POR: M.I.A.
Liliana Pérez Trujano
Definición de producto
“Algo que puede ser ofrecido a un mercado con la finalidad de que
se le preste atención, sea adquirido, utilizado o consumido con el
objeto de satisfacer un deseo o una necesidad”
Dimensiones básicas
Producto básico: beneficio básico o sustancial del producto que realmente
interesa adquirir al cliente.
Producto genérico: representación física del beneficio sustancial.
Producto esperado: conjunto de atributos o condiciones que los clientes
esperan cuando compran el producto. Expectativas mínimas del cliente.
Producto aumentado: supera las expectativas del cliente y distingue la oferta de
la empresa.
Producto potencial: aumentos y transformaciones que el producto debería
incorporar en el futuro.
EJEMPLOS
Producto básico:
COCHE (movilidad)
HOTEL (descanso)
Producto genérico:
COCHE (chasis, cuatro ruedas, motor y asientos)
HOTEL (con mostrador a la entrada y habitaciones para alquilar)
Producto esperado:
COCHE (incluye la entrega, condiciones de pago, garantía, red de servicio, ciertos extras, etc)
HOTEL (cama limpia, jabón y toalla, que la grifería funcione bien, un teléfono, un armario y un
relativo grado de tranquilidad)
Producto aumentado:
COCHE (servicio 24 horas, garantía con kilometraje ilimitado, garantía de recompra del
automóvil, etc.)
HOTEL (registro rápido de entrada y salida, restaurante selecto, servicio de habitaciones, etc.)
Producto potencial:
COCHE (materiales reciclables, motores ecológicos de muy bajo consumo, mayores medidas de
seguridad, etc.)
HOTEL (todas las habitaciones son suites, los clientes ocupan un conjunto de habitaciones, etc.)
Tipos de productos según…
Tangibilidad •Bienes
•Servicios
Usuarios •Bienes de consumo
•Bienes industriales
Durabilidad •Duraderos
•No duraderos
•Conveniencia
De uso y consumo general =
bienes corrientes
De compra por impulso
Esfuerzo de compra De emergencia
•Esporádicos
•Especialidad
•No buscados
Regulares
Totalmente nuevos
Clasificación de Productos
Productos de Consumo Productos Industriales
Duraderos y no duraderos. Instalaciones (plantas
De conveniencia o habituales. industriales, terrenos.)
De elección. Equipos (herramientas)
Especiales (esporádicos). Materiales de operación
No buscados.
(aceites, papelería, etc.)
Materiales de fabricación
Tipos de productos
• Tangibilidad: bienes o servicios
• Usuarios: bienes de consumo o industriales
• Bienes de consumo:
• Duraderos: se utilizan repetidamente a lo largo del tiempo; se compran cada cierto tiempo; su compra puede ser
aplazada y concretada en función de las expectativas del consumidor) o
• no duraderos o de consumo destructivo (se utilizan una o pocas veces; se compran frecuentemente;
•Esfuerzo de compra: conveniencia, esporádicos, especialidad o no buscados
• Conveniencia: bienes de uso común que se compran con frecuencia y que requieren un mínimo esfuerzo de decisión:
• De uso y consumo general = bienes corrientes: se compran de forma regular y rutinaria, como los productos
alimenticios y de limpieza o el periódico.
• De compra por impulso: se compran sin ninguna clase de búsqueda o planificación previa, como los productos
que se encuentran disponibles junto a las cajas de pago a la salida, esto es, chicles revistas, caramelos, pilas,
hojas de afeitar, etc.
• De emergencia: se compran para hacer frente a algo inesperado, como el paraguas, las aspirinas, las cadenas de
nieve o las tiritas.
• Esporádica: productos a los que el consumidor dedica mayor búsqueda de información y efectúa más comparaciones,
como ropa, calzado, muebles, electrodomésticos y equipos electrónicos para el hogar.
• Especialidad: productos que por sus características únicas o por el prestigio o significado de su marca, los consumidores
no quieren aceptar un sustituto y están dispuestos a hacer un mayor esfuerzo de búsqueda. Están las prendas de vestir
de marca, algunas marcas de automóvil –BMW, Mercedes, Audi), marcas de relojes (Rolex, Longines, Cartier).
• No buscados:
• Regulares: el consumidor tienen conocimiento pero ni quiere pensar en ellos.
• Totalmente nuevos, que por su novedad son desconocidos para el consumidor.
Componentes del Producto
MARCA:
Es un nombre o termino simbólico o diseño que sirve
para identificar los productos o servicios de un
vendedor y para identificarlos de las marcas de las
marcas de los competidores y, en sentido estricto, es la
parte de la etiqueta que aparece como símbolo, diseño,
color o letras distintivas
Decisiones de marca: nombre
Legible, audible, fácil de pronunciar y memorizar
Evocador de las características o ventajas básicas del
producto: Telepizza, Prenatal, Nutriben, etc.
Diferenciador respecto a las marcas de la competencia
Disponible en el sentido legal del término
ETIQUETA:
Es la parte del producto que contiene la información
verbal sobre él artículo; una etiqueta puede ser parte
del embalaje o puede ser simplemente una hoja
adherida directamente al producto
Elementos de la etiqueta
En la amplia diversidad de los productos, las
inscripciones (etiquetas)deben cumplir (con
letras claras y fácilmente elegibles)los requisitos
son:
Marca registrada
Nombre y dirección del fabricante
Denominación del producto y naturaleza del
mismo.
Contenido neto.
Numero de registro en la secretaria de salud.
Código de barras.
Aditivos (calidad y cantidad).
Fecha de fabricación, de caducidad.
Campaña de conciencia ecológica y protección al
ambiente.
Características de la Etiqueta
Debe ser adaptable al envase en tamaño, color,
forma, etc.
El material debe ser resistente para que perdure
desde la salida del producto del almacén hasta
llegar a las manos del consumidor .
Debe contener todos los elementos ya descritos
para evitar dudas por parte del consumidor.
Los colores fosforescentes deben evitarse para no
confundir al consumidor.
Debe estar perfectamente adherida al producto,
evitando así que se desprenda y genere confusión
al pegarse accidentalmente en otro articulo.
ENVASE:
Por envase se entiende el material que contiene o
guarda a un producto y que forma parte integral del
mismo, sirve para proteger la mercancía y distinguirla
de otros artículos.
Definición
Klother define al empaque así:
Las actividades que consisten en diseñar y producir el recipiente o la
envoltura de un producto; éste puede incluir hasta tres niveles de material:
Empaque primario o ENVASE: es el material que contiene al producto. El
frasco de la loción es el empaque primario.
Empaque secundario: se refiere al material que protege al empaque
primario y que se desecha cuando se va a usar el artículo. La caja de
cartón que contiene el frasco de loción para después de afeitarse es un
empaque secundario que proporciona protección extra y oportunidades de
promoción.
FUNCIONES
Protege al producto y al medio ambiente
Ofrecer publicidad (ciclo de vida renovable)
Vendedor barato (ahorro de publicidad)
Produce competitividad en el mercado
CLASIFICACIÓN
CARTÓN (DURADERO,
ATRACTIVO Y SOPORTA
INTOCABLES CAMBIOS DE
TERMPERATURA)
EMPAQUES PAPEL (NOBLE, PERO
SENSIBLE A LOS CAMBIOS
DE TEMPERATURA)
VIDA EFÍMERA
PLÁSTICO
REDUCE HASTA EL 30% EN
COSTOS
•Termoplásticos
•Termofijos VIDRIO
ESTRATEGIAS
1. Lo no retornable (genera mas ingresos en las industrias)
2. Vendedor de un producto (provoca emociones al consumidor)
3. Vendedor mundo o empaque (original y atractivo)
4. Precio especial (ofertas especiales o al dos por uno)
5. Empaque reutilizable (al finalizar el contenido son utilizados
como contenedores)
EMBALAJE:
Por embalaje se entiende todos los materiales,
procedimientos y métodos que sirven para
acondicionar, presentar, manipular, almacenar,
conservar y transportar una mercancía.
EMBALAJE
Es la caja o envoltura con que se protegen las
mercancías para su transporte y
almacenamiento.
A) medio eficiente para llevar bienes del lugar
de origen al de uso
B) Aplican arte, ciencia, tecnología
C) Garantizar la entrega al consumidor en
buenas condiciones.
Objetivo: llevar un producto y proteger su contenido
durante el traslado de la fábrica a los centros de
consumo.
Funciones: proteger los productos contra merma,
cambios climatológicos, ataques externos, rotulación
para indicar el producto, fabricante-destino y ofrecer
advertencias de riesgos mecánicos y climatológicos.
Clasificación:
Cajas de madera o de materiales aglutinados, barrotes,
tanques, tambores y flejados.
Cajas de cartón, corrugado, sacos de fibras textiles
(yute, algodón, lino, papel, plástico y al pacón)
EMBALAJE PARA LA EXPORTACIÓN:
Aspectos de ingeniería (materiales, altura, tamaño,
protección)
Diseño (atractivo, diferenciación de la competencia, colores)
Leyes y reglamentos en el país de origen y de destino
(idiomas, requisitos de etiquetas, indicaciones de peligro,
indicadores de dimensión)
Embarque y transporte (tipo de transporte, manejo de la
mercancía, mantenimiento e inventario)
COMO RENOVAR EL EMBALAJE:
Embalaje de una línea de productos: la empresa
decide dar o no un embalaje idéntico para todos los
productos o características comunes como los productos de
consumo alimentario
Embalaje de uso posterior: diseñar y promover un
embalaje que pueda servir para otra cosa después de
consumir el producto.
Embalaje múltiple: colocar varias unidades en una
sola caja (aceite de motor, cerveza, jabón, etc.) la ventaja es
que aumentan las ventas totales, introduce ofertas
especiales y ayuda a los detallistas ya que concede rebajas
en los costos unitarios de manejo y mercado en cuestión de
precios.
Bibliografía
Mercadotecnia
Laura Fischer – Jorge Espejo
Tercera edición
[Link]/mercadotecnia/fischer3e
Fundamentos de Mercadotecnia
Philip Kotler
Quinta edición