UNIVERSIDAD ANDINA

“NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA
ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES

INFORME DE PRÁCTICAS PRE - PROFESIONALES

CENTRO DE PRÁCTICAS:
IMPORT EXPORT CHONE E.I.R.L.

CARGO:
ASISTENTE DE LOGÍSTICA ALMACÉN
PRESENTADO POR:
HUARSAYA LAURA YONATHAN MARIO
DOCENTE ENCARGADO:
Mg. FREDY FRANKLIN TRUJILLO MAMANI

SEMESTRE: X

SECCIÓN: UNICA

JULIACA – PUNO - PERÚ

2022
 ii

AGRADECIMIENTO

Primeramente, doy gracias a Dios por

permitirme llegar a estas instancias de mi vida; a

la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez

por haberme acogido y abierto las puertas de este

gran templo delsaber, al docente del curso por

compartir sus conocimientos lo cual es primordial

para mi formación profesional y a mis

compañeros con quienes compartí saberes,

 ii

PRESENTACIÓN

En cumplimiento de las disposiciones del Reglamento de Prácticas Pre-Profesionales de

la Carrera Académico Profesional de Administración y Negocios Internacionales de la Facultad

de Ciencias Administrativas de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez del plan de

estudios 2022, se somete a su consideración el presente informe de Práctica Pre- Profesional

desarrollada en la EMPRESA IMPORT EXPORT CHONE E.I.R.L. de la ciudad de Juliaca.

El presente informe se realizó en base a los conocimientos adquiridos como estudiante

de la Carrera Académico Profesional de Administración y Negocios Internacionales, los cuales

sirvieron para ponerlos en práctica en el Área Administrativa donde desempeñé el cargo de

asistente de logística y almacén.

Las prácticas pre profesionales además de ser un requisito indispensable para la

formación profesional, fue una gran oportunidad para demostrar habilidades y ¬11|

conocimientosconceptuales, procedimentales y actitudinales en el ámbito real de la sociedad,

adquirido no sólo en el lapso de permanencia como estudiante en la Universidad, sino desde

inicial, primaria y secundaria. Es una combinación de la teoría con la práctica, y un anticipo

al futuro no muy lejano.

Estas prácticas pre profesionales sirvieron para la formación como estudiante,

permitiendo adquirir experiencia en el campo laboral en la rama de la administración,

contribuyendo al desempeño y la formación laboral como Administrador y Negociante

Internacional
 iii

ÍNDICE GENERAL
AGRADECIMIENTO.....................................................................................................................ii

PRESENTACIÓN...........................................................................................................................ii

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES..................................................................................................viii

INDICE DE ORGANIGRAMAS...................................................................................................ix

RESÚMEN......................................................................................................................................x

INTRUDUCCIÓN.........................................................................................................................xii

CAPÍTULO I.................................................................................................................................14

1. DIAGNÓSTICO........................................................................................................................14

1.1.- ASPECTOS GENERALES...........................................................................................14

1.1.1. RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS.............................................14

1.1.2. DIRECCIÓN:..........................................................................................................14

1.1.3.- RUC:.......................................................................................................................14

1.1.5. - UBICACIÓN GEOGRÁFICA..............................................................................15

1.1.6.- RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN:..............16

1.1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:................16

1.1.8.- POBLACIÓN:........................................................................................................17

1.2. MARCO LEGAL:.........................................................................................................18

1.2.1.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS............19

1.2.2.- ANÁLISIS FODA:.................................................................................................20

 iv

1.2.3.- LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER:.............................................22

1.3.- PLATAFORMA ESTRATÉGICA................................................................................24

1.3.1.- MISIÓN:.................................................................................................................24

1.3.2.- VISIÓN:.................................................................................................................24

1.3.3.- VALORES:............................................................................................................24

1.4.- OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:.......................................................................25

1.4.1.- OBJETIVO GENERAL:........................................................................................25

1.4.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS:................................................................................25

1.5.- TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS..........................................26

1.5.1.- CUADRO DE ASIGNACION DEL PERSONAL:...............................................26

1.6.- DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL...............................................26

1.6.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL:....................................................................27

1.6.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL:..........................................................................28

1.6.3. FUNCIONES DE CADA AREA............................................................................28

1.7.- REGLAMENTOS.........................................................................................................30

1.8. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN....33

1.8.1. Principales Clientes..................................................................................................33

1.8.2. Principales Proveedores...........................................................................................34

1.8.3. Principales Competidores........................................................................................34

 v

1.9. Información del Practicante............................................................................................34

1.9.1. Cargo que Ocupa en el Centro de Prácticas.............................................................34

1.9.2. Tiempo de Permanencia en el cargo........................................................................34

[Link]ÓN DE LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES

DESARROLLADAS EN EL ÁREA DE PRACTICAS...................................................35

1.9.4. Aportes del Practicante............................................................................................36

CAPÍTULO II................................................................................................................................37

2. MARCO TEÓRICO..................................................................................................................37

2.1. DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN......................................................................37

2.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN.................................................................39

CAPITULO III...............................................................................................................................43

1 PLAN ESTRATÉGICO......................................................................................................43

1.1. OBJETIVO GENERAL:.................................................................................................43

1.2. OBJETIVO ESPECIFICOS............................................................................................43

1.6. PLATAFORMA ESTRATÉGICA.................................................................................44

1.6.1. MISIÓN:..................................................................................................................44

1.6.2. VISIÓN:...................................................................................................................44

1.6.3. VALORES:..............................................................................................................45

1.6.4. ANÁLISIS FODA:..................................................................................................45

1.6.5. FORTALEZA:.........................................................................................................45
 vi

1.6.6. OPORTUNIDADES:...............................................................................................46

1.6.7. DEBILIDADES:......................................................................................................46

1.6.8. AMENAZAS:..........................................................................................................46

1.7. ESTRATEGIAS.............................................................................................................47

1.7.1. estrategias: debilidades-oportunidades...................................................................47

1.7.2. Estrategias: Debilidades-amenazas..........................................................................47

1.7.3. Estrategias Fortalezas-oportunidades......................................................................47

1.7.4. Estrategias Fortalezas-amenazas............................................................................47

1.8. LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER:......................................................47

1.8.1. A.- RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS EXISTENTES........47

1.8.2. B.- INGRESO POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES............................48

1.8.3. C.- DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:................48

1.8.4. D.- CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES:................48

1.8.5. E .- PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS CONSUMIDORES :......................49

CONCLUSIONES:........................................................................................................................52

RECOMENDACIONES................................................................................................................53

Bibliografía....................................................................................................................................54
 vii

TABLA1. Cuadro de Asignación del Personal………………………... 28

 viii

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

GRAFICO1. Ubicación Geográfica Regional……………………………….. …...15

GRÁFICA 2. Ubicación Geográfica del local.....................................................................6

Gráfica 3. Decreto Ley de la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada................9

 ix

INDICE DE ORGANIGRAMAS

Organigrama N° 1 Organigrama Estructural.........................................................29

Organigrama N° 2 Organigrama Funcional...........................................................30

 x

RESÚMEN

Es muy importante para cada estudiante poner en práctica todo lo aprendido durante el

desarrollo de la carrera y es por ello que dentro de las alternativas para poder aspirar al título

de Administración y negocios internacionales y la realización de las prácticas pre

profesionales, donde el estudiante aprovecha para aplicar todo el conjunto de conocimientos

obtenidos en el proceso de formación académica, para aplicarlo en el centro de prácticas;

desarrollo que no solo aporta al estudiante y a la universidad; si no también a la empresa en la

que se realizan estas prácticas, por ser la que se beneficia de la responsabilidad adquirida por

este, en lograr los resultados necesarios que al final son resultados propios.

En el presente informe de prácticas pre profesionales se da a conocer las actividades

que se realiza en la Empresa Import Export Chone E.I.R.L., viviendo la realidad como

practicante en esta prestigiosa institución. La Empresa Import Export Chone [Link]., tiene

como ubicación en la ciudad de Juliaca departamento de Puno con dirección en Jr. Raúl Porras

N° 1266. También impulsa un eficiente diseño de la estructura de organización de funciones,

una adecuada política de gestión de recursos humanos con la presencia de métodos de la

gestión con la finalidad de incrementar los niveles de eficiencia y eficacia y se logren los

resultados en beneficio del cliente. Asimismo, en la política nacional de modernización de

gestión pública, tiene como pilar central la gestión por procesos, simplificación administrativa

y organización institucional para hacer efectiva su implementación, cuenta con un conjunto de

acciones que contribuyen a la población, promoviendo el desarrollo con el trabajo en equipo

dentro de la Empresa Import Export Chone EIRL. Durante las 320 horas, lo cual corresponde

al tiempo de la práctica desarrollada en el área de administración, se lograron los objetivos

propuestos ya que la empresa quedo satisfecha con la labor realizada demostrando los
 xi

conocimientos obtenidos en la Universidad Andina Néstor Váceres Velásquez. Finalmente

podemos mencionar que, a través la relación estratégica de la institución de prácticas, entre los

actores mencionados y los estudios realizados se concluye que la Empresa Import Export

Chone EIRL debe realizar ajustes en el manejo de sus operaciones para que esta manera se

pueda solucionar problemas para una gestión adecuada

 xii

INTRODUCCIÓN

Las prácticas Pre-profesionales se realizó en una MYPE, y como se sabe esta es la

principal fuerza que impulsa al país para su desarrollo económico y laboral. Import Export

Chone E.I.R.L., identificado con N° de RUC 20550097592 está ubicado en el Jr. Raúl Porras

N° 1266, la Ciudad de Juliaca, pertenece al rubro de las Mypes. Es una Empresa Individual de

Responsabilidad Limitada cuya actividad principal es la comercialización y distribución de

accesorios, repuestos y herramientas para celulares al por mayor y menor.

En el presente informe se detalla una breve reseña histórica y organización inicial de la

empresa, para conocerla un poco más, además, se describe el contexto de nuestro centro de

prácticas, su infraestructura, equipamiento y los servicios básicos con el que cuenta, se habla

también sobre su marco legal, sobre la que se rige una Empresa Individual de Responsabilidad

Limitada del sector comercial.

Se menciona las actividades que fueron encomendadas por nuestros superiores, se

realiza su diagnóstico y análisis minucioso de todos los factores internos y externos que afectan

a la Empresa, se desarrolla las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que tiene, y

se da a conocer la experiencia vivida el tiempo de permanencia en esta prestigiosa Empresa.

Asimismo, se aplica el análisis estratégico de las cinco Fuerzas de Michael Porter, para

conocer el poder de negociación con los clientes y proveedores, productos sustitutos, nuevos

competidores y rivalidad entre estos de la Empresa Import Export Chone E.I.R.L.

También se menciona en su plataforma estratégica la misión, visión, valores y se

desarrolla los objetivos generales y específicos. De la misma forma se da a conocer el talento

humano con el que cuenta la empresa y para esto se utiliza el Cuadro de Asignación de
 xiii

Personal, también se muestra el organigrama estructural y funcional de la empresa y se hace

uso del Manual de Organización y unciones para describir las funciones de cada área y se

detalla el Reglamento Interno de Trabajo, para conocer las normas internas de la Empresa.

Asimismo, mediante ayuda del Marketing estratégico identificamos a los principales clientes,

principales proveedores y competidores que tiene la empresa.

Luego se da a conocer toda la información del estudiante, el cargo el cual se le asignó,

el tiempo de permanencia y las actividades desarrolladas en el centro de prácticas. Asimismo,

se da a conocer algunos puntos importantes como la afectación de la emergencia sanitaria

Covid- 19 en la Empresa Import Export Chone E.I.R.L.

Finalmente se menciona las conclusiones a las que se llegó, esto en base a las

debilidades que tiene la empresa y las recomendaciones correspondientes que podrían ayudara

convertir estas debilidades en fortalezas para la Empresa Import Export Chone E.I.R.L.

El presente es unagran oportunidad para el desarrollo individual y colectivo de la

empresa y el estudiante de Administración y Negocios internacionales.

 14

CAPÍTULO I

1. DIAGNÓSTICO

Import Export “Chone” E.I.R.L, es una empresa importadora, dedicada a la

comercialización de accesorios y repuestos en general para celulares, actualmente está

posicionado como mayorista en el mercado San José ubicado en la ciudad de Juliaca,

proveyendo todo tipo de pantallas y accesorios en general las diferentes tiendas ubicadas en la

ciudad de Juliaca, con la finalidad de ofrecer a sus clientes productos novedosos y de calidad

haciendo que su empresa sea diferente a las demás tanto en los productos ofrecidos como en el

trato y rapidez de atención al cliente, el objetivo de Impor Export Chone es ser una empresa

conocida por ofrecer productos de calidad y variedad de modelos.

1.1.- ASPECTOS GENERALES

1.1.1. RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Import Export Chone E.I.R.L.

1.1.2. DIRECCIÓN:

Jr. Raúl Porras N° 1266

1.1.3.- RUC:

20550097592

1.1.4.- PÁGINA WEB:

[Link]
 15

1.1.5. - UBICACIÓN GEOGRÁFICA

1 GRAFICO 1. Ubicación Geográfica Regional

Fuente : Google Maps

RÁFICA 2. Ubicación Geográfica del local

Fuente: Google Maps

 16

1.1.6.- RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN:

Import Export Chone E.I.R.L. ; es una empresa formada en el 2012 por la Sr. Juan

Ccapa Choquehuanca dedicada a la venta de accesorios , repuestos y herramientas en general

para celulares, esta empresa inicio sus actividades con la importación de pantallas desde china,

gracias a esto consiguió una posición como mayorista en el mercado San José ubicado en la

ciudad de Juliaca, proveyendo todo tipo de pantallas y accesorios en general las diferentes

tiendas ubicadas en la ciudad de Juliaca, para el señor Juan es muy importante conseguir

calidad, variedad y buen precio en los productos que comercializa por ello tiene como

proveedores a diferentes empresas de producción de accesorios, pantallas en general de los

diferentes ciudades de China, para así ofrecer a sus clientes productos novedosos y de calidad

haciendo que su empresa sea diferente a las demás tanto en los productos ofrecidos como en el

trato y rapidez de atención al cliente, es importante mencionar que su almacén está casi

siempre bien abastecido ya que para la señor Juan el desabastecimiento es una gran desventaja

frente a la competencia que tiene en dicho mercado, el objetivo de Import Export Chone es ser

una empresa conocida por ofrecer productos de calidad y variedad de modelos.

Comprometida a entregar las mejores soluciones tecnologías orientadas a cumplir las

necesidades de sus clientes convirtiéndose en un aliado estratégico para el sector público y

privado.

1.1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:

[Link]. INFRAESTRUCTURA:

El local principal es de material noble, de cinco pisos en donde cuenta con una oficina,

tienda de exhibiciones, caja, recepción y almacén

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[Link].- EQUIPAMIENTO:

La empresa cuenta con los siguientes equipos

: 2 computadoras i5

1 impresora

8 cámaras de vigilancia

[Link].- SERVICIOS BÁSICOS

La empresa tiene los siguientes servicios básicos:

Servicios higiénicos

Agua

Luz Internet

Servicio de seguridad con cámaras

1.1.8.- POBLACIÓN:

La ciudad de Juliaca, conocida como “La Ciudad de los vientos”, se encuentra ubicada

en el distrito el mismo nombre, en la provincia de San Román, en el departamento de Puno, al

sur de nuestro país, a 3825 m.s.n.m., aquella es capital tanto del distrito como de la provincia

enla que se ubica y es considerada la “Capital Comercial de la Región Puno”.

Asimismo, según reporte del INEI Puno en el año 2020 revela que Juliaca como

distrito alberga a 278 mil 444 habitantes y los restantes se encuentran en las localidades de

Cabana, Cabanillas y Caracoto, las cuales son los distritos con la que cuenta la Provincia de

San Román.
 18

1.2. MARCO LEGAL:

La empresa Import Export Chone E.I.R.L. se rige bajo los siguientes marcos legales:

 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ 1993

 DECRETO LEY Nº 21621, ley Empresa Individual de Responsabilidad limitada

 DECRETO SUPREMO N.° 179-2004-EF, ley de Impuesto a la Renta

 DECRETO LEGISLATIVO N° 1336

 DECRETO SUPREMO N.° 038-2017-EM

 LEY GENERAL DE ADUANAS, APROBADA POR DECRETO

LEGISLATIVO N° 1053, PUBLICADO EL 27.06.2008 Y

MODIFICATORIAS.

 Decreto Supremo Nº 0058-2003-MTC - Protransporte

Gráfica 3. Decreto Ley de la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

 19

1.2.1.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Import Export Chone E.I.R.L.; es una Empresa Individual de Responsabilidad

Limitada cuya actividad principal es la comercialización y distribución de accesorios para

celulares como por ejemplo (cargadores para celulares, audífonos, cables, etc.), repuestos

como pantallas, glass, táctil, tapas, baterías, zócalos de carga, flex de carga entre otros y

herramientas para celulares como: plancha de calor, fuente de poder, estación de calor,

multímetros, kit de destornilladores, paletas, etc.

Mencionemos a continuación las actividades a la que se dedica la empresa:

Importación directa de accesorios, repuestos y herramientas desde China, EL

representante legal Sr. Juan Ccapa Choquehuanca va personalmente a diferentes ciudades de

china para comprobar la calidad y el acabado de todos los productos a precios cómodos, en

China existen muchas ciudades que ofrecen productos de calidad y a buen precio garantizando un

buen producto. En caso del sr. Juan Ccapa compra de 2 diferentes ciudades las cuales son: Yiwu

y Guansho.

Compra de herramientas al por mayor de la ciudad de Lima, Tenemos productos

que realizamos una cotización para que nos puedan enviar directamente desde la capital, ya

que ahí también encontramos precios cómodos.

Venta al por menor o venta al detalle, en el establecimiento también se realiza la

venta al menor, la atención es personalizada, interactuando con los clientes con la finalidad de

fidelizar a los clientes.

Venta al por mayor en la ciudad de Juliaca, la venta al por mayor es la actividad

principal que se realiza en dicha empresa, principalmente por los cargadores CHONE, y
 20

demás productos en general, nos referimos ventas al por mayor cuando nuestros clientes llevan

más de una docena en productos de nuestro establecimiento.

 21

1.2.2.- ANÁLISIS FODA:

Según Talancón (2007) el análisis FODA “Consiste en realizar una evaluación de los

factores fuertes y débiles que, en su conjunto, diagnostican la situación interna de una

organización, así como su evaluación externa, es decir, las oportunidades y amenazas”.

Se muestra a continuación las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la

Empresa Import Export Chone E.I.R.L.;

 F : FORTALEZAS................................(FACTORES INTERNOS)

 O:OPORTUNIDADES.......................(FACTORES EXTERNOS

 D : DEBILIDADES.............................(FACTORES INTERNOS)

 A : AMENAZAS.................................(FACTORES EXTERNOS)

FORTALEZAS:

 Es una empresa conocida en nuestra ciudad de Juliaca.

 Tiene una cartera de clientes fijos, que periódicamente nos adquieren

nuestra variedad de productos.

 Tiene una variedad de cerca de 2000 productos para poder comercializar

en variedad de marcas y modelos.

 Cuenta con una línea completa en nuestro rubro.

 El Gerente va personalmente a diferentes ciudades de china para comprobar

la calidad y el acabado de todos los productos a precios cómodos.

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OPORTUNIDADES:

 Llegada de clientela, no solo de nuestra localidad, sino de otros

departamentos de nuestro país.

 Contactos con proveedores, no solo nacionales sino también internacionales.

 Disponibilidad para realizar importaciones.

 El incremento de competidores cercanos a nuestro local comercial, que

permitemayor afluencia de personas.

DEBILIDADES

Falta de una buena organización para el adecuado funcionamiento de todas

las áreas.
 Falta de las herramientas organizacionales como el RIT, MOF yCAP.

 Cuenta con poco personal con experiencia, con lo cual en momentos hace

falta, para poder satisfacer a todos los clientes.

 Difidencia promoción y publicidad de la Empresa.

AMENAZAS

 La competencia

 La Emergencia Sanitaria del Covid-19, que pone en riesgo el normal

desempeño de la Empresa.

 La incertidumbre política por la que atraviesa nuestro país, que pone en

riesgo laestabilidad económica de la empresa y las familias en el Perú.

 Aumento de precios
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1.2.3.- LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER:

Según Porter (2008) “La comprensión de las fuerzas competitivas, y sus causas

subyacentes, revela los orígenes de la rentabilidad actual de un sector y brinda un marco para

anticiparse a la competencia e influir en ella (y en la rentabilidad) en el largo plazo”.

A.- RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS EXISTENTES

La empresa Import Export Chone E.I.R.L. al igual que la mayoría de empresas en todos

los rubros tiene competidores directos e indirectos, y según esta fuerza de Porter, la empresa en

mención debe de utilizar las siguientes estrategias:

Reducir al máximo los costos fijos y variables; porque las empresas competidoras al igual

que la Empresa Import Export Chone E.I.R.L. necesariamente asumen costos fijos y variables, y

la empresa debe de asumir los costos que solamente sean necesarios, es decir, debe de manejar

sus recursos de forma muy eficiente, para obtener ventaja frente a sus competidores.

Añadir valor agregado; por ejemplo, una forma de diferenciación que tiene la empresa

es la atención personalizada y rápida que tiene, en comparación con las tiendas.

B.- INGRESO POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES

La empresa Import Export Chone E.I.R.L. como empresas tiene competidoras del

mismo rubro, y estas no solo son locales, sino también nacionales, veamos las estrategias que

podemos utilizar:

Fidelización; este punto es muy importante para la empresa Chone, porque si tienes

clientes fieles, por más que aparezcan nuevas empresas o nuevos competidores, ellos siempre te

van a comprar o siempre te van a visitar, para mantener a estos clientes es necesario primero

saber seleccionarlos a los idóneos y darles un trato personalizado en los diferentes aspectos.
 24

C.- DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:

La empresa Import Export Chone E.I.R.L. siempre tiene que estar al pendiente de los que

sucede en el mercado y para esto mencionemos las siguientes estrategias que debe de realizar:

Variedad; los productos que ofrece la empresa debe de ser de una línea casi completa

en el rubro, porque, si un cliente viene y te pide un producto y no le entregas, el detodas

maneras ira a buscar un producto igual, similar o un alterno que satisfaga la necesidad del

cliente, y es ahí en donde le das la oportunidad a tus competidores para que ellos también se

hagan conocidos.

D.- CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES:

La empresa Import Export Chone E.I.R.L. tiene un gran número de proveedores de

China, el cual no está mal,porque de esta manera tiene la opción de elegir el mejor costo de sus

productos.

Liquidez; es muy importante para la empresa en mención tener la liquidez suficiente

para negociar frente a los proveedores, porque, por ejemplo; hay una mercadería que está

enpromoción, pero la condición es que la compra tiene que ser en gran volumen y pago al

contado, entonces, la empresa Import Export Chone E.I.R.L., con la liquidez que tiene

puedenegociar esta mercadería y al final viendo las circunstancias y las ventajas y

desventajaspuede tomar la mejor decisión.

Confianza, es muy importante generar confianza frente a tus proveedores porque de

esa manera ellos te tomarán como un cliente A1 y de seguro les dará gusto trabajar contigo.

E .- PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS CONSUMIDORES :

Confianza; es fundamental generar confianza frente a tu cliente, porque de esta manera

fideliza, a sus clientes y siempre buscarán, esa confianza es porque se ha demostrado con
 25

hechos de que al trabajar con la empresa Import Export Chone E.I.R.L. el cliente

efectivamente satisface sus necesidades.

Saber relacionarse; porque cuando atiendes a un cliente debes de atenderlo siempre con

una sonrisa, y de esta manera será mucho más fácil, solicitarle toda la información posible

para que puedas realizar una negociación exitosa, y puedas concretar efectivamente la venta.

No debemos de olvidar que mientras más información tengas de un cliente, más fácil será la

negociación.

1.3.- PLATAFORMA ESTRATÉGICA

1.3.1.- MISIÓN:

“Somos una empresa dedica a la comercialización y distribución de accesorios,

repuesto, herramienta para celulares orientada influir y satisfacer las necesidades y aspiraciones

de nuestros clientes con la finalidad de brindar productos de calidad al mejor precio; y de esa

forma satisfacer las necesidades de la mejor manera posible de todos los involucrados en

nuestra organización”

1.3.2.- VISIÓN:

“Posicionarnos en el mercado local, regional, nacional e internacional, como una

empresa líder reconocida en la comercialización y distribución de repuestos, accesorios y

herramientas para celulares y hacer el uso de las herramientas más innovadoras y tecnológicas

con personal altamente calificado y una muy buena atención al cliente”

1.3.3.- VALORES:

La empresa se sustenta en los siguientes valores:

 proactividad
 26

 responsabilidad

 respeto

 disciplina

 honestidad

 amor por el trabajo

 orden

 trabajo en equipo

 iniciativa

1.4.- OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

“Los objetivos organizacionales son un conjunto de ideas realizadas que tiene la alta

gerencia en distintas áreas de su interés, las cual son plasmadas en su proyección futura y que

se encuentran contenidas en la misión y visión” (Fernández et al., 2020).

1.4.1.- OBJETIVO GENERAL:

Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.

1.4.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

o Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente acerca de la imagen

de la empresa.

o Elegir la estrategia adecuada para brindar un servicio adecuado para cada uno

de nuestros clientes.

o Segmentar a la clientela de la Empresa, y buscar los medios de

atención necesarios para cada categoría de clientela.

o Realizar una preparación adecuada para cada colaborador de la Empresa,

para que puedan realizar sus funciones de la mejor manera posible.

 27

o Enumerar las herramientas e instrumentos que sean necesarios para el

correcto funcionamiento de la Empresa.

o Identificar los factores que influyen en la decisión de compra de los

consumidores potenciales

1.5.- TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

La gestión del talento humano requiere reclutar, seleccionar, orientar, recompensar,

desarrollar auditar y dar seguimiento a las personas, además formar una base de datos confiable

para la toma de decisiones, que la gente se sienta comprometida con la empresa y sentido de

pertinencia, sólo de esta forma se logrará la productividad, calidady cumplimiento de los

objetivos organizativos. (Vallejo, 2016)

La empresa Import Export Chone E.I.R.L. cuenta con personal especializado para cada

área de la empresa, los cuales tiene una experiencia ya demostrada a lo largo del tiempo.

1.5.1.- CUADRO DE ASIGNACION DEL PERSONAL:

TABLA1. Cuadro de Asignación del Personal

AREA APELLIDOS Y NOMBRE CARGO

Ccapa Choquehuanca Juan Gerente General

Gerencia General Quispe Mamani angel Asistente administrativo

Ventas y Marketing Larico Ccapa Luis Ángel Jefe de Ventas y Marketing

Quispe MachacaYoselin Vendedora

Contabilidad C.P.C. Mamani Dias juan Jefe de contabilidad

Logística y almacen Larico Ccapa Cristian Heber Jefe de Logística y alamacen

Huarsaya Laura yonathan mario Asistente
Fuente: elaboración propia
 28

1.6.- DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

El diseño organizacional es el proceso de elegir una estructura de tareas,

responsabilidades y relaciones de autoridad dentro de las organizaciones. Se pueden representar

las conexiones entre varias divisiones o departamentos de una organización e un organigrama

1.6.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL:

Organigrama N° 1 Organigrama Estructural

Dirección
General

Área de Área de Área de

Marketing Logística Contabilidad

Fuente: Elaboración propia

 29

1.6.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL:

Organigrama N° 2 Organigrama Funcional

GERENTE
GENERAL

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

JEFE DE JEFE DE JEFE DE

MARKETING LOGÍSTICA CONTABILIDAD

Vendedora Almacenero Contador

Fuente : Elaboración propia

1.6.3. FUNCIONES DE CADA AREA

Nos ayudaremos del Manual de Organización y Funciones, para desarrollar las cuatro
 30

áreas importantes de la empresa Import Export Chone E.I.R.L., incluido la de Gerencia General:

Gerente General:

Tiene muchas funciones que debe de desenvolver algunas de ellas son:

 Dirigir y controlar a la empresa con la finalidad de llevarla al éxito, en

cumplimientocon los objetivos propuestos.

 Tiene la función de ser el representante legal de la Entidad,

recae en él, la responsabilidad de las acciones tomadas como

organización.

 Con Posterioridad, tiene la responsabilidad de planificar, dirigir

y controlar la entidad.

Asistente Administrativo:

 Brindar apoyo al Gerente General.

 Llevar la documentación publica y personal, detallada y archivada.

 Función de intermediario entre Proveedores Y el Gerente General.

 Búsqueda de Nuevos Proveedores.

 Atención de Oficina Administrativa.

Área de Marketing y Ventas

 Investigación de mercado

 Análisis del producto y servicio

 Formular estrategias de publicidad

 Investigación de nuevos mercados

 Fijación de precio del producto.

Área logística
 31

 Decisión de realizar los pedidos

 Decisión sobre el volumen de pedidos y su fecha

 Realización de pedidos

 Seguimiento y control de pedidos

 Recepción de pedidos

Área de Contabilidad:

 Función de representante en materia tributaria.

1.7.- REGLAMENTOS

El presente reglamento contiene las normas de orden, relaciones de trabajo y

prevenciónde riesgos a las que deben regirse los trabajadores en relación a su ingreso,

permanencia y retirode la empresa y se entenderán parte integrante de los respectivos contratos

de trabajo y será obligatorio para el trabajador el fiel cumplimiento de las disposiciones

contenidas en su texto. Sepresenta a continuación el RIT de la Empresa Import Export Chone

E.I.R.L.

“REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE INPORT EXPORT CHONE

E.I.R.L.”

PARTE I

ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.- Están sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeñen Cualquier

trabajo a favor de la empresa “IMPORT EXPORT CHONE E.I.R.L” En lo sucesivo “La

Empresa”. 2.- El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para La Empresa como

para

los trabajadores a su servicio incluyendo, desde luego, a todos los trabajadores que
 32

ingresen con posterioridad a la fecha de expedición del mismo.

PARTE II

ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL

3.- Los trabajadores se clasifican de acuerdo a la duración del contrato en:

a). - Trabajadores permanentes: aquéllos cuya relación de trabajo tiene carácter de tiempo

indeterminado conforme al contrato individual de trabajo.

b) Trabajadores temporales: aquéllos que han sido contratados para la ejecución de

trabajos temporales o transitorios, ya sea por obra o tiempo determinado, considerando en este

caso los contratos como terminados y sin responsabilidad para La Empresa, al modificarse o

concluir los objetos que motivaron su celebración.

PARTE III

CONDICIONES DE ADMISION

4. La persona que aspire a desempeñar un cargo en la empresa, deberá participar en el

proceso de selección y contratación establecido por la misma, ajustado a las políticas y

procedimientos establecidos para dicho proceso y aportar los siguientes documentos:

Hoja de Vida totalmente diligenciada.

Fotocopia de la cédula de ciudadanía.

PARTE IV

LUGAR Y TIEMPO DE TRABAJO

5.- Los trabajadores iniciarán y terminarán sus labores en los lugares que La Empresa

designe y deberán atender a cualquier otra actividad conexa a su ocupación principal.

6.- Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los trabajadores deberán firmar el

control de asistencia con su respectiva hora de llegada y procederán a instalarse en sus lugares
 33

de trabajo.

PARTE V

DÍAS DE DESCANSO LEGALMENTE

OBLIGATORIOS

9. Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y sábados además días de

fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral. Cuando las mencionadas

festividades caigan en domingo, el descanso remunerado igualmente se trasladará al lunes en los

casos establecidos por la ley.

PARÁGRAFO PRIMERO. Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en

días u horas, no implique la prestación de servicios en todos los días laborables de la semana, el

trabajador tendrá derecho a la remuneración del descanso dominical en proporción al tiempo

laborado (Ley 50 de 1990. Art. 26 numeral. 5º).

PARTE VI

PERMISOS

La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios:

para el ejercicio del derecho al sufragio

desempeño de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptación,

(i) en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada,

(ii) para concurrir en su caso al servicio médico correspondiente,

(iii) para asistir al entierro de sus compañeros, familiares cercanos, siempre que

avisen con la debida oportunidad a la empresa. Reglamento Interno de Trabajo V2 05.2018.

PARTE VII

DEBERES DE LOS TRABAJADORES

 34

12. Los trabajadores de la empresa tienen como los siguientes deberes:

a) Observar la misión, visión y valores de la empresa, así como los principios éticos

y morales.

b) Anteponer los principios éticos, morales y profesionales al cumplimiento de sus

metas laborales y administrativas.

c) Respeto y subordinación a los superiores.

d) Respeto y buen trato con sus compañeros de trabajo.

e) Responder por el cuidado de su salud e integridad física durante el ejercicio de

sus funciones.

f) Procurar armonía con sus superiores y compañeros de trabajo, en las relaciones

personales y en la ejecución de labores.

PARTE VIII

OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES

Son obligaciones especiales de la empresa: Poner a disposición de los

trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos adecuados y

elementos necesarios para la realización de las labores.

a. Brindar a los trabajadores elementos adecuados de protección contra accidentes

y enfermedades laborales.

b. Prestar los primeros auxilios en caso de accidente o enfermedad.

c. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos.

 35

1.8. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN

1.8.1. Principales Clientes

 Cel Partes E.I.R.L

 Mundo Cel

 Cel Point

1.8.2. Principales Proveedores

 Yiwu (proveedor de pantallas para celulares)

 Guansho. (cargadores)

 Reyon (hong Kong)

 Dong Guan Bostar

1.8.3. Principales Competidores

 Import pants

 Importaciones Tito E.I.R.L

1.9. Información del Practicante

 Apellidos y Nombres: Huarsaya Laura Yonathan Mario

 DNI: 78023400

 Código de Estudiante: 17278023400

 Edad: 26 años

 Domicilio: Jr. Cahuide 234

1.9.1. Cargo que Ocupa en el Centro de Prácticas

 Área: Administrativa

 Cargo Desempeñado: Asistente de logística y almacen

 36

1.9.2. Tiempo de Permanencia en el cargo

El tiempo de desenvolvimiento en el cargo es de 320 horas, equivalente a 3 meses

durante el periodo comprendido del 29 de agosto hasta 28 de octubre del 2022, considerando el

siguiente horario: De lunes a viernes de 8:00 a 16:30.

Descripción de las Actividades Profesionales Desarrolladas en el Área de Practicas.

El área en que se realizó las Practicas Pre-profesionales fue en el Área de logística, cuyo

cargo asignado fue Asistente de asistente logística, por cuya razón en la Empresa Import Export

Chone E.I.R.L., en la primera semana la realizo las siguientes funciones encomendadas por el

gerente

1.9.3. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES

DESARROLLADAS EN EL ÁREA DE PRACTICAS

Archivar y organizar documentos, tanto físicos como digitales, incluyendo correos

electrónicos, recibos, reportes y otros documentos administrativos:

Escanear documentos físicos para respaldarlos de forma digital.

Brindar asistencia registrando información y realizando el mantenimiento.

Dar trámite a los documentos pendientes, Redactar y revisar documentos, tales como

recibos, reportes, memos, hojas de cálculos y otros documentos administrativos.

Recepción de mercadería importada, al momento de recibir la mercadería junto a sus

colaboradoras hacen la verificación de productos recibidos, esta empresa no cuenta con un

encargado de recepción de productos así que esta actividad la realiza la misma

representante que con ayuda de otras personas procede a la verificación de

productos llegados.
 37

 Registro de entradas y salidas del almacén, se realiza sistemáticamente con el

programa Excel que fue diseñado de acuerdo a las necesidades del almacén. La

empresa realiza inventarios un conteo físico de inventarios que consiste en tomar el

inventario inicial, y sumarles las compras, restarle las devoluciones en compras y el

inventario final. Todo este inventario está en el inventario virtual integren. El resultado

es el costo de las ventas del periodo.

 Mantenimiento del almacén. Mantener el orden y la limpieza del almacén es un

trabajo muy importante, realizar los reportes de entradas y salida de mercadería, nos

ayuda también a llevar un buen inventario.

 Emisión de facturas, nuestros clientes en muchos casos son microempresarios, por

ende tenemos el deber de emitir los comprobantes de pago ya sean boletas o facturas,

de acuerdo a la necesidad del cliente.

1.9.4. Aportes del Practicante

 Creación de la visión y misión de la empresa en mención.

 Creación del organigrama funcional y estructural.

 Creación del sitio web

 Y más funciones designadas por el Jefe Inmediato

 Creación del plan estratégico

 38

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN

Es el proceso que busca por medio de la planificación, la organización, ejecución y el

control de los recursos darles un uso más eficiente para alcanzar los objetivos de una institución

también es una es una disciplina que estudia el comportamiento de personas e instituciones

humanas expuesta a cambios continuos.

Por lo tanto (Chiavenato, 2014) “La tarea de la administración pasó a ser la de interpretar

los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a través

de la planeación, la organización, la dirección y el control de todos los esfuerzos realizados en

todas las áreas y en todos los niveles de la organización, con el fin de alcanzar tales objetivos de

la manera más adecuada a la situación y garantizar la competitividad en un mundo de negocios

muy competido y complejo”.

En realidad, para que la administración logre alcanzar sus objetivos, se tiene que hacer

uso de una forma coordinada de los recursos tanto humanos, intelectuales, materiales,

tecnológicos y financieros que se poseen dentro del grupo. La persona clave en la administración

es el administrador. Según (Torres Hernández, 2014) “Es la necesidad apremiante de disponer de

un marco conceptual que permita asimilar y sintetizar los fundamentos y que hacer es de la

administración y a su Vez nos ayude a saber si es una práctica, técnica, arte, teoría o ciencia”.

La administración como cualquier otra área del conocimiento tiene su propio lenguaje y

el administrador debe conocerlo y utilizarlo para comunicarse con otros colegas, o bien, que al

estudiar la administración se pueda comprender de la misma manera el concepto, el principio, el

modelo, el método o la teoría para optimizar las operaciones realizadas o las decisiones que se
 39

toman. Y para los autores (A. Hitt, Stewart Black, & W. Porter, 2006) Es un término que tiene

varias acepciones distintas. En cuanto al propósito de este libro, su principal significado es como

una actividad o un proceso. De manera más específica, definimos administración como el

proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para

llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional.

por su parte, esta definición se subdivide en cuatro partes fundamentales:

Administración es un proceso:

consiste en una serie de ac tividades y operaciones, como planear, decidir y evaluar.

• Administración implica estructurar y utilizar conjuntos de recursos:

Es el proceso que reúne y pone en funcionamiento una variedad de tipos de recursos:

humanos, financieros, materiales y de información.

• Administración significa actuar en dirección hacia el logro de una meta para desarrollar

las tareas.

• Administración implica llevar a cabo las actividades en un entorno organizacional

proceso en que tiene lugar en la organización que se realizan personas con distintas funciones

con el propósito en común.

Administración proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el

logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional. Asimismo, la

administración tiene como finalidad obtener resultados más eficientes sobre todo en el manejo de

los recursos que se poseen, para eso se necesita una actividad de dirección eficaz que involucre

todas las actividades y el trabajo colaborativo de otras personas, porque solo de esa forma se

podrán lograr los objetivos esperados. Para (Cardona Arce, y otros, 2018) en su texto indica que

son sistemas abiertos complejos, en el que interactúan distintos actores con intereses diversos,
 40

pero con objetivos comunes que apuntalan hacia la productividad como elemento de impacto

social y económico. En este sentido, la administración puede aplicarse en instituciones formales

e informales, las instituciones formales son las que se rigen por normas y leyes que se encuentran

escritas para que puedan funcionar como el caso de un estado o de una empresa. Mientras que las

instituciones informales tienen normas, pero no se encuentran escritas como es el caso de una

familia donde también se puede aplicarla administración, porque igual se deben administrar

recursos para que cumpla sus objetivos

2.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

Al estudiar qué hace un administrador es de gran utilidad comprender las funciones de la

administración, proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control; en torno a

las cuales pueden agruparse los conocimientos que se hallan en la base de esas funciones. Es por

ello que los principios, conceptos, teorías y técnicas de la administración se organizan en esas

cuatro funciones:

Planeación:

La planeación comprende la selección de misiones o propósitos y los recursos a utilizar.

Requiere la toma de decisiones, es decir, escoger entre diversos cursos de acción futuros. Así los

planes proporcionan un enfoque racional para objetivos seleccionados de antemano. Además,

implica innovación administrativa y permite salvar la brecha que nos separa del sitio a dónde

queremos ir.

Organización:

El propósito de una estructura organizacional es contribuir a la creación de un entorno favorable

para el desempeño humano. Se trata entonces del instrumento administrativo, y no de un fin en sí

mismo. Aunque en la estructura deben definirse las tareas por realizar, los papeles deben
 41

diseñarse tomando en cuenta las capacidades y motivaciones del personal disponible. En este

sentido la organización consiste en:

La identificación y clasificación de las actividades requeridas.

La agrupación de las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos.

La asignación de cada grupo de actividades a un administrador dotado de la autoridad

necesaria para supervisarlo.

La estipulación de coordinación horizontal (en un mismo o similar nivel

organizacional) y vertical (entre las oficinas generales, una división y un departamento, por

ejemplo) en la estructura organizacional

Dirección:

La dirección es el proceso que consiste en influir en las personas para que contribuyan al

cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. Tal como 56 quedara de manifiesto en

las exposiciones sobre esta función, las ciencias de la conducta realizan su mayor contribución a

la administración justamente en esta área. Por medio de la función de la dirección, los

administradores ayudan a las personas a darse cuenta de que pueden satisfacer sus necesidades y

utilizar su potencial y contribuir al mismo tiempo al cumplimiento de los propósitos de la

empresa. Por lo tanto, los administradores deben conocer los papeles que asume la gente, así

como la personalidad e individualidad de esta.

Control:

El control implica la existencia de metas y planes, ningún administrador puede controlar sin

ellos. Él no puede medir si sus subordinados están operando en la forma deseada a menos que

tenga un plan, ya sea, a corto, a mediano o a largo plazo. Generalmente, mientras más claros,
 42

completos, y coordinados sean los planes y más largo el periodo que ellos comprenden, más

completo podrá ser el control.

Elementos del control:

Establecimiento de estándares. - Es la aplicación de una unidad de medida, que

servirá como modelo, guía o patrón en base en lo cual se efectuará el control.

Medición de resultados. - La acción de medir la ejecución y los resultados,

puede de algún modo modificar la misma unidad de medida. 58

Corrección. - La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva

para integrar las desviaciones en relación con los estándares.

Retroalimentación. - El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la

retroalimentación; es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el

control.

DE EMPRESA PRIVADA

Una empresa privada es una organización con fines de lucro que es propiedad de

inversionistas particulares. Así, el socio mayoritario no necesariamente es una persona, sino que

también puede ser otra compañía, siempre y cuando esta no pertenezca al Estado (Laufenburger,

1951)

Según, la enciclopedia define una empresa privada es un tipo de empresa comercial que es

propiedad de inversores privados, no gubernamentales, accionistas o propietarios, y está en

contraste con las instituciones estatales, como empresas públicas y organismos gubernamentales

DEFINICIÓN DE IMPORTACIÓN

La importación es la acción de comprar o adquirir bienes, productos o servicios

 43

provenientes de otro país u otro mercado distinto del propio.

Las importaciones son importantes para la economía, pues permiten a un país suplir la

inexistencia, la escasez, el alto costo o la baja calidad de determinados productos o servicios, ya

que con ellas puede abastecer su mercado con productos procedentes de otros países.

Una exportación es básicamente todo bien y/o servicio legítimo que el país productor o

emisor (el exportador) envíe como mercancía a un tercero (importador), para su compra o

utilización.

DEFINICIÓN DE LOGÍSTICA

Son principalmente las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los

productos en el mercado. Por ello, se considera a la logística como operaciones externas a la

fabricación primaria de un producto. En este sentido, es uno de los departamentos de las

empresas que más se suele externalizar o subcontratar.

La logística es un término cada vez más utilizado en nuestros días. Procede del concepto

militar francés ‘logistique’,  donde se empezó a utilizar para denominar el transporte, el

suministro y el alojamiento de las tropas. Actualmente se utiliza también en el ámbito

empresarial. Principalmente en los sectores de marketing y distribución.

Hay quien define la logística como el arte de dirigir los materiales y productos desde la

adquisición de las materias primas en la fuente hasta el consumo por el usuario final.

Definición De Almacén

El almacén es un lugar especialmente estructurado y planificado para custodiar, proteger

y controlar los bienes de activo fijo o variable de la empresa, antes de ser requeridos para la

administración, la producción o la venta de artículos o mercancías.

El manejo y almacenamiento de materiales y productos es algo que eleva el costo

 44

del producto final sin agregarle valor, razón por la cual se debe conservar el mínimo

de existencia

CAPITULO III

1 PLAN ESTRATÉGICO

La empresa “Import Export Chone”, es una empresa legalmente constituida, que tiene 10

mercado, dedicada a la, ventas de accesorios y repuestos para celulares y laptop esta empresa

ofrece productos originales y servicios de calidad, cuyo objetivo es lograr ser la empresa número

uno en la región Puno. Asimismo, dentro de las actividades de la empresa se encuentran la

comercialización de máquinas:

venta de máquinas para reparación de celulares, venta de repuestos y accesorios para

celulares cuenta con técnicos capacitados para reparación de celulares y maquinas.

El objetivo principal es poder proponer un plan estratégico para incrementar las ventas de

la empresa Import Export Chone, y así también lograr un mejor rendimiento de sus

colaboradores

1.1. OBJETIVO GENERAL:

Perfeccionar la gestión del área de ventas de la empresa empresa Import Export hone

1.2. OBJETIVO ESPECIFICOS

 Elevar el nivel de ventas de la empresa Import Export Chone

 Capacitar a los colaboradores del área de ventas de la empresa Import Export

Chone

 Buscar estrategias para una mejor atención al cliente en la empresa Import Export

Chone

 Mejorar de la página web, redes sociales y la publicidad que utiliza la empresa

 45

Import Export Chone en la actualidad.

 Mejorar el rendimiento de los colaboradores del área de ventas de la empresa

Import Export Chone

 Mejorar el factor de talento humano mediante capacitaciones permanentes.

1.1. PLANTEAMIENTO DE TRABAJO:

El planteamiento de trabajo será dar mayor importancia a las estrategias propuestas para

lograr nuestros objetivos.

1.4. ALCANCE DEL PLAN:

Este presente trabajo tiene como objetivo diseñar formas de mejorar la gestión en el área

de ventas, tanto como para los colaboradores del área de ventas como para la empresa

para eso se desarrollará encuestas y entrevistas a los colaboradores de la empresa

import export chone y a ciertos clientes frecuentes de la empresa, ya que esto nos ayudará

mejorar la gestión del área de ventas de la empresa

1.5. METODOLOGÍA PARA EL PLAN

La metodología que se emplear y considerara la cooperación de los colaboradores del

área

de ventas de la empresa import export chone y de ciertos clientes frecuentes de la empresa,

a través de entrevistas y encuestas .

1.6. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

1.6.1. MISIÓN:

“Somos una empresa dedica a la comercialización y distribución de accesorios, repuesto,

herramienta para celulares, laptos orientada influir y satisfacer las necesidades y aspiraciones de

nuestros clientes con la finalidad de brindar productos de calidad al mejor precio; y de esa
 46

forma satisfacer las necesidades de la mejor manera posible de todos los involucrados en

nuestra organización”

1.6.2. VISIÓN:

“Posicionarnos en el mercado local, regional, nacional como una empresa líder

reconocida en la comercialización y distribución de repuestos, accesorios y herramientas para

celulares, laptops y hacer el uso de las herramientas más innovadoras y tecnológicas con

personal altamente calificado y una muy buena atención al cliente”

1.6.3. VALORES:

La empresa se sustenta en los siguientes valores:

 proactividad

 responsabilidad

 respeto

 disciplina

 honestidad

 amor por el trabajo

 orden

 trabajo en equipo

 iniciativa

1.6.4. ANÁLISIS FODA:

El análisis FODA “Consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles

que, en su conjunto, diagnostican la situación interna de una organización, así como su

evaluación externa, es decir, las oportunidades y amenazas”.

Se muestra a continuación las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la

 47

Empresa Import Export Chone

1.6.5. FORTALEZA:

 Es una empresa bien conocida en nuestra ciudad de Juliaca.

 Tiene una cartera de clientes fijos, que periódicamente nos adquieren

nuestra variedad de productos.

 Tiene una variedad de cerca de 2000 productos para poder comercializar

en variedad de marcas y modelos.

 Cuenta con una línea completa en nuestro rubro.

 El Gerente va personalmente a diferentes ciudades de china para comprobar

la calidad y el acabado de todos los productos a precios cómodos.

1.6.6. OPORTUNIDADES:

 Llegada de clientela, no solo de nuestra localidad, sino de otros

departamentos de nuestro país.

 Contactos con proveedores, no solo nacionales sino también internacionales.

Disponibilidad para realizar importaciones.

 El incremento de competidores cercanos a nuestro local comercial, que

permite mayor afluencia de personas.

1.6.7. DEBILIDADES:

 Falta de una buena organización para el adecuado funcionamiento de

todas las áreas.

 Falta de las herramientas organizacionales como el RIT, MOF yCAP.

 Cuenta con poco personal con experiencia, con lo cual en momentos hace

falta, para poder satisfacer a todos los clientes.

 48

 Difidencia promoción y publicidad de la Empresa.

1.6.8. AMENAZAS:

 La competencia

 La Emergencia Sanitaria del Covid-19, que pone en riesgo el normal

desempeño de la Empresa.

 La incertidumbre política por la que atraviesa nuestro país, que pone en

riesgo la estabilidad económica de la empresa y las familias en el Perú.

 Aumento de precios

1.7. ESTRATEGIAS

1.7.1. estrategias: debilidades-oportunidades

Aprovechando nuestras oportunidades de nuestra empresa nosotros superaremos

nuestros límites de venta.

1.7.2. Estrategias: Debilidades-amenazas

Las competencias externas y debilidades internas nuestra estrategia es típicamente

defensiva teniendo en cuenta nuestros valores. Las competencias externas y debilidades internas

nuestra estrategia es típicamente defensiva teniendo en cuenta nuestros valores

1.7.3. Estrategias Fortalezas-oportunidades.

Nuestra estrategia para llegar al mercado complementado con nuestras fortalezas y

mayormente nuestras oportunidades será la clave.

1.7.4. Estrategias Fortalezas-amenazas.

Nuestras amenazas serán transportadas en oportunidades, aunque se tanga que construir

nuevas fortalezas.
 49

1.8. LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER:

Según Porter (2008) “La comprensión de las fuerzas competitivas, y sus causas

subyacentes, revela los orígenes de la rentabilidad actual de un sector y brinda un marco para

anticiparse a la competencia e influir en ella (y en la rentabilidad) en el largo plazo”.

1.8.1. A.- RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS EXISTENTES

La empresa Import Export Chone al igual que la mayoría de empresas en todos los

rubros tiene competidores directos e indirectos, y según esta fuerza de Porter, la empresa en

mención debe de utilizar las siguientes estrategias:

Reducir al máximo los costos fijos y variables; porque las empresas competidoras al

igual que la Empresa Import Export Chone necesariamente asumen costos fijos y variables, y la

empresa debe de asumir los costos que solamente sean necesarios, es decir, debe de manejar sus

recursos de forma muy eficiente, para obtener ventaja frente a sus competidores.

Añadir valor agregado; por ejemplo, una forma de diferenciación que tiene la empresa

es la atención personalizada y rápida que tiene, en comparación con las tiendas.

1.8.2. B.- INGRESO POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES

La empresa Import Export Chone como empresas tiene competidoras del mismo rubro,

y estas no solo son locales, sino también nacionales, veamos las estrategias que podemos

utilizar:

Fidelización; este punto es muy importante para la empresa Chone, porque si tienes

clientes fieles, por más que aparezcan nuevas empresas o nuevos competidores, ellos siempre te

van a comprar o siempre te van a visitar, para mantener a estos clientes es necesario primero

saber seleccionarlos a los idóneos y darles un trato personalizado en los diferentes aspectos.
 50

1.8.3. C.- DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:

La empresa Import Export Chone siempre tiene que estar al pendiente de los que sucede

en el mercado y para esto mencionemos las siguientes estrategias que debe de realizar:

Variedad; los productos que ofrece la empresa debe de ser de una línea casi completa en

el rubro, porque, si un cliente viene y te pide un producto y no le entregas, el de todas maneras

ira a buscar un producto igual, similar o un alterno que satisfaga la necesidad del cliente, y es

ahí en donde le das la oportunidad a tus competidores para que ellos también se hagan

conocidos.

1.8.4. D.- CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES:

La empresa Import Export Chone tiene un gran número de proveedores de China, el cual

no está mal, porque de esta manera tiene la opción de elegir el mejor costo de sus productos.

Liquidez; es muy importante para la empresa en mención tener la liquidez suficiente

para negociar frente a los proveedores, porque, por ejemplo; hay una mercadería que está en

promoción, pero la condición es que la compra tiene que ser en gran volumen y pago al

contado, entonces, la empresa Import Export Chone, con la liquidez que tiene puede negociar

esta mercadería y al final viendo las circunstancias y las ventajas y desventajas puede tomar la

mejor decisión.

Confianza, es muy importante generar confianza frente a tus proveedores porque de esa

manera ellos te tomarán como un cliente A1 y de seguro les dará gusto trabajar contigo.

1.8.5. E .- PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS CONSUMIDORES :

Confianza; es fundamental generar confianza frente a tu cliente, porque de esta manera

fideliza, a sus clientes y siempre buscarán, esa confianza es porque se ha demostrado con

hechos de que al trabajar con la empresa Import Export Chone el cliente efectivamente satisface
 51

sus necesidades.

Saber relacionarse; porque cuando atiendes a un cliente debes de atenderlo siempre con

una sonrisa, y de esta manera será mucho más fácil, solicitarle toda la información posible para

que puedas realizar una negociación exitosa, y puedas concretar efectivamente la venta. No

debemos de olvidar que mientras más información tengas de un cliente, más fácil será la

negociación.

ANÁLISIS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO Teniendo en cuenta, que el

factor humano es el más importante en toda organización, es que consideramos pertinente

efectuar una revisión a los aspectos relacionados con su situación legal dentro la Empresa , su

situación laboral, sus beneficios sociales, el contexto normativo bajo el cual se encuentran, así

como un ambiente propicio para el desempeño de sus funciones.

EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LA

EMPRESA IMPORT EXPORT CHONE

2.1. PLANILLA DEL PERSONAL CONTRATADO

Respecto a la planilla del los colaboradores de la empresa Import Export Chone, se pudo

ver que los colaboradores que están en planilla cuentan con beneficios que es respaldada por la

ley, lo cual debería de ser un motivo más para mejore su desempeño laboral en la empresa

Import Export Chone’

2.2. DENTRO DE LOS MÁS IMPORTANTES ENCONTRAMOS:

Salario promedio: en este caso como Import Export Chone es una

empresa formal, los trabajadores tienen derecho a un goce de haber, no

menor de 1025,00 (sueldo mínimo).

Seguro médico: Los colaboradores de la empresa Import Export Chone’

 52

que están en planilla están afiliados en Es Salud.

CTS / Gratificación: Los colaboradores cuentas con CTS y tienen derechos

de recibir gratificaciones por fiestas patrias y en Navidad.

Vacaciones: Los trabajadores de la empresa Import Export Chone’ tienen derecho a 30

días calendarios de vacaciones, por año

2.3. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

Actualmente se establece un Reglamento Interno de Trabajo que estipulen las normas

generales de comportamiento laboral con sujeción a los dispositivos legales vigentes. Por ello la

necesidad de contar con un documento interno normativo que alcance a todos los trabajadores de

la Empresa Import Export Chone, sin distinción de cargos o ubicación jerárquica dentro de la

organización, el mismo que tendría el siguiente contenido:

Derechos y Obligaciones de los Trabajadores.

 Derechos y Obligaciones de la empresa Import Export Chone

 De la incorporación del Personal.

 Jornada de trabajo, control de asistencia, permanencia y trabajos en sobretiempo.

 Ausencias, permisos, licencias y vacaciones.

 Movimientos de personal.

 Aspectos de Bienestar Social.

 Medidas disciplinarias y Estímulos

 Atención de quejas y reclamos.

 Hostigamientos.

 Extinción del Contrato de Trabajo

1.- Están sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeñen Cualquier
 53

trabajo a favor de la empresa “IMPORT EXPORT CHONE E.I.R.L” En lo sucesivo “La

Empresa”.

2.- El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para La Empresa como para

los trabajadores a su servicio incluyendo, desde luego, a todos los trabajadores que ingresen con

posterioridad a la fecha de expedición del mismo.

CONCLUSIONES:

 Se aprecia que la organización de la empresa aun es experimentada, no cumple

con las funciones asignadas y controladas por los superiores, y tiene un liderazgo autoritario

y democrático

 La estrategia del marketing mix, no está siendo aplicado en la empresa como debe

ser, de las 4 Ps el punto menos trabajado es la Promoción, el cual refiere a la publicidad y

promoción de la marca y los productos.

 En cuanto al tercer punto, se cree que la gestión enfrenta dificultades teóricas,

sin embargo, la capacidad técnica y funcional se puede catalogar como bastante muy baja,

la gestión de esta organización permite mantener y generar utilidades, sin embargo, la falta

de continuidad la mejora e introducción de nuevas tecnologías no permite el crecimiento real

 54

de la empresa.

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa Import Export Chone E.I.R.L. en las capacitaciones se

traten temas de la organización de la empresa, dar a conocer el organigrama estructural,

funcional y hablar sobre la unidad de mando. Además, implementar medidas de control para

todas las áreas de la empresa y realizar auditorías cada cierto tiempo. Asimismo, hablar temas

sobre el liderazgo y su importancia en estos momentos actuales.

Se recomienda a la empresa Import Export Chone E.I.R.L. implementar, innovar,

promocionar y mejorar la publicidad de la empresa, por medios televisivos, radiales, volantes,

gigantografías e ir innovando y mejorando su página web, por medio de esta última existe una

gran oportunidad para implementar el e_commerce (ventas on line).

Se recomienda a la empresa Import Export Chone E.I.R.L. mejorar las

 55

herramientas organizacionales con que cuenta, es importante aclarar a todos los trabajadores de

la empresa su significado e importancia de estas, sin distinción alguna. Se puede implementar

más herramientas .

Bibliografía

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