ADMINISTRACION DE OPERACIONES
UNIDAD # 2
DISEÑO DEL PRODUCTO Y SELECCIÓN DE PROCESOS EN
MANUFACTURAS Y SERVICIOS
ACTIVIDAD # 3
EJERCICIO PRACTICO SIMULACION DE PROCESOS LINEA DE ESPERA
DOCENTE: SALIN ARMAS TORRES
EQUIPO 24
RODOLFO CAMARA MEDINA
ERIKA JACQUELINE CERDA RODRIGUEZ
SANDRA PAOLA PEREZ PEREZ
DANIEL VALERIO MUÑOZ
El modelo de línea de espera con un solo servidor es aquel en el que se supone que las
llegadas λ suceden con una frecuencia promedio de clientes por unidad de tiempo y una
tasa de servicio de µ clientes promedio por unidad de tiempo, donde se supone que todos
los tiempos entre llegadas son independientes e idénticamente distribuidos de acuerdo
con una distribución exponencial (es decir, el proceso de entrada es de Poisson), y que
todos los tiempos de servicio son independientes e idénticamente distribuidos de acuerdo
con otra distribución exponencial y corresponden a un entero positivo. Para este modelo
se utilizará la notación de Kendall (M/M/1):(DG/ ∞/∞)
A. ANALIZA E INTERPRETA EL EJEMPLO C.3 DE LA PAGINA 298 DE
KRAJEWSKY (2008 )
La gerente de una tienda de abarrotes, en la comunidad para jubilados de
Sunnyville, está interesada en brindar un buen servicio a las personas mayores que
compran en su tienda. Actualmente, la tienda tiene una caja registradora
reservada para los clientes de la tercera edad. Esas personas llegan a la caja a un
ritmo promedio de 30 por hora, de acuerdo con una distribución de Poisson, y son
atendidas a una tasa promedio de 35 clientes por hora, con tiempos de servicio
exponenciales. Calcule las siguientes características de operación:
a. Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema.
0.14 clientes
b. Utilización promedio del empleado de la caja registradora.
0.8571
c. Número promedio de clientes en el sistema.
6.0
d. Número promedio de clientes formados en la fila.
5.14
e. Tiempo promedio que los clientes pasan en el sistema.
0.2
f. Tiempo promedio de espera en la fila.
0.17
B) UTILIZA LAS ECUACIONES CLAVES RESUIMIDAS EN LA PAGINA 239
DISTRIBUCION DE POISSON PARA LAS LLEGADAS DE LOS CLIENTES
DISTRIBUCION EXPONENCIAL PARA LOS TIEMPOS DE SERVICIO
UTILIZACION PROMEDIO DEL SISTEMA
PROBABILIDAD DE QUE HAYA N CLIENTES EN EL SISTEMA
NUMERO PROMEDIO DE CLIENTES EN EL SISTEMA DE SERVICIO
NUMERO PROMEDIO DE CLIENTES EN LA LINEA DE ESPERA
TIEMPO PROMEDIO EN EL SISTEMA INCLUYENDO SERVICIO
B) RESUELVE EL PROBLEMA 5 DE LA PAGINA 308 DE KRAJEWSKY (2008)
RESPONDIENDO A LOS 5 INCISOS QUE SE INDICAN.
5. Usted es el gerente de un banco local que cuenta con tres cajeros para atender a los
clientes. En promedio, cada cajero tarda tres minutos en atender a un cliente. Estos
últimos llegan, en promedio, a razón de 50 por hora. Recientemente, su jefe ha recibido
quejas de algunos clientes porque tienen que esperar mucho tiempo para que los
atiendan; por eso, le ha pedido que evalúe el sistema de servicio. Específicamente, usted
deberá responder las siguientes preguntas:
a) ¿Cuál es la utilización promedio del sistema de servicio con tres cajeros?
El 83% de su tiempo, los cajeros atienden a los clientes.
b) ¿Qué probabilidad hay de que no haya ningún cliente que esté siendo atendido
por un cajero o formado en la fila de espera?
Probabilidad de que el sistema se queda vacío de un 17%
c) ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la fila?
En promedio existe 4.17 clientes por línea
d) En promedio, ¿cuánto tiene que esperar un cliente formado en la fila para ser
atendido?
Tiempo promedio de un cliente para esperar ser atendido es de 6 minutos.
e) En promedio, ¿cuántos clientes estarían siendo atendidos en alguna caja y
esperando en la fila?
B) Se sugiere usar el software Solver para líneas de espera de POM
Windows a fin de comparar tus respuestas. Envía el ejercicio resuelto
junto con las conclusiones. En los recursos complementarios está la
página para descargarlo, así como un tutorial.
Conclusión:
La teoría de colas es una herramienta que nos suministra información vital que se
requiere para tomar las decisiones importantes dentro de una compañía prediciendo
algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen colas, el
tiempo de espera promedio del cliente, el número de clientes que pueden presentarse en
determinado momento, situaciones que pueden resultar muy onerosa para la compañía y
le producen pérdida de imagen con su clientela y deserción.
La teoría de las colas se entiende como el estudio de las filas de espera que se forman
cuando los clientes llegan a solicitar el servicio, esperan cuando no pueden ser atendidos
inmediatamente y se van cuando son atendidos. De esta forma, su aplicación es necesaria
para analizar determinadas zonas y dar soluciones como: pérdida de clientes por exceso
de tiempo de espera, implantación de gasolineras en caso de ser necesario. En este
ejercicio el marco observado es de un sistema de banco que requiere ser mapeado con
respecto a la carga que pueda presentar
BIBLIOGRAFIA
Krajewsky, L. (2008). Administración de operaciones: Procesos y cadena de
valor. [Archivo PDF]. Recuperado de
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Operaciones-Procesos-y-Cadenas-de-Valor
Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [archivo de
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Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2. [archivo de
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