INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
“INGENIERÍA INDUSTRIAL”.
ADMINISTRACIÓN DE MANTENIMIENTO.
“RESUMEN UNIDAD 1 Y 2”
DOCENTE: FELIPE PASCUAL PÉREZ
CABRERO.
INTEGRANTES:
LUIS ÁNGEL ISIDRO BARRAGAN
ANGELA ITZEL AYALA MIRANDA
FRIDA DÍAZ ESCORCIA
ANA KAREN CATALÁN BONAL
KASSANDRA ELIDETH PEDROTE AVILA
CHRISTOPHER RYAN HERNÁNDEZ PINEDA
LUIS ALFREDO LANDA GERONIMO
YAHIR ESTRADA ESCOBAR
DIEGO FRANCISCO ESTRADA GONZÁLEZ
MIGUEL ARMANDO ALONSO QUINTERO
ABEL OLVERA ZABALA
ALEJANDRO CRUZ SÁNCHEZ
ORLANDO JOEL MIRANDA RAFAELA
EMMANUEL GONZÁLEZ ROMERO
EDMUNDO HONORATO HERNÁNDEZ
UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN A LA CONSERVACIÓN INDUSTRIAL
1.1 EVOLUCIÓN DE LA CONSERVACIÓN INDUSTRIAL.
Durante la revolución industrial tenía la ideología que era necesario emplear el
90% de mano de obra y que el resto lo proporcionaban las máquinas.
La historia del mantenimiento tiene sus orígenes en los hombres primitivos que
fueron los que inconscientemente realizaban trabajos de mantenimiento correctivo
en sus herramientas y utensilios. Durante la primera Revolución Industrial los
bienes eran fabricados por los artesanos, por lo que el resultado eran pocos, caros
y la calidad era variable, el personal de producción además de realizar sus tareas
laborales, tenían que realizar el mantenimiento correctivo, ya que consideraban
que era de menos importancia para el trabajo.
Conforme avanzaron los años se seguía practicando el mantenimiento correctivo
por ello se formaron cuadrillas de Mantenimiento Correctivo para que así, los
trabajadores que se dedicaban a la producción, no perdieran tiempo. En 1916 se
desarrollo el actual proceso administrativo, con cinco elementos planeación,
organización, integración, ejecución y control.
En 1960 se especificaron las labores de mantenimiento necesaria para conservar
el vuelo de una nave área. Se dio el concepto de mantenimiento centrado en la
confiabilidad.
En 1961 se comenzó a desarrollar el sistema poka yake que significa a prueba de
errores este sistema es indispensable cuando lo que esta en juego la seguridad de
la vida humana además de cuidar la calidad de producto o servicio.
1965 se presento el libro del directivo nacional, del cual s derivo el actual análisis
causa raíz RCA que facilita investigación de las causas que producen un efecto
para tener un buen diagnóstico.
1968 durante 20 años la aviación civil estadounidense investigo a fondo los
problemas de mantenimiento empleado todo lase de herramientas.
Correctivo (MC): solo se intervenía en caso de paro o falla. Preventivo (MP): con
establecimiento de algunas labores preventivas. Técnicas orientadas al cuidado
del servicio que proporciona la maquina: Productivo (PM): Se enfoca en la
fiabilidad para la entrega del servicio al cliente, se busca la eficiencia económica
en el diseño de la planta por otro lado el TPM esta diseñado para lograr la
eficiencia a través del sistema comprensivo y participativo.
Se aborda el concepto del servicio de su calidad, según las normas ISO 9000 un
servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en
la interfaz entre el proveedor y el cliente generalmente es intangible las
características de los servicios que las distinguen del producto son:
Intangible: estos no pueden verse sentirse, oírse, olerse, antes de la compra no
tiene inventario.
Heterogeneidad: dos productos nunca serán idénticos o iguales. Por varios
motivos por ejemplo las entregas nunca serán las mismas.
Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o
totalmente simultáneos.
Repetibilidad: los servicios no se pueden almacenar por la simultaneidad de
producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no
prestado no se puede realizar en otro momento.
Ausencia de propiedad: los compradores de servicio adquieres un derecho, uso,
exceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo.
Los principios básicos del servicio son la filosofía subyacente de este que sirven
para entenderlo y a su vez explicarlo de mejor manera.
Actitud de servicio convicción intima de que es un honor servir.
Satisfacción del usuario es la intención de vender satisfactorios más que
productos.
Principios del servicio al cliente
Existen diversos principios que se deben seguir a llevar a cabo el servicio al
cliente, facilitan la misión que se tiene acerca del aspecto importante del servicio:
1.- haga la calidad de un habito y un marco de referencia.
2.- establece las especificaciones de los productos o servicios.
3.- decir por favor y gracias no le garantiza que el trabajo resulte bien en la
primera.
4.- anticipar y establecer consistentemente las necesidades del cliente.
5.- dar libertad de acción a todos los empleados que se tenga trato con sus
clientes.