UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Departamento: Sistemas y Telemática
CICLO: 2022-2
CURSO /CÓDIGO: INGENIERIA DE SISTEMAS DE SERVICIOS / SI-902
SECCIÓN U
PROFESOR: Ing° Manuel Velarde Carpio
FECHA : 4 de enero de 2023
ALUMNA: Juliette Nicoll Vasquez Trujillo
EXAMEN FINAL
Duración: 2 horas
Sin libros, copias, ni apuntes, ni de manera grupal, ni coordinado con terceros.
1. Hacer el Diagrama de Entidades de un Sistema de Servicios para una
Empresa Financiera que solo se dedica a otorgar Créditos y que los
coloca a través de Asesores de Negocios (vendedores). Tomar en cuenta
que, para colocar un crédito, se contacta a un Cliente, se le evalúa, se le
hacen cumplir requisitos, llenar documentos y se le entrega el dinero.
Luego el Cliente tiene que pagar las cuotas del crédito. (4 puntos)
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2. ¿Cómo la tecnología impacta los negocios? Elija una industria donde se
note mucho ese impacto y seleccione una empresa en particular, analícela
(Serviciosvs su Modelo de Negocio) y llegue a conclusiones. (4 puntos)
BBVA se ha vuelto para el año 2022 el mejor banco de Perú, porque ha
incrementado sus negocios mediante la tecnología, actualmente soy
desarrolladora y desde que estoy lo que noto es que se implementa cada vez
más las mejoras en software, antes se usaba host (la maquina 3270) como
backend ahora usamos intermediaros para que los servicios sean mucho mas
rápidos, si hablamos de código, los flujos, para que ingrese un usuario
terminaba siendo mas manual que automático, ahora eso mejoro con la
introducción de APIs, que fácil es saber si un usuario tiene deudas o alguna
data relevante para evitar o continuar el flujo en la navegación, cada vez salen
tecnologías con mejor versionamiento, que poco a poco uno se proyecta a usar.
BBVA creó un proyecto en España que mediante el api de Google maps poder
insertar cuantas personas se encuentran en cada sede del banco para que los
usuarios puedan saber y así acercarse a una sede que le convenga mejor.
Existe delivery bbva, para el transporte de tarjetas, y así sucesivamente.
3. Sabiendo que el 90% de las operaciones de compra, venta, pagos en el
Perú se hacen en efectivo (cash) y que el 60% de los peruanos no están
incluidos financieramente, explique en mucho detalle por qué conviene la
inclusión financiera y por qué conviene la lucha contra el dinero en
efectivo (cash). Además, proponga innovadoramente algunas medidas
que Ud. sugeriría al Estado para tratar de mejorar significativamente el
indicador de inclusión financiera. (4 puntos)
Una medida que puede implementarse es que los menores de edad puedan
contar con tarjetas, el numero de inclusión financiera crecería, y seria
autorizado cuando su apoderado firme, esto para que el pueda acceder quizá,
a algunas promociones que estén en su tienda favorita o restaurante y quiera
que sus padres les transfieran o amigos, o una tarjeta de crédito que seria
pagada por su apoderado pero que este al nombre del menor de edad, así
subiría su saldo crediticio sin esperar tener 18, otra medida seria el yape con
dni, hay muchas personas que no tienen tarjetas porque quizá no conocen los
tramites o son personas de tercera edad que evitan aprender cosas nuevas y
no tienen un apoyo para que les enseñen, o personas que no usan porque
tienen deudas pendientes y piensan que al sacar una tarjeta, el banco les
quitará todo su dinero.
4. En el estudio de Harvard Business School visto en clase se analiza el
impacto de la Innovación en grandes corporaciones desde 3 aspectos.
Analice los resultados y explique el porqué de esos resultados. (3
puntos)
Según el estudio visto en clase son 3 grandes aspectos:
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Aspecto 1: Empresas que aumentaron en esfuerzo:
Los resultados fueron primero por el producto, segundo el sistema del producto,
tercero el canal y cuarto como mejorar el proceso.
Aspecto 2: Empresas que aumentaron en creación de valor:
Los resultados son primero las alianzas, segundo el modelo de negocio, tercero
como mejorar el proceso y cuarto la experiencia del cliente.
Aspecto 3: Retorno de inversión
Los resultados fueron primero el modelo de negocio, segundo alianzas, tercero
la experiencia del cliente y cuarto los procesos Core del negocio.
5. Explique las 4 brechas de la Transformación Digital y proponga medidas
para reducirlas en una empresa típica del Perú. (3 puntos)
Se explicaron 4 brechas:
Brecha 1: Entendimiento del CEO vs transformación digital
Se conoce como una brecha porque si bien un CEO debe conocer de términos
de la tecnología o la misma transformación de esta, que va creciendo tan
rápido, vemos muchos casos que es todo lo contrario.
¿Cómo saber si existe esta brecha?
Examinamos al numero 1 de la empresa, con quien interactúa, a quienes
prioriza para conversar.
Brecha 2: Diferencia entre los procesos que tiene la empresa vs Lo que el
cliente quiere
El cliente siempre quiere menos ajetreo, pero es obligatorio en los procesos de
la empresa.
Ejm: Las colas que tiene que hacer quizá para hacer un tramite o comprar en
un mall.
Brecha 3: Lo que uno imagina que puede crear vs la realidad
El clásico error de crear un producto o servicio que es solo para un segmento.
Brecha 4: Las metas de empresas para crecer vs Lo mejor para el mundo
Aquí quiero dar a entender que toda empresa que se pone metas para el éxito
de una empresa no siempre hace un bien al mundo, empresas que usan
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cantidades de plástico o que colaboran al crecimiento de la contaminación no
necesariamente es bueno.
Medidas para reducir en una empresa típica del Perú:
BCP es una empresa peruana que tiene como CEO a Walter Bayly Llona , él
estudió Ciencias Administrativas y no menciona alguna carrera adicional que
se asemeje a la tecnología por lo que he leído, como primera brecha, debe
priorizar la atención a TI y buscar aprender de ellos para que entienda mejor lo
importante de la tecnología ya que es necesaria para el banco, BCP va
creciendo, pero las colas que forman los clientes para hacer un trámite, una
transacción , sea ir a ventanilla, consultoría, o atención al cliente hace que
esta brecha numero 2 crezca más, hay procesos que ya no deberían ser tan
largos, como medida para reducir las colas que se generan en los bancos
BCP yo implementaría un aplicativo que pueda ver la cantidad de personas
que se encuentran dentro de cada banco BCP para uno escoger el que este
más libre de personas y no estar yendo a ciegas, que se actualice cada minuto
y que sea manejado mediante sensores o contando por la cantidad de tickets
que salieron de la ticketera.
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6. Aplique las herramientas de innovación estudiadas en clase para mejorar
significativamente los sistemas de servicios de la Empresa seleccionada
por suGrupo en el Segundo Trabajo. (2 puntos)
Algunas herramientas que se pueden manejar para la empresa que escogí
puede ser previsión, análisis interno y externo, gestión del conocimiento y
cooperación tecnológica
Stakeholders de la empresa
Stakeholders externos
• Estado: PCM, MEF, Superintendencia Nacional de Migraciones,
RENIEC, Autoridad Portuaria Nacional, etc..
• Entes supervisores: Contraloría General de la República, SERVIR,
OSCE, etc.
• Organismos externos vinculantes: Centro Interamericano de
Administración Tributaria, Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económicos.
• Proveedores: Entidades Financieras, proveedores de bienes, servicios
y obras y operadores de comercio exterior o concesionarios de puertos,
aeropuertos y terminales terrestres.
• Usuario / Cliente: Importadores y exportadores, personas naturales y
contribuyentes.
Stakeholders internos
• Colaboradores: personal de SUNAT
• Proveedores internos
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REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL SISTEMA
ID REQ DESCRIPCIÓN DEL REQUERIMIENTO
SISTEMA PRIORIDAD
FUNCIONALIDAD CONDICIONES RESTRICCIONES
RS01 El sistema debe Es necesario No existe una
estar conectado mantener una conexión directa
con la base de conexión directa con la base de
datos del área de con la BD de datos y esto 1
RRHH RRHH para la ralentiza la
realización de atención.
trámites.
RS02 Lista de licencias y Ajustar el tiempo El proceso es
permisos de licencias y tedioso y existe una
actualizados permisos cola de licencias y
activados para permisos 1
agilizar la cola de generados
lista de licencias anteriormente
y permisos.
RS03 Lista de respuestas Implementar la Se cuenta con la
a las preguntas función de base de datos
frecuentes de los sugerir actualmente, pero
empleados respuestas a las se tiene que
2
preguntas modificar para que
frecuentes de los pueda almacenar
colaboradores preguntas y
utilizando IA. respuestas
RS04 Actualización Utilizando IA se Implementar IA
periódica de la BD selecciona las para el proceso de
de preguntas preguntas más análisis de la
frecuentes con la consultadas por información y
información los empleados y entrega de 2
recolectada con el se registra una resultados.
uso del chatbot respuesta más
adecuada a la
pregunta
Medir la usabilidad
Efectividad:
Número de tareas importantes realizadas.
Número de llamadas a soporte.
Porcentaje de errores en el sistema
Eficiencia
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Eficiencia relativa en comparación con el uso de scripts en infraestructura tecnológica
y uso de correos por parte de rrhh.
Tiempo de aprendizaje promedio.
Tiempo dedicado a corregir errores.
Tiempo total de uso promedio.
Satisfacción
Calificación de los usuarios en el uso del producto.
Tasa de reutilización del producto.
Calificación por el nivel de aprendizaje del producto
Calificación por el nivel de soporte del producto.
Ing° Manuel Velarde C.
Lima, 4 de enero de
2022