Tutorial Devolución Anual de Excedentes

1. Proceso Devolución Masiva de Excedentes

En conformidad con lo establecido Circular IF / N° 344 de diciembre de 2019 de la Superintendencia de Salud, Isapre Colmena, se permite
entregar a sus afiliados vigentes las indicaciones necesarias que orientan el proceso de devolución de excedentes a realizarse el 31 de enero
de 2023.

Para Colmena, es muy importante que declares una cuenta bancaria donde transferir dichos fondos, facilitando de esta forma la
disponibilidad y la oportunidad en la entrega de esta devolución. Quienes no declaren una cuenta bancaria, deberán concurrir al Banco de
Crédito e Inversiones – Bci a retirar y cobrar la orden de pago (vale vista) que será puesta a su disposición a contar del 31 de enero próximo,
el documento tendrá un plazo de 120 días corridos para ser retirado y cobrado en dicha institución.

El presente pago está dirigido a todos los afiliados vigente en la Isapre. Aquellos en que se verifique el término del contrato de salud,
Colmena devolverá en forma directa la totalidad del saldo acumulado en la cuenta individual de excedentes, a más tardar en la quincena
del mes subsiguiente al término del contrato de salud, realizando una transferencia bancaria a la institución registrada en la Isapre. En caso
de no contar con registro de una cuenta, se informará a su correo electrónico el mecanismo de cobro.

Te invitamos a informarte si mantienes un saldo de excedentes en Colmena y actualizar los datos de tu cuenta bancaria y correo
electrónico ingresando a la Sucursal Virtual en nuestro sitio web “[Link]”, en la pestaña “Mi plan / Mis datos / Cuentas
bancarias” o acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional.

2. Enrolamiento y Acceso a Sucursal Virtual

Para enrolarse y tener acceso a tu sitio privado, debes ingresar a la Sucursal Virtual “Mi Colmena”, digitando a continuación tu RUT y el
digito verificador, e ingresando tu clave personal. En caso de no contar con clave, debes pinchar sobre la frase ¿Aún no tienes clave?, en
ese momento el sistema te pedirá un correo electrónico para enviarte una clave transitoria. Acto seguido, deberás usar el código
informado, para ingresar y registrar tu nueva clave personal.

3. Proceso de pago masivo

La presente devolución anual de excedentes, se inició con el comunicado enviado a nuestros afiliados en el mes de diciembre de 2022. Para
cumplir con este pago, el día 10 de enero mediante correo electrónico informamos de la suspensión temporal del servicio de uso de
excedente desde las 21 horas del próximo domingo 22 de enero y hasta las 21 horas del día lunes 23 de enero de 2023, instancia en que se
realizaran los cálculos y la captura de los montos que serán puestos a su disposición vía transferencia o vale vista a contar del día 31 de
enero del año en curso.

El resultado de esa captura, la podrás visualizar en tu sitio privado, pinchando en la barra de menú “mis excedentes”, donde tendrás un
despliegue del avance en la devolución, de manera similar a la siguiente muestra:

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4. Saldo Afecto a Devolución

Los excedentes mantenidos en su cuenta individual, que serán puestos a su disposición, estarán conformados por el saldo disponible al 31
de diciembre 2021, incluyendo los reajustes e intereses devengados a esa misma fecha. A ese saldo, se restarán los usos efectuados por los
beneficiarios entre el 1° y 13 de enero. El monto resultante, será devuelto con fecha 31 de enero 2022, lo cual ocurrirá por medio de una
transferencia a su cuenta bancaria y/o mediante una orden de pago electrónica que se pondrá a su disposición en las sucursales del Banco
de Crédito e Inversiones - Bci.

Una vez transferidos los fondos a la cuenta mandatada y/o puesta la orden de pago electrónica a tu disposición en la institución bancaria,
Colmena dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, te hará llegar un correo electrónico informando la devolución e indicando en un
recuadro, el cálculo realizado para la determinación del monto a devolver, este recuadro se graficará de la siguiente forma:

En los casos en que el saldo a pagar resulte inferior a 0,08 UF, equivalente a $ 2.809.-, y no cuentes con una cuenta bancaria donde
transferirte ese monto, podrás solicitar la devolución en forma directa en [Link], en la sección “Servicio al Cliente”, en ambas
situaciones, deberás declarar explícitamente una cuenta bancaría donde transferir esos fondos, dicha cuenta puede ser: vista, ahorro,
corriente, chequera electrónica. La Isapre, al momento de calcular y capturar este mínimo saldo, restará los usos de excedentes utilizados
por los beneficiarios entre el 1 de enero de 2023 y la fecha en que se realice la solicitud.

5. Consultas en Cuentas Bancarias

Para que puedas recibir los fondos de manera oportuna, es fundamental que declares o actualices una cuenta bancaria donde transferirlos.
Esto lo puedes realizar ingresando a la Sucursal Virtual o ingresando a tu sitio privado, accediendo a la sección Mi plan / Mis datos / Cuen-
tas bancarias. Si ya tienes una cuenta bancaria y quieres modificarla, debes eliminar la anterior e ingresar los datos de la nueva cuenta.

Recuerda que la cuenta bancaria a registrar puede ser del tipo: vista, Rut, ahorro, corriente y/o chequera electrónica.

Si por cualquier circunstancia, presenta algún problema en la creación de la cuenta, puede enviar un correo electrónico a
cotizaciones_excedentes@[Link], solicitando en forma explícita el registro de la cuenta bancaria, detallando la institución bancaria,
número de cuenta, tipo de cuenta (vista, Rut, ahorro, corriente u otra) y acompañando imagen de ambas caras de tu cédula de identidad.

6. Transferencias fallidas

Habiendo realizado la devolución de excedentes mediante una transferencia bancaria y esta resultara fallida, la Isapre reintegrará dicho
monto a la cuenta individual de excedentes, para continuar usándolos en los fines establecidos en la normativa. Sin embargo, en cualquier
momento podrá solicitar su devolución, habida consideración de no haberlos consumido, ingresando a [Link], en la sección
“Servicio al Cliente” y/o mediante una solicitud presencial en nuestras sucursales. Para los efectos señalados, la Isapre dentro de los 7
días hábiles siguientes, realizará una nueva devolución, descontando los usos efectuados.

Para el correcto logro del reintegro mencionado, es muy importante que, antes de iniciar el trámite de la solicitud, accedas al sitio privado
en [Link] y declares una nueva cuenta bancaria.

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7. Documentos Pendientes de Cobro

Los documentos emitidos en el proceso devolución anual de excedentes (vale vista) y que a su vencimiento, no se encuentren retirados ni
cobrados en la institución bancaria, serán reintegrados al saldo de las cuentas individuales de excedentes, abonándose bajo la
nomenclatura “Reintegro Devolución Masiva”, quedando disponibles para ser usados en los fines establecidos por la normativa. Al
permanecer esos fondos en la cuenta, serán incorporados en forma automática en el próximo proceso de pago masivo.

Otra opción, es solicitar la devolución de esos documentos pendientes de cobro, dirigiendo un correo electrónico a
cotizaciones_excedentes@[Link] y/o mediante una solicitud presencial en nuestras oficinas. Una vez procesada tu solicitud,
Colmena te hará una transferencia a la cuenta bancaria informada, descontando los usos realizados a la fecha de la petición. Esta acción se
realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes al requerimiento.

Reiteramos que, antes de iniciar cualquier solicitud de devolución es muy importante hayas actualizado una cuenta bancaria en el sitio de
privado de [Link], con ello facilitarás la disponibilidad de tus fondos.

8. Atención de Consultas y Observaciones

Para resolver tus inquietudes, podrás contactarte con nuestro Contac Center Golden Phone al 233443000 (lunes a jueves de 8.30 a
18:00 pm y viernes de 8.30 a 14:00 pm) y/o dirigir tus consultas a través de [Link], en la sección “Servicio al Cliente”.

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