Módulo 1 La comunicación oral y las disciplinas lingüísticas
El lenguaje como medio de comunicación
1.1 ¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso mediante el cual nos ponemos en contacto con quienes
nos rodean. Al comunicarnos tratamos de compartir alguna información, idea o actitud.
Comunicar es dar participación al otro de lo que uno tiene [Burey, 2003]. En el método
de la comunicación básica tenemos un EMISOR, que es quien tiene la responsabilidad
en el proceso de la comunicación, ya que es el que “emite” el mensaje, un RECEPTOR
que es el que “recibe” la información; ésta es llamada MENSAJE y es transferido entre
ellos, como se muestra en la Figura 1.1.
Figura 1.1 Comunicación
Para que el mensaje sea eficaz es necesario adaptarlo a quien lo escucha. Para esto es
necesario que el “emisor” utilice palabras convenientes para las distintas situaciones en
que se encuentre, con el fin de que el “mensaje” sea comprendido de forma correcta por
el “receptor”. Por ejemplo, se utilizan diferentes palabras para hablar con amigos,
padres, maestros o con desconocidos.
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Comunicar es lanzar información y recibirla dando en el blanco. Para que la
comunicación se logre de una forma adecuada, el mensaje debe de ser [Burey, 2003]:
1. Percibido
2. Comprendido
3. Aceptado
4. Integrado
El mensaje es eficaz cuando es intenso, duradero y posee un tono afectivo, positivo y
agradable. El tono es agradable si el mensaje crea seguridad, simpatía y autonomía. El
tono es desagradable si el mensaje genera inseguridad, hostilidad y dependencia.
También es necesario considerar distintas características de los individuos que
distinguen a los grupos humanos por su manera de hablar:
• Geográficas: Cada lugar presenta distintos rasgos fonéticos, gramaticales y
léxicos.
• Socioculturales: Se reflejan las diferencias sociales y culturales dentro de la
comunidad.
• Generacionales: Se presentan diferencias según la edad de quien hable.
• De género: Se encuentran fronteras en la manera de expresarse tanto de hombres
como mujeres, en lo que respecta al léxico.
1.2 Lenguaje
La comunicación humana es el intercambio de mensajes entre dos personas e involucra
el análisis personal de cada uno, lo cual genera una interacción basada en sus propios
sentimientos e impresiones. Dentro de la comunicación se presentan los siguientes tipos
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de lenguaje: verbal (es cuando hablamos y escribimos lo que pensamos y sentimos), no
verbal (gestos, expresiones faciales, actitud corporal, miradas, etc.)
El lenguaje es un método exclusivamente humano de comunicar emociones y deseos por
medio de un sistema de símbolos producidos de maneradeliberada. Estos símbolos son
auditivos, y son producidos por los llamados “órganos del habla”.
La escritura, la lectura, el habla y el escuchar, conforman un conjunto de habilidades
intelectuales esenciales para el desempeño académico. La función más evidente de la
escritura es que la gente se pueda comunicar gráficamente.
1.2.1 Lenguaje verbal
Los símbolos que utiliza el lenguaje verbal, tanto en su forma oral, como en su forma
escrita, son las palabras. Es indispensable que el emisor y el receptor, manejen el mismo
idioma y por lo tanto conozcan las mismas palabras. Sin embargo, una misma palabra
puede tener diversos significados y es primordial llegar a un acuerdo convencional del
significado que tendrá un símbolo, es decir, una palabra determinada [Burey, 2003].
El lenguaje oral, es la forma de comunicación más rápida y simple. Tiene la ventaja de
que la retroalimentación se puede recibir de manera inmediata. El lenguaje escrito es la
forma en la que el emisor plasma sus ideas en forma gráfica utilizando símbolos (letras).
Para que el receptor entienda el mensaje, este tendrá que ser claro y conciso para que
se entiendan las ideas que quiso expresar el emisor. Una de las mayores desventajas es
que la respuesta no es inmediata y puede no ser clara si el receptor no entiende el
mensaje.
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1.2.2 Lenguaje no verbal
Puede ser de diferentes tipos, principalmente: mímico, gráfico y fonético.
La mímica generalmente acompaña al habla y sirve para complementar la
comunicación, aclararla y enfatizarla, pero muchas veces también suple a la
comunicación oral, por ejemplo, cuando el ruido o la distancia nos impiden escuchar, la
comunicación mímica a través de movimientos corporales suele ser de gran utilidad.
El lenguaje gráfico es el que se comunica a través de ilustraciones (algunos autores
consideran también a la escritura, dentro de este tipo de lenguaje), o como el lenguaje
matemático que se realiza a través de signos o símbolos universalmente conocidos.
Lenguaje fonético no verbal (transmisión de ideas a través de sonidos), además del habla
o comunicación oral. Existe dentro de las organizaciones laborales otro tipo de lenguaje
fonético, por ejemplo: cuando se utilizan timbres o campanas para indicar tiempos de
entrada, de descanso o de salida; cuando se utilizan determinados sonidos para señalar
alertas en estados de emergencia, o bien para dar información cuando una máquina
requiere de materia prima o mantenimiento.