Vicerrectoría Académica IP-CFT
Dirección de Desarrollo Curricular
CONTROL DE GESTIÓN
Guía: Diferenciación de objetivos estratégicos y operativos.
Introducción:
Los Objetivos Estrategicos y Operativos, son escenciales para mantener una guia
en todos los colaboradores de a empresa, a partir de estas metas fijadas por la
direccion de la organización se deben centrar todos los esfuerzos y recursos
disponibles, de tal forma de cumplirlos y hacer nuestra organización una entidad
eficiente.
Instrucciones:
Lea cuidadosamente el expuesto a continuación. A partir de los
antecedentes mencionados, desarrolle las preguntas al final del caso.
“ILUMINATOR” es una empresa dedicada a la producción de artefactos de
iluminación cuya planta principal se encuentra la ciudad de Santiago. Su
propietario fundó la empresa en 1986 y en este momento dos generaciones
comparten el Directorio, siendo común el surgimiento de discusiones debido a las
diferentes ideas de sus miembros quienes ostentan cargos de Gerencia General
hasta Jefaturas de departamentos. La principal diferencia se encuentra entre
Camila quien es la Gerenta General y Valeria (hermana menor de Camila) la
Gerente Comercial. A menudo las discuciones se enmarcan en que es lo que
deben y no deben hacer. “Lo urgente se debe hacer antes que lo importante”, dice
siempre Camila a Valeria. “si no hay ventas no tienes de donde nutrir tu negocio”
responde Valeria a su hermano mayor, quien hace tres años, asumió el puesto de
su padre Esteban, quien ya mayor decidió retirarse del negocio y descansar en su
casa de la playa.
Últimamente las peleas han sido muy frecuentes, enmarcadas en la insistencia de
Valeria en potenciar su nueva idea, la plataforma comercial on line. La apertura de
de e-commerce, ha rendido frutos, sin embargo, requiere de niveles de Inversión
que para Camila son muy elevados.
Consciente de que debe tomar una decisión Camila visita a su Padre en su casa.
Despues de una pequeña conversación, Esteban realizó la siguiente pregunta a
Camila. ¿Hacia dónde quieres ir?
Durante el regreso desde la playa Camila no podía olvidar las palabras de su
padre. Finalmente, al otro día entendió esa frase: “hacia donde quieres ir”, tenía
relación a qué es lo que quería lograr.
Rápidamente junto a todo el equipo directivo de la empresa, entre ellos su
hermana Valeria. Camila habia entendido que si no fijaba un rubo certero no iba a
poder llegar a donde quería.
“Desde nuestros inicioos siempre hemos sabido hacer las cosas, sabemos donde
queremos llegar, nuestra misión y visión como empresa, está en lo más profundo
se nuestro ser, sin embargo, debemos
trazar algunas metas, solo de esa forma podremos saber si estamos cumpliendo
lo que queremos ser”. Camila entregó unas carpetas con hojas en blanco, en las
cuales solicitó a todos los directivos trazar los objetivos que ellos querian tener
para la compañía.
Camila pudo ver una sonrisa complice al final de la mesa, su Hermana Valeria a
través de ese gesto le decía “gracias por escucharme”.
A partir de los antecedentes expuestos en el caso:
1) Camila ha recibido la siguiente lista de objetivos, ella cree firmemente que
el primer paso es detectar cuáles son objetivos de corto plazo y cuáles son
del largo plazo, ya que de esta forma podrá centrar sus recursos de manera
eficiente. Determine qué tipo objetivos son los siguientes:
• “Posicionarnos como la empresa más importante del sector”.
Este es un objetivo a largo plazo, ya que tomar un rol relevante en el
sector no es de la noche a la mañana.
• “Convertirme en un referente nacional de mi especialidad”.
Objetivo a largo plazo, ser un referente en su especialidad. Tomara
bastante más trabajo y constancia en el tiempo
• “Mejorar las ventas un 10% en los próximos 3 meses”.
Claramente es un objetivo alcanzable en un periodo menor,
corresponde a un objetivo de corto plazo.
• “Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet
aumentando los canales”.
Objetivo a corto plazo, no es necesario centrar demasiados recursos
y tiempo para desarrollar esta actividad.
• “Expandir el negocio a todas las regiones del país”.
Objetivo de largo plazo, ya que es necesario la asignación de
recursos y depende de variables según la región del pais
• “Superar a la competencia en visibilidad y ventas”
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Este objetivo conlleva demasiado recursos y un largo camino en el
tiempo, por lo que corresponde a un objetivo de largo plazo.
• “Establecerse en el mercado internacional y abrir sucursales en
las principales ciudades del mundo”
Objetivo, totalmente a largo plazo. Ya que internacionalizar una
empresa conlleva en demasía esfuerzo, recursos y tiempo.
• “Vender 1000 productos de nuestra tienda online en el primer
año”.
Objetivo de corto plazo, ya que es una meta con un tiempo razonable
de tiempo
• “Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida”.
Para el cumplimiento de este objetivo es necesario tener una
permanencia en el tiempo, esto corresponde a un objetivo de largo
plazo
• “Mejorar la producción de nuestro negocio en un 10%”.
Objetivo de largo plazo, el mejoramiento del negocio conlleva una
comparación de periodos.
• “Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes
habituales”.
Objetivo de corto plazo, ya que existen diversos canales de
comunicación. Para desarrollar este objetivo
2) Camila sabe que, si no diferencia los objetivos estratégicos de la empresa
de aquellos operativos, seguirá teniendo problemas con Valeria, ya que es
primordial que ambos objetivos sean consecuentes entre sí. ha recibido la
siguiente lista de objetivos, ella cree firmemente que el primer paso.
Determine qué tipo objetivos son los siguientes:
1. Convertir a la empresa en una de las referencias más
importantes del sector
En este punto se refiere a un enfoque general de donde queremos
llevar a la empresa, estableciendo un logro a futuro y está muy ligado
a la visión y misión de la empresa, es un objetivo que se puede
lograr a largo plazo por lo que menciona a un objetivo estratégico.
2. “Posicionar la marca que gestiona la empresa.”
Cuando se refiere a posicionar la marca, se deben ejecutar varios pasos
para lograr este objetivo de posicionamiento dentro de ellos podemos
mencionar que debemos revisar como están los procesos en cuando
Producto/ Servicio/Marca/Precio/Promoción, este es un largo camino ya
que debemos revisar si tenemos que realizar la creación, mantenimiento o
eliminación de algunos procesos, este objetivo es de cumplimiento
organizacionales a largo plazo por lo que califica como objetivo estratégico.
3. “Aumentar en un 30% las ventas a través del e-commerce”.
En la actualidad la empresa cuenta con la plataforma comercial online.
Donde ya realizan las ventas a través de e-commerce, la cual en la
actualidad entrega ventas a la empresa, por lo que en este punto el
aumento es considerado medible a corto plazo, estamos frente a un
objetivo operativo
4. “Reducir el número de fallas operativas en la fábrica”.
En este punto planteado podemos decir que el área operativa debe
lograr implementar un sistema que desarrolle y ejecute una
estrategia que permita lograr mayor eficiencia en sus
procedimientos. con esto lograr reducir las ineficiencias y fallas. por
lo que clasifica como objetivo operativo.