Scribd
Cargar
1K vistas1 página

Cultura de Servicio en Salud al Día

La propuesta incluye tres fases para implantar una cultura de servicio en un año. La Fase 1 identificará las causas de problemas mediante evaluaciones a empleados. La Fase 2 inculcará los objetivos a través de capacitaciones enfocadas en la cultura de servicio, como boot camps con especialistas. La Fase 3 asegurará la retroalimentación repitiendo capacitaciones y manteniendo los valores visibles en las oficinas.

Cargado por

Juan Lopez
Derechos de autor
© All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
1K vistas1 página

Cultura de Servicio en Salud al Día

La propuesta incluye tres fases para implantar una cultura de servicio en un año. La Fase 1 identificará las causas de problemas mediante evaluaciones a empleados. La Fase 2 inculcará los objetivos a través de capacitaciones enfocadas en la cultura de servicio, como boot camps con especialistas. La Fase 3 asegurará la retroalimentación repitiendo capacitaciones y manteniendo los valores visibles en las oficinas.

Cargado por

Juan Lopez
Derechos de autor
© All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Alumno: Rene Eduardo Lopez Callejas

Asignatura: Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Caso Practico #2 Salud al día

Realice una breve propuesta de cómo el área de Recursos Humanos puede abordar el reto de
implantar una cultura de servicio en un año. La propuesta realizada deberá incluir objetivos y
fases.

R=/

Objetivos:

 Inculcar cultura de calidad al servicio a los empleados.


 Reducir las quejas acerca de los servicios brindados.
 Reforzar constantemente los valores, misión y visión de la empresa con los empleados.

Fase 1: Identificación de Causas

El departamento de RRHH debe realizar evaluaciones periódicas de los empleados para


determinar las causas de los problemas recientes que se están generando en la empresa.

Fase 2: Inculcar los Objetivos

RRHH deberá realizar capacitación a los empleados y médicos de la aseguradora.

Estas capacitaciones deben ir enfocadas en la Cultura de Servicio que se busca plasmar a los
empleados. Una manera muy efectiva de lograr esto es invirtiendo en actividades como Boot
Camps con especialistas en capacitaciones para grandes empresas que muestren a los
empleados los valores y objetivos que la empresa espera de ellos. Por medio de actividades al
aire libre fuera de la oficina y del consultorio. Los empleados se sentirán menos estresados y
mas relajados para poder absorber el conocimiento y las habilidades que se plasmarán en las
capacitaciones.

Fase 3. Retroalimentación

El departamento de RRHH debe asegurarse de que los empleados no olviden la misión, visión,
valores, cultura y objetivos de la organización. Estos puntos deben estar escritos en paredes,
oficinas y cubículos, consultorios en la organización. Además de realizar nuevamente las
capacitación de una a 2 veces al año como mínimo para poder mantener fresco el
conocimiento y practicas aprendidas en las capacitaciones.

Alumno: Rene Eduardo Lopez Callejas Asignatura: Gestión Estratégica de los Recursos Humanos Caso Practico #2 Salud al día Re

También podría gustarte