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IMPLEMENTACIÓN ESTRATEGICA Y GESTIÓN DE CAMBIO

ORGANIZACIONAL DE PROMART HOMECENTER

1. Cultura Organizacional

Para conocer una organización, el primer paso es conocer su cultura, ya que formar

parte de ella significa asimilarla. Vivir en una organización, trabajar en ella, tomar parte

de sus actividades y hacer carrera es participar íntimamente de su cultura. (Chiavenato,

2007, pág. 72)

La percepción que tiene este autor resalta lo que es en sí la cultura organizacional en la

actualidad. No obstante, en un contexto similar, también la relacionan con las

presunciones y creencias básicas que comparten los miembros de una organización, ya

que estos operan de manera inconsciente, y que reflejan parte de su personalidad y

ocupación. Es por ello, que este concepto ha ganado el interés de muchos investigadores

y especialistas, pues es el resultado de la mayor herencia cultural de la sociedad.

Entonces, la cultura organizacional debe cumplir, entre diversas funciones, con hacer

diferentes a las organizaciones, haciendo que se identifiquen orientando sus conductas

hacia las metas institucionales, facilitar la adaptación de la empresa al entorno, al

aprendizaje, al cambio, y mantener estable el sistema social interno.

Una vez terminado los meses más trágicos del 2021 a nivel económico causados por la

pandemia de la COVID-19, la cadena de mejoramiento para el hogar del grupo

Intercorp, Promart, afianzó su expansión digital y física para ofrecer mejores servicios a

sus consumidores. Por ello, fortaleciendo la camaradería entre los colaboradores y

gerentes de área que se daba con el trato diario dentro de la empresa, mejoraron y

crearon una mejor versión, Promart 2.0, iniciado por un comité de gestión liderados por

la gerente general.
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No obstante, cabe resaltar que, en esta nueva versión empresarial, ya mencionada

anteriormente, se plantearon 4 pilares fundamentales para la empresa dentro de su

cultura organizacional: Expansión, Fidelización, Eficiencia y Dinamismo, cada uno

con ciertas acciones direccionadas a orientar la gestión de cada una de las gerencias,

áreas y puestos hacia objetivos en común.

Después de esta reestructuración, se comunico su lanzamiento a todo el equipo en

diversas oficinas y tiendas compartiendo los resultados de los periodos anteriores y cual

era el rumbo en esta nueva etapa. Para complementar dicho lanzamiento se llevaron

acabo capacitaciones con todos los lideres de área para profundizar la metodología para

la nueva estructuración de objetivos, así mismo, esto dio oportunidad de

retroalimentación entre las diversas gerencias. Cada líder tenia la el deber de comunicar

a su respectivo equipo la nueva forma de trabajo y alinear los objetivos bajo los pilares

planteados.

Su cultura organizacional se basa en seis características principales, las cuales son:

a. Regularidad de los comportamientos observados: las interacciones entre

los colaboradores de la empresa Promart se caracteriza por hacer uso de un

lenguaje sencillo e inclusivo, además no existe la burocracia y se fomenta

tanto la igualdad como la participación activa.

b. Normas: políticas de trabajo, pautas de comportamiento, reglamentos y

alineamientos sobre la manera correcta de hacer las cosas. Pues Promart se

caracteriza por manejar documentación por cada política que plantea, lo cual

entre estas están Código de Ética, Política Corporativa de Sostenibilidad, de

conflictos de intereses, Reglamentos de Seguridad, discriminación, entre

otras.
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c. Valores: principios que defiende la organización y hace que compartan sus

miembros. Justamente parte de Promart 2.0. es la evolución de sus valores,

como por ejemplo la buena atención y amabilidad hacia con el cliente.

d. Filosofía: políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir

en este caso los colaboradores y los clientes. Pues con base a la estrategia de

sostenibilidad se debe buscar de implantar una filosofía altruista, tratando de

hacer el bien y de generar un impacto positivo en todos los stakeholders.

e. Reglas: guías establecidas en cuanto al comportamiento interno de la

organización. Todo colaborador al ingresar a Promart recibe un programa de

inducción cultural donde se indica en términos generales el comportamiento

que deben tener una vez dentro de la empresa.

f. Clima organizacional: en este punto, como ya sabemos y como su mismo

nombre lo dice, es el clima dentro del ambiente laboral, la sensación que

Promart transmite, la forma en que interactúan las personas, el adecuado

trato a los clientes y proveedores.

Frente a todos los aspectos que maneja esta empresa y la manera estratégica de como va

evolucionando, ahora con la incorporación de estos 4 pilares dentro de su cultura

organizacional a través de su nueva versión empresarial, cabe resaltar que Promart

Homecenter ha obtenido por 4 años consecutivos diversos premios dentro del ranking

Great Place To Work, pues esta es una empresa global dedicada a la investigación,

asesoría y capacitación de organizaciones que buscan identificar, crear y mantener

excelentes lugares de trabajo desarrollando culturas de lugares de trabajo confiables.

Sin duda, estos premios dan fe de que Promart Homecenter maneja una excelente

cultura organizacional en el que se nos muestra una elevada preocupación por sus
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colaboradores, generando constantemente nuevas prácticas y metodologías para lograr

los máximos objetivos integrales posibles de la empresa.

2. GESTIÓN DE CAMBIO

La gestión del cambio que se presenta en Promart ha sido trabajada continuamente

durante cada año de la operación, por lo que no será de gran impacto a nivel gerencial o

unidad de tiendas, debido a que se promoverá un estilo de trabajo de similar

comunicación para el primer mensaje receptivo de los equipos sobre los que se ha

propuesto estrategias. La gestión de indicadores dirigidos al cierre de ventas,

capacitación e integración sistemática; así como las sinergias de integración vertical son

atractivas para la empresa como para la otra parte de los proveedores, también son

estrategias esperadas por la fuerza de ventas y por la línea de gerencias de toda la

compañía. Es clave que se reciban comunicados oficiales o visitas de las gerencias más

importantes de la empresa para que se motive, acompañe y se denote el seguimiento y la

importancia de presentar nuevos parámetros para toda la empresa. Además, es

indispensable contar con el compromiso de cada gerente de cada unidad de negocio,

para que sea trasmitido de manera íntegra a cada equipo de ventas de cada tienda.

Durante este proceso se deberá implementar evaluaciones de conocimiento de ventas,

retroalimentación y evaluaciones de desempeño dirigidas a fortalecer la técnica de

ventas en cada colaborador. El plan estratégico indica que se debe tomar una posición

agresiva de manera externa, pero debe ser conciliadora y comunicativa de manera

interna para no comprometer el performance de cada tienda y que finalmente se

desarrolle el compromiso y credibilidad con las marcas propias y con las alianzas que

actualmente se tienen de forma comercial.

3. POLÍTICAS ESTRATÉGICAS
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Se deben establecer parámetros de cumplimiento o políticas internas que permitan

visualizar el horizonte para la toma de decisiones, directrices, reglas, métodos, formas y

procedimientos que acompañen y guíen el logro de objetivos y que al mismo tiempo

limiten el correcto accionar para la empresa. Por ello, se propone una serie de

estrategias y políticas que ayuden a mantener el espíritu que se promueve en la misión y

visión de la empresa y que aún no se ha podido desarrollar en totalidad debido a que se

necesita impulsar la integración o desarrollo vertical de varios aspectos dentro de la

organización. Por ejemplo, promover la tarjeta oh! es una de las necesidades que se

deben cubrir desde todos los puntos de contacto con clientes, debido a que el impulso de

la tarjeta no se lleva a cabo con la totalidad de la fuerza de ventas.

ESTRATEGIAS

 Mantener una estrategia de expansión enfocada en la ciudad de Lima y

consolidar las tiendas convirtiéndolas más competitivas.

 Concentrar estrategias corporativas, incentivar uso de tarjetas de consumo y

tarjetas de cuenta sueldo.

 Continuar con el desarrollo de mayor cartera de productos en tiendas físicas y

tienda virtual.

 Captar clientes en departamentos con mayor crecimiento en Ayacucho, Tacna,

Piura, Arequipa y Lambayeque con cartera de clientes no atendida.

 Incrementar la cartera de servicios para el consumidor final, servicios de

instalación y remodelación.

 Lograr alianzas estratégicas con proveedores de servicios actuales de forma

exclusiva.

 Integrar las herramientas y sistemas tecnológicos actuales con la fuerza de

ventas omnicanal.
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 Tomar iniciativa de colección de productos moderno en decoración y acabados.

 Incrementar la frecuencia de compra de clientes actuales en el canal empresarial.

 Implementar la gestión de indicadores para la gestión de marcas propias y

proveedores exclusivos.

 Evaluar comportamiento del mercado local e internacional para desarrollo de

nuevas categorías de productos.

 Personalizar calendario de eventos cyber para cada año, crear fidelidad y

recordación en el cliente virtual.

 Mejorar el proceso pre venta y post venta omnicanal.

 Potenciar los sistemas de seguridad, hardware, enlace y conectividad.

POLÍTICAS DE CADA ESTRATEGIA

 Fomentar el desarrollo de proyectos de consolidación. Recibir retroalimentación

y sugerencias entre tiendas.

 Promover el uso de la tarjeta desde todos los puntos de la empresa. Impulsar la

captación de nuevos clientes y el movimiento de saldos.

 Invitar y atraer nuevos proveedores al market place y descentralizar la ubicación

de proveedores locales.

 Mantener lo indicado en la visión. Promover el desarrollo de proveedores.

 Promover el crecimiento de proveedores emprendedores.

 Promover el crecimiento de proveedores emprendedores.

 Motivar el valor de servicio experto.

 Promover la I+D en toda la compañía y principalmente en el canal de contacto

con el consumidor final.

 Promover y equilibrar la sinergia entre tiendas que logran diferentes objetivos.

 Generar identidad con la marca.

 Desarrollar incentivos por crecimiento de ventas.

 Fomentar la implementación e integración de proyectos de proveedores en toda

la empresa.

 Fomentar el conocimiento experto de cada categoría de productos.

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

De acuerdo al plan estratégico que maneja la empresa, su estructura organizacional se

centra en la agresividad de expansión, la penetración y posicionamiento en el mercado.

5. BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, I. (2007). Introducción a la Teoría General de la Administración. Brasil:

Mc Graw Hill.