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Modelo Formato para Presentación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias - PQRS

Este documento presenta un formato estándar para recibir peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de usuarios. El formato incluye secciones para los datos personales del peticionario, el tipo y descripción del asunto, la entidad u área involucrada, y las secciones para el trámite y respuesta de la PQRS.

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Este documento presenta un formato estándar para recibir peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de usuarios. El formato incluye secciones para los datos personales del peticionario, el tipo y descripción del asunto, la entidad u área involucrada, y las secciones para el trámite y respuesta de la PQRS.

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Modelo formato para presentación de Peticiones, Quejas,

Reclamos y
Sugerencias – PQRS
A continuación, se da un ejemplo del formato de recepción de peticiones,
quejas, reclamos y sugerencias que puede ser utilizado en los diferentes
canales de que tienen para recibir las PQRS que los usuarios colocan.
Escudo
Nombre de la E.S.E
Nit de la E.S.E

Formato de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF)

Fecha de Solicitud: ______________________________________

1. DATOS PERSONALES

Nombre y Apellidos del Peticionario: ___________________________


Documento de Identidad: ___________________________________
Número de Móvil y/o Fijo: ___________________________________
Dirección de Residencia: ___________________________________
Municipio y/o Vereda: _____________________________________
Correo electrónico: ______________________________________

2. CANAL DE RECEPCIÓN

Correo Electrónico Personal Buzón

Teléfono Escrito Otro

3. TIPO

PETICIÓN RECLAMO FELICITACIÓN


QUEJA SUGERENCIA Otro

4. ENTIDAD, ÁREA Y/O FUNCIONARIO OBJETO DE PQRS


IPS:

Centro de Salud:

Funcionario:

Área:

Facturación Hospitalización
Urgencias Vacunación
Consulta Externa
Laboratorio

5. FECHA Y DESCRIPCIÓN DEL EVENTO

Fecha del evento: __________________________

Descripción del evento:


_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_________________________________________

Firma del Peticionario: _________________________________

6. DATOS DEL FUNCIONARIO QUIEN RECIBIÓ LA PQRSF

Nombre y Apellido del Funcionario:


Cargo:

7. OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
___________________________

8. TRAMITE A LA PQRS
Fecha:

Nombre y Cargo de quien tramita la PQRS:

Observaciones y/o Tramite:


_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
___________________________

9. RESPUESTA A LA PQRS

Fecha en que se da la respuesta al peticionario:

Nombre y Cargo de quien da respuesta la PQRS:

Respuesta:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
___________________________

Observaciones del Peticionario:


_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
___________________________

Correo Electrónico Personal Buzón


Teléfono Escrito Otro

Canal de respuesta:

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