Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias de la Comunicación
LCC
1.2 Act - Reporte de Investigación “Benchmarking & Emprendimiento”
Nombre de la materia: Formación de Emprendedores Z21
Integrantes del equipo:
1. Yiza Cabrales Hernández- 1987309
2. Salma García Luévano - 1676318
3. Nahomi Gómez Lozada - 1881961
4. Alessandra Gisela Ramírez Cantú - 1829659
5. Rebeca Berenice Robles Robles 1826257
6. Daniel Romero Reyes 1987334
Docente: Mtro. Pablo Antonio González Hernández
09 / Feb / 2023
¿Qué es el Benchmarking?
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Para estudiar el Benchmarking, podemos dividir su análisis en dos épocas.
La primera hace un uso del concepto como una herramienta que mejore la
competitividad de la empresa, diferenciándose de imitadores. Se trata de un proceso
continuo, el cual compara los objetivos empresariales con las mejores prácticas de
las empresas que se consideran excelentes y líderes en su sector.
En la segunda época, nos plantea estudiar el cómo la empresa ha logrado
establecerse como líder en el sector. Los autores insisten que el Benchmarking, no
se basa fundamentalmente en saber cuáles son las mejores prácticas, sino que mide
la capacidad de comprender cómo hacer las cosas de manera más eficiente y eficaz
(Camp, 1993).
Este concepto puede ser considerado como un proceso de evaluación de
productos, servicios y procesos entre organizaciones, mediante el cual, una de ellas
analiza cómo otra realiza una función específica para igualarla o mejorarla. La
aplicación de esta técnica permite a las organizaciones alcanzar mayor calidad en
sus productos, servicios y procesos, a partir de la cooperación, colaboración y el
intercambio de información. Su objetivo es corregir errores e identificar
oportunidades, para aprender a solucionar problemas y tomar decisiones según los
patrones de los líderes; por lo tanto, la calidad en el servicio es una de sus
aplicaciones (Coldling, 2000).
El beneficio que podemos obtener del Benchmarking es la ayuda que nos
proporciona para poder ampliar las expectativas y la confianza de nuestros clientes.
Para poder llegar hasta ese punto, las empresas competitivas deben estar
continuamente cambiando y adaptándose al mercado. Por ello es necesario motivar
al personal para que confíen en una organización y, por lo tanto, conseguir los
nuevos objetivos trazados.
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Los objetivos generales de cualquier proyecto de benchmarking son:
1. Analizar los resultados de otras compañías que han tenido éxito en nuestro
sector.
2. Definir cómo poder obtener esos resultados.
3. Hacer una base de datos para establecer objetivos y estrategias, para
posteriormente ejecutarlos en la compañía.
Es importante dejar claro, que no es objetivo de un proyecto usando
Benchmarking, la comparación de una compañía con respecto a otras para
establecer unas clasificaciones, ya que, si lo hacemos así, este procedimiento no
nos aportará ningún instrumento de valor, y, por otro lado, tampoco el Benchmarking
es una herramienta para copiar procesos.
Emprendedores a nivel nacional.
Mariana Castillo: co- CEO y cofundadora de Ben & Frank.
Después de estudiar economía en la Universidad Iberoamericana, Mariana
Castillo quería emprender un proyecto que beneficiara a su país. En 2011, esta idea
la llevó al Banco de México, lugar donde aprendió las bases para innovar desde un
punto de vista financiero. Ahí se desempeñó como analista y tarde de divisas y
materias primas, ejerciendo después como administradora de carteras de renta fija.
Así, desarrolló habilidades analíticas, aprendió a prestar atención a los detalles y
fortaleció su capacidad para trabajar en equipo.
En el verano de 2015 trabajó en Antoni & Lelo de Larrea Venture Partners,
compañía que brinda financiación a empresas emergentes. Esto le permitió adquirir
conocimientos para liderar el aspecto financiero y operativo de Ben & Frank, marca
de lentes ópticos y de sol –con o sin graduación– que estableció junto con María
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José Madero, Eduardo Paulsen y Benigno Pérez. Para Mariana, Ben & Frank es un
proyecto fortuito que cambió su panorama: ella y sus compañeros descubrieron que
las alternativas para comprar lentes en México eran limitadas y el comercio
electrónico les abrió una ventana de oportunidad en este mercado. Actualmente es
codirectora general de Ben & Frank, siendo responsable de la estrategia empresarial
para consolidar a la compañía en el mundo online.
Ben & Frank ha superado las decenas de millones de dólares en facturación,
se ha consolidado como una marca líder en México y, a la fecha, ha levantado
inversión de fondos como L Catterton, DILA, y Wollef.
Puntos positivos:
- Hablando sobre la marca, ha sido algo que ha crecido mucho en los últimos
años y sobre todo en gente joven, ya que se fijan mucho en su mercado y como poder
satisfacerlos en muchos aspectos.
- Mariana comentó en el Podcast Startupeable como fue todo el uso del e-
commerce, el valor y enfoque de toda la propuesta de venta, que es algo muy actualizado
para los negocios y cómo comprueba que esas técnicas nuevas han funcionado en su
inversión/negocio.
- Las experiencias que ofrecen al visitar las tiendas (que les llaman “templos”),
contando con exámenes de la vista gratuitos y asesoría de los empleados, de igual manera
facilitándoles la compra en línea y servicios a domicilio.
- El concepto de hacerlo en línea y la “Prueba en casa” se les ha facilitado a
muchísimas personas el poder acceder al servicio y los lentes con precios accesibles y
modelos modernos, durante la pandemia fue con mucha facilidad el incremento de ventas
de los anteojos.
Relación con el Benchmarking:
Mariana Castillo junto con los cofundadores de Ben & Frank pensaban
inicialmente en el concepto de compras en línea, variedad de lentes, comodidad,
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atención y, sobre todo, precios más accesibles que una óptica tradicional, tomando
en cuenta la calidad-precio.
El negocio nació luego de que sus fundadores constataron malas
experiencias de compra. En 2015, cuando cursaban un MBA en Chicago, Castillo,
Paulsen y Pérez decidieron vender lentes graduados por internet. Todos a un único
precio, menor que el de las grandes ópticas. Luego incorporaron a Madero, quien es
diseñadora de moda.
“La industria mundial está dominada por varios monopolios (Essilor en las
micas y Luxottica en los armazones) y que, al pasar de distribuidor a distribuidor, se
encarece el precio. Pensamos que, si diseñamos, producimos y vendemos a través
de nuestros propios canales, un lente de la misma calidad tiene un precio
significativamente menor”, comentarios de Mariana Castillo.
Como se platicaba al inicio sobre la introducción al Benchmarking, los
fundadores de Ben & Frank tomaban con mucha importancia los puntos para
destacar sobre los demás, basándose en sus experiencias propias y en mejoras que
podrían dar a una empresa o negocio y, sobre todo, de una manera más moderna y
rápida, como lo es las ventas por internet.
Conscientes de lo complicado que puede ser elegir anteojos por internet,
diseñaron tres esquemas para atender al consumidor: envían modelos a su casa u
oficina para que se los pruebe, establecieron acuerdos con oftalmólogos para que
acudan a realizarse el examen y abrieron un pop up store y una tienda física en la
Ciudad de México, modelo que esperan replicar en otras ciudades del país.
Empresarios mexicanos.
Xavier López Ancona
Xavier López Ancona es el fundador y presidente de Kidzania, una cadena de
parques temáticos infantiles iniciando en México.
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También es el primer parque libre de videojuegos o violencia de cualquier
tipo. Lo nuevo de estos parques es que son servicios de pueblo pequeño, pero
pequeños. Imitan el mundo real, y los niños trabajan en varios trabajos, imitando así
los roles de los adultos.
El parque no es solo un lugar lúdico, sino también una tarea para preparar a
los niños para un mundo mejor basado en el juego y la imitación del mundo real.
Xavier López quiere educar a los niños en una sociedad responsable y justa.
Uno de los grandes éxitos del parque es que la empresa conecta puestos de
trabajo con empresas del mundo real. Los niños aprenden a abrir cuentas en el
banco HSBC, trabajan en Continental, Dominos o en American Airlines.
Dichas marcas pagan su presencia en el parque y otorgan realismo a las
pequeñas ciudades, sin contar que las empresas comparten sus conocimientos con
los pequeños.
•Puntos positivos
➔ Perfecta ejecución en excelencia de servicio.
Como lema empresarial Kidzania garantiza que gestionar la experiencia al
detalle y luego llevarla a la carretera es uno de los mejores consejos para los
emprendedores que planean internacionalizar su negocio, porque la ejecución
empresarial y el servicio son la columna vertebral de escalando el éxito.
➔ Medio Ambiente.
Kidzania cuenta con una licencia ambiental única emitida por el gobierno
federal, que designa tres centros: Santa Fe, Cuicuilco y Monterrey, para apoyar
actividades ambientales. aprender a jugar
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El objetivo de Kidzania es educar a los niños, desarrollando habilidades para
la vida y fortaleciendo valores, “inculcarles, pero, sobre todo, darles habilidades para
la vida, porque aquí no enseñamos a sumar y restar, sino a mostrar el ahorro y la
importancia de consumo eficiente
➔ Empresa inclusiva.
Kidzania apoya la bandera de los negocios inclusivos, ya que el 10% de sus
socios son adultos mayores y discapacitados, con el objetivo de integrar estos
sectores sociales a la economía nacional.
Son los primeros trabajos: el 80% de los niños que trabajan en Kidzania son
estudiantes, y las personas que hacen las actividades con los niños son estudiantes,
y les damos trabajos de medio tiempo para que puedan pagar matrícula y crear un
currículum como su primer trabajo.
➔ GANAR-GANAR.
Cuyo mayor valor es una situación de ganar-ganar: Se establece que crear
una idea exitosa que beneficie a todos es lo que la hace exitosa.
➔ Empresa reconocida
Al principio se llamaban “La Ciudad de los Niños”, así fue cuando inició
Nacionalmente, pero cuando internacionalizamos el negocio, tuvimos que cambiar el
nombre a Kidzania. Expertos y ejecutivos hablaron sobre la importancia de crear una
marca multilingüe que sea única en cualquier país al que decidamos expandirnos.
➔ Kidzania en relación con el Benchmarking:
. Los visitantes que han estado en KidZania han notado que la actitud y
atención de sus empleados no es propicia para esta franquicia, no logran complacer
a los clientes, lo que no les da una buena impresión de su modelo de negocio. Esto
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puede deberse a que su capacitación no incluye pautas importantes, lo que, según la
empresa, se debe a que, al brindar servicios de mala calidad a sus clientes, pueden
calificar para KidZania con puntajes muy bajos.
En KidZania solo los altos directivos son realistas y pueden delegar, lo cual
también es malo, porque los empleados (formadores) son los que más se comunican
con los clientes, si los coordinadores y directivos prestan más atención a esto,
pensarán seriamente en alto. Un servicio de calidad, no solo un servicio donde los
empleados (instructores) se sientan parte importante de su organización,
escuchando y prestando más atención a sus empleados, puede generar nuevas
ideas innovadoras y una mayor estandarización en su servicio.
Macarena Riva y Andrea Sánchez (fundadoras de Raw Apothecary).
Andrea y Macarena son amigas de toda la vida.
En el 2017 se dieron cuenta de que querían trabajar en otra cosa aparte de
los trabajos que tenían, Andrea había estudiado mercadotecnia y en ese tiempo
estaba muy concentrada en el mundo de beauty, en cambio Macarena había
estudiado ingeniería química y estaba mucho más enfocada en el tema natural, de
cuidado personal y suplementación.
También otro tema del cual estaban bastante interesadas era sobre las
tendencias en el mundo de la belleza y sus cambios, les gustaban marcas de Europa
y Estados Unidos que no llegaban a México y reconocían que las marcas mexicanas
no estaban evolucionando al mismo ritmo.
En esa plática, concluyeron que los consumidores buscaban marcas
enfocadas en ellos; inclusivas; alejadas de los estándares de belleza tóxicos; con
ingredientes naturales; con un diseño que tuviera un espacio en sus baños; que
cuidara el impacto que deja en el ambiente.
Un día Macarena le llamó a Andrea ofreciéndole la idea de tener una afición
en la que ella hiciera las fórmulas y Andrea llevará la marca, estuvieron todo un año
llevando sus productos a bazares hasta que se dieron cuenta de que sí había
atracción del producto sobre los consumidores. En el mismo año decidieron abrir su
tienda en línea.
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Puntos positivos
➔ Empresa innovadora y disruptiva.
➔ Redescubrimiento de la belleza sin estereotipos.
➔ Lo orgánico de sus productos es su carta fuerte de presentación.
➔ Involucramiento en cada etapa del proceso de venta, desde la formulación
hasta el envío.
➔ Creación de productos pensados para unir las propiedades de múltiples
ingredientes naturales en productos únicos por tipo de piel.
Relación con el Benchmarking
Crecimiento gradual
“Empiecen poco a poco, al principio lo único que preocupa es el tiempo, no
aceleren el proceso, el emprendimiento crecerá de la mano con ustedes” -Andrea
Sánchez.
Andrea y Macarena estuvieron todo un año llevando sus productos a bazares
hasta que se dieron cuenta de que sí había atracción del producto sobre los
consumidores. En el mismo año decidieron abrir su tienda en línea.
Su emprendimiento, comenzó como un hobby entre amigas para vender en
bazares, poco a poco fue tomando fuerza y hoy tienen 12 empleados, han levantado
2 rondas de capital y se encuentra en planes de expansión para ampliar operaciones
a todo Latinoamérica.
➔ Planificación de estrategias
“Planifiquen bien sus ideas, muchas veces entre tanto consejo se pueden
llegar a volver una gallina sin cabeza, corres por todos lados sin saber a dónde vas,
sin una dirección específica” -Macarena Riva.
El planeamiento estratégico contribuye a hacer realidad la visión que se tiene
sobre el futuro.
Macarena se encargó de las primeras formulaciones y Andrea de crear la
marca, 1 mes después estaban vendiendo en bazares en la Ciudad de México
probando que sí existía un mercado para una empresa como Raw Apothecary, hoy
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en dia, después de este proceso estratégico, su emprendimiento se encuentra en
una buena posición, destacando dentro de grandes marcas.
Emprendedores a nivel Internacional:
Daniel Ek, fundador de Spotify:
Spotify, esa aplicación de música en streaming una enorme biblioteca de
música de todos los géneros, idiomas y de diferentes épocas al alcance de
una sola aplicación. La compañía opera en 61 países y cuenta con 159
millones de usuarios activos, de los cuales 71 millones pagan por una
suscripción de unos US$10 al mes por escuchar música sin avisos
comerciales.
El fundador y CEO de Spotify supo detectar los problemas y
necesidades que se vivía durante los a finales de la primera década de
los dos miles, la música durante esa época se vendía de manera física
con discos CD y las industrias de música tenía un serio problema con la
piratería, por otro lado, las nuevas tecnologías estaban pisándole los
talones con el alcance, la facilidad de acceder a la música por medio de
YouTube e incluso la piratería ya estaba ganando terreno por medio de
páginas web que facilitaban descargar los videos musicales de
YouTube y convertirlos de audio Mp3 y así las personas podían llevar
las canciones de todos los artistas que querían en sus celulares e ir
escuchando música en un pequeño dispositivo, sin tener que cargar
con los CD o los grandes reproductores.
Muchos creyeron que era absolutamente descabellado entregar
gratuitamente los catálogos de música a la gente. Según la BBC, quienes lo
conocen lo describen como un "prodigio de la computación", amante de la música, el
fútbol y los videojuegos. Hablan de un hombre con carácter pacífico, alguien al que,
aparentemente, es muy difícil de alterar.
Puntos Positivos:
● Valora las preferencias del usuario: Satisface la necesidad del usuario
de compartir música sin caer en la piratería. Ayuda a los usuarios a compartir
enlaces y sus listas de reproducción gracias a su colaboración con redes sociales
como Facebook, Discord.
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● Aporta un cambio: La empresa pretende acabar con el problema de la
piratería en la industria musical. Han tenido éxito gracias a las diversas ofertas
flexibles relacionadas con la suscripción, servicios personalizados que hicieron que
los usuarios se sintieran valorados.
● Experiencia: La plataforma ha buscado la manera de diferenciarse de
su competencia ya que sobrevive de la publicidad y las suscripciones de los
usuarios, es por ello que busca que la experiencia durante el mes de prueba sea
exitosa y convincente. Para ello implementaron Spotify Wrapperd que crea un
resumen de anual de lo que escucha cada uno de sus usuarios, con este resumen ha
buscado que los suscriptores se sientan especiales por la música que escuchan,
entre otras emociones, esto ha sido un éxito, pues ahora se ha hecho uno de los
momentos favoritos de ellos, para compartir los resultados con sus amigos,
conocidos, etc.
● También, ha venido a revolucionar la radio para las nuevas
generaciones, trayendo este formato a sus plataformas los conocidos Podcast, con
diferentes temas que incluso fomentan el conocimiento, educación en diferentes
temas como: ciencias sociales, historia, sexualidad, noticias, etc.
Mark Zuckerberg (Fundador de Facebook).
● Principal idea
Muy fácil, supo detectar perfectamente cómo funcionamos los
humanos, que necesidades sociales tenemos y que es lo que realmente nos
mueve a hacer lo que hacemos. Es decir, entender a su buyer personal (que
en este caso siendo una red social aplica a casi cualquier persona).
Entendía además el poder de crear conexiones y una comunidad
potente, y más en un modelo de plataforma en el que la masa crítica que la
utilice es fundamental para retener a los usuarios y aportarles valor real.
Una de las grandes razones por las que tanto Zuckerberg como
Facebook triunfaron fue por la escalabilidad del modelo de negocio que eligió,
dado que era un negocio online fácilmente replicable y con costes reducidos .
● Suplir una necesidad humana
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A pesar de no ser la primera red social, Zucekrberg logró entender
mejor que nadie cómo funcionaban estos canales sociales logrando satisfacer
dos necesidades básicas del ser humano: la necesidad de pertenencia y la de
autodefinición de las personas.
● Su modelo de ingresos
Facebook diversifica su modelo de ingresos al generar dinero por tres
vías distintas: la publicidad (principal fuente de ingresos), los acuerdos con
terceros y las monedas virtuales.
● La cultura y los empleados de la empresa
Para Zuckerberg, lo más importante es el capital humano y es lo que
marca la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no lo es. Los
empleados de Facebook son los más productivos dentro del sector de las
redes sociales. Además, Facebook mantiene la cultura innovadora y creativa
del inicio, lo que mantiene motivado al equipo y atrae a mucho talento.
● Tomar riesgos
Facebook ha estado constantemente probando nuevas funcionalidades
y mejores en su plataforma que en muchas ocasiones no han sido recibidas
por los usuarios como esperaban. Por ejemplo, con la integración del News
Feed, en un primer momento no tuvo buena aceptación, pero a base de
mediciones y de pivotar, finalmente es uno de los puntos clave de la red
social.
Melanie Perkins, CEO y cofundadora de Canva.
Es una plataforma digital cuyo principal objetivo es convertir el diseño
gráfico en algo de suma importancia para los diseñadores y profesionales de
diferentes áreas, que quieren de manera sencilla aportar un visual
diferenciado a sus trabajos.
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Canva fue creada en 2013 y ya se ha convertido en empresa unicornio,
valorada en 3,2 mil millones de dólares, con más de 2 mil millones de diseños
y presente en más de 190 países.
El 'networking' le abrió las puertas de Silicon Valley, donde la pareja
conoció a Cameron Adams, un ex empleado de Google al que ficharon para
diseñar su plataforma, y al cofundador de Google Maps Lars Rasmussen, que
se convirtió en su principal asesor.
Puntos Positivos:
En su primer año, lograron alcanzar los 600.000 usuarios. Nueve años
más tarde, Canva tiene más de 60 millones de usuarios al mes en su versión
gratuita, mientras 500.000 equipos de miles de compañías privadas de todo el
mundo pagan por la 'premium'. La pandemia no ha hecho más que aumentar
su valor de manera exponencial. Canva está valorada en más de 40.000
millones de dólares y es la quinta mayor 'startup del mundo'. Perkins ha
conseguido retener el 18% de las acciones de la compañía, igual que
Obrecht, con el que se casó el año pasado.
Conversational utiliza Canva para apoyar sus estrategias de marketing
y contenido. Está dando resultado – a partir del momento en que comenzaron
a publicar imágenes creadas con Canva que llaman la atención de su
audiencia, la compañía ha presenciado un aumento del 1,100% en las
interacciones de las redes sociales y más tráfico web como nunca antes
había ocurrido.
Canva y Benchmarking:
Canva cree que en el aspecto profesional y los materiales de la marca,
ha sido uno de los mayores factores principales de la empresa, se publican
imágenes y gráficas para que las personas puedas disfrutar ver y compartir.
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Canva cree que para respaldar la marca , es creando infografías,
imágenes de blog personalizadas que se pueden compartir, e incluso
imágenes que promocionan descuentos o cuestionarios para clientes. Para
ellos agregar su logotipo y controlar las fuentes y colores en todas sus ine
genes es un factor que les ha sido útil en el desarrollo y fortalecimiento de su
marca.
Referencias
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que revolucionó la industria de la música con Spotify y se convirtió en
multimillonario. [Link]
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