UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA ACADÉMICO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROPUESTA DE BILLETERAS CON GPS Y ACCESO CON HUELLA DIGITAL
INTEGRADO
CURSO:
ENFOQUE AL CLIENTE
TRABAJO:
EVALUACIÓN CONTINUA 1 – GRUPAL
PROFESOR:
Jorge Vega Centeno Paliza
INTEGRANTES:
Nakagawa Meza, Heyshi Aracelli
Olaya Padilla, María Isabel
Perez Saravia, Joao Adán
Segura García, Fernando Alexis
Toledo Chavez, Matthew Antonio
Travi Ayve, Mónica
LIMA - PERÚ
1. Segmentación y Análisis del comportamiento del sector elegido
1.1. Segmentación geográfica
Las presentes billeteras están dirigidas, en primera instancia, adultos que deseen mantener el
uso de las billeteras físicas agregadas a una mayor seguridad. Además, un estudio llevado a
cabo por el diario Gestión (2022), indica que los distritos de Lima en donde existe una mayor
concentración del flujo económico de la capital peruana son Barranco, San Isidro, Miraflores,
San Borja, Santiago de Surco y La Molina. Por tal motivo, la venta de las billeteras se delimitará
en estas zonas en un inicio, para luego expandirse a los distritos de Lima moderna (Lince, Jesús
María, Pueblo Libre, Surquillo y San Miguel).
1.2. Segmentación demográfica
Billetec está dirigido a un público que prefiere mantener su dinero, tarjetas y documentos
personales dentro de una billetera que sea segura y tecnológica, sin distinción de género, que
se encuentre mayormente en el rango de 28 a 45 años. Del mismo modo, los niveles
socioeconómicos a los que está enfocado son alto y medio, pues estos estarían dispuestos a
realizar un pago alto por una mayor protección de sus pertenencias dentro de su billetera.
1.3. Segmentación psicográfica
Las billeteras en mención van enfocadas a las personas que llevan estilos de vida con ingresos
altos o mayores al promedio de la población, como los sofisticados, conservadores y modernos,
pues según los estilos de vida de Arellano (2017), todos estos tienen la capacidad de realizar
un gasto alto con el fin de proteger sus bienes que del mismo modo tiene un valor alto.
1.4. Segmentación conductual
Los clientes querrán obtener las billeteras con GPS y huella digital integrado, ya sea en función
a sus necesidades o deseos.
1.4.1. Por ocasión:
La sociedad hace uso diariamente a sus billeteras o monederos para transportar dinero en
efectivo, tarjetas bancarias, documentos personales e incluso muchas personas tienden a
mantener artículos o pertenencias dentro de ellas, tales como recibos, gift cards, cupones de
descuento o tarjetas de contacto. La utilización constante de la misma es una necesidad, pero
genera dependencia hacia ellas y a su vez, conlleva un peligro exponerla en vías públicas. En
consecuencia, los asaltos o robos de billeteras son muy usuales, y esto ocasiona que los usuarios
tengan que adquirir una nueva inmediatamente.
1.4.2. Por beneficios buscados:
Los usuarios además de buscar una billetera que almacene dinero en efectivo y tarjetas, buscan
que sus billeteras sean lo más delgadas, prácticas y seguras posible y a su vez, aporten más
beneficios como que sean modernas, cuenten con métodos de seguridad antirrobos y que
faciliten su ubicación para su uso rápido cuando se requieran o para cuando se extravíen, de
esta manera se acomoda idealmente a sus necesidades.
¿Cómo suelen adquirir una billetera?
Las billeteras son consideradas productos de comparación, ya que las personas lo compran con
mediana frecuencia, usualmente les dedican más tiempo y esfuerzo a obtener información antes
de adquirirlas y suelen ser más costosos. Las personas suelen comprarse una billetera nueva
cuando la que utilizan actualmente se extravía, es robada, se encuentra muy deteriorada o
encuentran una que se acomode a sus necesidades, por lo que para adquirir una nueva suelen
comparar en diferentes tiendas los precios, diseños, compartimentos o distribución que estas
presenten y sobre todo la practicidad y beneficios que pueden aportar.
Análisis de comportamiento del consumidor
El cliente ingresará a buscar billeteras en internet, se topará con nuestra página web o con
nuestros anuncios en redes sociales, les llamará la atención nuestro producto. Primero, se
fijarán en que el ingreso a la billetera, para poder retirar o colocar cualquier pertenencia, se
requiere el registro de la huella digital, esto les llamará la atención por el alto nivel de
seguridad. Luego, observarán que cuenta con un sistema de rastreo mediante GPS, y les atraerá
porque evitarán pérdidas de tiempo por buscar el producto en caso de extravío, así como en
caso de robo podrán conocer su paradero, así es como finalmente, decidirán comprarla.
Adicionalmente, si el cliente presenta alguna consulta o queja nos la comunicará mediante la
misma página web en la sección de atención al cliente o mediante los números de contacto que
aparecerán en el empaque de nuestro producto.
1.5. Selección del mercado meta
Las billeteras con GPS y huella digital integrado cuentan con un mercado meta de gran
cobertura con un marketing indiferenciado, es decir que se encuentran dirigidas a personas de
ambos sexos, que se encuentren entre los 28 y 45 años de edad y que residan en distritos con
mayor concentración de flujo económico, es decir Barranco, San Isidro, Miraflores, San Borja,
Santiago de Surco y La Molina. Asimismo, que cuenten con un nivel socioeconómico de medio
a alto, es decir que se encuentren en escala A, B y C según el INEI (2020) con estilos de vida
sofisticados, conservadores y modernos según Arellano (2017).
2. Pasos del Design Thinking:
• DESCUBRIR:
Consideramos que esta etapa inicial es la más importante, ya que es aquí donde
descubrimos, identificamos y empatizamos con las principales necesidades del consumidor.
Este proceso se enfoca en analizar profundamente a nuestros clientes, comprendiendo sus
verdaderas motivaciones, intereses y haciéndolas propias. Para llevar a cabo esta exploración,
no bastó con observar a los usuarios, sino que también fue necesario interactuar con ellos. Por
ello, realizamos encuestas y entrevistas personales a un total de 100 usuarios aproximadamente
con el fin de llegar a ellos y satisfacer sus necesidades frente a la principal problemática a la
que se enfrentaban.
A continuación, se procedió a elaborar un cuadro de preguntas y respuestas con el
objetivo de poder identificar cuáles son las necesidades de los usuarios y cuáles eran las
problemáticas que presentaban actualmente. Luego, con ayuda de las encuestas en mención y
entrevistas se descubrió cuáles eran sus necesidades más comunes.
Billetera con GPS y acceso con huella digital
Nombre:
Edad: Fecha:
Las preguntas a continuación se realizarán con el fin de identificar las
necesidades del clientes y poder satisfacerlas.
Preguntas:
Marque dentro del casillero según su opinión con respecto a la pregunta.
1. ¿Estas satisfecho con tu billetera actual?
SI NO
2. ¿Renovarías tu billetera por una nueva actualmente?
SI NO
3. ¿Se te suele perder la billetera u olvidas donde las dejaste?
SI NO
4. ¿Invertirías en comprar una billetera con mayor seguridad?
SI NO
5. ¿Cuál él es el factor principal por el que compras una billetera?
6. ¿Dónde sueles compra tu billetera y por qué?
7. ¿Qué te motivo a comprar tu ultima billetera?
Ilustración 1: Cuadro de encuestas.
Como muestra el cuadro presentado anteriormente, las preguntas están destinadas a
poder enfatizar y comprender cuáles son las problemáticas que presentan los usuarios, para de
esta forma poder abarcar y satisfacer sus necesidades.
• DEFINIR:
Para llevar a cabo este paso nos guiaremos de la información y datos recopilados a
través de encuestas y entrevistas que realizamos en la etapa anterior en donde después de
analizar dicha información podremos definir cuál es la problemática que debemos abordar para
poder cubrir las necesidades de nuestros clientes. Entonces, realizaremos un análisis de las
opiniones y sugerencias de las personas que participaron en las encuestas, resaltando los puntos
negativos que mencionaron de las billeteras convencionales que usan o usaron en algún
momento para de esta forma poder plantear medidas para solucionar la problemática más
común y reincidente. Luego, esta información se plasmará en un gráfico de barras en donde
buscaremos hallar la problemática que mayor impacto negativo tuvo en el usuario. Además,
buscaremos analizar dos de los problemas que tienen con mayor puntuación y poder optar por
la problemática más factible y viable de solucionar que consiga que podamos cubrir con la
necesidad del usuario. En este caso, se resaltaron como más importantes y comunes los
siguientes:
• Frecuente pérdida de billetera por descuido, olvido o robo.
• Billeteras inseguras por bolsillos y modelos mal diseñados que ocasionaban la caída de
lo que se guardaba en ellas.
• Billeteras ineficientes por bolsillos muy reducidos y mal diseñados que impedían
guardar objetos más comunes como tarjetas, documentos y monedas.
• Pérdida de la forma de billetera al guardar una cantidad considerable en ella.
• Muy pocos compartimientos.
A continuación, se presentará un gráfico con el número de encuestados y la cantidad en
cada problemática según los comentarios de los usuarios.
Cantidad de Cantidad de
Problemáticas Encuestados Encuestados %
A Falta de espacio en las billeteras 12 12%
B Billeteras con bolsillos no muy seguros 12 10%
C Bolsillos inadecuados para su uso. 11 13%
D Perdida frecuente de la billetera 33 33%
E Billeteras muy fácil de abrir. 24 24%
F Pocos diseños de billeteras 8 8%
Total 100 100%
Ilustración 2: Grafico ABC de problematica
Como se puede evidenciar en el gráfico, las problemática o necesidades que comentan
los usuarios más importantes son la pérdida frecuente de su billetera, billeteras muy fáciles de
abrir y bolsillos inadecuados, ya sea por ser muy pequeños o estar mal diseñados.
• CREAR:
Este paso del Desing Thinking es crucial para generar ideas y soluciones innovadoras
que puedan solucionar la problemática identificada en la fase anterior. Durante la fase de
creación, se fomenta el pensamiento divergente y se utilizan técnicas de creatividad para
generar la mayor cantidad posible de ideas. La idea es buscar una gran cantidad de ideas, sin
importar su calidad, y luego seleccionar las mejores para su posterior desarrollo. Para poder
generar gran cantidad de ideas se tendrán en cuenta algunas técnicas de creación más comunes.
1. Brainstorming o Lluvia de ideas:
¿Cómo podemos crear una billetera física segura y fácil de usar con huella digital?
Algunas posibles ideas que podrían surgir de una sesión de brainstorming serían:
a. Incorporar una batería recargable de larga duración que permita un uso continuo de
la billetera durante varios días.
b. Implementar un sistema de seguridad de huella digital de alta precisión que sea
resistente al fraude y a los intentos de imitación.
c. Utilizar materiales duraderos y resistentes al agua y al desgaste para mejorar la
durabilidad y la resistencia de la billetera.
d. Agregar un sistema de alerta en la billetera que notifique al usuario cuando se haya
realizado una transacción o si alguien más ha intentado acceder a la billetera sin
autorización.
e. Incluir opciones para conectividad Bluetooth o NFC para realizar pagos sin
necesidad de sacar la billetera de la bolsa o el bolsillo.
Estas ideas son solo algunas de las muchas posibilidades que podrían surgir durante una
sesión de brainstorming. Es importante tener en cuenta que después de la sesión de
lluvia de ideas, será necesario evaluar y seleccionar cuáles de ellas son las más viables
y factibles para el proyecto. Además, se debe considerar la opinión y necesidades del
usuario final para garantizar que la billetera sea segura y fácil de usar para ellos.
2. Scamper: Esta técnica consiste en hacer preguntas en torno a siete áreas clave para
encontrar formas de mejorar o cambiar una idea existente.
a. Sustituir: ¿Qué se puede sustituir en la billetera para hacerla más segura o fácil de
usar? ¿Hay algún componente que pueda ser reemplazado por algo más innovador
o efectivo?
b. Combinar: ¿Qué se puede combinar en la billetera para mejorar su funcionalidad o
seguridad? ¿Hay tecnologías adicionales que se puedan incorporar a la billetera para
hacerla más útil?
c. Adaptar: ¿Cómo se puede adaptar la billetera a diferentes situaciones o
necesidades? ¿Cómo se puede personalizar la billetera para que sea más fácil de
usar para el usuario final?
d. Modificar: ¿Qué se puede modificar en la billetera para hacerla más segura o fácil
de usar? ¿Cómo se pueden cambiar las características existentes para mejorar su
efectividad?
e. Poner en otros usos: ¿Qué otros usos podrían tener la billetera más allá de su función
principal? ¿Cómo se puede reutilizar la tecnología de la billetera para crear otros
productos o servicios?
f. Eliminar: ¿Qué se puede eliminar de la billetera sin afectar su funcionalidad o
seguridad? ¿Hay características o componentes que no son necesarios?
g. Rearmar: ¿Cómo se puede reorganizar la billetera para hacerla más fácil de usar o
más segura? ¿Cómo se pueden agrupar o separar las características existentes para
mejorar su eficacia?
Al aplicar la técnica SCAMPER, se pueden explorar diferentes opciones y soluciones
para mejorar la billetera física segura con huella digital. Además, esta técnica fomenta
el pensamiento creativo y ayuda a encontrar nuevas formas de abordar el problema en
cuestión.
• EVALUAR:
La etapa de evaluación en el Design Thinking se refiere a la evaluación de la solución
diseñada durante la fase de prototipado y pruebas anteriormente realizadas. En esta etapa se
analizan los resultados de las pruebas y se evalúa el éxito de la solución para determinar si
cumple con los objetivos y las necesidades de los usuarios y las partes interesadas.
Además, se busca entender si la solución diseñada es viable, deseable y factible, y si cumple
con los criterios de éxito establecidos al inicio del proceso. Si la solución no cumple con los
objetivos y las necesidades de nuestros usuarios, se vuelve a la fase de ideación para generar
nuevas ideas y prototipos para su evaluación y mejora. Por otro lado, si la solución es exitosa,
entonces se procede a la implementación y la ejecución del prototipo final ideado.
En este caso, se comprobará el cumplimiento de las necesidades de nuestros clientes
mediante la elaboración de cien unidades a modo de prototipo para que estas sean brindadas a
los encuestados y luego de un tiempo asignado se procederá a realizar una nueva encuesta con
el fin de saber si pudimos cubrir las necesidades de los clientes mediante sus respuestas y
viendo si la problemática es otra y no la misma que al inicio. Por último, teniendo en cuenta la
viabilidad de esta se procederá a la evaluación de posibles mejoras para que esta salga al
mercado.
3. DUMMIE PROPUESTO DE NUESTRA BILLETERA “BILLETEC”
Bibliografía
• Arellano (2017). Los seis estilos de vida. [Link]
vida/
• Gestión (2022). Distritos de Lima más baratos y caros. [Link]
dinero/cuales-son-los-distritos-de-lima-mas-baratos-y-caros-para-comprar-una-
vivienda-urbania-mercado-inmobiliario-nnda-nnlt-noticia/?ref=gesr
• IPSOS (2021). Perfiles Socioeconómicos del Perú 2021. [Link]
pe/perfiles-socioeconomicos-del-peru-2021
• Latorre-Cosculluela, Cecilia, Vázquez-Toledo, Sandra, Rodríguez-Martínez, Ana, &
Liesa-Orús, Marta. (2020). Design Thinking: creatividad y pensamiento crítico en la
universidad. Revista electrónica de investigación educativa, 22, e28. Epub 02 de
marzo de 2021. [Link]
• Luchs, Swan y Griffin (2015). Design Thinking: Fundamentos de desarrollo de
nuevos productos de la PDMA. ISBN: 978-1-118-97180-2.