CASO PRÁCTICO
LAURA BARRAGÁN MÁRQUEZ
DD103 – RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL
CASO PRÁCTICO
LAURA BARRAGÁN MÁRQUEZ
CASO PRÁCTICO
LAURA BARRAGÁN MÁRQUEZ
1. ¿Cuál es el ámbito de actuación en este conflicto? justifica tu respuesta.
Con toda la información recabada en relación a los ámbitos de actuación frente a los
conflictos, se puede decir que el conflicto que se desarrolla en el presente caso práctico
consta de un ámbito de actuación intergrupal, puesto que hace referencia a los conflictos
que se producen entre los distintos grupos o equipos de trabajo dentro de las
organizaciones, normalmente relacionado con la forma en el que las personas afrontan las
diferentes situaciones de presión a la hora de realizar la actividad profesional diaria. Todo
ello, hace referencia al caso expuesto, ya que ha surgido un conflicto dentro de la
compañía Iberia Solutions cuando el grupo de trabajadores externos se ha quejado a la
dirección de dicha compañía porque consideran injusto que su desempeño laboral conste
de las mismas condiciones y funciones que los empleados internos, pero no puedan
disfrutar de los mismos beneficios.
En el conflicto que se presenta, las percepciones y los puntos de vista de cada una de las
partes adquiere una gran importancia, puesto que la finalidad del grupo de trabajadores
externos es adquirir mayor fuerza y poder dentro de la empresa, a costa del otro grupo si
fuera necesario.
Por otro lado, cabe la posibilidad de que dicho conflicto adquiera un ámbito de actuación
intraorganizacional en relación a los conflictos relacionados con la estructura
organizativa, ya que el conflicto ha surgido a causa de características, objetivos e intereses
diferentes entre dos departamentos distintos dentro de la empresa.
2. Dentro de este ámbito de actuación, identifique la tipología de este conflicto.
Según Morton Deutch (1973) “Un conflicto existe cuando ocurren actividades
incompatibles. Dicha actividad interfiere o impide la ocurrencia o efectividad de otra”.
Por tanto, según este autor, nos encontramos ante un conflicto manifiesto. En dicho
conflicto se buscará una resolución o supresión del conflicto. Ambas partes en conflicto
reconocen posiciones contrapuestas a la vez que luchan motivados por otros deseos.
El conflicto manifiesto incluye componentes simbólicos del conflicto oculto, del que no
se habla, pero que existe en el fondo del conflicto. Por ejemplo, en este caso, los
empleados externos reclaman que se tengan los mismos beneficios que con los empleados
internos. Ninguno lo reconocerá formalmente, pero saben que pueden cambiar la
dinámica de trabajo.
Para lograr esas soluciones, las personas que forman la organización deben saber ser
flexibles, creativos, cumplidores, capaces de trabajar en equipo. Y esto no es fácil ni
frecuente.
3. Argumente las posibles consecuencias negativas de este conflicto.
Gracias a la información recabada en el estudio de la asignatura y la aportación de
Fernández (1999), a continuación, se expresan las consecuencias negativas que tiene este
conflicto:
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- Los empleados pierden tiempo en quejarse sobre su insatisfacción.
- Bajo rendimiento por parte del grupo insatisfecho.
- La comunicación se reduce o se utiliza para intimidar a la otra parte.
- Ambas partes pretenden aumentar a su favor la diferencia de poder.
- Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones.
- Se produce un desequilibrio en la empresa debido a la presión ejercida por parte
de los trabajadores externos.
4. ¿Qué modelo de abordaje usarías para solucionar este conflicto?
En este caso práctico, usaría la negociación ya que es una de las herramientas más útiles
para el conflicto en las organizaciones. Según Thompson (1991) “un equipo negociador”
es un grupo de dos o más personas interdependientes que conforman una única parte
negociadora y que comparte intereses y objetivos relacionados con la negociación”. En
Iberia Solutions, trataríamos de transformar el enfrentamiento que existe entre los
empleados externos e internos en cooperación y colaboración. Además, todo esto va a
provocar mejores resultados para ambas partes de manera que no impliquen pérdidas o
inestabilidad en la empresa y obtengan beneficios comunes para el futuro.
5. ¿Por qué consideras que Iberia Solutions ha apostado por esta estructura
organizacional?
La estructura organizacional que pone en práctica la compañía de Iberia Solutions se basa
una serie de funciones y objetivos que fomenten el crecimiento de su empresa. Es por ello
que esta compañía contrata a nuevos trabajadores con perfiles específicos a través de una
empresa externa para que, en principio, sirvan de apoyo a los trabajadores internos de la
propia compañía. Todo ello con el fin de aumentar los beneficios de la compañía y seguir
creciendo en el mercado laboral.
Tal como se desarrolla en el caso práctico, los trabajadores contratados a través de la
empresa externa son un refuerzo para los empleados internos y no está prevista una
duración indefinida, aunque haya surgido la situación en el que la empresa ha crecido a
tal punto que los trabajadores externos están realizando las mismas funciones que los
internos, pero no era el principal objetivo de la empresa por lo que seguirán teniendo
peores condiciones económicas.
6. Desde tu punto de vista de la situación, propón brevemente un plan de
actuación para solucionar este conflicto.
Para prevenir conflictos entre los empleados de una empresa podemos realizar las
siguientes formas de trabajo:
- Es importante establecer una buena comunicación entre los empleados, de manera que
cada persona ofrezca la información adecuada y completa y escucharemos las opiniones
y los distintos puntos de vista de los empleados sobre el conflicto. Para ello será necesario
tener en cuenta lo siguiente:
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• No comunicaremos las decisiones de la empresa hasta que sean firmes y
mediatas.
• Los problemas individuales deben de ser comunicados en privado.
- Establecer los objetivos que se llevará a cabo en la empresa de manera que disminuya
los conflictos y comunicar el papel de cada empleado. Cada empleado ocupará el trabajo
que le corresponda.
- Todos los empleados deben de ser responsables en su trabajo.
- Es importante tener informados a los empleados de todos los cambios y planes de la
empresa.
- Establecer dos reuniones a la semana para comprobar que todo avanza correctamente y
fijaremos un tiempo para evitar que cualquier miembro del equipo monopolice la
discusión y la reunión se estanque.
En esta empresa necesitamos empleados que sean responsables, autónomos y capaces de
solucionar los problemas que vayan surgiendo y en el caso de que sea necesario acudir a
mediación. Debe haber personas en las empresas que sean capaces de crear vínculos
cuando surge un conflicto y que nunca deje de lado el trabajo a pesar del conflicto, la
desconfianza y la ausencia de comunicación. Por ello, es importante establecer una
comunicación de calidad para el éxito de la empresa.
No obstante, no debemos dejar de lado las emociones de los empleados externos ya que
se pueden sentir frustrados por todo lo ocurrido en la empresa. Además, dichas emociones
forman parte de los procesos de conflicto organizacional. Por ello, tener en cuenta las
emociones que aparecen en los conflictos, nos permitirá gestionarlo con mayor precisión.
REFERENCIAS
Deutsch, M. (1973). The resolution of conflict: constructive and destructive processes.
New Haven: Yale University Press.
Fernández Ríos, M. (1999). Aspectos positivos y negativos del conflicto. Obtenido de
Ruidera:
[Link]
df?sequence=1&isAllowed=y
Thompson, L. (1991). Information exchange in negotiation. Journal of Experimental
Social Phsycology