UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA

EL FORTALECIMIENTO DE LA
IDENTIDAD DE LA EMPRESA
[Link] S.L.

Autora: María Teresa Gallardo

Tutora:Francy Montoya

ESPAÑA, 2022
 UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA

EL FORTALECIMIENTO DE LA
IDENTIDAD DE LA EMPRESA
[Link]
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de
Licenciado en Comunicación Social

Autora: María Teresa Gallardo

Tutora:Francy Montoya

ESPAÑA, 2022
 APROBACIÓN DE LA TUTORA

En mi carácter de Tutora del trabajo de grado presentado por la

ciudadana: Maria Teresa Gallardo Briceño, titular de la Cédula de
Identidad V-24.398.027, para optar al grado de Licenciada en
Comunicación, considero que el trabajo reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por
parte del jurado examinador que se le designe.
En la ciudad de Santa Cruz de la Palma a los dieciocho (18) días del
mes de marzo del año dos mil veintidós.
.

_________________
Francy Montoya Gámez
C.I. N°. 10155269
 DECLARACION DE AUTORIA

Quién suscribe, Maria Teresa Gallardo Briceño, titular de la Cédula de

Identidad V-24.398.027, hace constar que es la autora del Trabajo de
Grado Titulado: “Estrategias de Comunicación para el Fortalecimiento de
la Identidad de la Empresa [Link] S.L.”, el cual constituye una
elaboración personal realizada únicamente con la dirección de la tutora de
dicho trabajo, Francy Montoya, titular de la Cédula de Identidad Nº V-
10.155.269, en tal sentido manifiesto la originalidad de la
conceptualización de las conclusiones, dejando establecido que aquellos
aportes intelectuales de otros autores se han referenciado debidamente
en el texto del mismo.

En la ciudad de Santa Cruz de la Palma a los dieciocho (18) días del

mes de marzo del año dos mil veintidós.

Maria Teresa Gallardo Briceño

C.I.Nº V-24.398.027
 DEDICATORIA

Esta tesis está dedicada a:

Mi madre Carmen, por demostrarme cada día que con

esfuerzo, amor y dedicación las metas pueden llegar a
cumplirse, gracias por siempre estar ahí y ser mi
fortaleza en cada momento de debilidad.

A mis hermanos, Rodrigo y Juan por su apoyo y su

cariño en cada proceso a lo largo de mi vida, gracias
por ser los mejores hermanos del mundo y estar
conmigo en cada momento.

Y muy especialmente, a mi tio Marcial, quien me

enseñó que en la vida tenemos que ser perseverantes
y agradecidos, hoy le doy las gracias por haber formado
parte de mi vida y de mi aprendizaje, le agradezco
muchas cosas, en especial su cariño y sus consejos
que me han ayudado a lo largo de este camino…

Siempre en mi corazón.

v
 AGRADECIMIENTO

Al finalizar quiero agradecer a Dios por todas sus bendiciones, a mi

familia que me han dado un ejemplo de trabajo y honradez, y expresar mi
máximo orgullo a cada uno de ellos.

También quiero agradecer a la Universidad Yacambú, Directivos y

Profesores que me han acompañado en este camino.

vi
 INDICE

DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO iv
INDICE GENERAL v-vi

RESUMEN vii

INTRODUCCIÓN 01

CAPITULO I 03

EL PROBLEMA 04
Planteamiento del Problema 04
Objetivos de la Investigación 07

Objetivo General 07
Objetivos Específicos 07
Justificación y Alcance 08-09
II. MARCO TEORICO 11
Antecedentes de la Investigación 12
Bases Teóricas 16
Estrategias 16
Estrategias Comunicacionales 17
Cultura Organizacional 17
Identidad 20
Procesos de la Comunicación 21
Proceso tradicional de la Comunicación 23
La Comunicación Organizacional 24
Comunicación Interna 26
Comunicación Externa 29

Barreras de la Comunicación 30
Definición de términos básicos 34
Sistema de variables 34
Operacionalizacion de la variable 37
III MARCO METODOLOGICO 38
Tipo de Investigación 38
Población 39
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 39
Validación del Instrumento 40
Confiabilidad del Instrumento 40
Análisis estadísticos de los datos 41

IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS 42

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 54
Conclusiones 54
Recomendaciones 55
BIBLIOGRAFIA 56
ANEXOS 61

viii
 UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA

EL FORTALECIMIENTO DE LA
IDENTIDAD DE LA EMPRESA
[Link]
Trabajo de Grado presentado como requisito
para optar al título de Licenciado en Comunicación Social

Autora: María Teresa Gallardo

Tutor:Francy Montoya

RESUMEN
Este proyecto tiene como objetivo fundamental, Analizar Estrategias de
Comunicación para el fortalecimiento de la Identidad de La Empresa
[Link] S.L., en este sentido la investigación se enmarcó en una
investigación de campo, de nivel descriptivo, no experimental. La
población estuvo conformada por 30 sujetos que laboran en dicha
empresa, donde no hubo la necesidad de extraer muestra alguna. A la
totalidad de la población se le aplicó un cuestionario como instrumento de
recolección de datos para poder determinar los elementos presentes en el
proceso de comunicación a fin de lograr el fortalecimiento del mismo. En
cuanto al cuestionario fue elaborado bajo la modalidad de Escala de
Lickert, el mismo se validó a través del juicio de expertos donde se solicitó
la colaboración de tres profesores de la Universidad Yacambú, para
efectos de la confiabilidad se extrajo a través del método de Alpha de
Crombach, dando una confiabilidad de 0,84 rango este alto, una vez
aplicado el instrumento y realizado los análisis de los indicadores
establecidos en el cuadro de Operacionalización se llegó a la conclusión
de que el proceso de comunicación en la empresa es bueno, ya que
existen muchos elementos que hacen que este se logre, Sin embargo hay
áreas que se deben fortalecer y trabajadores que motivar por lo que se
recomienda llevar a cabo estrategias y asi poder alcanzar los objetivos y
metas con eficiencia y eficacia.

Descriptores: Cultura Organizacional , identidad,Comunicación

ix
 INTRODUCCIÓN
En el dinámico mundo de las organizaciones de hoy en día, las
empresas que se consideran exitosas son aquellas que le han dado
verdadera importancia a la comunicación y la han mantenido como
estrategia, comprendiendo que esta contribuye con un gran aporte para
lograr un mejor ambiente no solo laboral sino, a todos los niveles ya que
el hombre es un ser sociable por naturaleza y la mejor forma de socializar
es por medio de la comunicación.

En este sentido, y debido a que las organizaciones son entes

compuestos por personas que están en constante comunicación, se hace
necesario conocer y analizar todos estos procesos comunicacionales y
asi ver la manera de llegarle a las personas o clientes , entendiendo que
para tener una buena comunicación es necesario empezar haciéndolo
desde dentro de la Empresa, Aunque la teoría de la comunicación es
sumamente compleja, se podría afirmar que los gerentes de hoy en día
toman muy en serio esta materia manteniendo muy en claro, por lo menos
los fundamentos sobre los que descansa la comunicación y como ésta
puede utilizarse como estrategia para el buen desenvolvimiento de la
misma.

Como se sabe, para que exista comunicación, es necesario la

participación de dos o más personas compartiendo una misma
información o conocimiento. En muchas ocasiones, la misma requiere de
una respuesta y en otras solo basta con que la información se transmita y
sea entendida, es por ello que en cada acto de comunicación interviene:
un emisor que es la persona que envía la información, un mensaje o sea
la información enviada, y un receptor que es quien la descodifica y en
algunos casos envía la realimentación.

Ahora bien, La comunicación debe ser práctica, para que pueda ser
efectiva, sin embargo debe ser específica y sin ambigüedades, ya que
llega un momento en que cualquier cosa que se trasmita es simplemente
una señal; y esto puede significar que el mensaje se redujo en alguna
etapa del proceso, bien sea en tinta sobre un papel (como en la empresa),
en una serie de sonidos o intercambio oral (persona a persona), en ondas
de luz reflejadas (en el caso de imágenes) o de señales corporales. Todo
esto solo tiene significado para aquellos que por experiencia o
convenimiento le han dados algunos individuos, es decir que solamente
tendrá significado para el individuo que por la experiencia podrá leer o
interpretar.

Por este motivo, surge el propósito fundamental de esta investigación,

el cual consiste en Analizar Estrategias de Comunicación para el
Fortalecimiento de la Identidad de la Empresa Base Detall Sport S.L., con
el firme propósito de promover una interaccion solida en la organización,
fortaleciendo los procesos comunicacionales tanto interno como externo y
asi lograr los objetivos que se plantea la Organizacion.

Cabe destacar, que la investigación estará compuesta por cinco (5)

capítulos. El Capítulo I denominado El Problema donde se describe la
situación de la empresa a estudiar, los objetivos de la investigación, la
justificación e importancia, así como también los alcances y limitaciones
de la misma.

Seguidamente el Capítulo II abordó el Marco Teórico, presentando los

antecedentes, las bases teóricas que sustentan la investigación, las bases
legales, la definición de los términos básicos, y el sistema de variables.

Posteriormente, el Capítulo III, se refiere al Marco Metodológico, donde

se presenta el tipo de investigación, la población, las técnicas e
instrumento de recolección de datos, la validación y confiabilidad del
instrumento y el análisis y procesamiento de la información.
 Asimismo, el Capítulo IV aborda los análisis de la aplicación de los
instrumentos empleados para recolectar la información necesaria para
avanzar en dicha investigación.

Finalmente en el Capitulo V se presentan las conclusiones y

recomendaciones que requiera esta investigación, para posteriormente
incluir las referencias bibliográficas y los anexos.

02
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hasta hace varios años, se consideraba que quien tenía acceso a la

información ejercía un mayor poder sobre la organización y el entorno, en
la actualidad, no solamente es necesario contar con adecuados niveles de
información, más importante aún es disponer de esta de una manera
rápida e incluso inmediata, pues ello representa la posibilidad para los
gerentes de tomar decisiones oportunas, lo que indudablemente se logra
a través de la comunicación.
A lo antes expuesto, hay que añadir que con los avances tecnológicos,
y la creación de la red de redes como es la internet , hoy día la
información solo puede tardar unos segundos en volverse obsoleta, en
cambio hace más de sesenta años, para poder recibir una información
actualizada había que esperar hasta seis meses, que era el tiempo
promedio requerido para que una correspondencia llegara del otro lado
del mundo por vía marítima y así saber a destiempo lo que estaba
pasando en ese momento en que la escribieron.
En pleno siglo XXI, este proceso es extremadamente acelerado, ya que
los gerentes manejan la información, la procesan, la utilizan y la desechan
en fracciones mínimas de tiempo, gracias por supuesto a la tecnología, al
uso de las redes de información y comunicación. Es por ello que el
proceso de comunicación es de suma importancia en las organizaciones,
debido a que es el medio más eficiente para transmitirla y darle un uso
oportuno a la misma, siempre y cuando dicho proceso se ajuste a los más
adecuados parámetros de inmediatez, conectividad, confiabilidad y
pertinencia.
Ante toda esta realidad, el funcionamiento y la interrelación de las
sociedades humanas son posibles gracias a la comunicación, la cual no
es más que el intercambio de mensajes, ideas e información entre los
individuos. Esta implica la transmisión de una determinada información,
sea esta de forma oral, escrita, o a través de señales o imágenes, donde
actúan una persona que envía el mensaje (un emisor), un mensaje o
información y una persona que recibe el mensaje o información (un
receptor). Todos estos elementos que forman el esquema de la
comunicación, bien conjugados y concatenados, tienden a lograr con éxito
la eficacia de la información que se transmite.

En este orden de ideas, Newstrom (2007), afirma que “La

comunicación es la actividad que siempre está presente y por la cual la
gente se relaciona entre sí y combina sus esfuerzos. La comunicación es
necesaria para perpetuar la salud de la organización” (p.45). Cuando hay
una buena comunicación, la información se hace interesante, se entiende
y evidentemente existe una realimentación, devolviendo una respuesta
satisfactoria al emisor, y esto conlleva a una excelente relación, ya sea de
trabajo, social, cultural, familiar, entre otros. Por su parte, González y
Matta (2008) indican que:

En toda organización es fundamental la comunicación para

alcanzar las metas trazadas. Todo el personal de la empresa
debe conocer la cultura organizacional con el fin de promoverla
y vivirla. Para lograr esto, es importante tener en cuenta
factores como, el gerente o director quien debe estar al tanto
de todos los procesos de su empresa, comunicación cara a
cara entre los distintos niveles, información sobre los cambios y
decisiones de la entidad, diseño de un plan de comunicación
para transmitir la información y hacer que ésta fluya como debe
ser. (p.1).

En este sentido, dentro de un contexto globalizado, en todas las

organizaciones existe la necesidad de que la gerencia y la comunicación
interna estén ligadas como participantes activos, de manera positivas en
la gestión,en la transparencia de los procesos comunicativos, permitiendo
el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones y sus integrantes en
un ambiente sano, saludable, que se traduzca en un clima laboral
favorable, que ayude al logro efectivo y eficiente de los objetivos
organizacionales.

04
 Bajo esta perspectiva, Díaz (2007), comenta que “la gerencia debe
comprender que la práctica de una buena comunicación saca a la
organización del plano de las intenciones y la pone en la dimensión de las
realizaciones” (p.137). Parafraseando al autor, al iniciar una conversación,
utilizando los factores y medios adecuados para transmitir un mensaje, la
organización alcanza las intenciones que se deseen, puesto que hay una
buena interpretación y respuesta del mensaje transmitido, la relación es
positiva y por consecuencia los resultados de la misma son los esperados.
Es por ello que la comunicación es uno de los roles más importantes
dentro de cada sistema organizativo, por lo cual el grado de implicación
que deberán tener los responsables de esta, deberán potenciar los
canales de comunicación en todos los sentidos, procurando que se
establezcan diálogos abiertos que permitan la fluidez de aquellas noticias
que van relacionadas con el trabajo y el personal que cumple las tareas.
Sin embargo, comunicar no es simplemente recibir y dar órdenes, sino
que también brinda la capacidad de establecer diálogos eficaces en todas
las direcciones. Esta comunicación permite establecer una política donde
cada uno de los miembros que la componen sabe cómo actuar y
comportarse sin ningún tipo de complejo, ya que tienen la seguridad de
ser escuchados y entendidos.
Tanto la comunicación como los equipos que la componen son medios
útiles para la participación. Hoy en día las empresas no pueden funcionar
solamente con un buen trabajo o con la creación de un buen producto sin
que sus trabajadores tengan la posibilidad de colaborar en la toma de
decisiones. En este sentido, se debe destacar que la participación es una
forma de elevar la autoestima de las personas que conforman un proyecto
y que están en la búsqueda de un objetivo en común.
En España la comunicación ha dado un gran paso en los últimos
años, sin embargo, esta herramienta que lleva años aplicándose en las
diferentes instituciones ha ido evolucionando como un factor importante
para obtener un elemento diferenciador en la cohesión de los equipos de

05
trabajo y la estimulación de estos. Sin embargo, el confinamiento y el
crecimiento del teletrabajo y la digitalización han impulsado el uso de esta
herramienta en comparación con años anteriores, convirtiéndola así en
una herramienta potenciadora en el desarrollo de las actividades.
Dentro de este contexto es pertinente mencionar el caso de la
EmpresaBaseDetallsportS.A fundada en 1985, que se dedica al Sector
deportivo en España,la cuenta con una estructura organizativa que
incluye a las Islas Canarias, su manera de gestionar la comunicación y
sus estrategias con el personal es de interés porque se trata de una de
las grandes Franquicias que se encuentra en la Isla, exactamente en La
Palma, contando con tres tiendas físicas ubicadas en diferentes puntos de
la ciudad.
Es de hacer notar que, durante años la empresa ha ido utilizando
nuevos elementos en su comunicación tanto interna como externa, pero
dentro de esa misma comunicación es posible que se produzcan algunas
interferencias que afecten la fluidez, y que contribuyan a generar
debilidades en el cumplimiento de su misión, visión y valores. Los fallos
en la comunicación entre trabajadores ha generado durante mucho
tiempo falta de interés en alcanzar los objetivos y poner en práctica los
valores de la organización.
En conversaciones preliminares, durante una entrevista informal
celebrada con el gerente general de la empresa, éste menciona que,
existen pocos fallos en la comunicación, En este sentido indica que el
ambiente de trabajo podría haber sufrido cambios pero se deben a que el
confinamiento y el teletrabajo separo un poco a los trabajadores ya que
cada uno estaba haciendo su trabajo por separado, en la actualidad se
esta recomenzando a retomar las actividades normales y se podrá
agrupar a los trabajadores eliminando en cierta forma las barreras
comunicacionales, además se podrán ir eliminando la resistencia a la
integración en la planificación de actividades mancomunadas.

06
 Ahora bien, a pesar de que, es una organización que está bien
posicionada en el mercado europeo, sería de interés analizar cómo es el
proceso de la comunicación y cómo se produce el proceso de la
comunicación organizacional a fin de involucrar a sus trabajadores en
algo más que un puesto de trabajo, sino que también les influya en la
manera en la que realizan sus tareas y conseguir una motivación
proactiva que ayude tanto a los empleados como a la organización.
Por tal motivo, es que en la presente investigación pretende Analizar
estrategias comunicacionales para el fortalecimiento de la identidad de la
Empresa [Link] esta situación se plantean las siguientes
interrogantes:

¿Cuáles son las herramientas de comunicación presentes en la

Empresa Base Detallsport S.L.?

¿Qué elementos debe contener una estrategia de comunicación para el

fortalecimiento de la identidad de la Empresa Base Detallsport S.L.?

¿Qué estrategias se podrán sugerir para mejorar el proceso de

comunicación de la EmpresaBase Detallsport S.L.?

De acuerdo al planteamiento presentado y expresado las interrogantes

susceptibles a responder, se desarrollaron los objetivos de la
investigación.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

General

Analizar las Estrategias de Comunicación para el Fortalecimiento de la

Identidad de la Empresa Base Detallsport S.L., ubicada en SantaCruz de
La Palma, España.

Específicos
 Diagnosticar como es el proceso de la comunicación de la Empresa
Base Detallsport S.L., ubicada en Santa Cruz de la Palma.

07
 Establecer los elementos de la comunicación de la Empresa Base
Detallsport S.L.,ubicada enSanta Cruz de la Palma.
 Determinar las estrategias de la comunicación de la Empresa Base
Detallsport, S.L. ubicada enSanta Cruz de la Palma.

JUSTIFICACIÓN

En la actualidad se ha tomado como punto importante en las

organizaciones, el desarrollo y proyección de la comunicacion , así como
todos aquellos factores tanto internos como externos que puedan
afectarlo. En este sentido, el presente estudio generará aportes
relevantes para la sociedad, pues busca Analizar estrategias de la
comunicación para el fortalecimiento de la identidad de la empresa Base
Detallsport S.L.,ubicada enSanta Cruz de la Palma.

A raíz de dicha necesidad, este trabajo de investigación se justifica

debido a que la empresa objeto de investigación ha alcanzado un
importante posicionamiento en el mercado español y desarrolla
herramientas necesarias para la gestión de su comunicación, sin
embargo, requiere de acciones estratégicas que logren alcanzar una
comunicación transparente entre los miembros que la componen.
Vale acotar que el trabajo investigativo se realiza debido a que se
percibe de forma directa la necesidad real de actuar de manera eficiente
en aquellos procesos de comunicación que se encuentran ausentes ,
dicha estrategia permitirá brindar una solución aplicada a la necesidad
percibida en este estudio, planeando la implementación y ejecución de
acciones a mejorar el estado actual, con la finalidad de alcanzar los
objetivos propuestos.

Desde el punto de vista teórico, esta investigación genera reflexión y

discusión sobre el conocimiento existente del área investigada,
igualmente dentro del ámbito de comunicación, lo cual conlleva a hacer
epistemología del conocimiento existente, Desde el punto de vista

08
metodológico, esta investigación genera la aplicación de métodos de
investigación para producir conocimientos válidos y confiables dentro del
área de las empresas y de las ciencias sociales en general.

Así mismo, en cuanto a su alcance esta permitirá abrir nuevas

opciones y alternativas para situaciones que aquí se plantean, sirviendo
como un marco de referencia para estas. Es de hacer notar que, la
importancia para la realización de la presente investigación radica en el
entendimiento de la comunicación como estrategia de las empresas, lo
cual ayuda en mejorar las acciones ya existentes, incluso al tratarse de
una empresa establecida, es necesario mantener contacto estrecho con
los diferentes miembros de esta, saber sus necesidades, deseos y su
concepto personal que tiene sobre la empresa. El presente trabajo se
desarrolló bajo la línea de investigación Comunicación, Informacion y
Medios, y dentro del Programa de Comunicación Corporativa, ya que se
enfoca en la comunicacion de la organizacion y como se puede fortalecer
la misma.

Alcances

El propósito de esta investigación es Analizar Estrategias de

Comunicación para el Fortalecimiento de La Identidad de la Empresa
[Link] S.L., La realización de este estudio es factible ya que se
contó con la colaboración tanto de empleados como de gerentes de la
empresa y con la disposición de aportar información necesaria para la
ejecución del mismo.

09
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

En este capítulo se toman como soporte los estudios realizados

previamente por autores en el ámbito internacional, nacional y local,
usados como una herramienta de estudio donde se puedan observar
diferentes opiniones y fuentes de información con respecto al tema de
investigación de manera directa o indirecta. Hernández y Sampieri (2008)
señala que un Marco Teórico es “un compendio escrito de artículos, libros
y otros documentos que describen el estado pasado y actual del
conocimiento sobre el problema de estudio. Nos ayuda a documentar
como nuestra investigación agrega valor a la literatura existente”.(p. 78)
Con base en lo expuesto, se revisarán algunos antecedentes de
fuentes primarias y secundarias que tienen relación con el objeto de
estudio que han sido considerados como soporte conceptual e
investigativo para este estudio.
A nivel Internacional, Villalobos (2019), presenta un trabajo titulado
“Instrumento para evaluar la comunicación interna en las micro y
pequeñas empresas, caso zona Bajo México”. La problemática
planteada y por la cual se deriva este estudio es la inexistencia de un
instrumento de medición de CI diseñado para las Mipes, centrando este
estudio en la zona bajío de México. A partir de lo anterior se “detona” la
importancia de este documento, cuyo objetivo es adaptar y validar un
instrumento de CI, aplicando el análisis de componentes principales
(PCA). Este artículo se estructura de la siguiente manera: en la primera
parte se provee el sustento teórico mínimo necesario para contextualizar
la importancia de la CI, desde su origen, sus precursores en el marco
internacional y en México. Posteriormente se describe en la sección de
metodología el proceso seguido para la concepción de misma.
Subsecuentemente se describen los resultados obtenidos a partir de la
metodología descrita. Finalmente, en el apartado de conclusiones se
analizan los resultados y se discuten las limitantes y las posibles
investigaciones a futuro derivadas de este trabajo.
Es de hacer notar que este estudio es bien interesante y servirá de
sustento al describir la parte teórica y buscar elementos que ayuden a la
Comunicación y su efectividad.
Seguidamente, presentamos una investigación realizada por Condori
(2019) titulada “El impacto de las Estrategias de Comunicación
en redes sociales y su aplicación en la marca
Arequipa, 2018” de la Universidad de Perú, como requisito para obtener
el Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación,
Especialidad: Periodismo, Este estudio investigó el impacto de las
estrategias de comunicación en redes sociales y su aplicación en la Marca
Arequipa en el año 2018, durante los meses de noviembre y diciembre, a
través de encuestas realizadas a 400 personas, Esto ayudará a
determinar los factores que generen identidad e impacto, así también la
efectividad de estrategias comunicativas que viene haciendo uso Marca
Arequipa y el impacto en redes sociales.
Se aplicó un cuestionario de 16 preguntas en 13 distritos de la ciudad
de Arequipa,el tipo de investigación fue transversal descriptivo, en ese
sentido se analizó dos variables utilizando para el procesamiento de los
resultados el paquete de análisis estadístico para la investigación, el
SPSS (versión 24), estableciendo su fiabilidad por el Alfa de Cronbach.
Entre los resultados se halló que gran parte de la población prefiere
consumir información con alto contenido de creatividad como es la
publicación de contenido contenidos breves tanto en el texto, en los
videos e imágenes que simplifiquen de un amplio panorama a algo simple
y fácil de entender.

11
 Esta investigación ayudó a determinar lo importante que es la opinión
del público ya que la misma es relevante a la hora de llegar al público ya
que son ellos lo que impulsan las marcas con su aceptación, y lo
necesario que es saber enviar mensajes de captación al consumidor.
A nivel Nacional Bona (2021) realizó, una investigación titulada:
“Estrategias de Comunicación Asertiva para el
Fortalecimiento de la Gestión Institucional” de la Universidad de los
Llanos Ezequiel Zamora ,Barinas requisito parcial para optar al grado de
Magister Scientiarum en Gerencia y Planificación [Link]
investigación tiene por objetivo proponer estrategias de comunicación
asertiva para el fortalecimiento de la gestión institucional en el Liceo
Bolivariano “José Cornelio Muñoz”, municipio Muñoz, estado Apure. La
metodología utilizada fue enmarcada en el paradigma positivista, bajo la
modalidad de proyecto factible, con diseño de campo, de nivel descriptivo.
Donde la población estuvo representada por el talento humano del liceo
que son 133 personas, en relación a la muestra fue de 47 sujetos, la
técnica para la recolección de datos fue la encuesta, el instrumento el
cuestionario tipo escala de Likert, la técnica para validarlos fue por juicio
de expertos, mientras que su confiabilidad a través del cálculo el
Coeficiente Alfa de Cronbach, los resultados se presentan en cuadros de
frecuencias y porcentajes, asimismo en gráficos circulares en 3D, por
último, los datos se analizaron mediante la estadística descriptiva.
Mientras que, entre las conclusiones destaca que la gestión
institucional llevada a cabo no satisfacen las expectativas previstas para
el buen desempeño de la institución. Ya que su propósito dentro de la
gestión institucional es muy vaga, dejando al descubierto fallas que
perjudican la direccionalidad de la institución.
Esa investigación coadyuvo apotenciar lapresente en elsentido de
laimportancia de la iuna comunicación aseretiva y pertinza dentro de los
miembros de una comunidad,ya bien sea educativa, empresarial o social y

12
lo necesaria que es para una mejor convivencia y desarrollo de planes y
metas.
En este mismo orden, Hernández (2019) presentó un trabajo titulado
“Plan de comunicación interna para el mejoramiento del clima
laboral en PDVSA agrícola, estado Cojedes” Esta investigación trata
sobre la implementación de un plan de comunicación interna, con la
finalidad de mejorar la misma entre los miembros y trabajadores que
integran la EPS PDVSA, también busca que esta estrategia pueda ser
replicada en los espacios productivos de PDVSA a nivel nacional.
Los resultados arrojados en esta investigación concluyen que la
comunicación interna en cualquier organización garantiza su permanencia
o no en el tiempo. Lo que quiere señalar es que si las organizaciones no
son capaces de construir códigos, creencias o paradigmas propios de la
organización podría verse afectada y con ello vendría el fracaso ya que no
contara con las herramientas necesarias para generar un clima laboral
productivo, eficiente, y beneficios para todos los trabajadores.
Respecto al antecedente mencionado sobre el plan de comunicación
interna, existe una similitud con el trabajo investigativo sobre la empresa
Base Detallsport, con la presencia del elemento de la comunicación como
un factor esencial en el manejo de las diferentes acciones que se llevan a
cabo para fortalecer la comunicación interna de las organizaciones.
Por otra parte se encuentra, un estudio realizado por Pérez , (2019)
quien elaboró una investigación titulada : “Diseño de Plan Estratégico
para fortalecer el clima organizacional del personal docente de la
Facultad de Ingeniería en la Universidad de Carabobo”, cuyo Trabajo
de Grado fue presentado antela Dirección de Postgrado de laUniversidad
de Carabobo comorequisito para optar al título de Magíster en
Investigación Educativa, esta investigación se enmarcó en un paradigma
positivista, sustentado bajo la modalidad de proyecto factible, apoyada en
una investigación de campo de carácter descriptivo no experimental.

13
 El mismo se desarrolló en tres fases: diagnostico, factibilidad y diseño
de la propuesta. La población estuvo compuesta por ocho (08) docentes,
tomándose la misma población como muestra por ser finita. Aplicándose
además un instrumento de recolección de información con treinta (30)
ítems o afirmaciones y cinco (05) alternativas de respuestas en escala de
Likert que permitió obtener datos necesarios para conocer el entorno del
Departamento.
En cuanto a la validación del instrumento, esta se llevó a cabo a través
del juicio de tres (03) expertos y la confiabilidad del instrumento se obtuvo
a través del Alpha de Crombach, el cual arrojó un coeficiente igual a 0,82
lo que confirmó que el instrumento es altamente confiable según el autor
Chourio (1999). De los resultados, se concluyó que pocos docentes
conocen la estructura organizacional, sin condiciones que les permita
avanzar en cuanto al desarrollo tecnológico, el liderazgo e integración
grupal, influía significativamente en la comunicación afectiva, el sistema
de remuneración existente y la poca participación en la toma de
decisiones afecta el desempeño laboral, fueron las debilidades
encontradas; sin embargo, existe un clima organizacional medianamente
favorable.
Este antecedente aporta a la presente investigación sobre la
importancia que tiene las estrategias comunicacionales y cuáles pueden
ser su impacto en el clima organizacional, así mismo sugiere que en las
organizaciones debe promoverse la comunicación en todos los sentidos
posibles, ascendente, descendente o bidireccional.
Con respecto al antecedente local, se tiene que López (2019) realizó
un trabajo, cuyo nombre es “Estrategias de comunicación corporativa
para proyectar la imagen de la empresa de diagnóstico por imágenes
del Perú” En Cabudare Edo, Lara. cuyo objetivo general fue , diseñar
estrategias de comunicación corporativa para proyectar la imagen de la
empresa de diagnóstico por imágenes del Perú, con la finalidad de
conocer y determinar los elementos, las acciones gerenciales y las

14
estrategias de comunicación para proyectar su imagen a su audiencia
interna y externa de la empresa.
El proyecto tiene como objetivos, diagnostica la situación actual con la
aplicación de comunicación externa e interna, determinar aquellos
elementos requeridos para gestionar un plan de imagen corporativa y, por
último, establecer las acciones generales para el fomento de la
comunicación corporativa de la imagen dentro de la empresa.
Esta investigación se enmarcó en el paradigma positivista con un
enfoque cuantitativo, conformada por una investigación de campo, con
diseño no experimental, transeccional en el nivel descriptivo, utilizando la
técnica de la encuesta como método de recolección de datos por medio
de un cuestionario.
A partir de los resultados obtenidos, las conclusiones que arrojó el
trabajo de investigación, explica que la aplicación de la comunicación
externa e interna para gestionar la imagen corporativa en el Centro
Médico de Especializado en Imágenes del Perú, presenta debilidades
haciendo hincapié que la imagen publicitaria no se lleva a cabo
adecuadamente al igual que la comunicación interna, ya que la
organización no la promueve entre los miembros.
Esta investigación representa una experiencia útil al aportar
información acerca de las diferentes acciones y estrategias que puedan
desarrollarse en este trabajo de investigación, de igual forma los objetivos
del antecedente mencionado tiene un cierto grado de relación con los
expuestos en el tema de investigación, la cual permite asegurar que las
herramientas comunicacionales son necesarias para desarrollar,
incentivar y mejorar las comunicaciones de una organización, con la
finalidad de lograr crear un ambiente laboral donde sus miembros puedan
sentirse como parte importante de la empresa.

15
 BASES TEÓRICAS

Hoy en día la comunicación es imprescindible en todos los ámbitos en

los que el ser humano se desarrolla, es por ello que, es de suma
importancia contar con una excelente comunicación para poder
relacionarse con los demás. Esta investigación se enfoca en las
estrategias de comunicación y para tener una referencia más clara acerca
de este importante tema, se hace necesario sustentarse en autores
expertos en el área.
La teoría debe buscar renovar la ciencia a través de nuevas
discusiones, nuevas alternativas de estudio de investigación y de
potencialidad, en conclusión, abrir nuevos caminos para su discusión.
Según Arias (2006), Las bases teóricas se refieren al desarrollo de los
aspectos general del tema, comprenden un conjunto de conceptos y
proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado.(p.65)

Estrategias

La principal función que debe cumplir la alta gerencia, consiste en

equilibrar las oportunidades y los riesgos que se encuentran presente en
el entorno o ambiente externo con las fortalezas organizacionales, de
manera tal que al mismo tiempo sean tanto eficaces como efectivas
durante el tiempo en que se apliquen estos recursos. Para el logro de
todo esto, es necesario crear o establecer estrategias. Al respecto Stoner
(1999), considera que las estrategias se entienden como “Los cursos de
acción para adaptar las capacidades de la organización al entorno
cambiante, aprovechando sus oportunidades y evaluando los riesgos en
función del cumplimiento de la misión o situación deseada” (p.23). Lo
importante de la estrategia es la duración de los efectos de la decisión y
no el corto o largo plazo en que se realiza.

16
 Asimismo, para la formulación de una estrategia es imprescindible
poseer una visión completa y veraz del todo de la organización, es decir,
tomando en consideración los objetivos, metas, y acciones que permitan
formular el plan de la manera más formal que se pueda y así, evitar las
desviaciones en cuanto a cuáles son los objetivos que se pretenden
alcanzar.

Estrategias Comunicacionales

Se refiere al conjunto de prácticas e instrumentos de intercambio

comunicacional dirigidos a mostrar una realidad nueva (informar),
cuestionar y revisar lo previo (generar opinión), modificar prácticas y
actitudes (tomar decisiones). Es el componente responsable de divulgar y
posicionar la información y su política ante los diversos destinatarios y,
especialmente incidir en la promoción de la igualdad de oportunidades, en
la revisión de discriminación y estereotipos. Para cumplir con este rol, es
necesario conocer los perfiles, expectativas y necesidades de los
receptores de la información, sean estos personas o entidades y se debe
habilitar y valorar las instancias de intercambio, desarrollando estrategias
funcionales.
En este sentido Frascara (2006) comenta que las estrategias
comunicacionales adoptadas por algunas organizaciones frecuentemente
generan una respuesta no favorable debido a la falta de recursos (p.121).
Es por ello que los gerentes deben ser intuitivos y formular estrategias
que puedan ser con buenas intenciones con la esperanza de poder ser
persuasivo haciendo énfasis en la información, aunque su intención sea
persuadir al interlocutor para ello debe incorporar todos los recursos
disponibles.
CULTURA ORGANIZACIONAL

Bretones y Mañas (2009), la define como:

17
 El conjunto de experiencias, habitos, costumbres, creencias y
valores, que caracterizan a un grupo humano aplicado al ambito
restringido de una organización, institucion, administracion,
corpoacion, empresa o negocio ( p.95).
La cultura organizacional es un tema que ha tomado gran importancia
en todas las organizaciones, ya que en un mundo tan cambiante como el
de hoy, se hace necesario tomar en cuenta las necesidades personales
de los trabajadores, saber como se encuentran, como se sienten, como es
su entorno laboral, las relaciones que se desarrollan dentro del ambiente
laboral y sobre todo el trato no solo de compañeros sino de Gerentes y
jefes de grupo, y como afecta su productividad en este.

Es por ello que se dice que la cultura organizacional condiciona el

comportamiento de las personas dentro de la organización es ella quien
determina el Recurso, dicho por Guedez ( 1998)“...enraizamiento, arraigo
y permanencia... del Humano” (p. 57)....y Valle(1995) la define como :
eficacia, diferenciación, innovación y adaptación ...” (p. 57).

Considerando lo antes citado se infiere que la Cultura Organizacional

es una de las mayores fortalezas de la organización, si esta se ha
desarrollado adecuadamente, caso contrario constituye una de las
principales debilidades, es por ello que de presentarse la cultura como
una debilidad, la organización deberá de acuerdo a Serna (1997 )“ definir
programas y acciones que modifiquen los elementos culturales que
impiden que el recurso humano logre identificarse con la organización y
desarrollar un clima de trabajo motivante. (p. 105)

La Cultura Organizacional, es sin duda alguna el integrador de todas

las organizaciones y por ende es uno de los factores determinantes en la
eficacia del recurso humano; de la aceptación de ella dependen los
niveles de productividad y el clima Organizacional en el que se concretan
los objetivos.

18
 Cada Organización posee, su propia cultura, tradiciones, normas,
lenguaje, estilos de liderazgo, símbolos, que generan climas de trabajos
propios de ellas; es por ello que difícilmente las Organizaciones reflejarán
culturas idénticas, estas últimas son en palabras de Phegan, (1998 )“...
tan particulares como las huellas digitales”. (p. 1) .

Charles Handy citado por González y Bellino (1995), plantea cuatro

tipos de culturas organizacionales:
Dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes
elementos: poder, rol, tareas y personas. Basado en esto, expresa
que la cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada
desde un centro de poder ejercido por personas clave dentro de las
organizaciones. La cultura basada en el rol es usualmente
identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y
detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto
dentro de la organización. La cultura por tareas está
fundamentalmente apoyada en el trabajo proyectos que realiza la
organización y se orienta hacia la obtención de resultados
específicos en tiempos concretos. Finalmente, la cultura centrada en
las personas, como su nombre lo indica, está basada en los
individuos que integran la organización (pag. 38).

Pümpin y García, citado por Vergara (1989) definen la cultura como:

“El conjunto de normas, de valores y formas de pensar que caracterizan el
comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa, así
como en la propia presentación de la imagen" (pág. 26).
El planteamiento anterior, se refiere a la forma como la cultura vive en
la organización. Además demuestra que la cultura funciona como un
sistema o proceso. Es por ello, que la cultura no sólo incluye valores,
actitudes y comportamiento, sino también, las consecuencias dirigidas
hacia esa actividad, tales como la visión, las estrategias y las acciones,
que en conjunto funcionan como sistema dinámico.
Es de hacer notar que entre los elementos de la cultura organizacional
más resaltantes están:

19
 Valores: Uno de los elementos destacados de la cultura
organizacional es, sin dudas, los valores, Estos valores fundamentales
constituyen la base desde la cual los líderes actúan en cada organización,
y a partir de ella establecen planes y estrategias. Son los principios
básicos que deben ser cumplidos si se quiere sobrevivir en esa
organizació[Link] valores dirigen a las [Link] sistema de
valores, aprendido por la totalidad de los integrantes de la organización
principalmente por medio de la Comunicación- surge de la historia
organizacional, las decisiones de sus miembros, las acciones cotidianas y
el día a día de la entidad.
Andrade (1995) los define como "aquéllas concepciones compartidas
de lo que es importante y, por lo tanto, deseable, que al ser aceptadas por
los miembros de una organización, influyen en su comportamiento y
orientan sus decisiones".(p.37)
Creencias: Estas están dentro de los elementos de la cultura
organizacional y la podemos definir como aquella idea o pensamiento que
se cree seguro. Las creencias son suposiciones acerca de cómo es la
organización y como deberían ser. Al igual que los valores señalan los
modos de actuar de los empleados. Lo importante de las creencias esta
en que si los empleados creen en lo que la organización tiene como meta
ellos van a dirigirse hacia ese camino. Por ejemplo: si para una aerolínea
todos sus tripulantes de cabina tienen un modo de trabajar ejemplar, ellos
van a tener esa creencia por lo que trabajaran para poder mantener esa
valoración.
Comportamientos: Según Chiavenato (1993) “es una forma de
proceder y se refiere a la conducta de las personas. Los patrones de
comportamiento son los modos según los cuales las personas suele
conducirse en sus quehaceres.” (p.76)

19
 Identidad

La identidad de una Empresa viene definida por su cultura

organizacional y sus elementos , siendo además la imagen gráfica que la
empresa proyecta hacia el exterior, esta trabaja sobre lo sutil de la
Organización, es decir sobre aspectos poco visibles que son, también,
poco tenidos en cuenta y que, sin embargo, son los aspectos más
sensibles de cualquier organización y, sin duda alguna, los que marcan la
diferencia entre unas organizaciones eficientes y otras mucho menos o
nada eficientes. Para Robbins (2004) se trata de «un sistema de
significado común entre los miembros que distingue a una organización
de otra» (p. 41).

Cabe señalar que la misma ,existe siempre, es algo que fluye cada día
en la organización. Que se le haga caso o no será el factor diferencial
como empresa, como negocio, como organización, El objetivo principal de
la Identidad Organizacional es conseguir que los empresarios y consejos
de dirección se sientan orgullosos de lo que tienen, a la vez que los
colaboradores internos y externos sienten sentido de pertenencia a la
organización, esta Identidad se compone de tres elementos muy
importantes: Nombre, Logotipo y Gama cromática.

Nombre: Este es el primer elemento de diferenciación de una empresa

y debe ser elegido con cuidado. Un nombre debe ser claro y fácil de
recordar. Son mejores los nombres cortos y sencillos. Entre otras cosas,
hay que buscar que el nombre sea atractivo, único y moderno. Lo más
idóneo es que tenga relación con la actividad comercial y que sea lo
suficientemente llamativo como para generar interés.

Logotipo: Considerado como la piedra angular de la identidad , este

merece especial atención a la hora de su construcción. Posiblemente, se
trata del elemento visual que más perdura en el recuerdo de los
consumidores, Para perdurar en la mente de los clientes, el logotipo debe

20
tener la capacidad de trascender en el tiempo. Ha de ser atractivo sin
dejar de ser sencillo. Es uno de los casos donde menos es más. Todo
logo debe transmitir la idea del negocio y considerar tanto el target al que
se dirige la empresa como sus competidores.

Gama cromática: El uso de los colores adecuados en el logotipo puede

contribuir a la felicidad de los clientes. Según un estudio de la Universidad
de Georgia, algunos colores pueden impactar positivamente en la
felicidad de las personas. Ahora bien, antes de elegir los colores que se
utlizaran para construir la identidad visual es necesario conocer su
significado. El dominio de esta información constituye un excelente punto
de partida.

Es por eso que, el ha sido ampliamente estudiado desde la psicología y

el marketing. No es lo mismo un color primario que uno secundario o
terciario, conceptos sobre los cuales hay que reflexionar antes de tomar
cualquier decisión, De hecho, muchas compañías se conocen más por el
color de sus logos que por los logos en sí mismos.

Proceso de la Comunicación

Es necesario abordar el tema del proceso comunicacional a través de

la definición de proceso propuesta por Rubinsztein (2003) en el que se
muestra dicha concepción desde un paradigma diferente, al respecto, el
autor mencionado plantea que el proceso es “un conjunto asociado o una
secuencia de hechos, vinculado con la estructura, con un orden, con
reglas asociativas, con un camino dentro de una red”. (p.4).
Es importante destacar que, las organizaciones administran procesos
de información, éstos entendidos como procesos en los que se realizan la
negociación, toma de decisiones y operaciones coordinadas que integran
una red de procesos. De modo que, la comunicación también es un
proceso interactivo, orientado a generar acciones útiles, es necesario
señalar que este proceso debe ser eficaz para conseguir la

21
intencionalidad del emisor, ya que la comunicación debe ir más allá de
una simple interacción de un mensaje entre un emisor y un receptor, que
pueda producir y hacer circular, competir y colectivizar los sentidos y los
significados que contribuyan a transformar las actitudes, los
conocimientos y los valores de las personas.
Siguiendo el orden de las ideas anteriores, cabe señalar que cada vez
que se produce una comunicación por breve o intranscendente que
parezca, todos los elementos del esquema se ponen en funcionamiento,
aunque no en la misma medida ni de igual manera.
No obstante, el estudio crítico del proceso comunicacional y de cada
uno de sus elementos es trascendental para las estrategias que se
piensan proponer en la presente investigación, en torno a las estrategias y
el clima organizacional y la comprensión que de éste se tenga al plantear
la incidencia sobre el personal de la empresa estudiada.
Así mismo, para comprender el proceso comunicacional en la
actualidad, desde la perspectiva de Rubinsztein (2003), se debe abordar
el tema a través del conocimiento de varios conceptos de los actos
lingüísticos que inciden en este proceso.(p.85), para lo cual es necesario
efectuar las siguientes distinciones:
a) Dominio: Ámbito del conocimiento que posee una persona sobre
alguna especialidad o tarea;

b) Comunicación: Compuesta por el lenguaje y los compromisos que

de su uso se generan;

c) Conversaciones para la acción: Interacción que deriva de la red de

comunicaciones (conjunto de conversaciones), vinculada a los actos
lingüísticos y con los compromisos generados o derivados por el uso del
lenguaje que se crean entre las personas;

d) Trasfondo de la escucha: El proceso conversacional crea un marco

de interpretaciones y prácticas a las que podemos llamar: trasfondo del
escuchar y de la relevancia.

22
 En este sentido, estos cuatro conceptos conforman un conjunto
integrado que determinan distintas características y rangos en el proceso
comunicacional. Es por ello que su estudio es relevante para llevar a cabo
un análisis del proceso comunicacional dentro de cualquier organización y
poder sugerir estrategias, así mismo determinar la incidencia de éste en el
personal de la misma y las posibles soluciones a problemas
comunicacionales que se presenten.
En consecuencia, se debe analizar a la Gerencia de las organizaciones
desde una concepción distinta en materia de comunicación, en palabras
de Rubinsztein ([Link]), debe hacerse: interpretando los contenidos y los
significados del lenguaje, y desde la óptica de la generación de
compromisos, surgidos como consecuencia de estas conversaciones.
Estos compromisos deben hacerse con libertad, sinceridad y
transparencia.
Al respecto, la Gerencia organizacional observada y concebida desde
la óptica de los conceptos anteriores, derivará en un accionar más
creativo, con responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos dentro
de la organización; desprendiéndose de ello que los objetivos básicos de
eficiencia, crecimiento y sobrevivencia serán alcanzados en un plano de
menores conflictos y mayores logros personales y grupales.
Así mismo, es posible destacar que al contrastar con el significado de
administración tradicional es bastante complejo, ya que en la
administración la comunicación es vista como una simple transferencia de
información y se la relaciona casi exclusivamente con la toma de
decisiones.
El Proceso Tradicional de Comunicación

Sobre este particular, Rubinsztein ([Link]) propone que no deben

descartarse los aspectos tradicionales que mecánicamente comunican a
todos los individuos por los medios y formas de comunicación que
actualmente se están planteando en el proceso, estos aspectos son:

23
 a) Emisor-Receptor: La gente, nivel cognitivo, cultura, experiencia,
habilidades comunicativas, predisposición.

b) Fuente: Las personas, el banco de datos, otros orígenes.

c) Canal: Oral, escrito, gesticular, medios técnicos.

d) Mensaje: Codificación y calidad del contenido en función de la meta

a lograr.

Partiendo de la base de los elementos tradicionales del proceso de

comunicación, y en relación a lo expuesto por el autor, y en concordancia
con lo que se pretende en la investigación la cual es Analizar Estrategias
de Comunicación para Fortalecer la Identidad de la Empresa
[Link] S.L., la comunicación personalizada debe estar bien
definida y tener claro quienes son los emisores en el proceso, los
receptores, cual es el mejor canal y por ende cual el mensaje que se
quiere transmitir.
En otras palabras, de lo anterior se puede evidenciar que en una
organización, es necesario realizar un análisis de este proceso para poder
proponer dichas estrategias y fortalecer su identidad. el Canal directo
puede ser, como lo expone el autor, oral, escrito, gesticular u otro, el
mensaje está directamente relacionado con las necesidades o inquietudes
tanto de Jefes como de subordinados, y éste a su vez produce un
mensaje de realimentación que da origen nuevamente al proceso, las
fuentes corresponden a aquellos entes de donde proviene la información
a comunicar o comunicada y lo más importante según lo señalado por
Rubinsztein son las acciones, porque dependiendo de la realimentación o
feedback, se generarán respuestas positivas para acciones de incentivos,
o respuestas negativas con acciones correctivas.
La Comunicación Organizacional

Con relación a la comunicación organizacional, Di Teodoro (2011)

expone: “Es un medio que, al fluir eslabona a las personas y grupos de la

24
organización” (p.108). La comunicación interpersonal dentro de las
organizaciones se conoce como comunicación organizacional y se
relaciona directamente con las metas, funciones y estructuras de las
organizaciones. Es importante señalar que existe una amplia gama de
percepciones, definiciones y métodos de comunicación organizacional, no
obstante, pueden detectarse varios aspectos comunes, en palabras de
Novoa, (2010):

a) La comunicación organizacional sucede en un sistema complejo

y abierto que interactúa con el medio ambiente.
b) Implica mensajes: el flujo, el propósito, la dirección y el medio
empleado.
c) Implica personas, las actitudes, los sentimientos, las relaciones y
habilidades. (p.93).
En función a todas estas características Chiavenato (2008), expresa
''La Comunicación Organizacional es el flujo de mensajes dentro de una
red de relaciones interdependientes" (p.45). Esta percepción de la
comunicación organizacional incluye cuatro conceptos claves, Mensajes,
Red, Interdependencia y Relaciones

Mensajes: Es la información percibida y a la que los receptores le dan

significado, quienes también pueden ser la fuente. Los mensajes se
diferencian a través de la modalidad del lenguaje y pueden ser: mensajes
verbales (lingüísticos) y no verbales (no lingüísticos). Entre los mensajes
verbales utilizados en las organizaciones, se encuentran: Cartas,
Conferencias, Conversaciones. En este tipo de mensaje es muy
importante el vocabulario exacto utilizado.

En este sentido, Chiavenato (2008) comenta que:

Los mensajes no verbales no son hablados ni escritos, por ejemplo:

lenguaje corporal (movimientos de los ojos, gestos, entre otros.);
conducta de contactos (apretón de manos, caricias, golpes), indicios
vocales (tono, ritmo, volumen), espacio personal (arreglos
espaciales, territorialidad); objetos (lentes, peluca, joyas, vestuario);

25
 medio ambiente (habitación, muebles, decoración, música, entre
otros.). (p. 25).
Red de Comunicaciones: Villegas (1998). Es el flujo de mensajes entre
las personas que conforman una organización y está influenciada por la
naturaleza y la extensión de la red, el rol de las relaciones, la dirección y
el contenido de los mensajes (p. 27).

Interdependencia: Este concepto se refiere a que todas las partes del

sistema afectan y son afectadas mutuamente. Esto significa que si un
gerente toma una decisión, sería lógico que considerase todas las
implicaciones que su decisión supone para toda la organización.

Relaciones: De acuerdo a Londoño (1996), el término interpersonal se

refiere a las situaciones en que la comunicación se da cara a cara, e
identifican 4 relaciones específicas de acuerdo al número de personas
implicadas (p.32)

Siguiendo el mismo orden de ideas estudiadas, la comunicación

organizacional, es el conjunto de mensajes que una institución (empresa,
fundación, universidad, entre otras) proyecta a un público determinado a
fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía
entre ambos. Esta comunicación debe ser dinámica, planificada y
concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación
sinérgica, basada en una realimentación constante.
Dentro de la comunicación organizacional se encuentran la
comunicación formal e informal se habla también de comunicación
multidireccional, descendente, ascendente, horizontal, interna y externa,
su conocimiento y estudio sirven de base para el análisis del proceso
comunicacional y para el establecimiento de estrategias propuestas en
este estudio.
Comunicación Interna

Comunicación Interna, Según Trelles (2001):

26
 La comunicación interna es una de las principales actividades de la
organización, pues mediante esos procesos se coordinan las
acciones fundamentales que le dan sentido a la organización, se
ejecutan tareas, se realizan cambios, se orientan las conductas
interpersonales, y se construyen valores de la cultura
organizacional.(p.65)
Son actividades que se realizan dentro de una organización para
mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por
medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los
diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de
proveer comunicación unión y motivación para así alcanzar las metas
establecidas por la organización.
Cabe destacar que, la comunicación interna no está relacionada
solamente con los empleados. Aquí hay que incluir desde los accionistas,
pasando por el directorio ejecutivo, llegando hasta los distribuidores y
puntos de ventas de los productos.
Redes de comunicación interna

Estas redes hacen referencia a los canales que se utilizan para llegar
hacia el receptor, entre estas redes se encuentran las redes informales y
las formales.

Redes formales de la comunicación interna.

Castro (2014) asegura que, “es la empresa quien determina y

establece este tipo de comunicación, encontrándose estructurada en
función al tipo de organización y de los objetivos determinados, estando
controlada por un reglamento interno”. Las organizaciones emplean
diferentes medios de comunicación organizacional como: la
correspondencia escrita, agendas, correos electrónicos, memorándum,
entro otros.

Redes informales de la comunicación interna

Estas redes son todo lo contrario a las anteriores, esta se compone por
aquellos mensajes que se dan entre los colaboradores dentro de la

27
organización de forma natural y de manera independiente al puesto que
ocupan. Este tipo de comunicación es muy común en cualquier
organización, ya que, al estar constituida por los miembros, se da de
manera espontánea y sin la utilización de canales formales.

De Castro (2014) se refiere que los rumores pueden surgir, “al no

manejarse una información cierta sobre las decisiones que se toman
dentro de la organización, al existir poca claridad en las condiciones
laborales dentro de la empresa. Por exceso y manejo inadecuado del
estrés generado por el mismo”.

Públicos internos

Rubalcaba (2011) define a los públicos internos de una institución en

general como: “grupos de personas que se ven afectados por las
operaciones de la empresa, que son claves por su capacidad de influir
sobre los resultados empresariales y constituyen un elemento en el
entorno competitivo”. (p.54)

Trelles (2002) clasifica al público interno en:

- Directivos o dirigentes de alto nivel: estos se encuentran en la parte

superior de la jerarquía y se caracterizan por tener la responsabilidad en
la toma de decisiones.

- Cuadros medios: escalón consecutivo con relación a los anteriores,

este por lo general este encargado de dirigir los procesos que llevaran a
la práctica las decisiones tomadas por el nivel más alto de la organización,
grupo más operativo y en relación más directa con la base.

- Base: gran mayoría, trabajadores de la producción o servicios.

Flujos de comunicación

Trata de la dirección que toman los procesos de comunicación en una

institución. Graverán D (2017). Lo define como “la trayectoria por la cual

28
llegara el mensaje al receptor deseado en relación con el objetivo que
persiga”, (p.37)

Torres (2012) considere que el concepto de flujo se corresponde con la

dirección del mensaje y ha sido tradicionalmente dividida en
comunicaciones ascendentes, descendentes, horizontales y
transversales, dependiendo de quien inicia el mensaje y quien lo recibe”,
(p. 49)

- Descendentes: son aquellos mensajes que fluyen desde los

superiores hasta los subordinados.

- Ascendentes: son aquellos mensajes que fluyen desde los

subordinados hasta los superiores.

- Horizontal: es el intercambio lateral de mensaje entre individuos que

se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización.

- Transversal: es el intercambio de información a través de diferentes

niveles de la estructura organizativa, no necesariamente de modo
jerárquico ni escalonado, y facilita la interacción entre todos los miembros
de la organización, permitiendo la rápida toma de decisiones, así como la
rápida detección y solución de los problemas.

Comunicación Externa

Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a públicos

externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y
así proyectar mejor la imagen de la organización.
En otro orden de ideas, las organizaciones deben elaborar programas
de inducción que intervengan en la cultura de la organización, con el fin
de propiciar actitudes colectivas para comprender de forma madura la
postura y comportamientos que se generan al interior de las empresas. Se
trata de construir canales confiables, sostenidos, flexibles de
comunicación entre todos los miembros; esto no sólo se refiere a publicar,

29
es decir a desarrollar una visión compartida de objetivos de la empresa,
de los medios para ejecutar el plan de trabajo y la importancia de
constancia de construir una coherente y consiente actitud por trabajar
juntos, para competir y ser cada vez mejores.
En este sentido, para llevar a cabo este tipo de propuestas es
importante la creación de estrategias comunicativas que permitan actuar
de manera productiva tanto para la organización como para sus públicos,
esto se supone traerá beneficios tanto para el desarrollo del personal
como para la organización.
Barreras de la Comunicación

Sobre este tema, Novoa, (2010) plantea que existen tres tipos de
categorías, que se presentan como barreras en una comunicación
efectiva, entre las que se mencionan:

Ambientales: Estas son las que rodean el entorno, son impersonales, y

tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad
física (calor en la sala, una silla incomoda, entre otros) distracciones
visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos
de construcción.)

Verbales: Estas son las relacionadas con la forma de hablar, que se

interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan
muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro
idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces el propio idioma es
incomprensible, por los interlocutores, ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educación e incluso entre dos profesionales, de
distinto interés, como ejemplo: un médico, no podría hablar de temas
medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud.

Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más

30
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas,
Así mismo, aparecen otras barreras comunicacionales que pueden
interferir en la fluidez del proceso comunicacional, estas barreras pueden
ser

La Suposición

Suposición es la realización de conjeturas sobre alguna cosa (hechos,

causas que los han originado, entre otras), que se realizan en base a
indicios o a analogías frente a hechos o causas similares. La suposición
puede llegar a ser confundida con una hipótesis, que en términos
epistemológicos la hipótesis según el método científico es un paso
posterior a la conclusión provisional que se ha obtenido como
consecuencia de la observación y precede a la experimentación.

La Percepción

La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de

los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto, los cuales dan una
realidad física del entorno. Es la capacidad de recibir por medio de todos
los sentidos, las imágenes, impresiones o sensaciones para conocer algo.
Arboleda (2007) la define como “un proceso mediante el cual una
persona, selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para darle un
significado a algo” (p.97). Toda percepción incluye la búsqueda para
obtener y procesar cualquier información.
Los Prejuicios

Es el proceso de formación de un concepto o juicio sobre alguna cosa

de forma anticipada, es decir una falacia o proposición lógica de un mito,
antes de tiempo, implica la elaboración de un juicio u opinión acerca de
una persona o situación antes de determinar la preponderancia de la
evidencia, o la elaboración de un juicio sin antes tener ninguna
experiencia directa o real. Al respecto Arboleda ([Link].), considera que el
prejuicio “consiste en criticar de forma positiva o negativa una situación o

31
una persona sin tener suficientes elementos previos” (p.98). El mismo
autor comenta que es una actitud que puede observarse en todos los
ámbitos y actividades de la sociedad, en cualquier grupo social y en
cualquier grupo de edad, e implica una forma de pensar íntimamente
relacionada con comportamientos o actitudes de discriminación.
La Violencia

La violencia es el tipo de interacción humana que se manifiesta en

aquellas conductas o situaciones que, de forma deliberada, aprendida o
imitada, provocan o amenazan con hacer daño o sometimiento grave
(físico, sexual o psicológico) a un individuo o una colectividad; o los
afectan de tal manera que limitan sus potencialidades presentes o las
futuras.

En este orden de consideraciones, Hernández (2006) destaca que

también “el daño (en forma de desconfianza o miedo) sobre el que se
construyen las relaciones interpersonales es una forma de violencia”
(p.184), pues está en el origen de los problemas en las relaciones
grupales, bajo formas como la polarización, el resentimiento, el odio, etc.,
que, a su vez, perjudica las redes sociales y de comunidad

La Exclusión

De igual forma, la exclusión se encuentra como barrera del proceso de

comunicación estudiado y según la Organización de Naciones Unidas
ONU (2008) “esto significa que hay grupos que tienen limitado el disfrute
de las oportunidades económicas, sociales, culturales y políticas
existentes en la sociedad, afecta a grupos culturalmente definidos y se
encuentra inmersa en las interacciones sociales. En palabras de Fabre,
(2000). “Es un proceso, pues ocurren una serie de eventos que conducen
a que una persona, familia o grupo social llegue a vivir situaciones que les
impiden participar y realizar el ejercicio pleno de su ciudadanía, en

32
términos de sus derechos y deberes” (p.113), tiene múltiples causas y se
presenta en muy diversas dimensiones.

La Intolerancia

La intolerancia se define como la falta de la habilidad o la voluntad de

tolerar algo. En un sentido social o político, es la ausencia de tolerancia
de los puntos de vista de otras personas. Para un principio social, es
demasiado abierto para interpretación subjetiva debido al hecho de que
hay una lista de definiciones sin fin para esta idea. Por su parte, la
intolerancia es en palabras de Millán (2005):

La falta de la habilidad o la voluntad de tolerar algo. En un sentido

social o político, es la ausencia de tolerancia de los puntos de vista
de otras personas. Para un principio social, es demasiado abierto
para interpretación subjetiva debido al hecho de que hay una lista de
definiciones sin fin para esta idea. (p.122)
Como superar las barreras en la comunicación

Si se acepta el hecho de que existen barreras, este es un solo paso a

la solución, y poder entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas
de superar las barreras de la comunicación:

Ambientales: Escoger un lugar apropiado para la discusión. Hablar en

un ambiente sin distracción o interrupción.

Verbales:Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo

con claridad. Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

Interpersonales: No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios. Estar

alerta a las posibles diferencias en la percepción. Ser flexible, y si no se
comprende la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su
entendimiento.

33
 Definición de Términos Básicos

Canales de Comunicación:Son las vías o líneas usadas para la

transmisión del mensaje.

Clima Organizacional:Se refiere al conjunto de propiedades medibles

de un ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en
él.

Comunicación organizacional: Es el proceso por medio del cual se

intercambia una opinión, actitud o conducta a través de uno o varios
mensajes entre las personas que conforman el sistema.

Eficacia:Capacidad de determinar los objetivos apropiados, hacer las

cosas correctas.

Eficiencia: Capacidad de minimizar el uso de recursos para alcanzar

los objetivos de la organización.

Estrategia:Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente

en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.

Proceso Comunicativo: Es el método por el cual el emisor establece

contacto con su receptor. Requiere que la idea se desarrolle, se codifique,
se transmita, se reciba, se decodifique y se utilice.

Sistema de variables

Cuando se realiza una investigación es muy importante la utilización de

las variables, ya que estas permiten relacionar algunos conceptos y hacen
referencia a las características que el investigador va a estudiar. Hurtado
(2017) utiliza el concepto de “evento”, el cual es más amplio pero el
mismo incluye el término variable y es el tema que ocupa el presente
apartado.
Una variable, es un elemento que puede tomar cualquier valor en un
determinado momento, y que esta puede ser medida con la finalidad de

34
establecer por qué tomó dicho valor en ese momento. De acuerdo con la
definición de Tamayo y Tamayo (2004), una variable es un aspecto o
dimensión de un fenómeno que tiene como característica la capacidad de
asumir distintos valores ya sea cualitativa o cuantitativamente (p.109)
Según Arias (2006), una variable es una cualidad susceptible de sufrir
cambios. Un sistema de variables consiste, por lo tanto en una serie de
características por estudiar, definidas de manera operacional, es decir en
función de sus indicadores o unidades de medida. (p.43) En la presente
investigación se estudiala variable relacionada con las estrategias de
Comunicación para el fortalecimiento de la Identidad de la Empresa Base
DetalSport, ubicada en Santa Cruz de la Palma, España.
Variable Conceptual
Conforme a lo establecido hasta ahora, la variable en estudio es
estrategias de Comunicación para el fortalecimiento de la Identidad de la
Empresa Base DetalSport, ubicada en Santa Cruz de la Palma, el cual es
definido por Rubinsztein (2003) como “un conjunto asociado o una
secuencia de hechos, vinculado con la estructura, con un orden, con
reglas asociativas, con un camino dentro de una red”. (p.4). El proceso
comunicacional se constituye en sí mismo en la base del presente estudio
y sobre él recae la Operacionalización de la variable.
Variable Operacional
De acuerdo a lo planteado anteriormente y para poder realizar un
estudio de investigación es necesario desglosar o descomponer la
variable conceptual en sus diferentes componentes, a esto se le llama
Operacionalización de la variable, y dicha variable se descompone en
dimensiones e indicadores a fin de poder establecer el instrumento de
recolección de información.
La variable en estudio se descompone en las dimensiones: Cultura
Organizacional, Identidad y Comunicación en donde La cultura
organizacional tiene los siguientes indicadores: Valores, Creencias y
Comportamiento, La identidad se compone de los indicadores: Nombre,

35
Logotipo y Gama cromática y finalmente esta la Dimensión: Comunicación
con sus indicadores comunicación Interna y Externa. Tal como se
muestra en el cuadro de Operacionalización de la variable.

36
 Cuadro N° 1
Operacionalizacion de la variable
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES FUENTE TECNICA INSTRUMENTO IITEMS
Cultura Valores 1
Organizacional Creencias 2
Comportamiento 3

Identidad Nombre Encuesta Cuestionario 4

Estrategias de Logotipo 5
Comunicación Gama cromática 6
para el
fortalecimiento Interna 7
de la Identidad 8
de la Empresa Trabajadores
9
Base Detall De la Empresa 10
Sport S.L. Comunicación 11
12
Externa 13
14
15
16

Fuente: Gallardo(2022)

37
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Naturaleza de la Investigación

Para llevar a cabo el desarrollo de una investigación es necesario

contar con todo el conocimiento en cuanto a la naturaleza del estudio que
se está realizando y así saber a cuál de ellas pertenece. Al respecto
existen varios tipos de investigación científica dependiendo del método y
de los fines que se persiguen. La investigación, de acuerdo con Sabino
(2008), se define como “un esfuerzo que se emprende para resolver un
problema, claro está, un problema de conocimiento” (p. 47).

Según Arias (2006), “una investigación de campo es aquella que

consiste en la revisión de datos directamente de la realidad donde ocurren
los hechos, sin manipular o controlar variable alguna” (p.54). Por tal
motivo, la presente es una investigación de campo, debido a que la
recolección de datos se realizó directamente en el lugar donde ocurren los
hechos descritos como problemas, los cuales no se manipularon ni
controlaron las variables existentes.

Por lo antes expuesto, se entiende por investigación de campo, al

análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea
de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas
o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo.

De igual manera, Balestrini (2006) señala que: “la utilización de este

tipo de investigación permite recoger datos de interés de forma directa de
la existencia mediante un tangible, a partir de la experiencia práctica
adquirida, producto del aporte personal de la investigación en curso”
(p.24).

38
 Por su parte, Hurtado (1998) comenta que los estudios descriptivos
“son aquellos que buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis. Sirven para medir o evaluar diversos aspectos,
dimensiones o componentes del fenómeno a investigar.” (p.143). tal como
lo comenta el autor, la investigación descriptiva cuantitativa ya que
permite describir los hechos o comportamientos de personas o grupos de
personas a través de mediciones que se analizaran para estudiar diversos
aspectos.

El propósito fundamental de este trabajo de investigación es Analizar

Estrategias de Comunicación para el fortalecimiento de la Identidad de la
Empresa Base DetallSport, haciendo un análisis del proceso de
comunicación en el personal, obteniendo la información de persona a
persona, y evaluando los diferentes aspectos reales que inciden en la
comunicación.

Población y Muestra

Una vez definido el problema a investigar, formulados los objetivos y

delimitadas las variables es necesario determinar los elementos o
individuos que componen el contexto de la investigación y a los cuales
son válidas las conclusiones, además con cuales elementos se cuenta
para llevar a cabo el estudio o investigación.

Al respecto, Balestrini (2006), afirma que “la población está referida a

cualquier conjunto de elementos de los cuales podemos indicar y conocer
sus características o una de ellas, para lo cual serán válidas las
conclusiones obtenidas en la investigación” (p.122). En referencia al
autor, la población son personas de las cuales se pueden conocer una o
varias características que aporten datos válidos para la investigación.

Para Arias (2006), la población es “conjunto finito o infinito de

elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas
las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema
y por los objetivos del estudio" (p. 81). Es decir, se utilizó un conjunto de
personas con características comunes que son objeto de estudio.
Considerando lo descrito por los autores, la población objeto de estudio
de esta investigación y que determinó la problemática presentada en la
organización es finita ya que estuvo conformada por:
Cuadro 2
Distribución de la Población Examinada
Cargos totales
Empleados 25

Supervisores 05

Total…. 30
Fuente: Gallardo (2022)
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos
Para la recolección de los datos se utilizó la encuesta tipo cuestionario
que según Muñoz (1998), “es la recopilación de opiniones por medio de
cuestionarios en un universo o muestra específica, con el propósito de
aclarar un asunto de interés para el encuestador” (p. 102). El cuestionario
viene a contribuir a recabar la información precisa de cada uno de los
aspectos que puedan ser tratados en una investigación.
Para efecto de la presente investigación, acerca de Analizar
Estrategias de Comunicación para el fortalecimiento de la Identidad de la
Empresa Base Detal Sport, se utilizó como instrumento el cuestionario, la
misma se diseñó bajo la modalidad escrita, todo esto de acuerdo a lo
expuesto por Arias (2006), sobre la relación entre técnica e instrumento,
de donde se desprende lo siguiente “en un trabajo de diseño de
investigación de campo se pueden aplicar las técnicas de observación,
encuesta y entrevista, en donde la encuesta puede ser oral o escrita” (p.
66), las preguntas se redactaron con cinco alternativas de respuestas
mediante la escala de Likert, estas fueron: Siempre, Casi Siempre, A
Veces, Casi Nunca y Nunca.

40
 Validez del Instrumento
Al instrumento se le hizo el correspondiente estudio técnico de validez
de contenido para determinar si el mismo medía lo que se requería, para
ello se empleó la técnica de juicio de expertos, es decir, se seleccionaron
tres profesionales versados en el tema, quienes evaluaron de acuerdo a
la pertinencia o no con los objetivos del estudio, los ítems presentados en
cada una de las dimensiones, consistencia en la redacción y coherencia
entre ellos, en este sentido, Rodríguez (2008) señala que “el rango de
validez depende del grado de generalización que se haga dentro de las
poblaciones realizadas, si se tienen pocas condiciones comunes, el rango
de validez es más amplio, pero esto se debe hacer siempre y cuando la
varianza no resulte demasiado grande” (p. 113). Una vez realizadas las
correcciones sugeridas por los expertos, el instrumento se aplicó a los
sujetos de estudio.
Confiabilidad
Según Hernández (1998), la confiabilidad de un instrumento de
medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto
produzca iguales respuestas. De esta manera, para determinar la
confiabilidad del instrumento se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach, por
lo que a continuación se describe la fórmula que se aplicó:
Dónde:
N: Número de ítems contenido en el instrumento.
ST²: Varianza Total de la prueba.
Si ²: Varianza individual de los ítems.
k-16
Si-15,45
St-74,97

A=16/16-1(1-Si/St)
1,06(0,8)=0,84

Confiabilidad= 0,84

41
 Análisis Estadísticos de los Datos
Después de recolectar la información se procedió a ordenar los datos a
fin de obtener los valores correspondientes para su representación,
mediante el cual se utilizó a la estadística descriptiva para la facilitación
del uso de cuadros y gráficos, donde se reflejó la información en
distribución de frecuencias, llevadas luego a porcentajes y promedios.
Cabe agregar que según Rodríguez (2008), el análisis de datos “es el
precedente para la actividad de interpretación. La interpretación se realizó
en términos de los resultados de la investigación. Esta actividad consistió
en establecer inferencias sobre las relaciones entre las variables
estudiadas para extraer conclusiones y recomendaciones” (p. 161).

42
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

El análisis e interpretación de los resultados es la última etapa del

proceso de investigación, todas las anteriores, comprendidas en el
diseño, concurren hacia la realización de esta importante operación.
Bernal (2007), señala que en el análisis de resultados debe “indicarse si el
estudio respondió o no, a las hipótesis o preguntas planteadas para
desarrollar los objetivos del estudio” (p.204).
Luego de haber aplicado el instrumento del estudio por parte de la
investigadora a toda la población seleccionada. Se relacionó la
información con los objetivos planteados en la investigación, y se pudo
obtener respuestas a las incógnitas realizadas al principio del estudio.
Los resultados obtenidos del procesamiento de los datos se presentan
en cuadros, los cuales se distribuyen por frecuencia, traducidas en
promedios y porcentajes, que permiten representar las respuestas como
resultados del Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa
BaseDetall Sport, ubicada en la Isla de la Palma, España.
En este sentido, se realizaron 16 preguntas cuyas opciones de
respuesta se encuentran en escala de Lickert, del 5 al 1, donde 5
responde a SIEMPRE, 4 se refiere a CASI SIEMPRE, 3 representa
ALGUNAS VECES, 2 es la opción para CASI NUNCA y finalmente 1 se
ajusta a la opción NUNCA.

Tomando en cuenta lo dicho por Tamayo (2004), al plantear que “…los

datos tienen su significado únicamente en función de las interpretaciones
que le da el investigador. De nada servirá una abundante información sino
se somete a un adecuado tratamiento analítico; pueden utilizarse técnicas
lógicas y estadísticas” (p. 181), en consecuencia los resultados obtenidos
de la tabulación de datos e interpretación de los mismos, son los
siguientes:

43
Cuadro N° 3
Dimensión Cultura Organizacional
Ítems Indicador 5 4 3 2 1
S Cs Av Cn N ∑ Ā

Se dan a conocer Valores 9 10 11 0 0 118 3.93

en la Empresa los
valores
organizacionales?

Fuente:Gallardo (2022)
Gráfico N° 1
Dimensión Cultura Organizacional
Valores

15
10
5 49
0
S Cs Av Cn N
5 4 3 2 1

5S 4 Cs 3 Av 2 Cn 1N

Fuente: Gallardo (2022)

Al observar los resultados del grupo de encuestados de la empresa

Detall Sport en cuanto a que si conocen los valores organizacionales, las
respuestas oscilan entre 20,7% y 33,3% del total de 100% la población
que son siempre y a veces, lo que quiere decir que el personal consideró
que si conoce los valores, cosa que es realmente importante dentro de
una empresa al respecto Tamayo (1996) expone “ El conocimiento de los
valores en una empresa por parte de sus trabajadores hace que conozcan
las metas y ayuden así a orientar la vida de la empresa buscando no
solo intereses individuales sino los colectivos involucrando toda la
Organización” (p.65), al evidenciarse el conocimiento de los valores de la
empresa, lo cual es un elemento esencial para la construcción de la
imagen y la identidad de una organización se desarrolla una cultura de

44
trabajo eficaz y fuerte para vincular el comportamiento de las personas, ya
que los valores sirven de guía para las decisiones y conductas que se
toman dentro de la toda organización.

Cuadro N° 4
Dimensión Cultura Organizacional
Ítems Indicador 5 4 3 2 1
S Cs Av Cn N ∑ Ā
Al ingresar los Creencias 7 23 0 0 0 127 3,17
trabajadores a la
Organización
explican la
funcionalidadde la
misma incluyendo el
Indicador
Creencias?
Fuente: Gallardo (2022)

Gráfico N° 2
Dimensión Cultura Organizacional
Creencias

25
20 5S
15 4 Cs
10 3 Av
5 2 Cn
0
S Cs Av Cn N 1N

5 4 3 2 1

Fuente: Gallardo (2022)

Al abordar a los encuestados acerca del Indicador Creencias, el 70%

de los mismos respondieron que casi siempre en la Empresa explican la
funcionalidad de esta, por lo que se puede determinar que existe al
momento del ingreso del nuevo trabajador una información clara de las
políticas organizacionales, al respecto Chiavenato (2009) indica que” las
creencias forman parte de la Cultura Organizacional, si estas están bien

45
definidas y orientadas serán de gran provecho para el desarrollo dentro
de la empresa” ( p. 176) , además de tratarse de unos principios creados
por la Dirección y aceptados por todos los integrantes tiene como objetivo
el de conseguir la mejor gestión que permita obtener grandes resultados.
Cuadro N° 5
Dimensión Cultura Organizacional
Ítems Indicador 5 4 3 2 1
Ítems Indicador S Cs Av Cn N ∑ Ā

Existen normas Comportamiento 25 4 1 0 0 ∑

144 Ā
4,8
de
comportamiento
en la
Organización?
Fuente: Gallardo (2022)

Gráfico N° 3
Dimensión Cultura Organizacional
Comportamiento

30

20

10

0
S Cs Av Cn N
5 4 3 2 1

Fuente: Gallardo (2022)

Los resultados del cuadro 5 representados en el gráfico 3, señalan que

el Indicador Comportamiento tuvo un ponderado del 75% en la respuesta
Siempre, lo que quiere decir que la mayoría de los trabajadores aceptan
las normas y políticas organizacionales además de acatarlas, solo el 12%
respondió que A veces, donde se pudiera inferir que a este reducido
grupo de trabajadores no le llega la información necesaria, es asi que
según Chiavenato (1993) define al Comportamiento Organizacional como

46
“una forma de proceder el cual se refiere a la conducta de las personas.
Indicando además que los patrones de comportamiento son los
modos según los cuales las personas suele conducirse en sus
quehaceres, por lo que dentro de las políticas empresariales existe este
indicador como representativo de los valores organizacionales” (p. 177).
Es de hacer notar que, un buen comportamiento dentro de una
organizacion es vital para toda forma de organización humana, ya que al
ser asumidas por los individuos que componen el conjunto, hacen
innecesaria la constante supervisión y el refuerzo, ya que cada persona
actúa en conformidad con el código aprendido.
Cuadro N° 6
Dimensión Identidad
Ítems Indicador 5 4 3 2 1
S Cs Av Cn N ∑ Ā

El nombre de la Nombre 24 6 0 0 0 144 4,8

Organización se
relaciona con las
actividades que allí
se desarrollan?
Fuente: Gallardo (2022)

Gráfico N° 4
Dimensión Identidad

Nombre
30
20
10
0
S Cs Av Cn N
5 4 3 2 1

Fuente: Gallardo (2022)

Al consultar a los encuestados acerca de la Identidad en cuanto si el

nombre de la organización se relaciona con las actividades que allí se

47
desarrollan el 70% respondieron que Siempre, mientras que el resto
respondió Casi siempre lo que indica que el nombre de la Empresa
responde y está acorde con las actividades que allí se desarrollan lo que
demuestra la identidad y la coherencia de la misma,Siguiendo esta línea,
Capriotti (2015) define a la Identidad Corporativa como el “conjunto de
características centrales, perdurables y distintivas de una organización,
con las que la propia organización se identifica (a nivel introspectivo) y se
auto-diferencia (de las otras organizaciones de su entorno),siendo el
nombre determinante en esa identificación”.(p.76)
En cuanto a lo dicho por losencuestados se puede inferir la importancia
que en esta empresa el nombre identifique la actividad ya que este otorga
identidad, representa las ideas de la empresa, sus objetivos, servicios y,
lo más importante: es el primer contacto con los potenciales clientes,es su
tarjeta de presentación.

48
 Cuadro N° 7
Dimensión Identidad Corporativa
Ítems Indicador 5 4 3 2 1
S Cs Av Cn N ∑ Ā
El logotipo de la Logotipo 16 0 2 5 7 103 3,43
Empresa la
abarca la
actividad o la
identifica?
Fuente: Gallardo (2022)

Grafico N° 5
Dimensión Identidad Corporativa
Logotipo

20
15
10
5
0
S Cs Av Cn N
5 4 3 2 1

Fuente: Gallardo (2022)

Al abordarlos acerca de la pregunta El logotipo de la Empresa abarca

la actividad o la identifica?, que corresponde al Indicado logotipo el 48%
de los encuestados respondió que Siempre, mientras que el 42% de los
mismos respondieron entre A veces, Casi nunca y Nunca por lo que se
debería revisar estas respuestas y el logo para que haya una
coordinación entre este y la actividad que se desarrolla, por lo que el
mismo provoca un efecto visual importante entre los usuarios que quieran
acceder a esta empresa, es muy importante que el logo se identifique con
la actividad que allí se realiza ya que en muchas oportunidades los
usuarios o potenciales compradores se orientan por las imágenes.

48
Cuadro N° 8
Dimensión Identidad
Ítems Indicador 5 4 3 2 1

Ítems Indicador S Cs Av Cn N ∑ Ā

Está bien Gama 11 14 1 0 4 ∑

118 Ā
3,93
estructurada la cromática
gama cromática
empleada en la
Organización Base
Detall Sport SL

Fuente: Gallardo (2022)

Grafico N° 6
Dimensión Identidad

Gama Cromática

15

10

0
S Cs Av Cn N
5 4 3 2 1

Fuente: Gallardo (2022)

A la pregunta: ¿Está bien estructurada la gama cromática empleada en

la Organización Base DetallSport S.L.? Entre el 33% y el 42% de los
entrevistados respondieron que Siempre y Casi siempre, mientras que el
25% dijeron que A veces, Casi nunca y Nunca estaba bien empleada,
esto sería indicador de que un reducido porcentaje de trabajadores no se
encuentran identificados con los colores usados en la empresa, como no
son un numero representativo, no disturba el equilibrio del sistema laboral,
sin embargo es necesario revisar los mismos a fin de determinar con
claridad ya que el color es probablemente la forma de comunicación no
verbal más poderosa que se puede utilizar para impactar al usuario o
clientes en general.

Cuadro N° 9
Dimensión Comunicación
Ítems Indicador 5 4 3 2 1 ∑ %
S Cs Av Cn N ∑ Ā
Los mensajes Comunicación 14 11 1 4 0 125 4,16
que emite la Externa
Empresa de
comunicación
externa
expresan las
cualidades de la
Organización?
Fuente: Gallardo (2022)

Grafico N° 7
Dimensión Comunicación

Comunicación Externa

15

10

0
S Cs Av Cn N
5 4 3 2 1

Fuente: Gallardo (2022)

Cuando los entrevistados fueron abordados sobre el tema de

Comunicación externa con la siguiente interrogante: Los mensajes que
emite la Empresa de comunicación externa expresan las cualidades de la
Organización?, el 75% fluctuó entre Siempre y Casi siempre, mientras que
el 25% estuvo entre el A veces, Casi nunca y Nunca, por lo que se podría
suponer que esta comunicación se presenta como una fortaleza dentro

48 49
de la empresa, Al respecto Bartoli (1992) comenta que este tipo de
comunicación son todas aquellas que están dirigidas a públicos externos
con el fin de mantener las relaciones públicas y proyectar la imagen de la
organización.

Ahora bien,la comunicacion externa de una compañía permite definir la

imagen de una marca, mejorar su visibilidad y su posicionamiento,por lo
que es muy importante el mensaje que se esta transmitiendo al exterior
una buena publicidad es crucial para el exito de cualquier organización,
pero también es muy necesario como la gente visualiza a esa
organización de acuerdo a sus mensajes.

Cuadro N° 10
Dimensión Comunicación
Ítems Indicador 5 4 3 2 1 ∑ %
S Cs Av Cn N ∑ Ā
Los mensajes que 12 14 0 04 0 124 4,13
reciben por la Gerencia
de la Empresa Base
Detall Sport S.L. facilitan
una comunicación
eficiente dentro de la Comunicación
Interna
Organización?
Dentro del proceso 09 11 06 0 04 115 3,83
comunicativo entre
empleados y superiores
existe integración y
coordinación?
Los comentarios y 05 15 09 0 0 112 3,73
sugerencias que aportas
son tomados en cuenta?
Se da a conocer la 20 09 01 0 0 139 4,6
información necesaria
para el desempeño de
las tareas?
Fuente: Gallardo (2022)

50
Grafico N° 08
Dimensión Comunicación

20
Los mensajes que reciben
18 por la Gerencia de la
Empresa Base Detall Sport
16 S.L. facilitan una
comunicación eficiente
14
dentro de la Organización?
12 Los mensajes que reciben
10 por la Gerencia de la
Empresa Base Detall Sport
8 S.L. facilitan una
comunicación eficiente
6 dentro de la Organización?
4 Dentro del proceso
comunicativo entre
2 empleados y superiores
0 existe integración y
coordinación?
S Cs Av Cn N
5 4 3 2 1

Fuente: Gallardo (2022)

Cuando se tabulan y grafican los resultados de la Dimensión

Comunicación correspondiente a Comunicación Interna, no existen
muchas diferencias ya que se pueden ver que las relaciones Trabajadores
- Supervisores, son buenas existiendo un feedback aceptable esto lo
demuestran los gráficos ya que oscilan entre un 87 y un 78%,en cuanto a
las relaciones interpersonales están bastantes bien,oscilando entre 70 y
un 85% siendo un porcentaje óptimo cuando se habla de relaciones
laborales, Además se toman en consideración los aportes y sugerencias
de los empleados esto demuestra que los trabajadores son tomados en
cuenta, existiendo una comunicación eficiente a todos los niveles y un
fluyo de información importante para el desarrollo de las funciones, lo que
ayuda al cumplimiento de metas.

Por lo que, podemos parafrasear a Lewis quien indica que

“Las relaciones interpersonales son aquellas interacciones recíprocas que

51
podamos entablar con una o más personas. … De esta manera,
las relaciones interpersonales en el trabajo representan un elemento
crucial para el éxito que tengamos en nuestro desempeño”. De acuerdo a
lo señalado y a los resultados obtenidos se podría decir que es posible
coordinar las tareas de manera eficaz, integrando a todos los
empleados y asi lograr un excelente equipo de trabajo.

Cuadro N° 10
Dimensión Comunicación
Ítems Indicador 5 4 3 2 1
S Cs Av Cn N ∑ Ā
El intercambio de 10 04 11 05 0 109 3,6
información entre los
trabajadores se lleva de
forma correcta?
Recibe realimentación 02 19 09 0 0 113 3,7
de los gerentes acerca 6
Comunicació
de su desempeño y
n Interna
logro de objetivos?
Existe un clima de 03 17 05 05 0 108 3,6
confianza entre los
miembros de la
organización?
¿Se comunica con 09 05 08 04 04 99 3,3
tiempo la información
necesaria para el
desempeño del trabajo?
¿Se emplea el uso de 03 01 17 05 04 84 2,8
reuniones para
manifestar los objetivos
de forma que se crea un
sentido común de misión
e identidad entre sus
miembros?
Fuente: Gallardo (2022)

52
Gráfico N° 09
Dimensión Comunicación

20
El intercambio de información
entre los trabajadores se lleva
18 de forma correcta?

16

14 Recibe realimentación de los

gerentes acerca de su
12 desempeño y logro de
objetivos?
10

Existe un clima de confianza

8
entre los miembros de la
organización?
6

4
Se comunica con tiempo la
2 información necesaria para el
desempeño del trabajo?
0
S Cs Av Cn N
Indicador 5 4 3 2 1

Fuente: Gallardo (2022)

Continuando con el Indicador Comunicación Interna,se les hicieron
estas preguntas a los entrevistados:¿El intercambio de información entre
los trabajadores se lleva de forma correcta? Donde el 80% de los mismos
respondieron: Siempre, Casi siempre y A veces mientras que el 20% de
los trabajadores respondieron entre Casi nunca y Nunca, a la siguiente
pregunta de ¿Recibe realimentación de los gerentes acerca de su
desempeño y logro de objetivos?, Aquí también fueron enfáticos a
responder entre Siempre y A veces el 80% mientras que se repite el 20%
entre el Casi nunca y Nunca, en cuanto a la interrogante de ¿Existe un
clima de confianza entre los miembros de la organización?, Los resultados
son similares, denotan una buena interrelación personal y laboral entre los

53
miembros de la Organización, siguiendo con las interrogantes, se
preguntó: ¿Se comunica con tiempo la información necesaria para el
desempeño del trabajo?El 75% de los encuestados respondieron entre
Siempre y A veces mientras que el 25% respondieron entre Casi nunca y
Nunca y finalmente se les encuestó acerca del uso de reuniones para
discutir o analizar objetivos y se repite las respuestas de 75% entre
Siempre y A veces mientras que el Casi Nunca y Nunca volvió a alcanzar
el 25%, esto puede denotar que existe un grupo de trabajadores que no
se encuentran en sintonía con los demás empleados y con la
organización por lo que se debe revisar el contexto de la situación, y las
relaciones interpersonales marcan la diferencia en cualquier organización
por lo que se hace necesario la unión de todos.

54
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Una vez realizada la investigación y después de haber aplicado el

instrumento que permitió recolectar la información de la variable en
estudio, se les dieron respuestas a las interrogantes planteadas se puede
concluir que:

 Luego de analizados todos los resultados obtenidos por la encuesta

aplicada se pudo determinar que las estrategias aplicadas en la
Empresa,son acertadas pero deben llegar a todos los trabajadores para
que su efecto sea el deseado.
 El diagnóstico del proceso de la Comunicación de la Empresa Base
Detallsport, es bastante aceptable encontrándose pocas debilidades en el
mismo, pero debiendo ser reforzado en aspectos como motivación, y
reuniones más frecuentes, notándose además que no existen barreras
comunicacionales sino en un reducido grupo de trabajadores.
 En cuanto a los elementos que intervienen para una buena
comunicación en la empresa, con la aplicación del instrumento se
determinó que estos están presentes, incluso en muchos casos por
encima de la media lo que representa una fortaleza para la empresa en
cuanto al compromiso que pueda asumir cada trabajador para el
cumplimiento y logro de los objetivos, manteniendo un buen clima laboral.
 Se evidenció a través de los diversos análisis realizados que La
comunicación interna está por encima de los estándares situándose entre
75 y 85% de los valores ponderados, y esto significa que se encuentran
muy por encima de la media, sin dejar de lado la importancia de que
todos los trabajadores estén en la misma sintonía, por lo que se debe
mantener dicho clima llevándolo a niveles óptimos por medio de
estrategias que le permitan mantener en el tiempo esa comunicación ya
que la misma repercute en un buen clima organizacional y por ende en
una buena Comunicación Corporativa.
 Las estrategias manejadas por la Empresa han sido buenas, en
cuanto a escuchar las sugerencias y opiniones de los trabajadores,
mantener buenas relaciones laborales e interpersonales y no ser tan
formales en los tipos de comunicación sin caer en extremas confianzas
que lejos de mejorar dichas relaciones desdibujan la línea entre autoridad
confianza y cordialidad.

RECOMENDACIONES

Al realizar las conclusiones en una investigación esto permite emitir

juicio para hacer las recomendaciones pertinentes:

 Seguir aplicando estrategias comunicacionales que atraigan a

todos los trabajadores, a fin de optimizar las condiciones del talento
humano ya que estos son el activo más importante de la organización,
manteniendo un personal altamente capacitado, motivado y con sentido
de pertenencia, La Organización podrá alcanzar sus objetivos y metas, y
por ende logrará mayor productividad, eficiencia y eficacia. Esto se podrá
ver en la gestión de la organización, en un futuro.

 La empresa debe establecer canales que le permitan mejorar la

Comunicación con los empleados que difieren del resto, ayudando a que
estos se sientan a gusto dentro de la organización, que tengan sentido de
pertenencia y que mejoren esas relaciones a fin de lograr los objetivos y
metas con un alto grado de eficiencia y eficacia.

 La organización por medio de entrevistas, evaluaciones, charlas y

socialización debe integrarse con todos los miembros de la empresa
haciéndoles participar en diferentes actividades y conociendo de primera
mano sus inquietudes y necesidades esto supondrá una alta
comunicación convirtiéndola de buena a óptima, haciendo equipos en vez

56
de grupos lo que coadyuvará al rendimiento y efectividad en las
funciones.

 Reforzar la comunicación de la Organización tanto interna como

externa a través de mensajes, imagen y otros recursos visuales
informativos, que permitan la fluidez de la comunicación.
 Efectuar mesas de trabajo, donde se planteen las necesidades,
debilidades y fortalezas de la Organizacion y sus miembros afin de lograr
mejorar el clima corporativo y realizar cambios en la imagen de laEmpresa
si asi lo deciden y lo amerita la misma.
 La Organizacion podrá realizar planes de socialización, donde
intervengan los trabajadores en charlas, celebración de cumpleaños,
competencias deportivas, paseos con y sin la familia de los trabajadores
para asi conocerse mejor y incorporarse en otras actividades que
favorezcan las relaciones interpersonales entre empleados y jefes.
 Motivarlos por medio de incentivos sociales y económicos.
 Hacer un concurso donde se invite a los trabajadores a participar para
mejorar elLoigo y la Gama cromática.
 Contratar a Especialista en esos temas de motivación a fin de que de
lineamientos más específicos para ser aplicados en caso de ser
necesario.

57
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ANEXOS
 Anexo A
Instrumento Aplicado
 Instrumento de Recolección de Datos

A continuación se le presenta una serie de preguntas para desarrollar la Investigación acerca Estrategias de
Comunicación para el fortalecimiento de la Identidad de la Empresa Base DetalSportS.L.; por favor, conteste a
cada una de las interrogantes. Las respuestas pueden ser de gran utilidad para lograr un buen clima
organizacional y una excelente comunicación.

Recomendaciones:

IMPORTANCIA
Nº PREGUNTAS O ITEMS
5 4 3 2 1
Se dan a conocer en la empresa los valores
1
organizacionales
Al ingresar los trabajadores a la Organización
2 explican la funcionalidad de la misma
incluyendo el ítem creencias
Existen normas de comportamiento dentro de la
3
organización
El nombre de la Organización se relaciona con las
4
actividades que allí se desarrollan
El logotipo de la empresa abarca la actividad o la
5
identifica
Está bien estructurada la gama cromática empleada en
6
la organización Base. Detall sport. S.L
Los mensajes que reciben por la gerencia de la empresa
7 Base. Detall sport S.L facilitan una comunicación
eficiente dentro de la organización.
Los mensajes que emite la empresa de comunicación
8
externa expresan los cualidades de la organización.
Dentro del proceso comunicativo entre empleados y
9
superiores existe integración y coordinación.
Los comentarios y sugerencias que aportas son tomados
10
en cuenta
Se da a conocer la información necesaria para el
11
desempeño de las tareas
El intercambio de información entre los trabajadores se
12
lleva de forma correcta
Recibe retroalimentación de los gerentes acerca de su
13
desempeño y logro de objetivos
Existe un clima de confianza entre los miembros de la
14
organización
Se comunica con tiempo la información necesaria para
15
el desempeño del trabajo
Se emplea el uso de reuniones para manifestar los
16 objetivos de forma que se crea un sentido común de
misión e identidad entre sus miembros.
1. No identifique con su nombre el cuestionario. (es anónimo).
2. Señale con una “X” la opción de la alternativa que se ajuste a su respuesta.
3. No deje preguntas en blanco, respóndalas todas.
Nº ALTERNATIVAS IMPORTANCIA
4. No marque más de una alternativa a cada pregunta.
5 Siempre 5
¡Gracias por su valiosa colaboración! 4 Casi siempre 4
3 Algunas veces 3
2 Casi nunca 2
1 Nunca 1
Matriz de Validación del Instrumento por Juicio de Expertos
 UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES
Instructivo

Estimado validador (a)

A continuación, se presenta el instrumento que será utilizado por la

investigadora en la recolección de datos aplicadas a las unidades de
estudio seleccionadas, para dar respuesta a los objetivos planteados en
esta investigación. Se trata de un cuestionario que será contestado por
una muestra de miembros del personal de la empresa
[Link].L., para responder con la finalidad de posibilitar
el desarrollo del estudio que se titula: ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IDENTIDAD DE
LA EMPRESA [Link].S.L. Se presentarán una serie de
interrogantes que deberá responder con veracidad, todas las respuestas
son estrictamente confidenciales. Se agradecen las sugerencias y
recomendaciones, que serán tomadas en cuenta para la mejora del
instrumento. Para cualquier información adicional, estamos a su
disposición, contáctenos a través del correo: v-
24398027@[Link].vemari_at1994@[Link] María Teresa
Gallardo.

Gracias por su colaboración.

 MATRIZ DE VALIDACIÓN POR JUICIO EXPERTO

Cuestionario Aplicado a los trabajadores de la empresa

CLARIDAD Y
PREGUNTAS PERTINENCIA
PRECISIÓN
ÍTEMS
B R D B R D
PREGUNTAS
1
ÍTEMS
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
 CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
Mediante el presente, hago constar que he leído el instrumento
titulado:Estrategias de Comunicación para el fortalecimiento de la
identidad de la empresa [Link] S.L., realizado por la bachiller
María Teresa Gallardo Briceño C.I. 24.398.027 como requisito para
obtener el título de Licenciada en Comunicación Social.
Apellidos y Nombres: Rosa Verónica Godoy

No. de Cédula de Identidad: 872212

Profesión: Lic. En Comunicación social

Lugar de Trabajo: UNY
Años en el ejercicio de su profesión: 20 años

Firma:
Fecha: 07/03/2022
 CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

Mediante el presente, hago constar que he leído el instrumento

titulado:Estrategias de Comunicación para el fortalecimiento de la
identidad de la empresa [Link].L., realizado por la bachiller
María Teresa Gallardo Briceño C.I. 24.398.027 como requisito para
obtener el título de Licenciada en Comunicación Social.

Apellidos y Nombres: Bastidas Dam César David

No. de Cédula de Identidad: V.- 7.376.486.

Profesión: Locutor comercial y Licenciado en comunicación social

Lugar de Trabajo: Universidad Yacambú

Años en el ejercicio de su profesión: 28 años

Firma:

Fecha: 02/03/2022
 CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

Mediante el presente, hago constar que he leído el instrumento

titulado:Estrategias de Comunicación para el fortalecimiento de la
identidad de la empresa [Link].L, realizado por la bachiller
María Teresa Gallardo Briceño C.I. 24.398.027 como requisito para
obtener el título de Licenciada en Comunicación Social.

Apellidos y Nombres: Miguel Ángel Lorenzo Aguiar

No. de Cédula de Identidad:42169354-G

Profesión: Lcdo. en Ciencias Económicas y Empresariales

Especialidad: Economía Fiscal y Tributaria

Lugar de Trabajo: Consejería de Educación, Universidades, Cultura y

Deporte
Gobierno de Canarias

Años en el ejercicio de su profesión: 27 años y 5 meses

Firma: Miguel Lorenzo Aguiar

Fecha: 07/03/2022
 ANEXO C

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

 Calculo de confiabilidad de Alfa de Crombach

item 1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16
sujeto 1 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 66
sujeto2 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 61
sujeto3 4 4 4 4 2 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 2 62
sujeto4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 71
sujeto5 3 4 5 5 2 1 2 2 1 3 5 3 3 3 1 1 44
sujeto6 3 4 3 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4 5 4 4 66
sujeto7 3 4 5 5 5 4 4 5 3 3 5 2 4 2 3 3 60
sujeto8 4 4 5 5 1 4 5 4 5 4 5 5 4 4 2 2 63
sujeto9 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 5 64
sujeto10 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 4 5 5 73
sujeto11 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 3 68
sujeto12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80
sujeto13 4 5 5 5 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 63
sujeto14 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 3 71
sujeto15 3 4 5 5 5 4 4 5 3 3 5 2 4 2 3 3 60
sujeto16 3 4 5 5 2 1 2 2 1 3 5 3 3 3 1 1 44
sujeto17 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 3 71
sujeto18 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 66
sujeto19 4 4 5 5 1 4 5 4 5 4 5 5 4 4 2 2 63
sujeto20 3 4 5 5 5 4 4 5 3 3 5 2 4 2 3 3 60
sujeto21 3 4 5 5 2 1 2 2 1 3 5 3 3 3 1 1 44
sujeto22 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 3 71
sujeto23 4 4 5 5 1 4 5 4 5 4 5 5 4 4 2 2 63
sujeto24 3 4 5 5 5 4 4 5 3 3 5 2 4 2 3 3 60
sujeto25 3 4 5 5 2 1 2 2 1 3 5 3 3 3 1 1 44
sujeto26 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 3 68
sujeto27 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 66
sujeto28 4 4 5 5 1 4 5 4 5 4 5 5 4 4 2 2 63
sujeto29 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 3 68
sujeto30 3 4 5 5 5 4 4 5 3 3 5 2 4 2 3 3 60
varianza 0,66 0,18 0,22 0,16 3,04 1,59 0,91 1,00 1,66 0,47 0,29 1,23 0.31 0,77 1,89 1,07 74,97
k-16
Si-15,45
St-74,97
a-16/16-1(1-Si/St)-1,06(0,8)=0,84

confiabilidad=0,84
 ANEXO D
CURRICULUM VITAE
 CURRÍCULUM VITAE

Maria Teresa Gallardo Briceño, venezolana titular de la C.I.

24.398.027, nació en la ciudad de Barquisimeto el día 17 de Diciembre de
1994, soy estudiante de la carrera programa Comunicación Social en la
Universidad Yacambú, próxima a graduarse. Apasionada por la lectura y
las artes audiovisuales. He realizado cursos de oratoria de teatro y de
animación durante los primeros años de carrera. En la actualidad me
encuentro fuera del país trabajando en atención al público y también
dedico parte de mi tiempo en aplicar los conocimientos recibidos durante
mi formación en mis redes sociales.