Unidad de mando
Al comunicarse cada mañana con todos los empleados a través de Avantel,
Beatriz Fernández les envía un mensaje de aliento y compromiso lo cual
motiva a sus colaboradores y reafirma la relación laboral, además ellos utilizan
una manera poco convencional de evaluar las estrategias, objetivos y metas de
RSE: almorzando en la cocina junto a sus colaboradores y dialogando
libremente. De esta manera ellos pueden dar a conocer sus problemas,
dificultades y agradecimientos con las políticas, estos son espacios que les
brinda la posibilidad de comunicarse directamente con los dueños de la
empresa y genera una retroalimentación de abajo hacia arriba en la estructura
organizacional.
Así mismo, la comunicación organizacional debe ser el factor determinante en
el éxito de una empresa ya que una buena comunicación se traduce en
eficiencia, coordinación, mientras que una mala comunicación nos lleva a
pensar en ineficacia, conflictos internos, desorganización, entre otros. Es, por
tanto, que la comunicación debe basarse en el hecho de un lenguaje que sea
muy claro, simple y que sea entendido por el receptor. Tal como lo menciona
Stephen P. Robbins (2004) en su libro de “Comportamiento Organizacional”, la
comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u
INNOVACIÓN EN ALGUNAS PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS EN
C&W26organización: control, motivación, expresión emocional e información;
ya que la comunicación sirve para controlar de muchas maneras la conducta
de los miembros; la comunicación fomenta la motivación al aclarar a los
trabajadores lo que hay que hacer (objetivo), que tan bien lo está haciendo
(retroalimentación) y que puede hacerse para mejorar su desempeño
(establecimiento de planes de acción); así mismo, la comunicación es el medio
para que un grupo manifieste su sentimientos e inconformidades y la última
función de la comunicación es la que facilita la tomade decisiones ya que
ofrece información para que el individuo la evalúe y tome la que más le
convenga, es decir facilite su toma de decisiones.• Delegación del poder de
decisión Sus propietarios han tenido y tienen confianza en sus colaboradores,
razón por la cual ellos responden de una manera adecuada, que se refleja en
el servicio que ofrecen a clientes tanto internos como externos.
el sistema jerárquico se encuentra establecido por su gerente particular y en
caso de su ausencia el mando lo tomara el administrador que son las cabezas
del punto de venta, seguidamente clasificamos el restaurante en 3 partes que
son: heladería, restaurante y seguridad el cual cada uno tiene el personal
adecuado para cumplir las diferentes funciones haciendo de esto el buen
servicio al cliente.
Unidad de dirección
definir lineamientos estratégicos para la consecución de un objetivo común, con
cateando ideas. Adicionalmente, C&W es la compañía que es hoy en día gracias a
los aportes principalmente de su cliente externo ya que le han permitido a la
organización moldear la personalidad de ésta. Así mismo, observamos como a
raíz de la buena comunicación que existe al interior y al exterior la organización
tiene una identidad única por la forma como ha posicionado sus productos y/o
servicios y también como el cliente externo percibe la empresa y sus productos
relacionando esto con calidad y buen servicio, el ambiente (espacio físico) también
es un generador de dicha imagen, catalogándola así como una de las empresas
pioneras en su sector y obteniendo ventajas competitivas frente a sus
competidores. Dentro de los procesos mencionados anteriormente, uno de los
más importantes para nuestro caso de estudio es la Planificación Estratégica de
Recursos Humanos. Según lo expresado por Rodolfo Aramayo (2000) la misión de
la Planeación Estratégica de Recursos Humanos es “conseguir y retener la
cantidad y calidad de recursos humanos que requiere la organización, teniendo
además la capacidad de prever los problemas inherentes a los excesos o déficit
potenciales de personal”