMES en el Ecuador y su situación actual.
La metodología utilizada se basa en un enfoque cualitativo y cuantitativo, y se emplea una
encuesta para recopilar información sobre la gestión administrativa de las PYMES en La
Concordia. Además, se realizan entrevistas a expertos en gestión empresarial y se hace un
análisis estadístico de los datos recopilados. Los resultados de la investigación indican que las
PYMES en La Concordia enfrentan dificultades en la gestión administrativa, lo que afecta su
capacidad de crecimiento y desarrollo. Se identifican áreas críticas como la gestión
financiera, la gestión de recursos humanos y la gestión de la calidad, entre otras. En las
conclusiones se presentan recomendaciones para mejorar la gestión administrativa de las
PYMES en La Concordia, tales como la implementación de sistemas de gestión empresarial,
la capacitación del personal y la mejora de la planificación estratégica. Se destaca la
importancia de la gestión administrativa para el éxito de los negocios y se llama a la acción a
los empresarios y autoridades locales para mejorar la situación de las PYMES en la ciudad.
En definitiva, se trata de una investigación útil y relevante para los empresarios y
emprendedores de la zona, así como para aquellos interesados en la gestión empresarial en
general.

ABSTRACT

The main objective of this article is to analyze the administrative management of

small and medium-sized enterprises (SMEs) in the city of La Concordia in order to determine
their impact on the development of the enterprises and to propose recommendations for
improving business management. The introduction discusses the problem faced by SMEs in
administrative management, which limits their capacity for growth and development. In
addition, it establishes the importance of administrative management for business success and
justifies the need for the research. The theoretical framework addresses the definition of
SMEs, the importance of business management, and describes the different business
management theories and models that exist today. It also analyzes the main characteristics of
SMEs in Ecuador and their current situation. The methodology used is based on a qualitative
and quantitative approach, and a survey is used to collect information on the administrative
management of SMEs in La Concordia. In addition, interviews are conducted with experts in
business management and a statistical analysis is made of the data collected. The results of
the research indicate that SMEs in La Concordia face difficulties in administrative
management, which affects their capacity for growth and development. Critical areas such as
financial management, human resource management, and quality management, among others,
are identified. The conclusions present recommendations for improving the administrative
management of SMEs in La Concordia, such as the implementation of business management
systems, staff training, and improved strategic planning. It highlights the importance of
administrative management for business success and calls for action by entrepreneurs and
local authorities to improve the situation of SMEs in the city. All in all, this is useful and
relevant research for businessmen and entrepreneurs in the area, as well as for those
interested in business management in general.
 INTRODUCCIÓN

La gestión administrativa es un factor clave en el desarrollo de cualquier empresa,

especialmente en el caso de las PYMES. En La Concordia, Ecuador, las pequeñas y medianas
empresas han tenido un papel importante en la economía local, pero muchas de ellas
enfrentan dificultades para crecer y prosperar debido a una gestión administrativa deficiente.

Esta tesis tiene como objetivo analizar la gestión administrativa como base para el
desarrollo de los emprendimientos de las PYMES en La Concordia en el año 2022. A través
de una revisión exhaustiva de la literatura existente y un estudio empírico, se busca
identificar los principales desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en términos de
gestión administrativa, y proponer estrategias y herramientas para mejorarla.

Se espera que los resultados de esta investigación sean de utilidad para los
emprendedores y empresarios de La Concordia, así como para otros actores interesados en el
desarrollo económico y empresarial en la región. En última instancia, se busca contribuir al
fortalecimiento y crecimiento de las PYMES en La Concordia y, por ende, al desarrollo
económico sostenible de la región.

En la Concordia y en cualquier otro lugar del mundo, las pequeñas y medianas

empresas (Pymes) enfrentan una serie de desafíos únicos que pueden afectar su capacidad
para crecer y competir en el mercado. Algunos de estos desafíos incluyen la competencia
intensa, ya que las Pymes deben competir con empresas que pueden tener mayores recursos y
capacidades. Para superar este desafío, es importante que las Pymes sean innovadoras y
desarrollen estrategias de marketing efectivas para diferenciarse de la competencia. Además,
el acceso limitado al financiamiento es otro desafío común para las Pymes, ya que a menudo
tienen dificultades para financiar su crecimiento o cubrir gastos inesperados, lo que puede
limitar su capacidad para invertir en nuevas tecnologías, contratar empleados o expandir su
negocio. Además, las tendencias tecnológicas y de mercado cambiantes también representan
un desafío, ya que las Pymes deben mantenerse actualizadas con las últimas tendencias para
seguir siendo competitivas, lo que puede requerir inversiones significativas en tecnología y
capacitación de los empleados, lo cual puede ser difícil con recursos limitados.
 A pesar de estos desafíos, también hay oportunidades para las Pymes en la Concordia
y en cualquier otro lugar del mundo. Algunas de estas oportunidades incluyen el
aprovechamiento de mercados emergentes, lo cual puede permitirles expandir su base de
clientes y aumentar sus ingresos, ya que algunos mercados emergentes ofrecen una demanda
creciente de productos y servicios. Además, el uso de nuevas tecnologías puede ayudar a las
Pymes a aumentar su eficiencia y reducir costos, mediante el uso de herramientas como la
inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización para mejorar sus procesos y
servicios. También pueden considerar la posibilidad de establecer alianzas estratégicas con
otras empresas para aprovechar sinergias y compartir recursos, lo cual puede ayudarles a
reducir costos y expandir su alcance en el mercado.

La gestión administrativa eficiente es fundamental para el éxito de cualquier empresa,

pero es especialmente importante para las Pymes, que tienen recursos limitados y necesitan
optimizar su gestión para maximizar su rentabilidad y crecimiento. Para lograr esto, es
importante comprender las necesidades de los clientes y mejorar la gestión, incluyendo varios
factores en un análisis de gestión, tales como la identificación clara de los objetivos de la
empresa, el análisis del mercado y los clientes para comprender sus necesidades, preferencias
y comportamientos de compra con el objetivo de ofrecer productos y servicios que satisfagan
esas necesidades y generen lealtad. También es necesario evaluar los procesos de la empresa
para identificar posibles ineficiencias y oportunidades de mejora, con el objetivo de reducir
costos y mejorar la calidad de los productos y servicios. Además, es fundamental realizar un
análisis financiero para conocer la situación financiera de la empresa, identificar áreas de
mejora y establecer planes de acción para mejorar la rentabilidad y la liquidez. Por último,
prestar atención a la gestión de recursos humanos, para asegurarse de contar con el talento
adecuado y mantener a los empleos.

La evaluación de los procesos de la empresa consiste en revisar minuciosamente los

procedimientos internos con el objetivo de identificar posibles ineficiencias y oportunidades
de mejora. Esto tiene como propósito reducir costos y mejorar la calidad de los productos y
servicios ofrecidos. Asimismo, es esencial realizar un análisis financiero para conocer la
situación financiera de la empresa, identificar áreas de mejora y establecer planes de acción
destinados a mejorar la rentabilidad y la liquidez. Por último, es importante prestar atención a
la gestión de recursos humanos, para asegurarse de contar con el talento adecuado y mantener
a los empleados motivados y comprometidos con la empresa.
 "Una estrategia clave para una gestión administrativa exitosa es enfocarse en las
necesidades de los clientes y comprender cómo satisfacerlas de manera efectiva. Para
lograrlo, es fundamental desarrollar un profundo conocimiento de los clientes y su
comportamiento de compra mediante investigaciones de mercado y la recopilación de datos
sobre sus preferencias y necesidades. Estas herramientas permitirán a las Pymes ofrecer
productos y servicios realmente valiosos para sus clientes, lo cual les permitirá diferenciarse
de la competencia. Para ello, se pueden realizar encuestas, entrevistas, análisis de datos y
seguimiento del comportamiento de los clientes en línea y fuera de línea. Al comprender las
necesidades y preferencias de los clientes, las Pymes podrán ofrecer productos y servicios
que satisfagan dichas necesidades y, en última instancia, aumenten la satisfacción del cliente
y la lealtad. Además, al diferenciarse de la competencia, las Pymes pueden ganar cuota de
mercado y aumentar sus ingresos y rentabilidad, tal como señala Gavilánez (2018)."

Según Gavilánez (2018), es importante que las Pymes se enfoquen en satisfacer de

manera efectiva las necesidades de sus clientes para lograr una gestión administrativa exitosa.
Para ello, es fundamental que las empresas desarrollen un conocimiento profundo de sus
clientes y comprendan su comportamiento de compra, lo que les permitirá diseñar productos
y servicios valiosos que los diferencien de la competencia. Para ello, la investigación de
mercado y la recopilación de datos sobre las preferencias y necesidades de los clientes son
herramientas importantes en la comprensión de los clientes y el desarrollo de una estrategia
de gestión administrativa exitosa. Esto puede incluir la realización de encuestas, entrevistas,
análisis de datos y seguimiento del comportamiento de los clientes tanto en línea como fuera
de línea. Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, las Pymes pueden ofrecer
productos y servicios que satisfagan dichas necesidades, lo cual aumentará la satisfacción del
cliente y la lealtad. Además, al diferenciarse de la competencia, las Pymes pueden ganar
cuota de mercado y aumentar sus ingresos y rentabilidad.

El objetivo principal del análisis de gestión administrativa es mejorar la eficiencia y

productividad de la empresa, lo cual se traduce en un aumento de la rentabilidad y éxito a
largo plazo. Aunque las Pymes enfrentan desafíos únicos al competir con empresas más
grandes, como recursos limitados y menos experiencia en el mercado, la gestión
administrativa puede ayudarles a competir de manera efectiva al mejorar su capacidad para
adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y responder eficazmente a las demandas de
los clientes. La adaptabilidad y la capacidad de respuesta son fundamentales para el éxito de
las Pymes y de cualquier empresa en un entorno empresarial en constante cambio. Por lo
tanto, las Pymes pueden utilizar la gestión administrativa para desarrollar estrategias más
ágiles y flexibles que les permitan responder rápidamente a los cambios del mercado y
satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva. Mejorando su capacidad
para competir con empresas más grandes, las Pymes pueden aumentar su cuota de mercado y
mejorar su rentabilidad a largo plazo.

En Ecuador, las Pymes representan más del 90% de todas las empresas del país y son
responsables de una gran parte de la producción y el empleo. Según el Banco Interamericano
de Desarrollo (BID), las Pymes en Ecuador generan alrededor del 70% del empleo y
contribuyen con aproximadamente el 50% del PIB. Además, las Pymes en Ecuador son
importantes motores de innovación y competitividad. Al ser empresas más ágiles y flexibles
que las grandes empresas, las Pymes tienen la capacidad de adaptarse rápidamente a los
cambios del mercado e introducir nuevas ideas y tecnologías que pueden mejorar su
eficiencia y productividad. El gobierno ecuatoriano ha reconocido la importancia de las
Pymes en la economía del país y ha implementado varias políticas y programas para apoyar
su crecimiento y desarrollo, como incentivos fiscales y financieros, programas de
capacitación y asesoramiento empresarial, y el fomento de la innovación y la competitividad
(Gudiño, 2017).

Es importante que los gerentes y empleados de las PYMES reciban capacitación

continua para mejorar sus habilidades y conocimientos en áreas como finanzas, marketing,
ventas y tecnología. Teniendo en cuenta que estás capacitaciones son estrategias eficientes
que ayudarán a los colaboradores a sentirse más comprometidos y sueltos en las actividades
que realizan. Así podrán lograr que la empresa pueda guiarse a cumplir sus objetivos y llegar
a sus metas propuestas generando productividad y rentabilidad dentro de la misma, de la
misma manera la gestión administrativa ayudará a resolver cualquier inconveniente y tomar
mejores decisiones.

Por último, el análisis de la gestión administrativa es esencial para el desarrollo y el

crecimiento de las Pymes y cualquier organización en general. Al evaluar y mejorar
constantemente la eficacia y eficiencia de los procesos administrativos, las empresas pueden
aumentar su competitividad y sostenibilidad en el mercado. Una gestión administrativa
eficiente para las pymes debe enfocarse en comprender las necesidades de los clientes y en
analizar diversos factores para mejorar la gestión de la empresa.

Las Pymes desempeñan un papel fundamental en el sector comercial ecuatoriano y

son un pilar importante para la generación de empleo y el desarrollo económico del país. Es
importante que se siga apoyando a estas empresas para que puedan seguir creciendo y
contribuyendo al bienestar económico del país. Las Pymes en la Concordia enfrentan desafíos
únicos, pero también tienen oportunidades para crecer y competir en el mercado. Al ser
innovadoras y estar actualizadas con las tendencias tecnológicas y de mercado, las Pymes
pueden superar los desafíos y aprovechar las oportunidades para crecer y expandirse, para
ello deben aplicar una investigación de mercado y la recopilación de datos ya que son
herramientas importantes para lograr este objetivo y diferenciarse de la competencia.
 1. CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1. Antecedentes de la investigación

1.1.1. Emprendimientos

El emprendimiento es un término ampliamente difundido en todo el mundo en los

últimos tiempos. Aunque siempre ha sido inherente a la historia de la humanidad, en las
últimas décadas ha cobrado una gran relevancia debido a la necesidad de enfrentar los
persistentes y crecientes desafíos económicos (Menéndez et al., 2018).

1.1.2. Caso actual

El caso actual del emprendimiento en La Concordia se ve afectado por diversas

realidades sociales, económicas y tecnológicas, que representan los principales desafíos para
las startups en la zona. Uno de los principales inconvenientes que enfrentan estas empresas es
la ineficiencia en los métodos de venta.

El objetivo de esta investigación es mejorar la eficiencia y productividad de la

empresa, lo cual contribuirá a aumentar su rentabilidad y éxito a largo plazo. Se propone que,
a través de la gestión administrativa, las PYMES pueden mejorar su capacidad para adaptarse
rápidamente a los cambios del mercado y responder de manera efectiva a las demandas de los
clientes, lo que les permitirá competir de manera más efectiva con las empresas más grandes.

1.2. Bases teóricas

1.2.1. Gestión administrativa

Según Mendoza Briones (2017), la gestión administrativa tiene un carácter sistémico,

al ser portadora de acciones coherentemente orientadas al logro de los objetivos a través del
cumplimiento de las clásicas de la gestión en el proceso administrativo: planear, organizar,
dirigir y controlar.

Figura 1

Procesos Administrativos
 Nota: “El proceso administrativo es fundamental para todos aquellos que quieren
estudiar, estudian y se dedican a la administración", Martin Anaya (2020).

1.2.2. Importancia de la gestión administrativa

Según Ramirez-Garrido et al, (2017) La relevancia de la gestión administrativa en el

desarrollo empresarial reside en comprender completamente la administración de negocios.
Esto implica la capacidad de ser eficientes, efectivos y económicos en la dirección de la
empresa, independientemente de su tamaño. Para lograr este objetivo, es fundamental mejorar
constantemente la gestión administrativa de la organización a través del conocimiento
profundo de la situación en la que se desenvuelve el negocio. En este sentido, es fundamental
contar con un Plan de Negocios que se actualice periódicamente y que incluya información
relevante sobre las ventas de los productos, los requisitos de inversión, el personal, el equipo
y la rentabilidad.

Eficiencia en la asignación de recursos: La gestión administrativa permite una

mejor planificación y control de los recursos, lo que ayuda a utilizarlos de manera eficiente y
reducir costos innecesarios. Carvajal et al, (2017)

Mejora de la productividad: La gestión administrativa también contribuye a la

mejora de la productividad, ya que se encarga de la organización y optimización de los
procesos y recursos, lo que aumenta la eficiencia de los trabajadores. Carvajal et al, (2017)

Toma de decisiones informadas: La gestión administrativa proporciona información

valiosa sobre el desempeño de la organización, lo que permite tomar decisiones informadas y
estratégicas para mejorar su funcionamiento. Carvajal et al, (2017)
 Fortalecimiento de la competitividad: La gestión administrativa ayuda a las
empresas a adaptarse a los cambios del mercado y a mantenerse competitivas a través de la
innovación, el mejoramiento de la calidad y la eficiencia. Carvajal et al, (2017)

Cumplimiento de objetivos y metas: La gestión administrativa es clave para el

cumplimiento de los objetivos y metas establecidos, ya que se encarga de coordinar los
esfuerzos de todos los departamentos y áreas de la organización para lograrlos. Carvajal et al,
(2017)

1.2.3. Factores que influyen en una empresa para ser competitiva

Según Almanza Jiménez et al , (2018) Estos son los elementos que inciden en la
competitividad de una empresa:

Figura 2

Elementos de Competitividad de una empresa

Fuente: Elaboración propia (2023)

La planificación estratégica: es un proceso que implica establecer los objetivos a

largo plazo de una empresa y decidir sobre los cursos de acción necesarios y la asignación de
recursos para alcanzar dichos objetivos la estrategia consta de cuatro partes. En primer lugar,
se definen los objetivos a alcanzar en segundo lugar se establecen las formas en que se
utilizarán los recursos en tercer lugar, se describen las tácticas que se emplearán para utilizar
los recursos de manera efectiva y en cuarto lugar se consideran los recursos en sí mismos, es
decir los medios a nuestra disposición ya que la estrategia dependerá de múltiples factores.

Capital humano: reconoce la importancia de incluir junto a los factores de capital y

trabajo existe un tercer factor que tiene en cuenta las habilidades y capacidades de los
trabajadores para explicar ciertos fenómenos macroeconómicos, como el crecimiento del
ingreso nacional. Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, el
capital humano se refiere al conocimiento, las habilidades y otros atributos que poseen los
individuos y que son relevantes para la actividad económica.

La innovación: se define como un cambio en los productos o procesos su mejora la

búsqueda de nuevos mercados o nuevas formas de distribución. Para que la innovación sea
efectiva se requieren herramientas y sistemas de gestión específicos cuando los motores de la
innovación de una empresa funcionan adecuadamente se convierte en una fuente constante de
valor. La innovación es un mecanismo de respuesta al entorno para garantizar la
supervivencia y los recursos de la organización lo que a su vez inspira la mejor elección del
sistema de gestión.

La producción: es de gran importancia para la competitividad de las pequeñas y

medianas empresas debido a la complejidad de los procesos productivos el uso de
herramientas modernas, las certificaciones, la flexibilidad en los procesos, la planificación de
materias primas e insumos, el desarrollo de nuevos productos y la gestión de inventarios,
entre otros factores. Estos aspectos permiten a las empresas reaccionar rápidamente ante los
cambios en los patrones de la demanda y factores externos a la organización.

Sistema de información: Hay una amplia evidencia de que la tecnología es

importante para la competitividad empresarial. Las organizaciones que son conscientes de
ello y adoptan las tecnologías de información y comunicación, cuentan con personal
especializado, tienen un cierto grado de sistematización y generan planes de contingencia,
son propensas a ser más competitivas a nivel nacional e internacional.

Aseguramiento de la calidad: se refiere a un conjunto de acciones planificadas y

sistemáticas implementadas en el sistema de calidad para garantizar que un producto cumpla
con los requisitos de calidad establecidos. La implementación de normas internacionales de
aseguramiento de la calidad es una necesidad urgente para las micro, pequeñas y medianas
empresas en consecuencia, la productividad de las pymes se ve influenciada por la gestión del
talento humano y su capacidad de adaptación e innovación.
 1.2.4. Análisis de la gestión administrativa (AGAD)

El Dr. Roa nos dice que el Análisis de gestión administrativa es un examen de la

estructura administrativa o de sus componentes para evaluar el grado de eficiencia y eficacia
con el cual se están cumpliendo la planificación, organización, la dirección y el control de los
objetivos enfocados por la empresa para corregir las deficiencias que pudieran existir,
teniendo al mejoramiento continuo de la misma, optimizando la productividad hasta lograr la
calidad total y su control. Mediante la mejor utilización de los recursos disponibles conforme
a procedimientos encuadrados dentro de normas y políticas de la verdadera administración
(Michael Aular, 2018).

1.2.5. ¿Cómo ser un buen líder de la gestión administrativa?

Según ( Mendoza-Fernandez & Moreira-Chóez, 2021) Para una gestión administrativa

óptima en las Pequeñas y Medianas empresas es importante contar con un líder que maneje
de manera adecuada los recursos, procesos y resultados de la empresa, así como que tenga la
capacidad necesaria para tomar decisiones que mejoren las estrategias para el logro de los
objetivos de la misma. Para esto, se recomiendan ciertas acciones como contar con
conocimientos y habilidades para el liderazgo, la administración y la toma de decisiones.

[Link]. Cuida a tu equipo de trabajo

Es esencial establecer una relación cercana con los empleados que forman parte del
equipo de trabajo. Esto se logra motivándolos y creando dinámicas que fomenten un
ambiente laboral positivo en el que todos los colaboradores se sientan apreciados y cómodos.
Al hacerlo, la empresa será capaz de operar eficazmente y competir en el mercado gracias al
esfuerzo conjunto de todos los colaboradores. ( Mendoza-Fernandez & Moreira-Chóez, 2021)

[Link]. Busca el desarrollo de todos los colaboradores

El objetivo es investigar cómo fomentar el crecimiento de los colaboradores dentro de
la empresa. Para lograrlo, se ha establecido un plan de carrera para el equipo con el fin de
mejorar sus habilidades, fortalezas y desempeño en sus responsabilidades. Este enfoque
permitirá a los colaboradores desarrollarse como individuos competitivos que estén
preparados para enfrentar los desafíos que presenta la empresa. ( Mendoza-Fernandez &
Moreira-Chóez, 2021)
 [Link]. Determinar objetivos y actúa conforme a estos
Uno de los aspectos críticos para la gestión y administración efectiva de una pequeña
o mediana empresa (PYME) es la definición de objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Estos objetivos pueden ser estratégicos, operativos o tácticos, pero deben guiar todas las
acciones que se llevan a cabo en la organización para lograr el cumplimiento de todas las
metas establecidas dentro de un marco de tiempo determinado. ( Mendoza-Fernandez &
Moreira-Chóez, 2021)

1.2.6. Propuestas de modelos de gestión administrativas que se puedan aplicar

en las PYMES

Definición de Gestión según la página web (The free dictionary, fy farlex, 2017)
indica que se trata de la realización de diligencias enfocadas a la obtención de algún
beneficio, tomando a las personas que trabajan en la compañía como recursos activos para el
logro de los objetivos.

Gestionar es la capacidad de la institución para definir, planificar, organizar, dirigir,

controlar y alcanzar los objetivos coordinando los recursos de forma eficiente, eficaz y
efectiva. La gestión se clasifica dependiendo del tipo de actividad a la que está orientada y
dependerá también de la necesidad de la empresa e inclusive de la interrelación con la gestión
administrativa para su aplicación. A continuación, se enlista varios tipos de gestión
administrativa que se puede aplicar dentro de una organización o una PYME.

[Link]. Modelo de gestión para las PYMES

Figura 3

MODELOS DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE PRODUCCIÓN

MODELO DE GESTIÓN PARA EL ÁREA ADMINISTRATIVA

*Modelo de gestión basado en los
objetivos. MODELO DE GESTIÓN PARA
*Modelo TITO CONTI. * Modelo de Gestión QUINN. EL ÁREA DE MARKETIN
* Modelo de Gestión para
Alcanzar el Mejoramiento *Modelo CANVAS.
Integral de la Organización.
* Modelo de Gestión Kaplan y
Norton.
* Modelo DEMING.
*Modelo de excelencia EFMQ.
* Modelo de Sistema Gerencial
Estrategico.
 Fuente: Elaboración propia (2023)

[Link].1. Modelos para el área de producción

[Link].1.1. Modelo de gestión basado en los objetivos
Según la página web ([Link], 2017) la gestión administrativa está
orientada al logro de los objetivos a través de las etapas planificar, organizar, dirigir y
controlar. A continuación, se detalla el proceso del modelo:

Diagnóstico de la estructura funcional. Análisis de las funciones, objetivos,

estrategias de cada área, diagnóstico de los productos y servicios, así como los
flujos de información.
Análisis de las relaciones con terceros. Identificar las entidades u
organizaciones con las que interactúan las PYMES y el objetivo de dicha
interacción
Identificación de los procesos de la institución. Identificar las tareas y
actividades cronológicamente para generar productos y servicios.

[Link].1.2. Modelo TITO CONTI

Los resultados indican en este modelo la capacidad de la empresa para satisfacer las
expectativas de los usuarios. CONTI presenta un modelo basado en los 3 elementos:
Procesos, resultados, subsistemas de la calidad.

Figura 4

Modelo TITO CONTI

 Fuente: Sistema de Indicadores para la mejora y el control integrado de calidad de los
procesos.

[Link].2. Modelos para el área administrativa

[Link].2.1. Modelo de gestión Quinn

El modelo de gestión QUINN también conocido como esquema de trabajo de valores

por competencia ha surgido de dos formas de pensamiento la primera trata de la analítica,
secuencial, razonal, verbal y la otra holística, resumida, instintiva, indefinida y no verbal.
Según Serna et al. (2017) consideran al modelo QUINN como un liderazgo del control de
gestión en tres ejes: tenemos el eje vertical que hace referencia sobre la flexibilidad hasta el
control. El eje horizontal desde la orientación que se comprende de la interna organización
hasta la organización externa y el eje perpendicular es desde los medios de dimensión a fines
dimensiones.

Figura 5

Modelo cultural de la perspectiva de valores de la competencia

Fuente: Modelo de gestión Quinn del artículo de los modelos de gestión administrativa de las
pequeñas y medianas empresas en la ciudad de quito (2017)
 [Link].2.2. Modelo de Gestión para Alcanzar el Mejoramiento Integral de la
Organización
Otro modelo de gestión es el de (Almeida, 2017) quien menciona que para enfrentar
el problema en la empresa la solución es utilizar modelos de gestión con el objetivo de
alcanzar el mejoramiento integral de la organización, el proceso es el siguiente:

1. Etapa inicial. Denominado modelo de conocimiento para la operación inicial de

las PYMES o el reconocimiento del negocio y análisis de la situación para obtener resultados
satisfactorios en el futuro.

2. Etapa de consolidación. Llamado modelo básico de gestión de las PYMES en

dónde el principio básico es la comunicación y coordinación, mediante la elaboración de
instructivos, guías y manuales administrativos en especial de operación, procedimientos y
gestión de calidad con el objetivo de obtener sistemas de información efectivos hacia el
personal.

3. Etapa de excelencia. Se busca la perfección en el mejoramiento y avance del

conocimiento, desarrollo, respeto al cliente interno y la satisfacción total del cliente externo,
mediante la aplicación de procesos y tecnologías, con el cumplimiento de las leyes y
reglamentos internos y externos tomando en cuenta la participación en la comunidad.

[Link].2.3. Modelo de gestión Kaplan y Norton

Según (Acuña, 2018) menciona que el modelo de gestión integral del planteamiento
para las manufactureras bogotanas de algunas PYMES, lo cual indica que para recaudar y
crecer en el mercado local de una herramienta se necesita el modelo de Kaplan y Norton, ya
que es una de las herramientas más utilizadas en las grandes corporaciones de [Link],
Europa, Asia y América Latina; el cual es una visión de un instrumento del sistema integral
para la gestión empresarial, permite que un negocio se trate con aspectos claves para el
emprendimiento, lineamentos estratégicos se identifican e interrelacionan y las perspectiva e
indicadores

También se puede decir que este modelo de Kaplan y Norton definen en el Cuadro de
Mando Integral de gestión empresarial o administrativa como una herramienta útil para
medir el progreso de la actividad de una compañía y sus resultados, tiene una perspectiva
general y estratégico desde un punto de vista, que constituye una herramienta para alinear y
comunicar las nuevas estrategias de la empresa con un sistema de medición, es decir que la
organización de mide la actuación desde cuatro perspectivas: finanzas, compradores, métodos
internos y aprendizaje crecimiento.

Figura 6

Esquema Cuadro de Mando Integral

Fuente: Esquema de Kaplan y Norton del artículo de los modelos de gestión

administrativa de las pequeñas y medianas empresas en la ciudad de quito (2017)

[Link].2.4. Modelo Deming

Según Canos (2019) este modelo se desarrolló en Japón por la Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros se utiliza para recoger el Control Total de la Calidad para la
aplicación práctica de las teorías japonesas. El modelo Deming tiene como objetivo
comprobar que todas las empresas obtengan buenos resultados por medio de la implantación,
la producción al mismo tiempo es vista como un sistema donde se orienta la calidad a poder
satisfacer las necesidades de los consumidores potenciales y actuales. En este sistema del
Modelo Deming tiene como elementos los cuales son como planificar, hacer, comprobar y
actuar

Figura 7

Elementos del sistema Modelo Deming

 Fuente: Metodología PDCA – Ciclo DEMING del artículo de los modelos de gestión

administrativa de las pequeñas y medianas empresas en la ciudad de quito (2017)

[Link].2.5. Modelo de excelencia EFQM

Según (Martínez, 2017) La Europea Fundación foro Quelite Management EFQM o en

español Fundación Europea para la Gestión de la Calidad fue fundada por 14 empresas
europeas quienes establecieron este Modelo de excelencia cuyo concepto es la
autoevaluación fundamental en el análisis detallado del sistema de gestión del
funcionamiento de la organización de la empresa privada y públicas basada en la mejora
continua. La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad utiliza el modelo de excelencia
empresarial como guía de criterio, de acuerdo al siguiente que se mostrara a continuación.

Figura 8

Criterios Modelos EFMQ

 Fuente: Innovación y mejora continua según el Modelo EFQM de excelencia del
artículo de los modelos de gestión administrativa de las pequeñas y medianas empresas en la
ciudad de quito (2017)

[Link].2.6. Modelo Sistema Gerencial Estratégico

Según (Acuña, 2018) en Bogotá se utilizan diferentes herramientas y elementos

necesarios para un obtener un diagnóstico del estado actual de la compañía, a partir de esto
identificar los principales recursos y oportunidades claves de la organización con el fin de
plantear el seguimiento para fortalecer sus empresas con su estructura interna y en la
competencia del mercado enfrentarse. También presenta seis fases que forman un sistema de
gestión estratégica en una organización que puede ser implementado por las PYMES para
seguir su dirección, definir el plan de acción necesario para lograr sus objetivos, mantener un
proceso de seguimiento y de control

Figura 9

Etapas del Sistema Gerencial Estratégico

 Nota: Planteamiento de un modelo de gestión integral para algunas PYMES
manufactureras bogotanas del artículo de los modelos de gestión administrativa de las
pequeñas y medianas empresas en la ciudad de quito (2017)

[Link].3. Modelos para el área de marketing

[Link].3.1. Modelo de CANVAS
Según menciona que las PYMES también trabajan el modelo de negocio para una
organización a través de una herramienta que han denominado Lienzo del modelo de negocio,
modelo CANVAS en la que se describen las bases sobre las que una empresa crea,
proporciona y capta valor, este Lienzo consta de nueve módulos que cubren las cuatro áreas
principales de un negocio que son: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.

Figura 10

Elementos del modelo CANVAS

 1. Segmentación del 2. Propuesta de
3. Canales
mercado valor

4. Relaciones con 5. Fuentes de 6. Recursos

clientes Ingresos claves

8. Asociaones 9. Estructura de
7. Actividades claves
claves costes

Fuente: Fuente: Elaboración propia (2023)

 2. CAPÍTULO II METODOLOGÍA

El tipo de diseño de esta investigación es de descriptiva correccional y se empleó el

método descriptivo para llevar a cabo el estudio los resultados obtenidos que serán analizados
para su correspondiente comparación sobre la gestión administrativa en los emprendimientos,
dando como fundamento para las pymes el análisis de la gestión administrativa para una
mejora continua en el entorno, para lograr este análisis en las pymes se desarrollan varios
factores y características que definen el nivel de administración de las empresas y se pueden
clasificar en factores internos e externos. Los factores internos son aquellos que dependen
concretamente de la organización y en los que actúa la información, mientras que los factores
externos no dependen de investigaciones o información previa.

Los factores internos se pueden agrupar en tres áreas: calidad, siendo un factor
importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, promoviendo
herramientas prácticas para una gestión integral, la calidad ha ido en constante evolución hoy
en día las pymes se enfatizan en la necesidad de realizar un sistema de gestión para que se
garantice la satisfacción a los clientes. Tanto la seguridad y la rapidez en las entregas, y los
servicios de venta pueden ser considerados como parte de este proceso. Eficiencia dando
facultad para mejorar la utilización de recursos para completar sus objetivos de la empresa de
una manera más precisa y satisfactoria, la eficiencia desde los puntos de vista económicos y
de producción, significa que para salir adelante en las pymes se necesita de menores costos y
mayor productividad. Por otra parte, la aportación de sus trabajadores en cada función
designada, debe estar orientada a un equipo motivado y bien gestionado conocido, que para
conseguir mayor eficiencia hace uso de adecuados procesos de gestión y de tecnologías.
Innovación se refiere a la mejora continua en productos, servicios y procesos de la
organización, algo esencial en un entorno tan competitivo como en el que nos encontramos
actualmente, la Innovación se ha convertido en uno de los elementos más importantes en las
pymes ya que se refiere a productos o servicios que atienden a nuevas necesidades específicas
que los clientes demandan, siempre y cuando un estudio de mercado anteceda a la producción
para su aceptación por lo que al colocarse como productos nuevos e innovadores que
satisfacen las necesidades y proporcionan diferencias radicales entre elegir un producto de
otro se podrá contar con este factor para ser gestionado adecuadamente y a futuro su
contribución para el PIB (Producto Interno Bruto). (María Gavilanez, et 2018).
 Algunas características que se dan en el análisis de gestión administrativa dentro de
las Pymes son las limitantes debido a que las pequeñas y medianas empresas cuentan con
bajo presupuesto para poder solventar sus gastos, las limitaciones que se enfrenta las pymes
se dan debido a que se crean como micro o pequeñas empresas y están administradas por sus
propietarios, que en el mejor de los casos y cuentan con conocimientos técnicos por el
contrario la gran mayoría se basa en una organización empírica y poco técnica. En esta
organización poco técnica y sin un organigrama claro la asignación de recursos para salarios
y sueldos está dada por el mismo empirismo de los propietarios sin corregir o hacer
referencias a valores del mercado cercano en el mismo sector. Medina M. (2014)

Al momento de hablar sobre las limitaciones de la gestión en las pymes se refiere a las
modificaciones en la estructura, que existen dentro de las empresas para poder afrontar los
desafíos que se presentan y así tener mejores oportunidades para extenderse.

Las limitaciones que se describen para las pymes se desglosan en; Procesos, al
observar la rutina diaria de las empresas existen inconvenientes dentro de los procesos claves,
esto afecta de cierta manera a la calidad de los productos y servicios que se ofrece a los
clientes. Y al momento que no tengan alguna solución pone en riesgo la permanencia de la
empresa.

Las limitaciones que se presentan en las pymes, provoca no tener una buena gestión
empresarial y uno de los principales motivos es el apoyo del gobierno. Pero al mismo tiempo
hemos notado que existen soluciones efectivas para ir superando todas estas barreras y los
beneficios que estos traen. También al ser más competitivos e innovadores deben existir
condiciones externas ventajosas que permitan que los productos y los servicios locales
compitan con los productos importados al extremo de imponerse en los mercados
internacionales. Es necesario establecer estrategias y acciones gubernamentales para cada
factor externo a fin de tener las mejores condiciones de una buena gestión en las pymes.
Perazzo M. (2013)

Una de las ventajas con la que la pyme puede contar, es con una buena gestión
administrativa ya que gracias a esto se van a dar los avances tecnológicos y mayor
disponibilidad de herramientas accesibles, que acompañen el crecimiento y desarrollo de las
mismas.

Es necesario que toda micro, pequeña y mediana empresa, opte por el uso de
herramientas de gestión que le sirvan tanto en sus operaciones diarias, en la administración
eficiente que busca ser obtenida y para poder calcular todas las variables relacionadas a su
negocio. El objetivo es lograr una planificación efectiva de las actividades a corto, mediano y
largo plazo que obtengan como resultado los beneficios operativos y económicos, sin
olvidarse que todo trabajador debe ser sujeto de suma consideración dentro de la
organización puesto que, su participación le permite a la empresa, tanto el desarrollo externo
como interno, esto será de gran importancia dentro de las pequeñas y medianas empresas
desarrollando sus habilidades y mejorando la toma de sus decisiones en función del análisis
de los diferentes datos que van siendo obtenidos con el pasar del tiempo.

Al realizar una buena gestión administrativa se debe desarrollar una buena

comunicación interna puesto que la comunicación interna es un recurso que permite a las
empresas alcanzar sus objetivos, ya sean corporativos, culturales, funcionales, estratégicos,
de organización e incluso comportamentales de la empresa. Ésta comunicación no es un fin,
sino más bien un medio insustituible para permitir el desarrollo de las nuevas competencias
que hoy vincula a las personas con el espíritu de participación; el trabajo en equipo. Por esta
razón las nuevas políticas y las estrategias de comunicación interna le proporcionan el valioso
“valor añadido” a su recurso más importante. la gestión administrativa es de suma
importancia, cuando de una pyme se trata, puesto que permite a las mismas el avance,
desarrollo y crecimiento estable. Además, beneficia a la unión desde el interior de la empresa,
reconociendo también, las fortalezas que pueden ser mantenidas y las debilidades que
necesitan ser atendidas para que el beneficio colectivo sea inminente. (María Gavilanez, et
2018).

2.1. Diseño metodológico

2.2. Técnicas de recolección de datos

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