Scribd
Cargar
16 vistas1 página

Manejo de Clientes Difíciles

El documento describe cuatro tipos comunes de clientes (inseguros, comunicativos, arrogantes y agresivos) y ofrece consejos sobre cómo abordar mejor a cada tipo. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera equilibrada con la calidad del producto y los costos.

Cargado por

Idalia Sofia Martinez Rodriguez
Derechos de autor
© All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
16 vistas1 página

Manejo de Clientes Difíciles

El documento describe cuatro tipos comunes de clientes (inseguros, comunicativos, arrogantes y agresivos) y ofrece consejos sobre cómo abordar mejor a cada tipo. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera equilibrada con la calidad del producto y los costos.

Cargado por

Idalia Sofia Martinez Rodriguez
Derechos de autor
© All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

CLIENTE INSEGURO CLIENTE COMUNICATIVO

¿QUÉ ES Tiende a desconfiar de las promesas, son


SERVICIO AL CLIENTE? Suelen ser muy habladores, acaparan la
duros de convencer, hacen muchas
El servicio al cliente es todo preguntas, compara el producto con el de atención, se salen del tema y/o no se
esfuerzo encaminado a atender al otra empresa, es negativo, y exige mucha concentran, suele “prometer mucho y dar
cliente y a resolver sus información. A este tipo de clientes se les poco”, le gusta ser escuchado, interrumpen o
inquietudes, sugerencias, dudas o debe hacer sentir cómodos, mostrarle pretenden ser gracioso. A este tipo de clientes
reclamos. Es decir, el servicio al confianza, orientarlo y mostrarle se les debe dejar hablar, conservar la
cliente es todo momento de amabilidad, no ser impreciso, impaciente o distancia de ellos, pero seguir siendo amable y
contacto entre el cliente y la presionarlo. respetuoso, e interrumpirlo de forma cortés.
empresa. Una empresa se crea
para generar rentabilidad a la CLIENTE ARROGANTE
vez que satisface las necesidades
Se muestran superiores al resto, exige
y expectativas de sus clientes, por
preferencias hacia él, muestra desprecio
tanto, debe desempeñarse con
equilibrio en tres variables:
ATENCIÓN AL hacia los demás, es evasivo, le gusta ser el
centro de atención, corrige, se queja y
Calidad del producto, calidad del
servicio al cliente y costos CLIENTE encuentra defectos en todo. Frente a este
tipo de clientes se debe ser considerado,
hacerlo sentir importante, ser educado, no
¿QUÉ CARACTERIZA ser sumisos o aduladores, ni tampoco
AL SERVICIO AL CLIENTE?
irritarse o ponerse a la defensiva.
“Atención y servicio” son las TIPOS DE CLIENTES
palabras que mejor caracterizan
Existen 4 tipos comunes de CLIENTE AGRESIVO
lo que es “servicio al cliente”,
clientes, los cuales son los Se caracterizan por quejarse sin motivo,
pues para brindar una excelente
atención es necesario que quienes
siguientes: Clientes agresivos, no aceptar sugerencias, atacar, acusar,
entren en contacto con el cliente clientes arrogantes, clientes y exagerar los hechos y hacerlos ver
tengan una actitud empática, comunicativos y clientes peores de lo que realmente son. Frente
comunicativa y racional. inseguros. a este tipo de clientes se debe
Analizar al cliente de acuerdo mantener una actitud serena y
a su perfil, hábitos, proceso de conciliadora, ser lógico y confiado en
compra, frecuencia de compra y nuestro discurso y no dejarse llevar por
Idalia Martinez situaciones de uso. su comportamiento.

También podría gustarte