Empatía en la Entrevista Clínica
Empatía en la Entrevista Clínica
ENTREVISTA/VALORACIÓN
“La vida es una entrevista permanente, prácticamente para toda decisión que tomemos, necesitamos
recolectar información”.
Licenciatura en Enfermería
ENTREVISTA
Una entrevista: es una técnica de investigación, cualitativa. Es útil para profundizar algunos aspectos tales
como creencias, sentimientos, motivaciones, valores y posibles modos de actuar. A diferencia de la
observación, que permite describir conductas tales como ocurren en el momento de la aplicación de la
técnica. La entrevista proporciona información sobre los estados de opinión de los distintos públicos sobre
hechos actuales o pasados. En ella no son importantes las cantidades o cifras estadísticas de estas
opiniones, sino la explicación de las mismas.
Es una técnica flexible, dinámica que se centra en elaborar preguntas para luego interpretarlas y analizarlas.
De gran utilidad en la investigación cualitativa ya que esta técnica obtiene información de una conversación
que se da con otro fin determinado. A pesar de ser una conversación formal, es un instrumento de
recolección de información muy importante.
Conocer cuál es el propósito de una entrevista, resulta clave para lograr alcanzar el éxito durante el
intercambio de ideas. Se trata de analizar y determinar qué es lo que se busca conseguir con el diálogo,
pues de esa manera se podrán plantear preguntas más efectivas, pero al mismo tiempo, obtener respuestas
concretas.
Ciertamente, el uso de las entrevistas se emplea, con frecuencia, para investigaciones de áreas específicas;
sin embargo, si analizamos con más detalle, podremos notar que estos diálogos también se dan en
situaciones cotidianas.
Este intercambio de ideas puede darse para entrevistas de trabajo, situaciones en el estudio o también con
el único fin de conocer más acerca de alguien.
Objetivo Educativo
Que el alumno fortalezca las habilidades y destrezascomo profesionales, para asentar, mejorar y sostener
una relación interpersonal con los pacientes.
Objetivos específicos
Guiar la entrevista al objetivo establecido.
Establecer un buen rapport (clima de confianza).
Percibir al paciente tal y como es, atendiendo a sus conductas verbales y no verbales y registra el grado
de coherencia entre ambas.
Contener la angustia y ansiedad del entrevistado.
Obtener información, lo más exacta y válida posible, sobre el problema.
Estimular la expresión verbal del paciente.
o Captar lo que el paciente está solicitando a través de sus problemas.
Lograr una comprensión del problema, hacer insight con el problema del consultante.
Conocer las tentativas de solución que se han implementado hasta el momento y los resultados
obtenidos de las mismas.
Establecer hipótesis diagnósticas en los términos que cada profesional entienda en función de su marco
teórico.
Planificar el proceso de evaluación psicológica.
Organizar un mapa conceptual sobre los problemas que le han consultado.
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Limitaciones
Consume más tiempo que otros tipos de instrumentos de recolección de datos.
Presenta más riesgos para la validez y confiabilidad de los datos.
El entrevistado responde a partir de sus representaciones o recuerdos sobre determinados hechos.
Tipos de entrevista.
Tipologías de entrevista :
Según su finalidad:
a) De valoración, con el objeto de recoger datos que nos permitan identificar las necesidades y
problemas reales y/o potenciales del paciente, familia o grupo.
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Tipos de preguntas.
. Las preguntas pueden ser cerradas, abiertas, neutras e inductoras.
Preguntas cerradas
Son las utilizadas en la entrevista dirigida y normalmente precisan respuestas cortas para obtener
datos concretos. Se responden brevemente con una o dos palabras. Impiden que se pueda realizar
matices a lo que se dice, por ejemplo:
“¿Se ha tomado hoy la medicación para la tensión arterial?”. El paciente simplemente puede
responder “no”, pero puede ser que no se la haya tomado porque se le haya acabado la
medicación.
Las preguntas cerradas son útiles cuando quiere corroborarse algún dato e interesa saber
únicamente si “si” o “no”.
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Preguntas abiertas
Son las utilizadas en la entrevista no dirigida. Son las que permiten al paciente responder con una
frase y que profundice en sus explicaciones, sentimientos o en la descripción de temas que le
preocupan.
Las respuestas requieren más de dos palabras. Por ejemplo: “¿Qué hace usted cuando siente
dolor?”.
La pregunta abierta es útil al principio de una entrevista o también para cambiar de tema.
Preguntas neutras
Son aquellas preguntas en las que el paciente puede responder de una forma libre, sin presión de la
enfermera, por ejemplo: “¿Qué piensa sobre la alimentación saludable?
Preguntas inductoras
Este tipo de preguntas orientan la respuesta del paciente e implican la preferencia de una
determinada respuesta. Tal y como se realiza la pregunta puede suponerse su respuesta, por
ejemplo: “Está nervioso por la operación de mañana,¿verdad?”. Este tipo de preguntas no dejan
que los pacientes respondan libremente en función de lo que sienten y responden en función de lo
que creen que se desea oír.
La enfermera es la que elige que tipo de preguntas emplear en una entrevista, dependiendo de las
necesidades del paciente. Lo ideal, es utilizar tanto preguntas abiertas como cerradas de forma
intercalada, con el objetivo de obtener un tipo de información completa y exacta, suprimiendo el uso
de preguntas inductoras
ENTREVISTA CLÍNICA
La entrevista clínica, es la herramienta que a todos los trabajadores de salud en especial al personal de
enfermería, nos permite el primer acercamiento al paciente y su entorno, con el objetivo de obtener la
información necesaria para ayudarle en el proceso de mejora de su salud
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Es una comunicación con fines terapéuticos para cuidar con calidad, y no debe entenderse como una
mera recogida de datos o un registro más
La entrevista, se basa en la comunicación que se establece entre dos personas o más, con una finalidad
preestablecida, diferente por tanto de una conversación usual y natural. Es una herramienta que utilizan
los profesionales de enfermería para trabajar, y constituye el pilar de la comunicación, del día a día del
personal sanitario en general, y enfermero en particular.
Se considera un proceso complejo, flexible y dinámico, en el que participan varios aspectos en los que
reparar. El aspecto técnico e interpersonal, este último debido a la creación de la relación de ayuda entre el
profesional enfermero y los pacientes, destinatarios de los cuidados.
Además, la entrevista clínica se conoce como una habilidad de comunicación, y como habilidad que es,
requiere ser aprendida para completar los conocimientos y aspectos técnicos
Ofrece el recurso idóneo para la obtención de información fiable y útil, relacionada con el paciente, familia o
comunidad, de una forma organizada y estructurada, mediante la cual, se realiza una valoración de su
estado de salud, identificando las necesidades, problemas, preocupaciones o respuestas humanas.
De esta manera, pueden planificarse los cuidados, además de conocer a las personas a las que se va a
cuidar
Es el momento en el que se inicia una relación terapéutica entre enfermera/o y paciente y supone la fase
más importante, ya que, lo que se diga y se haga en este primer momento marcará la dirección de toda la
entrevista.
La actitud de la enfermera hacia el paciente es muy significativa, debiendo de tratar de crear una relación
positiva entre ambos. Todo esto, puede lograrse con expresiones no verbales, como una sonrisa, una
delicada invitación a tomar asiento o un suave apretón de manos. Asimismo, llamar al paciente por su
nombre y transmitirle respeto es importante.
La duración de la primera etapa se encuentra alrededor de los diez minutos. El final tiene lugar cuando la
enfermera puede hacerse una idea del problema del paciente y cuando el paciente siente que ha expresado
todo lo que quiere contar. Debemos darle el tiempo que necesite para comunicarse. Cada paciente tiene su
propio ritmo y hay que ajustarse a cada uno.
No podemos hablar del paciente en general, sino de cada paciente en particular, con todo lo que eso
supone de flexibilidad por parte del sanitario a la hora de llevar a cabo la entrevista. Habrá pacientes que
puedan completarla de una vez.
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Otros, en cambio, pueden necesitar más tiempo para establecer la relación de confianza, y por tanto, para
contar lo que necesitamos saber para ayudarles.
Además, no es lo mismo un tipo de entrevista, donde se recogen datos más cuantitativos, que otra donde
nos interesan aspectos cualitativos. Pensemos, por ejemplo, en una entrevista de una mujer que ha podido
sufrir un maltrato por parte de su pareja.
Seguramente, el tiempo necesario para crear el clima que favorezca la relación de confianza y
comunicación será diferente al necesario para interesarnos por las veces que camina al día o los cigarrillos
que el paciente consume.
Esta idea se genera tras la escucha de toda la información que el paciente trasmite.
Se aconseja finalizar esta etapa con un resumen, tratando así de aclarar dudas o interpretaciones erróneas
de la situación particular del paciente. Además, de reflejar los puntos más importantes a tener en cuenta
para seguir avanzando hacia la siguiente etapa
Etapas de la entrevista
a. Inicio de la entrevista entre la enfermera/o y el usuario para lograr una aceptación mutua
Es necesario, que la enfermera/o al entrevista presentarse, especifique su nombre con
claridad, en el caso de los estudiantes, éstos deben informarle al paciente su calidad de
estudiante. se debe describir el propósito de la entrevista y el papel que juega la
enfermera/o, recopilando los datos personales del paciente: nombre, edad, domicilio, datos
familiares, antecedentes patológicos personales destacables o que requieran algún tipo de
cuidado y/o control especial buscamos conocer aquellos intereses que nos puedan ser
útiles frente a la posible aparición de algunos síntomas o situaciones.
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d. fase final de la entrevista constituye la base para establecer las primeras pautas de
planificación surge inmediatamente concluimos la impresión general entrevista, como una
primera aproximación es necesario diferenciar diagnóstico. requiere que toda la información
obtenida y todas las observaciones realizadas sean elaboradas y pensadas para formular
cual es la situación problema /el diagnóstico de enfermería
“Juan, acabaremos dentro de unos minutos”. En esta etapa, la enfermera no debe de incluir
información nueva, aunque puede que lo haga el paciente. Esto puede observarse en
pacientes que no quieren que finalice la entrevista y pretenden alargarla sacando un nuevo
tema.
En el caso que se disponga de tiempo, se puede atender el nuevo tema. Si no, la enfermera
puede proponer al paciente realizar una segunda entrevista en otro momento.
Deberán resumirse los puntos más importantes comentados en la entrevista. Esto ofrece la
posibilidad de aclarar lo percibido por la enfermera en cuanto a las preocupaciones, los
problemas más importantes u otros datos relevantes del paciente.
“Quien no es capaz de entender una mirada, tampoco es capaz de comprender una larga explicación”.
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Con el fin de garantizar una atención de calidad y optimizar la relación profesional terapéutica con el
paciente, se debe de disponer de una serie de medios comunicativos.
Dividiremos en 3 categorías las habilidades y estrategias que debemos tener en cuenta en todo proceso
comunicativo que se establezca con el paciente, con el fin de desarrollar nuestro trabajo en las mejores
condiciones:
La empatía
Consiste en saber comprender y trasmitir los sentimientos del otro, es decir, ponerse en el lugar del otro.
Según Hurtado, M.S., 2004:” La empatía requiere la identificación precisa de las respuestas emocionales de
los demás”.
Pero para tener empatía, la enfermera necesita mantener una distancia emocional con el sufrimiento del
paciente, que le permitan ejercer la relación de ayuda de una manera más eficaz. Para que llegue a ser
efectiva, la empatía que siente el profesional debe de percibirla y sentirla el paciente.
Escucha Activa
Cuando el paciente está hablando se debe prestar atención a lo que dice intentando comprender lo que está
diciendo. Mediante feedback puede comprobarse si realmente se ha entendido el mensaje.
Esta actitud de escucha debe hacer partícipe al paciente que está trasmitiendo un mensaje, puesto que si
se siente escuchado será mucho más sencillo que colabore con el profesional sanitario.
Como dice Agüero, C.M. 2005 “Escuchar implica un proceso activo donde actúan todos nuestros sentidos,
así como nuestra parte intelectual y afectiva”. Escuchar, no significa atender para responder, sino para
comprender.
Centrarse en el interlocutor (paciente/familia), adoptar una postura adecuada para la escucha, dirigir
nuestro cuerpo hacia el receptor y mantener el contacto ocular sin fijar constantemente la mirada.
No interrumpir cuando una persona está hablando, a no ser que se desvíe el tema de conversación.
Si es así, se le ayudará a retomar el hilo argumental. Para asegurarse que el paciente ha terminado
su discurso, puede dejarse una pausa antes de que la enfermera continúe.
Crear un clima adecuado que favorezca la comunicación sin preocupaciones tales como falta de
intimidad, distracciones por ruidos o espacios físicos inapropiados, ayudando así a que el paciente
se sienta cómodo.
Evitar juicios de valor sobre el paciente. No juzgar lo que los pacientes desean revelar.
Evitar la sensación de interrogatorio: para ello es conveniente utilizar más preguntar abiertas, que
favorecen respuestas más amplias, que cerradas. También facilita la conversación el uso de
“extensiones”, que consiste en repetir el mensaje del paciente para que éste siga dando
información. Se deja la frase abierta para que el paciente pueda continuar hablando.
Evitar cortar bruscamente al paciente.
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Evitar la crítica y la culpabilidad. Criticar las conductas o actitudes del paciente podría llegar a
destruir la relación terapéutica entre la enfermera y el paciente.
Atender a los sentimientos y necesidades del paciente, y no solo al contenido del mensaje.
Concordancia no verbal y afectiva. Consiste en que la enfermera adopte una actitud no verbal en
consonancia con el mensaje del paciente. Si está relatando una situación triste, la expresión de la
enfermera deberá ser seria, y al contrario, si relata algo gracioso, se mostrará sonriente.
Respetar los silencios del paciente. Momentos en los que el paciente se encuentra pensando,
ayudando así a su concentración.
Evitar dar falsas seguridades. Estas, son aquellas respuestas esperanzadoras que se dan al
paciente cuando este informa de una preocupación. Por ejemplo, a un paciente que le van a
amputar una pierna, la enfermera le respondería: “Tranquilo, que todo va a salir bien”
Ejemplo entrevista
• Nombre
• Edad
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• Sexo
• Estado civil
• Ocupación
• Instrucción
• Nacionalidad
• Procedencia
• Domicilio/residencia
• Escolaridad: Nivel de estudio: ninguno/ primario/ secundario/ universitario/ otro
• Situación familiar: en pareja, si/ no, n° de hijos/ familiares a cargo
• Grupo de convivencia (parentesco /edad /ocupación
• Vivienda: hay agua potable? cloacas ?Baño? Tipo de vivienda
• Físico
• Emocional
• Diagnostico médico
• Alcohol y cantidad
• Actividades recreativas
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Médico de familia
Especialista
E.-Alergias por
F.- Medicaciones:
Nombres
Dosis
Propósito
Frecuencia
A.-Motivo de consulta o problema principal: es aquel que obligó al paciente buscar atención médica. Hay
que preguntar al paciente o al familiar porque recurrió al hospital y señalar su respuesta como problema
principal. Ejemplo: dolor en la región inguinal derecha acompañada de temperatura 39ªC, náusea, vómito
amarillento con contenido alimenticio, y diarrea moderada de mal olor.
B.-Historia de la enfermedad actual: hay que detallar síntomas específicos como: dolor, fiebre, cefalalgia,
cambios en la defecación, micción, secreción por algún orificio, sitios del dolor. También deben incluir
factores que hayan participado los cambios en el curso de la enfermedad, las intervenciones médicas,
fechas de hospitalización y los métodos quirúrgicos.
registrar y obtener datos cronológicos de todas las enfermedades importantes, lesiones y operaciones que
haya sufrido, incluidos las fechas, duración, complicaciones y hechos relacionados con la hospitalización.
Registrar enfermedades de la infancia: viruela, sarampión, parotiditis.
LA VALORACIÓN FÍSICA:
El examen físico se realiza en dirección céfalo-caudal, considerando en diferentes regiones los sistemas y
vísceras que deben ser evaluadas.
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Técnicas utilizadas:
• Inspección
• Palpación
• Auscultación
• Percusión
Aspecto general:
Constantes vitales:
• Presión arterial______________
Estado mental:
• Mareado__________
OJOS:
PUPILAS:
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• Ceguera________________
OIDOS:
• Tamaño y forma:
CARA:
VALORACIÓN NEUROLÓGICA:
• Tendinosos____________ Babinsky_________________
VALORACIÓN MÚSCULO-ESQUELÉTICA
• EXTREMIDADES:
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• ARTICULACIONES:
MUSCULOS:
• Calambres_________________ Contracturas________________
• Espasmos_________________ Tono______________________
• Rigidez___________________________
ESPALDA:
VALORACIÓN TEGUMENTARIA:
• Lesiones____________________ sequedad_________________
• Erupciones e irritaciones________________________________
• Vascularización_______________ Contusiones_______________
• Equimosis________________ manchas_____________________
• Temperatura_________________ hemorragia________________
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VALORACIÓN RESPIRATORIA:
NARIZ:
TORAX:
• Deformidades__________________
TRAQUEA:
PATRONES RESPIRATORIOS:
• __________________________________________________
VALORACIÓN CARDIOVASCULAR:
• Patrones cardiacos:
• Marcapasos__________________
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BOCA Y GARGANTA:
ABDOMEN:
RECTO:
VALORACIÓN RENAL:
PATRONES URINARIOS:
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ORIFICIO URETRAL:
GENITALES:
• Menopausia
• Papanicolaou
• Embarazos
• Cirugías
Abortos:
Partos:
vaginal
Cesáreas:
EMBARAZO ACTUAL:
• F.U.M.
• Edad gestacional por F.U.M. Edad gestacional por Ecografía:
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• F.P.P:
• Edad gestacional al primer control:
• Cantidad total de controles prenatales:
• Donde se realiza/o controles prenatales:
• Grupo y Factor Rh:
• Peso al inicio de embarazo:
• Peso actual:
• Realizó curso psicoprofiláctico:
• Recibió vacunación antitetánica:
• Recibe medicación actualmente: Cual:
Dosis:
• Altura Uterina:
• Percentilo:
• Movimientos fetales /L.C.F.
• Estado de las membranas:
• Pérdidas:
• Contracciones:
• Dieta:
• Enfermedades o complicaciones durante el embarazo:
• Observaciones:
• Edemas:
• Movilización:
• Catarsis:
• Diuresis:
• Cesárea programada:
• Estudios complementarios:
• -TRABAJO DE PARTO:
• Día: Hora:
• Contracciones: Frecuencia: Duración:
• Ritmo:
• L.C.F: Frecuencia:
• Dilatación: Centímetros:
• Pérdida de tapón mucoso:
• Estado de las membranas:
• Sufrimiento Fetal agudo:
• C.S.V: T.A.
• F.C.
• F.R.
• T°
• Observaciones:
• -PARTO:
• Día: Hora:
• Inicio: Espontáneo
• Inducido: Medicación:
• Bolsa: Íntegra:
• Rota: Fecha y hora de ruptura:
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• -ALUMBRAMIENTO:
• Terminación: Espontáneo
• Provocado
• A cuántos minutos se efectuó:
• Características /Complicaciones:
• Drogas utilizadas:
• G.S.P. Características:
• -PUERPERIO:
• Horas postparto: Tipo de puerperio:
• C.S.V: T.A. F.C. F.R. T°
• Loquios: Características
• Color
• Cantidad
• G.S.P: Localización
• Centímetros
• Dolor:
• Periné:
• Episiotomía: Características:
• Abdomen/Cesárea: Tipo:
Características:
Cura Plana:
• Movimiento Precoz:
• Estado de mamas y pezones:
• Amamantamiento: Se realizó dentro de la primera hora de vida:
• Recibe medicación actualmente: Cual:
Dosis:
• Eliminación vesical:
• Eliminación intestinal:
• Miembros inferiores: Edemas:
Várices:
• Dieta:
• Complicaciones:
• Higiene general:
• Recién nacido con la madre:
MAMAS:
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PEZONES:
AXILAS:
PENE:
ESCROTO:
• Inflamación___________ Sensibilidad_________
TESTICULOS:
• Inflamación____________
NORMAL ANORMAL
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Picaduras de insectos
Convexas o cóncavas
Uñas enterradas
callosidades.
CABEZA Y CUELLO: La cabeza redonda y guarda relación con Tamaño de la cabeza: macrocefalia,
la cara y el cuerpo. microcefalia.
Cataratas.
Tirigios.
Hemorragia conjuntival.
Pérdida de un ojo.
Midriasis.
Isocóricas.
Tapón de cerumen.
Disnea.
Dolor torácico.
Hemoptisis.
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Masas en la mama.
Galactorrea.
Hipertensión.
Hipotensión.
Taquicardia.
Taquipnea.
Cianosis.
Abdomen blando.
Hernias que es la protrusión de un órgano o
Presencia de ruidos peristálticos parte del mismo a través de la pared de una
cavidad que normalmente contiene.
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GENITALES, ANO Y Distribución normal del vello púbico. Presencia de secreción del pene o vagina.
RECTO
En el varón no circuncidado la piel del Lesiones en el pene o en la mucosa vaginal.
prepucio puede retraerse.
Agrandamiento de la próstata que está blanda
Mucosa vaginal húmeda y de color rosa o dura.
Hemorroides.
SISTEMA Movilidad articular adecuada e indolora. Dolor al mover parte del cuerpo y reumas.
MUSCULO
ESUQELETICO: Buena coordinación y control de los Debilidad muscular y falta de control y de
músculos. coordinación.
Buena postura
Gusto normal.
Individuo deprimido y de mal humor.
ESTADO MENTAL La persona expresa sentimientos de
contento y satisfacción con la vida y Ansiedad y preocupación anormal y datos
muestra la forma de superar los irracionales. Desorientación.
problemas diarios.
Mala memoria inmediata y a largo plazo.
Sus procesos mentales e ideas son Descuido y desaseo personales.
coherentes.
Sujeto inconsciente
Está orientado en tiempo y en espacio. La
memoria inmediata y tardía es precisa, y
su aspecto y limpieza personales son
convincentes.
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