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Unidad 4. Plataformas de
Servicio
4.2. Impacto de la
digitalización en el
desarrollo de soluciones
sociales
Actividad 8: Reto
Maestra: María Laura Lira
Carmona.
Alumna: Diana Guadalupe
Rocha Figueroa.
Fecha: 26 de febrero del 2023.
 Actividad 8 Reto
Contexto
Después de al menos 4 meses de intensas negociaciones con los laboratorios internacionales a cargo de la
fabricación de la vacuna contra el virus COVID-19, México por fin cierra su acuerdo para la compra de 58
millones de dosis de la vacuna para su distribución entre la población mexicana. Ahora, el reto consiste en que la
distribución de la vacuna se realice de manera incluyente, que la logística de distribución y administración se
haga de forma responsable sin desperdicios ni errores evitables y, finalmente, que se lleve un control de los
posibles efectos secundarios o colaterales que pudieran presentarse en la población que recibe la vacuna. Esto,
con el fin de atenderlos de manera oportuna, documentar cada caso y mantener informada al resto de la
población.
Términos y condiciones de participación
Las vacunas serán distribuidas en toda la República a través de 32 centros especializados destinados
específicamente para administrar la vacuna. La empresa que dirige es la responsable de comunicar, convocar y
manejar ordenadamente en cada una de estas 32 localidades a cada uno de los adultos entre los 29 y los 75
años de la localidad para ser vacunados. El gobierno, preocupado por la inclusión, ha establecido las siguientes
condiciones para tu logística:
a. La comunicación y convocatoria debe considerar personas con capacidades especiales; debes asegurarte que
personas con problemas de audición, visión, problemas motrices y/o que hablan algún dialecto deben ser
capaces de comprender y seguir las instrucciones para quedar registrados y recibir la vacuna de forma ordenada
y eficiente.
b. Cero residuos. Todos los materiales e insumos que utilices deberán ser reciclables y/o de bajo impacto para el
ambiente; al completarse el ciclo de vacunación, todos los desechos y basura no deberán pesar más de 150kg.
Por cada 5kg adicionales serás penalizado con un descuento de tu paga.
c. El 80% de los proveedores a quienes compres insumos o servicios deberán pertenecer a la comunidad en la
que te encuentres y deberán, a su vez, cumplir con la política de Cero Residuos. En conjunto, el desperdicio o
desechos generados por todos tus proveedores al producir o generar los productos o servicios que te brinden no
deberán superar 80kg. Por cada 3kg adicionales serás penalizado con un descuento en tu paga.
d. Finalmente, deberás concentrar los siguientes datos de cada una de las personas vacunadas y deberás
disponibilizar una forma práctica e inclusiva de mantenerlos comunicados con un número de ayuda y resolución
de dudas en caso de que alguien sufra algún malestar o efecto secundario de la vacuna.
¡Recuerda que debes ser inclusivo!
No olvides que en algunas comunidades el acceso a internet podría ser una limitante.
 Estrategia de Comunicación y Convocatoria.

Flujo de comunicación

Debido a la contingencia de salud que se ha dado alrededor del mundo a causa del coronavirus (COVID-19)
causado por el virus SARS-CoV-2 el gobierno de México se dio a la tarea de adquirir la vacuna de ARNm del
laboratorio Pfizer-BioNTech, la cual está aprobada por la FDA y El Comité Consultivo Mundial sobre Seguridad
de las Vacunas fundado por la OMS, avalando la eficacia y seguridad de la misma. La vacuna se suministrará en
dos dosis, su objetivo es prevenir y contener el contagio del virus COVID-19.

México se encuentra dentro de los países con más índice de mortalidad a causa del COVID-19, esto, debido a
que la mayoría de los habitantes padecen algún tipo de enfermedad que los hace más susceptibles a presentar
síntomas graves que desencadenen en secuelas irreversibles e incluso la muerte, por lo tanto es de vital
importancia que la ciudadanía atienda el llamado de las autoridades, acatando las medidas de higiene y
acudiendo a los centros de vacunación para que cuiden su salud y la de sus familiares, con estas medidas
estarán evitando contraer y esparcir el virus.

Las vacunas serán de acceso gratuito para toda la sociedad, les informamos que el funcionamiento de las
vacunas es proporcionar inmunidad ante el virus y suministran más beneficios que riesgos, por lo tanto, no
existen razones para evitar vacunarse, la vacuna ha demostrado tener el 93% de efectividad en la prevención del
COVID-19 y del 98% en la prevención de formas más graves de la enfermedad. (Infografía 1)

Convocatoria

Necesitamos que la ciudadanía coopere con las instituciones de gobierno y la secretaria de salud para que lo
más pronto posible todos se registren en los módulos más cercanos a su domicilio la convocatoria se encuentra
abierta y está enfocada para personas dentro de un rango de edad que va de los 29 a 75 años

La distribución de las vacunas se realizará dentro de los 32 estados de la república mexicana, para esta tarea se
contratará a 32 centros especializados en distribución de material médico, abasteciendo principalmente al
Instituto Mexicano del Seguro Social, el cual será la institución encargada del cuidado y resguardo de los
insumos.

Como método estratégico se habilitarán los siguientes centros de vacunación dependiendo del sector vulnerable
al que pertenezca el ciudadano.

 Personal dedicado al área médica tales como enfermeros, doctores, etc.: Dentro de sus lugares de
trabajo, serán los primeros en recibir la vacunación correspondiente.
 Adultos mayores, personas con discapacidad motriz, visual o auditiva, así como grupos vulnerables
con afecciones que pongan en riesgo su salud: Podrán acudir a los hospitales del IMSS que cuenten con
infraestructura suficiente dentro de sus instalaciones.
 Ciudadanos sin enfermedades precedentes que no están dentro del sector de riesgo: Distintos lugares
como estadios, escuelas, plazas públicas. (Infografía 2)

Listado de proveedores e insumos

La locación en la cual se estarán contratando los proveedores y se compraran los insumos será el estado de
Nuevo León, al ser un estado líder en la industria donde se localizan proveedores de servicios e insumos
médicos de renombre, además de que cumplen con la política de cero residuos lo cual es factor decisivo para
trabajar con ellos a continuación se enlistan los principales proveedores y los insumos y/o servicios que
prestarán:

 Proveedora Dentica: Será la encargada de proveer insumos médicos desechables en tela no tejida SMS
Y SMMS como batas, overoles, cubre bocas, guantes, cofias, además de gel antibacterial, etc.
 Endosistemas Médicos e Innovación S.A de C.V: Se contratará para ser la que provea los productos
médicos como agujas, jeringas, gasas, algodón, alcohol grado médico, antisépticos, desinfectantes, y
productos especiales para el manejo de los Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos (RPBI).
 Morphosrecycling: proporcionará el servicio de gestión en la recolección de residuos peligrosos
biológicos infecciosos, además de asegurar el cumplimiento legal para su transportación, almacenamiento
y tratamiento su valor agregado es que cuentan con el apoyo de la Agencia de Protección al Medio
Ambiente, PROFEPA y SEMARNAT.
 Servicios ambientales Internacionales: se encargarán del acopio, recepción, almacenaje,
aprovechamiento, reciclaje, procesamiento, comercialización y la disposición final de residuos sólidos no
peligrosos.

Infraestructura tecnológica y requerimientos técnicos

Las plataformas y aplicaciones que se utilizarán para el registro de los ciudadanos contarán con protección de
datos personales que proporcionará confidencialidad y seguridad en el manejo de su información, dándole la
confianza necesaria para realizar su registro vía online. Si el usuario necesita conocer los términos y condiciones
del manejo de su información se le invita a que lea el Aviso de Privacidad contenido en la página oficial
gubernamental [Link].

Además, todas las plataformas y aplicaciones serán incluyentes y estarán adaptadas para las diferentes
necesidades de los usuarios, ya sea que, si sufren de debilidad visual, podrán tener la opción de comando de voz
que les proporcionara llamada directa con un ejecutivo de atención a clientes que procederá a realizar su
registro. Plataformas y aplicaciones en donde se podrán registrar todos los usuarios interesados.

 Vía telefónica y WhatsApp, en el teléfono INFORMATEL 8116033660.

 Página oficial [Link]
 Registro electrónico mediante el correo electrónico covidmexico@[Link]
El software que se utilizará para la recolección de datos será formsonfire el cual creará formularios por medio de
una aplicación móvil, funcionando además sin conexión o en línea, tiene una interfaz amigable y sencilla para los
diferentes usuarios, además de ser incluyente. La plataforma que se encargará de monitorear a los ciudadanos
después de la vacuna al presentar algún síntoma adverso a partir de la fecha de vacunación será DriCloud el
cual
es un software médico que auxiliara con citas por medio de video llamada; además esta compañía cuenta con
máxima seguridad en la Nube con protocolos LOPD, RGPD y HIPAA. (Infografía 3)
 Apartado especial

Personas con necesidades especiales.

Paso a paso de la atención que se proporcionará a las personas con necesidades especiales:
Necesidad Medios de Acceso a la Medidas de protección y Consideraciones Protección a la salud
Especial comunicación información vigilancia particulares

Discapacida 1. Por medios 1. Trípticos con Informar sobre el COVID- Verificar que la  Explicar con un
d Visual: radiofónicos. sistema de escritura en 19 siguiendo las pautas persona cuide su lenguaje sencillo
2. Medios Braille. mencionadas en el acceso aseo personal; describiendo lo que
tradicionales que tomen 2. Información que a la información: limpiar los implica el tratamiento
en cuenta la discapacidad pueda descargarse en espacios de uso y atención médica en
visual y por lo tanto den formato Word para que  Comunicar que es el común que el establecimiento de
sus mensajes de forma COVID-19 de manera son continuamente salud.
se cuente con la opción
clara, con tono alto y de sencilla y clara, atendiendo utilizados por las  Ofrecer servicio de
de lectura en voz alta.
forma pausada para que las necesidades anteriores. personas con guía empleando el
todas las personas estén  Informar los síntomas de la discapacidad visual uso de la voz
informadas de los enfermedad y sus secuelas. como manijas, evitando el contacto
síntomas, convocatorias  Atender de manera puntual barandales, personal.
de vacunación y demás las consecuencias de muebles o mapas
información relevante. presentar la enfermedad, sin táctiles
Discapacida 1. Mensajes por 1. Priorizar la fomentar el miedo, sino más Reforzar la  Garantizar que los
d auditiva: medios tradicionales y Comunicación con bien la prevención. comunicación servicios remotos de
redes sociales que tengan lenguaje de señas.  Explicar medios de contagio acerca de las atención a la salud
como característica 2. Videos con como son al hablar al medidas de higiene física y mental
principal: lenguaje de subtítulos y despedir gotas de saliva, y sana distancia, a tengan la opción de
señas, y subtítulos que traducción a tomar objetos contaminados través de una video llamada en
sean de fácil lenguaje de señas. con el virus. comunicación lenguaje de señas.
entendimiento.  Advertir las maneras de accesible  Alternativas de
2. Chat interactivo en contagio y como el virus comunicación en
tiempo real por video entra al sistema por medio caso de síntomas
llamada. de boca, nariz y ojos. como son: SMS,
3. Acceso a las correos electrónicos
plataformas y aplicaciones Comunicar medidas de donde les
oficiales prevención y cuidado proporcionen
siguiendo al pie de la letra las orientación médica.
características mencionadas
Discapacida 1. Comunicación que Podrán acceder a la en el acceso a la información  Asegurar la  Proveer apoyos de
d Motriz: difunda los cuidados información por medio y medios de comunicación: instalación de aseo personal y
acerca de la higiene y de redes sociales,  La importancia del lavado de rampas que limpieza cuando lo
limpieza. panfletos, trípticos, manos durante 20 faciliten su libre solicite, teniendo a su
2. Medidas de comunicados, videos, segundos. tránsito hacia disposición un equipo
comunicación a los conferencias,  En caso de no contar con espacios de dedicado a este
establecimientos para que presencial, etc. agua usar gel antibacterial higiene. trabajo.
acondicionen sus  Ofrecer ayuda  Proveer ayudas
 instalaciones para el 60% alcohol. asistida a las técnicas como sillas
ingreso y desinfección de  Evitar el contacto con ojos, personas que de ruedas, bastones,
personas en sillas de nariz y boca si no se han lo necesiten. andaderas, etc.
ruedas. lavado las manos.
Hablantes de Se darán comunicados La información  Al estornudar hacerlo al Reforzar el uso de  En caso de síntomas
no español: escritos en distintas competente se dará con interior de los codos y distintos gráficos y o enfermedad, se le
lenguas originarias, en los imágenes de fácil posteriormente lavarse las dibujos que comunicará de forma
diversos centros de comprensión además manos. representen tranquila utilizando
vacunación de que personal  Desinfección de superficies claramente la alguna aplicación de
capacitado y hablante constantemente. información y que traducción de voz, y
de la lengua visitara las  Ventilación de espacios haya un asistente en lo posible los
zonas donde están cerrados. hablante de médicos grabarán
asentados estos  Limpiar a los perros de distintas lenguas mensajes que podrán
sectores de la sociedad. servicio más cuando se sale indígenas. ser transmitidos a
con ellos a la calle. sus familiares.
Adultos Los medios que se Podrán acceder a la  Mantener sana distancia. Los familiares a  Su atención será
mayores: enfocan en este sector información por medios  Evitar el contacto con cargo del adulto prioritaria y se
serán los medios radiofónicos, periódicos personas que presenten los mayor deberán habilitarán espacios
tradicionales, y medios tradicionales síntomas. estar al pendiente con sombra y con
enfocándose en por ser los que más  Informar donde se tomarán de su salud y se sillas donde podrán
noticiarios y periódicos. usan este sector de la las terapias y que medidas proporcionara línea descansar evitando
población. preventivas solicitarán. directa a que hagan largas
emergencias. filas a pie y en el sol.
 Usar cubre bocas en casos
donde sea posible.  Se contará con un
equipo médico en
caso de emergencias
médicas.
Discapacida 1. Mensajes con lectura Se contará con textos, El cuidador tendrá Mantener comunicación
d cognitiva: de fácil entendimiento. carteles y tecnología de que trabajar en su directa entre el personal
2. Acompañamiento de fácil comprensión. salud a través de de salud y la persona
imágenes atractivas actividades físicas adquiriendo datos de
que den a entender el además de parte de su cuidador
mensaje sin necesidad estimulación como su nombre, tipo de
de palabras. sensorial, y comunicación que
3. Videos con diseño espacios de maneja, escenarios que
universal. recreación y los alteren para así
esparcimiento. poder darles mejor
atención médica
personalizada.
 PLAN DE CONTROL Y MANEJO DE RESIDUOS

El objetivo de este plan de control y manejo de residuos hospitalarios es el de prevenir, amortiguar y resarcir los
impactos ambientales sanitarios que se generarán en la campaña de vacunación contra el COVID-19.

Identificación de Residuos

Residuos no peligrosos: son aquellos producidos en el desarrollo de la actividad, y que no presentan ninguna
de las características de peligrosidad decretadas en la normativa vigente.

1. Biodegradables: son aquellos restos químicos o naturales que se deshacen fácilmente en el ambiente,
por ejemplo: vegetales, residuos alimenticios no infectados, papel higiénico, papeles no aptos para
reciclaje, jabones y detergentes biodegradables, madera, etc.
2. Reciclables: Son aquellos residuos que no se descomponen fácilmente y pueden volver a emplearse en
procesos productivos como materia prima ejemplos: ciertos papeles y plásticos, chatarra, vidrio, telas,
radiografías, partes de equipos obsoletos o en desuso, etc.
3. Inertes: Es aquel que no se descomponen ni se transforman en materia prima y su degradación natural
requiere amplios períodos de tiempo ejemplos: algunos tipos de papel como el papel carbón y ciertos
plásticos.
4. Ordinarios o comunes: Son los que se generan en el desempeño normal de las actividades.

Residuos peligrosos: es cualquier desecho que, por sus características corrosivas, reactivas, explosivas,
tóxicas, inflamables, infecciosas o radiactivas, puede causar riesgos o efectos no deseados, directos e indirectos,
a la salud humana y el ambiente, se incluyen los envases y empaques que estuvieron en contacto con éstos.

1. Biosanitarios: son los elementos e instrumentos utilizados durante la ejecución de los procedimientos
asistenciales que están en contacto con materia orgánica, sangre o fluidos corporales del paciente humano
tales como: gasas, apósitos, aplicadores, algodones, vendajes, guantes, etc.
2. Anatomopatologicos: son residuos como partes del cuerpo, muestras de órganos, tejidos o líquidos
humanos que se obtienen de muestras biológicas para análisis químico.
3. Corto punzante: se describen por sus características punzantes o cortantes que pueden dar origen a un
accidente percutáneo infeccioso por ejemplo agujas y restos de ampolletas.
4. Residuos químicos: Son los restos de sustancias químicas y sus empaques o cualquier otro residuo
contaminado ejemplos: fármacos parcialmente consumidos, vencidos y/o deteriorados, metales pesados.

Identificados los residuos se procede a su separación en contenedores especiales que contengan leyendas
claras diferenciados por colores. Contaremos con el proveedor de servicio para el manejo de residuos
peligrosos y biológicos morphos recycling ellos asegurarán el cumplimiento legal para la transportación,
almacenamiento y tratamiento de los residuos biológicos. Para los residuos no peligrosos se contrata el servicio
de Servicios Internacionales Ambientales ya que ofrecen una póliza de seguro de responsabilidad civil y daños
ambientales.
 Condición cero residuos

Cinco erres, cero residuos:

 Rechazar lo que no se necesita.

 Reducir lo que sí se necesita.
 Reutilizar todo tipo de materiales, envoltorios y envases.
 Reciclar todo aquello que no se pueda ni rechazar ni reducir.
 ‘Rot’, la palabra inglesa que define la acción de descomponer o compostar la materia orgánica para
obtener abono natural.

Elegir insumos de vidrio, en el empaquetado de insumos se exigirán que sean de cartón, reducir al máximo el
sobreconsumo de materiales utilizando solo los necesarios, acondicionar las instalaciones con contenedores para
separar los distintos materiales como papel, vidrio, plástico y latas que se pueden reciclar además de un
contenedor de material biodegradable al cual en conjunto con la compañía contratada para el manejo de los
mismos podrá reciclar o hacer composta para cumplir con la condición cero residuos.

Para el manejo de residuos peligrosos biológicos se capacitará a los enfermeros, médicos, y personal de auxilio
en emergencias para el correcto desecho de los mismos, el cual se realizará en contenedores especiales con la
debida señalización, en conjunto con el proveedor de servicios el cual se encargará de manejar la recolección,
almacenamiento y posterior tratamiento que se le dará a este tipo de desecho obteniendo la condición de cero
residuos.

MOCK UP de la Solución

1. Descripción de la administración de información

 El proceso iniciara a través del enlace [Link]
 Las características de la plataforma digital se realizarán de forma incluyente con imágenes claras,
colores llamativos, diseño interactivo e inteligente, opciones como: subtítulos, aumento de fuente,
comando de voz, aumento de contraste, apartado de videos con lenguaje de señas, cuentos para mejor
entendimiento dirigido a personas con discapacidad cognitiva, opción de chat interactivo en línea.
 Se creará un paso a paso que los usuarios podrán seguir para navegación que les proporcionara la
información necesaria para poder utilizar de manera correcta el sitio.
 Se iniciará la plataforma con información referente a lo que es el COVID-19.
 Como se contagia.
 Convocatoria, lugares de vacunación y beneficios.
 Medidas de precaución.
 Síntomas frecuentes y signos de emergencia.
 Centros médicos especializados.
 Teléfono de atención y dudas.
  Edades participantes y convocatoria prioritaria a personas con capacidades especiales y adultos
mayores
2. Descripción para el registro de vacunas
VÍA ONLINE
 Llenado de formulario en la página oficial [Link], con enlace a un teléfono celular
el cual al momento de terminar el llenado emitirá un mensaje de WhatsApp como confirmación.
 Se le proporcionará día, fecha, hora y lugar en donde tendrá que presentarse para la aplicación de la
vacuna.
 El sistema emitirá un recordatorio de la cita.
 El registro recopilara datos y antecedentes médicos que predispongan a la persona a una reacción
adversa como pueden ser, enfermedades, medicamentos que tome, alergias a medicamentos, etc. que
se tendrán en cuenta para evitar alguna reacción adversa.
 El registro será simple y solo se le pedirá el CURP nombre, domicilio, código postal, teléfono celular y
antecedentes médicos precedentes.
VÍA LLAMADA TELEFÓNICA
 También podrá ser de manera telefónica a través de llamada al teléfono INFORMATEL 8116033660.
 Se pedirán los mismos datos que vía online.
VÍA PRESENCIAL
 Se habilitarán módulos de registro presencial en escuelas para personas que no puedan acceder a
información digital.
 Se recopila la misma información personal que en todas las opciones anteriores.
 Personal especializado se movilizará a zonas fuera del área metropolitana de difícil acceso para
informar de la campaña de vacunación y proceder con el registro de los habitantes de esa zona.

3. Descripción para el seguimiento de vacunas

Se podrá descargar la plataforma digital para teléfonos inteligentes MI VACUNA COVID APP en la cual con tu
CURP podrás ingresar a tu perfil para dar seguimiento a la segunda dosis de la vacuna, lugares, horarios y días
de aplicación que será conforme a tu apellido y localidad.

4. Descripción de la comunicación para solución de dudas

Se procurará la comunicación instantánea que provee la aplicación WhatsApp donde a través de una encuesta
se enviará un cuestionario en donde los usuarios manifiesten síntomas o efectos secundarios de las vacunas,
también por llamada telefónica y correo electrónico se realizaran las mismas preguntas, además para personas
sin acceso a medios digitales se realizaran visitas esporádicas para documentar síntomas, reacciones y/o efectos
secundarios.

5. Se considera la confidencialidad de la información

Todos los datos se encuentran protegidos por La Ley de Protección de Datos Personales vigentes en México
además de complementar con los siguientes apartados:

 Ofrecer un aviso de privacidad en el sitio web el cual informará a los usuarios la existencia y las
características principales del tratamiento a que serán sometidos sus datos personales.
 Tener el consentimiento del titular al hacerle la pregunta de si acepta los términos y condiciones del
manejo de su información.
 Se permitirá el acceso, rectificación, cancelación y oposición del titular aún si ya acepto el registro
completo.
 Se dará a conocer los términos de uso y la política de privacidad de la empresa el mensaje se
presenta de manera clara, sin terminología complicada y de fácil entendimiento.
 Aviso de confidencialidad donde se asegurará la confidencialidad del manejo de sus datos personales.

1- Infografía de Archivos gráficos complementarios: 2 Infografía de

comunicación convocatoria
3- Infografía de Infraestructura tecnológica y 4- Infografía plan de control y manejo de
requerimientos técnicos residuos
5- MOCK UP de la
Solución

1
2

3
4
5
 REFERENCIAS:

[Link]

[Link]
know#:~:text=Se%20recomienda%20administrar%20dos%20dosis,entre%208%20y%2012%20semanas.

[Link]

[Link]

Proveedores:

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

Software base de datos:

[Link]

PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS HOSPITALARIOS PARA EL E.S.E, FERNÁNDEZ MARÍN WENDY LISETH Universidad del Bosque PDF
Recuperado de: [Link]
%C3%ADn_Wendy_Liseth_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y

[Link]
[Link]

Protección de Datos Personales en Tiempos del COVID-19Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública,
Protección de Datos Personales y Rendición de Cuentas de la Ciudad de México [Link]

Enlace Maqueta Página Web:

[Link]