Sistema de gestión de calidad y
gestión de control:
Un Sistema de Gestión de
Calidad (SGC) de acuerdo a la
norma ISO 9000:2015, es un
conjunto de políticas, procesos y
procedimientos utilizados por una
organización para asegurar que sus
productos o servicios cumplan con
los estándares de calidad y
satisfagan las necesidades y
expectativas de sus clientes. Los
SGC son utilizados por las
empresas para asegurar la
capacidad de proporcionar
productos que cumplan los
requisitos de sus clientes, los
requisitos legales y reglamentarios
aplicables.
Así mismo, el sistema de gestión
de la calidad (SGC) es un sistema
formalizado que documenta los
procesos, procedimientos y
responsabilidades para
lograr políticas y objetivos de
calidad. Un SGC ayuda a coordinar
y dirigir las actividades de una
organización para cumplir con los
requisitos regulatorios y de clientes
y mejorar su eficacia y eficiencia en
forma continua.
De está manera, según los
autores Camisón, Cruz y González
un sistema de Gestión es el
conjunto de elementos mediante el
cual la dirección planifica, ejecuta y
controla todas sus actividades para
el logro de los objetivos
preestablecidos; mientras que la
Gestión de la Calidad, es definida
por Mejías, Gutiérrez, Duque, D
´Armas y Cannarozzo como: el
“conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y controlar
una organización en lo relativo a la
Calidad”
Por otro lado, la gestión de
control es
un proceso administrativo que
permite evaluar el grado de
cumplimiento de los distintos
objetivos que ha marcado el equipo
directivo o el órgano de gobierno de
una compañía. Sirve como
herramienta para evaluar la gestión
realizada hasta un determinado
momento y, sobre todo, para
coordinar las distintas áreas de la
compañía y recopilar la información
y datos necesarios para tomar las
decisiones mejor orientadas para
cumplir con el plan de negocios.
Más allá de evaluar la gestión
interna y el cumplimiento de los
objetivos, el control de gestión es
de gran relevancia porque permite
tener visibilidad sobre los recursos
de la compañía, cómo y en qué se
gastan, evitando potenciales
pérdidas bien sea por negligencia
en la gestión o fraude, y ofreciendo
las herramientas necesarias para
detectar a tiempo
desviaciones de fondos y recursos
que impidan seguir la hoja de ruta
de la compañía
Auditoría interna
La auditoría Interna es una
actividad independiente y objetiva
de aseguramiento y consulta,
concebida para agregar valor y
mejorar las operaciones de una
organización. Ayuda a una
organización a cumplir sus objetivos
aportando un enfoque sistemático y
disciplinado para evaluar y mejorar
la eficacia de los procesos de
gestión de riesgos, control y
gobierno. La auditoría interna es
una modalidad de auditoría basada
en el control y la vigilancia interna
de una empresa o institución. Su
realización busca la identificación
de puntos de mejora y el correcto
funcionamiento dentro de un marco
normativo
determinado.
En otras palabras, la Auditoría
interna es una actividad que tiene
por objetivo fundamental examinar
y evaluar la adecuada y eficaz
aplicación de los sistemas de
control interno, velando por la
preservación de la integridad del
patrimonio de una entidad y la
eficiencia de su gestión económica,
proponiendo a la dirección las
acciones correctivas pertinentes
Programa de mejoramiento de
gestión
Un programa de mejoramiento de
gestión es un conjunto de
actividades y procesos destinados a
mejorar la eficacia y eficiencia de
una organización. Para implementar
un programa de mejoramiento de
gestión, es importante
contar con un autor o líder que
tenga experiencia en esta área y
pueda guiar el proceso.
Por ejemplo, Peter Drucker es un
autor reconocido en el campo de la
gestión empresarial y uno de los
fundadores del management
moderno. Su libro "La práctica de la
dirección de empresas" es un
recurso valioso para cualquier
empresa que busque mejorar su
gestión y eficiencia. En este libro,
Drucker ofrece consejos sobre
cómo identificar oportunidades de
mejora, establecer objetivos claros,
medir el rendimiento y tomar
decisiones informadas.
Algunas de las estrategias que se
pueden implementar en un
programa de mejoramiento de
gestión incluyen:
Análisis de procesos empresariales
para
identificar cuellos de botella y
oportunidades de mejora.
Establecimiento de metas y
objetivos claros para el personal,
así como la implementación de
indicadores de rendimiento para
evaluar el progreso de ellas.
En este programa de mejoramiento
de gestión con el autor Peter
Drucker, muestra los pasos a seguir
para dicha evolución:
1. Establecer objetivos claros: El
primer paso para mejorar la gestión
es establecer objetivos claros y
realistas para la empresa. Deben
ser objetivos específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y con un
plazo definido para su
cumplimiento.
2. Analizar los procesos
empresariales: Drucker recomienda
que las empresas analicen sus
procesos empresariales para
identificar cuellos de botella y
oportunidades de mejora. Esto
puede incluir la identificación de
tareas redundantes, la eliminación
de procesos innecesarios y la
simplificación de procesos
complejos.
3. Implementar indicadores de
rendimiento: Los indicadores de
rendimiento son una herramienta
crucial para evaluar el progreso
hacia los objetivos establecidos.
Drucker sugiere que las empresas
implementen indicadores de
rendimiento clave para medir el
éxito en áreas como la satisfacción
del cliente, la eficiencia operativa y
la rentabilidad.
4. Capacitar al personal: El
personal es un recurso
indispensable en la organización
por lo que unos trabajadores
preparados le dará mayor
versatilidad a la empresa a la hora
de llevar a cabo los objetivos
planteados
Gestión de Procesos
La gestión de procesos se refiere al
conjunto de actividades que tienen
como objetivo mejorar la eficiencia
y eficacia de los procesos
organizacionales. Implica la
identificación de los procesos
críticos de la organización, el
análisis de los mismos, la definición
de los indicadores clave de
rendimiento, la implementación de
mejoras y el monitoreo continuo de
los mismos.
La Gestión de Procesos de
Negocio es un
enfoque disciplinario para
identificar, diseñar, ejecutar,
documentar, medir, monitorear,
controlar y mejorar los procesos de
negocio, automatizados o no, para
lograr resultados consistentes y
alineados con los objetivos
estratégicos de la organización.
Control de gestion
el control de gestión con autor se
refiere al proceso mediante el cual
se ejerce un control efectivo sobre
la gestión de la organización, a
través del establecimiento de
políticas, objetivos, metas y
estrategias, así como el
seguimiento y evaluación de los
resultados. Este control es llevado a
cabo por una autoridad dentro de la
organización que se encarga de
tomar decisiones y establecer
planes de acción para mejorar la
gestión.
Control de Gestión y Administración
Pública.
Es el conjunto de políticas, normas,
métodos y procedimientos técnicos,
que compete aplicar a la CGR u
otro órgano del Sistema por
encargo o designación de ésta, con
el objeto de supervisar, vigilar y
verificar la gestión, la captación y el
uso de los recursos y bienes del
Estado.
En el caso de Venezuela, el control
de gestión aplica los correctivos
necesarios para el cumplimiento de
los objetivos establecidos en la
planificación estratégica de los
órganos y entes de la
Administración Pública, y así
prevenir las acciones
sancionatorias por parte de los
Órganos de Control Fiscal.
Los órganos que ejercen el Poder
Ciudadano tienen a su cargo, entre
otras funciones, velar por la buena
gestión y la
legalidad en el uso del patrimonio
público. En el Reglamento de la Ley
Orgánica de la Contraloría General
de la República y del Sistema
Nacional de Control Fiscal, los
gerentes, los jefes o las autoridades
administrativas de cada
departamento, sección o gerencia
deben verificar el cumplimiento o
desempeño de actividades, tareas y
acciones ejecutadas, y medir de
forma periódica y sistemática los
resultados obtenidos a fin de tomar
decisiones con eficacia, eficiencia,
economía, calidad e impacto de
gestión.
El control de gestión entra en
vigencia, en el sector público, con la
reforma de la Ley Orgánica de la
Contraloría General de la República
efectuada en el año 1975 y se le
atribuyen las funciones de
orientación y evaluación de los
sistemas de control interno; por ello,
el control de gestión debe hacerse
a través del control interno, el
cual es un sistema que comprende
el plan de organización, políticas,
normas y procedimientos
establecidos en un ente u órgano e
incorporados en los procesos
administrativos y operativos, los
cuales permite la salvaguarda de
los bienes o activos, y recursos de
los entes y órganos de la
Administración Pública
promoviendo la observancia de las
políticas establecidas por las
máximas autoridades y lograr el
cumplimiento de la misión, los
objetivos, las metas, los planes, los
programas y los proyectos.
El sistema de control interno
desarrollado e implementado en un
ente u órgano, debe abarcar
aspectos presupuestarios,
económicos, financieros,
patrimoniales, normativos y de
gestión, y debe asegurar la
exactitud y veracidad de la
información financiera,
administrativa y operativa que
permita evaluar los programas,
planes y proyectos con criterios de
eficiencia, eficacia, economía y
oportunidad. En consecuencia, la
máxima autoridad jerárquica de
cada órgano o ente, debe velar por
un sistema de control interno eficaz,
adaptado a la normativa legal y al
contexto, la naturaleza, a la
estructura y los fines de la
organización.
En la Administración Pública es
necesario planificar, organizar,
dirigir y controlar las actividades y
operaciones, a fin de cumplir con
los objetivos y metas
institucionales. Para ello, se deben
considerar los diferentes tipos de
riesgo, tales como los
operacionales, de negocios,
organizacionales, de mercado,
entre otros.
Para llevar a cabo el control de
gestión, se deben utilizar
indicadores que midan a través de
referencias numéricas el
desempeño de la unidad
administrativa evaluada y que
puedan predecir posibles
modificaciones. Lo que no es
medible no es gerenciable, por lo
que el control de gestión se ejerce a
partir de sucesos y datos
generados por la organización.
El control de gestión permite la
toma de decisiones oportunas para
el cumplimiento de los objetivos,
planes, metas, programas y
proyectos, establecidos en la
planificación estratégica,
considerando para ello, factores
internos y externos, para evaluar y
aplicar los correctivos necesarios
para prevenir la acción
sancionatoria de los Órganos de
Control Fiscal.
Balance de Gestión Integral.
El Balance de Gestión Integral es
un instrumento técnico de carácter
público a través del cual cada
institución presenta los resultados
de su gestión anual. La
importancia de este balance radica
en que su propósito es informar
acerca de los objetivos, metas y
resultados de la gestión de los
servicios como cuenta pública al
Congreso Nacional, y es el medio a
través del cual la institución da a
conocer sus principales logros y no
logros.
Los balances son elaborados por
los propios Servicios Públicos en el
marco de las instrucciones que,
para estos efectos, define el
Ministerio de Hacienda a través de
la Dirección de Presupuestos.
Los principales aspectos que
comprende este balance
institucional son:
Presentación de las definiciones
estratégicas y de los resultados
más relevantes de la institución.
Identificación de la institución en
aspectos tales como estructura
organizacional, dotación,
principales productos.
Resultados de la gestión incluyendo
informe de desempeño, de gestión
financiera, de recursos humanos.
Desafíos para el año siguiente,
entre otros aspectos.
Adicionalmente, es un instrumento
que contribuye a otros procesos de
análisis y evaluación institucional.
En particular, la Dirección de
Presupuestos lo utiliza en sus
procesos internos de trabajo.
Debido a esto, es necesario que la
calidad de la información
presentada posibilite disponer
efectivamente de información de los
resultados globales de gestión de
las instituciones públicas y permita
retroalimentar otros procesos de
análisis y evaluación institucional.
METODO DE LA AUDITORIA
Es el proceso sistemático enfocado
al
examen objetivo independiente y
evaluatorio de las operaciones
financieras administrativas y
técnicas realizadas, asi como los
objetivos ,planes ,programas y
metas alcanzados por las
dependencias y entidades de la
administracion publica,con el
propósito de determinar si se
realizan de conformidad con los
principios de
economía ,eficacia,eficiencia ,trans
parencia ,honestidad y apego a la
normativa aplicable.
Las actividades de auditoria son
ejercidas en ambientes legales y
culturales diversos,dentro de las
organizaciones que varian en
propósitos,tamaño y estructura,y a
su vez por personas dentro o fuera
de la organización.
Esta se sujetaría a la:
*Contraloria general de la república.
*La contraloría del estado.
*La contraloría general de la fuerza
armada nacional.
MARCO CONCEPTUAL
E s una herramienta analítica con
variaciones y contextos. Se puede
aplicar en diferentes categorías de
trabajo donde se necesita una
imagen general. Esta se usa para
hacer distinciones conceptuales y
organizar ideas .Los marcos
conceptuales capturan algo real y lo
hacen de una forma que es más
fácil de recordar y aplicar.
Por ejemplo los economistas usan
el marco conceptual de oferta y
demanda para distinguir entre el
comportamiento y los sistemas de
incentivos de empresa y los
consumidores.
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