Gestión de la Salud y Seguridad Psicológica en el

trabajo y los riesgos psicosociales bajo la norma

Módulos

Generalidades y directrices de la Norma ISO 45003-2021.

Planificación para el abordaje en  la gestión de los factores y riesgos psicosociales .

Estrategias de implementación en la  gestión de  los factores y riesgos psicosociales.

Estrategias de control y mantenimiento en la  gestión de  los factores y riesgos

psicosociales.

Introducción

Parte 01

Parte 02
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Introducción

Propósito de Formación
Orientar a los participantes sobre la gestión de la salud y seguridad psicológicas en el trabajo y los
riesgos psicosociales bajo la Norma ISO 45003 enmarcando   el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el trabajo.

Resultados de aprendizaje esperados

 Comprender los principales términos, definiciones y lineamientos relacionados con la salud
psicológica y la gestión de los riesgos psicosociales contenidos en la Norma ISO 45003:2021.

Identificar estrategias de prevención, promoción y evaluación para la salud psicológica y la

gestión de riesgos psicosociales bajo los lineamientos la Norma ISO 45003:2021. 

Proponer estrategias encaminadas al fortalecimiento de los factores psicosociales en la

organización a partir de los lineamientos de la Norma ISO 45003:2021. 

Identificar retos en la adopción de medidas preventivas para la gestión del riesgo psicosocial.

Componentes del aula

Acceso a internet, recursos de multimedia, recursos pedagógicos, talleres y evaluación.
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Parte 01

GENERALIDADES Y DIRECTRICES DE LA NORMA ISO 45003-

2021
Objeto y campo de aplicación

Objeto: “Proporcionar directrices para la gestión del   riesgo   psicosocial dentro de un sistema de
gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo   (SST) basado en la Norma ISO 45001. Permite a las
organizaciones prevenir las lesiones y el deterioro de la salud relacionadas con el trabajo en sus
trabajadores y otras partes interesadas, y promover el bienestar en el trabajo”   Comité Técnico
ISO/TC 283, Sistemas de gestión de seguridad y salud laboral. Año 2021.

Campo de aplicación: “Aplicable a organizaciones de todos los tamaños y en todos los sectores, para
el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de lugares de trabajo seguros
y saludables”  Comité Técnico ISO/TC 283, Sistemas de gestión de seguridad y salud laboral. Año 2021

Referencias normativas
ISO 45001:2018: Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Comité Técnico ISO/PC 283,
Sistemas de gestión de seguridad y salud laboral. Año 2018.

ISO 45003:2021: Gestión de la seguridad y   salud en el   trabajo. Seguridad y Salud Psicológica en el

trabajo. Directrices para la gestión de los riesgos psicosociales. Comité Técnico ISO/TC 283, Sistemas de
gestión de seguridad y salud laboral. Año 2021.
Resolución 2646:2008: Estable disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación,
evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo
psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés
ocupacional. Ministerio de la protección Social. Año 2008.

Resolución 2404:2019: Se adopta la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo

psicosocial, la guía técnica general para la promoción, prevención e intervención de los factores
psicosociales y sus efectos en la población trabajadora y sus protocolos específicos y se dictan otras
disposiciones. Ministerio de Trabajo. Año 2019.

Promoción, prevención e intervención delos factores psicosociales y sus efectos en la población

trabajadora. Guía técnica general, Ministerio de trabajo- Pontificia Universidad Javeriana, diciembre 2015.

Protocolo de acciones de promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus

efectos en el entorno laboral. Ministerio de trabajo - Pontificia Universidad Javeriana, diciembre 2015.
Términos y de niciones
Riesgo Psicosocial: combinación de la probabilidad de ocurrencia de una exposición a   peligros de
naturaleza psicosocial relacionados con el trabajo y la severidad de las lesiones y deterioro de la salud
que pueden causar estos peligros. (Norma ISO 45003 del año 2021).

Bienestar en el trabajo: Cumplimiento de las necesidades y expectativas físicas, mentales, sociales y

cognitivas de un trabajador relacionadas con su trabajo. (Norma ISO 45003 del año 2021).

Liderazgo: alude a un tipo particular de relación social que se establece entre los superiores
jerárquicos y sus colaboradores y cuyas características influyen en la forma de trabajar y en el
ambiente de relaciones de un área. (guía técnica general para la  promoción, prevención e intervención
delos factores psicosociales y sus efectos en la población trabajadora).

Salud: es un derecho fundamental que significa no solamente la ausencia de afecciones o de

enfermedad, sino también de los elementos y factores que afectan negativamente el estado físico o
mental del trabajador y están directamente relacionados con los componentes del ambiente del
trabajo (Decisión 584 de 2004, CAN). 

Contexto de la organización:  es el entorno empresarial, la combinación de factores y condiciones

internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de una organización hacia sus
productos, servicios e inversiones y las partes interesadas. (Norma ISO 9000).

Trabajo: Toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la producción, comercialización,

transformación, venta o distribución de bienes o servicios y/o conocimientos, que una persona ejecuta
en forma independiente o al servicio de otra persona natural o jurídica. (Resolución 2646 del año 2008).

Riesgo: Probabilidad de ocurrencia de una enfermedad, lesión o daño en un grupo dado. (Resolución

2646 del año 2008).

Factor de riesgo: Posible causa o condición que puede ser responsable de la enfermedad, lesión o
daño. (Resolución 2646 del año 2008).
Factores de riesgo psicosociales: Condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación muestra
efectos negativos en la salud de los trabajadores o en el trabajo. (Resolución 2646 del año 2008).

Protector psicosocial: Condiciones de trabajo que promueven la salud y el bienestar del trabajador.
(Resolución 2646 del año 2008).

Condiciones de trabajo: Todos los aspectos intralaborales, extralaborales e individuales que están
presentes al realizar una labor encaminada a la producción de bienes, servicios y/o conocimientos.
(Resolución 2646 del año 2008).

Estrés: Respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como conductual, en su

intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones individuales,
intralaborales y extralaborales. (Resolución 2646 del año 2008).

Carga física
–
Esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación, generalmente se da en términos de postura corporal,
fuerza, movimiento y traslado de cargas e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular,
cardiovascular y metabólico. (Resolución 2646 del año 2008).
Carga mental
–
Demanda de actividad cognoscitiva que implica la tarea. Algunas de las variables relacionadas con la
carga mental son la minuciosidad, la concentración, la variedad de las tareas, el apremio de tiempo, la
complejidad, volumen y velocidad de la tarea. (Resolución 2646 del año 2008).

Carga psíquica o emocional

–
Exigencias psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el trabajador
en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo. (Resolución 2646 del año 2008).

Carga de trabajo
–
Tensiones resultado de la convergencia de las cargas física, mental y emocional. (Resolución 2646 del año
2008).

Efectos en la salud
–
Alteraciones que pueden manifestarse mediante síntomas subjetivos o signos, ya sea en forma aislada o
formando parte de un cuadro o diagnóstico clínico. (Resolución 2646 del año 2008).

Efectos en el trabajo
–
Consecuencias en el medio laboral y en los resultados del trabajo. Estas incluyen el ausentismo, la
accidentalidad, la rotación de mano de obra, la desmotivación, el deterioro del rendimiento, el clima
laboral negativo, entre otros. (Resolución 2646 del año 2008).
Evaluación objetiva
–
Valoración de las condiciones de trabajo y salud realizada por un experto, utilizando criterios técnicos y
metodologías validadas en el país. (Resolución 2646 del año 2008).

Evaluación subjetiva
–
Valoración de las condiciones de trabajo y salud, a partir de la percepción y vivencia del trabajador.
(Resolución 2646 del año 2008).

Patologías derivadas del estrés

–
Aquellas en que las reacciones de estrés, bien sea por su persistencia o por su intensidad, activan el
mecanismo fisiopatológico de una enfermedad. (Resolución 2646 del año 2008).

Organización
–
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y
relaciones para el logro de sus objetivos. (Norma ISO 45001 del año 2018).
Trabajador
–
persona que realiza trabajo o actividades relacionadas con el trabajo que están bajo el control de la
organización. (Norma ISO 45001 del año 2018).

Lugar de trabajo
–
Lugar bajo el control de la organización donde una persona necesita estar o ir por razones de trabajo.
(Norma ISO 45001 del año 2018)

Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

–
Sistema de gestión o parte de un sistema de gestión utilizado para alcanzar la  política de SST.   (Norma
ISO 45001 del año 2018).

Alta dirección
–
persona o grupo de personas que dirige y controla una organización  al más alto nivel. (Norma ISO
45001 del año 2018).

E cacia
–
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
(Norma ISO 45001 del año 2018).

Política
–
Intenciones y dirección de una organización,  como las expresa formalmente su alta dirección.  (Norma
ISO 45001 del año 2018).

Política de la seguridad y salud en el trabajo

–
Política para prevenir lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo a los trabajadores,  y
para proporcionar lugares de trabajo   seguros y saludables. (Norma ISO 45001 del año 2018).
Lesión y deterioro de la salud
–
Efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una persona. (Norma ISO 45001 del año
2018).

Peligro
–
Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud.  (Norma ISO 45001 del año 2018).

Riesgo para la seguridad y salud en el trabajo

–
Combinación de la probabilidad de que ocurran eventos o exposiciones peligrosos relacionados con el
trabajo y la severidad de la lesión y deterioro de la salud. (Norma ISO 45001 del año 2018).
Oportunidad para la seguridad y salud en el trabajo
–
Circunstancia o conjunto de circunstancias que pueden conducir a la mejora del desempeño de la SST.
(Norma ISO 45001 del año 2018).

Desempeño
–
Resultado medible. (Norma ISO 45001 del año 2018).

Desempeño de la seguridad y salud en el trabajo

–
Desempeño relacionado con la eficacia  de la prevención de lesiones y deterioro de la salud para los
trabajadores   y de la provisión de lugares de trabajo  seguros y saludables. (Norma ISO 45001 del año
2018).

Seguimiento
–
Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad. (Norma ISO 45001 del año 2018).

Medición
–
Proceso para determinar un valor. (Norma ISO 45001 del año 2018)
Auditoría
–
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias de auditoría y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de
auditoría. (Norma ISO 45001 del año 2018)

Conformidad
–
Cumplimiento de un requisito. (Norma ISO 45001 del año 2018).

No conformidad
–
Incumplimiento de un requisito. (Norma ISO 45001 del año 2018)

Acción correctiva
–
Acción para eliminar la causa de una no conformidad o un y prevenir que vuelva a ocurrir. (Norma ISO
45001 del año 2018).

Mejora continua
–
Actividad recurrente para mejorar el desempeño. (Norma ISO 45001 del año 2018).
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Parte 02

El contexto organizacional y su comprensión dan  la pauta para el diseño de  estrategias de gestión de
riesgos psicosociales, dicha comprensión se hace a partir de la  identificación de aspectos externos  e
internos,  los  cuales pueden afectar el logro de los resultados del sistema de gestión SST. 

A continuación se presentan algunos ejemplos de aspectos externos e internos:

Externos:  
 el sector al que pertenece la organización determina aspectos como: presión en el tiempo,
horarios, presión en la producción, entre otros

relación   con los contratistas, subcontratistas, proveedores, abastecedores y otras partes

interesadas

compartir lugares de trabajo, recursos y equipos con otras partes

requisitos de los clientes y/o usuarios para la prestación de servicios (violencia,  acoso,  presión en
el tiempo, entre otros)

condiciones económicas que pueden afectar  la disponibilidad, duración y  ubicación del trabajo

naturaleza de los contratos de trabajo,   remuneración, condiciones de empleo y relaciones

laborales

demografía de los trabajadores que están disponibles para trabajar 

cambios tecnológicos

movilidad de la fuerza de trabajo, que crea una mayor diversidad entre los trabajadores con
diferentes antecedentes y culturas, idiomas

contexto más amplio de la región geográfica que afecta a la organización, incluidas las cuestiones
económicas .

Internos:

gobernabilidad, gestión, estructura, procesos, cultura de la organización, entre otros. 

compromiso y dirección de la organización con respecto a la salud psicológica, la seguridad y el

bienestar en el trabajo.

sistemas de gestión adoptados por la organización que puedan interactuar con la gestión de los
riesgos psicosociales.

tamaño y  naturaleza de la fuerza de trabajo de la organización 

características de los trabajadores y la fuerza de trabajo 

competencia de los trabajadores para reconocer los peligros psicosociales y gestionar los riesgos
 lugares de trabajo 

 términos y condiciones de los trabajadores

adecuación y disponibilidad de recursos.

Al igual,  cobra gran relevancia comprender las necesidades y expectativas de los diferentes actores de
la  organización, como lo son: empleadores, trabajadores, proveedores, contratistas, entre otros. Las
necesidades y expectativas guardan gran   relación con la gestión psicosocial y pueden estar
relacionadas con: seguridad   financiera;   interacción,   apoyo   social,   inclusión,   reconocimiento,
  recompensa,   logros,   desarrollo, crecimiento personal, trato justo en el trabajo, igualdad de
oportunidades. 

A partir de dichas necesidades se debe identificar cuales de ellas son o podrían llegar a ser requisitos de
obligatorio cumplimiento.

Realizar la   evaluación de riesgos psicosociales y el análisis del contexto, contribuye en el diseño de

planes de acción eficaces con el fin de obtener enfoque,  fiabilidad y  validez  en el proceso de gestión.

Implementar un sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo permite a las organizaciones

orientar su gestión hacia la intervención de los riesgos críticos identificados,  con el fin de estructurar
estrategias basadas en el control para generar ambientes de trabajo seguros. 
El SGSST  desarrolla una cultura de  protección que  busca  la participación y beneficio de todos los
actores   del sistema bajo el principio del mejoramiento continuo fundamentado en los principios
gerenciales que el Dr. William E. Deming plasmo en su teoría del PHVA (PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y
ACTUAR). 

La organización debe asegurarse que este sistema sea apropiado, efectivo y pertinente para sus
operaciones y actividades con respecto a la gestión de los diferentes riesgos incluido el riesgo
psicosocial. 

Liderazgo y participación de los trabajadores

Liderazgo y compromiso

La gestión exitosa de los riesgos psicosociales requiere de un compromiso de toda la organización,

siendo la alta dirección la encargada de liderar dicho proceso; contando con la participación de los
directivos y trabajadores en todos los niveles en su implementación.  

La alta dirección es la encargada de direccionar con liderazgo y compromiso en la gestión del riesgo
psicosocial, promoviendo el bienestar en el trabajo. A su vez de identificar y hacer seguimiento de sus
roles y responsabilidades con respecto a la gestión de dichos riesgos.

Dentro de sus funciones está el determinar los recursos necesarios y ponerlos a disposición de manera
oportuna y eficiente, reforzando la gestión del riesgo psicosocial e incluyéndolo en los planes
estratégicos.      

De igual forma la alta dirección debe garantizar estrategias para la protección de los trabajadores por
informar sobre incidentes, peligros, riesgos y oportunidades. Comunicar cómo se protege a quienes
informen o planteen preocupaciones sobre el riesgo psicosocial en el lugar de trabajo.

La alta dirección debe obtener y proporcionar retroalimentación para determinar la eficacia de la

gestión y la prevención del riesgo psicosocial dentro del Sistema de Gestión de la SST, tanto en la
implementación como en el funcionamiento.

Motivar a los trabajadores y empoderarlos asegurándose que sean competentes para cumplir con sus
roles y responsabilidades para la identificación en la gestión del riesgo psicosocial. De igual forma
evidenciar y eliminar las barreras que pueden limitar la participación de estos.

La alta dirección es la encargada de comprometer activamente a los trabajadores en un diálogo

continuo sobre la gestión del riesgo psicosocial en la organización, apoyando a los trabajadores a
participar activamente en la gestión del riesgo psicosocial en los lugares de trabajo.

Política

A continuación se relacionan aspectos a tener en cuenta por la alta dirección en el establecimiento de

una política de SST para la organización: 
 Incluir compromisos para prevenir el deterioro de la salud y las lesiones relacionadas con el riesgo
psicosocial, y promover el bienestar en el trabajo.

determinar la necesidad de   establecer una política separada sobre la gestión del riesgo
psicosocial

considerar la forma en que otras políticas de la organización   apoyan la política de SST para lograr
objetivos comunes.

apropiada para el propósito,  tamaño y  contexto de la organización.

Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos legales y otros requisitos relacionados con la
salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo, incluido el compromiso de gestionar el riesgo
psicosocial.

Proporcionar un marco para establecer y revisar los objetivos de la gestión del riesgo psicosocial.

promover y mejorar un entorno de trabajo compatible con los principios de dignidad, respeto
mutuo, confidencialidad, cooperación y confianza en el sistema de gestión de la SST

ser comunicada a todos los trabajadores para que conozcan sus derechos y responsabilidades

ser revisada periódicamente para asegurar que continúa siendo pertinente y apropiada para la
organización.

La organización puede  consultar a los trabajadores y a otras partes interesadas en la elaboración de la

política para gestionar el riesgo psicosocial.

Funciones, responsabilidades y autoridades de la organización

Una de las responsabilidades de la alta dirección es aclarar   las funciones, responsabilidades y

autoridades para la gestión del riesgo psicosocial en el lugar de trabajo. También, diseñar estrategias
para que todos los trabajadores asuman la responsabilidad de los aspectos del sistema de gestión de la
SST relacionados con los riesgos psicosociales sobre los que tienen control.

Consulta y participación de los trabajadores

Se hace esencial la consulta y participación de los trabajadores   en   el   desarrollo,     planificación,  
implementación, mantenimiento,   evaluación y   mejora continua de lugares de trabajo seguros y
saludables. Lo anterior fomenta el involucramiento, motivación y compromiso de la población
organizacional.