03/04/2023
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
DIGITALES
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
MSc. Haydee Raquel Sisa Yataco
• El conocimiento es uno de esos recursos que posee la empresa y que tiene
características específicas que dificultan su imitación y su transferencia y por
tanto, aquella empresa que gestione de forma eficiente su conocimiento
podrá disfrutar de una mayor ventaja competitiva en el mercado.
• El éxito de las empresas radica en crear nuevo conocimiento, difundirlo en
toda la organización e incorporarlo a nuevas tecnologías y productos para
garantizar una permanencia en el mercado.
1
03/04/2023
DEFINICIÓN DE CONOCIMIENTO
Es un proceso que ayuda a las organizaciones a
identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir
la información importante y experiencia que es parte de
la memoria de la organización.
Es el arte de transformar la información y los
activos intangibles en un valor constante.
Es un conjunto integrado de información experiencias y valores que
se interpretan dentro de un contexto por una persona, que son
transmitidos por ellas y que sirven para determinar una acción.
Embudo del conocimiento
2
03/04/2023
EMBUDO DEL CONOCIMIENTO
DATOS INFORMACION CONOCIMIENTO
Observaciones sencillas de Datos dotados de Información valiosa de
distintos sucesos. pertinencia y propósito. la mente humana.
Se capturan con facilidad Requiere una unidad de
Difícil de estructurar.
en las máquinas. análisis.
Necesita consenso sobre Difícil de capturar en las
Se estructuran fácilmente.
el significado. máquinas
La intermediación
A menudo se cuantifican. A menudo es tácito.
humana es indispensable.
Se transfieren con La transferencia es
facilidad. complicada.
Los componentes del conocimiento
Datos
Proceso de datos: resumen y contexto
Información
Gestión de la información y proceso de
aprendizaje: asimilación y comprensión
Conocimiento Creación
mental
Ramón R. Abarca Fernández 2012
3
03/04/2023
NAVEGABILIDAD DEL CONOCIMIENTO
PRINCIPALES FORMAS DE TRANSFORMACION DEL CONOCIMIENTO
Explícito
EXTERIORIZACION COMBINACION
Tácito Explícito
SOCIALIZACION INTERIORIZACION
Tácito
4
03/04/2023
PRINCIPALES FORMAS DE TRANSFORMACION DEL CONOCIMIENTO
Tácito a tácito (socialización). Los individuos adquieren
nuevos conocimientos directamente de otros.
Tácito a explícito (externalización). El conocimiento se
articula de una manera tangible, a través del diálogo,
plasmándose en esquemas, fórmulas y métodos.
Explícito a explícito (combinación). Se combinan
diferentes formas de conocimiento explícito mediante
documentos o bases de datos.
Explícito a tácito (internalización). Los individuos
internalizan el conocimiento de los documentos
en su propia experiencia.
Posturas sobre el conocimiento
Postura de la lógica
Postura racionalista Postura interaccionista
empírica
El conocimiento supone
El conocimiento reside en La única causa del
un interacción entre el
el pensamiento, en la conocimiento es la
sujeto que conoce y el
razón experiencia
objeto por conocer.
5
03/04/2023
Proceso del conocimiento
Circunstancia del Conocimiento
Diversidad cultural
Acceso igualitario a la educación
Acceso universal a la educación
Libertad de expresión
• Fuente (UNESCO)
6
03/04/2023
DEFINICIÓN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
❖Corresponde al conjunto de
actividades desarrolladas para utilizar,
compartir, desarrollar y administrar
los conocimientos que posee una
organización y los individuos que en
esta trabajan, de manera de que estos
sean encaminados hacia la mejor
consecución de sus objetivos.
DEFINICIÓN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
7
03/04/2023
Gestión del Conocimiento
• Es un conjunto de información
almacenada en el cerebro de
cada persona, adquirido por la
experiencia o el aprendizaje
intencional o no.
• Almacenamos múltiples datos
interrelacionados por lo que
tienen un alto valor
cualitativo
Gestión del Conocimiento
Personas en las organizaciones
Traen conocimientos (know how) y
también lo adquieren
LAS ORGANIZACIONES SON UN
SISTEMA FORMADO POR PERSONAS
EN ESTRECHA RELACIÓN PARA
ALCANZAR OBJETIVOS PROPUESTOS
8
03/04/2023
De qué hablamos cuando hablamos de la gestión del
conocimiento ?
18
Qué INVOLUCRA:
Personas
Tecnología
Procesos
Cultura
19
19
9
03/04/2023
Tipos de Gestión de Conocimiento
• Conocimiento explícito.- Puede ser transmitido
• Conocimiento implícito.- Difícil de comunicar
El conocimiento es el único activo que crece con el tiempo y no se deprecia, pero que
puede desparecer con las personas, si este no es compartido
Tipos de Conocimiento
10
03/04/2023
ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Cultura
Capital
Organizacional
Intelectual
Gestión del
conocimiento
Tecnología de
la Información
ELEMENTOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITAL INTELECTUAL
• Es el valor intangible de la organización.
• Elementos básicos: Objetivos, recursos,
y el entorno organizacional.
• El liderazgo como herramienta fundamental
de enlace entre los objetivos y los recursos.
11
03/04/2023
ELEMENTOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Capital Total
Capital Tangible Capital Intelectual
C. Social C. Humano C. Estructural C. Cliente
ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Es un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores,
actitudes, y conductas compartidas por los integrantes de una
organización.
• Surge una cultura que refleja la visión, la estrategia y las
experiencias que tuvieron los empleados al ponerlas en practica.
• Es importante la socialización organizacional, es decir, el proceso
sistemático mediante el cual la organización incluye en su cultura
a los nuevos empleados.
12
03/04/2023
ELEMENTOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y
COMUNICACION
Es el conjunto de avances tecnológicos que
nos proporcionan la informática, las
telecomunicaciones, que comprenden los
desarrollos relacionados con los
computadores, Internet, la telefonía, entre
otras.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LAS TIC
• Pero el simple hecho de tener y utilizar las TIC no
provoca milagros hay que dotar de funcionalidades,
trabajo de análisis de información, normatividad y
una red de relaciones que se le reconozca la
importancia y la creación de valor en la sociedad.
• La aparición y desarrollo de nuevas tecnologías de
información (TIC) ha contribuido a una mayor
facilidad en el uso y creación del conocimiento.
• “Los investigadores han llegado a la conclusión que
una cosa que da a una organización competitividad,
es lo que sabe, como utiliza lo que debe y su
capacidad de aprender nuevas cosas”.
13
03/04/2023
Gestión del Conocimiento - Objetivos
• Crear un depósito de conocimiento.
• Mejorar el acceso al conocimiento.
• Generar formas para el intercambio
de conocimiento.
• Administrar el conocimiento como
un activo.
Gestión del Conocimiento - ¿Para qué? Beneficios?
Garantizar Operación segura y eficiente
Minimizar riesgos
✓Promover la creación de nuevo conocimiento e innovación
✓Reducir costos a través de aumentar la efectividad
✓Preservar el conocimiento existente
✓Reducir la perdida de conocimiento crítico
✓Aumentar la colaboración, mejorar habilidades, desarrollar competencias
✓Aumentar la productividad haciendo más accesible el conocimiento
✓Ayuda al personal a hacer lo que debe hacer y hacerlo bien
29
14
03/04/2023
ETAPAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Generar o captar conocimiento
• Estructurar y agregar valor al
conocimiento captado
• Transferir el conocimiento
• Establecer mecanismos para la
utilización y reutilización del
conocimiento
Herramientas de la GC
•Herramientas de Búsqueda y Clasificación de información:
Incluye todas aquellas herramientas que permiten buscar y
clasificar información..
•Filtrado y Distribución personalizada de información: Son
herramientas que proporcionan automáticamente
información al usuario en función de su perfil.
•Colaboración, trabajo en grupo, conferencias, e-mail y
mensajería: Estas herramientas permiten generar procesos
colaborativos dentro de la organización y compartir todos
esos conocimientos tácitos que no pueden ser transmitidos de
otro modo.
15
03/04/2023
Herramientas de la GC
• Portal Corporativo:El portal Corporativo es punto de entrada
a un conjunto de servicios e información, a los que se accede
de forma sencilla, unificada y segura.
•Herramientas de simulación:Permiten simular como
coordinar una determinada tarea de trabajo. De este modo se
puede mejorar la eficiencia y evitar posibles errores antes de
que se produzcan.
CONCLUSIONES
• La Gestión del Conocimiento no es un concepto basado en la
tecnología. Que no les engañen los vendedores de software
vendiendo miles de sus soluciones de GC. Las compañías que
ponen en práctica un sistema de bases de datos centralizados,
un sistema de mensajes electrónicos internos, un portal web o
cualquier otra herramienta con la esperanza de que han
establecido un programa de GC están gastando su tiempo y su
dinero.
A pesar de que la tecnología puede ayudar, nunca debería ser
el punto de salida de un programa de GC.
La práctica de la GC debe basarse en quién (personas), qué
(conocimiento) y por qué (objetivos de negocio); salvando el
cómo (tecnología) para el final.
16
03/04/2023
17