DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA DACPLAS SAS UBICADA EN EL BARRIO LA GIRALDA

LOCALIDAD FONTIBÓN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

ANDRES FELIPE BOJACA GARCÍA

LUIS ALONSO PEDRAZA MENDIVELSO
TANIA PAOLA RAMÍREZ SÁNCHEZ
LUZ DARY RINCÓN BARRERA
DIEGO FERNANDO SOLER CASTILLO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructor(a)
Sandra Patricia Sierra Calderón
Administrador de Empresas
Instructora para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA: 2504075
BOGOTÁ D.C.
2023
 Nota de aceptación

____________________________
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____________________________
____________________________

___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2023

DEDICATORIA

(Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo

menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título
solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).

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 CONTENIDO

Pág.

❖ INTRODUCCIÓN 16

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 30

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 34

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 34

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 36

4 OBJETIVOS 37

4.1 OBJETIVO GENERAL 37

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 37

5 JUSTIFICACIÓN 38

6 MARCO REFERENCIAL 39

6.1 MARCO TEÓRICO 39

6.2 MARCO CONCEPTUAL 40

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 42

6.4 MARCO TEMPORAL 44

6.5 MARCO LEGAL 45

7 DISEÑO METODOLÓGICO 49
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 49

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 49

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 50

Fuentes primarias 50

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 52

7.5 VARIABLES 53

7.6 DISEÑO MUESTRAL 54

Población interna del estudio 54
Población externa del estudio 54
Cronograma de actividades de investigación 56

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 59

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 59

Enfoque clásico de la administración. 59
Enfoque humanista de la administración 61
Enfoque Neoclásico de la administración 61
Enfoque estructuralista de la organización 62
Enfoque del comportamiento en la administración 64
Enfoque sistémico de la administración 65
Enfoque situacional 66

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 67

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 72

9.1 Informe del análisis externo 72

9.1.1 Factor económico 72
9.1.2 Factor político – legal 78
9.1.3 Factor socio – cultural 83
9.1.4 Factor tecnológico 84
9.1.5 Factor ambiental 84

9.2 MICROENTORNO 87
9.2.1 Entidades reguladoras 87
9.2.2 Proveedores 89

o ACEBRI SAS 89
9.2.3 Clientes 90
9.2.4 Competidores 91
[Link] Competidores directos 91
[Link] Competidores directos 91
[Link] Competidores indirectos 92

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 93

9.4 SISTEMA ABIERTO 98

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 99

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 103

Misión. 103

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 106

9.8 CADENA DE VALOR 108

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 109

10.1 Instrumento de recolección de información 109

10.2 Manual de procedimientos 110

10.2.1 Políticas de gestión de talento humano 111
10.2.2 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano 113
10.2.3 Informe de descripción de cargos 114
10.2.4 Diagramas de flujo y de procesos 119
10.2.5 Formatos necesarios de los procesos 123

10.3 Subsistemas de talento humano 128

▪ 10.3.1 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo 128
10.3.2 Flujograma de evaluación de desempeño 129
10.3.3 Formatos necesarios para: 130
10.3.4 Formatos necesarios para: 133

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 136

11.1 Diagnóstico del clima organizacional 136

11.2 Plan de mejora del clima organizacional 139

11.3 Protocolo de manejo de conflictos y plan de incentivos 143

11.4 Tabla de indicadores de talento humano 147

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 148

12.2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 148

12.3 MATRIZ DE PELIGROS 148

12.4 SG-SST 148

12.5 COPASST 148

12.6 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 148

13 GESTIÓN DE MERCADOS 149

13.2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 149

13.3 ANALISIS DE LA OFERTA 149

13.4 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 149

13.5 TIPOS DE MERCADO 149

13.6 ANÁLISIS SITUACIONAL 150

13.7 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 150

13.8 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 150

13.9 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 150

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 151

14.2 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO 151

14.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 151

14.4 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 151

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 152

15 GESTIÓN DE MERCADEO 153

15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 153

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 153

15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 153

15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 154

15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 154

15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 154

15.10 PLAN DE MERCADEO 154

15.11 EVENTO 155

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 156

16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA 156

16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 156

16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 156
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 156
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 156
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios 156

16.7 PLAN DE ACCIÓN 156

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 157

17.4 MARCO LEGAL 157

17.4.1 Instrumento de recolección de información 157
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa 158
17.4.3 Libros contables 158
17.4.4 Documentos contables 158
17.4.5 Políticas contables 159
17.4.6 Ciclo contable 160
17.4.7 Relación de elementos de los estados financieros 160
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 161

17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA 161

17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 161
17.5.2 Escenarios financieros 161

17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 162

17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 162
17.6.2 Política de depreciación 163
17.6.3 Cálculo de la depreciación 163

17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 163

17.7.1 Contrato de trabajo 163
17.7.2 Nómina 164
17.7.3 Administración del gasto 164

17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 165

17.8.1 Instrumento de recolección de información 165
17.8.2 Kardex 165
17.8.3 Reconocimiento del inventario 165
17.8.4 Impuestos 165
17.8.5 Recomendaciones de impuestos 166
17.8.6 Carga tributaria aproximada 166
17.8.7 Análisis factura de venta 166

17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE 166

17.9.1 Instrumento de recolección de información 166
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 167

17.10 ESTADOS FINANCIEROS. 167

17.11 ANALISIS FINANCIERO 167

17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 168
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 168
17.11.3 Razones financieras 168

18 PRESUPUESTOS 168

18.4 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 168

18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 169

18.6 GASTOS 169

18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 169
18.6.2 Presupuesto de gastos 170

18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 170

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 171

19.4 MATRICES 171

19.4.1 Matriz EFE 171
19.4.2 Matriz EFI 171
19.4.3 Matriz MPC 171
19.4.4 Matriz DOFA 171
19.4.5 Matriz PEYEA 171
19.4.6 Perspectivas 172
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico 172
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 172
19.4.9 Indicadores 172
19.4.10 Mapa estratégico 172
19.4.11 Cuadro de mando integral 172

- 20. CONCLUSIONES 174

❖ RECOMENDACIONES 175

❖ BIBLIOGRAFÍA 176

❖ WEBGRAFÍA 180

❖ ANEXOS 181
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Caracterización empresa_____________________________________________________20

Tabla 2. Entrevista diagnóstico preliminar_______________________________________________34
Tabla 3. Marco Temporal_____________________________________________________________47
Tabla 4. Marco Legal________________________________________________________________48
Tabla 5. Entidades relacionadas con la unidad productiva________________________________50
Tabla 6. Principales Competidores_____________________________________________________57
Tabla 7. Cronograma________________________________________________________________59
Tabla 8. Presupuesto________________________________________________________________61
Tabla 9. Teoría Científica_____________________________________________________________62
Tabla 10. Teoría Clásica_____________________________________________________________63
Tabla 11. Teoría Relaciones Humanas_________________________________________________64
Tabla 12. Teoría Neoclásica__________________________________________________________64
Tabla 13. Teoría administración por objetivos___________________________________________65
Tabla 14. Teoría modelo burocrático___________________________________________________65
Tabla 15. Teoría estructuralista________________________________________________________66
Tabla 16. Teoría del comportamiento__________________________________________________67
Tabla 17. Teoría del desarrollo organizacional___________________________________________67
Tabla 18. Teoría matemática__________________________________________________________68
Tabla 19. Teoría de sistemas_________________________________________________________68
Tabla 20. Teoría situacional___________________________________________________________69
Tabla 21. Benchmarking______________________________________________________________70
Tabla 22. Reingeniería y Gestión de Proyectos__________________________________________71
Tabla 23. Gerencia del Conocimiento__________________________________________________72
Tabla 24. Justo a Tiempo_____________________________________________________________73
Tabla 25. Outsourcing________________________________________________________________74
Tabla 26. Calidad Total_______________________________________________________________74
Tabla 27. Entidades reguladoras______________________________________________________90
Tabla 28. Proveedores______________________________________________________________92
Tabla 29. Clientes___________________________________________________________________93
Tabla 30. Competidores directos______________________________________________________94
Tabla 31. Competidores indirectos_____________________________________________________95
Tabla 32. Entrevista proceso administrativo___________________________________________102
Tabla 33. Proceso administrativo_____________________________________________________104
Tabla 34. Entrevista planeación estratégica _________________________________________106
Tabla 35. Estructura Organizacional__________________________________________________110
Tabla 36. Instrumento de recolección de información____________________________________112
Tabla 37. Descripción de cargo Gerente General_______________________________________117
Tabla 38. Descripción de cargo Asistente Administrativo_________________________________118
Tabla 39. Descripción de cargo Contador______________________________________________119
Tabla 40. Descripción de cargo Supervisor De Planta___________________________________119
Tabla 41. Descripción de cargo Talento Humano_______________________________________120
Tabla 42. Descripción de cargo Auxiliar De Bodega____________________________________120
Tabla 43. Descripción de cargo Coordinador De Cargue_________________________________121
Tabla 44. Descripción de cargo Operarios_____________________________________________121
Tabla 45. Reclutamiento y Selección._________________________________________________126
Tabla 46. Inducción y Socialización__________________________________________________127
Tabla 47. Identificación de necesidades de formación___________________________________133
Tabla 48. Programa de formación y capacitación_______________________________________134
Tabla 49. Cronograma de capacitación_______________________________________________135
Tabla 50. Evaluación del desempeño_________________________________________________136
Tabla 51. Análisis y presentación de resultados________________________________________137
Tabla 52. Evaluación del Desempeño_________________________________________________138
Tabla 53. Diagnóstico Clima Organizacional___________________________________________139
Tabla 54. Plan de Mejora___________________________________________________________142
Tabla 55. Plan de Mejoramiento_____________________________________________________144
Tabla 56. Indicadores de Talento Humano_____________________________________________150
 LISTA DE GRÁFICAS

Gráfica 1. Producto Interno Bruto______________________________________________________74

Gráfica 2. Índice de precio al consumidor_______________________________________________75
Gráfica 3. Tasa de cambio____________________________________________________________77
Gráfica 4. Inflación___________________________________________________________________78
Gráfica 5. Sistema abierto___________________________________________________________100
Gráfica 6. Organigrama_____________________________________________________________108
Gráfica 7. Cadena de valor__________________________________________________________110
Gráfica 8. Subprocesos de Gestión de Talento Humano_________________________________115
Gráfica 9. Reclutamiento y Selección_________________________________________________121
Gráfica 10. Inducción y Socialización__________________________________________________122
Gráfica 11. Contratación_____________________________________________________________123
Gráfica 12. Capacitación____________________________________________________________124
Gráfica 13. Procesos de Formación y Desarrollo________________________________________130
Gráfica 14. Evaluación de Desempeño________________________________________________131
Gráfica 15. Protocolo manejo de conflictos_____________________________________________147
 LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Cámara de Comercio de Bogotá....................................................................................21

Ilustración 2. Registro Único Tributario.................................................................................................29
Ilustración 3. Árbol de problemas..........................................................................................................37
Ilustración 4. Ubicación de la Unidad Productiva................................................................................44
RESUMEN
 ❖ INTRODUCCIÓN

En ella el autor presenta y señala la importancia, el origen (los antecedentes

teóricos y prácticos), los objetivos, los alcances, las limitaciones, la
metodología empleada, el significado que el estudio tiene en el avance del
campo respectivo y su aplicación en el área investigada
 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

A continuación, se presenta la tabla de la caracterización de la empresa

Comercializadora Puerto Azul S.A.S de acuerdo con la ley 905 de 2004 y 590 de 2000,
Código del Comercio (Mipymes).

Tabla 1. Caracterización empresa

RAZÓN SOCIAL DACPLAS SAS

REPRESENTANTE LEGAL Julieth Gabriela Páez

NIT 901.557.822-7

AÑOS DE ANTIGÜEDAD 16/02/2004

DIRECCIÓN Calle 23G N° 101B – 26

LOCALIDAD Fontibón

UPZ 75

TELÉFONO 3144427729

EMAIL Gabrielapets2@[Link]

PÁGINA WEB [Link]

NÚMERO DE EMPLEADOS 10

INGRESOS POR ACTIVIDAD

$80’000.000
ORDINARIA

TAMAÑO DE LA EMPRESA Microempresa

CONFORMACIÓN JURÍDICA Jurídica

CODIGO CIIU 3830, 4665, 4669

ACTIVIDAD ECONÓMICA Terciario – Servicios

SECTOR ECONÓMICO Sector Terciario

La recuperación de materiales a partir de una corriente de

desechos por medio de la separación y clasificación de
materiales recuperables de corrientes de desechos no
peligrosos (ej.: basura). - la recuperación, separación y
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE
clasificación en categorías distintas de materiales
OFRECE
recuperables mezclados, como: papel y cartón, y de
artículos de papel o cartón, plásticos, productos
metalúrgicos y metalmecánicos, de hierro, acero y de otros
metales no ferrosos.

ANEXOS CÁMARA DE COMERCIO y RUT

Fuente: Elaboración de los autores

 HISTORIA DACPLAS SAS

Es una empresa familiar con una historia de más de 50 años, actualmente la

tercera generación es la encargada de la administración de la misma, fue
legalmente constituida hace 17 años, donde se le dio la oportunidad por parte
de los dueños de los materiales a los abuelos de la actual encargada, dónde
surgió todo lo referente al reciclaje, el abuelo reciclaba canecas de pintura, las
lavaba y las comercializaba en el centro o en Abastos.

La abuela era empleada de una empresa llamada Intalpel, la cual a la fecha es

una empresa bastante grande cuenta con 6 plantas, el dueño de esta empresa
le daba el reciclaje a ella, ya que sabía que su esposo reciclaba. En el presente
DACPLAS tiene una estructura organizacional vertical, es una empresa clásica
donde el gerente el señor Oslon González Fajardo y la administradora es
Gabriela Peñuela.

La persona encargada de la contabilidad lleva más de 10 años laborando allí,

pasó de ser régimen simplificado, régimen común pasaron a ser SAS, donde se
llevan a cabo procesos tales como Talento Humano, Comercialización,
Seguridad y Salud en el trabajo, entre otros.

Por la antigüedad de la empresa se conservan clientes, cuenta con dos áreas

de servicio, se contacta a la empresa que tenga la necesidad de contratar el
servicio y en las ventas o comercialización comúnmente es de materias primas,
debido a el reconocimiento que la empresa tiene en el mercado el cliente llega
por sí solo.

Es una empresa que se ha crecido al pasar de los años, mejorando su

estructura, implementando cada una de las áreas funcionales de una
organización, aún con áreas por fortalecer claramente, prestando un servicio a
muchas empresas de gestión ambiental, aprovechando la necesidad de
trabajar con aquellos materiales que se reutilizan y así contribuir al
mejoramiento del medio ambiente, moviéndose en la industria de desperdicio
post, el cual es su fuerte (manufactura y producción) y el desperdicio post
consumo ejemplo restaurantes.

Por su trayectoria cuenta con los recursos propios necesarios para estar en el
negocio, es autosostenible.
Ilustración 1. Cámara de Comercio de Bogotá
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá
Ilustración 2. Registro Único Tributario
Fuente: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
 2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

Se eligió la empresa DACPLAS SAS porque cumple con las condiciones para
llevar a cabo el proyecto, adicional la facilidad de contacto con el área
administrativa de la empresa por el vínculo cercano que tiene la persona con
un integrante del grupo investigador.

Con base a los instrumentos de recolección, se utilizó una entrevista con 20

preguntas abiertas, como método para la recopilación de datos, para ser
aplicado a la empresa y conocer más a fondo sobre sus áreas funcionales para
identificar fortalezas y oportunidades de mejora con el fin de aportar diversas
soluciones para el crecimiento de esta.
Tabla 2. Entrevista diagnóstico preliminar
Fuente: Elaboración de los autores
El tipo de investigación que se aplicó a la unidad productiva es descriptivo y
documental, el método de investigación es cuantitativo y cualitativo, la fuente
de información primaria, obteniendo los siguientes resultados.

Áreas funcionales:

1. Administrativa: La persona encargada de dirigir esta área es Gabriela Páez

quien realiza las siguientes funciones: elaborar y tramitar documentos que
contienen información importante para la empresa, supervisar y organizar la
gestión de las distintas áreas funcionales, llevando el liderazgo y el orden
necesario para la empresa.

2. Producción: La empresa no cuenta con un área de producción ya que se

dedican a la manufactura y comercialización de los productos que manejan.

3. Financiera: La empresa en su área financiera no requiere una modificación

ya que cuenta con un contador de su total confianza, el cual siempre les ayuda
con los procesos contables.

4. Comercial: La empresa en su área comercial cuenta con un aproximado de

60 - 70 clientes, la mayoría de las empresas que compran el producto se
clasifican como MIPYMES, los cuales se han mantenido a través del tiempo
desde que la empresa ha estado activa, la manera en la que se incorporan
nuevos clientes es por medio de voz a voz.

5. Recursos Humanos: La empresa cuenta con un área de gestión del talento

humano la cual se encarga del bienestar de los colaboradores, adicionalmente
en el proceso de reclutamiento de la empresa, Allison Páez es la persona que
lidera y realiza las entrevistas y procesos de selección a los postulantes de las
diferentes vacantes que ofrece la empresa.

6. Seguridad y Salud en el trabajo: Esta área se encuentra inmersa en el

proceso de gestión del talento humano, por lo cual el grupo de trabajo identificó
una oportunidad para desarrollar un área funcional independiente teniendo en
cuenta los riesgos a los cuales están expuestos los colaboradores y así poder
mitigarlos.

7. Inventario: Debido a que la empresa no cuenta con esta área formalizada el

GAES ve la necesidad de implementarla.
 3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La problemática del sector productivo es amplia, ya que la recuperación de

materiales implícita en el medio ambiente abarca más de lo que se piensa.

El aumento de costos de atención médica, humos no regulados de los carros,

el agua contaminada, la falta de experiencia en la industria, con los avances de
la tecnología, esto trae cargas adicionales, porque los computadores y
teléfonos inteligentes desechados se vuelven residuos tóxicos, generando
problemas de salud, afectando la economía y las condiciones de vida son
inhumanas, debido al crecimiento de las ciudades los pobres son los que más
sufren. Esto es solo una parte de esta problemática, sin embargo, hay
soluciones como el uso de transporte público, el traslado de fábricas fuera de
las ciudades, uso de combustibles más limpios, la eliminación segura de
residuos y contar con personal altamente calificado para la recuperación, la
separación y la clasificación de estos materiales.

Una vez identificada la situación general actual del sector productivo de la

empresa, también se determinaron las oportunidades de mejora en las
diferentes áreas funcionales:

En la parte Administrativa, según lo visto es un área completa, se puede entrar

a evaluar a fondo el liderazgo por parte de la encargada. En cuanto a la
producción no se ve la necesidad de implementarla en la empresa, ya que se
dedica a la manufactura y comercialización de los productos. El área financiera,
también se encuentra bien estructurada solo falta incluir a la persona que lleva
el proceso más en los diferentes aspectos de la empresa, ya que lo maneja un
tercero. Gracias al área comercial la empresa es auto sostenible, sin embargo,
se puede ampliar la cantidad de clientes y los métodos para atraerlos. En
Gestión del Talento Humano se debe separar el área de Seguridad y Salud en
el Trabajo y poder independizar estos procesos con el fin de mitigar accidentes
en los colaboradores y mejorar sus condiciones laborales. Otra de las
oportunidades de mejora es el manejo de sus materiales por medio de los
inventarios con el fin de que la empresa conozca los productos que posee y
tenga el control de ellos.
Ilustración 3. Árbol de problemas

Fuente: Elaboración de los autores

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa DACPLAS SAS

ubicada en el barrio La Giralda localidad Fontibón de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño?

Con el fortalecimiento en la parte de inventarios la empresa DACPLAS SAS,

mejorará su gestión administrativa, ya que con la implementación, de los
inventarios que maneja la empresa se identificarán los productos que más
tengan rotación, los que no rotan, la cantidad en su staff de productos,
minimizaría tiempos de entrega, optimizará el espacio en bodega, cumpliría con
las normas técnicas de almacenamiento y mejorar su ambiente ya que un
espacio de trabajo organizado disminuye riesgos y estimula el ambiente
laboral.
 4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
DACPLAS SAS, ubicada en el barrio La Giralda localidad de Fontibón de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Caracterizar la unidad productiva DACPLAS S.A.S, teniendo en cuenta

su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y sector
económicos al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto
de estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión
(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e
inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un
desarrollo eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del
mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa DACPLAS
S.A.S.
 5 JUSTIFICACIÓN

El aporte que realizará el equipo de trabajo a la empresa DACPLAS SAS

respecto a las problemáticas identificadas en las áreas de la empresa, por
ejemplo: Talento Humano (donde se encuentra el punto de quiebre de la
empresa), Seguridad y Salud en el Trabajo, Marketing y Ventas, Dirección,
Producción, Inventarios, etc. donde se busca soluciones a las oportunidades de
mejora que se puedan implementar en las áreas anteriormente mencionadas.

Este proyecto es importante para los integrantes del GAES porque ayuda a
implementar diferentes aptitudes, además de tener un alto impacto en la
formación académica, con el fin de aplicar los conocimientos obtenidos a la
empresa en la que se está trabajando y desarrollar todas las competencias las
cuales se aplican de manera práctica a la unidad productiva, generando
estrategias y planes de acción que ayudan al mejoramiento de esta.

Cuando se implementen las mejoras en DACPLAS SAS los clientes externos

se verán beneficiados, ya que los procesos se optimizan, la salud de los
clientes internos tendrá un cambio positivo con la implementación de SST y
también ahorrando costos a la empresa.

Para el gerente y colaboradores es importante la aplicabilidad del proyecto a la

unidad productiva, puesto que contribuye a una mejora relevante tanto en la
productividad como en la cualidad de los productos, así mismo a la calidad de
trabajo para los colaboradores y llegar a ser competitivos frente a otras
empresas. Adicional es importante recalcar que DACPLAS SAS tendrá una
mejora en sus áreas productivas con los planes de acción que se están
realizando.
 6 MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEÓRICO1

De acuerdo con Frederick Winslow Taylor (1911), pone énfasis en la

productividad del trabajo y propone que el trabajador debe ser remunerado en
función de su productividad, adicional indica que el trabajo debe ser dividido en
tareas para aumentar la productividad.

El aporte de Fayol es similar a la teoría de Frederick Winslow Taylor ya que

contiene elementos muy importantes a la Teoría Clásica de la Administración,
ya que es el primer autor en concebir un modelo de proceso administrativo
(planeación, organización, dirección, coordinación y control).

Henry Mintzberg señala cinco modelos organizacionales:

● Estructura Simple: Jerarquía

● Burocracia Mecánica: División de tareas altamente especializadas
● Burocracia Profesional: Normalización y adoctrinamiento de profesionales.
● Forma Divisionista: Respuesta Estructural
● Adhocracia: Romper líneas burocráticas, captar oportunidades.

Las primeras investigaciones de Cris Argyris exploraron el impacto de

estructuras organizacionales formales, control sistemas y gestión de las
personas. Esta investigación dio lugar a los libros de personalidad y
organización (1957) y la integración de la persona y la organización (1964),
Cris Argyris y Balanced Scorecard, comparten pensamientos innovadores
dentro de las organizaciones.

Volviendo al Balanced Scorecard, tuvo un aporte muy significativo porque logró

vincular las acciones actuales de una empresa con sus objetivos a largo plazo.
Su trabajó mereció un artículo publicado por Harvard Business Review, El
cuadro de mando integral, medidas que impulsan el rendimiento (1992).

1
(Chiavenato I. , 2007)
6.2 MARCO CONCEPTUAL

A lo largo del proceso es importante recalcar las áreas funcionales junto con
la unidad productiva, debido a que se definen respectivamente como la
división de los departamentos de una empresa con el fin de constituir de
manera adecuada una organización, y acompañado de los recursos ya sean
humanos y/o materiales para que funcione de manera autárquica.

Para llevar a cabo un correcto funcionamiento de los procesos legales de la

empresa, se debe contar con el R.U.T (registro único tributario), que permite
tener información veraz y actualizada. Dentro del cual podemos observar el
CÓDIGO CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme), que define la
actividad económica a la que se dedica la empresa.

En el proceso de reunir la información necesaria se tienen a la mano los

instrumentos de recolección, que nos ayudan a recoger datos o información
sobre un problema determinado.

Las problemáticas identificadas son aquellas que surgen a partir de la

observación, análisis y evaluación que se realiza en base a los puntos débiles
de la empresa. Una vez realizado este proceso se identifican las falencias en el
área de Inventarios, que se dedica al ordenamiento de los bienes, en este
caso la empresa DACPLAS SAS se dedica principalmente al aprovechamiento
de los materiales recuperables que son los residuos que se reutilizan.

El trabajo manual con respecto a la manufactura es evidente a lo largo del

proyecto, ya que ésta es la encargada de realizar correctamente la actividad
económica de la empresa, si es realizada correctamente tendremos una buena
comercialización lo que quiere decir, distribuir correctamente el producto. Es
importante hacer hincapié en que la empresa se constituye jerárquicamente,
dando una escala ordenada y subordinante a los colaboradores, tomando de la
mano a la burocracia donde por medio de esta se le da un orden a la serie de
actividades a realizar en la empresa.

En el área de SST se van a implementar es decir ejecutar las herramientas

esenciales para su correcto funcionamiento, donde se debe mitigar en otros
términos reducir o minimizar accidentes laborales los cuales hacen referencia
aquellas situaciones donde se pone en riesgo la salud física, social o mental de
los colaboradores de la empresa, por ello se va a desarrollar también un
programa para fortalecer y mantener esta misma salud de la que hablamos
anteriormente; esto se pone en marcha gracias a que se va a capacitar, dicho
de otra manera, preparar o instruir al personal de acuerdo aquellos
conocimientos que son importantes en esta área, y así tener la capacidad de
dar solución o respuesta en el momento que se requiera; asimismo se debe
tener en cuanto la señalización que es la que indica o demarca los lugares o
áreas de la empresa, esto con el fin de tener la atención de las personas de
una manera fácil y comprensible de que hay en el área o si genera algún
peligro.
Por último, el proceso contable es el conjunto ordenado de etapas que se
concretan en el reconocimiento y la revelación de las transacciones, los hechos
y las operaciones financieras, económicas, sociales y ambientales, que afectan
la situación, la actividad y la capacidad para prestar servicios o generar flujos
de recursos de una entidad contable.

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

Ilustración 4. Ubicación de la Unidad Productiva

Fuente: Google Maps

Ciudad: Bogotá DC
Localidad: Fontibón
UPZ: 75
Barrio: La Giralda

La empresa DACPLAS SAS se encuentra ubicada en la localidad de Fontibón

en la dirección Cl 23 G 101B-26 Bogotá D.C cuenta con vías de acceso y
salida, como la Avenida Esperanza, Avenida Ciudad de Cali, Avenida El
Dorado, Avenida Calle 13 entre otras, cuenta con conexiones con los
municipios de Mosquera, Facatativá, Madrid y Funza, lo que hace que esta
ubicación sea estratégica para el acceso de proveedores y clientes.

Colinda al:
Norte: Funza (zona agroindustrial, vereda la Florida y Río Bogotá)
Oeste: Mosquera (Río Bogotá, barrio el Porvenir)
Este: Localidad de Engativá (Avenida el dorado, Jardín Botánico, UPZ Álamos)
Sur: Localidad de Kennedy (Río Fucha, UPZ Bavaria).

Fontibón es estrato 2 y 3, cuenta con los ríos Bogotá, Fucha y la quebrada San
Antonio, además de tener humedales como Capellanía y Meandro del Say, son
importantes en la biodiversidad de la ciudad.

Otro factor que favorece la preferencia de este sector es que más del 90% del
personal de DACOLAS incluyendo área administrativa y el gerente, viven en
Fontibón o sus alrededores, lo que facilita el desplazamiento hasta las áreas de
trabajo, disminuyendo los índices de llegadas tarde y ausencias en general.

6.4 MARCO TEMPORAL

El presente proyecto formativo del Tecnólogo en Gestión Empresarial,

denominado diseño de procedimientos para la gestión administrativa de la
empresa DACPLAS SAS ubicada en el barrio la Giralda localidad Fontibón de
la ciudad de Bogotá se desarrolla durante un total de dieciocho (18) meses,
iniciando el 2 de mayo de 2022 y finalizando el 17 de octubre de 2023. Se
desarrolla en las fases de análisis, planeación, ejecución y evaluación:

Tabla 3. Marco Temporal

FASE ACTIVIDAD DURACIÓN

Esta fase comprende el estudio que se realiza a la unidad

productiva, puesto que de esta se extraerá toda la información
necesaria para determinar o establecer las condiciones en las
ANÁLISIS que se encuentra la empresa, las debilidades que tiene y cómo 5 meses
está siendo administrada. Una vez realizado este análisis, se
podrá dar algunas pautas o pasos que permitan mejorar poco a
poco las debilidades encontradas y fortalecerlas.

Se puede encontrar dentro de esa fase el proceso de proyectar

cada una de las actividades que serán alcanzadas a mediano
plazo, contiene la información relacionada con políticas y
PLANEACIÓN 7 meses
lineamientos del estudio del caso, así como los procesos de
planeación, incluyendo la construcción participativa de la
empresa que se desarrolla como unidad productiva
 En la fase de ejecución se realizan las acciones a desarrollar
desde el momento que se inició el proceso hasta que finaliza,
donde intervienen actores que facilitan los ambientes,
proyectos y actividades y las estrategias necesarias que se
consignan en la ruta de aprendizaje .
EJECUCIÓN 3 meses
En esta fase de la formación del programa se verá la
contabilidad de cada uno de los proceso que debe llevar a cabo
una unidad productiva según los parámetros legales que
supervisan y controlan a las entidades para que cada una de
sus actividades se desarrollan de una manera óptima

La evaluación se centra en acreditar el desempeño del proyecto

por medio de los soportado en evidencias que incluyen el
conocimiento que adquirió el aprendiz por medio de las
instrucciones que recibió de sus mentores, el ser como persona
e individuo dentro de la sociedad y el hacer por medio de las
EVALUACIÓN 3 meses
competencias adquiridas, frente a los resultados del programa
de formación y las normas de competencia que le
corresponden a cada fase del proyecto donde debe cumplir
cada uno de los requerimientos establecidos para su
aprobación

Fuente: Elaboración de los autores

6.5 MARCO LEGAL

Tabla 4. Marco Legal

NORMA DEFINICIÓN APLICABILIDAD

ISO 14001 Sistema de Gestión La empresa se dedica al ordenamiento de

Ambiental- Requisitos con los residuos reciclables por lo tanto es un
orientación para su uso, contribuidor al medio ambiente.
es una norma
internacional que
garantiza el éxito de las
organizaciones en materia
ambiental, se dedica a
Planificar, Hacer, Verificar
y Actuar. Al igual que
otras normas ISO,
presenta un marco con
conceptos, estructuras y
términos comunes a otras
normas de ámbito
diferente para facilitar su
implementación.
LA RESOLUCIÓN 1407 DE
Reglamentación sobre la DACPLAS SAS se dedica principalmente a
2018
gestión ambiental que se la separación y tratamiento de los
debe dar a los residuos de materiales reciclables.
envases y empaques de
papel, cartón, plástico,
vidrio y metal en
Colombia.

LEY 1259 DE 2008 Por medio de la cual se Al ser una empresa de recolección de
instaura en el territorio residuos esta debe ser ordenada y tener
nacional la aplicación del en cuenta el medio ambiente y seguir unos
comparendo ambiental a lineamientos.
los infractores de las
normas de aseo, limpieza
y recolección de
escombros; y se dictan
otras disposiciones.

DECRETO 400 DE 2004 Por la cual se impulsa el DACPLAS S.A.S además de recolectar
aprovechamiento eficiente residuos tiene una serie de clientes cuya
de los residuos sólidos función es darles otra oportunidad a estos
producidos en las residuos.
entidades distritales.

“La basura de unos, es el tesoro de otros”

LEY 23 DE 1973 Prevenir y controlar la
contaminación del medio En gran medida DACPLAS S.A.S
ambiente, y buscar el contribuye a la prevención, conservación y
mejoramiento, restauración de materiales reciclables y así
conservación y aporta a la salud y bienestar de las
restauración de los personas.
recursos naturales
renovables, para defender
la salud y el bienestar de
todos los habitantes del
territorio nacional.

LEY 09 DE 1979 Medidas sanitarias sobre El personal es capacitado y se le entrega

manejo de residuos indumentaria para el manipula miento de
sólidos. los materiales
 RESOLUCIÓN 2309 DE Se establecen los Los artefactos tecnológicos al momento de
1986 lineamientos para la ser reciclados sufren una leve modificación
adopción de una política en su estructura para ser mejorados o usar
pública de gestión integral sus piezas para contribuir al
de residuos de aparatos funcionamiento de otro aparato electrónico.
eléctricos y electrónicos
(RAEE).

RESOLUCIÓN 541 DE 1994 Reglamenta el cargue, Esta organización además de ser la

descargue, transporte, encargada de organizar y clasificar los
almacenamiento y residuos también es autor importante en la
disposición final de distribución del material
escombros, materiales
concretos y agregados
sueltos de construcción,
demolición, capa
orgánica, suelo y
subsuelo de excavación.

DOCUMENTO CONPES Políticas sobre manejo de Regula el desarrollo humano sostenible,

2750 DE 1994 residuos sólidos. buscando mejorar la calidad de vida de los
habitantes con el funcionamiento de la
renovación de los recursos aprovechables.

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 5. Entidades relacionadas con la unidad productiva

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

CÁMARA DE COMERCIO Expide, lleva el registro mercantil y certifica sobre los actos
y documentos en él inscritos de las empresas.

DIAN Define, dirige, coordina y evalúa las actividades

relacionadas con los impuestos nacionales, derechos de
aduana y demás tributos al comercio exterior. Además, es
la entidad que expide el RUT de acuerdo con el código de
su matrícula y la actividad CIIU que realiza.

ANR (asociación nacional de reciclaje) Es la representación gremial de los recicladores de oficio,

es la entidad la cual genera apoyo a los colaboradores
generando capacitaciones y un interés por la integración
 ALCALDIA Encargada de generar campañas de conciencia para el
ciudadano y planes estratégicos de limpieza y recolección.

MINISITERIO DE AMBIENTE Y Realizar las labores institucionales de una forma

DESARROLLO SOSTENIBLE transparente para brindar un servicio de calidad en las
gestiones ambientales relativas al uso, conservación y
protección de los recursos naturales y garantizar el
efectivo seguimiento a los proyectos de inversión pública y
privada.

SECRETARIA DISTRITAL DE Ejercer el control y vigilancia del cumplimiento de las

AMBIENTE normas de protección ambiental y manejo de recursos
naturales, emprender las acciones de policía que sean
pertinentes al efecto, y en particular adelantar las
investigaciones e imponer las sanciones que correspondan
a quienes infrinjan dichas normas.

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y Es la autoridad nacional de protección de la competencia,

COMERCIO los datos personales y la metrología legal, protege los
derechos de los consumidores y administra el Sistema
Nacional de Propiedad Industrial, a través del ejercicio de
sus funciones administrativas y jurisdiccionales.

SUPERINTENDENCIA DE MEDIO La Superintendencia del Medio Ambiente (SMA) es un

AMBIENTE servicio público descentralizado, con personalidad jurídica
y patrimonio propio, sometido a la supervigilancia del
presidente de la República a través del Ministerio del
Medio Ambiente, y cuyos cargos directivos son provistos
de acuerdo con el sistema de Alta Dirección Pública. Se
creó en virtud de la Ley N º 20.417.

Fuente: Elaboración de los autores

 7 DISEÑO METODOLÓGICO2

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se utilizaron 3 métodos de investigación en este proyecto, el primero fue la

investigación exploratoria con la cual se estudió la empresa obteniendo
antecedentes con una técnica de recolección de información cualitativa como lo
fue la entrevista y la observación; adicional se pudo tener un contacto más
cercano con dicha Microempresa con el fin de obtener los datos suficientes y
necesarios para realizar el análisis.

Así mismo también se implementó el método de la investigación descriptiva, en

la cual se obtuvo algunas características y rasgos de las áreas funcionales, las
cuales tenían algunas falencias que en efecto fueron descubiertas en dicho
análisis en donde se formularon hipótesis básicas a las que se les encontró una
solución respectiva.

Por otro lado, se utilizó la metodología de investigación documental para

encontrar soluciones a los problemas hallados, indagando y buscando
información respecto a las áreas funcionales para conocer cómo ejecutan sus
funciones y así poder obtener mayor conocimiento para que al momento de
desarrollar los planes de acción se pueda tener mayor entendimiento de las
problemáticas.

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Se implementó el método cualitativo, el cual se basa en tomar las cualidades,

así como también las falencias o debilidades de la organización, como
consecuente se obtuvieron los datos necesarios para conocer más a fondo la
empresa DACPLAS SAS y sus áreas funcionales, con el fin de generar teorías
e hipótesis para estudiar, analizar y encontrar soluciones al respecto.

La investigación cuantitativa es la medición de las características de los

fenómenos sociales, lo cual supone derivar de un marco conceptual pertinente
al problema analizado, parte de cuerpos teóricos aceptados por la comunidad
científica.

El método de investigación que se aplicó fue el método básico deductivo que

por medio de unas entrevistas y acompañado de la formulación de preguntas
que finalizo con el análisis de la información obtenida se pudo concretar una
serie de sugerencias o soluciones para el correcto funcionamiento de las áreas
funcionales de la organización todo con el fin de no tener repercusiones ni
problemáticas en el futuro.

2
(Bernal, 2000)
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

Fuentes primarias

La información se obtendrá inicialmente de la gerente JULIETH GABRIELA

PÁEZ, de profesión Administradora de Empresas, a cargo de DACPLAS SAS
desde hace 06 años.

La Subgerente es ALISSON DANIELA PAEZ,

La empresa en temas de comercialización tiene alrededor de 60 clientes, entre

ellos empresas pequeñas y medianas dedicadas al uso de retales pos-
industriales para hacer otros productos

La empresa DACPLAS SAS cuenta con una planta de personal de 10

empleados.

Fuentes secundarias

Las fuentes de investigación:

Páginas Web:

Cámara de Comercio:
 [Link]

DIAN:
 [Link]

Google Maps:
 [Link]

ANR (Asociación Nacional De Reciclaje):

 [Link]

Alcaldía Mayor de Bogotá:

 [Link]

Ministerio De Ambiente Y Desarrollo Sostenible:

 [Link]

Secretaria Distrital De Ambiente:

 [Link]

Superintendencia De Industria Y Comercio:

 [Link]
Superintendencia De Medio Ambiente:
 [Link]

Libros:

Introducción a la teoría general a la administración Idalberto Chiavenato

Metodología de la investigación de César A. Bernal
PUC
Contabilidad 2000

Documentos:

Cámara de Comercio de Bogotá

Registro único tributario
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO3

Entrevista: Una entrevista en investigación cualitativa es una conversación en

la que se hacen preguntas para obtener información. La entrevista es utilizada
como medio principal para la obtención de información de una fuente. Es un
diálogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador formula
preguntas y el entrevistado las responde. Es un intercambio de ideas u
opiniones.

Observación: La observación es la adquisición activa de información sobre un

fenómeno o fuente primaria. Es necesaria para obtener información, es la
técnica más antigua y la más empleada en investigación, es el proceso inicial y
fundamental del método científico.

Lista de chequeo: La lista de chequeo, también llamada hoja de verificación,

check list, planilla de inspección y hoja de control, es un formato generalmente
impreso utilizado para recolectar datos por medio de la observación de una
situación o proceso específico. Es una de las siete herramientas de calidad.

Encuesta: Es un procedimiento dentro de la investigación cuantitativa en la

que el investigador recopila información mediante el cuestionario previamente
diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la
información, ya sea para entregarlo en forma de tríptico, gráfica, tabla o escrita.

En relación con la recolección de datos; El grupo de trabajo realizó una

entrevista a la administradora Gabriela Páez, para conocer más a fondo sobre
los procesos y áreas funcionales de la organización, la cual es una
colaboradora que desarrolla un cargo bastante relevante para el
funcionamiento de todos los departamentos.

Con relación al instrumento que se utilizó para llevar a cabo la entrevista fue
una lista de chequeo que constituía por 20 preguntas, en las cuales se dio a
conocer el funcionamiento de las áreas, organigrama, organización y todo el
trabajo respectivo que se realiza en la empresa.

Asimismo, una integrante del equipo de trabajo pudo acercarse hasta el punto
físico donde desarrollan los procesos de la empresa DACPLAS SAS con el fin
de conocer y analizar las instalaciones, su forma de operar y sus respectivas
funciones diarias, el realizar la observación pudo guiar al grupo de trabajo a
encontrar oportunidades de mejora con el fin de implementar los planes de
acción.

3
(Bernal, Metodología de la investigación, 2000)
El instrumento de recolección de información que se utilizara para realizar
todas las entrevistas y encuestas es este:

7.5 VARIABLES4

Las variables de investigación se refieren a las características de los seres

vivos, objetos o fenómenos que atraviesan cambios, los cuales se analizan y
controlan durante el proceso de una investigación. Las variables se pueden
identificar por la condición socioeconómica de una población, lugar de
residencia, preferencias políticas, nivel educativo, género, edad entre otros.
Dentro de los tipos de variables según su naturaleza están:

Cuantitativas: Son aquellas que pueden ser medidas o sometidas a conteo;

ejemplo: La cantidad de habitantes en una región o en un teatro. Estas
variables cuantitativas a su vez se clasifican en continuas (las que toman
valores fraccionados o decimales, ejemplo: grado de temperatura del cuerpo
humano) y discretas (toman valores enteros, ejemplo: el número de personas
en un establecimiento).

Cualitativas: Representan un atributo del individuo o del objeto, su

representación no es numérica: ejemplo: el género o el tipo de alimentación de
un grupo de niños. Estas se clasifican en dicotómicas (expresan dos
posibilidades para la característica que se está estudiando, ejemplo: género
femenino o masculino) y policotómicas (son más de dos características).

4
(Lifeder, 2020)
7.6 DISEÑO MUESTRAL

Población interna del estudio

A cargo de la gerencia de DACPLAS, se encuentra JULIETH GABRIELA PÁEZ

y en la Subgerencia ALISSON DANIELA PÁEZ y sus 10 colaboradores quienes
se encargan de toda la operación al interior de la empresa en el cual el
personal femenino en la mayoría de las veces se encarga de la separación de
los elementos y el personal masculino se encarga de las actividades que
demanden un mayor esfuerzo, el método utilizado para la identificación de la
muestra fue el censo.

Población externa del estudio

Los principales competidores son:

Tabla 6. Principales Competidores

COMPETIDOR ACER GRUPO ECOAMBIENTAL ECOPOSITIVA GEOVIDA S.A.S

EMPRESARIAL S.A S.A.S
S.A.S

UBICACIÓN Carrera 10 No. 4-86 Carrera 28 No. 37- Calle 18 No. 65b-79 Carrera 70 No. 78ª-
26 sur 69

TIEMPO QUE 8 años 15 años 11 años 16 años

LLEVA EN EL
MERCADO

PRODUCTO QUE Retales plásticos Retales plásticos Retales plásticos Retales plásticos
VENDE
Fuente: Elaboración de los autores

Los principales clientes son:

Pelx: Esta empresa lleva constituida por 50 años en el mercado, se especializa

en la laminación de telas no tejidos de polietileno aplicadas a prendas médicas,
material quirúrgico impermeable desechables.

Epax Pack: Lleva 21 años en el mercado, se especializa en empaques

plásticos para alimentos, cuidado personal o del hogar, farmacéuticos.

Cota: Esta empresa lleva 22 años constituida en el mercado, se especializa en

la fabricación de artículos de plástico.

Los principales proveedores son:

Acebri S.A.S, Aquafusion Polipropileno, Dicol y Granplast.

El muestreo aplicado fue probabilístico, método aleatorio simple para población
finita, y la fórmula aplicada fue:

N: Población
z: Nivel de confianza
p: Probabilidad de ocurrencia
q: Probabilidad de no ocurrencia
e: Grado o margen de error
Cronograma de actividades de investigación

Tabla 7. Cronograma
Fuente: Elaboración de los autores
Presupuesto de la investigación.

Tabla 8. Presupuesto

Fuente: Elaboración de los autores

 8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS5

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

Enfoque clásico de la administración.

❖ Científica

Tabla 9. Teoría Científica

TEORÍA O TENDENCIA
APLICABILIDAD A LA
Y AUTORES POSTULADOS O PRINCIPIOS
UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES

La administración científica hace énfasis en

las tareas. Esta teoría consistía en incluir
métodos científicos (observación y medición)
para así lograr eficiencia industrial.
Comprendió que las características de
la producción industrial de ese entonces eran
todo lo contrario de lo que podían
llamarse producción eficiente.

Características de la teoría científica de la

administración:

ADMINISTRACIÓN
Salarios altos y bajos costos unitarios
CIENTÍFICA
de producción. En la unidad productiva
no se puede aplicar la
Métodos científicos al problema global y teoría científica, ya que
establecer proceso estandarizados. no se dedica a la
producción industrial.
Los empleados deben ser dispuestos
FREDERICK WINSLOW
científicamente en puestos de trabajo donde
TAYLOR los materiales y las condiciones laborales
sean seleccionados con criterios científicos,
para que así las normas sean cumplidas.

Los empleados deben ser entrenados

científicamente para perfeccionar sus
aptitudes.

Debe cultivarse una atmósfera cordial de

cooperación entre la gerencia y los
trabajadores.

Fuente: Elaboración de los autores

❖ Clásica
5
(Chiavenato I. , Introducción a la teoría general de la administración, 2007)
Tabla 10. Teoría Clásica

TEORÍA O TENDENCIA
APLICABILIDAD A LA
Y AUTORES POSTULADOS O PRINCIPIOS
UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES

La teoría clásica es la que hace el énfasis

en la estructura y las funciones que debe
tener una organización para lograr la
eficiencia.

Las empresas deben dividirse en seis

grupos de funciones las cuales son:

Funciones técnicas (se refiere a los

productos bienes y servicios).
ADMINISTRACIÓN
Esta teoría se llevaría a cabo
CLÁSICA
Funciones comerciales (compra venta o estructurando correctamente
el intercambio). las áreas funcionales que
presentan ausencia y
Funciones financieras (relacionada con revisando aquellas que tienen
la búsqueda y gerencia de capitales de la falencias y así alcanzar la
empresa). eficiencia que requiere la
HENRY FAYOL unidad productiva.
Funciones seguridad (protección y
preservación de los bienes y las
personas).

Funciones contables (inventarios,
registros, balances, costos y estadísticas).

Funciones administrativas (coordinan y

sincronizan las demás funciones y están
más arriba que todas las anteriores).

Fuente: Elaboración de los autores

Enfoque humanista de la administración

❖ Relaciones Humanas

Tabla 11. Teoría Relaciones Humanas

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

ADMINISTRACIÓN Del todo no aplica, ya que

RELACIONES HUMANAS En esta teoría los aspectos
falta romper la brecha que
organizacionales ceden la prioridad
existe entre empleador y
a la preocupación por el hombre y empleado, para lograr una
su grupo social: de los aspectos participación activa de la
ELTON MAYO técnicos y formales se pasa a las parte humana, lo que
actitudes y relaciones sociales de conllevaría mejorar las
DOUGLAS MC GREGOR los grupos de trabajo en el relaciones labores y la
productividad, y eso genera
desempeño.
el desarrollo de la empresa

Fuente: Elaboración de los autores

Enfoque Neoclásico de la administración

❖ Neoclásicos

Tabla 12. Teoría Neoclásica

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

ADMINISTRACIÓN En esta teoría de administración

NEOCLÁSICA Aplica, ya que cuenta con un
hace énfasis en la práctica de la
área estructura con una
administración, en los principios
profesional a cargo,
generales de administración, en los
encargada de todo el proceso
objetivos y en los resultados y en la
y así aplicando los principios
PETER DRUCKER Reafirmación de los postulados
generales de administración.
HAROLD KOOZT clásicos

Fuente: Elaboración de los autores

❖ Administración por Objetivos

Tabla 13. Teoría administración por objetivos

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

En esta teoría vemos los siguientes

aspectos importantes a tener en
cuenta:

Motivación, involucra a todos los

empleados en todo el proceso de
fijación de metas.
ADMINISTRACIÓN POR
OBJETIVOS Mejor comunicación y coordinación, Aplica, se cuenta con sentido
interacción frecuente entre de pertenencia por parte de
superiores y subordinados. los colaboradores porque
toman los objetivos
organizacionales como
Claridad en los objetivos. propios.
PETER DRUCKER
Los subordinados tienen mayor
compromiso con los objetivos que
ellos mismos fijaron.

Un objetivo común para toda la

organización significa que es un
principio rector de la administración.

Fuente: Elaboración de los autores

Enfoque estructuralista de la organización

❖ Modelo burocrático

Tabla 14. Teoría modelo burocrático

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

TEORÍA BUROCRÁTICA Los principales principios de la No aplica, debido a la falta de

teoría burocrática son los siguientes: democracia, ya que esta
teoría se basa en la rigidez y
Organización formal burocrática. el abuso del poder.
MAX WEBER
Racionalidad organizacional.

Rutinas y procedimientos
 estandarizados.

Competencia técnica y meritocracia.

Enfoque de sistema cerrado.

Fuente: Elaboración de los autores

❖ Teoría estructuralista

Tabla 15. Teoría estructuralista

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

Relación de la organización con su

ambiente externo.

Sí aplica, al vincularse con el

Organización como sistema abierto.
TEORÍA cambio proporciona una
ESTRUCTURALISTA imagen de la transformación
Hombre organizacional: desempeño
social, contribuyendo una
de papeles simultáneos en diferentes
continuidad. Al obtener
organizaciones.
nuevas ideas surgen cambios
AMITAI ETZIONI y así se obtiene mejor
Enfoque múltiple y globalizador de la
desempeño.
organización: organización formal e
informal; análisis interorganizacional e
intraorganizacional.

Fuente: Elaboración de los autores

Enfoque del comportamiento en la administración

❖ Teoría del comportamiento

Tabla 16. Teoría del comportamiento

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

Esta teoría se basa en:

Actualizar conceptos de las

relaciones humanas.
TEORÍA DEL Esta teoría aplica a la unidad
COMPORTAMIENTO productiva, aunque no está
Desarrollar técnicas más
en ejecución se hará la
sofisticadas para el control de las
propuesta en la parte de
relaciones humanas.
bienestar para los
ABRAHAM MASLOW empleados.
En la búsqueda de aumentar la
eficiencia a través de una mayor
productividad de la fuerza de
trabajo.

Fuente: Elaboración de los autores

❖ Teoría del desarrollo organizacional

Tabla 17. Teoría del desarrollo organizacional

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

Aplica, es necesario recalcar

que las relaciones
interpersonales dentro de la
La organización es un sistema de organización son buenas por
TEORÍA DEL DESARROLLO conductas sociales interrelacionadas lo tanto hay un buen
ORGANIZACIONAL de varias personas que son ambiente laboral, debido a
participantes de la organización. esto se da un buen
Cada participante, cada grupo recibe desempeño en las tareas
incentivas a cambio de los cuales otorgadas de cada área, la
KURT LEWIN hace contribuciones a la propuesta de incentivos está
organización. en desarrollo, pero aun así se
cumplen todas las
expectativas y metas de la
organización.
 Fuente: Elaboración de los autores

Enfoque sistémico de la administración

❖ Teoría matemática

Tabla 18. Teoría matemática

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

SÍ aplica, ya que se tiene la

La toma de decisiones es la elección respectiva contabilidad de la
TEORÍA MATEMÁTICA entre varias alternativas derivada de empresa (flujos de caja,
dos o más opciones, la investigación ganancias y movimientos), al
de operaciones estudia una mismo tiempo se tiene un
situación y construye un modelo registro de ingreso y salida
VON NEUMAN matemático el cual somete a prueba de mercancía, así como los
MORGENTERN para desempeñarse óptimamente demás procesos respectivos
recordarlo al administrador. de la empresa en cuanto a la
unidad financiera.
Fuente: Elaboración de los autores

❖ Teoría de sistemas

Tabla 19. Teoría de sistemas

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

La organización es un sistema abierto

que se ve influenciada por variables
TEORÍA DE LOS
externas.
SISTEMAS Aplica, la toma de
decisiones o acciones es
La organización es un sistema dentro de
crucial para determinar el
otro sistema.
éxito o el fracaso de la
LUDWIN VON organización.
La organización es un sistema social con
BERTALANFY
partes independientes, pero
interrelacionadas.

Fuente: Elaboración de los autores

Enfoque situacional

❖ Teoría situacional

Tabla 20. Teoría situacional

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA UNIDAD

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES PRODUCTIVA

Aplica, Teniendo en cuenta que

No hay nada absoluto en las la organización depende de
organizaciones, todo es relativo y terceros los cuales proveen o
TEORÍA SITUACIONAL depende de algún factor. Las prestan servicios externos a la
acciones administrativas son empresa, cabe resaltar que la
PAUL HERSEY posibles a partir de características y organización ante cualquier
situaciones para obtener resultados situación debe de presentar
organizacionales. estrategias cuyo objetivo es
llegar al éxito.

Fuente: Elaboración de los autores

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

Tabla 21. Benchmarking

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

Identifica e incorpora las mejores prácticas

para mejorar el desempeño.

VENTAJAS

Permite identificar nuevas maneras para

satisfacer las necesidades del cliente, que
han probado ser exitosas.
Si aplica, se debe adecuar
manteniendo un equilibrio
Promueve la creatividad e innovación como
entre la innovación y
herramienta para mejorar el funcionamiento
creatividad que permiten el
organizacional.
mejoramiento del
BENCHMARKING
desempeño y no exceder el
DESVENTAJAS
esfuerzo, recursos y tiempo,
teniendo en cuenta los
Consume mucho tiempo, esfuerzo y
factores que afectan la
recursos.
organización.

Su éxito depende de factores internos y

externos que no siempre se pueden
controlar.

Puede crear una idea equivocada de que su

propósito es de copiar procesos o iniciativas
sin adaptarlos a la realidad organizacional
Fuente: Elaboración de los autores
Tabla 22. Reingeniería y Gestión de Proyectos

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

Analiza y modifica los procesos básicos

de trabajo en el negocio.

Permitir y aplicar a plenitud todos los

conocimientos en sus empresas con el
propósito de hacerlos más efectivos:
mayor rapidez, mayor cantidad, mayor
calidad, menores costos, mayores
ganancias.
SÍ aplica, aunque la
VENTAJAS
organización este
Induce a pensar en grande en la
constituida y vaya
organización.
funcionando bajo unas
estrategias hace algunos
Cambios notables en tiempos cortos para
años y ya haya sido pasada
responder a la satisfacción del cliente.
REINGENIERÍA a otra generación, la
persona que dirige la
Enfocarse a las verdaderas necesidades
MICHAEL HAMMMER organización en este
del cliente.
JAMES CHAMPY momento, está envuelta en
el tema de procesos
Aumenta participación en el mercado,
modernos/actuales que
rentabilidad y mejor posición frente a la
tiene como fin impulsar la
competencia.
productividad y la
competitividad en el
DESVENTAJAS
mercado.
Resistencia al cambio.

Implica un alto riesgo ya que los cambios

son radicales.

En un principio el enfoque solo tomaba

en cuenta la parte operativa y descuidaba
el rediseño de la gerencia.

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

GESTIÓN DE PROYECTOS Es entendido como un esfuerzo que se Sí aplica, permite evidenciar

hace una sola vez para crear un producto el costo-beneficio de los
o servicio y obtener un resultado. productos y así poder
estudiar la competencia
Planificar y orientar los procesos del para generar ideas y
proyecto de principio a fin. estrategias para ponerlas
HENRY GANTT en práctica, y así poder
HENRY FAYOL VENTAJAS aumentar la eficiencia de la
organización, así como su
 Permite aumentar la eficiencia.

Permite optimizar y crear mayor eficiencia

en las actividades.

Los términos se ven reflejados en la

disminución de costos.

Existe la posibilidad de planear, indicar,

analizar, cualitativa y cuantitativamente
productividad.
DESVENTAJAS

Hay una tendencia a seleccionar a los

gerentes del proyecto solamente por sus
habilidades técnicas.

Las organizaciones confunden gerencia

con liderazgo.

Existe una tendencia a poner énfasis en

habilidades duras y no blandas.

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 23. Gerencia del Conocimiento

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA UNIDAD

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES PRODUCTIVA

GERENCIA DEL Los principales activos de una No aplica, no está de más decir
CONOCIMIENTO compañía se establecen en las que sería una buena propuesta
personas y la información que ellos su ejecución debido a el tema
acceden y usan. que abarca la capacitación
técnica, con el fin de encaminar
Ventajas: hacia la mejor consecución de
MICHAEL POLANYI objetivos.
La formación online reduce los
costos derivados de los
desplazamientos para asistir a
cursos de formación (online).
Formación empresarial a medida,
just in time.
Mayor uniformidad en la formación
del personal en la empresa.

Desventajas:

Disminuye el trabajo en equipo.

Poca adaptabilidad del personal a
los cambios.
 Fuente: Elaboración de los autores
Tabla 24. Justo a Tiempo

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES UNIDAD PRODUCTIVA

Concepto que más que un modelo de

gestión se presenta como una filosofía de
trabajo, en la cual, las materias primas y
los productos llegan justo a tiempo, bien
para la fabricación o para el servicio al
cliente. La filosofía del "justo a tiempo" se
fundamenta principalmente en, la
reducción del desperdicio, la cálida de los
productos o servicios, profundo
compromiso (lealtad) de todos y cada uno
de los integrantes de la organización,
fuerte orientación a sus tareas
(involucrarse en el trabajo), mayor
productividad, menores costos, calidad,
mayor satisfacción del cliente, mayores
ventas y muy probablemente mayores
Si aplica medianamente esto
utilidades. debido a que la empresa no
cuenta con un sistema de
VENTAJAS inventarios, pero por otro lado
si cuenta con el compromiso
Disminuyen las inversiones para de todos y cada uno de los
JUSTO A TIEMPO integrantes de la
mantener el inventario.
organización en las
respectivas tareas asignadas,
Aumenta la rotación del inventario. se mitiga en gran parte los
desperdicios y se conserva
Reduce las pérdidas de material. en una buena calidad el
producto.
Mejora la productividad global.

Bajan los costos financieros.

Ahorro en los costos de producción.

DESVENTAJAS

Retrasos y suspensiones por falta de

suministros, que pueden causar retrasos
y suspensiones de la línea productiva e
impactar los gastos negativamente.

Limita la posibilidad de reducción de

precios de compra si las compras son de
bajas cantidades, aunque, dependiendo
 de la relación con el suministrador, esta
desventaja se puede mitigar.

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 25. Outsourcing

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA UNIDAD

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES PRODUCTIVA

Ventajas:
Mejora y optimización de los
procesos de fabricación.

Mayor ahorro económico.

Aumento de la ventaja competitiva.

Aplica medianamente debido a
Desventajas: que el único proceso que se
OUTSOURCING Mayor vulnerabilidad por parte de la terceriza es la contabilidad, de
información confidencial de la resto los procesos se manejan
empresa. directamente dentro de la
La comunicación con el equipo organización.
externalizado puede resultar menos
fluida.
La calidad de los productos o
servicios puede reducirse.

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 26. Calidad Total

TEORÍA O TENDENCIA Y APLICABILIDAD A LA UNIDAD

POSTULADOS O PRINCIPIOS
AUTORES PRINCIPALES PRODUCTIVA

Mejora continua que involucra a

todos los trabajadores de una
empresa desde la alta dirección a
los de la línea de producción. Aplica, debido a que dentro de la
organización siempre se busca
Ventajas: una mejora, tenida en cuenta a
CALIDAD TOTAL los colaboradores todo con el fin
Reducir los costos de producción. de generar un buen ambiente
Participación de los colaboradores. laboral y alcanzar el éxito
positivamente.
Desventajas:

Resistencia del empleado.

La interrupción de la producción.
Fuente: Elaboración de los autores
 9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 Informe del análisis externo

9.1.1 Factor económico

A continuación, se exponen los principales factores económicos que afectan a

la empresa DACPLAS S.A.S

Producto Interno Bruto - PIB:6 7

Gráfica 1. Producto Interno Bruto

En el segundo trimestre de 2022, el Producto Interno Bruto, en su serie original,

crece 12,6% décimas mayor que la del primer trimestre de 2022, que fue del
8,5%.

La cifra del PIB en el segundo trimestre de 2022 fue de 86.272 millones de

euros, con lo que Colombia se situaba como la economía número 30 en el
ranking de PIB trimestral de los 53 países que publicamos.

Colombia tiene un PIB Per cápita trimestral de 1.690 k euros, 452 euros mayor
que el del mismo trimestre del año anterior, que fue de 1.238 euros.

Si ordenamos los países que publicamos en función de su PIB per cápita

trimestral, Colombia se encuentra en el puesto 49, por lo que sus habitantes

6
(DANE, 2022)
7
(Datos Macro, 2022)
tienen, según este parámetro, un bajo nivel de riqueza en relación con los 53
países de los que publicamos este dato.

El PIB al subir afecta a las empresas ya que, las finanzas personales, las
inversiones y el crecimiento del empleo se ven afectados por este.

Índice De Precio Al Consumidor - IPC: 8 9

Gráfica 2. Índice de precio al consumidor

La Inflación anual del IPC es de 10,84%.

En Colombia se generan cerca de 12 millones de toneladas de basura al año,

de las cuales se recicla en promedio un 16,5%. Cada día en el país se
producen residuos por el orden de 32.000 toneladas

En el mercado colombiano, el precio promedio de este material fluctúa entre

$240.000 y $360.000 por tonelada, siendo el resultado entre $240 y $360
promedio por kg. Así, sólo contabilizando la recolección de compostaje
orgánico una persona al año monetizaría $28.800.

En cuanto a los materiales inorgánicos aprovechables, según el mercado local

de reciclaje, y según el Informe de Aso plásticos, el kg de cartón está en $368,
el kg de plástico de baja densidad promedia en $733 y el kg de vidrio cerró en
$124, a noviembre del 2021.

Ahora bien, si 365 kg es la basura que produce en un año una persona

promedio en Colombia, con lo que 120 kg pasa a convertirse en compostaje y
8
(La Republica, 2022)
9
(Filosofia, 2022)
por el cual se obtiene $28.800, y suponiendo que el restante de residuos
generados se divide en tres partes iguales de 80 kg para cartón, vidrio y
plástico, se obtendría de cartón $29.440, de vidrio $9.920 y de plástico
$58.640, así, una persona promedio lograría ganar $126.800 por solo reciclaje
al año.

Finalmente, si una familia con una media de cuatro integrantes realiza la misma
labor de recolección y separación de residuos de segundo uso, se completaría
una cifra de $507.200 al año por núcleo familiar. De esta forma se contribuye a
la construcción de nuevas rutas para la implementación de economía circular
en Colombia y se crea el hábito de recolección mitigando el impacto de la
contaminación en los ecosistemas.

Tasa De Cambio:

El dólar en Colombia cerró septiembre con una de las alzas más fuertes.

De acuerdo con la Bolsa de Valores de Colombia, esta divisa cerró operaciones

con un último precio de 4.438 pesos con 50 centavos, 73,4 por encima del
registro final del pasado jueves, cuando quedó en 4.365,10. Así las cosas,
regresa a valores que no se veían desde la semana antepasada, cuando
estuvo muy cerca de los 4.500 pesos.

Entre tanto, el valor promedio de la moneda estadounidense para esta jornada

fue de 4.428 pesos con 55 centavos, cifra que marca un alza de casi 50 pesos
respecto a los 4.379 de Tasa Representativa del Mercado que estaban fijados
para esta sesión por parte de la Superintendencia Financiera, luego de las
leves alzas de esta semana.10

Gráfica 3. Tasa de cambio

10
(Semana, 2022)
Tasa De Interés: 11

Los precios de consumo están aumentando, por eso, los bancos centrales del
mundo consideran que incrementar el porcentaje de la tasa de interés podrá
contrarrestar la inflación y el comportamiento que tienen los costos en los
alimentos. En el caso de Colombia, la junta directiva del Banco de la República
definió en el mes de enero que la tasa de intervención política monetaria se
acrecentaría en 100 puntos básicos, pasando del 3 al 4 %. A finales del mes de
marzo de 2022, las fijaron en 5 %.

De acuerdo con la encuesta de expectativas del Banco de la República, la

inflación seguirá aumentando a lo largo de los meses, por lo que el incremento
de las tasas también será necesario. En concordancia con este panorama, los
expertos del sector consideran que durante el 2022 este valor puede cerrar en
un 4.75 % aunque otros hacen una apuesta mayor situándose en un 5,25 %.

En este punto es importante aclarar que todos estos cambios dependen de las
variaciones del mercado. Los comportamientos de la inflación, la cuenta
corriente y el mercado laboral son factores determinantes frente a cómo se
harán las modificaciones sobre la tasa de interés. La percepción de riesgo,
sobre todo si se solicita dinero en entidades externas, también hace que los
prestamistas aumentan este porcentaje como una medida para cuidar sus
inversiones. 12

11
(Bayport, 2022)

12
Inflación: 13

El Dane anunció este lunes que la variación anual de la inflación en agosto se

ubicó en 10,84%, mientras que para el mes de referencia fue de 1,02%. Por su
parte, la variación año corrido (enero - agosto) fue de 9,06%.

De acuerdo con el informe, la variación anual del IPC (10,84%) fue 6,40 puntos
porcentuales mayor que la reportada en el mismo periodo del año anterior,
cuando fue de 4,44%. Además, la cifra superó también la variación anual a
julio, cuando el IPC se ubicó en 10,21 %.

Según el Dane, el comportamiento mensual del IPC total en agosto de 2022

(1,02%) se explicó principalmente por el alza de la variación mensual de las
divisiones Alimentos y bebidas no alcohólicas (1,85%) y Alojamiento, agua,
electricidad, gas y otros combustibles.

Gráfica 4. Inflación

13
(Portafolio, 2022)
Tasa De Desempleo: 14 15

Un nuevo reporte emitió el Banco de la República sobre el mercado laboral, en

el que destacó que en el año en curso 2022 los pronósticos ubican la tasa de
desempleo nacional entre el 10,5% y el 13% en promedio.

El reciclaje es un trabajo importante pero que a pocos les interesa.

Un factor importante es el tema de que los recicladores se sienten

desprotegidos y no hay políticas que los amparen. Según estos, en ocasiones
hay problemas para que las empresas les paguen por su recolecta un precio
que les permita mejorar sus condiciones de vida.

Según El Tiempo, hay que resaltar que Colombia es el único país en todo el
mundo que creó una política en pro de los recicladores, aunque el problema es
que no se implementa y esto los afecta directamente.

Es que en Colombia aún falta afianzar la cultura del reciclaje, pues estamos
lejos de igualar a Europa o Asia. Aunque vale la pena resaltar que entre 2010 y
2017 más de 7 millones de toneladas de papel y cartón fueron recicladas
evitando que llegaran a los rellenos sanitarios. 16

14
(Colombian, 2022)
15
(Infobae, 2022)
16
9.1.2 Factor político – legal

A continuación, se exponen los principales factores políticos - legales que

afectan a la empresa DACPLAS S.A.S

El 17 de mayo; el día internacional del reciclaje, fecha prioritaria para la

(UNESCO) organización nacional unidas para la educación, ciencia y cultura,
esta entidad busca concientizar la gran importancia de los residuos orgánicos,
así como su debido tratado, con el fin de frenar el cambio climático, así como
proteger el ambiente, diferentes organizaciones han generado planes de
recursos que cubren todo el ciclo útil de los residuos, teniendo como referentes
de la economía circular () a Schneider electric, cuya función es la
transformación digital, la gestión de esta y la automatización, dicha
organización generó compromisos y metas hasta el año 2025,una de las ideas
de la organización es
compensaciones entre el cambio climático y el ciclo de vida de un producto se
ha logrado una relevante reducción del 20% en la generación de residuos el
plan es seguir disminuyendo esta cifra, así como otros planes, que como
consecuente busca mitigar el impacto ambiental. DACPLAS S.A.S, se
encuentra dentro del sector que brinda sus servicios de recolección de residuos
por lo que su función es ayudar al medio ambiente, así como el tratado de las
materias17

Norma 14001

Tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental en

cualquier organización del sector público o privado. Fue creada por la
Organización Internacional para Normalización (International Organization for
Standardization - ISO), una red internacional de institutos de normas
nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos, la industria y
representantes de los consumidores. Además de ISO 14001, existen otras
normas ISO que se pueden utilizar como herramientas para proteger el
ambiente, sin embargo, para obtener la certificación de protección al medio
ambiente sólo se puede utilizar la norma ISO 14001. El grupo de normas ISO,
que contiene diversas reglas internacionales que han sido uniformizadas y son
voluntarias, se aplica ampliamente en todos los sectores de la industria. 18

17
(Semana, 2022)
18
(Fao, 2022)
Resolución 1407 19

Por la cual se reglamenta la gestión ambiental de los residuos de envases y

empaques de papel, cartón, plástico, vidrio, metal y se toman otras
determinaciones.

ISO 14000 sistema de gestión ambiental

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión

ambiental de las organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la
estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio
ambiente, minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades
organizacionales.

Los estándares que promueven las normas ISO 14000 están diseñados para
proveer un modelo eficaz de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), facilitar el
desarrollo comercial y económico mediante el establecimiento de un lenguaje
común en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de gestión
ambiental estratégicos en la industria y el gobierno. 20

ISO 14004 integración de sistema de gestión ambiental (SGA)

Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre el establecimiento,

implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión ambiental y
su coordinación con otros sistemas de gestión. Las directrices de esta Norma
Internacional son aplicables a cualquier organización independientemente de
su
tamaño, tipo, ubicación o nivel de madurez. 21

Decreto 2811 del 18 de diciembre de 1974

Dicta el Código Nacional de Recursos Naturales Renovables y de Protección al

Medio Ambiente, el cual tiene por objeto preservación, restauración y
conservación del ambiente, prevenir y controlar los efectos nocivos de la
explotación de los recursos naturales no renovables, y regular la conducta
humana, individual o colectiva y la Administración Pública. 22

Código sustantivo del trabajo Artículo 34. contratistas independientes

Son contratistas independientes y, por tanto, verdaderos {empleadores} y no

representantes ni intermediarios, las personas naturales o jurídicas que
contraten la ejecución de una o varias obras o la prestación de servicios en
beneficios de terceros, por un precio determinado, asumiendo todos los
riesgos, para realizarlos con sus propios medios y con libertad y autonomía

19
(Cancilleria, 2022)
20
(Unlu, 2022)
21
(Studocu, 2022)
22
(Alcaldia Mayor De Bogotá, 2022)
técnica y directiva. Pero el beneficiario del trabajo o dueño de la obra, a menos
que se trate de labores extrañas a las actividades normales de su empresa o
negocio, será solidariamente responsable con el contratista por el valor de los
salarios y de las prestaciones e indemnizaciones a que tengan derecho los
trabajadores, solidaridad que no obsta para que el beneficiario estipule con el
contratista las garantías del caso o para que repita contra él lo pagado a esos
trabajadores. 23

Norma 14001 y 18001 salud y seguridad en el trabajo

Es por ello por lo que las Normas ISO 9001, 14001 y la OHSAS 18001
permiten estandarizar el vocabulario necesario para poder establecer requisitos
aplicables a todo tipo de organización, con el fin de que sus actividades sean
desarrolladas y controladas por medio de ellas. 24

Ley 511 de 1999

Artículo 1º. - Establéese el Día Nacional del Reciclador y del Reciclaje, el cual
se celebrará el primero de marzo de cada año.
Parágrafo. - Los gobernadores y alcaldes dentro de sus respectivas
jurisdicciones adoptarán las medidas administrativas adecuadas para la
celebración del Día Nacional del Reciclador y del Reciclaje, en concordancia
con la importancia que estas personas, empresas y organizaciones merecen. 25
Ley 1562 de 2012
Sistema General de Riesgos Laborales: Es el conjunto de entidades públicas y
privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a
los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que
puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que
desarrollan. Las disposiciones vigentes de salud ocupacional relacionadas con
la prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales y el
mejoramiento de las condiciones de trabajo hacen parte integrante del Sistema
General de Riesgos Laborales.
Salud Ocupacional: Se entenderá en adelante como Seguridad y Salud en el
Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la prevención de las
lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la
protección y promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto
mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así como la salud en el
trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico,
mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones. 26

23
(Leyes, 2022)
24
(Getiopolis, 2022)
25
(Alcaldia Mayor De Bogotá, 2022)
26
(MindSalud, 2022)
Ley 1010 de 2006
Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el
acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo.
27

Decreto 1072 de 2015 regula el sistema de gestión de seguridad y salud

en el trabajo
La implementación del SG-SST es de obligatorio cumplimiento. Las empresas,
sin importar su naturaleza o tamaño, deben implementar un Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. 28

Decreto 614 de 1984

El presente Decreto determina las bases de organización y administración

gubernamental y, privada de la Salud Ocupacional en el país, para la posterior
constitución de un Plan Nacional unificado en el campo de la prevención de los
accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo y en el del
mejoramiento de las condiciones de trabajo. 29

Resolución 1016 de 1994

Se reglamenta la organización, funcionamiento y forma de los Programas de

Salud Ocupacional que deben desarrollar los patronos o empleadores en el
país. 30

Ley 100 de 1993

El Sistema de Seguridad Social Integral tiene por objeto garantizar los

derechos irrenunciables de la persona y la comunidad para obtener la calidad
de vida acorde con la dignidad humana, mediante la protección de las
contingencias que la afecten. 31

Decreto 1295 de 1994

El Sistema General de Riesgos Profesionales es el conjunto de entidades

públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y
atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes
27
(Sura, 2022)
28
(Cluster, 2022)
29
(Funcion Publica, 2022)
30
(Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, 2022)
31
(MindSalud, 2022)
que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que
desarrollan. 32

Ley 1562 de 2012

Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así
como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del
bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.
33

Decreto 476 del 25 de marzo de 2020

Dicta medidas tendientes a garantizar la prevención, diagnóstico y tratamiento

del COVID 19 y se dictan otras disposiciones, dentro del Estado de Emergencia
Económica, Social y Ecológica. 34

Decreto 539 de 2020

Por el cual se adoptan medidas de bioseguridad para mitigar, evitar la

propagación y realizar el adecuado manejo de la pandemia del Coronavirus
COVID-19, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y
Ecológica. 35

32
(Funcion Publica, 2022)
33
(MinSalud, 2022)
34
(Funcion Publica, 2022)
35
(Funcion Publica, 2022)
9.1.3 Factor socio – cultural

A continuación, se exponen los principales factores socio – culturales que

afectan a la empresa DACPLAS S.A.S

El 17 de mayo se conmemora el Día Mundial del Reciclaje, una fecha que

presenta la oportunidad de concientizar y recordar la estrategia de reducir,
reutilizar y reciclar, reorientando el comportamiento de los colombianos hacia
uno mucho más responsable con el entorno, en el que cada persona se haga
cargo de los desechos que genera (tanto a nivel personal, como colectivo y
empresarial).

En Colombia, por ejemplo, se generan cerca de 12 millones de toneladas de

basura al año, de las cuales se recicla sólo un 17%, según datos de la
Superintendencia de Servicios Públicos. La intención, sin embargo, es
incrementar cada vez más esta cifra por medio de iniciativas y proyectos que
permitan concientizar cada vez más a la población en torno a la importancia del
manejo adecuado de residuos.

Considerando esta realidad, las empresas dedicadas a la recolección de

residuos son fundamentales para el reciclaje de desechos domiciliarios e
incluso empresariales. Sin embargo, para que estas compañías garanticen la
sostenibilidad de sus operaciones de cara a la exigencia medioambiental
actual, deben garantizar su eficiencia a lo largo de todo el proceso de
recolección de residuos y traslado a los centros de acopio. 36

La Encuesta de Transporte Urbano de Pasajeros, realizada por el

Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), en el primer
trimestre de 2022 en el Sistema Integrado de Transporte Masivo de Bogotá se
movilizaron 308’511.000 usuarios, arrojando que al mes 102’837.000 usaron
tanto las rutas del SITP, como el Transmilenio y el cable aéreo para movilizarse
en la ciudad. Sin embargo, ¿sabía que puede pagar parte del costo del pasaje
reciclando?

Desde hace tres años está en marcha la estrategia EcoTransMi, proyecto que
busca estimular la movilidad sostenible, ofreciendo recargar la tarjeta TuLlave a
cambio de residuos aprovechables. Actualmente, por la entrega de dos botellas
de plástico, latas o envases de tetra pack se reciben $50. Con 106 envases
podría redimir un pasaje.

Desde enero de 2019 a mayo de 2022, según las empresas Te Sirve y Ecobox
(que operan las 14 máquinas que existen), se han recolectado 50.926 kilos de
material aprovechable, producto del reciclaje de casi 100.000 usuarios, quienes
a su vez se han beneficiado con 87.860 recargas, por un valor total de
36
(Portafolio, 2022)
$57’109.550. No obstante, aunque los bolsillos de algunos capitalinos se han
visto beneficiados y las cifras parecen alentadoras, al analizarlas con precisión
se puede concluir que el programa no ha tenido tanta acogida. 37

9.1.4 Factor tecnológico

A continuación, se exponen los principales factores tecnológicos que afectan a

la empresa DACPLAS S.A.S.

Máquinas de moldeo por inyección, estirado y soplado compatibles con el uso

de escamas de PET al 100%:

Centrotécnica presenta la serie Aoki, máquinas capaces de moldear

directamente escamas recicladas ayudando a proteger el medioambiente
mediante la reutilización de recursos. Aoki lleva mucho tiempo estudiando
tecnologías para moldear escamas recicladas. Las máquinas de la serie Aoki
son capaces de utilizar material 100% PET en escamas, con un gasto mínimo
de energía y sin recristalización.

Itene logra convertir residuos de bandejas multicapa de PET/PE en un plástico

compostable mediante el uso de microorganismos:

El centro tecnológico Itene ha desarrollado procesos de deslaminado y

despolimerización para mejorar la valorización de residuos de envases
multicapa con un alto rendimiento y ha logrado transformar esos residuos de
bandejas multicapa de PET/PE (tereftalato de polietileno/polietileno) en un
plástico compostable a través del uso de microorganismos. 38

9.1.5 Factor ambiental

A continuación, se exponen los principales factores ambientales que afectan a

la empresa DACPLAS S.A.S

La organización Compromiso Empresarial para el Reciclaje (Cempre)*, con el

soporte de la organización británica WRAP*, viene liderando el Pacto por los
Plásticos en Colombia, de manera articulada con el Gobierno nacional,
gremios, empresas que forman parte de la cadena del plástico, organismos de
cooperación internacional y la academia, con el fin de consolidar las acciones y
metas que permitirán la implementación de esta iniciativa en el país.

37
(El Espectador, 2022)
38
(Interempresas, 2022)
Este trabajo de articulación se ha desarrollado en el marco de un comité
consultivo del Pacto por los Plásticos, conformado por el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (DANE), los ministerios de Ambiente y
Desarrollo Sostenible y Comercio, Industria y Turismo, Acoplásticos, la
Asociación Nacional de Industriales (ANDI), Fenalco, la Universidad de los
Andes y (GIZ).

Las metas de este modelo dependen de las necesidades y objetivos de cada

país, sin embargo, los cuatro ejes de acción son comunes en todos los pactos.
Estos son: eliminar los plásticos que sean innecesarios o problemáticos;
promover un diseño circular de envases y embalajes elaborados con este
material, con enfoques en reutilización y reciclabilidad; aumentar las cifras de
reúso y reciclaje; y generar una mayor incorporación del plástico reciclado en
nuevos envases y empaques. Con esto se busca garantizar un modelo circular
sostenible en el tiempo.

La economía circular ofrece una alternativa en favor del medio ambiente, para
reducir las emisiones de gases de efecto invernadero e impulsar el crecimiento
económico.

Todo esto se realiza con el fin de favorecer un medio ambiente más limpio y
saludable para todos. 39

Colombia, ha adquirido una nueva meta de reciclaje para el 2030. Esta consiste
en el reciclaje de la totalidad de plásticos de un solo uso que actualmente se
encuentran en circulación en el país. Así, Colombia se identifica como uno de
los países latinoamericanos que mayor conciencia del reciclaje poseen.

América Latina es una región en la que el porcentaje de reciclaje es

alarmantemente bajo. Con menos del 5 % de las más de 200 millones de
toneladas de residuos generados año con año, la situación se convierte en un
tema de atención urgente.

Esta nueva meta de reciclaje obligará a las empresas y consumidores a realizar

cambios importantes en sus actividades.

De ahora en adelante el 100% de los plásticos de un solo uso que se

encuentren en el mercado, deberán ser reutilizables, reciclables o
compostables, según lo mencionó el Ministerio de Ambiente. Esto supondrá un
avance significativo en materia de cuidado del medio ambiente.

Gracias a este tipo de nuevas metas y/o propósitos que se quiere obtener para
ayudar al medio ambiente, hace que muchas personas se motiven a reciclar
todo tipo de material, esto tiene un impacto muy grande con la contaminación,

39
(EL TIEMPO, 2022)
es decir, con la tierra, DACPLAS S.A.S es una empresa que aporta bastante
con el medio ambiente a la hora de aportar reciclando. 40

40
(Noticias Dia A Dia, 2022)
9.2 MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras

Las entidades que regulan los procesos de la empresa DACPLAS S.A.S, se

describen en la siguiente tabla, indicando el nombre de la entidad, su
respectiva definición donde se explica su función y el enlace de su página web.

Tabla 27. Entidades reguladoras

ENTIDAD DEFINICIÓN ENLACE

Dirección de impuestos y Es la unidad reguladora de [Link]

aduanas nacionales (DIAN) impuestos y aduana de
Colombia.

Alcaldía local de Fontibón Encabeza el gobierno del [Link]

distrito, así como también es la
entidad encargada de las
actividades administrativas,
normativas y disciplinarias de la
respectiva ciudad.

Cámara de Comercio de Bogotá La Cámara de Comercio de [Link]

(CCB) Bogotá es una institución
privada sin ánimo de lucro
encargada de administrar los
registros mercantiles de las
empresas o sociedades que se
crean en Bogotá.

Ministerio de salud y protección Es la encargada de tener a [Link]

social todos sus colaboradores Portada2021/[Link]
afiliados y asegurados a salud.

Ministerio del medio ambiente y Se encarga de colaborar con la https://

desarrollo sostenible presidencia en el diseño y [Link]/
aplicación de políticas, planes y
programas en materia
ambiental.

Asociación nacional de reciclaje Se encarga del [Link]

(ANR) acompañamiento de las
entidades, así como las
personas recicladoras.

Asociación de periodistas de Encargada de mantener noticias [Link]

información ambiental (APIA) sobre el medio ambiente.

Ministerio de comercio, industria Es la entidad que apoya la [Link]

y comercio actividad empresarial,
productora de bienes, servicios y
tecnología, así como la gestión
turística de las regiones del país
para mejorar su competitividad y
su sostenibilidad e incentivar la
generación de mayor valor
 agregado.

Secretaria distrital de ambiente Es la autoridad que promueve, https://

orienta y regula la [Link]/
sustentabilidad ambiental de es/inicio
Bogotá, como garantía presente
y futura.

Unidad administrativa, especial Garantizar la planeación, [Link]

de servicios públicos prestación, coordinación,
supervisión y control de los
servicios de recolección,
transporte, disposición final,
reciclaje y aprovechamiento de
residuos sólidos, la limpieza de
vías y áreas públicas, los
servicios funerarios en la
infraestructura del distrito y el
servicio de alumbrado público.
Fuente: Elaboración de los autores
9.2.2 Proveedores

A continuación, se relacionan los principales proveedores, quienes

proporcionan materias primas para que en DACPLAS S.A.S, sean
seleccionados, procesados y distribuidos a los clientes según su necesidad, en
sus bases de datos reposan los registros de estos proveedores, donde se
identifica el tipo de producto que proveen y el lugar; esta base de datos se
actualiza de manera bimensual, con el fin de no perder contacto y afianzar las
relaciones empresariales.

Tabla 28. Proveedores

PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

VARIABLE/PROVEEDOR
A B C D
ACEBR
I SAS  DICOL  GRANPLAST
AQUAFUSION
POLIPROPILENO

Nombre

 Carrera. 1 #3-  Carrera. 29  Cl. 93b #19

 Carrera. 69k
Ubicación 52, Mosquera, #75 A 44, 31, Bogotá,
#78-31, Bogotá
Cundinamarca Bogotá Cundinamarca
Tiempo Que Lleva Con La
 37 años  16 años  47 años  13 años
Empresa
 Tubería  Ganchos o
Grapas
Herramientas  Plomería y
 Fibra para
Ferretería
escobas y Zunchos y
Productos Que Le Vende
cepillos Accesorios en Flejes en
Productos
Polipropileno polipropileno
roscados

 Efectivo -
 Efectivo -  Efectivo -
 Efectivo - transferencias -
Formas De Pago Manejadas transferencias transferencias -
transferencias PSE
PSE
Fuente: Elaboración de los autores
9.2.3 Clientes

Esta empresa cuenta con 3 principales clientes, los cuales son los siguientes:
PELX: Esta empresa lleva constituida por 50 años en el mercado, se
especializa en la laminación de telas no tejidos de polietileno aplicadas a
prendas médicas, material quirúrgico impermeable desechables.
EPAX PACK: Lleva 21 años en el mercado, se especializa en empaques
plásticos para alimentos, cuidado personal o del hogar, farmacéuticos.
FLOPACK: Esta empresa lleva 22 años constituida en el mercado, se
especializa en la fabricación de artículos de plástico.

Tabla 29. Clientes

CLIENTES PELX EPAX PACK FLOPACK

Ubicación Carrera 63#17-75 Carrera 132#22a-50 Cota

Tiempo que lleva en el 50 años 21 años 22 años

mercado

Laminación de telas no Empaques plásticos Fabricación de artículos

tejidos con polietileno para alimentos, cuidado de plástico.
Producto que vende aplicadas a prendas personal o del hogar,
médicas, material farmacéuticos.
quirúrgico impermeable
desechables.
Fuente: Elaboración de los autores
9.2.4 Competidores

[Link] Competidores directos

De acuerdo con la información brindada por la administradora, se reconocen

cuatro competidores directos, y en la siguiente tabla se puede identificar el
tiempo que lleva la empresa en el mercado, sus ventajas competitivas y tipos
de cliente entre otros.

Tabla 30. Competidores directos

ACER GRUPO ECOAMBIENT ECOPOSITIVA GEOVIDA

EMPRESARIA AL S.A S.A.S S.A.S
L S.A.S

COMPETIDOR

Ubicación Carrera 10 4 84 P Carrera 28 No. Calle 18 No. Carrera 70 No.

1, Chía, 37-26 sur 65b-79 78ª-69
Cundinamarca

Tiempo que lleva en el

mercado 8 años 15 años 11 años 16 años

Comercializar Traslado de Gestión Integral Extracción de

al por mayor de residuos de residuos piedra arena
desperdicios industriales aprovechables arcillas
desechos y comunes yeso
chatarra Tratamiento de Destrucción y y anhidrita
residuos Protección de
orgánicos Marca

Servicios de Gestión
alquiler de Residuos
Productos que vende contenedores Especiales y
Peligrosos

Administración
de centros de
Acopio

Ecoporoducto

Gestión
residuos de
alimentos
Efectivo, Efectivo, Efectivo, Efectivo,
Formas de pago que maneja plataformas plataformas plataformas plataformas
digitales, tarjeta digitales, tarjeta digitales, tarjeta digitales, tarjeta
 Cada empresa
es diferente,
por eso sus
Personal soluciones son
capacitado, personalizadas Extracción de
Comercializar mejora e innovadoras, piedra arena
Ventajas competitivas al por mayor de continua, de tal manera arcillas
desperdicios seguridad y que se ajustan comunes yeso
desechos y priorizamos la perfecto con y anhidrita
chatarra vida las
necesidades de
las empresas y
de la industria
Persona Persona Persona Persona
Tipo de clientes que atiende natural y natural y natural y natural y
jurídica jurídica jurídica jurídica
Fuente: Elaboración de los autores

[Link] Competidores indirectos

Los competidores indirectos se relación a continuación, siendo aquellos que se

reconocen en el mercado por comercializar al por mayor los materiales
reciclables, latas, botellas, cartón, plástico y archivo, se identifica su ubicación y
tiempo en el mercado.

Tabla 31. Competidores indirectos

COMPETIDORES RECICLAMAS SCRAPCOL FONTI ENCERES RECICLADORES

INDIRECTOS BOGOTÁ S.A.S

Ubicación Transversal Carrera 103#23g- Carrera 106#21- Localidad de

104#17f-88 15 44 Fontibón

Tiempo que lleva 17 años 10 años 7 años No se encuentra

en el mercado una cifra para
determinar su
tiempo en el
mercado

Productos que Comercio al por Comercio al por Latas y botellas Cartón, latas,
vende mayor de mayor y por plástico, archivo
materiales menor de residuos
reciclables reciclables

Formas de pago Efectivo, Efectivo, Efectivo, Efectivo

 que maneja plataformas plataformas plataformas
digitales, tarjeta digitales, tarjeta digitales, tarjeta

Tipos de clientes Natural y jurídico Natural y jurídico Natural y jurídico Natural y jurídico
que atiende
Fuente: Elaboración de los autores

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

¿Cuánto empleo genera el reciclaje?

Las metas establecidas por Colombia para 2030 prevén, por un lado, la
reducción en la generación de residuos por unidad de PIB y, por el otro, el
incremento en la tasa de reciclaje y aprovechamiento. De acuerdo con un
estudio de la OIT, titulado: ¿Cómo impulsar la creación de empleos verdes en
la economía circular? La experiencia de Colombia y perspectivas para una
recuperación más verde y justa, si ambas metas se logran según lo proyectado,
el volumen de residuos alcanzaría las 3.2 millones de toneladas en 2030, con
un aumento del 17,9% en la tasa de reciclaje del país (registrada en 11,1 % en
2018).
Este avance podría generar entre 1.800 y 14.800 nuevos puestos de trabajo,
dependiendo de la proporción de residuos reciclados que se preparen para su
reutilización. 41

¿Cuánto contribuye el sector residuos al PIB?

El reciclaje de los residuos no solo tiene efectos positivos sobre el ambiente

sino también a nivel económico, puesto que contribuye al PIB, y a nivel social,
como generador de oportunidades. Los residuos como toda actividad de
sociedad actual forman parte de la economía. Contribuyen a la generación de
riqueza, producen bienes y servicios, y también generan empleo
El sector papelero en Colombia aporta el 4,6% del PIB industrial nacional,
genera más de 9.000 empleos y exporta a países como Ecuador, Perú y
Centroamérica. A nivel mundial, la producción de papel y cartón en Colombia
representa el 0,3%, y el 6% en América Latina. Mientras que, en el caso de la
pulpa, estas cifras corresponden al 0,1% y al 13%, respectivamente.

41
(La Nota Economica, 2022)
Los colombianos consumieron 1.650.537 toneladas de papel, manteniendo la
tendencia de crecimiento en los últimos años, con un aumento del 3% en el
consumo. 42

¿Crecimiento del sector en los últimos años?

El sector del plástico, la química y las industrias relacionadas, que es lo que

representa Acoplásticos, tuvieron un comportamiento bastante positivo. El año
pasado se inició una recuperación luego del año complejo de todas las
actividades económicas en el 2020. El sector registró un crecimiento de la
producción real del 23% en la fabricación de productos plásticos y del 28% en
la de sustancias químicas básicas, incluidos los plásticos en formas primarias,
para el período enero-octubre de 2021, frente al mismo período de 2020. Estos
resultados reflejan la fuerte recuperación luego de la crisis y son las cifras más
altas desde que se tiene registro.

Por su parte, en este período, las exportaciones en valor de los plásticos en

formas primarias aumentaron 68% y las de productos plásticos aumentaron
26%.
Además, durante 2021, el repunte en las cifras económicas se dio de manera
transversal, producto del aumento en el consumo y del dinamismo de sectores
usuarios de las industrias petroquímico-plásticas: alimentos, bebidas, textiles y
confecciones, productos de aseo, cosméticos, industria automotriz y
construcción, entre otros. La situación del sector supera los niveles del 2019. 43

3830
Recuperación de materiales
Esta clase incluye:

• El procesamiento de desechos metálicos y no metálicos, chatarra y otros

artículos para convertirlos en materias primas secundarias, por lo general
mediante procesos de transformación mecánicos o químicos.

• La recuperación de materiales a partir de una corriente de desechos por

medio de: - La separación y clasificación de materiales recuperables de

42
(Andi, 2022)

43
(Portafolio, 2022)
corrientes de desechos no peligrosos (ej.: basura). - La recuperación,
separación y clasificación en categorías distintas de materiales recuperables
mezclados, como: papel y cartón, y de artículos de papel o cartón, plásticos,
productos metalúrgicos y metalmecánicos, de hierro, acero y de otros metales
no ferrosos. Algunos ejemplos de los procesos de transformación mecánica o
química que se llevan a cabo son:
• La trituración mecánica de desechos metálicos tales como automóviles
usados, lavadoras, bicicletas, etc. para su posterior clasificación y separación.

• El desmantelamiento de automóviles, computadoras, televisores y otros tipos

de equipo con el fin de recuperar materiales.

• La reducción mecánica de grandes piezas metálicas, tales como vagones

ferroviarios.

• La trituración de desechos metálicos, vehículos desechados que llegaron al

final de su vida útil, etc.

• Otros métodos de tratamiento mecánico como el corte y el compactado para

reducir el volumen.

• El desmantelamiento y la trituración de buques, locomotoras y material

rodante ferroviario, remolques, semirremolques, carrocerías y contenedores
multimodal.

• El desmantelamiento y la chatarrización de motocicletas, velomotores y

sidecares.

• La recuperación de metales que contienen los desechos de material

fotográfico; por ejemplo, las soluciones fijadoras, películas y papel fotográfico.

• La recuperación de productos de caucho, como llantas usadas, para obtener

materias primas secundarias.
• La clasificación y granulación de plásticos para producir materias primas
secundarias para la fabricación de tubos, macetas, bandejas de carga y
productos similares.

• El procesamiento (limpieza, fusión, trituración) de desechos de plástico o

caucho para convertirlos en gránulos.
• El triturado, limpieza y clasificación de desechos de vidrio.

• La trituración, limpieza y clasificación de otros residuos, como los materiales

de demolición para obtener materias primas secundarias.

• El procesamiento de aceites y grasas de cocina para obtener materias primas

secundarias.

• El procesamiento de otros desechos de alimentos, bebidas y tabaco, para

convertirlos en materias primas secundarias.

• El tratamiento de solventes y otros derivados del petróleo para su

recuperación y la rectificación de alcoholes
• La obtención del cuero recuperado a partir de retales de cuero.

3830
Esta clase incluye

El comercio al por mayor (compra) de desperdicios y desechos de chatarra

metálica y de materiales para reciclaje, incluidos la recogida, la clasificación, la
separación y el desguace de productos usados (incluso automóviles), para
obtener partes y piezas reutilizables (para la venta), el embalaje y reembalaje,
el almacenamiento y la entrega, aunque sin un proceso de transformación real

4669
Esta clase incluye
• El comercio al por mayor de fibras textiles, papel a granel y piedras preciosas.

• El comercio al por mayor de suministros de embalaje (cintas, cartón, etc.).

• El comercio al por mayor de bolsas plásticas y productos desechables como

vasos, cubiertos y menaje en general.
• El comercio al por mayor de insumos y suministros para tatuajes y
perforaciones corporales.

• El comercio al por mayor de otros productos no clasificados previamente. 44

Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa.

44
(Camara De Comercio De Bogotá, 2022)
9.4 SISTEMA ABIERTO

Se presenta el sistema abierto de DACPLAS S.A.S, donde en las

entradas, procesos y salidas, se tienen los materiales, la parte
administrativa, talento humano y tecnología, de esta manera funciona
este sistema en la unidad productiva.

Gráfica 5. Sistema abierto

Retroalimentación
Fuente: Elaboración de los autores
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

Proceso administrativo en la actualidad la unidad productiva, es así como

planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce,
basado en el diseño y aplicando el instrumento de recolección de información;
también indicando las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de
ellas en la empresa.

Tabla 32. Entrevista proceso administrativo

Fuente: Elaboración de los autores
Tabla 33. Proceso administrativo

PROCESO LISTA DE ACCIONES QUE DEBE EXPLICACIÓN DE CADA ACCIÓN

ADMINISTRATIVO REALIZAR EN UNIDAD PRODUCTIVA
FASES

Los objetivos no se encuentran

escritos o en algún archivo, ya que
estos los tiene estructurados el
gerente de la empresa por lo mismo
Objetivos que son los resultados de la
organización los cuales tienen
como propósito llegar a generar
más facturación, más ventas en la
empresa.
Manejar estrategias de publicidad y
comunicación por medio de redes
Estrategias sociales,
estrategias de precios, manejando
PLANEACIÓN precios razonables que favorezcan
a los clientes y a la empresa,
estrategias de Fidelización de
clientes, estrategias promoción y
ventas. voz a voz
Programas Actualmente la empresa no maneja
ningún programa.
La empresa es autosuficiente, se
Presupuestos paga sola.
La empresa se encarga del tema de
la gestión ambiental y
aprovechamiento de residuos
industriales.
Procedimientos Realiza manufactura, selección
clasificación y comercialización.
División del trabajo No tiene documentado los perfiles
de cargo.
La estructura organizacional se
basa de manera vertical, se maneja
de manera clásica, porque la
empresa no da para otro tipo de
ORGANIZACIÓN Jerarquización estructura.
Esta cuenta con 10 empleados y se
dividen en:
–Gerente
–Administradora
–Talento Humano
–Supervisores
–Operarios
-Separación y clasificación de
materiales recuperables de
corriente de desechos no
peligrosos (basura).
Descripción de funciones
-Recuperación de materiales
recuperables mezclados (papel,
cartón, entre otros)

Coordinación El área administrativa se encarga

de la toma de decisiones,
planeación, estrategia y ventas.
DIRECCIÓN Toma de decisiones Se maneja bajo el mando del
 Gerente que es el dueño de la
organización y la Administradora.
Integración DACPLAS S.A.S se caracteriza por
ser una organización que trata a
sus clientes, empleados,
compañeros y proveedores con las
debidas consideraciones,
respetando sus opiniones y
tomando en cuenta sus
inquietudes. Esta no maneja planes
de integración los clientes.
Motivación El área de talento humano se
encarga de los empleados, es
decir, genera el bienestar, se
encarga de la seguridad y salud en
el trabajo de los trabajadores de la
empresa.
Comunicación A la hora de transmitir las quejas,
inquietudes, reclamos de los
trabajadores de la organización se
hace con el área de talento
humano, esta se encarga de darle
la respectiva solución
Supervisión La supervisión de la empresa está
bajo Gabriela Peñuela quien es la
administradora.
CONTROL Establecimiento de Estándares Se les requiere cumplimiento con
sus debidas funciones dentro de la
organización, respeto con los
demás empleados, organización
para tener un trabajo más
armonioso.
Medición  No se tiene establecido algún tipo
de método.
Corrección Se le da pronta solución al error y
se le hace un debido llamado de
atención al trabajador.
Retroalimentación El área de talento humano se
encarga y le hace sus debidas
correcciones al empleado.
Fuente: Elaboración de los autores
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Tabla 34. Entrevista planeación estratégica

Fuente: Elaboración de los autores

Misión.

“Somos una empresa experta en gestionar residuos industriales de manera

sostenible para transformarlos en nuevas materias primas a través de un
tratamiento medioambiental óptimo, generando una eficiente y responsable
reutilización de recursos reciclados”

Visión.

“Liderar la gestión de residuos industriales promoviendo la aplicación de las

políticas sobre el manejo adecuado de residuos en los procesos de producción
de las diferentes industrias, buscando alianzas a nivel local que permitan
ofrecer y dar a conocer un servicio competitivo que esté altamente implicado
con la responsabilidad medioambiental”

Objetivos.
General:

● Mejorar la capacidad instalada por medio de un adecuado manejo de

residuos en los procesos de producción de las diferentes industrias,
buscando alianzas a nivel local que permitan ofrecer y dar a conocer un
servicio competitivo que esté altamente implicado con la responsabilidad
medioambiental”

Específicos:

● Dirigir actividades de mercadeo que permita incrementar la base actual

de clientes en un 30%.
● Adquisición de tecnología de punta y capacitación de personal.
● Mejorar los canales de recolección y distribución que favorezca la
puntualidad de los despachos en un 20%.

Valores.

● Cumplimiento: Para los proveedores, empleados, y clientes prevalecerá

siempre el cumplimiento en las entregas, plazos, pagos y demás
aspectos que impliquen pactar fechas, esto con el fin de proporcionar
confianza y seguridad en todo el ámbito comercial.

● Compromiso: En DACPLAS S.A.S están comprometidos con el

desarrollo responsable de las tareas y objeto social de la empresa.

● Honestidad: Son honestos e íntegros en todas sus actuaciones, sus

actos son abiertos, transparentes, claros y justos.

● Respeto: En DACPLAS S.A.S tratan a los clientes, empleados,

compañeros y proveedores con las debidas consideraciones, respetando
sus opiniones y tomando en cuenta sus inquietudes. Respetan y
aprecian la diversidad en toda su expresión llevando una comunicación
efectiva basada en el respeto y la sana convivencia.

● Trabajo en equipo: DACPLAS S.A.S tiene como principio que todos los
colaboradores y administrativos trabajen en un conjunto complementario
que ayude al cumplimiento de los objetivos de la organización y los
propios.

Políticas.

La unidad productiva no cuenta con políticas empresariales, se sugieren las

siguientes:

● Portar de manera adecuado el uniforme de la empresa

● Fomentar valores a los colaboradores para el mejor desarrollo de las
funciones laborales
● Realizar las labores con responsabilidad y ética
● Mejorar las experiencias de los clientes
● Brindar trato justo y digno a todos los colaboradores de la empresa
● Reconocer el buen desempeño de los colaboradores
● Contribuir al crecimiento laboral y personal de los colaboradores
● Generar un ambiente laboral amable para todos
● Demostrar cero tolerancias frente acciones de todo tipo de corrupción
● Brindar bienestar a los colaboradores con el fin de tener una mejor
productividad y comodidad de estos.
● La calidad de los productos debe ser la mejor.
● La contratación y selección del personal se realiza de acuerdo con las
habilidades y capacidades del aspirante al cargo.
● Las ventas que se realizan se hacen con honestidad e integridad.
● Se trata con respeto e igualdad a todos los proveedores.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

De acuerdo con la unidad productividad se identifica, analiza y caracteriza el

tipo de estructura organizacional, en el diagrama organizacional que se
presenta a continuación.

Gráfica 6. Organigrama

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 35. Estructura Organizacional

Fuente: Elaboración de los autores

9.8 CADENA DE VALOR

Gráfica 7. Cadena de valor

Fuente: Elaboración de los autores

 10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

10.1 Instrumento de recolección de información

Tabla 36. Instrumento de recolección de información

Fuente: Elaboración de los autores

10.2 Manual de procedimientos

La organización no cuenta con un mapa de procedimientos, por lo tanto, se

realiza la siguiente propuesta. 

Objetivo  

Realizar el manual de procedimientos de recursos humanos para la unidad

productiva DACPLAS S.A.S

Alcance

El manual de procedimientos va dirigido para los empleados directo e indirectos

de la unidad productiva DACPLAS S.A.S 

Definiciones

 APO: enfoque basado en el proceso centrado en resultados y objetivos

alcanzados, énfasis en hacer correctamente el trabajo para la organización.
 Administración del conocimiento: implica el desarrollo de las
competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y
utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se
encuentra en el exterior de estas.
 Capacitación: acción de proporcionar a una persona nuevos conocimientos
y herramientas para que desarrolle al máximo sus habilidades y destrezas
en el desempeño de una labor. ∙ Ciclo de capacitación: etapa de análisis en
la cual se planea el proceso de capacitación incluyendo recursos y tiempo a
la etapa de implementación.
 Competencias Básicas: Conjunto de habilidades cognitivas,
procedimentales y actitudinales que pueden y deben ser alcanzadas y que
resultan imprescindibles para garantizar el desenvolvimiento personal y
social
 Contratación: acuerdo legal entre dos o más partes en el que una parte (el
contratista, en este caso el sector
 privado) acuerda realizar ciertas tareas a cambio de una recompensa (o en
términos legales, una consideración)
 pagada por una de las partes (los usuarios del servicio).
 Diagnóstico de la capacitación: es el proceso que orienta la
estructuración y el desarrollo de planes y
 programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos,
habilidades y actitudes en los participantes
 de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos.
 Diseño de Puestos: es la esencia misma de la productividad de una
organización. Consiste en la obtención, evaluación y organización de
información sobre los puestos de trabajo.
 Manual de Convivencia: conjunto de acciones e intenciones normas,
derechos, deberes y procedimientos, que se requieren para una convivencia
organizacional.
 Manual de Funciones: instrumento o herramienta de trabajo que contiene
el conjunto de funciones, responsabilidades, competencias laborales y
normas que desarrolla cada trabajador.
 Métodos de evaluación de desempeño: técnica que estudia los procesos
de una empresa y cómo se pueden realizar de manera óptima por parte del
empleado.
 OTIDA: representación gráfica de la secuencia de actividades, operaciones
o tareas de un determinado procedimiento.
 Procesos de la Administración de RH: función administrativa mediante la
cual los gerentes reclutan, capacitan y desarrollan a los miembros de la
organización.
 Programa de capacitación: esquema que contempla lineamientos para la
capacitación de los trabajadores hacia todas las áreas de la organización.
 Reclutamiento: proceso de atraer individuos oportunamente en suficiente
número y con los debidos atributos y estimularlos para que soliciten empleo
en la organización
 Selección: forma parte del proceso de provisión de personal, y viene luego
del reclutamiento, consecución de recursos humanos para la organización.
 Técnicas de capacitación: secuencia organizada a través de las cuales se
pretende cumplir su objetivo, niveles de participación de los empleados en
el proceso.
 Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal:
participación que se enfoca en agregar valor a las personas que trabajan en
una organización, de manera continua.

10.2.1 Políticas de gestión de talento humano

a. Política de incorporación de talento humano

 Principalmente se garantiza que el proceso de selección se realiza de la

misma manera para todos los candidatos.
 La encargada del proceso de selección de personal es la persona del área
de talento humano.
 El reclutamiento y los anuncios de los cargos disponibles se manejan por
medio de voz a voz.
 Se realiza una entrevista semi estructurada que la hace la persona
encargada de talento humano o en dado caso la administradora.
 Se hace la verificación de la documentación otorgada por los candidatos, de
esa forma para seguir con el proceso de selección.
 Cuando se selecciona la persona, se hace un periodo de prueba de 1 o 2
meses, dependiendo del cargo y se le paga el sueldo normal.
 Al finalizar el periodo de prueba si el candidato es aprobado se realiza el
contrato verbal o escrito.

 
b. Política de formación o desarrollo.

 Realizar constantemente charlas y/o retroalimentaciones en todas las

áreas.
 Implementar una obligatoria capacitación para todos los nuevos miembros
de la organización.
 Proporcionar a los empleados de la empresa un ambiente agradable,
divertido y reconfortante para su trabajo diario.
 Llevar a cabo los cronogramas de capacitación de cada cargo.
 En las respectivas capacitaciones los empleados deben de asistir
obligatoriamente, en el caso de no ser así se debe de presentar la debida
excusa que solo se vale donde sea por fuerza mayor.

c. Política de evaluación de talento humano.

 Implementar la debida evaluación de desempeño que constituya el proceso

de formación.
 Definir dónde, cuándo y en qué condiciones reclutar al personal (dentro o
fuera de la organización).
 Establecer los criterios por los cuales se selecciona el personal que se esté
necesitando y sus habilidades, en cuanto a aptitudes tanto físicas como
intelectuales, así como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo
en cuenta el total de cargos que existan dentro de la empresa.
 Analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño,
determinado en qué forma se está realizando el trabajo, su eficiencia y
eficacia.
 Definir los criterios de planeación, distribución y traslado interno del
personal, para definir el plan de trabajo de cada individuo lo que permitirá
tener posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa.
 La persona encargada del área de talento humano podrá evaluar si el
personal asimiló los conocimientos brindados en las respectivas
capacitaciones, e instrucciones brindadas en la organización.
 10.2.2 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano

Gráfica 8. Subprocesos de Gestión de Talento Humano

Fuente: Elaboración de los autores

 10.2.3 Informe de descripción de cargos

Tabla 37. Descripción de cargo Gerente General

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 38. Descripción de cargo Asistente Administrativo

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 39. Descripción de cargo Contador

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 40. Descripción de cargo Supervisor De Planta

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 41. Descripción de cargo Talento Humano

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 42. Descripción de cargo Auxiliar De Bodega

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 43. Descripción de cargo Coordinador De Cargue

Fuente: Elaboración de los autores

Tabla 44. Descripción de cargo Operarios

Fuente: Elaboración de los autores

 10.2.4 Diagramas de flujo y de procesos

a. Reclutamiento y Selección.

Gráfica 9. Reclutamiento y Selección

Fuente: Elaboración de los autores

b. Inducción y socialización.

Gráfica 10. Inducción y Socialización

Fuente: Elaboración de los

autores
c. Contratación.

Gráfica 11. Contratación

Fuente: Elaboración de los autores

d. Capacitación.

Gráfica 12. Capacitación

Fuente: Elaboración de los

autores
 10.2.5 Formatos necesarios de los procesos

a. Reclutamiento y selección.

Tabla 45. Reclutamiento y Selección.

Fuente: Elaboración de los autores

b. Inducción y socialización
Tabla 46. Inducción y Socialización

Fuente: Elaboración de los autores

c. Contratación (modelo de contrato):

Cabe aclarar que DACPLAS S.A.S realiza el proceso de reclutamiento o

convocatorias, generalmente por medio de voz a voz .

Nombre del empleador.............., domicilio del empleador.............., nombre del

trabajador ................., dirección del trabajador ................., lugar, fecha de
nacimiento y nacionalidad ........., oficio que desempeñará el trabajador ..........,
salario ............, pagadero por ........, fecha de iniciación de labores ........., lugar
donde se desempeñarán las labores ................, ciudad donde ha sido
contratado el trabajador ..................................

Entre el empleador y el trabajador, de las condiciones ya dichas identificados

como aparece al pie de sus correspondientes firmas se ha celebrado el
presente contrato individual de trabajo, regido además por las siguientes
cláusulas: 

Primera. El empleador contrata los servicios personales del trabajador y este se

obliga: a) A poner al servicio del empleador toda su capacidad normal de
trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las funciones propias del oficio
mencionado y las labores anexas y complementarias del mismo, de
conformidad con las órdenes e instrucciones que le imparta el empleador o sus
representantes, y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a
otros empleadores, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante
la vigencia de este contrato. 

Segunda. El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus servicios

el salario indicado, pagadero en las oportunidades ya señaladas. Dentro de
este pago se encuentra incluida la remuneración de los descansos dominicales
y festivos de que tratan los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo
del Trabajo. Se aclara y se conviene que en los casos en los que el trabajador
devengue comisiones o cualquier otra modalidad de salario variable, el 82.5%
de dichos ingresos, constituye remuneración ordinaria y el 17.5% restante está
designado a remunerar el descanso en los días dominicales y festivos que
tratan los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo de Trabajo. 

Tercera. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en

domingo o festivo en los que legalmente debe concederse el descanso, se
remunerará conforme a la Ley, así como los correspondientes recargos
nocturnos. Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario, dominical
o festivo el empleador o sus representantes deben autorizarlo previamente por
escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de manera imprevista
o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de él por escrito, a la mayor
brevedad, al empleador o sus representantes. El empleador, en consecuencia,
no reconocerá ningún trabajo suplementario o en días de descanso legalmente
obligatorio que no haya sido autorizado previamente o avisado
inmediatamente, como queda dicho. 
Cuarta. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria en los turnos y
dentro de las horas señaladas por el empleador, pudiendo hacer éste ajustes o
cambios de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso o
tácito de las partes, podrán repartirse las horas jornada ordinaria de la forma
prevista en el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el
artículo 23 de la Ley 50 de 1990, teniendo en cuenta que los tiempos de
descanso entre las secciones de la jornada no se computan dentro de la
misma, según el artículo 167 ibídem. 

Quinta. Los primeros dos meses del presente contrato se consideran como
período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes podrá dar por
terminado el contrato unilateralmente, en cualquier momento de dicho periodo.
Vencido éste, la duración del contrato será indefinida, mientras subsistan las
causas que le dieron origen y la materia del trabajo; no obstante, el trabajador
podrá dar por terminado este contrato mediante aviso escrito al empleador con
antelación no inferior a treinta días. En caso de no dar el trabajador el aviso, o
darlo tardíamente, deberá al empleador una indemnización equivalente
a ........... 

Sexta. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato
por cualquiera de las partes, las enumeradas en los artículos 62 y 63 del
Código Sustantivo del Trabajo; y, además, por parte del empleado, las faltas
que para el efecto se califiquen como graves en el espacio reservado para las
cláusulas adicionales en el presente contrato. 

Séptima. Las invenciones o descubrimientos realizados por el trabajador

contratado para investigar pertenecen al empleador, de conformidad con el
artículo 539 del Código de Comercio, así como el artículo 20 y concordantes de
la ley 23 de 1982 sobre derechos de autor. En cualquier otro caso el invento
pertenece al trabajador, salvo cuando éste no haya sido contratado para
investigar y realice la invención mediante datos o medios conocidos o utilizados
debido a la labor desempeñada, evento en el cual el trabajador, tendrá derecho
a una compensación que se fijará dé acuerdo con el monto del salario, la
importancia del invento o descubrimiento, el beneficio que reporte al empleador
u otros factores similares. 

Octava. Las partes podrán convenir que el trabajo se preste en lugar distinto al
inicialmente contratado, siempre que tales traslados no desmejoren las
condiciones laborales o de remuneración del trabajador, o impliquen perjuicios
para él. Los gastos que se originen con el traslado serán cubiertos por el
empleador de conformidad con el numeral 8º del artículo 57 del Código
Sustantivo del Trabajo. El trabajador se obliga a aceptar los cambios de oficio
que decida el empleador dentro de su poder subordinante, siempre que se
respeten las condiciones laborales del trabajador y no se le causen perjuicios.
Todo ello sin que se afecte el honor, la dignidad y los derechos mínimos del
trabajador, de conformidad con el artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo,
modificado por el artículo 1º de la Ley 50 de 1990. 
Novena. Este contrato ha sido redactado estrictamente de acuerdo con la ley y
la jurisprudencia y será interpretado de buena fe y en concordancia con el
Código Sustantivo del Trabajo cuyo objeto, definido en su artículo 1º, es lograr
la justicia en las relaciones entre empleadores y trabajadores dentro de un
espíritu de coordinación económica y equilibrio social. 

Décima. El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto

alguno cualquiera otro contrato verbal o escrito celebrado por las partes con
anterioridad. Las modificaciones que se acuerden al presente contrato se
anotarán a continuación de su texto.

Para constancia se firma en dos o más ejemplares del mismo tenor y valor,
ante testigos en la ciudad y fecha que se indican a continuación:

EMPLEADOR TRABAJADOR 

............................................... ................................................ 

TESTIGO

.......................................

C.C. No. ................ de ........... C.C. No. ................. de ............ C.C.

No. ................. de .........

En ........................... a los ......... días del mes de ...................... de .........

10.3 Subsistemas de talento humano

▪ 10.3.1 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo

Gráfica 13. Procesos de Formación y Desarrollo

Fuente: Elaboración de los autores

 10.3.2 Flujograma de evaluación de desempeño

Gráfica 14. Evaluación de Desempeño

Fuente: Elaboración de los autores

 10.3.3 Formatos necesarios para:

a. Identificación de necesidades de formación

Tabla 47. Identificación de necesidades de formación

Fuente: Elaboración de los autores

b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos,
duración, Capacitador, presupuesto).

Tabla 48. Programa de formación y capacitación

Fuente: Elaboración de los autores

c. Cronograma de capacitación.
Tabla 49. Cronograma de capacitación

Fuente: Elaboración de los autores

 10.3.4 Formatos necesarios para:

a. Evaluación del desempeño.

Tabla 50. Evaluación del desempeño

Fuente: Elaboración de los autores

b. Análisis y presentación de resultados.

Tabla 51. Análisis y presentación de resultados

Fuente: Elaboración de los autores

c. Cronograma de evaluación de desempeño.

Tabla 52. Evaluación del Desempeño

Fuente: Elaboración de los autores

 11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

11.1 Diagnóstico del clima organizacional    

Tabla 53. Diagnóstico Clima Organizacional

Fuente: Elaboración de los autores
11.2 Plan de mejora del clima organizacional  

Tabla 54. Plan de Mejora

 Fuente Elaboración por los autores

Presente las propuestas de   mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
Tabla 55. Plan de Mejoramiento

FECHA DE EMISIÓN

PLAN DE MEJORAMIENTO NOVIEMBRE 2022

CLIMA ORGANIZACIONAL 
VERSIÓN: 0001

DOCUMENTO
CONTROLADO
DIMENSIONES PROPUESTA

Reconocer la labor de los y las colaboradores de la empresa,

PERTENENCIA esto de una manera económicamente hablando, o sea, bonos
y bonificaciones mensuales de $70.000. Asimismo, sirve para
brindar motivación.

TRABAJO EN EQUIPO Brindar actividades de manera dinámica al inicio del mes,

generando integridad y compañerismo entre los mismos
colaboradores y mejorando el trato entre compañeros de
trabajo

MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Realizar charlas motivadoras sobre la importancia de la

integración entre colaboradores y la empresa y sus funciones
optimizando su desempeño. Además, la empresa debe seguir
manejando la motivación hacia sus colaboradores, ya que,
esto genera una satisfacción hacia sus colaboradores.

COMUNICACIÓN Y Desarrollar de manera periódica juntas o reuniones de trabajo

RETROALIMENTACIÓN con los colaboradores de la empresa, donde se les informe
sobre cambios operacionales de la empresa y así poder
tomar en cuenta las solicitudes y sugerencias de los
colaboradores relacionadas frente a los cambios de la
empresa. 

RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS Remunerar de una manera alternativa a la económica a los

colaboradores de la empresa. Esto mediante el
reconocimiento a su trabajo, se les vendrían disminuyendo
horas laborales, con el fin de reducir la carga laboral; sin
afectar la productividad de la misma compañía. 

BIENESTAR Realizar lo siguiente: 

 Principalmente, realizar capacitaciones con el fin de

mejorar las habilidades de los colaboradores,
optimizando su productividad en la organización.
 Desarrollar evaluaciones de desempeño de manera
periódica, con el fin de mejorar el funcionamiento de
la unidad productiva y estimular el cumplimiento de
las obligaciones laborales de los colaboradores. 
  Con los resultados arrojados de la evaluación de
desempeño, se realiza una retroalimentación
individual de su productividad de esta manera, la
empresa se beneficia del trabajo de sus
colaboradores, ya que, este se optimiza. 
 Como anteriormente se mencionó la implementación
de salas de reuniones, en estas se les informaría a
los colaboradores el conocimiento del estado actual
de la empresa frente a la competencia. 

SEGURIDAD Y SALUD Optimizar y mejorar las charlas y/o cursos sobre la seguridad
y salud en el trabajo, evitando accidentes de alto impacto en
el área de trabajo, priorizando la salud y seguridad del
trabajador. 

RELACIONES HUMANAS Realizar integraciones entre colaboradores en las fechas

importantes. Algunas de estas podrían ser: Cumpleaños,
navidad, año nuevo, aniversario de la organización, entre
otras.

DIRECCIÓN Y LIDERAZGO Realizar charlas y reuniones, como se mencionó

anteriormente, donde se mencionan temas relacionados con
la calidad del trabajo de cada uno de los trabajadores, con el
fin de aportar ideas para la optimización del trabajo.

PARTICIPACIÓN Y EFECTIVIDAD Desarrollar actividades dinámicas de manera grupal en busca

de la integración entre los colaboradores, para generar un
tejido de pertenencia para la compañía.  

Implementar talleres donde se realicen juegos dinámicos

sobre el manejo de conflictos dentro de la organización, con
MANEJO DE CONFLICTOS el fin de reducir desacuerdos que desemboquen conflictos en
un futuro.

Fuente: Elaboración de los autores

11.3 Protocolo de manejo de conflictos y plan de incentivos 

OBJETIVO

El objetivo principal es identificar los conflictos que se presentan dentro y fuera

de la unidad productiva, es decir empleados y/o clientes dando soluciones para
que las partes salgan beneficiadas y esto no conlleve ningún tipo de
consecuencia grave.

ALCANCE

Está dirigida a todos los actores activos de la unidad productiva para dar las
posibles soluciones a la causa del conflicto, promoviendo a las partes para que
trabajen con un mismo fin, obteniendo un beneficio en conjunto mejorando la
comunicación.

RESPONSABLES

El responsable de llevar a cabo el protocolo de manejo de conflictos en la

unidad productiva será el gerente general JUAN CARLOS PÁEZ, quien tomará
las medidas pertinentes para cada caso 

DEFINICIONES

 Bienestar laboral: estrategia del área de talento humano y que genera

espacios de crecimiento en todos los aspectos y, a su vez, redunda en
mejores resultados para la empresa y el negocio.
 Coaching: disciplina relativamente nueva concebida para ayudarte a
alcanzar tus metas en cualquier campo, ya sean a nivel personal,
laboral, empresarial o espiritual
 Clima organizacional: son aquellas percepciones que el trabajador
posee de la empresa.
 Cultura Organizacional: conjunto de creencias, hábitos, valores,
actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las
organizaciones. El término cultura organizacional es una expresión muy
usada en el contexto empresarial
  Gestión participativa: sistema de dirección que involucra a los
trabajadores en alternativas, tales como: proceso de toma de decisiones,
proceso administrativo y utilidades y/o propiedad de la empresa.
 Indicadores: fórmula matemática que sirve para aportar un dato o
información.
 Manejo de conflictos: identificar posibles indicadores del conflicto.
Identificar las maneras en que las personas manejan el conflicto. Y
reconocer técnicas para evitar o resolver un conflicto.
 Participación: Inversión que una persona hace en una empresa o
negocio para obtener ciertos beneficios
 Planeación: Acción de elaborar un plan para el desarrollo de una
actividad.
 Plan de mejora: mecanismo para identificar riesgos e incertidumbre
dentro de una empresa y al estar conscientes de ello, trabajar en
soluciones que generen mejores resultados.
 Plan de incentivos: recompensas o estímulos para que el trabajador se
desempeñe mejor en la empresa.
 Plan de capacitación: atiendan las necesidades de formación y
entrenamiento, así mismo, que estén alineadas con las necesidades de
formación de la compañía
 Programa de Mejoramiento Organizacional: consolidan las acciones
de mejoramiento derivadas de la autoevaluación y de las
recomendaciones generadas por la evaluación de un diagnóstico.
 Recursos: medios elementos disponibles
 Resultado: Efecto de un hecho, operación o razonamiento
 Tiempo: Periodo adecuado o reservado para una acción o para su
término, Magnitud con la que se mide la duración de un determinado
fenómeno o suceso
 Valores: Reconocimiento del valor, del mérito o de las cualidades de
una persona

DIAGNÓSTICO

El encargado de realizar el diagnóstico será el señor JUAN CARLOS PÁEZ,

gerente general de la empresa el cual identificará el conflicto y dará la mejor
solución para las partes y llegar así a un acuerdo 

PRESENTACIÓN

En el mundo laboral como en otros ambientes están presentes los conflictos

por diferentes motivos, debido a las diferencias esto puede generar
malentendidos y/o consecuencias graves por ello es importante tener
documentado un protocolo de resolución de conflictos para que se cumpla a
cabalidad con el fin de prevenir futuros inconvenientes. En DACPLAS S.A.S no
se tiene estructurado ni registrado un protocolo para el manejo de conflictos por
lo tanto se sugiere a través de este proyecto el siguiente: 
ETAPAS  

Las etapas para dar solución al conflicto son tres: 

1: Diálogo: 

Una vez identificado el conflicto y sus causas se debe de continuar con el

dialogo con las partes involucradas en la situación, estará presente la gerencia
como un intermediario, se quiere con esto conocer los puntos de vista de las
partes y sus argumentos, y así poder superar el desacuerdo por medio del
intercambio de opiniones e información. El intermediario buscará equidad e
imparcialidad respetando ideas por medio de la comunicación asertiva.

2: Negociación:

Luego del diálogo se procede a la negociación donde las partes involucradas

tanto como el intermediario (Juan Carlos Páez), buscan llegar a un acuerdo
aceptable o adecuado para todos manejando la situación con mucha
comprensión. 

3: Decisión:

Aquí el gerente después de escuchar la versión de las partes y teniendo en

cuenta la información debe validar, analizar y comprobar la situación, para
tomar la decisión correcta y dar solución al conflicto de manera positiva.

Gráfica 15. Protocolo manejo de conflictos

Fuente: Elaboración de los autores

En DACPLAS S.A.S se llevan a cabo actividades de bienestar como
cumpleaños, espacios para socializar, navidad, año nuevo, bonos y
bonificaciones mensuales de $70.000, la organización mantiene una corta
brecha entre la gerencia y el operario esto debido a que se busca que esté al
mismo tiempo se vea beneficiado por el crecimiento de la empresa dando así
una estabilidad laboral como un buen ambiente de trabajo,  cabe resaltar que
los únicos cargos que reciben remuneraciones económicas debidas a
comisiones por ventas son las áreas administrativas, mientras que los
operarios reciben su reconocimiento de manera verbal y pública en la
organización. 
Aunque DACPLAS S.A.S no cuente con un plan de incentivos, así como
capacitaciones y evaluaciones de desempeño documentados se realiza la
propuesta con el fin de generar un control frente a las funciones de cada
empleado, para luego otorgar incentivos con los cuales se puedan estimular las
capacidades del colaborador.
11.4 Tabla de indicadores de talento humano 

Tabla 56. Indicadores de Talento Humano

NOMBRE DEL PARA QUÉ SIRVE EL FÓRMULA TIEMPO

INDICADOR  INDICADOR

COSTO DE Funciona para medir el Costo de reclutamiento / Cuatrimestral

CONTRATACIÒN costo de contratación de Remuneración y beneficios.
un nuevo empleado.

TIEMPO DE Es el tiempo que Número de días en los que ha Trimestral

CONTRATACIÒN transcurre hasta la estado libre la vacante / Número
contratación. de candidatos contratados.

RENDIMIENTO DE Esta cifra muestra la Número de candidatos que

CONTRATACIÒN eficiencia de tu proceso avanzaron a la siguiente etapa /
de contratación.  total de números de candidatos
entrevistados en la etapa actual *
100.  Bimestral 

PERMANENCIA EN Es el tiempo en el que Número de meses que cada

EL CARGO los empleados empleado ha estado en el cargo /
permanecen en el Número de empleados actuales. 
cargo.  Trimestral

SATISFACCIÒN DE Medir el nivel del clima Calificación, encuesta del clima

LOS EMPLEADOS organizacional. organización / Número de
personas encuestadas.
Bimestral

VENTAS EN EL MES Determina el número de Número de ventas en cada mes /

ventas en el mes. porcentaje de ventas estimadas
por mes. Mensual

ACCIDENTES Medir el nivel de Número de ausencia por

LABORALES accidentalidad laboral. incapacidad y común / Número de
días de trabajo programado.
Bimestral

NIVEL DE Verificar los empleados Número de empleados reales /

COMPROMISO con mejor desempeño. Número de empleados con nivel
de empeño. Trimestral

GASTOS DE Medir los gastos de las Coste de cursos y programas de

CAPACITACIÒN debidas capacitaciones.  capacitación / Número total de
empleados.  Cuatrimestral
Fuente: Elaboración de los autores
 12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

12.2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Tabla 57. Instrumento de recolección

Fuente: Elaboración de los autores

12.3 MATRIZ DE PELIGROS

Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.

Ilustración 5. Matriz de riesgos y peligros

Fuente: Elaboración de los autores
12.4 SG-SST

Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para MiPymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.

Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)

INTRODUCCIÓN

DACPLAS S.A.S en cumplimiento a lo establecido en decreto 1072 de 2015

Libro 2, Parte 2, Titulo 4, Capitulo 6 y la resolución 1111 de 2017 junto con la
normatividad vigente aplicable, ha diseñado e implementado el Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que tiene como
propósito la estructuración de la acción conjunta entre DACPLAS S.A.S y todos
los trabajadores independientemente de su forma de contratación, en la
aplicación de las medidas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) a través
del mejoramiento continuo, y el control eficaz de los peligros y riesgos a los que
se encuentran expuestos en el desarrollo de sus funciones.
De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta el Modelo Integrado de
Planeación y Gestión (MIPG), en su dimensión de Talento Humano, sabiendo
que se concibe el talento humano como el activo más importante con el que
cuenta la empresa y los cuales contribuyen con su trabajo dedicación y
esfuerzo al cumplimiento de los objetivos, DACPLAS S.A.S aborda la
prevención de las lesiones y enfermedades laborales, la protección y
promoción de la salud de los trabajadores, a través de la implementación de un
método lógico y por etapas cuyos principios se basan en el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) y que incluye la política, organización,
planificación, aplicación, evaluación, auditoría y acciones de mejora.
El desarrollo articulado de estos elementos permitirá cumplir con los propósitos
del SG- SST y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG).
El esquema del sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de
DACPLAS S.A.S se describe en las siguientes etapas:
● Evaluación Inicial con el fin de identificar las prioridades y necesidades
en SST y establecer el plan de trabajo.
● Plan de mejoramiento conforme a la evaluación inicial (autoevaluación,
establecer plan de mejoramiento, conforme a la evaluación inicial,
diseñar el SG-SST, formular plan de trabajo anual)
● Ejecución que es la puesta en marcha del SG-SST
● Seguimiento y plan de mejora, es la vigilancia preventiva de la ejecución
desarrollo e implementación del SG-SST
● Inspección, vigilancia y control del cumplimiento del SG-SST (auditoría)
● Mejoramiento

NORMATIVIDAD

- Ley 9 de 1979
- Resolución 2400 de 1979
- Decreto 614 de 1989
- Ley 100 de 1993
- Decreto 1295 de 1994
- Ley 376 de 2002
- Decreto 1072 de 2015
- Decreto 171 de 2016
- Decreto 052 del 2017
- Resolución 1111 de 2017

DACPLAS S.A.S se mantendrá actualizado sobre las leyes, decretos,

resoluciones, acuerdos y circulares de carácter general o particular sobre
temas de seguridad industrial y salud ocupacional que rigen en el país y que
son aplicables a la entidad para garantizar su cumplimiento, los cuales se
encuentran en la matriz de requisitos legales del sistema.
Asimismo, se cumplirá con la Política de Gestión Estratégica del Talento
Humano del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) donde el SG-
SST se alinea en las rutas de la felicidad, ruta de crecimiento, ruta del servicio,
ruta de calidad, apoyan este modelo integrado.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Establecer los lineamientos para el cumplimiento de los requisitos legales
aplicables, proteger la seguridad, la salud, la satisfacción y productividad de
nuestros funcionarios y colaboradores en DACPLAS S.A.S.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Reducir la accidentalidad en DACPLAS S.A.S con referencia a la
reportada el año inmediatamente anterior.
● Prevenir que los colaboradores de DACPLAS S.A.S adquieran
enfermedades de origen laboral.
● Intervenir los peligros y riesgos a los que se encuentren expuestos los
colaboradores de DACPLAS S.A.S.
● Incrementar la participación de todos los colaboradores de DACPLAS
S.A.S, independientemente su forma de contratación en las actividades
de promoción y prevención que se programen.
● Cumplir con los requisitos legales aplicables a DACPLAS S.A en
Seguridad y Salud en el Trabajo, así como otras normas que
voluntariamente la empresa decida adoptar.

ORGANIZACIÓN

Tabla 58. Organización

DACPLAS S.A.S
RAZÓN SOCIAL
NIT 901.557.822-7
DIRECCIÓN Calle 23G # 101B -26
REP. LEGAL Juan Carlos Páez
CLASE DE Riesgo I (Personal administrativo)
RIESGO
Riesgo III (Personal operativo)
Actividad económica: 3830 – 4665 – 4669
ARL Sura
Fuente: Elaboración de los
autores
 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS
DACPLAS S.A.S es una empresa dedicada a la recuperación de materiales,
experta en gestionar residuos industriales de manera sostenible para
transformarlos en nuevas materias primas a través de un tratamiento
medioambiental óptimo, generando una eficiente y responsable reutilización de
recursos reciclados.

TURNOS Y HORARIOS DE TRABAJO

Tabla 59. Turnos y horarios de trabajo

Horario laboral colaboradores

LUNES A SABADO
Los colaboradores de DACPLAS S.A.S tanto administrativos como operativos
tienen el siguiente horario laboral:
07:00 AM – 05:00 PM Lunes a viernes
07:00 AM – 12:00 PM Sábados
Fuente: Elaboración de los autores

RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y RENDICIÓN DE CUENTAS EN SST

DACPLAS S.A.S es responsable, por la seguridad y la salud de sus
funcionarios y colaboradores, acorde con lo establecido en el artículo 56 del
Decreto Ley 1295 de 1994, la Circular Unificada de 2004 y demás
reglamentación aplicable. Para lo anterior DACPLAS S.A.S define las
responsabilidades, autoridad y redición de cuentas en seguridad y salud en el
trabajo, teniendo en cuenta para ello la normatividad legal vigente aplicable y
las actividades cotidianas de los colaboradores.
POLÍTICAS
Con la participación del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo se
ha definido la política del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo, la política de Promoción de la Salud y Prevención del Consumo de
Alcohol, Sustancias Psicoactivas y Cigarrillo y la política de Prevención
Seguridad Vial, las cuales son comunicadas y divulgadas a través de procesos
de inducción, reinducción, actividades y ciclos de formación, capacitación y por
medio de material publicitario.
DACPLAS S.A.S mediante Resolución 000875 del 20 de diciembre de 2016
adopta la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo, el SGSST y otras
disposiciones.

Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Es interés de DACPLAS S.A.S, trabajar por el desarrollo integral de nuestros
trabajadores y colaboradores a través de la seguridad y salud en el trabajo,
constituyéndose en objeto primordial para la entidad.
Para tal fin y a través de todos los niveles, en DACPLAS S.A.S se
comprometen a la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo, mediante la mejora continua, realizando la identificación
de peligros, evaluación, valoración de riesgos y estableciendo los respectivos
controles, para prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedades
laborales, dando cumplimiento a la normatividad legal vigente aplicable.
La organización y funcionamiento del Sistema, se llevará a cabo con el apoyo
del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo- COPASST, y la
Subdirección de Talento Humano, así como las otras dependencias de la
empresa que sean requeridas para tal fin, comprometiéndose con la asignación
de los recursos necesarios para garantizar la implementación del Sistema de
Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo.
Esta política aplica a todos los trabajadores, independiente su forma de
contratación o vinculación, incluyendo los contratistas, subcontratistas, y
estudiantes en práctica.
Política de promoción de la salud y prevención del consumo de alcohol,
sustancias psicoactivas y cigarrillo.
DACPLAS S.A.S, reafirma su compromiso con la Seguridad y Salud en el
Trabajo, por lo cual prohíbe el consumo, la fabricación, la distribución, el
transporte o la venta de alcohol sustancias psicoactivas y cigarrillo, a todos los
trabajadores y personal contratista, dentro de sus instalaciones de trabajo y/o
áreas comunes (pasillos, halls, baños, cafetería), o vehículos de la entidad, en
instalaciones, vehículos de clientes o cualquier otro sitio mientras se estén
cumpliendo funciones propias del trabajo o actividades realizadas en el Plan de
Desarrollo de Talento Humano, con el fin de salvaguardar la integridad física y
mental de sus colaboradores, y prevenir daños a la propiedad y al medio
ambiente.
Por lo anterior, DACPLAS S.A.S no permitirá a sus funcionarios y contratistas
presentarse en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias
psicoactivas que afecten su comportamiento normal y/o puedan afectar la
convivencia de sus compañeros de trabajo.
Para tal fin DACPLAS S.A.S promoverá campañas, capacitaciones, y demás
acciones encaminadas a prevenir el consumo de alcohol, sustancias
psicoactivas y tabaco, para lo cual, dispondrá de los recursos necesarios para
tal fin, de acuerdo con la normatividad vigente. Esta política es coherente con la
legislación vigente y se difundirá entre el personal y contratistas de la entidad.
Política de Prevención Seguridad Vial.
DACPLAS S.A.S, en su compromiso con la seguridad y salud en el trabajo, en
busca del cuidado integral de sus trabajadores y con la prevención de
accidentes de tránsito, promoverá estrategias de seguridad vial para todos sus
funcionarios con vehículos de la empresa o aquellos terceros que prestan el
servicio de transporte a los colaboradores y a sus familias, en las diversas
actividades que se programen y desarrollen por parte de la empresa, con el fin
de disminuir la probabilidad de ocurrencia de accidentes que puedan afectar la
integridad física, mental y social de los mismos.
Para cumplir este propósito, DACPLAS S.A.S se enmarca bajo los siguientes
parámetros:
● Regulación de horas de conducción y descanso: Establecer pausas
activas cada 2 horas (ejercicios de estiramiento)
● Incluir en el cronograma de capacitación de la entidad actividades de
estilos de vida saludables, fatiga y cansancio al conducir, manejo
defensivo.
● Regulación de velocidad: Cumplir con los límites de velocidad
establecidos en el código nacional de tránsito, en carreteras nacionales
80Km por hora, en vías urbanas y municipales 60 km por hora, en zonas
escolares o residenciales 30 km por hora.
● Uso obligatorio del cinturón de seguridad: El cinturón de seguridad es
obligatorio para conductores y acompañantes de vehículos propios o al
servicio del instituto.
● Prohibición de equipos de comunicaciones móviles mientras conduce:
Cuando el vehículo se encuentra en movimiento se prohíbe el uso de
teléfonos móviles, asistentes digitales, dispositivos de mano, tabletas,
computadoras, uso de manos libres y otros dispositivos electrónicos
móviles.
● Mantenimiento preventivo de los vehículos: Vigilar la responsabilidad de
su personal y contratistas frente a la realización de los mantenimientos
preventivos y correctivos de los vehículos de la compañía o terceros.
Se comprometen a velar por el cumplimiento de la reglamentación establecida
en el Código Nacional de Tránsito terrestre, enmarcando los principios de
seguridad, calidad, preservación de un ambiente sano, la protección del
espacio público y destinar los recursos financieros humanos y técnicos a través
del mejoramiento continuo para dar cumplimiento a esta política.
 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Seguridad y salud en el trabajo: Disciplina que trata de la prevención de las
lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la
protección y promoción de la salud de los trabajadores.
Busca mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así como la
salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar
físico, mental y social de los trabajadores. Ley 1562/2012
Accidente de trabajo: Suceso repentino que sobreviene por causa o con
ocasión del trabajo y produce en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte. Ley 1562/2012
Exposición. Situación en la cual las personas se exponen a los peligros.
Actividad no rutinaria. Actividad que no forma parte de la operación normal
de la organización, que no es estandarizable debido a la diversidad de
escenarios y condiciones bajo las cuales pudiera presentarse.
Análisis del riesgo. Proceso para comprender la naturaleza del riesgo y para
determinar el nivel del riesgo (ISO 31000:2009)
Consecuencia. Resultado, en términos de lesión o enfermedad, de la
materialización de un riesgo, expresado cualitativa o cuantitativamente.
Identificación del peligro. Proceso para reconocer si existe un peligro y definir
sus características.
Medida(s) de control. Medida(s) implementada(s) con el fin de minimizar la
ocurrencia de incidentes.
Nivel de riesgo. Magnitud de un riesgo resultante del producto del nivel de
probabilidad por el nivel de consecuencia.
Partes Interesadas. Persona o grupo dentro o fuera del lugar de trabajo
involucrado o afectado por el desempeño de seguridad y salud en el trabajo de
una organización (NTC-OHSAS 18001:2007).
Peligro. Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de
enfermedad o lesión a las personas, o una combinación de estos (NTC-OHSAS
18001:2007).
Probabilidad. Grado de posibilidad de que ocurra un evento no deseado y
pueda producir consecuencias
Riesgo. Combinación de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o
exposición(es) peligroso(s), y la severidad de lesión o enfermedad, que puede
ser causado por el (los) evento(s) o la(s) exposición(es) (NTC-OHSAS
18001:2007).
Riesgo Aceptable. Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organización
puede tolerar con respecto a sus obligaciones legales y su propia política en
seguridad y salud en el trabajo (NTC-OHSAS 18001:2007).
Valoración de los riesgos. Proceso de evaluar el(los) riesgo(s) que surge(n)
de un(os) peligro(s), teniendo en cuenta la suficiencia de los controles
existentes, y de decidir si el(los) riesgo(s) es (son) aceptable(s) o no (NTC-
OHSAS 18001:2007).
Actividad rutinaria. Actividad que forma parte de la operación normal de la
organización, se ha planificado y es estandarizable.
Enfermedad Laboral. Contraída como resultado de la exposición a factores de
riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el colaborador se
ha visto obligado a trabajar, y que haya sido determinada como enfermedad
laboral por el gobierno nacional.
Riesgo Físico. Podemos definirlo como toda energía presente en los lugares
de trabajo que de una u otra forma pueden afectar al trabajador de acuerdo con
las características de transmisión en el medio, como, por ejemplo: ruido,
vibraciones, radiaciones ionizantes y no ionizantes, temperaturas extremas
(altas o bajas), iluminación, presiones anormales, etc.
Riesgo Químico. Se define como toda sustancia orgánica e inorgánica, natural
o sintética que, durante la fabricación, manejo, transporte, almacenamiento o
uso, puede incorporarse al medio ambiente en forma de polvo, humo, gas o
vapor, con efectos irritantes, corrosivos, asfixiantes, tóxicos y en cantidades
que tengan probabilidades de lesionar la salud de las personas que entran en
contacto con ellas. Los factores de riesgo químico los clasificamos en gases,
vapores, material particulado, humos, nieblas, etc.
Riesgo Biológico. Se refiere a un grupo de microorganismos vivos, que están
presentes en determinados ambientes de trabajo y que al ingresar al organismo
pueden desencadenar enfermedades infectocontagiosas, reacciones alérgicas,
intoxicaciones, etc. Estos microorganismos son hongos, virus, bacterias,
parásitos, entre otros. Otra fuente generadora de dicho riesgo son los animales
que pueden infectar a través de pelos, plumas, excremento, contacto con
larvas, mordeduras picaduras, etc.
Riesgo Psicosocial. Es aquel que se generan por la interacción del trabajador
con la Organización inherente al proceso, a las modalidades de la gestión
administrativa, que pueden generar una carga psicológica, fatiga mental,
alteraciones de la conducta, el comportamiento del trabajador y reacciones
fisiológicas. Se clasifican de la siguiente manera: organizacional, social,
individual y de tarea.
Riesgo Biomecánico. Es aquel generado por la inadecuada relación entre el
trabajador y la máquina, herramienta o puesto de trabajo. Lo podemos clasificar
en: carga estática y/o dinámica, transporte de materiales, etc.
Riesgo Público. Suceso imprevisto, premeditado por un tercero, que afecta
negativamente a una o varias personas. Por lo general están relacionados con
tránsito y violencia.
Riesgos de Seguridad.
Mecánico: Son generados por aquellas condiciones peligrosas originados por
máquinas, equipos, objetos, herramientas e instalaciones; que al entrar en
contacto directo generan daños físicos, como golpes, atrapamientos,
amputaciones, caídas, traumatismos y/o daños materiales. Generalmente se
encuentra por herramientas, equipos defectuosos, máquinas sin la adecuada
protección, sin mantenimiento, vehículos en mal estado, puntos de operación,
mecanismos en movimiento y/o transmisión de fuerza, etc.
Eléctricos: Están constituidos por la exposición a sistemas eléctricos de las
máquinas, equipos e instalaciones energizadas, alta tensión, baja tensión,
energía estática, subestaciones eléctricas, plantas generadoras de energía,
redes de distribución, cajas de distribución, interruptores, etc. que al entrar en
contacto con los trabajadores que no posean ningún tipo de protección pueden
provocar lesiones, quemaduras, shock, fibrilación ventricular, etc.
Locativos: Comprende aquellos riesgos que son generados por las
instalaciones locativas como son edificaciones, paredes, pisos, ventanas,
ausencia o inadecuada señalización, estructuras e instalaciones, sistemas de
almacenamiento, falta de orden y aseo, distribución del área de trabajo.
EPP: Dispositivo que sirve como barrera entre un peligro y alguna parte de
cuerpo de una persona.
SGSST: Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo
SST: Seguridad y salud en el trabajo.
 DIAGNÓSTICO DE CONDICIONES DE SALUD
Actualmente la empresa no ha solicitado exámenes ocupacionales, sin
embargo, ya se está haciendo el proceso para implementarlo a todos los
colaboradores.
COBERTURA
Todos los colaboradores son objeto de la realización de las actividades del
Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.
APLICACIÓN
PROGRAMAS DE GESTIÓN
PROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO
El Subprograma de Medicina Preventiva y del Trabajo tiene como finalidad
principal la promoción, prevención y control de la salud del trabajador,
protegiéndolo de los factores de riesgo ocupacionales, ubicándolo en un sitio
de trabajo acorde con sus condiciones psicofisiológicas y manteniéndolo en
aptitud de producción de trabajo.
Entre algunas de las actividades que se desarrollarán se encuentran:
EXÁMENES MÉDICOS OCUPACIONALES: De acuerdo con lo establecido en
la resolución 2346 de 2007, mediante la cual se regula práctica de
evaluaciones médicas ocupacionales, el manejo y contenido de las historias
clínicas ocupacionales, se realizan los exámenes médicos ocupacionales de
acuerdo a los requerimientos normativos, por un proveedor que cumpla con los
requisitos establecidos por la normatividad.

Tabla 60. Exámenes médicos ocupacionales

Examen Descripción Responsable

médico del control
Ocupacion
al
Ingreso Todo colaborador debe Subdirección de
realizarse el examen Talento Humano
ocupacional de ingreso, antes
de la firma de contrato.
Periódico Son programados por la Subdirección de
Subdirección de Talento Talento Humano
Humano anualmente.
Profesional
Especialista
Responsable de SST
 Post- Es realizado cuando el Jefe Inmediato
incapacidad colaborador presente Subdirección de
incapacidad por 30 días o Talento Humano
más independientemente de
Profesional
la causa o cuando posterior a
Especialista
la incapacidad el trabajador
Responsable de SST
presenta recomendaciones o
restricciones para continuar
desarrollando las funciones o
el cargo en el que se
encontraba.
Cambio de En los casos en que el Jefe Inmediato
cargo y/o colaborador sea cambiado de Subdirección de
reubicación cargo o funciones y que estas Talento Humano
laboral impliquen la exposición a
Profesional
peligros y riesgos diferentes,
Especialista
cuando no se realice
Responsable de SST
terminación del contrato.
Retiro Cuando sea terminada la Subdirección de
relación laboral, el Talento Humano
colaborador tiene cinco (5)
Profesional
días hábiles para presentarse
Especialista
al sitio al que fue remitido. El
Responsable de SST
trabajador puede renunciar a
este derecho, sin embargo,
debe manifestarlo por escrito.
Fuente: Elaboración de los
autores

DIAGNÓSTICO DE CONDICIONES DE SALUD

El diagnóstico de condiciones de salud se obtiene a través de un proceso de
recopilación y análisis de los informes de condiciones de salud resultantes de
los exámenes médicos ocupacionales, los perfiles sociodemográficos, de
morbilidad y la opinión de los colaboradores de las condiciones de salud
(signos - síntomas) y trabajo (Condiciones Inseguras y del trabajo).
PROGRAMAS DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA
Los Programas de Vigilancia Epidemiológica, buscan a través de la
recopilación, el análisis, la interpretación y difusión continuada y sistemática de
datos a efectos de la prevención, la vigilancia es indispensable para la
planificación, ejecución y evaluación de actividades de prevención.
Su necesidad de implementación es el resultado de las condiciones de salud y
trabajo, requisitos legales o la identificación de peligros prioritarios.
A continuación, se describen los Programas de Vigilancia Epidemiológica

Tabla 61. Programas de Vigilancia Epidemiológica

Programa de vigilancia Observaciones

Art. 16 Los empleadores deben adelantar
programas de vigilancia epidemiológica de
factores de riesgo psicosocial, con el apoyo de
expertos y la asesoría de la correspondiente
administradora de riesgos profesionales,
cuando los funcionarios se encuentren
expuestos a factores psicosociales nocivos
evaluados como de alto riesgo o que están
causando efectos negativos en la salud, en el
bienestar o en el trabajo.

Riesgo Psicosocial
Resolución 2646 de julio Art. 17 Contenido mínimo
17 de 2008
● Método
● Objetivo
● Procedimiento de vigilancia
epidemiológica
● Seguimiento a resultados logrados
● Sistema de información
● Evaluación del Programa
● Gestión Administrativa
Se encuentra enfocado en detectar de forma
precoz los desórdenes músculo esqueléticos
mediante la realización de exámenes médicos
Prevención de ocupacionales, encuestas de morbilidad
desórdenes músculo sentida, ausentismo laboral, auto reporte de
esqueléticos condiciones de salud y trabajo, entre otros.
Fuente: Elaboración de los
autores

SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO
Seguimiento a casos de colaboradores que han ingresado al proceso de
calificación de origen de enfermedad, seguimiento a casos de
recomendaciones o restricciones médico-laborales.
REHABILITACIÓN Y REINCORPORACIÓN LABORAL
AUSENTISMO
ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES DE ORIGEN
COMÚN
Del resultado del análisis del ausentismo laboral, el perfil sociodemográfico de
la población trabajadora de DACPLAS S.A.S y el auto reporte de condiciones
de salud y trabajo, son programadas actividades para la prevención de
enfermedades de origen común, los cuales son descritos a continuación:

Tabla 62. Actividades para la prevención de enfermedades

Programa Temas Tamizaje

Estilos de vida Alimentación Capacitación alimentación
saludables saludable
Sobrepeso y Capacitación prevención,
obesidad intervención ejercicio, nutrición y
salud.
Diabetes y
dislipidemias
Detección precoz Seno Capacitación autoexamen de
del cáncer seno
Cuello Uterino Citología
Próstata Capacitación alarmas y
exámenes diagnósticos
Testículo Capacitación autoexamen
testicular
Piel Capacitación en detección
y prevención
Riesgo Hipertensión Toma de Tensión arterial
Cardiovascular
Dislipidemia Capacitación prevención
Diabetes
Alteraciones del dolores articulares Actividades de ejercicio y salud,
sistema musculo pausas activas y estiramientos
Tendinitis.
esquelético y calentamientos previos y
posteriores a la jornada laboral
Enfermedades estreñimiento, Sensibilización en prevención
gastrointestinales (ausentismo)
 síndrome de colon
irritable
Inmunización del Divulgación, Medición y evaluación
adulto sano
aplicación,
carnetización
Conservaci Capacitación De acuerdo al informe de
ón visual condiciones de salud
Acondicionamien Sensibilización Acompañamiento en el
to físico y deporte campo deportivo
Prevención de Sensibilización Campañas de prevención
enfermedades (ausentismo).
respiratorias
Fuente: Elaboración de los autores

ATENCIÓN INMEDIATA: PRIMEROS AUXILIOS

PROGRAMA DE SALUD PÚBLICA
PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE CONSUMO DE SUSTANCIAS
PSICOACTIVAS
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA

PROGRAMA DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

El programa de Higiene Industrial es el conjunto de actuaciones dedicadas al
reconocimiento, evaluación y control de aquellos factores ambientales que
pueden ocasionar enfermedades, afectar la salud y/o el bienestar de los
trabajadores en sus lugares de trabajo.
El programa de Seguridad Industrial comprende el conjunto de técnicas y
actividades destinadas a la identificación, valoración y al control de causas de
los accidentes de trabajo. Entre algunas de las actividades que se desarrollarán
se encuentran:
INSPECCIONES DE SEGURIDAD: Las inspecciones de Seguridad se realizan
con el fin de vigilar los procesos y el adecuado manejo de los elementos,
realizando un diagnóstico integral de las condiciones de trabajo, permitiendo al
inspector tomar acciones de prevención inmediatas o realizar seguimiento a la
implementación de acciones recomendadas para la protección de la salud de
los colaboradores.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE MÁQUINAS, EQUIPOS Y
HERRAMIENTAS: El mantenimiento de las instalaciones, máquinas o
herramientas de DACPLAS S.A.S, pretende mantenerlas de formas óptimas
para su uso de forma eficiente y segura, por lo tanto, es desarrollado con la
participación de las dependencias involucradas en el proceso.
ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL: Los Elementos de Protección
Personal tienen como función principal proteger al trabajador de los peligros a
los que se encuentra expuesto y que no han sido controlados con la
implementación de otras acciones, su principal función no es prevenir
accidentes, es evitar que la lesión sea más grave.
PLAN DE EMERGENCIAS: Análisis de amenazas y vulnerabilidad, PON
(Planes operativos normalizados de acuerdo al análisis de amenazas y
vulnerabilidad realizado), recursos para la prevención, preparación y respuesta
ante emergencias, programa de conformación, capacitación, entrenamiento y
dotación de la brigada integral para la prevención y atención de emergencias
que incluye la organización e implementación de un servicio oportuno y
eficiente de primeros auxilios, entrenamiento a todos los trabajadores en
actuación antes, durante y después de las emergencias que se puedan derivar
de las amenazas identificadas en la empresa, programa de inspección
periódica de todos los equipos relacionados con la prevención y atención de
emergencias, así como los sistemas de señalización y alarma, con el fin de
garantizar su disponibilidad y buen funcionamiento, simulacros de
emergencias.
INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES DE TRABAJO.
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA.

GESTIÓN DEL CAMBIO

DACPLAS S.A.S, evaluará el impacto sobre la seguridad y salud, que puedan
generar los cambios internos (introducción de nuevos procesos, cambios en los
métodos de trabajo, adquisiciones, instalaciones, entre otros) o los cambios
externos (cambios en la legislación, evolución del conocimiento en seguridad y
salud, entre otros).
Para ello realizará la identificación de peligros y la evaluación de riesgos que
puedan derivarse de estos cambios, y se adoptarán las medidas de prevención
y control antes de su implementación cuando así proceda, en consulta con el
COPASST.
ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN
DACPLAS S.A.S cuenta con lineamientos y requisitos en seguridad y salud en
el trabajo y un Manual para Contratistas y Proveedores con criterios en
Seguridad y Salud en el Trabajo.
Otras actividades:
● Acompañamiento del COPASST.
● Acompañamiento Comité de Convivencia.
● Capacitación constante a la brigada de emergencia
● Establecer, implementar, evaluar programas del SG-SST
EJECUCIÓN
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO
Para el adecuado funcionamiento del Programa de Seguridad y Salud en el
Trabajo, DACPLAS S.A.S destinará el presupuesto financiero para el desarrollo
del mismo. Se hará ajuste acorde a los resultados arrojados por las
evaluaciones y dependiendo de las nuevas necesidades que se detecten en la
vigencia actual.
Tabla 63. Cronograma de capacitación y presupuesto

FORMATO DE FECHA DE EMISION

CRONOGRAMA
DE MES: FEBRERO AÑO: 2023
CAPACITACIÓN VERSION: 0001
Y
PRESUPUESTO DOCUMENTO CONTROLADO

N ACTIVIDADES PRESUPUESTO Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
°
1. Diabetes y $150.000
dislipidemias
2. Hipertensión $150.000

3. Conservación $150.000
visual
4. Dolores $150.000
articulares
Fuente: Elaboración de los autores

Indicadores del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

SG- SST.
Los indicadores del SG-SST, son definidos cualitativos o cuantitativos según
corresponda y de acuerdo a las necesidades identificadas, para la evaluación
de la estructura, el proceso y los resultados del Sistema, para el seguimiento
del mismo. Estos indicadores están alineados con el plan estratégico de la
empresa y hacen parte del mismo.
EVALUACIÓN
La Subdirección de Talento Humano será responsable de hacer seguimiento,
evaluar y retroalimentar el desarrollo de las actividades ejecutadas dentro del
Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo a las especificaciones
de los procedimientos previstos en el sistema de calidad y formatos
establecidos para las evaluaciones y seguimiento del Programa, para verificar
la eficacia de las mismas y el efecto en las personas, y decidir sobre su
modificación o continuidad.

FUENTES
● Ley 9 de 1979 o Código Sanitario Nacional.
● Resolución 2400 de 1979 o Estatuto de Seguridad Industrial.
● Decreto 614 de 1984 que implemento el Plan Nacional de Salud
ocupacional.
● Resolución 1015 de 1989 que reglamenta los programas de Salud
ocupacional.
● Decreto 1295 de 1994 por el cual se determina la organización y
administración del Sistema General de Riesgos Profesionales.
● Resolución 2463 de 2001 reglamenta la integración, financiación y
funcionamiento de las Juntas de Calificación de invalidez.
● Ley 1562 de 2013 por lo cual se modifica el sistema de riesgos laborales
y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional.
● Decreto 1072 de 2015 y Decreto 171 de 2016 referente a las
disposiciones para la implementación del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
● Resolución 1111 de 2017 Estándares Mínimos del Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo para empleadores y contratantes.

12.5 COPASST

MANUAL DE FUNCIONES DEL COPASST

INTRODUCCION

El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST) juega un

papel muy importante en la promoción, vigilancia de las normas y
reglamentos del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-
SST) en la búsqueda de garantizar que los riesgos de una enfermedad laboral
y accidente trabajo se reduzcan al mínimo.

Se denomina Paritario, en función al número de integrantes, al ser igual el

número de representantes por parte del empleador y de los trabajadores.

¿QUE ES EL COPASST?

El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo es un organismo

encargado de la promoción, divulgación y vigilancia del cumplimiento de las
normas, reglamentos dentro de DACPLAS S.A.S, propone actividades de
capacitación en Seguridad y Salud en el Trabajo y cuya política es la de
promover a todo el personal de la Institución condiciones de trabajo seguras,
sanas e higiénicas, con el fin de evitar accidentes de trabajo y enfermedades
laborales.

Tiene un carácter estrictamente asesor y básicamente es un organismo de

coordinación entre empleadores, trabajadores y gobierno que deben actuar
dentro de un ambiente de dialogo y armonía.

MARCO LEGAL
 Decreto 6141 de 1984
 Resolución 2013 de 1986
 Resolución 1016 de 1989
 Resolución1401 de 2007
 Decreto 1443 de 2014
CONFORMACION DEL COPASST

Actualmente la empresa cuenta con 10 empleados por lo tanto presenta

únicamente un vigía en seguridad y salud en el trabajo.

El Comité de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial se reunirá por lo menos

una vez al mes en el local de la empresa y durante el horario de trabajo.

En caso de accidente grave o riesgo inminente, el Comité se reunirá con

carácter extraordinario y con la presencia del responsable del área donde
ocurrió el accidente o se determinó el riesgo, dentro de los cinco días
siguientes a la ocurrencia del hecho.

El quórum para sesionar el Comité estará constituido por la mitad más uno de
sus miembros. Pasados los primeros treinta (30) minutos de la hora señalada
para empezar la reunión del Comité sesionara con los miembros presentes y
sus decisiones tendrán plena validez.

El empleador designará anualmente al presidente del Comité de los

representantes que él designa y el Comité en pleno elegirá al secretario de
entre la totalidad de sus miembros.

El Comité es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y

reglamentos de salud ocupacional dentro de la empresa y no se ocupará por lo
tanto de tramitar asuntos referentes a la relación contractual laboral
propiamente dicha, los problemas de personal, disciplinarios o sindicales; ellos
se ventilan en otros organismos y están sujetos a reglamentación distinta.
FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DEL COPASST

1. Proponer y participar en actividades de capacitación en salud

ocupacional dirigidas a trabajadores, supervisores y directivos de la
empresa o establecimiento de trabajo.
2. Colaborar con los funcionarios de entidades gubernamentales de salud
ocupacional en las actividades que éstos adelanten en la empresa y
recibir por derecho propio los informes correspondientes.
3. Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de medicina,
higiene y seguridad industrial debe realizar la empresa de acuerdo con
el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes;
promover su divulgación y observancia.
4. Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales y proponer al empleador las medidas
correctivas que haya lugar para evitar su ocurrencia. Evaluar los
programas que se hayan realizado.
5. Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los
ambientes, máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas
por el personal de trabajadores en cada área o sección de la empresa e
informar al empleador sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir
las medidas correctivas y de control.
6. Proponer a la administración de la empresa o establecimiento de trabajo
la adopción de medidas y el desarrollo de actividades que procuren y
mantengan la salud en los lugares y ambientes de trabajo.
7. Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los trabajadores en
materia de medicina, higiene y seguridad industrial.
8. Servir como organismo de coordinación entre empleador y los
trabajadores en la solución de los problemas relativos a la salud
ocupacional. Tramitar los reclamos de los trabajadores relacionados con
la salud ocupacional.
 9. Solicitar periódicamente a la empresa informes sobre accidentalidad y
enfermedades profesionales con el objeto de dar cumplimiento a lo
estipulado en la presente Resolución.

ELEGIR AL SECRETARIO DEL COMITÉ

1. Mantener un archivo de las actas de cada reunión y demás actividades
que se desarrollen el cual estará en cualquier momento a disposición del
empleador, los trabajadores y las autoridades competentes.
2. Las demás funciones que le señalen las normas sobre salud
ocupacional

FUNCIONES DEL PRESIDENTE

1. Presidir y orientar las reuniones en forma dinámica y eficaz.
2. Llevar a cabo los arreglos necesarios para determinar el lugar o sitio de
las reuniones.
3. Notificar lo escrito a los miembros del Comité sobre convocatoria a las
reuniones por lo menos una vez al mes.
4. Preparar los temas que van a tratarse en cada reunión.
5. Tramitar ante la administración de la empresa las recomendaciones
aprobadas en el seno del Comité y darle a conocer todas sus
actividades.
6. Coordinar todo lo necesario para la buena marcha del Comité e informar
a los trabajadores de la empresa, acerca de las actividades del mismo.

FUNCIONES DEL SECRETARIO

1. Tomar nota de los temas tratados, elaborar el acta de cada reunión y
someterla a la discusión y aprobación del Comité.
 2. Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el Comité
y suministrar toda la información que requieran el empleador y los
trabajadores.
3. Verificar la asistencia de los miembros del Comité a las reuniones
programadas.

PERIODOS DE LOS INTEGRANTES DEL COPASST

El empleador nombrará directamente sus representantes al Comité y los

trabajadores elegirán los suyos mediante votación libre.

Los miembros del Comité serán elegidos por un año al cabo del cual podrán
ser reelegidos

Obligaciones del Empleador

1. Propiciar la elección de los representantes de los trabajadores al Comité,
garantizando la libertad y oportunidad de las votaciones.
2. Designar sus representantes.
3. Designar al Presidente del Comité.
4. Proporcionar los medios necesarios para el normal desempeño de las
funciones del Comité.
5. Estudiar las recomendaciones emanadas del Comité y determinar la
adopción de las medidas más convenientes o informarle las decisiones
tomadas al respecto

Obligaciones de los Trabajadores

1. Elegir libremente sus representantes, con los reglamentos e instrucciones de
servicio ordenados por el empleador.
2. Informar al Comité de las situaciones de riesgo que se presenten y
manifestar sus sugerencias para el mejoramiento de las condiciones de salud
ocupacional en la empresa.
3. Cumplir con las normas de medicina, higiene y seguridad en el trabajo y con
los reglamentos e instrucciones de servicios ordenados por el empleador

12.6 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
Tabla 64. Indicadores de salud ocupacional
 Fuente: Elaboración de los
autores

13 GESTIÓN DE MERCADOS

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
FECHA DE EMISIÓN

Marzo de 2023

VERSIÓN: 0001
DACPLAR S.A.S DOCUMENTO CONTROLADO

OBJETIVO Diagnósticas de la situación actual del mercado en la unidad productiva

FECHA 27/03/2023

NOMBRE DEL GABRIELA PAEZ

ENTREVISTADOR

NOMBRE DE LOS ANDRÉS FELIPE BOJACÁ GARCIA

ENTREVISTADORES LUIS ALONSO PEDRAZA MENDIVELSO
TANIA PAOLA RAMÍREZ SÁNCHEZ
LUZ DARY RINCON BARRERA
 DIEGO FERNANDO SOLER CASTILLO
I. DATOS PERSONALES

[Link]

INDICADORES

1. ¿sabe qué es oferta y demanda? La demanda es lo que el mercado está

solicitando en el momento.
La oferta son las diferentes propuestas que
buscan satisfacer dicha necesidad
2. ¿Tiene presente a qué estratos socioeconómicos Los clientes que acuden a los servicios de la
pertenecen sus clientes? entidad son de todos los estratos
socioeconómicos, dado a que acceden a toda
la oferta que se brinda a la comunidad. 

3. ¿Manejas una estrategia de mercadeo? En la entidad se manejan estrategias

comunicativas, dado que su principio es
orientado al servicio de la comunidad y este
nicho es el que requiere estar informado
constantemente de las actividades, programas
y proyectos que adelanta la administración en
favor de la población.

4. ¿Cómo asignarlos precios a sus productos y los usuarios del servicio de aseo de la Urbaser
servicios? – Facatativá. A tendrán un incremento que
aparecerá en la factura. $3.900 para el estrato
1, $500 el estrato 2, $800 el estrato 3, $1300
el estrato 4, $2.800 el estrato 5 y $4.500 el
estrato 6. $.6000

5. ¿Qué productos ofrece? Ser amigable con el medio ambiente.

6. ¿Su local es propio o arrendado? El local es arrendado

7. ¿Qué diferencia tu producto o servicio a la Ofrece un producto agregado que es el

competencia? reciclaje.

8. ¿Es importante el buen ambiente laboral en su Un buen ambiente de trabajo genera mayor
empresa? productividad, y esto es muy importante en
una empresa. apoyos humanos somos
entornos importantes La humildad desarrolla
en las empresas una marca de liderazgo que
se sustenta en comportamientos específicos
respecto a personas.

9. ¿Conoce cuál es su punto de equilibrio? El gerente no sabe cuánto debe vender al

mes, ya que no se tiene un control o registro
de las ventas.

10. ¿Conoce las necesidades y expectativas de sus Nuestros clientes tienen la necesidad de
clientes? generar aporte a un cambio ambiental, por
ende, buscan el catálogo de servicios que les
podemos ofrecer, para de esta manera
impactar con acciones la problemática
ambiental.

11. ¿Los clientes de ustedes son personas naturales Por el momento nuestro mercado esta
o jurídicas? direccionado a personas naturales, en un
mediano plazo tenemos la intención de
impulsar nuestro comercio y que tenga un
 alcance a personas jurídicas.

12. ¿Conoce el perfil de sus clientes? El perfil de nuestros clientes son trabajadores
y estudiantes que han creado una conciencia
dirigida a proteger el medio ambiente.

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)

Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)

¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

 Tipo de Tamaño Destino obra Frecuencia Volumen Conocimiento Tipo de
consumidor de compra de del producto almacén
compra donde
compra

Persona Mediana Ofrece Muy alto Alto Alto Empresas de

Juridica productos recolección
reciclables para de residuos
su siguiente reciclables,
manejo, conjuntos
utilización y/o residenciales.
transformación. .

Persona Pequeñ Adquirir por Alto  Medio Alto Recicladores,

Natural o medio del amas de casa
reciclaje y
ingresos y transeuntes. 
generar
conciencia
ambiental. 

13.4 TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

Entorno Análisis
mercado macro

Debido a la gran evolución en el mercado y en el marco normativo del reciclaje en el

2023, se han implementado nuevas gestiones de residuos lo cual nos da la clara vista
de que para el año 2050 se alcanzara la economía circular.
 Ante el panorama colombiano, el plan financiero habla de que el dólar mantendría un
rango entre los 4.700 y los 4.800, aunque algunas entidades hablan de un posible
aumento para finales del 2023 que sobrepasaran los 2.800.

[Link]
previsiones-del-gobierno-para-2023-576049

En el primer trimestre del 2023, el producto interno bruto, en su serie original se

mantiene en un 12,6%, decimas mayor que las del primer trimestre del año 2022 que
fue de 8,5%.

La tasa de interés represento un aumento de 2,01% con respecto al periodo anterior,

para la modalidad de microcrédito estará en 39,20% y regirá desde el 1 de enero del
2023 al 31 de marzo del 2023 y en cuanto a el consumo de bajo monto la tasa será de
29,37%.

[Link]
Factor
impactan-sus-finanzas-577673#:~:text=Para%20la%20modalidad%20de%20microcr
Sociocultural
%C3%A9dito,una%20de%20las%20modalidades%20mencionadas.

En el primer mes del año 2023 la tasa de desempleo del total nacional fue de 13,7%,
mientras que ene le mismo mes del año 2022 fue de 14,6%.

[Link]
desempleo#:~:text=Informaci%C3%B3n%20enero%202023&text=En%20enero%20de
%202023,54%2C9%25%2C%20respectivamente.

Factor Político En Colombia a partir de la vigencia de la resolución 1407 del ministerio de ambiente y
desarrollo forma el objetivo de aumentar la cantidad de los residuos que se reciclan y se
reutilizan en el país.

Factor Debido a las nuevas tecnologías e ideas innovadoras se han logrado crear formas de
Tecnológico eliminar materias que no se biodegradan y dar segundas oportunidades a algunos
materiales reciclados con el fin de crear productos que se usen en la vida cotidiana sin
que este se involucre con el daño del medio ambiente.

Factor Las estrategias llevadas a cabo para disminuir el impacto ambiental abarcan a sectores
Ambiental públicos y privados todo con el fin de incentivar el tratado de materiales reciclables.

Entorno mercado micro Análisis

Proveedores En el mercado las principales organizaciones que

se encargan de llevar los residuos a DACPLA
SAS para luego ser distribuidas para su tratado,
son Acebri sas, Aquafusion, Dicol y Granplast.

Clientes Los potenciales clientes de DACPLAS SAS se

encargan de la transformación de los materiales
reciclables, estas entidades cuentan con mas de
20 años en el mercado y son Pelx, Epax pack,
Flopack.

Competencia Directa De acuerdo con la gran demanda que presenta el

reciclaje se puede tomar como competencia
directa y con más de 8 años en el mercado a las
organizaciones Acer grupo empresarial sas,
Ecoambiental sa, Ecopositiva sas y geovida.

Competencia Indirecta Los principales competidores indirectos de

DACPLAS SAS se podría decir que son los
 recicladores, así como algunas
organizaciones que se encargan de la venta
de algunos materiales reciclables estas son
Reciclamas Bogotá, Scrapcol sas y Fonti
Enceres.

Intermediarios Hasta la fecha actual la empresa no cuenta

con intermediarios debido a que son
vendedores directos.

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa DACPLAS SAS

ubicada en el barrio La Giralda localidad Fontibón de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
DACPLAS SAS, ubicada en el barrio La Giralda localidad de Fontibón de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Caracterizar la unidad productiva DACPLAS S.A.S, teniendo en cuenta

su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y sector
económicos al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto
de estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión
(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e
inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un
desarrollo eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del
mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa DACPLAS
S.A.S.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El aporte que genera la aplicabilidad del proyecto a la unidad productiva es de

suma importancia para el gerente, puesto que contribuye a una mejora
significativa en la productividad, las relaciones laborales y en la competitividad
frente a otras empresas. Se debe recalcar que DACPLAS SAS tendrá una
mejora en sus áreas productivas con los planes de acción que se llevarán a
cabo.

DISEÑO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se utilizaron tres tipos de investigación: estudio de mercado, método de la

investigación descriptiva y documental donde se recolecto información más
precisa de la empresa como las características de las áreas funcionales por
medio del análisis para hallar las problemáticas con las que actualmente cuenta
la unidad productiva.

VARIABLES

Se implementaron las variables cualitativa y cuantitativa, donde se encontraron

las falencias y debilidades de la organización, y también se midieron las
características de los fenómenos sociales.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN

Se recopiló la información mediante un cuestionario previamente diseñado

(encuesta), analizando la población encuestando a 67 personas, la cual se
presenta más delante de manera gráfica.

FUENTE DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La principal fuente de información es primaria, y se obtendrá inicialmente de los

clientes lo cual genera confiabilidad y veracidad en la información obtenida.  

POBLACIÓN Y MUESTRA 

El tipo de muestreo que se trabajó es probabilístico, tipo de muestra

probabilística para población finita y cuya fórmula es la siguiente:  

(imagen punto 13.7)

La muestra que se debe encuestar es de 67 personas. 

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

De las 67 personas encuestadas en el rango de edades se obtuvieron los
siguientes datos: entre 18 a 25 años el 47,8%, entre 26 a 35 años el 31,3%,
entre 36 a 45 años el 9%, entre 46 a 55 años el 7,5% y más de 56 años 4,5%.
De las 67 personas encuestadas en el total de ingresos se obtuvieron los
siguientes datos: entre 1 a 2 SMMLV el 53.7%, menor a 1 SMMLV el 31,3%,
entre 3 a 4 SMMLV el 13,4% y más de 5 SMMLV el 1,5%.

De las 67 personas encuestadas el 56,7% fueron hombres y el 43,3% mujeres.

De las 67 personas encuestadas en cuanto al número de personas que
conforman su núcleo familiar el 43,3% se forma entre 2 a 3 personas, el 38,8%
entre 4 a 5 personas, el 9% de más de 6 personas y el 9% faltante de ninguna
persona.

De las 67 personas encuestadas el 68,7% es de estrato 2, el 23,9 de estrato 3,

el 4,5% de estrato 1 y el 3% de estrato 4.

De las 67 personas encuestadas el 89,6% respondieron que no viven en

Fontibón y el 10,4% sí.
De las 67 personas encuestadas en cuanto a si reciclan el 55,2% dijo que si, el
34,3% dijo que algunas veces y el 10,4% respondió que no recicla.

De las 67 personas encuestadas con respecto a los residuos que recicla, el 88,1%
contestó envases plásticos, el 67,2% envases de cartón, el 58,2% latas, el 25,4%
pilas, el 19,4% otros, el 13,4% productos digitales o electrodomésticos y el 9% no
recicla.
De las 67 personas encuestadas en su nivel de escolaridad el 32,8% es
bachiller académico y de igual manera otro 32,8% es técnico o tecnólogo, el
31,3% es profesional y el 3% estudio solo hasta la primaria.

De las 67 personas encuestadas sobre su conocimiento acerca del cambio

ambiental que ha tenido Fontibón el 65,7% indicó que no tiene el conocimiento,
el 19,4% indica que muy poco y el 14,9% afirma que si ha tenido un cambio
positivo mediante el reciclaje.
De las 67 personas encuestadas el 52,2% contestó que nunca vende lo que
recicla, el 34,3% pocas veces lo vende y el 13,4% constantemente lo vende.

De las 67 personas encuestadas el 68,7% consideran que la toma de medidas

sobre la protección del medio ambiente a través del reciclaje debe ser
inmediatamente, el 19,4% indicó que debe ser a corto plazo y el 11,9% a largo
plazo.
De las 67 personas encuestadas en cuanto a la responsabilidad ambiental que
tienen con su familia el 79,1% contestó que sí la tenían y el 20,9% indica que
no.

De las 67 personas encuestadas en cuanto a los beneficios que busca a través del
reciclaje, el 67,2 % indica que busca mitigar el impacto ambiental, el 61,2 % busca
generar conciencia ambiental, el 26,9% todas las anteriores, el 16,4 % busca un
beneficio económico y el 7,5 % generar empleo.

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación
de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable

Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:

Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización

15 GESTIÓN DE
MERCADEO

15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
 15.5 IDENTIF
ICACIÓ
N Y
DESCRI
PCIÓN
DEL
TIPO DE
PRODU
CTO O
SERVICI
O

− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.

15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO

− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago

15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,

15.8 IDENTIF
ICACIÓ
NY
DESCRI
PCION
DE
PLAZA:

− Tipos de canales
 15.9 ANÁLISI
S DE LA
MEZCL
A DEL
MERCA
DEO
(MARKE
TING
MIX)

15.10 PLA
N DE
MERCA
DEO

Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)

15.11 EVE
NTO

❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos

❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes

❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general

Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento

Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento

❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación

Formatos de evaluación del evento

Anexos

16 GESTIÓN DE
INVENTARIOS
,
OPERACIONE
SY
PRODUCCIÓN

16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA

16.5 DIAGNÓ
STICO
DE LA
GESTIÓ
N DE
LOS
INVENT
ARIOS

− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios

16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

Que incluya las siguientes acciones:

16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de

valuación propuesto.

16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo

ABC y Modelo EOQ.

16.6.3 Clasificación y codificación de

inventarios

Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.

16.7 PLAN DE ACCIÓN

Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

17.4 MARCO LEGAL

17.4.1 Instrumento de recolección de información

Tabla 65. Recolección de datos

RECOLECCIÓN DE DATOS

Número Pregunta Respuesta

1 ¿Qué documentos requirió para la apertura de la empresa?  

2 ¿Cómo es su ciclo contable?  

3 ¿Su empresa tiene políticas contables?  

4 ¿La empresa tiene contador?  

5 ¿Manejan Software o libro de registro de operaciones?  

6 ¿Qué responsabilidades tributarias tiene la empresa?  

7 ¿A qué NIIF pertenece su empresa?  

8 ¿Cómo llevan el control de sus operaciones?  

9 ¿Cómo llevan el inventario de la empresa?  

Fuente: Elaboración de los autores
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa

Tabla 66. Caracterización contable

RAZÓN SOCIAL DACPLAS SAS

TIPO DE EMPRESA  RECUPERACIÓN DE MATERIALES 

SECTOR ECONÓMICO  TERCIARIO-SERVICIOS

ACTIVIDAD ECONÓMICA RECUPERACIÓN DE MATERIALES

CODIGO CIIU 3830, 4665,4669

TAMAÑO DE LA EMPRESA MICROEMPRESA 

TIPO DE SOCIEDAD  JURÍDICA 

NIT 901557822-7

TIPO DE
Persona jurídica 
CONTRIBUYENTE 

GRUPO DE APLICACIÓN 3

Fuente: Elaboración de los autores

17.4.3 Libros contables

Tabla 67. Libros contables

Fuente: Elaboración de los autores

17.4.4 Documentos contables

Tabla 68. Documentos contables

Fuente: Elaboración de los autores

17.4.5 Políticas contables

 Efectivo y equivalente de efectivo 

El efectivo y los equivalentes de efectivo incluyen el disponible, los depósitos

en bancos y otras inversiones de corto plazo en mercados activos con
vencimientos de tres meses o menos. 

Los equivalentes de efectivo se reconocen cuando se tienen inversiones cuyo

vencimiento sea inferior a tres (3) meses desde la fecha de adquisición, de
gran liquidez y de un riesgo poco significativo de cambio en su valor; se valoran
con el método del costo amortizado, que se aproxima a su valor razonable por
su corto tiempo de maduración y su bajo riesgo. 

 Activos financieros 

En su reconocimiento inicial los activos financieros se miden al valor razonable;

adicionando los costos de transacción para los activos financieros clasificados
en la categoría de costo amortizado, cuando estos son materiales. Después del
reconocimiento inicial, los activos financieros se reconocen de acuerdo con su
clasificación inicial al valor razonable o al costo amortizado.

17.4.6 Ciclo contable

Tabla 69. Ciclo contable

Fuente: Elaboración de los autores

17.4.7 Relación de elementos de los estados financieros

 Pasivos: 
o Arriendo 
o Servicios (Agua, Luz)
o Nóminas de los empleados 
o Pagos de proveedores
o Pagos de impuestos 
 Activos: 
o Contadora de Billetes
o Escritorio 
o Cámaras de seguridad 
o Equipos informáticos 
o Muebles que se encuentran en la oficina 
o Sistema de seguridad (Alarmas)
 Patrimonio:
 o El patrimonio proviene por herencia familiar, más de 30
años en el mercado y ha pasado de generación en
generación, son una empresa constituida con todos los
elementos necesarios para su funcionamiento
 Ingresos:
 Gastos: 

17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

No aplican estos conceptos actualmente en la unidad productiva, se sugiere

respectivamente:

Principio de Causación, base de acumulación o devengo.

Partida doble y ecuación patrimonial.
Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes.
 17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA

17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera

Tabla 70. Instrumento de diagnóstico de matemática financiera

Fuente: Elaboración de los autores

 17.5.2 Escenarios financieros

Interés

Tabla 71. Interés

Fuente: Elaboración de los autores

Tasas

Tabla 72. Tasas

Fuente: Elaboración de los autores

17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo,

menciónelas?

No cuenta con maquinaria, sin embargo, cuenta con:

Gato industrial
Computadores
Escritorio
Teléfonos
Mesas
Sillas
Contador de billetes
Cámara de seguridad

¿La empresa actualmente cuenta con políticas de Propiedad Planta y

Equipo y/o de depreciación?

No están completamente establecidas estas políticas, sin embargo, dentro de

nuestro aporte y trabajo como GAES está el poder incluir o formalizar de
manera adecuada la Propiedad Planta y Equipo para el mejor funcionamiento
de la empresa.

¿Realizan algún cálculo de depreciación o llevan control de la pérdida de

valor de PPYE?

Aún no se tiene la información completa si se maneja algún cálculo, por ello se

va a realizar de nuevo una entrevista más a fondo acerca de la PPYE con la
administradora de la empresa, esto con el fin de identificar si se realizan estos
cálculos, si no es así se sugerirá que se empiece a llevar a cabo debido a la
importancia que esta demanda.

Se realiza un cálculo tentat.

¿Cuenta con propiedades de inversión?

En cuanto a si cuenta con propiedades de inversión, la empresa no las tiene, ni

propiedad planta y equipo que sea para este fin.

¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?

Debido a que los Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta son aquellos
activos que la empresa adquiere solo para luego venderlos o después de
usarlos, esto tampoco se maneja en la empresa.

Sin embargo, si se tuviese es importante aclarar las condiciones para que un

activo no corriente sea vendido por este método:

Venta inmediata
Compromiso con la venta del activo
Valor razonable
Tiempo estimado 1 año
Sin cambios

17.6.2 Política de depreciación

Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
 17.6.3 Cálculo de la depreciación

Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.

17.7 RECON
OCIMIE
NTO DE
PASIVO
S Y DE
GASTO
S

17.7.1 Contrato de trabajo

Modelo de contrato propuesto:

¿Cuántos empleados tiene la empresa?

La empresa cuenta actualmente con 10 empleados.

¿Tipos de contrato manejados en la empresa?

Se procede a hacerse un contrato verbal o escrito

¿Cómo se postulan las personas al cargo?

Realmente no se tiene algo estructurado, el reclutamiento se maneja por voz a

voz

¿Qué tipo de entrevista se utiliza?

Principalmente se le hace una entrevista semiestructurada

¿Qué durabilidad tiene el periodo de prueba al personal?

Se le hace un periodo de prueba a la persona de 1 o 2 meses dependiendo de

su cargo

La micro empresa DACPLAS SAS ( responsable de iva ) , presenta un debido

proceso de admisión para dar ingreso a nuevo personal, el cual parte de una
documentación requerida, consecuente a esto , se inicia el periodo de prueba
el cual no excede los dos (2) meses, los contratos manejados por la empresa
son a término fijo cuya duración es inferior a un (1) año, no obstante, el periodo
de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente
pactado para el respectivo contrato, durante el periodo de prueba, el contrato
puede darse por terminado unilateralmente en cualquier momento y sin previo
aviso, pero, si expirado el periodo de prueba, el trabajador continuaré al
servicio del empleador, sus servicios presentados por aquel a este, serán
regulados y basados en el código sustantivo del trabajo, no está de más
resaltar que en el tiempo en el que el colaborador este en periodo de prueba
gozará de todas las prestaciones de ley.
17.7.2 Nómina

Tabla 73. Nómina

Fuente: Elaboración de los autores

17.7.3 Gasto de arrendamiento

Tabla 74. Gasto de arrendamiento

Fuente: Elaboración de los autores

 17.8 COMPR
AS Y
VENTAS
EN
ACTIVID
ADES
ORDINA
RIAS

17.8.1 Instrumento de recolección de

información
Tabla 75. Instrumento de recolección de información

CONCEPTO  DEFINICIÓN

Un cliente es una parte que ha contratado con una entidad para obtener bienes o
 Cliente servicios que son resultado de las actividades ordinarias de la referida entidad a
cambio de una contraprestación.

Un contrato es un acuerdo legal, oral o escrito, manifestado en común entre dos o

más personas con capacidad jurídica (partes del contrato), que se vinculan en
Contrato virtud de este y con un fin en común.

Es el derecho de una entidad a una contraprestación a cambio de bienes o

servicios que la entidad ha transferido a un cliente cuando ese derecho está
Activo del condicionado a algo distinto del paso del tiempo.
Contrato

Es La obligación de una entidad de transferir a un cliente bienes o servicios por los

Pasivo del cuales ha recibido del cliente una contraprestación (o el importe es exigible al
Contrato cliente)

Es un valor que representa la parte de la contraprestación a la cual la entidad

espera tener derecho a recibir, a cambio de transferir los bienes o servicios
Precio de la comprometidos con el cliente y debe construirse con base en el precio relativo de
Transacción venta independiente de ese bien o servicio.

Son aquellas que la entidad se compromete a realizar (obligaciones de hacer) en

Obligación de el contrato establecido con el cliente, las obligaciones de desempeño tienen que
desempeño ver con los entregables establecidos o pactados de forma contractual.

Es la entrada bruta de beneficios económicos, durante el periodo, surgidos en el

curso de las actividades ordinarias de una entidad, siempre que tal entrada dé
lugar a aumentos del patrimonio neto, que no esté relacionado con las
Ingresos aportaciones de los propietarios de ese patrimonio.
ordinarios

Impuestos   El impuesto es una clase de tributo (obligaciones generalmente

pecuniarias en favor del acreedor tributario) regido por derecho público
         /  La retención es una obligación fiscal que consiste en deducir un
determinado porcentaje (retener) en los pagos que hacemos a
 Retenciones determinadas personas.
 Ganancias Es el aumento en los ingresos generados que se producen a partir de una
transacción u operación de índole económico.
Fuente: Elaboración de los autores

A partir de la lectura de la NIIF 15. Sección 23, en sus palabras

desarrolle el siguiente interrogante: 

¿Cuándo se deben reconocer los ingresos de actividades

ordinarias?  

 Cuando hay aumento en el patrimonio que no se

relacionan con las aportaciones de los propietarios
de este patrimonio
 Venta de bienes
 Preservación de los servicios 
 Contratos de construcción donde la entidad es el
contratista 
 El uso por parte de terceros de activos de la entidad
que generen regalías, intereses o dividendos 

17.8.2 Kardex

Tabla 76. Kardex

Fuente: Elaboración de los autores

17.8.3 Reconocimiento del inventario

− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.

17.8.4 Impuestos

Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
 17.8.5 Recomendaciones de impuestos

Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.

En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.

17.8.6 Carga tributaria aproximada

A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
 17.8.7 Análisis factura de venta

Tabla 77. Análisis factura de venta

Fuente: Elaboración de los autores

17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE

17.9.1 Instrumento de recolección de

información

Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.

Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
 17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y
reteica.

Tabla 78. Retención en la fuente

Fuente: Elaboración de los autores

 17.10 ESTADOS FINANCIEROS.

Tabla 79. Estados financieros

Fuente: Elaboración de los autores

 17.11 ANALISIS FINANCIERO

17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance

general

Tabla 80. Análisis vertical de balance general

Fuente: Elaboración de los autores

17.11.2 Análisis vertical y horizontal del

estado de resultados

Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

17.11.3 Razones financieras

Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)

18 PRESUPUEST
OS

18.4 INSTRU
MENTO
DE
RECOL
ECCIÓN
DE
INFORM
ACIÓN

− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?

Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
 18.5 PRESU
PUEST
OS DE
VENTA
Y
COSTO
S

Tabla 81. Presupuestos de venta y costos

Fuente: Elaboración de los autores

18.6 GASTO
S

18.6.1 Instrumento de recolección de

información de gastos.

En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja
descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.

18.6.2 Presupuesto de gastos

Tabla 82. Presupuesto de gastos

Fuente: Elaboración de los autores

 18.7 PRESU
PUEST
O DE
ESTAD
OS
FINANCI
EROS

Tabla 83. Presupuestos de estados financieros

Fuente: Elaboración de los autores

19
20 GESTIÓN
ESTRATÉGIC
A

20.4 MATRIC
ES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.

20.4.1 Matriz EFE

20.4.2 Matriz EFI

20.4.3 Matriz MPC

20.4.4 Matriz DOFA

20.4.5 Matriz PEYEA

20.4.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.

❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

20.4.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.

20.4.8 Relación de estrategias, objetivos e

iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e
iniciativas.

20.4.9 Indicadores

Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.

20.4.10 Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir

20.4.11 Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando [Link], donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
 - 20. CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
❖ RECOMENDACIONES
 ❖ BIBLIOGRAFÍA

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Tomado de: link página
❖ WEBGRAFÍA
 ❖ ANEXOS
Anexo A: Cámara de Comercio