TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO EN WHATSAPP emergia Customer Care EN
NOMBRE DE BANCOLOMBIA. En el presente documento se exponen las condiciones
de uso a través de las cuales EL CLIENTE, podrá acceder a los servicios ofrecidos
por emergia Customer Care en nombre de BANCOLOMBIA a través del WhatsApp,
medio por el cual le permitirá a EL CLIENTE acceder a información sobre sus
obligaciones financieras y estado de este, así mismos servicios ofrecidos por EL
BANCO, de acuerdo con las siguientes condiciones: 1. El medio de WhatsApp
permitirá a EL CLIENTE, una comunicación directa con emergia Customer Care en
nombre de BANCOLOMBIA, con el fin de entregar información general de sus
productos y obligaciones contratados con EL BANCO, para verificar el estado de
sus obligaciones y llegar a acuerdos de pago en caso de que aplique. 2. Por el
medio de comunicación de WhatsApp, se podrá solicitar datos tales como,
número de la cédula, segundo nombre, segundo apellido y fecha de expedición
de la cédula, con la finalidad de ofrecerle información detallada de los productos
y obligaciones contratados con EL BANCO. 3. Para poder acceder al medio de
WhatsApp, EL CLIENTE deberá disponer de los medios físicos y funcionalidades
que le permitan recibir o transmitir la información aquí prevista. EL CLIENTE
adquirirá y mantendrá a su propio costo y gasto, todo el equipo y los medios de
comunicación necesarios para utilizar el medio de WhatsApp, emergia Customer
Care y EL BANCO, no se hará responsable de la disponibilidad, ni de la
confiabilidad de dicho equipo o de los medios de comunicaciones. 4. EL CLIENTE
se obliga a suministrar la información requerida a través del teléfono móvil o
celular, sin perjuicio de la facultad de emergia Customer Care en nombre del
BANCO de solicitar datos o seguridades adicionales, con el fin de verificar la
identidad de EL CLIENTE antes de la entrega de la información, tales como el NIP
(número de identificación personal) o clave, que le ha suministrado o habilitado
EL BANCO, para identificarse y ejecutar las distintas operaciones o transacciones
que se encuentren disponibles. Dicha clave es personal e intransferible y por
seguridad, no debe ser suministrada a terceros a fin de que nadie más tenga
acceso a los servicios ofrecidos. La responsabilidad en cuanto a su custodia y
manejo es exclusiva de EL CLIENTE. 5. En el caso de entrega de información
general sobre productos y/o servicios, cuando el medio de WhatsApp no pueda
solucionarla, EL CLIENTE podrá acceder a los otros canales de EL BANCO a
solicitar el servicio deseado, los cuales puede consultar en
[Link] o comunicarse al canal telefónico por medio de las líneas
018000936666 a nivel nacional – (60 4) 4025158 línea fija en Medellín, en los
horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00pm y los días sábado de
8:00 am a 6:00 pm. EL CLIENTE acepta que EL BANCO será libre de determinar
qué servicios u operaciones, funcionarán a través del medio de WhatsApp, así
como las condiciones que se tendrán en cuenta para el efecto. 7. En el medio de
WhatsApp, podrá permitir acceso a otros sitios de EL BANCO, a través de vínculos
que permitirán entregar la información solicitada de manera completa. 8. EL
BANCO ha dispuesto el chat de WhatsApp, como el medio para entregar
información sobre el vencimiento de las obligaciones o productos del cliente, y
así mismo generar acuerdos de entendimiento y pago con el fin de reflejar
adecuadamente la realidad financiera de EL VIGILADO BANCOLOMBIA S.A.
Establecimiento Bancario SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA CLIENTE,
quien es el único administrador y responsable de sus finanzas, conforme a los
términos y condiciones aceptados en el GRUPO BANCOLOMBIA. 9. Teniendo en
cuenta que esta experiencia puede sufrir interrupciones, retrasos,
imperfecciones que afecten la prestación del servicio en el chat de WhatsApp, EL
BANCO tiene a disposición otros canales donde se puede acceder a los mismos
servicios ofrecidos por este medio de WhatsApp, los cuales puedes consultar en
[Link] o comunicarse al canal telefónico por medio de las líneas
018000936666 a nivel nacional – (60 4) 4025158 línea fija en Medellín, en los
horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00pm y los días sábado de
8:00 am a 6:00 pm.
10. Estos términos y condiciones, EL CLIENTE lo podrá descargar en el dispositivo
desde el cual está accediendo al chat de WhatsApp. 11. Como el chat de
WhatsApp está instalado en la aplicación WhatsApp Business, los términos de uso
y políticas de privacidad de WhatsApp incluyendo aquella relacionada con el
tratamiento de datos, serán aplicables a EL CLIENTE o USUARIO. Para más
información, EL CLIENTE o USUARIO podrá encontrarlos en
[Link] Parágrafo: Cuando se
presenten problemas o inconvenientes relacionados con la disponibilidad
imputables a WhatsApp o a terceros, sean estos de índole técnico, físico o
producto de un caso fortuito o fuerza mayor, que imposibiliten, retrasen,
demoren el funcionamiento, EL BANCO no será responsable a menos que se
demuestre su participación en ese inconveniente o problema. 12. Autorización de
Protección de datos personales: Autorizo de manera voluntaria, previa, expresa e
informada al GRUPO BANCOLOMBIA para la recolección y posterior análisis de los
datos aquí suministrados, con la finalidad se ser contactado vía telefónica,
mensajería instantánea directamente o a través de sus proveedores, me envíen
mensajes por cualquier medio, así como correos electrónicos y redes sociales
para ofrecerme información sobre mis productos y obligaciones financieras. Así
mismo, declaro que he sido informado sobre el derecho que tengo a conocer,
actualizar y rectificar mis datos personales, solicitar prueba de la autorización,
ser informado sobre el tratamiento que se ha dado a mis datos personales,
presentar quejas ante la Superintendencia financiera, revocar la autorización
otorgada y/o solicitar la supresión de mis datos en los casos en que sea
procedente., conoce más de esta política aquí: Protección de Datos Bancolombia
- Personas ([Link]) Cuando EL BANCO modifique estos términos y
condiciones, te estaremos informando los cambios de forma previa a la próxima
interacción que EL CLIENTE tengas con Bancolombia EL BANCO por WhatsApp.