Reglamento Canales Digitales | Bancolombia a la mano
Reglamento Canales Digitales -
Personas Naturales
¡Hola!
Este Reglamento contiene los términos y condiciones definidos por
Bancolombia S.A. (en adelante El Banco), para el uso de los servicios
bancarios por internet (en adelante el Servicio), habilitados en sus canales
digitales tales como: Sucursal Virtual Personas y aplicaciones móviles:
Bancolombia App, App Ahorro a la Mano, Sitio Móvil y los que a futuro ponga
a disposición el Banco, los cuales aceptas con el uso de los productos y
servicios ofrecidos en estos canales digitales (en adelante, Canales Digitales).
¿En qué consiste el Servicio y para quién es?
Se trata de un canal de comunicación directa, vía Internet, con El Banco. A
través de él compartimos información con los Clientes y les permitimos llevar
a cabo ciertas transacciones y operaciones (cada operación está regulada por
su propio reglamento, convenio o contrato).
¿Cuáles operaciones puedes hacer?
Operaciones y transacciones como solicitudes y gestión de productos o
servicios, declaraciones de aceptación de contratos, consulta de saldos y
movimientos, giros, transferencias, depósitos e inversiones virtuales, pagos,
utilizaciones de créditos previamente aprobados por el Banco, contraórdenes,
bloqueos, recepción y envío de mensajes.
¿Cómo accedo al servicio?
El Banco habilitará un Número de Identificación Personal (NIP) y firma
electrónica (Clave, OTP, Firma digital) que identificará al Cliente en las
relaciones con el Banco. En cuanto a los medios físicos, será el Cliente quien
deberá disponer de los que sean necesarios para el acceso, y en ningún caso
será responsabilidad del Banco la disponibilidad y confiabilidad de ellos.
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Disponibilidad del servicio
El Banco procurará que el Servicio esté disponible las 24 horas, todos los días.
Sin embargo, se reserva la facultad de suspenderlo por razones técnicas, de
seguridad o por cualquier problema que pueda llegar a presentarse ajeno al
control del Banco.
El Banco podrá suspender el servicio temporal o permanentemente al Cliente
en los siguientes eventos:
Mora en el pago de obligaciones a favor de El Banco,
Presencia de irregularidades en el uso del producto o Servicio.
Cuando sea vinculado a investigaciones, incluido en listas
internacionales o condenado, por parte de autoridades
competentes, por cualquier delito relacionado al lavado de activos
y/o terrorismo.
Adicionalmente, El Banco se reserva el derecho de adicionar, suspender y/o
cancelar alguno de los servicios ofrecidos al Cliente.
Facultades de El Banco
1. Definir los horarios de corte contable para determinar en cual día
quedarán registradas las operaciones realizadas por el Cliente.
2. Establecer y cobrar al Cliente las tarifas y/o comisiones determinadas
por concepto de la utilización del producto o Servicio. El Banco definirá
estos montos basados en los criterios que considere necesarios, y está
autorizado para realizar los débitos a las cuentas o depósitos del Cliente.
3. El Banco podrá exigir en ciertas transacciones, seguridades adicionales
al NIP y/o clave firma digital, tales como una Clave Dinámica, segundo
usuario, preguntas de seguridad, etc. Las características y condiciones
de estos mecanismos de seguridad se encuentran publicadas en la
página web [Link]
4. Para la prestación del servicio, El Banco podrá utilizar su propia
plataforma tecnológica o la de un tercero designado por éste, que
cumpla con adecuados estándares de seguridad. En tal caso, El Cliente
autoriza expresamente a dicho tercero para conocer la información
necesaria para la ejecución del servicio, con fines estrictamente
transaccionales.
5. Adquirir y/o vender las divisas necesarias para operaciones en las que El
Cliente las requiera. En este sentido, también podrá efectuar, elaborar
o suscribir por El Cliente los documentos requeridos por las autoridades
cambiarias conexas y necesarias para legalizar la operación cambiaria.
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6. Cancelar, modificar, limitar o adicionar los términos y condiciones de
este reglamento, mediante aviso previo a través de su Página web o por
cualquier otro medio y/o canal, cumpliendo los tiempos establecidos en
la ley, y si el cliente sigue utilizando los Canales Digitales, se entiende
que acepta dicha modificación.
Obligaciones de El Cliente
1. Establecer los controles necesarios para evitar que terceras personas no
autorizadas puedan operar el servicio, sin perjuicio de la responsabilidad
que asume por dichas operaciones.
2. Seguir las recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades
del Servicio.
3. Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y
facilidades del Servicio.
4. Mantener actualizado el software de los dispositivos utilizados y la
última versión de la aplicación que se encuentra habilitada, para acceder
al Servicio.
5. Registrar y mantener actualizados los datos de contacto, así como
suministrar soportes documentales a El Banco cada vez que este lo
solicite.
Responsabilidad de El Banco
No será responsable, salvo que se demuestre lo contrario, en los siguientes
eventos:
1. Por fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y
que en un momento puedan ocasionarle perjuicios a El Cliente que
imposibilite, demore, desvíe o altere la realización de operaciones y
transacciones.
2. Por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por
suspensión del Servicio, debido a un evento de fuerza mayor, caso
fortuito, causa extraña o hecho de un tercero.
3. Por insuficiencia de fondos en sus cuentas o por incorrecta operación
del sistema, omisiones o insuficiencia de información en los formularios
y solicitudes, por daños en los sistemas de transmisión de datos, u otros
que estén por fuera del control de El Banco.
4. Por los inconvenientes ocasionados por el hecho de que el proveedor de
bienes o servicios no actualice oportunamente sus bases de datos de
facturación, o porque hubiese efectuado actualizaciones con datos
errados y que, como consecuencia de ello, el pago no pueda hacerse o
se realice por un valor o en una fecha errados.
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5. Por la información publicada en los sitios web externos con los cuales la
página web posee vínculos.
6. Por la imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u
operaciones solicitadas a través de los dispositivos de acceso a internet;
por fallas en los equipos de El Cliente, redes telefónicas, conexiones a
internet u otras, ajenas al control de El Banco.
7. Por el uso indebido del Servicio por parte de las personas autorizadas o
no por El Cliente. En consecuencia, El Cliente asume la responsabilidad
de las operaciones ordenadas a El Banco mediante el Servicio, sin
requisito distinto a que la orden se haya impartido a través del Servicio
y empleando las claves de acceso en los términos establecidos en el
Reglamento.
8. Por los errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la
identificación, etc., toda vez que El Banco no estará obligado a validar la
información de los pagos que realice El Cliente a través del Servicio.
9. Frente a los terceros como Proveedores, Sitios web y cualquier otra
persona por razón de los actos, omisiones o garantías ofrecidas por
estos terceros.
10. La consulta de datos e informes técnicos distintos a los necesarios para
la ejecución de las transacciones y que se presentan a través de los
Canales Digitales son un instrumento que brinda el Banco al Cliente para
que tengan elementos y herramientas para la toma de decisiones
financieras informadas. El Cliente puede conocer Portafolio de
productos y Servicios ofrecidos por el Banco, no debe tomarse como
una asesoría, recomendación o sugerencia del Banco.
Tratamiento de datos.
El Cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a El Banco, para
que utilice sus datos personales, consulte su identidad y valide el estado de
su dispositivo móvil (incluidos los ajustes, la localización y los patrones de
uso del dispositivo el cual puede incluir datos biométricos) con el fin de
acceder, controlar y monitorear la funcionalidad y el servicio prestado.
Además, a compartir su información personal con terceros aliados y/o
proveedores, con la finalidad de llevar a cabo actividades de mantenimiento
y operación relacionadas con la utilización y funcionalidad del Servicio.
El Cliente puede consultar los lineamientos establecidos por el Banco para la
administración y tratamiento de sus datos personales, en cualquier
momento a través de nuestro link Documentos legales / Protección de Datos,
publicado en [Link]
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