Evaluación
Resolución de Conflictos
Asignatura
Habilidades Sociales
Unidad 3
Resolución de Conflictos
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Nombre del estudiante: Angely Peralta
Asignatura: Habilidades sociales
Carrera: Técnico en Finanzas
Docente: Patricio Figueroa Bravo
Escuela de Comercio de Santiago
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Fecha: 31/07/22
Escuela de Comercio de Santiago
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Resolución de Conflictos
A continuación se le presenta un caso de estudio, el cual debe leer
detenidamente, y en función a él deberá responder las preguntas que se
le plantean, en un máximo de veinte líneas cada una.
Caso
Usted acaba de asumir como Encargado del departamento comercial en
la empresa donde se desempeña. Como ha sido ascendido conoce a las
personas que estarán a su cargo y le preocupa que a pesar de que es un
solo equipo, existe una división interna.
Por un lado, Gustavo, Rosa y Angelina se colaboran para el logro de
metas comerciales y trabajan conjuntamente.
Por otro lado, Carolina, Oscar y Bárbara no han llegado a sus metas pero
trabajan conjuntamente por alcanzarlas.
Entre ambos grupos no hay coordinación, por el contrario, existe
competencia interna, que no ayuda al área porque se establece una
meta común a la que el departamento no ha llegado en los últimos 4
periodos.
El motivo de esta separación es que el grupo de Carolina, Oscar y
Bárbara tienen horarios de acuerdo a su comodidad, lo que ha
provocado la molestia de Gustavo, Rosa y Angelina; puesto que ellos
deben adaptarse constantemente a los tiempos del otro grupo. Esto ha
traído consigo conflictos y el trabajo separado de las partes.
Usted acaba de asumir el liderazgo del área y quiere hacer las cosas
bien.
…………………
De acuerdo con el caso planteado responda los siguiente:
1. ¿Cómo intervendría? Considere la mediación y el arbitraje como
medidas conjuntas de solución. Explique y argumente detalladamente
(50 puntos).
R:
Escuela de Comercio de Santiago
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En primera instancia organizaré una reunión con toda el área, donde
seré como mediadora para poder escuchar todas los problemas tenga
cada uno de los empleados, conversaremos las causas por el cual se
separó el grupo y no es un grupo unificado, cuales son los intereses y
necesidades de cada uno, para que todos podamos entender todas las
necesidades y dificultades de cada uno para poder crear empatía en el
grupo, sin embargo si no logramos solucionar el problema conversando
y llegando a una solución en conjunto arbitrariamente organizaré un
nuevo horario laboral para todos los empleados, el cual serán rotativos
para que todos tengan horarios por igual. Las metas serán grupales por
lo cual tendremos una reunión semanal para organizar estrategias
comerciales y hacerle seguimiento a las metas.
2. ¿Cómo resolvería este conflicto a través de la negociación y sus
categorías? Explique.
(50 puntos).
R:
En la reunión organizada haremos una negociación distributiva
podremos en claro que el grupo de Carolina, Oscar y Bárbara tienen
horarios de acuerdo a su comodidad al contrario del grupo de Gustavo,
Rosa y Angelina que deben adaptarse esto ha generado incomodidades
dado a que el objetivo del área es llegar a las metas en cada periodo
vamos a negociar lo siguiente, haremos un intervalo de negociación
entre ambos grupos y cada uno dará una solución para este problema y
cuál es el inconveniente para grupo según la solución.
Haremos una Negociación Integradora por lo cual veremos las
necesidades e intereses de ambos grupos y sabemos que los problemas
principales son el horario y las metas, por lo cual vamos a organizar los
horarios semanalmente y una semana organizaremos el horario para la
comodidad de Carolina, Oscar y Bárbara y la semana siguiente
organizaremos el horario para la comodidad de Gustavo, Rosa y
Angelina, con la condición que todos deben ayudarse para que
lleguemos a la meta del periodo, la otra opción es que quien llegue a su
meta personal tendrá el beneficio de escoger el horario que le acomode
el próximo mes.
Escuela de Comercio de Santiago
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