La Estrella, Agosto 01 del 2022

Señor(a).
MARIA PAULA LERECH BARRERA
C.C: 1052703788
Email: lerechpaula@[Link]

Asunto: Respuesta a su solicitud

Respetado(a) señor(a)

Hemos recibido su reclamación el pasado 13 de julio a través de nuestra línea de atención al

cliente, ingresado el 14 de julio, motivo por el cual, procedemos a brindar respuesta oportuna,
clara, total y de fondo en los siguientes términos.

1. Realizando una validación la señora se incorporó el 11/12/2020 mediante la

página web [Link], suscribiendo un contrato de compra para
la reventa. No obstaste es de resaltar que el contrato tiene es una firma digital la
cual acogen todas las disposiciones legales vigentes que se refieren a la firma
electrónica, como se puede evidenciar. Respecto del cumplimiento de las
disposiciones de la ley 527 de 1999 específicamente en relación al concepto de
firma digital, que también es reglamentada por el decreto 2364 de 2012 nos
permitimos mencionar que dicho decreto considera que “para impulsar el
desarrollo del comercio electrónico, internacionalmente se ha recomendado
promover enfoques apropiados para el reconocimiento legal de firmas
electrónicas… (subrayado fuera del texto original). Y que “se hace necesario
reglamentar la firma electrónica para generar mayor entendimiento sobre la
misma, dar seguridad jurídica a los negocios que se realicen a través de medios
electrónicos, así como facilitar y promover el uso masivo de la firma electrónica
en todo tipo de transacciones.” (Subrayado fuera del texto original). Por lo tanto
es completamente válido que en nuestro procedimiento de vinculación con la
compañía sean utilizadas este tipo de firmas.

Inscra S.A.S| Cra. 48 No. 98 A sur 500. Variante Caldas, La Estrella | Tel: (4) 4489988 | [Link]
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En Le Bon procuramos siempre por un procedimiento de validación de identidad

eficaz e idóneo, el cual nos permita una debida diligencia a la hora de otorgar créditos,
dicho proceso consiste en un producto de la empresa TRANSUNION, el cual se
denomina CONFRONTA. Consiste una validación del documento de identidad con
la Registraduria Nacional, validando así la veracidad y estado del documento,
Nombres y Apellidos de la persona interesada. Adicionalmente a través de una serie
de preguntas aleatorias y propias e intransferibles sobre la persona que desea adquirir
nuestros productos.

2. No nos consta que no tenga conocimiento de la relación comercial que tiene con
la compañía ya que realizando una validación después de la incorporación se
realizó el despacho de un pedido de nuestros productos, dejando en mora la factura
7775731 por valor de $ 351,397. El pedido fue entregado sin ningún contra tiempo
en la dirección aportada al momento de la incorporación CR 37#13-40 13 40 EL
PORVENIR SINCELEJO.

3. No podemos aceptar que la señora fue suplantada, corresponde a las autoridades

judiciales competentes previa investigación, calificar el supuesto de la
suplantación. Señora MARIA PAULA, la alternativa válida con la cuenta al
considerarse presunta víctima del delito de falsedad personal, es interponer el
respectivo denuncio ante la Fiscalía General de la Nación y que se investiguen
los hechos que nos convocan.

4. La invitamos para que cancele el valor pendiente consignando en cualquiera de

las siguientes cuentas bancarias, y referenciando su pago con el No de la cédula
de la titular de la deuda (1052703788).

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5. Finalmente, indicamos que usted se encuentra en todo su derecho de adelantar las

acciones legales que considere pertinente y conducente, por lo tanto quedamos
en la absoluta disposición de atender a sus requerimientos o los que nos hagan la
autoridad competente.

ANEXAMOS
- Copia del contrato de compra para la reventa
- Copia solicitud de crédito
- Factura

Acorde con el contenido de la respuesta a usted emitida, hemos atendido su solicitud.

En caso de que requiera alguna información adicional con gusto se la suministraremos

Atentamente,

Valeria Montilla Hoyos.

Auxiliar Jurídico Le Bon.

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