Área personal
Mis cursos Habilidades Empresariales de la Dirección de Tecnologías de la Información (TI) PER 8146 - Febrero 2023 - EL
Actividades Cuestionario
Comenzado el viernes, 14 de abril de 2023, 20:46
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 14 de abril de 2023, 20:48
Tiempo empleado 2 minutos 2 segundos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Cuál de las siguientes no es una fase de ITIL V3?
Seleccione una:
A. Gestión de cambios. Esta forma parte de ITSM no ITIL.
B. Estrategia del servicio.
C. Diseño del servicio.
D. Transición de servicios.
Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Cuál de las siguientes forma parte de ITIL V3?
Seleccione una:
A. Gestión de activos TI.
B. Gestión de cambios.
C. Operación del servicio. El resto de respuestas son parte de ITSM.
D. Gestión del conocimiento.
Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Cuál de las siguientes forma parte de COBIT 5?
Seleccione una:
A. Mejora continua del servicio.
B. Cuadro de mando integral.
C. Guías de catalizadores. Forma parte de COBIT, el resto son ITIL.
D. Orientada a los responsables de la gestión de TI.
Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Cuál de las siguientes no forma parte de un ANS?
Seleccione una:
A. Métricas.
B. Ratios.
C. Precio. Aparece en el contrato no en el ANS.
D. Alcance.
Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Qué conceptos pueden forman parte del alcance de un SLA?
Seleccione una:
A. Comité de seguimiento.
B. Cuentas a cobrar.
C. Cuentas a pagar.
D. Oracle. El resto no son servicios sino conceptos contables.
Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Cuál de las siguientes no es un componente de ANS?
Seleccione una:
A. Finalización.
B. Devolución.
C. Negociación. Forma parte de la fase previa al establecimiento del ANS.
D. Transferencia del servicio.
Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Cuál de los siguientes conceptos es el más relevante a la hora de seleccionar un proveedor para la
externalización de servicios?
Seleccione una:
A. Marca reconocida.
B. Facilidad de pago.
C. Solvencia económica. El resto pueden ser importantes, pero no decisivos.
D. Barato.
Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿A qué aspecto prestarías especial atención durante la fase servicio regular de un ANS?
Seleccione una:
A. Pagos Seguridad Seguros sociales de los trabajadores. Puede representar responsabilidades
Social. legales.
B. Desviación en una de las métricas.
C. Horario de atención a usuarios.
D. Ampliación de alcance del servicio.
Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
En un ANS con contrato en vigor en el que nosotros somos los receptores del servicio…
Seleccione una:
A. La responsabilidad es exclusiva del proveedor.
B. El proveedor ha de asumir penalizaciones en caso de desvíos en los indicadores.
C. El receptor tiene obligaciones. Ambas partes adquieren obligaciones.
D. El proveedor tiene derecho a exigir bonificaciones si indicadores son mejores de lo esperado.
Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
En un proyecto, ¿qué es el coste base?
Seleccione una:
A. La distribución esperada de costes durante la vida del Ambas partes adquieren
proyecto. obligaciones.
B. Los costes esperados para completar el proyecto.
C. Los costes directos aplicables al proyecto.
D. Los costes del proyecto sin contemplar gastos financieros.
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Test Tema 2. Gestión del capital humano, recursos tecnológicos y financieros ►