REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL MAGISTERIO

“SAMUEL ROBINSON”

“TECNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL

CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL HACIA UN OPTIMO CLIMA DE TRABAJO EN
LA ESCUELA BASICA ASENTAMIENTO CAMPESINO LA TRINIDAD”

Trabajo Especial de Grado presentado en opción al grado de Especialista

en Especialización en Dirección y Supervisión Educativa

Licda. Rosa de los Ángeles Suarez Ojeda.

CI V-16.153.184

Tocuyito, 2022
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL MAGISTERIO
“SAMUEL ROBINSON”

“TECNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL

CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL HACIA UN OPTIMO CLIMA DE TRABAJO EN
LA ESCUELA BASICA ASENTAMIENTO CAMPESINO LA TRINIDAD”

Trabajo Especial de Grado presentado en opción al grado de Especialista

en Especialización en Dirección y Supervisión Educativa

Licda. Rosa de los Ángeles Suarez Ojeda.

CI V-16.153.184

Licda. Nuris Xiomara Palencia de González

CI. V-5.584.973

Tocuyito, 2022

II
 .
CERTIFICACIÓN DE QUE EL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ESTA APTO
PARA INICIAR SU PRESENTACIÓN

Valencia 25 de enero de 2.022

Señores
Unidad Territorial de Gestión Universitaria del Estado Carabobo de la Universidad Nacional
Experimental del Magisterio “Samuel Robinson”
Presente.-

Por medio de la presente certifico que el Trabajo Especial de Grado titulado

“TECNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL HACIA UN OPTIMO CLIMA DE TRABAJO EN
LA ESCUELA BASICA ASENTAMIENTO CAMPESINO LA TRINIDAD”, elaborado
por Rosa de los Ángeles Suarez Ojeda, cédula de identidad 16.153.184 está culminado, consta
de 55 páginas y responde a las exigencias pautadas por la Especialidad, en consecuencia, está
apto para ser presentado y evaluado por un jurado calificado y autorizado por la universidad.
Solicito al Vocero Territorial Académico del estado Carabobo y al Coordinador
Regional de Dirección y Supervisión Educativa del estado Carabobo iniciar los procesos
académicos administrativos para su formal Presentación y Aprobación.

Atentamente,

Nuris X. Palencia
C.I: 5.584.973

TUTOR ASESOR

III
 DEDICATORIA

A mis hijas
Susana del Valle, Miranda Isabella,
Por ser mis inspiradoras en todo momento de mi formación académica.

AGRADECIMIENTOS

IV
 Agradecida con Dios Todopoderoso, por darme la vida, salud y energías para cumplir
con las metas trazadas, espiritualmente abierta a las posibilidades de superación y vivencias
que han tenido como finalidad este recorrido tan ávido de conocimientos.
A mi padre (†) y a mi madre quienes son mi mayor inspiración, porque hubo a través
de su amor, paciencia, buenos valores, una excelente formación ayudando a trazar mi camino.
A José Vicente González por apoyarme en todo momento y permitirme desarrollarme en
este bendecido trabajo que me llevó a alcanzar la meta final.
De manera muy especial, a mi Tutora, por compartir sus conocimientos y experiencias
las cuales me sirvieron de ejemplo para crear un proyecto adaptado a las necesidades del
colectivo de la escuela y por formar parte de este viaje académico que comienza con este
aprendizaje significativo en cuanto a la elaboración y ejecución de este gran trabajo para
obtener el título de Especialista en Dirección y Supervisión Educativa, fue un verdadero
privilegio haber compartido con usted.
Muy agradecida a mis dos asesores que tuvimos MSc. Erika Pinto y posteriormente al
MSc. Omar Vargas por integrarnos en cada una de las actividades de los encuentros, a mis
compañeros de clases quienes supieron socializar sus conocimientos, sus sapiensas y sus
vivencias, ayudando de una manera u otra a nutrirme para un mejor aprendizaje y desarrollo
profesional.
Y por supuesto a la oportunidad que nos proporciona la Universidad Nacional
Experimental del Magisterio "SAMUEL ROBINSON" en realizar estudios de postgrado, a todas
las autoridades, por permitirme concluir con una etapa de mi vida, gracias por la paciencia,
orientación y guiarme en el desarrollo de esta investigación.
Finalmente, pero no menos importante, mi absoluto agradecimiento vaya dirigido a mi
gran y bendecida familia la “ESCUELA BASICA ASENTAMIENTO CAMPESINO LA
TRINIDAD” , ustedes conforman los cimientos de mi existencia; las ganas de seguir adelante
y de ser cada día mejor para seguir construyendo el futuro que tanto anhelamos hacia un
óptimo clima de trabajo poniendo en práctica la Comunicación Asertiva.

INDICE

V
 CONTENIDO

Pág.

DEDICATORIA IV
RECONOCIMIENTOS V
ÍNDICE GENERAL VI
ÍNDICE DE CUADROS 17
INDICE DE GRAFICOS 16
RESUMEN VII
INTRODUCCIÓN 8
MOMENTO 1 14
MOMENTO 2 27
MOMENTO 3 36
MOMENTO 4 43
RECOMENDACIONES 47
REFERENCIAS 49
FUENTES WEB 50
ANEXOS 51

VI
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL MAGISTERIO
“SAMUEL ROBINSON”

“TECNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL

CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL HACIA UN OPTIMO CLIMA DE TRABAJO EN
LA ESCUELA BASICA ASENTAMIENTO CAMPESINO LA TRINIDAD”

Autora: Licda. Rosa Suarez

RESUMEN

La educación es un elemento fundamental para los cambios que van hacia la transformación
social de los pueblos. Gran parte de los conflictos que las personas enfrentan en la
escuela, se originan en la comunicación. Es por ello, que se realiza el estudio para conocer
como es la Comunicación del personal que labora en la “Escuela Básica Asentamiento
Campesino la Trinidad”. Con este estudio que se emprenderá se pretende detectar debilidades
como fortalezas y áreas de oportunidades, a fin de ser tomadas en cuenta y al mismo tiempo
lograr su transformación equitativa entre todo el colectivo presente. Para ello se plantea la
necesidad de asumir una concepción ontoepistémica sociocrítica o socioconstuctivista de la
realidad escolar como social, en la cual se generan espacios por y entre los actores sociales
para el diálogo, la reflexión y la construcción del conocimiento sobre los diferentes problemas
que puedan afectar los actos y prácticas educativas dentro y fuera del contexto social. La
investigación se desarrollará con la metodología del modelo de Kemmis, el cual se representa
en una espiral de ciclos, cada ciclo lo componen cuatro momentos como marco de referencia:
El desarrollo de un plan de acción críticamente informado para mejorar aquello que ya está
ocurriendo. Un acuerdo para poner el plan en práctica. La observación de los efectos de la
acción en el contexto en el que tienen lugar. La reflexión en torno a esos efectos como base
para una nueva planificación, una acción críticamente informada posterior, a través de ciclos
sucesivos.

Palabras Clave: Educación, Comunicación Asertiva, Clima Laboral, Transformación.

VII
 INTRODUCCION

Uno de los factores que en ocasiones es ignorado es el factor humano, para mejorar la
especie humana precisamente está en ayudar de manera sencilla las numerosas causas y entre
las más importantes se encuentra la capacidad de comunicación que tienen las personas. Esto
se ha convertido en un elemento clave para la estructuración de diversas comunidades, grupos,
sociedades, y organizaciones de diferente índole. Etimológicamente, la palabra se deriva del
latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto,
la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando
se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen
información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. Entender la
comunicación como un proceso que puede ser simple o complejo de acuerdo a las
circunstancias, relacionarlo con las oportunidades de éxito tanto grupal como personal, está
vinculado necesariamente con las características fundamentales que adquiere una buena
comunicación, es decir, que existe una relación directa entre la presencia de una comunicación
fluida, pertinente, acertada y precisa, con el alcance de los objetivos que se plantea la misma.

La comunicación asertiva puede ser entendida como un modelo de relación

interpersonal que permite establecer relaciones gratificantes y satisfactorias tanto con uno
mismo como con los demás, ellos conciben la interacción asertiva como un conjunto de
habilidades relacionales que favorecen y potencian las relaciones interpersonales, también la
diferencian de la habilidad social al hablar de habilidad social significa un constructo mucho
más amplio que ésta, e incluye elementos no sólo de contacto interpersonal, sino además de
todas aquellas interacciones que las personas necesitan realizar para desenvolverse de forma
autónoma e independiente dentro de su propio entorno, tales como habilidades de autocuidado,
habilidades para el desplazamiento, habilidades para adecuarse a las normativas sociales de
funcionamiento.

PÁG. 8
 Bandeira (2009): El proceso de comunicación es una dinámica que se da a lo interno de
las relaciones humanas, cotidianamente los seres humanos establecen relaciones, donde les
corresponde afrontar diferencias de enfoques, de ideologías, de intereses, de métodos. Al

estudiar las organizaciones, en las cuales el factor humano es de importancia vital, se observa
que la comunicación es un aspecto básico en las relaciones y aspectos, en tanto que ella es una
forma de integración singular que permite a los seres humanos la participación en comunidad,
teniendo presente las actividades correlativas de los semejantes.

Cualquier perjuicio u obstrucción en las comunicaciones es un inhibidor para que el

equipo intente crear algo especial en conjunto. Para que existan equipos de alto rendimiento
existe la necesidad de la presencia en el ambiente organizacional de ciertos elementos entre los
cuales se haya la comunicación asertiva. Tomando en cuenta que la comunicación en nuestros
días requiere de cambios que permiten formar parte de la transformación e inserción, en todos
los ámbitos y aspectos, del mundo organizado del tercer milenio y aspirar un futuro sostenible
para todos; se destaca que la comunicación asertiva obedeciendo a las leyes del respeto
personal y una sana autoestima, es el resultado de estar en un buen y sano equilibrio con uno
mismo para hablar y comunicar con certeza y mesura cada mensaje. Es toda aquella
comunicación que lleva a cabo una persona de forma que se hace valorar y respetar.

Según Herrera (2007), como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se

diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y
la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional
maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que
manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. De acuerdo a lo anterior se puede
deducir que la comunicación asertiva está presente en los equipos de trabajo más rendidores y
exitosos, por cuanto sus miembros se caracterizan ante una sensación de libertad, lo cual es
clave para aplicar la creatividad y proactividad, se perciben a sí mismos libres de manifestarse,
pueden comunicarse con las personas de todos los niveles, esta comunicación es siempre

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abierta, directa, franca y adecuada porque la misma permite decir lo que uno piensa y la
manera de

actuar de una forma asertiva y efectiva haciendo lo que se considera lo más apropiado para sí
mismo defendiendo los propios derechos necesidades e intereses sin agresiones y ofensas a
otros.

En este contexto, la educación en Venezuela ha tenido cambios significativos en su

sistema educativo, requiriendo la formación del recurso humano capacitado para ejercer
una
profesión, donde están involucrados la comunicación de una manera asertiva y los programas
educativos, necesarios para el desarrollo del país, con el uso de técnicas, métodos y estrategias
de manera novedosa. Aunado a esto, Guerrero (2016) señala que el Ministerio del Poder
Popular para la Educación en el Diseño Curricular del Sistema Educativo Bolivariano (2007),
ha implementado procesos de revisión de las políticas educativas, donde se consolida su
formación integral como docente, garantizando su socialización y propiciando la
comunicación con su entorno.
Al respecto, González (2006) señala que el proceso de comunicación visto de forma
teórica o para efectos de análisis pareciera sencillo, pero este se ve interferido por variables
tales como ruidos durante el envío, tergiversaciones del mensaje o ruidos personales como
inseguridad, timidez, falta de estima. Lo anteriormente expuesto, sugiere poner en práctica la
asertividad como estrategia de mejoramiento para la comunicación, que de acuerdo a
Rodríguez y Serralde (2007) significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí
mismo, aplomo, verdad, comunicación segura y eficiente.
Consecuentemente, la asertividad se refiere a un estilo de comunicación que contrasta
con un estilo agresivo, que obviamente da mayores y mejores resultados, ya que conduce al
crecimiento personal. Según Bartlett (2000) ser asertivo se caracteriza por pedir lo que
necesita, decir lo que le gusta o no, expresar, lo que siente cuando es necesario, quien tiene
buenas relaciones consigo mismo y con los demás, se valoriza a sí mismo, valoriza a su
prójimo y se siente valorizado.

PÁG. 10
 Es evidente entonces que la asertividad es una estrategia comunicacional que se puede
incorporar al plan gerencial de la organización, pero también es un valor, que forma parte del
sistema de personalidad del individuo y de su diario proceder, es un puente que se extiende
entre el individuo y el entorno donde le toca comunicarse y desenvolverse. Desde esta
perspectiva, la asertividad y su vinculación con el éxito de las instituciones educativas implica
observar el camino que éstas recorren hasta convertirse en organizaciones exitosas; haciendo
énfasis en la fluidez de sus relaciones gerenciales con los intercambios comunicacionales; ya
que en esos procesos de intercambios, asignan, delegan funciones, establecen compromisos,
entre otras cosas se da la calidad comunicacional de la organización, la cual genera el sentido
de pertenencia. A través de la comunicación motivadora, asertiva y eficaz, se predicen e
interpretan comportamientos, se evalúan, planifican estrategias que movilizan el cambio, se
proponen metas individuales y grupales en un esfuerzo.

En el caso de las instituciones educativas, las cuales tienen objetivos profesionales

prefijados, que están enmarcados en la misión organizacional, respondiendo a una visión que
en definitiva se convierte en la brújula que orienta, canaliza y promueve todas las acciones;
referirse a los procesos comunicacionales asertivos, implica entender la comunicación como
una oportunidad de encuentro con el otro, esto plantea una amplia gama de posibilidades de
interacción en el ámbito laboral y social, porque es allí donde tiene razón de ser el intercambio
humano, ya que es a través de esta que las personas logran el entendimiento, coordinación,
cooperación, potenciando el crecimiento y desarrollo de la institución.

En el orden de las ideas anteriores hay algunos elementos que dan cuenta de la
importancia que revisten los procesos comunicacionales asertivos, ejemplo claro de ello es
interpretar a la comunicación como potenciadora de cambios, ya que la presencia de un
ambiente
comunicativo propiciador de un clima laboral agradable permite poner en marcha los ajustes
que se requieren para responder con eficacia a las exigencias del mundo actual y futuro. Las
organizaciones educativas deben tener sus propias estrategias comunicativas, a través de

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canales; lo cual le garantizan el dinamismo y fluidez en las respuestas del personal, sobre todo
una verdadera política informativa que le garantice coherencia en las acciones realizadas
dentro de la institución con la realidad del entorno.

Desde esta óptica, se observan en ciertas escuelas del Estado Carabobo, debilidades en
aspectos referidos al clima laboral en cuanto a la comunicación durante su proceso, fallas en
los mensajes y su forma de transmitirlos, interpretaciones erróneas sobre la realidad y
dificultad en las relaciones interpersonales entre los miembros de la institución educativa.
En contraste, se
identifican otros elementos que definen a estas escuelas con una capacidad de logro a nivel
individual; aun cuando, los factores asociados a complementar este impulso motivador tales
como salarios, ampliación y cubrimiento de expectativas grupales e individuales, metas
organizativas que deben alcanzar a través de una administración por objetivos entre otros; no
se generan en función del colectivo.

En ese mismo contexto, la comunicación nos hace ver la capacidad que tiene un
individuo para trasmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de
manera enérgica sin sentirse penoso. El desenvolvimiento de la destreza de comunicarse
asertivamente puede dar lugar a la aceptación. Se refiere a la habilidad del ser humano para
ceder calidez, expresando cumplidos u opiniones a los demás cuando la conducta positiva de
éstos lo justifica. Los componentes de este tipo de habilidad, son los siguientes: el afecto, las
expresiones de elogio/aprecio, la expresión de sentimientos personales y la conducta positiva
recíproca. La oposición asertiva difiere de las formas de competencia social en cuanto a que
no va dirigida principalmente a establecer nuevas relaciones sociales, más bien sirve para
impedir la pérdida de reforzamiento, es decir, el individuo se opone o rechaza la conducta
inaceptable del antagonista y trata de conseguir una conducta más aceptable en el futuro.

Del mismo modo, cabe destacar que para la institución educativa es fundamental una
comunicación eficaz y eficiente porque de ésta depende el fortalecimiento de las relaciones

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con quienes se involucran en el cumplimiento de sus funciones. Por tal motivo, se plantea la
interrogante de estudio referida a conocer ¿Cuál es la efectividad de la comunicación asertiva
en el clima laboral de las escuelas? De esta manera el objetivo general es analizar la
efectividad de la comunicación asertiva en el clima laboral de Escuela Básica Asentamiento
Campesino La

Trinidad, como generadora de una mayor respuesta en los objetivos laborales (académicos), de
tal forma que se respeten los límites de derecho de cada quien.

Los objetivos específicos permiten indagar la caracterización asertiva de la

comunicación organizacional existente en la Escuela, determinar el proceso de comunicación
existente en esta escuela, para contribuir con la sana autoestima, el respeto personal y límites
de
derecho de cada quien. Identificar los factores que intervienen en el clima laboral de la
Escuela y por último establecer estrategias para lograr una efectiva comunicación asertiva en
la Escuela Básica Asentamiento Campesino La Trinidad, del sector El Rosario, municipio
Libertador, apoyado en el Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA) de la mencionada
escuela.

PÁG. 13
 MOMENTO I

Reflexión Inicial Sobre el Contexto

Es la Voluntad de Dios Todopoderoso colocar a cada ser humano en el sitio o lugar

adecuado para obtener un aprendizaje de vida, me surge la oportunidad de cursar los estudios
de Educación Preescolar en un Instituto Privado, mediante una beca de estudios, logrando
estudiar incansablemente para luego recibir el Título de Técnico Superior Universitario
(T.S.U.) En Educación Preescolar, siendo para mí el despertar a mis aspiraciones
profesionales y mi vocación de vida. Fue así, me desempeñe como pasante y durante un corto
lapso de tiempo estuve como Docente de Educación Inicial en la Unidad Educativa Sagrado
Corazón de Jesús, donde obtuve la grandiosa oportunidad de aprender a interactuar con niños
de bajos recursos que estaban bajo el amparo de la casa hogar Sagrado Corazón de Jesús que
funcionaba para ese momento en el piso de debajo de la misma Institución, quedándome de
esa experiencia como aprendizaje, que lo más importante para enseñar es el amor que
impartimos y damos. Al pasar pocos meses de haber obtenido mi título, tuve la dicha de ser
Suplente de la Unidad Educativa "Cortadora", donde más rápido de lo esperado por medio de
la creación de un grado me otorga el cargo de Docente Interino, siendo ese el inicio de mi
carrera profesional y mi ingreso al Ministerio del Poder Popular Para la Educación.

PÁG. 14
 La Unidad Educativa "Cortadora", se encuentra ubicada en la Zona Rural de muy
escasos recursos con mucha vulnerabilidad, Parroquia Independencia del Municipio
Libertador en el Estado Carabobo. Su vía de acceso es muy difícil para su tránsito, se tarda en
llegar al sector de la Escuela más de una hora y media de recorrido en tractor o en vehículos
de doble tracción, ya que su carretera es de material amarillo granzón, dificultando su
circulación pero en la medida que se va avanzando su hermoso paisaje lo hace maravilloso, los
niños, niñas y Jóvenes salen caminando de sus humildes viviendas a recibir con los brazos
abiertos a sus queridos y queridas maestros y maestras. Fueron 09 años de travesías tanto
pedagógicas como emocionales y donde tuve como mayor satisfacción haber puesto mi
corazón en la enseñanza mediante el amor, el

ejemplo y la curiosidad, aportando mis conocimientos y sobre todo el sentimiento que con
seguridad puedo sentir en aquellos estudiantes que a pesar del tiempo hoy en día me siguen
viendo como su maestra.

Cabe destacar que mi labor continua en la Escuela Básica Bolivariana "Pueblo Nuevo",
ubicada en la Parroquia Independencia donde fui asignada como Docente de Aula, mediante
un traslado en el cual mi experiencia además de enriquecedora fue totalmente fructífera para
mi desempeño como docente haciendo de este momento en mi carrera profesional
significativo y sumando hasta de las vivencias no tan gratas experiencia motivadoras dejando
mi huella dentro de cada estudiante, así como también del entorno que me rodea con una
buena alianza entre la escuela, la familia y comunidad.

En ese mismo contexto, continuando mi carrera profesional en la Escuela Básica

Asentamiento Campesino La Trinidad, se encuentra ubicada en el Sector el Rosario, Parroquia
Tocuyito, Municipio Libertador en el Estado Carabobo, iniciando el año 2018, fui asignada
para ejercer funciones como Subdirectora Académica, laborando de la mano, así como del
buen acompañamiento de la Directora, y de la Supervisora Circuital, fueron y son pilar
fundamental para seguir adquiriendo conocimientos y estos ser multiplicados como

PÁG. 15
socializados ante cada uno de los individuos que forman parte del colectivo de la Institución
Educativa antes nombrada, y lograr así la transformación que queremos.

Aunado a esto, cumpliendo funciones como subdirectora académica, asumí ser

Docente de Aula de los estudiantes de 6to grado, turno tarde, asumiendo el compromiso
pedagógico con la Escuela Básica Asentamiento Campesino La Trinidad, y el trabajo con el
Colectivo Docente, los estudiantes y los padres y representantes; recordando así que la
vocación debe resaltar en cada paso que damos como profesionales y exaltando el Titulo más
importante que es ser "MAESTRO" , siendo la Columna Elemental en el proceso de
transformación que requiere nuestro sistema educativo.

En Septiembre de 2018 la Directora de la Escuela Básica Asentamiento Campesino La

Trinidad, fue designada a ejercer otras funciones, el cual me designan Directora, asumiendo el
reto, pero es en el año 2019 que recibo el credencial oficialmente como Directora Encargada,
por el lapso de un año, renovando el Credencial año tras año la Ciudadana Directora de Zona
Educativa Carabobo, en la actualidad aun continuo como Directora, en esta bella labor que
desempeño para mis estudiantes, Docentes, Administrativos, Obreros, Vigilantes, Madres y
Padres Cocineros de la Patria, así como también la loable labor que llevamos a cabo con los
Padres y Representantes como la Comunidad, sin ellos nada es posible. La Comuna que nos
representa lleva por Nombre 19-13.

UBICACIÓN VISTA POR INTERNET

De La
“Escuela Básica Asentamiento Campesino La Trinidad”

PÁG. 16
 CUADRO N° 1

CARACTERIZACIÓN
ESCUELA BASICA “ASENTAMIENTO CAMPESINO LA TRINIDAD”

MATRÍCULA DE ESTUDIANTES CARACTERIZACIÓN DEL PERSONAL

EDUCACIÓN INICIAL

VARONES HEMBRAS TOTAL

36 24 60 DOCENTES ADMINISTRATIVOS OBREROS COCINERAS TOTAL

EDUCACIÓN PRIMARIA
VARONES HEMBRAS TOTAL

198 197 395 29 04 17 10 60

Fuente: ROSA SUAREZ, 2021

PÁG. 17
En cuanto al Diagnóstico Institucional se puede dar a conocer los siguientes aspectos:

Código DEA: OD07780806

Código de Dependencia: 07007931650
Código Estadístico: 80746
Código CNAE: 010806010013
Código de Gas: 432578
Nombre de la Institución: Escuela Básica “Asentamiento Campesino La
Trinidad”
Municipio Escolar: Libertador N° 6
Dirección: Prolongación Avenida Arvelo c/c Principal Sector El Rosario.
Parroquia Tocuyito, Municipio Libertador, Estado Carabobo.
Correo: escuelatrinidad2017@[Link]

Subsistema: Educación Inicial y Educación Primaria.

Principales vías de acceso: Av. Arvelo, cerca de la Plaza Bolívar de Tocuyito
Turno y Horario: Dos turnos: Mañana 7:30 am a 12:20 y Tarde 12:20pm a
5:30pm
Total de Secciones: Educación Inicial: Educación Primaria: 13 secciones;
distribuidas de la siguiente manera: 1er grado 2 secciones, 2do grado 2 secciones,
3er grado 2 secciones, 4to grado 3 secciones, 5to grado 2 secciones y 6to grado 2
secciones.
Ubicación Geográfica: Rural
Coordenadas Geográficas: Longitud 68º03`56``; Latitud 10º06`52``
Dependencia: Nacional
Circuito Escolar: N° 1 conformado por 1 Institución Privada (U.E.P. María
Magdalena). 2 Instituciones Estadales (C.D.I Eduardo Viso y La Escuela de

PÁG. 18
Especialidades Tocuyito). 10 Institucionales Nacionales (C.E.I.B. Los 300, C.E.I
Presbítero Crispín Pérez, C.E.I. Asentamiento La Trinidad, E.B. Presbítero Crispín
Pérez, E.B. Asentamiento Campesino La Trinidad, U.E. Receptoría Tocuyito,
U.E. Andrés Ely Blanco, U.E. Anexo Crispín Pérez, U.E. Batalla de Carabobo).
Tenencia: Propia
Categoría del Servicio: Civil
Servicios de apoyo a programas:
 Programa de Alimentación (PAE).
 Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA)
 Aula Integrada.
 Núcleo César Rengifo.
 Departamento de Bienestar Estudiantil.
 PTMS

Planta Física:

Consta de tres módulos de aproximadamente 11 años de construcción, elaborados

con columnas y vigas de concreto que cuentan con una estructura de planta baja y
primer piso descritos a continuación:
 Dirección
 Deposito
 Cocina
 CBIT
 Departamento de Control de Estudios y Evaluación
 Departamento de Psicopedagogía y Orientación
 14 aulas (2 aulas Educación Inicial y 12 Educación Primaria)
 Centro de Recurso para el Aprendizaje (Biblioteca)

PÁG. 19
  Espacio del Programa de Alimentación Escolar (PAE)
 7 baños
 Espacios Deportivo, de esparcimiento y recreación en acordes condiciones

 Bomba de agua

 Parque Infantil

 Cubículo para el Personal de Vigilancia

 Zona de Jardín – Patio Central

 Patio Central donde todos rinden honores y respeto hacia los símbolos

Patrios y se enaltece la entonación del Himno Nacional, Regional y Local.

 Amplia Área Externa con Vegetación y se realiza la siembra con PTMS.

Servicios Básicos:
 Alumbrado en toda la Institución
 Aguas servidas.
 Servicio de Gas por Cilindros
 Cerca perimetral.
 Tanque de agua disponible.
 Aseo urbano.

En mi desempeño y recorrido dentro de la Institución he participado en los Congresos

Pedagógicos Circuitales y Territoriales, y en todas aquellas actividades de índole educativa
que propician la conformación de Colectivos de Formación permanentes.

Gran parte de los conflictos que las personas enfrentan en el trabajo, se originan
en la comunicación. Desde problemas con su equipo de trabajo y jefes, hasta problemas
con el contexto de la Escuela. Por esto, es tan importante trabajar en la comunicación
asertiva, porque al minimizar los conflictos en la escuela, mejora el ambiente laboral, la

PÁG. 20
motivación y el desempeño. Porque cuando las personas se comunican desde estilos de
comunicación negativos, la relación entre los miembros de un equipo y las diferentes
áreas, comienzan a afectar la productividad pedagógica en los estudiantes.

En vez de tomar responsabilidad, se juzgan y culpan unos a otros; infunden miedo

para imponer su autoridad; evaden los problemas y no los solucionan, o se llenan de
resentimiento y desmotivación.

En todas las instituciones educativas del mundo, la comunicación es un componente

indispensable para la coordinación del esfuerzo de los miembros que la integran a fin de lograr
los objetivos prestablecidos, especialmente cuando hay que enfrentar cambios. Por lo tanto, es
esencial que exista una comunicación adecuada para mantener óptimas condiciones de trabajo
y, al mismo tiempo adaptarse a las circunstancias cambiantes que le exige la institución
educativa.

Un programa de éxito en las comunicaciones con los docentes se basa en el liderazgo

del Director de la institución educativa, quien debe estar comprometido filosófica y

conductualmente con la idea de que la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales

entre los mismos, es esencial para el logro de las metas institucionales. Si sus palabras y
acciones
van enfocadas a una mayor y mejor comunicación, su compromiso trascenderá al resto de la
institución. El compromiso debe ser con una comunicación asertiva en ambos sentidos y no
sólo unilateral y de manera descendente; como sucede en muchas instituciones educativas
ineficaces,
debe tener un énfasis en la comunicación cara a cara pero apoyándose con acciones y con
todos los elementos gráficos, escritos, audiovisuales y en general no verbales que se tengan a
mano. Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y
confianza aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicación asertiva y
efectiva se logre.

PÁG. 21
 Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la
Cultura (2002) señala que:
La comunicación asertiva según la UNESCO; se considera como aquella que sirve a
sus fines, la distribución de información y la interacción entre docentes y alumnos. Es por ello
y basado en el concepto anterior, se puede señalar que la efectividad de la comunicación en
la
educación merece especial atención puesto que de allí se determinan los fines y objetivos de la
educación en general. La educación que como ciudadanos merecemos y en la que los
profesionales de la docencia están en el deber de facilitar mediante mecanismo, estrategias y
valores.

Así mismo, es importante acotar que la productividad a nivel educativo está ligada
primeramente al tipo de comunicación que se establece en las instituciones educativas y en el
tipo de comunicación que utiliza un docente en su acción participativa. Las características de
una comunicación asertiva en la escuela debe ser: discursiva, porque la comunicación necesita
ser familiar y debe crearse en un ambiente donde docentes, estudiantes y demás miembros de
la institución educativa puedan comunicarse conceptos, objetivos, entre otros, para generar
retroalimentación positiva; interactiva donde todos los miembros de la institución puedan
realizar acciones que promuevan comunicación de calidad constante; reflexiva, donde
se

estimule constantemente a todo el equipo docente, con una comunicación efectiva y asertiva
para que reflexionen sobre su importancia.

Ahora bien, la comunicación eficaz en las instituciones educativas es esencial a la

iniciativa y mejoras para mantener la armonía en las relaciones interpersonales, el trabajo en
equipo y la comunidad escolar son entes de información que se convierten en intermediarios
de las relaciones sociales.

PÁG. 22
 En tal sentido, el propósito de la comunicación en una institución es llevar a cabo las
relaciones interpersonales, el trabajo mancomunado para la resolución de problemas, entre sus
miembros y la relación que debe existir entre la institución educativa y la comunidad.

Cabe destacar, que las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente
los conflictos interpersonales. Sin embargo, muchas veces esto no ocurre en las instituciones
educativas, específicamente dentro del ámbito educativo, pues allí debido a la multiplicidad
de
factores intervinientes, tales como el que los individuos posean creencias, sentimientos y
deseos divergentes.

Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es la
comunicación, ya que a través de ella logramos intercambiar ideas, experiencias y valores;
transmitir sentimientos y actitudes, y conocernos mejor, nos permite expresarnos y saber más
de nosotros mismos, de los demás y del medio en que vivimos.

Para mejorar nuestra forma de relacionarnos y de comunicarnos, como es el caso de los

docentes de la Escuela Básica “Asentamiento Campesino La Trinidad”; hay que conocerse
bien, ser tolerantes ante la opinión de otros; dar el valor que nos damos a nosotros mismos,
demostrar respeto para tratar a otras personas, así como preocuparnos por conocer y entender
lo que piensan en el ámbito educativo.

A manera de reflexión, se puede agregar que el conocimiento de la estructura esencial

del proceso de las comunicaciones es un paso relevante en la mejora de las relaciones
laborales de cualquier institución; al adquirirlos se estará en condiciones de trabajar para el
éxito sinérgico. Por ello, es importante reiterar que el docente debe estar consciente de que
existen varias etapas en las que se puede distorsionar el significado de un mensaje emitido con
otra intención; razón por la que debe recordar que al conversar se debe establecer un contacto
directo con otra persona, expresar ideas, o sondear su pensamiento.

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 Ahora bien, para iniciar este trabajo de investigación he observado como directivo el
poco interés en el personal y en algunos casos del colectivo de trabajo para cumplir de manera
efectiva, eficaz y eficiente la labor que día a día se realiza, por las situaciones presentadas,
bien sea por las carencias económicas o por las razones particulares de cada quien, esto ha
traído como consecuencia falta de motivación para cumplir con todo el trabajo asignado. Es
por ello que se debe incentivar y aplicar como pedagogía basada en la comunicación asertiva
con Amor, y Ejemplo como un proceso de sensibilidad para el colectivo de la Escuela Básica
“Asentamiento Campesino La Trinidad”.

Muchas veces es importante para los directivos preguntarse ¿Por qué el personal no
siente el mismo interés por su trabajo? Es considerable que el directivo les muestre a sus
trabajadores que son sus recursos más valiosos y que sin ellos la institución no puede ser
exitosa y mucho menos reconocida. Se hace relevante y urgente aplicar para propiciar una
buena relación laboral e interpersonal en el contexto educativo como lo expresa Pablo Freire
en su carta a Quien Pretende Enseñar, donde indicaba que los maestros y maestras deben
detener cualidades indispensables para un mejor desempeño en la Practica Educativa Tales
como: Amorosidad, Tolerancia, Humildad, Decisión, Seguridad, Capacidad de tomar
decisiones, sabiduría, Alegría de vivir, Educadores Positivos, entre otros.

De eso se deprenden las siguientes interrogantes de investigación en la Escuela Básica

“Asentamiento Campesino La Trinidad” que he venido prestando atención como también
evidenciando la comunicación entre todo el colectivo que lo integra:

¿Cuál es el estilo comunicacional utilizado por los docentes de la Escuela Básica

“Asentamiento Campesino La Trinidad”?

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 ¿Cuál es la opinión de los docentes con respecto a la importancia del estilo
comunicacional para el desempeño de las actividades en la Escuela Básica
“Asentamiento Campesino La Trinidad”?

¿Cuál es el propósito de la comunicación asertiva como técnicas pedagógicas en las

relaciones interpersonales entre los docentes de la Escuela Básica “Asentamiento
Campesino La Trinidad”?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL
“Técnicas Para Mejorar La Comunicación Asertiva En El Contexto Social Y Laboral Hacia
Un Optimo Clima De Trabajo En La Escuela Básica Asentamiento Campesino La Trinidad”

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diagnosticar la comunicación asertiva utilizada por los docentes de la Escuela Básica

“Asentamiento Campesino La Trinidad”.

Determinar la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales de los docentes

de la Escuela Básica “Asentamiento Campesino La Trinidad”.

Diseñar la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales de los docentes de la

Escuela Básica “Asentamiento Campesino La Trinidad”.

JUSTIFICACIÓN

Al hablar de comunicación asertiva, hay que hacer referencia a una forma para
interactuar efectivamente en cualquier situación, incluyendo aquellos momentos en las
relaciones entre los seres humanos que representan un reto para quien envía el mensaje,
debido a que a través de éste se puede confrontar o incomodar a quien lo recibe. Dentro de
estas perspectivas, el ser asertivos contribuye a promover el desarrollo de las habilidades que
permitirá ser personas directas, honestas y expresivas en las comunicaciones; además de ser
seguras, auto-respetarse y tener la habilidad para hacer sentir valiosos a los demás.

Partiendo de las ideas anteriores, el realizar una investigación que permita establecer
estrategias en la comunicación asertiva en los docentes de educación para el trabajo de la
Escuela Básica “Asentamiento Campesino La Trinidad”, se justifica ampliamente debido a la
ausencia del fomento en la institución educativa a la participación de todos y la formación de
equipos de trabajo que fortalezcan la visión compartida entre los docentes.

PÁG. 26
 Por tanto, la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales se traducen en
primer lugar a un beneficio dentro de la institución educativa, como objeto de estudio por
cuanto destaca la calidad de la comunicación que debe existir, favoreciendo el clima
institucional y beneficiando el desempeño de las actividades de los docentes, el proceso de
enseñanza-aprendizaje y el logro de los objetivos institucionales. A su vez la propuesta
contribuye a fomentar la comunicación asertiva a fin de que mejoren las relaciones
interpersonales entre los docentes y estos cumplan sus actividades a entera satisfacción, en un
ambiente educativo armónico.

De lo anteriormente expuesto el presente trabajo busca el punto de encuentro que

permita desde la praxiología, incrementar el conocimiento existente al apoyarse en teorías
relacionadas con la comunicación y la asertividad que contribuyan a explicar los objetivos
planteados de la investigación. Asimismo, servirá de aporte teórico a futuros investigadores
interesados en abordar situaciones similares dentro de las instituciones educativas ya que
contarán con un antecedente de investigación actualizado.

MOMENTO II

Sistematización y Reflexión Crítica

Al llegar a nuestra preciosa Escuela Básica Asentamiento Campesino La Trinidad

ubicado en el Circuito N° 1, Sector El Rosario en el Municipio Libertador, Parroquia Tocuyito del
estado Carabobo, doy los buenos días como siempre con mi mejor sonrisa, en la medida que va

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transcurriendo el día, se efectúa conversatorio, dialogo, intercambio de ideas con la población que
habita allí, con la finalidad de estar al tanto, conocer sus inquietudes que tienen con respecto al
sector educativo. La pretensión es contribuir a través de la búsqueda narrativa del pueblo, para la
transformación de la escuela, del saber hacia dónde quieren ir, para fundamentar, justamente, el
proyecto de construir de manera integrada la Triada familia-escuela-comunidad como está
establecido en el Artículo 18 de la Ley Orgánica de Educación, nuevo lenguaje para la educación y
la pedagogía. Las nuevas interpretaciones críticas sobre la escuela, deben tomar un golpe de timón,
para que todos los actores que integren el Contexto de la Escuela Básica Asentamiento
Campesino La Trinidad, sean los vectores que marquen la nueva ruta en lo Social, Educativo,
Político, Económico, Cultural, para ser de ella una Escuela Educativa Endógena. De esta manera,
trabajen concatenadamente los nudos críticos que puedan tener en la Escuela Básica
Asentamiento Campesino La Trinidad y quien mejor que todos los que laboran en la tantas
veces mencionada Escuela para realizarlo.
Todos los días me levanto con el ánimo y el coraje de aprender y de vivir experiencias,
conociendo a través de los conversatorios las potencialidades que posee cada ser humano que
integra la Escuela Básica Asentamiento Campesino La Trinidad, observando cómo se puede ir
construyendo una integración eficaz, eficiente y efectiva para mejorar la comunicación asertiva
en el contexto social y laboral hacia un óptimo clima de trabajo en la Escuela Básica
Asentamiento Campesino La Trinidad. Durante la jornada laboral estamos en constante
interacción con distintas personas, afrontamos diferentes situaciones y nos comunicamos
permanentemente a través de múltiples canales y en escenarios específicos, que requieren de
ciertas actitudes y habilidades para transmitir con asertividad aquello que deseamos expresar.
La asertividad en el trabajo  es esencial para expresar adecuadamente nuestras opiniones y
emociones, siempre

respetando los puntos de vista de los demás, sus ideas y experiencias. Escenarios como el
laboral, en donde conviven personas con una historia de vida propia y ciertas características
profesionales, exigen un compromiso mayor para poder entablar relaciones interpersonales
basadas en la aceptación, el respeto y la empatía hacia el otro.

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 UNIR Revista de Educación (2021) En una comunicación asertiva el director
de la escuela transmitirá siempre con claridad lo que quiere, utilizando un tono tranquilo y
firme. Es importante relacionar las acciones con sus consecuencias, no con el chantaje.

La asertividad se trabaja en cada una de las acciones que se llevan a cabo dentro del
contexto escolar, desde cómo les indicamos que se pongan el docente hasta cómo resolver un
conflicto con los estudiantes en el recreo por un balón, como con los padres y representantes.
Además, se pueden realizar actividades específicas cuya complejidad dependerá de cada
docente educativo. Algunas de ellas pueden ser:

 Juegos de rol: se divide los docentes en grupos y cada uno asume un rol de
comunicación (asertiva, agresiva o pasiva). Cada equipo deberá pasar por todos los
roles para que los docentes perciban cuál es el más adecuado.
 Debates: sobre temas de interés del grupo. Se deberá fomentar que todos participen y
que el papel de moderador lo vayan asumiendo diferentes personas.
 Juegos en equipo: puzzles, por trivials temáticos o apps colaborativas. Al ser en
equipo tendrán que tomar decisiones en conjunto, aprender a negociar y ceder para
llegar a acuerdos.
 Juegos sobre resolución de conflictos: uno muy recomendable es el de la telaraña.
Consiste en formar una telaraña con un hilo o cuerda (dejando huecos entre varios
elementos) que los docentes deberán atravesar sin tocar. Para conseguirlo deberán
ayudarse entre sí.

Trabajar la asertividad en la escuela tanto a nivel grupal como individualizado contribuirá

a formar a personas más empáticas y respetuosas, capaces de establecer relaciones más
equilibradas. Lógicamente, nadie es asertivo al 100 % en todas las situaciones, pero sí es

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importante contar con las herramientas y estrategias necesarias para, en la medida de lo
posible, no optar por una comunicación o actitud agresiva o pasiva.

De acuerdo al Blog de [Link] (2021). La asertividad se define, esencialmente,

como la capacidad de una persona para expresar claramente y en forma concreta sus ideas,
sentimientos y sus deseos, basando la comunicación en los pilares del respeto, la honestidad y
la responsabilidad, entre otros. Trasladar este concepto al trabajo resulta vital para generar
confianza, facilitar el flujo de información y posibilitar la búsqueda de soluciones alternas a un
mismo problema. Lo que permite a su vez, fortalecer las relaciones y los vínculos entre
compañeros de trabajo. Comunicarnos de manera asertiva en el entorno laboral, también ayuda
a evitar conflictos o tensiones y contribuye en la conformación de un ambiente laboral óptimo.
A través de la comunicación asertiva, se pueden establecer espacios para la negociación, en los
que no se pretenden interponer las propias ideas y deseos, sino hacer valer las opiniones ante
los demás, aun sabiendo que los interlocutores pueden o no estar de acuerdo con dichos
argumentos.

Aunque la comunicación asertiva es imprescindible en el trabajo, esta no siempre es

posible cuando las organizaciones funcionan a través de estructuras jerárquicas de tipo
vertical, especialmente entre superiores y subordinados, lo que hace más difícil entablar una
comunicación mucho más fluida, puesto que en estas organizaciones priman la autoridad y el
poder. Sin embargo, esta situación no descarta la posibilidad de desarrollar comportamientos
asertivos entre compañeros de trabajo o entre relaciones de jerarquía.

Comunicación Asertiva. La comunicación permite conocer e identificar las

apreciaciones del individuo, los sentimientos, emociones que facultan para interpretar un

proceso que favorece la espontaneidad y el desarrollo de la investigación en los seres

humanos, exponiendo las divergencias del ser humano. Sobre el particular, Moles (2008),
define la asertividad en la comunicación como "la expresión honesta y funcional de las
emociones y sentimientos dirigidos a otras personas de tal forma que se respeten los límites de

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derecho de cada quien" (p. 225). Este concepto, parte de la premisa que la aserción supone un
repertorio de
habilidades sociales en las cuales el individuo no sólo es espontáneo en la expresión de sus
necesidades, sino que logra realizarlas sin gasto emocional innecesario, es decir, utilizando las
respuestas mínimas necesarias. Es importante señalar, que la comunicación asertiva es una
herramienta que favorece al profesional de la docencia en su rol laboral.

Igualmente, el docente manejando su dinámica comunicativa a través de la asertividad

accederá a nivel personal y profesional funcionar conductualmente de forma operativa, de
manera libre para manifestarse mediante palabras y actos adecuados con sus semejantes, con
metas y prioridades que le lleven a la autorrealización, es decir, que se haga siempre valer y
respetar sin violar los derechos de los demás.

Camila Raga (2021) Para lograr un buen funcionamiento en cualquier empresa, es

necesario contar entre otras cosas con una comunicación asertiva que permita realizar un
trabajo en armonía. Así lograremos expresar sentimientos, pensamientos, emociones y
opiniones de manera categórica, pero sin faltar a los de nuestros compañeros de trabajo. Por lo
general resulta muy difícil expresar nuestras emociones y opiniones con sinceridad, pensando
en cómo pueden pensar otras personas, aquí ayuda la comunicación asertiva. Logrando
una mejor comunicación asertiva vamos a lograr intercambiar nuestras ideas con todos
nuestros compañeros en el trabajo sin que ninguno de ellos resulte ofendido.

Particularmente en el aspecto educativo Silva (2010), define la comunicación asertiva

en la escuela como una “forma de comunicarse e interactuar con el docente y el entorno, que
permite ejercer un control disciplinario con firmeza y en forma directa, pero sin agredir y
humillar” (p. 245). De manera tal, que se pueda sentir bien con ellos mismos, sin albergar
sentimientos de culpa, rechazo, decisiones, establecer límites o negar una cierta solicitud.

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 Al respecto, Murillo (2009), revela que el mensaje de base sobre la asertividad, supone
el desarrollo de un estilo de vida fundamentada en la valoración personal, el respeto a las
personas y la no tolerancia a las acciones que impliquen el demérito de sí mismo. Se puede
considerar en este sentido, la comunicación asertiva, como una habilidad social, necesaria en
las instituciones educativas como entidades de servicio sociocultural.

Asimismo Riso (2008) describe la conducta asertiva como aquella que permite a la
persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad, combinando
componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible) oposición (expresar en
general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, así como también expresar
sentimientos positivos) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los
otros e intentando alcanzar la meta propuesta.

Permite la expresión adecuada de las emociones diversas a las que suele enfrentarse el
docente, pero a través de un comportamiento equilibrado, es decir, sin ofender ni permitir ser
ofendido. Parte del principio de respeto a la persona, empezando por respetarse a sí mismo. Se
refiere a la manera como el docente, ejerce influencia positiva sobre el comportamiento de los
estudiantes y de ellos mismos. Esta comunicación permite sentirse cómodos, pues ofrece una
alternativa apropiada para enfrentar situaciones interpersonales conflictivas como: rechazar
una petición, expresar desaprobación personal, ofrecer o recibir un halago, defender sus ideas,
solicitar, exigir, increpar.

La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y

contundente lo que se quiere, haciendo entender al máximo el mensaje de una forma clara con
lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado; obedece a las
leyes del respeto personal y una sana autoestima. Es toda aquella comunicación que lleva a
cabo una persona de forma que se hace valorar y respetar. Las personas tímidas, retraídas e
incluso

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grandes partes de la sociedad que no tiene por qué ser tímida se limitan mucho a la hora de ser
[Link] dos medios básicos de comunicación: el verbal y el no verbal.

Caputo (2004) menciona que los profesionales deben poseer varias técnicas para
comunicarse asertivamente en su espacio educativo. Se debe resaltar que en muchas ocasiones
el uso de la asertividad va a ser utilizada dependiendo del momento, lugar, forma, medio e
incluso la intensidad con que se emite la comunicación o el código.

Un elemento importante para establecer una comunicación asertiva, efectiva, eficaz y

eficiente es la sonrisa nace de las emociones y por lo tanto se comunican cientos de
sensaciones que pueden tranquilizar y minimizar los problemas y ayuda a poner cada cosa en
su sitio y a no bloquearse. Para lograr esa sonrisa sincera, hay que llegar al fondo de nosotros
mismos, autoanalizarnos, quitarnos esas trabas que nos encadenan, ser humildes,
comprensivos y generosos y aceptar a todo el mundo como un igual, con sus penas y sus
alegrías. Lograr una sonrisa de verdad es un trabajo de introspección dura, difícil pero de
consecuencias infinitamente gratificantes. Poco a poco, acabamos aprendiendo a reprimir
cualquier atisbo de sonrisa si esta no está “justificada”. Sin embargo la sonrisa nos da
vida, alivia tensiones y es contagiosa. ¿Por qué no hacerlo más a menudo?

Cuando le sonreímos a otra persona, le estamos diciendo muchas cosas, entre ellas
que nos gusta que comparta el espacio con nosotros. La otra persona, por su parte, lo
decodifica y también sonríe. Es justo en ese momento cuando los pensamientos
negativos quedan a un lado. La sonrisa es una herramienta que proporciona alivio de una
manera natural. Sonreímos cuando nos sentimos bien, cuando sucede algo gracioso,
cuando estamos contentos o emocionados por alguna noticia, y así hay infinidad de
situaciones que nos hacen sonreír. 

Lo más importante que tiene la sonrisa cuando va dirigida a otra persona es la

transmisión de una sensación de compañía. Algo tan simple como sonreír puede hacer que

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la otra persona sienta que no está sola en el mundo, o que alguien le muestra aprecio. Pero

además, nosotros, al recibir una sonrisa de vuelta, sentimos que tampoco estamos solos, y

que hay personas que nos valoran y nos aprecian.

Muchas conversaciones con personas que no conocemos comienzan con un

intercambio de sonrisas. Porque la sonrisa es un puente perfecto para la comunicación.

Esta también es una parte de la magia, otra parte es la sensación de bienestar que causa

sonreír, como lo es su importancia en momentos de acompañamiento de otra persona que

no pasa por buenos momentos.

La sonrisa tiene muchos más efectos, como proyectar una imagen más segura  de

aquel que la ofrece y aumentar la confianza en uno mismo. Es optimismo y alegría, nos

ayuda a establecer vínculos sociales y a mantenerlos. Tanto es así que incluso puede

ayudarte a ti mismo a superar un momento difícil. No importa las adversidades que estén

haciendo acto de aparición en tu vida. Una sonrisa puede darte las fuerzas necesarias para

seguir adelante, para motivarte cuando todo te inste a no salir ni de la cama. Es la mejor

de las medicinas que puedes regalarte a ti mismo y, también, a los demás.

Bases Legales
A continuación se describen brevemente, algunos artículos que sustentan esta
investigación, tal como, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), la
Ley Orgánica de Educación (2009):

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV)

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 El Artículo 78, de la Constitución de República Bolivariana de Venezuela garantiza a
todas las personas el derecho a la educación sin más limitaciones que las derivadas de la
vocación y la aptitud. De la misma manera, en su Artículo 80, expresa que “la educación tiene
como finalidad el pleno desarrollo de la personalidad y su formación para incorporarse a la
vida social”.

Como se observa en los artículos anteriores, que establece que toda persona tiene
derecho a la educación, de igual manera a su desarrollo pleno, es por ello que en este proyecto
de investigación busca a través del análisis sobre la formación de los docentes en el área de
Educación para el Trabajo y su impacto en la praxis como mecanismo para garantizar una
educación sin limitaciones relacionadas con la falta de conocimientos propios de la materia
por parte de quienes cumple la valiosa labor de educar.

Artículo 102: la educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es

democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función indeclinable y de
máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del conocimiento
científico, humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un servicio
público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la
finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su
personalidad en una sociedad democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la
participación activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social
consustanciados con los valores de la identidad nacional, y con una visión latinoamericana y
universal. El Estado, con la participación de las familias y la sociedad, promoverá el proceso
de educación ciudadana de acuerdo con los principios contenidos de esta Constitución y en la
ley.

Este artículo hace referencia a que la educación es un derecho humano gratuito y

obligatorio en donde el Estado debe asumirla en todas sus modalidades para el servicio a la
sociedad, según los principios contenidos en esta Ley.

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Ley Orgánica de Educación (LOE) (2009)

Artículo 37: hace referencia a la Formación Docente el cual dice lo siguiente: Es

función indeclinable del Estado la formulación, regulación, seguimiento y control de gestión
de las políticas de formación docente a través del órgano con competencia en materia de
Educación Universitaria, en atención al perfil requerido por los niveles y modalidades
del Sistema
Educativo y en correspondencia con las políticas, planes, programas y proyectos educativos
emanados del órgano con competencia en materia de educación básica, en el marco del
desarrollo humano, endógeno y soberano del país. La formación de los y las docentes del
Sistema Educativo se regirá por la ley especial que al efecto se dicte y deberá contemplar la
creación de una instancia que coordine con las instituciones de educación universitaria lo
relativo a sus programas de formación docente.

Por tanto, este articulo refiere que todo docente el cual amerite programas de
adaptación y crecimiento personal en el ámbito educativo, el cual mejore la comunicación
asertiva y la relación interpersonal, el estado está en la obligación de fomentarlo capacitando a
los docentes por medio de talleres que les permita enriquecer su formación profesional –
institucional.

Artículo 38: Nos expresa que la formación permanente es un proceso integral continuo
que mediante políticas, planes, programas y proyectos, actualiza y mejora el nivel de
conocimientos y desempeño de los y las responsables y los y las corresponsables en la
formación de ciudadanos y ciudadanas. La formación permanente deberá garantizar el
fortalecimiento de una sociedad crítica, reflexiva y participativa en el desarrollo y
transformación social que exige el país.

Según el artículo, se deduce que los entes públicos son los encargados de ayudar y
colaborar en el desarrollo y formación de docentes mediante programas y proyectos

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educativos integrales, que permitan afianzar la comunicación asertiva y la relación
interpersonal entre los docentes de las instituciones educativas.
MOMENTO III

Propuesta Transformadora y Su Aplicación

Se inicia con la aplicación del plan de acción, observando cómo se desarrolla la

acción transformadora en la Escuela Básica “Asentamiento Campesino La Trinidad”.

PLAN DE ACCIÓN
PROPOSITO
Promover una acción transformadora para sembrar y mejorar la comunicación asertiva en el contexto social
para un buen desempeño hacia un óptimo clima laboral.

ESTRATEGIAS
Sensibilizar al colectivo Institucional Impulsando las técnicas para mejorar la comunicación asertiva,
avanzando al óptimo clima laboral.
ACCIÓN ACCIONES RESULTADOS MEDIDAS DE
RESPONSABLES RECURSOS FECHAS
PRINCIPAL DETALLADAS ESPERADOS CONTROL
Conversatorios
como jornadas de
motivación,
socialización y Mejorar el
reflexión acerca buen
de la desempeño
Sensibilizar al
comunicación del personal en
colectivo Equipo Directivo
asertiva. su labor diaria.
institucional Personal Docente, Observación del
Reuniones con el Compromiso Octubre 2019
aplicando la Directora Equipo administrativo, trabajo y desempeño
colectivo de al trabajo por Noviembre
metodología de directivo obreros comunicacional del
Gestión. parte de todo el 2019
la cocineras y padres personal.
Ejecución de colectivo.
comunicación y representantes
actividades Verificar el
asertiva
Especiales donde buen trato
se al
resalte la estudiantado
comunicación
laboral del
personal.
Descripción RECURSOS INSTRUMENTOS
de la MATERIALES Y
acción TECNICAS DE
INVESTIGACION

PÁG. 37
 Descripción Anotaciones
de la Registros Observación
acción de Incidencias Directa
Computador Triangulación
Hojas. de la
Información.

 Se ha Logrado la unión de algunos integrantes del equipo directivo

demostrando, interés y compromiso en las actividades asignadas.
 Se observa motivación de los docentes y del resto del personal en participar
en
las actividades Pedagógicas emanadas por el Ministerio, así como también la
incorporación e integración de la comunidad y los padres y representantes
compartiendo y socializando como un todo, las actividades entre el colectivo,
la Triada (Familia-Escuela-Comunidad).
 Por parte del directivo se evidencia disposición a escuchar y a tomar
sugerencias propuestas por el colectivo.
 Ha mermado un poco menos las reiteradas ausencias del personal a su sitio de
trabajo.
 Se evidencia el buen trato y el compromiso hacia los estudiantes, padres y
representantes.
 El trabajo compromiso y amor en lo que se hace hoy día está más afianzado
por
parte del personal demostrado en los cierres de Proyectos del 1er momento
Pedagógico.

¿Cómo ser asertivos en la escuela nuestro lugar de trabajo?

Una conducta asertiva es una manera de hacer valer nuestros derechos ante los demás
con base en el respeto, saber decir no sin temor a lo que la otra persona pueda pensar, saber
expresar un desacuerdo frente a las ideas de los demás o saber solicitar ayuda cuando se
necesita, sin que esto implique falta de confianza en sí mismo. En cualquiera de los casos, es

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preciso expresar con claridad lo que consideramos justo para nosotros, siendo coherentes con
lo sentimos y deseamos honestamente.

Tal vez una de las ventajas más notoria de las conductas de comunicación asertiva, es
que, además de darle al emisor la posibilidad de reforzar su habilidad para comunicarse de
manera concisa y empática; obstaculiza cualquier intento de agresión o conflicto por parte de
su receptor, posibilitando un ambiente de retroalimentación y cordialidad.

Es posible desarrollar comportamientos asertivos y fortalecerlos de forma gradual, si se

tiene en cuenta ciertas pautas y se recurren a técnicas que ayudan a adquirir esta habilidad. Se
considera que la asertividad está ligada con la autoestima, por lo que también resulta
importante trabajar este aspecto si existe falta de confianza en lo que hacemos o
somos. Gestionar las emociones desde la inteligencia emocional es una buena herramienta
para encontrar la confianza en nosotros mismos e influir positivamente en los demás.

Se aplicaron varia técnicas y estrategias para trabajar en la habilidad de

la comunicación asertiva, el cual tuvo lugar en el desarrollo con la práctica de tres pasos
básicos, realizándose con frecuencia y honestidad:

1. Escucha activa: escuche conscientemente al interlocutor. Esto dio la posibilidad de

conocer y entender sus ideas y deseos, haciéndole saber que realmente lo escucha. A través de
esta conducta se genera empatía hacia el otro. Sin embargo, escuchar de manera activa a su
interlocutor, no implica que se esté de acuerdo con sus ideas, pero ayuda a generar un
ambiente de confianza.

2. Expresión: expresarse de manera clara y con respeto, lo que opina o piensa respecto a lo

que escuchó de su interlocutor. Tratar de manera adecuada sus emociones,
responsabilizándose por sus sentimientos. Evite usar palabras que puedan sonar agresivas o
que indican su desacuerdo directo como “no tienes razón...”, “no estoy de acuerdo...” etc.
Pueden usarse en su lugar expresiones como “No obstante...”, “Si bien...” etc.

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3. Deseo: diga lo que desea que suceda (luego de haber escuchado y expresado sus opiniones)
de forma clara y específica, respetando las necesidades de su interlocutor. No imponga sus
deseos o peticiones. Agradezca a su interlocutor por escucharlo, haciendo énfasis en que su
intención es que ambas partes logren un acuerdo.

  Aunque por medio de la comunicación asertiva buscamos generar un ambiente de

confianza y empatía con las opiniones y deseos de los demás, expresando de manera sincera
nuestras propias necesidades, es importante tener en cuenta que el fin de este tipo de
comunicación no es manipular ni lograr que los demás acepten siempre nuestros puntos de
vista, sino establecer un ambiente propicio para el diálogo, en el que sea posible la aceptación
de cada una de las posiciones.

Asimismo puedo indicar que uno de los beneficios más importantes de la asertividad es
que las personas sienten mayor confianza para comunicarse, enfrentar problemas y resolver
conflictos constructivamente. De esta forma es posible hablar de lo que no está
funcionando, llegar a acuerdos gana - gana, dar feedback constructivo y encontrar
soluciones que lleven a mejorar y crecer. Adicionalmente, cuando existe una comunicación
asertiva se promueve una cultura de respeto, empatía y honestidad, lo cual impacta
positivamente las relaciones y por lo tanto el clima, el ambiente laboral, la motivación y el
compromiso es óptimo en la Escuela Básica “Asentamiento Campesino La Trinidad”.
Entre mejor es la comunicación, mejores son las relaciones, y entre mejores son las
relaciones, disminuye el nivel de estrés y las personas se sienten seguras para compartir sus
ideas y expresar lo que piensan y sienten de forma auténtica, lo cual incrementa la confianza
dentro de los equipos.

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 No es posible desarrollar equipos de alto desempeño, ni liderar con éxito, si no hay
confianza. Y si los equipos y líderes se comunican sin asertividad, estarán dañando la
confianza. En este orden de ideas, agregaría la comunicación asertiva facilita una buena
planificación; contribuye a la coordinación del trabajo en equipo, y es fundamental
para superar la resistencia en momentos de cambio.

Otro importante beneficio tiene que ver con la negociación. Cuando una persona es
asertiva se siente más segura para negociar y lo hace mejor.

Tanto un líder como un profesional que se comunica asertivamente, se gana el

respeto de las personas y por lo tanto los demás estarán más abiertos a ayudarlo cuando
necesite apoyo. Además, la asertividad también les permite a los profesionales poner
límites sanos y encontrar un equilibrio entre cuando ser comprensivos y cuándo exigir,
cuando corregir y cuando felicitar.

Metodología.

Contemplando las posibilidades de la investigación acción como herramienta

metodológica heurística para estudiar la realidad de la “Comunicación Asertiva En El
Contexto Social Y Laboral Hacia Un Optimo Clima De Trabajo En La Escuela Básica
Asentamiento Campesino La Trinidad”, mejorar su comprensión y al mismo tiempo lograr su
transformación. Para ello se plantea la necesidad de asumir una concepción ontoepistémica
sociocrítica o socioconstuctivista de la realidad escolar como social, en la cual se generan
espacios por y entre los actores sociales para el diálogo, la reflexión y la construcción del
conocimiento sobre los diferentes problemas que puedan afectar los actos y prácticas
educativas dentro y fuera del contexto social.

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 La investigación se desarrollará con la metodología del modelo de Kemmis, el cual se
representa en una espiral de ciclos, cada ciclo lo componen cuatro momentos:
 El desarrollo de un plan de acción críticamente informado para mejorar aquello que ya
está ocurriendo.
 Un acuerdo para poner el plan en práctica.
 La observación de los efectos de la acción en el contexto en el que tienen lugar.
 La reflexión en torno a esos efectos como base para una nueva planificación, una
acción críticamente informada posterior, etc. a través de ciclos sucesivos.

De acuerdo al caso que se presenta se considera lo siguiente:

CRITERIO TIPO
Según lo que se estudia Objeto
Según el alcance del caso Específico
Según la naturaleza del caso Ejemplar
Según el tipo de acontecimiento Contemporáneo
Según el uso del caso Exploratorio (descriptivo)
Según el número de casos Único

Población o Muestra.

Este proceso de investigación se realizará en la Escuela Básica “Asentamiento

Campesino La Trinidad”, Parroquia Tocuyito, Municipio Libertador. Tomando como
muestra en las 63 que forman parte del colectivo que labora en la mencionada escuela.

Técnicas de Recolección de Datos.

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 Para el desarrollo de la investigación se emplearán las entrevistas no
estructuradas, ya que permite una conversación entre iguales, son más informales y
permite al investigador adaptarse al sujeto y a las condiciones del entorno o contexto.
Igualmente, la técnica de grupos focales debido a que permite la participación de otras
personas interesadas en el tema.

Diseño Metodológico.
Para la validez y certificación de la investigación se cumplirá con los siguientes
pasos:
1- Selección del caso.
2- Revisión bibliográfica, fuentes de información del tema.

3- Encuentros constantes con todo el colectivo de gestión de la “Escuela Básica

Asentamiento Campesino La Trinidad”
4- Aplicación de entrevistas y observación de la comunidad.
5- Análisis e interpretación de los resultados
6- Elaboración del informe.

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 MOMENTO IV

Reflexión

Son muchas las técnicas que se aplican hoy en día, nosotros seleccionamos varias que
destacan por su sencillez en la puesta en práctica y por su impacto en los resultados de su
aplicación en la “Escuela Básica Asentamiento Campesino La Trinidad”
 

 Desarrollo de la empatía

Desde hace un tiempo atrás se habla de la empatía como la solución a todos los
problemas dentro de la escuela. Si bien esta sentencia se trata de una exageración, es cierto
que nos encontramos frente a un punto imprescindible para una comunicación de calidad y el
buen funcionamiento de la empresa. Tanto es así que se está convirtiendo en una auténtica
fuente de ingresos para las compañías internacionales. 

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 La empatía trata de entender, de observar al otro, de ponerse en su lugar; interiorizar
reacciones y respuestas. De esta forma, la comunicación se hace fácil y anulas el factor
sorpresa, acudes al lenguaje apropiado y el feedback es satisfactorio.

 Contemplación e imitación

Atendiendo a que el 90% de la comunicación interpersonal llega a través de gestos,

el  juego de la imitación, sería una técnica a la que acudir. Se trata de un refuerzo empático y
sirve para conocer un poco más a tus compañeros de trabajo, observas el lenguaje corporal de
la persona y utilizas sus gestos para generar complicidad.

Cruzar las piernas, entrecruzar los dedos de las manos, una sonrisa… Cualquier gesto
que has observado en tu interlocutor es bueno para imitar y conseguir su atención. Vickie
Austin, fundadora de la empresa Choices Worldwide, incidía en un artículo publicado en Alto
Nivel en que la idea es retardar la imagen del espejo, es decir, hay que esperar un tiempo para
imitar un gesto y no correr riesgo de malinterpretaciones.

 Contagiar la pasión por el trabajo

Hacer ver a tu equipo la pasión que sientes por el trabajo les invita a ellos también a
trabajar apasionadamente. También, de esta forma, se les insufla seguridad. Hay que hacerles
ver que son importantes para el proyecto y lo bien que lo hacen.

Alzar la voz eufórica con mensajes claros y sonreír al otorgar méritos, podrían ser
diferentes formas de hacer llegar esa pasión a tu equipo. Es importante que en cada momento
entiendan el sentido de su trabajo y el rumbo de los nuevos proyectos.

Y esto nos lleva a la siguiente técnica.

 Seguimiento y repetición del mensaje

Es fundamental que el mensaje llegue completo a todos. Para eso el tratamiento del
mensaje debe ser inmejorable: directo y claro. Pero hay circunstancias inherentes al lugar de

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trabajo que provocan una desvirtualización del contenido y conlleva malinterpretaciones que
pueden repercutir en la ejecución del trabajo.

Por eso es conveniente partir de un ‘supuesto de malinterpretación’ del mensaje y llevar a

cabo un seguimiento para verificar si ha llegado correctamente. También es necesaria la
repetición para asegurar la aprehensión del objetivo. La redundancia asegura que si por un
lado no ha llegado del todo el fin del mensaje, en otra parte de éste habrá un recordatorio o
algún tipo de información complementaria que reforzará el objetivo.

También hay técnicas que ayudan a que el mensaje cale bien; como la de Storytelling, que
apela a las emociones para hacer llegar el mensaje objetivo, contándolo como un cuento o
relato.

 Formación en equipo

Una de las formas más efectivas para mejorar la comunicación de los compañeros de la
escuela es con actividades en equipo y la formación. Sacar al equipo fuera de la escuela para
que se interrelacionen y se vean como personas reales. Fuera del entorno laboral se pueden
limar asperezas que en la escuela no hacen más que acrecentarse. Mirar a la cara de la persona.

 Demuestra interés por las personas

  Dirígete a ellas por su nombre, pregúntales cómo están  y demuestra un interés
genuino por su bienestar. Cuando tienes conversaciones donde conoces a las personas
más allá de lo laboral, se incrementa la confianza.
 Ten claras tus prioridades y objetivos
De acuerdo con eso decide cuándo vale la pena ceder y cuándo defender lo que
piensas o deseas. Si una situación va en contra de tus valores o pone en riesgo tus metas,
sin duda defender es importante. Pero si no es así, a veces no vale la pena desgastarse y
es posible ser flexible.
 Escucha activamente

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 Cuando una persona te hable, mírala a los ojos, en vez de mirar la pantalla del
computador del celular. Deja que termine de expresar su idea, comprende lo que dice,
antes de sacar conclusiones, interrumpirla o contradecirla.
 Sé directo y empático al comunicarte
Ser concreto es importante tanto para manejar el tiempo como para ser claro y
hacerte entender. Así mismo, ser respetuoso y amable es fundamental si quieres que tu
mensaje sea bien recibido y escuchado.
 Pon límites sanos
  Encuentra un equilibrio entre cuando ayudar y cuándo dejar que las personas se
hagan responsables por lo que les corresponde. Lo mejor es enseñar y empoderar a otros,

para que aprendan cómo llevar a cabo sus tareas, en vez de que tú asumas sus
responsabilidades.
 Trabaja en tu inteligencia emocional 
Porque esta es la que te va a permitir tomar perspectiva en momentos de miedo,
estrés y frustración, y en vez de juzgar a otros y culparlos, podrás preguntar, encontrar
las verdaderas causas de los problemas y resolver los conflictos constructivamente.
 Pide retroalimentación 
Para conocer qué tan asertivo eres al comunicarte y en qué ocasiones tu
comunicación genera un impacto positivo y en qué momentos produce un efecto
negativo. Y lo más importante, utiliza las técnicas de comunicación asertiva que
compartimos en las otras secciones de esta guía, porque te ayudarán a poner todos estos
consejos en práctica.

También hay formaciones en las que se enseñan trucos para potenciar la buena
comunicación entre los compañeros.

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 Estás son sólo un ejemplo de las muchas técnicas que hay para mejorar la comunicación
dentro de la escuela. No dudes en ponerlas en marcha. Una buena comunicación sólo puede
traer beneficios para el colectivo en general.

RECOMENDACIONES

Establecer un plan de comunicación eficaz, eficiente, efectiva y participativa, que

permita a los colaboradores tener interacción con sus superiores para que la información sea
receptada de forma equitativa y sin distorsiones.

Mediante charlas, dar a conocer a los funcionarios los sistemas de recompensa y

oportunidades de desarrollo profesional que existen en la dirección. De esta manera se
fomenta la motivación y comprometimiento del personal.

Establecer una comunicación asertiva entre compañeros de trabajo y superiores

mediante actividades que promuevan el trabajo en equipo y las buenas relaciones laborales
como: reuniones formales, capacitaciones, actividades sociales, buzones de sugerencias,
celebración de días festivos, entre otros.

Una vez presentado los resultados y las conclusiones que se derivan de los mismos, se
mencionan algunas recomendaciones, esperando que estas sean de utilidad, tanto para la
institución como para futuras investigaciones.

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  Crear Estrategias Pedagógicas para los docentes de la “Escuela Básica Asentamiento
Campesino La Trinidad”, basada en la Comunicación Asertiva, que nos permita contribuir
con las relaciones interpersonales entre los docentes, desarrollando así actividades en la
institución educativa eminentemente relacionadas con las prioridades y necesidades, de los
docentes e institución, es decir, que exista una vinculación entre los mismos.

 Comunicación asertiva. Asertividad es la capacidad de dirigirnos a los profesores

siendo
exquisitos en el fondo y en las formas. Consiste en poner corazón incluso cuando
discrepamos, especialmente en esos casos. Si tenemos una duda o preocupación, ni me la
callo, ni la digo de cualquier manera, sino que intento buscar una manera adecuada, serena y
con tacto.

 Proponer cursos y talleres de capacitación para así adiestrar al docente de la institución

relacionada con la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales, ya que estos
pueden mejorar el trabajo y rendimiento educativo, y por ende optimizar la calidad
interactiva.

A manera de reflexión, se puede agregar que el conocimiento de la estructura esencial

del proceso de las comunicaciones es un paso relevante en la mejora de las relaciones
laborales de cualquier institución; al adquirirlos se estará en condiciones de trabajar para el
éxito sinérgico. Por ello, es importante reiterar que el docente debe estar consciente de que
existen varias etapas en las que se puede distorsionar el significado de un mensaje emitido con
otra intención; razón por la que debe recordar que al conversar se debe establecer un contacto
directo con otra persona, expresar ideas, o sondear su pensamiento.

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 REFERENCIAS

 Bandeira, M. (2009). Validación de las escalas de habilidades sociales, problemas de

conducta y competencia académica (SSRS-BR) para la enseñanza primaria. Psicología:
Teoría y Research

 Bartlett, F. (2000). Recordar: un estudio en la psicología experimental y social.

Universidad de Cambridge.

 Caputo, J. S. (2004). El bibliotecario Asertivo. Canada: OryxPress

 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV)

 González, B. (2006). Como mejorar las relaciones humanas. Editorial I.S.E.F

 Herrera, H. (2007). Asertividad, la palabra adecuada en el momento oportuno. La

Rioja. España.

 Ley Orgánica de Educación (LOE) (2009)

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 Murillo, S. (2009). Relaciones Humanas. Distrito Federal, México: Editorial Limusa.

 Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (2002)

 Riso, W. (2008). Entrenamiento asertivo. Aspectos conceptuales, evaluativos y de

intervención. Medellín: Rayuela

 Rodríguez, E. y Serralde, M. (2007). Asertividad para negociar. México: McGraw

Hill.

 Silva. L. (2010). La Comunicación eficaz. Barcelona: Ediciones Urano

FUENTES WEB

 Blog de [Link] (2021)

 [Link] comunicacion-asertiva 

 [Link] clase-asertividad-la-clave-para-resolver-conflictos

 [Link] bitstream › handle

 [Link] uploads › 2018/02 ›

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 ANEXOS

REUNION CON LOS ESTUDIANTES ACTIVIDDES CON EL TODO EL PERSONAL

ACTIVIDADES CON TODO EL PERSONAL

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CELEBRACION DE LOS CARNAVALES
LAS HERMOSAS MADRES COCINERAS

REUNION CON LOS PADRES Y REPRESENTANTES

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 CELEBRACION DE LOS CARNAVALES

RINDIENDO HONORES Y RESPETO HACIA LOS SIMBOLOS PATRIOS

Y SE ENALTECE LA ENTONACION
DEL HIMNO NACIONAL, REGIONAL Y LOCAL

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 LA CIUDADANA DIRECTORA

LICENCIADA ROSA SUAREZ

CONVERSATORIO CON LOS PADRES Y REPRESENTANTES

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