Periodo: 2023
Niveles: Ed. Parvularia / Ed. Básica / Ed. Media
ANEXO N° 16: PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN
COLABORATIVA DE CONFLICTOS.
I. Presentación
Los mecanismos colaborativos de solución de conflictos, para aquellas disputas que surjan entre los
distintos miembros de la comunidad educativa, tienen como objetivo fomentar la comunicación
constructiva entre las partes en disputa y evitar así que los conflictos escalen en su intensidad. El
Colegio proporcionará la utilización de estos procedimientos, incentivando su uso.
Dentro de nuestro proyecto educativo y en línea con las orientaciones de la autoridad1, es relevante
que los estudiantes aprendan a resolver los conflictos de forma dialogada y pacífica, y de este modo
prevenir la violencia, se necesita generar contextos de aprendizaje en el aula donde se aborden los
conflictos en forma constructiva y no autoritaria; donde no se exacerben los errores, sino que se les
valore como fuentes de aprendizaje; donde se favorezca y no se obstaculice la creatividad; y donde se
facilite el aprendizaje cooperativo y solidario.
Para llevar a cabo cualquier estrategia de resolución pacífica de un conflicto se requiere de la
voluntad de ambas partes y de una condición básica de simetría; es decir, de igualdad de condiciones
para garantizar que sean considerados los intereses y derechos de todos los involucrados.
Es importante dejar establecido que esto no es posible en situaciones violencia donde una de las
partes es la agredida y, la otra, es el agresor. En estos casos, las consideraciones anteriores no existen,
debido al ejercicio ilegítimo del poder por una de las partes (el agresor). En las situaciones de conflicto
entre pares (entre niños; entre niñas, entre jóvenes, entre adultos) el uso de de técnicas de resolución
pacífica del conflicto son, en general exitosas, pero, el requisito fundamental sigue siendo la intención
y voluntad de los implicados de tratar de resolverlo.
Sin embargo, la participación en estas instancias será de carácter voluntario para los involucrados en
el conflicto; pudiendo cualquiera de las partes, y en todo momento, expresar su voluntad de no
perseverar en el procedimiento, el que se dará por terminado dejándose constancia de dicha
circunstancia.
1
Política Nacional de Convivencia Escolar, Anexo 5.8, página 7
1
II. Estrategias de resolución de conflicto
El establecimiento podrá implementar instancias de mediación u otros mecanismos de similar
naturaleza como alternativa para la solución pacífica y constructiva de los conflictos de convivencia
escolar. Este sistema incluirá la intervención de alumnos, docentes, orientadores, otros miembros de
la comunidad educativa y especialistas.
Si bien, en la definición de las estrategias de resolución de conflicto que se detallan a continuación,
se individualiza a el Equipo de Ciclo como responsable, guía o acompañante de estos procedimientos,
la utilización de estas estrategias pueden ser ejecutadas por los docentes en los contextos de abordaje
de situaciones de conflicto en el aula y/o entre sus estudiantes.
1. Diálogo consensuado
Finalidad Intervención Resolución Resultados
• Establecer diálogo y • No hay. • Los involucrados. • Acuerdo consensuado
comunicación entre los en el que ambos ceden
involucrados. en favor del bien común.
2. Arbitraje
Finalidad Intervención Resolución Resultados
• Búsqueda de una • Un integrante del Equipo • Quién arbitra. • Compromiso de los
solución formativa para de Ciclo / Docente. involucrados de respetar
ambas partes. la solución planteada.
3. Mediación
Finalidad Intervención Resolución Resultados
• Restablecer relación • Uno o más integrantes del • Los involucrados. • Compromiso de mejorar
entre los involucrados. Equipo de Ciclo / Docente. sus respectivos procesos
formativos.
2
DIALOGO CONSENSUADO: Realizada entre las partes involucradas en un conflicto, sin intervención
de terceros, para que los implicados entablen una comunicación en busca de una solución aceptable a
sus diferencias; la solución se explicita en un compromiso. Los involucrados se c entran en el problema
pensando en una solución conveniente para ambos y en la que las concesiones se encaminen a
satisfacer los intereses comunes. Esta estrategia puede ser aplicada, también, entre personas que se
encuentran en asimetría jerárquica (un docente y un estudiante, por ejemplo), siempre y cuando no
exista uso ilegítimo del poder por una de las partes. Algún integrante del Equipo de Ciclo (Directora –
Orientadora – Psicóloga), llevara el registro de la intervención y los acuerdos emanados de la estrategia
de resolución de conflicto.
ARBITRAJE: Este procedimiento será guiado algún integrante del Equipo de Ciclo (Directora –
Orientadora – Psicóloga) quien, a través del diálogo, la escucha atenta y reflexiva de las posiciones e
intereses de los involucrados, indaga sobre una solución justa y formativa para ambas partes. La
función de quien guie el procedimiento es buscar una solución formativa para todos los involucrados
sobre la base del diálogo y de una reflexión crítica sobre la experiencia viven ciada en el conflicto.
MEDIACIÓN: Este procedimiento será guiado algún integrante del Equipo de Ciclo (Directora –
Orientadora – Psicóloga) quien ayudará a los involucrados a llegar a un acuerdo y/o resolución del
problema, sin establecer sanciones ni culpables. El sentido de la mediación es que todos los
involucrados aprendan de la experiencia y se comprometan con su propio proceso formativo. Es
importante tener presente que no es aplicable la mediación cuando ha existido un uso ilegítimo de la
fuerza o el poder, porque esta estrategia no está orientada a sancionar conductas de abuso.
III. Derecho a ser oído y el principio del debido proceso
El procedimiento que se inicie debe respetar el principio del debido proceso, es decir, establecer el
derecho de todos los involucrados. Ante la ocurrencia de alguna situación de conflicto y/o una falta
disciplinar, y en forma previa a la aplicación de alguna medida o sanción, se hace necesario conocer la
versión de todos los involucrados, considerando el contexto y las circunstancias que rodearon la
situación, a fin de evitar actuar con rigidez y arbitrariedad.
El debido proceso debe considerar los siguientes puntos para su destinatario:
• Que sea escuchado en todas las instancias.
• Que pueda acompañar toda clase de elementos que demuestren su versión o atenúen sus
responsabilidades.
• Que se presuma su inocencia.
• Que se reconozca su derecho de apelación, según corresponda.
El procedimiento de resolución colaborativa de conflictos, contempla la posibilidad de citar al
apoderado del o los estudiantes involucrados, enmarcado en los deberes y derechos de nuestro
Reglamento Interno. En esta instancia, tanto el apoderado como el estudiante serán oídos respecto de
lo que quieran expresar y que deba tenerse en consideración a la hora de tomar la decisión respecto
de las resoluciones de la situación.
IV. Derecho a apelación
3
Frente a la disconformidad respecto a la resolución determinada ante alguna situación de conflicto
y/o ante a la aplicación de alguna medida disciplinar, cualquiera de los involucrados podrá ejercer su
derecho a apelación. La interposición de este recurso, por alguno de los intervinientes señalados, será
posible de ejecutar por una única vez, eximiendo cualquier posibilidad posterior de recurrir a ella.
• El recurso de apelación deberá ser interpuesto por medio de una carta formal enviada a la
Rectoría del Colegio, explicando los motivos y antecedentes que debieran ser considerados
para revisar la aplicación de la medida disciplinaria y acompañando en esa misma
oportunidad cualquier medio de prueba que se crea oportuno.
• El escrito de apelación deberá ser presentado en la Rectoría del Colegio, dentro de un plazo
de cinco días a contar de la fecha de notificación de la sanción.
• El Rector del Colegio informará de esta apelación a la Dirección General, la que junto con los
antecedentes resolverá la apelación por resolución fundada dentro del plazo estipulado.
Dicha resolución será inapelable.
• Tanto la notificación de la sanción, como de aquella resolución de una eventual apelación,
deberá hacerse por escrito y en presencia de a lo menos dos personas, quienes deberán
firmar para constancia.
V. Colaboración de los Miembros de la Comunidad escolar para realizar las acciones del
presente protocolo
• Todos los miembros de la comunidad educativa deben prestar su máxima colaboración para
la realización de las acciones comprendidas en un protocolo de actuación. Especial
importancia tiene la colaboración de las familias de los niños, niñas o adolescentes que
pudieran verse afectado por algún tipo de vulneración.
• El colegio continuará con el despliegue del protocolo, hasta su finalización, aunque algún
miembro de la comunidad se niegue a colaborar, ya sea tomando parte en entrevistas,
entrega de información, responder correos, etc.
• Ante la negativa de tomar parte en reuniones o entrevistas de manera presencial o a
distancia o no contestar correos electrónicos institucionales, las notificaciones se entenderán
realizadas a través de cartas certificadas al domicilio registrado en el SIGEM, en el caso de los
padres y apoderados.