Inteligencia estratégica en
las organizaciones
Bloque 4
I nteligencia estratégica en las organizaciones
Contenido
4. Inteligencia organizacional
4.1. Características de la Inteligencia organizacional
4.2. Estrategias para el establecimiento de programas de
inteligencia organizacional
4.3. Red de inteligencia organizacional
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I nteligencia organizacional bloque cuatro
Clave
ACTIVIDADES SUMATIVAS
Son las distintas tareas que desarrolla el estudiante
para verificar el logro de un objetivo de aprendizaje
Actividades de aprendizaje
específico: ensayos, mapas mentales o conceptuales,
cuadros comparativos, entre otras.
Son entregables que representen alguna práctica
Actividad integradora en contextos laborales: proyectos, análisis de casos,
diseño de propuestas, entre otros.
Es un examen de opción múltiple que contempla
Evaluación final
reactivos de la totalidad de contenidos de la materia.
Es un espacio para la discusión grupal a partir de
Foro de discusión preguntas detonadoras o los resultados de actividades
previas.
Desarrollo de contenido creado y enriquecido por
Wiki
múltiples usuarios, que se publica en la web.
Desarrollo de contenido que puede ser creado y
Blog enriquecido por uno o varios usuarios, que se publica
en la web de forma cronológica.
LECTURAS
Lectura base Lectura complementaria Lectura recomendada
Artículos de difusión o de reporte
Literatura consolidada del área de de investigación que muestran
Lectura breve que muestra
conocimiento, considerada como reflexiones o aplicaciones reales
un enfoque diferente de
“libro de texto”. El formato puede que se vinculan con los temas
los temas estudiados.
ser texto, audio o video. estudiados. El formato puede
ser texto, audio o video.
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I nteligencia estratégica en las organizaciones
INSTRUCCIONES Y RECURSOS
Actividades formativas
Estudio de caso Reflexión Ejercicio
Proposición breve que pretende
Descripción breve de una Actividad breve y replicable que
enfatizar información relevante
situación que permita aplicar las permite detonar, desarrollar
del tema para considerar sus
competencias que se pretende o comprobar aprendizajes.
implicaciones en la práctica.
desarrollar. Actividad sugerida, no Actividad sugerida, no tiene
Actividad sugerida, no tiene
tiene impacto en la evaluación. impacto en la evaluación.
impacto en la evaluación.
Reforzadores
Ejemplo ¿Sabías que…? Tip
Proposición breve que pretende
Descripción breve de una Actividad breve y replicable que
enfatizar información relevante
situación que permita aplicar las permite detonar, desarrollar
del tema para considerar sus
competencias que se pretende o comprobar aprendizajes.
implicaciones en la práctica.
desarrollar. Actividad sugerida, no Actividad sugerida, no tiene
Actividad sugerida, no tiene
tiene impacto en la evaluación. impacto en la evaluación.
impacto en la evaluación.
MULTIMEDIA
Clip de video Clip de audio Recurso web
Recomendación de recurso Recomendación de sitios
Recomendación de recurso didáctico
didáctico breve (no mayor a cinco web ajenos a la plataforma
breve (no mayor a cinco minutos) que
minutos) que ilustra un tema en de IEU, con información
explica un tema en formato de audio.
formato de video. relevante sobre un tema.
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I nteligencia organizacional bloque cuatro
Introducción
La necesidad de las organizaciones de potenciar su capacidad
para desarrollar procesos de tratamiento y uso de la información,
del conocimiento y del aprendizaje organizacional que faciliten
una efectiva toma de decisiones es impuesto por la dinámica
cambiante de la actualidad.
Con este panorama, la implementación de estrategias que
incentiven el tránsito de toda organización hacia la inteligencia
Consulta la presentación organizacional es crucial; para ello, en el desarrollo de este
del autor bloque se proporcionaran las características y estrategias para
este cometido, además de resaltar la importancia de la creación
de redes con este fin.
Objetivo del bloque
Diseñar estrategias a través del diagnóstico de los procesos
dinámicos de la organización y proponer opciones para
afrontar la dinámica del mundo cambiante actual y transitar a
una organización que aprende.
Lecturas base
Choo, C. W. (1999). La organización inteligente. El empleo de
la información para dar significado, crear conocimiento y
tomar decisiones. México: Oxford University Press. pp. 1-30,
260-269.
Mintzberg, H. (1991). Minztberg y la dirección. España: Días de
Santos. pp. 229-241, 259-275.
Koontz, H., Weihrich, H., y Cannice, M. (2012). Administración.
Una perspectiva global y empresarial. México: McGraw-Hill.
pp. 470-476.
Rodriguez, Y., y Galán, E. (2007). La inteligencia organizacional:
necesario enfoque de gestión de información y
del conocimiento. Obtenido de SciELO. Ciência da
Informação: [Link]
19652007000300006&script=sci_abstract&tlng=es. pp.
51-58.
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I nteligencia estratégica en las organizaciones
Sacaan, S. (2009). Las redes sociales y la inteligencia colectiva:
nuevas oportunidades de participación ciudadana.
Obtenido de IV Congreso de la Cibersociedad: http://
[Link]/congres2009/es/coms/las-redes-
sociales-y-la-inteligencia-colectiva-nuevas-oportunidades-
de-participacion-ciudadana/879/. pp. 1-9.
Lecturas complementarias
Senge, P. M., Roberts, C., Ross, R. B., Smith, B. J., y Kleiner, A.
(2009). La quinta disciplina en la práctica. México: Ediciones
Granica. [Link] pp. 63-
68, 309-316, 363-367.
Haber-Veja, A., y Más-Basnuevo, A. (2013). Inteligencia
Organizacional: conceptos, modelos y metodologías.
Obtenido de Revista eletrônica de biblioteconomia e
ciência da informação. Redalyc: [Link]
[Link]?id=14729735002. pp. 2-14.
Larrota, S. Y. (2012). La evolución del conocimiento en las
organizaciones inteligentes. Obtenido de Revista Punto de
vista. Dialnet: [Link]/AOPRZ pp. 122-136.
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I nteligencia organizacional bloque cuatro
4. Inteligencia organizacional
La inteligencia organizacional se refiere a la capacidad que poseen las organizaciones para desarrollar
procesos de tratamiento y uso de información y de conocimiento que faciliten una efectiva toma de
decisiones, generando ventajas competitivas (Contreras y Borges, 2012).
La inteligencia organizacional implica el acopio y análisis de información tanto del ámbito externo
como los que tienen lugar al interior de la misma. Los criterios apuntan a tres elementos sustanciales
(Contreras y Borges, 2012, p. 2):
1. La información proveniente del ambiente externo y su uso.
2. Los procesos informacionales para su adecuado tratamiento (búsqueda, selección,
procesamiento, análisis, diseminación).
3. La toma de decisiones como proceso estratégico para adaptarse a un ambiente externo o
mercado.
La inteligencia organizacional implica el desarrollo de capacidades por medio del aprendizaje
sistemático que permita a la organización percibir adecuadamente su ambiente externo e interno.
Hará esto por medio del uso y procesamiento de la información proveniente de estos ambientes y
la conversión de la información que genere nuevos conocimientos organizacionales los cuales, a su
vez, contribuyan a una efectiva toma de decisiones para la resolución de problemas y la orientación
estratégica ante ambientes cada vez más cambiantes (figura 1).
Figura 1. La organización inteligente. Fuente: Choo (1999, p. 4).
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I nteligencia estratégica en las organizaciones
1. La percepción es el proceso mediante el cual la información
es interpretada a través de noticias y mensajes provenientes
del medio ambiente. Los miembros de la organización tienen
que decidir qué información es significativa y a la cual se
debe prestar atención, para generar explicaciones posibles
a partir de experiencias pasadas, e intercambiar y comentar
sus criterios entre sí a fin de llegar a una interpretación
común.
2. Creación de conocimiento, implica la conversión de la
información a través de su socialización con los miembros
de la organización y el compartir sus conocimientos
personales a través del diálogo, expresando lo que saben
intuitivamente por medio de analogías y metáforas, así
como a través de canales formales.
3. Toma de decisiones, derivado del procesamiento y análisis
de la información surgen opciones disponibles que son
sopesadas por sus ventajas y desventajas, a través de reglas,
rutinas y preferencias de los miembros de la organización,
para concluir con la elección de una de ellas.
La organización inteligente vincula los tres procesos estratégicos
de información: percepción, creación de conocimiento y toma de
decisiones en un ciclo continuo de aprendizaje y adaptación, al
que podemos llamar ciclo del conocimiento… [figura 2] (Choo,
1999, p. 21).
Para ampliar tu panorama en
el tema, realiza la siguiente
lectura: Choo, C. W. (1999).
La organización inteligente.
El empleo de la información
para dar significado, crear
conocimiento y tomar
decisiones. México: Oxford
University Press, pp. 1-30.
Figura 2. Ciclo de la inteligencia organizacional. Fuente: Choo (1999, p. 22).
3.1. Características de la inteli-
gencia organizacional
Para Chun Wei Choo (1999), la inteligencia organizacional es
un proceso social que se caracteriza por ser mediado, situado,
provisional, pragmático y disputado.
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I nteligencia organizacional bloque cuatro
1. Es mediada. Se refiere a que el individuo que actúan como
agente interactúa con colegas y grupos, así como con
rutinas u objetos propios de la actividad. La inteligencia
es el resultado de la interacción de estos tres elementos a
través de reglas, roles y relaciones estructurales formales e
informales, y el uso de herramientas y tecnología.
2. Es situada. Porque está ubicada en el tiempo y el espacio e
interactúa con los pormenores físicos y sociales del medio
en que se lleva a cabo la actividad. Los medios circundantes
físicos y sociales inmediatos restringen, así como fomentan,
las acciones del personal y también los orientan o los
sitúan en una posición idónea para aprovechar algunas
contingencias del ambiente de la tarea, mientras evitan
otras, pero al mismo tiempo, sus acciones modifican el medio
ambiente, y al hacerlo crean nuevas vías de interacción.
3. Es provisional. Se refiere a que las teorías e hipótesis se
construyen, se verifican y se restructuran continuamente.
Además, las fuerzas provenientes del exterior de un sistema
de actividad pueden causar tensiones y contradicciones al
momento de intentar su asimilación e interiorización. Por
otra parte, a través del diálogo, la experimentación y la
investigación colectiva, surgen nuevas formas de conocer y
Para profundizar en el
hacer. El nuevo conocimiento se refina a través del siguiente
tema, realiza la siguiente
ciclo de cambio. lectura: Choo, C. W. (1999).
4. Es pragmática. Es decir, la inteligencia organizacional La organización inteligente.
produce acción y se orienta hacia el objeto de la actividad. El empleo de la información
La acción colectiva es provocada por la concepción que el para dar significado, crear
personal tiene sobre el objeto de sus actividades. conocimiento y tomar
decisiones. México: Oxford
5. Es disputada. Los sistemas de actividad son sistemas University Press, pp. 260-269.
sociales que varían en su capacidad para ejercer influencia,
por lo tanto, asuntos tales como el acceso a información,
herramientas y capacitación, así como la participación en
comisiones, diálogos y toma de decisiones, son posibles
lugares de conflicto.
3.2. Estrategias para el esta-
blecimiento de programas de
inteligencia organizacional
Las principales condiciones para encaminarse a la inteligencia
organizacional son la gestión de la información y la gestión
del conocimiento. Es decir, a través del uso accesible de
conocimientos, así como de la información y de los datos (de los
cuales se forma y expresa el conocimiento), es posible aprender
de modo rápido y eficiente en la solución de los problemas de la
organización.
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I nteligencia estratégica en las organizaciones
Además, la inteligencia, como capacidad, abarca tanto las
habilidades cognoscitivas integradas como la formación y el
dominio de la motivación y de las emociones y sentimientos
apropiados, los que transcienden al conocimiento (Contreras y
Borges, 2012).
Con base en lo anteriormente expuesto, se pueden delinear
estrategias para el establecimiento de programas que impulsen
la inteligencia organizacional, las cuales se deben centrar en:
1. El diseño de una estructura organizacional innovadora con
la finalidad de adaptarse a un entorno complejo que cambia
con rapidez. O en una estructura donde la descentralización
La siguiente lectura sea la base y cada miembro se le encomiende que decida y
ayudara a una mejor actué por el bien general de la organización, además, donde
comprensión: Mintzberg, la dirección de la organización se fundamente en el uso de
H. (1991). Minztberg y la las ideologías reglas y creencias.
dirección. España: Días 2. La planificación de procesos comunicativos conscientes
de Santos, pp. 229-241. y eficaces, en los que se incluyan pautas para superar las
barreras a la comunicación, tales como: claridad en el
propósito del mensaje, utilizar una codificación inteligible,
considerar los puntos de vista de los demás, así como las
Koontz, H., Weihrich, necesidades de los receptores, elementos para asegurar la
H., y Cannice, M. (2012). credibilidad, la realimentación, considerar las emociones y
Administración. Una motivaciones de los receptores y fomentar la escucha activa.
perspectiva global y 3. La formación de la cultura organizacional implica
empresarial. México: el conjunto de valores compartidos, hábitos, usos y
McGraw-Hill, pp. 470-476. costumbres, códigos de conducta, políticas de trabajo,
tradiciones, paradigmas, el sistema de control, el proceso de
supervisión, la estructura de poder, los símbolos, los rituales,
los mitos y objetivos que se transmiten de una generación
a otra. La cultura deseada también se puede ir modelando a
Mintzberg, H. (1991).
Minztberg y la dirección.
partir del diseño de la estructura organizacional, para saber
España: Días de más al respecto efectúa la siguiente lectura:
Santos, pp. 259-275. 4. Gestión del conocimiento. Como vimos en bloques pasados,
es la herramienta que facilita la búsqueda, codificación,
sistematización y difusión de las experiencias individuales
y colectivas del talento humano de la organización, para
convertirlas en conocimiento globalizado, de común
entendimiento y útil en la realización de todas las actividades
de la misma, en la medida que permita generar ventajas
sustentables y competitivas en un entorno dinámico.
5. Gestión de la información. Implica sintetizar la información
desde varios aspectos: como recurso, activo, percepción de
patrón y fuerza constitutiva de la sociedad.
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I nteligencia organizacional bloque cuatro
ç Como recurso, permite valorarla como entidades que entran
y circulan por la organización. Rodriguez, Y. y Galán, E.
(2007). La inteligencia
ç Como activo incorpora el papel que ésta juega en la relación organizacional: necesario
que se establece entre los individuos y las actividades enfoque de gestión
organizacionales, validando la potencia económica al mostrar de información y del
lo que implica su uso. conocimiento, pp. 51-58.
ç Como patrón, alude a su carácter contextual, ya que está
afectada por factores ambientales y causales y, a su vez, tiene
efecto en sí misma.
ç Como fuerza constitutiva, parte de que ésta no es afectada
por su ambiente, pero es en sí misma un agente que incide en
otros elementos de éste.
Con la finalidad de conocer más sobre los temas de gestión del
conocimiento y de la información, realiza la siguiente lectura:
3.3. Red de inteligencia orga-
nizacional
La inteligencia organizacional se apoya de una serie de técnicas
y enfoques de muchas disciplinas aplicadas en el proceso Las técnicas más utilizadas
que sobresalen son el
administrativo (planear, organizar, dirigir y controlar), además de
análisis de volumen,
otras como la economía, la sociología, el comercio y la información.
valor y crecimiento, el
Los actores claves en la inteligencia organizacional son tres, y análisis de hipótesis de la
juntos forman la red de inteligencia humana: competencia, la planificación
de escenarios, la bibliometría
ç Los especialistas de inteligencia
y el análisis de patentes,
ç Los que toman decisiones así como el análisis de las
fortalezas y debilidades
ç Los miembros de la organización
de una organización a la
El rasgo destacado de la inteligencia organizacional es la luz de las oportunidades y
socialización, es decir, los actores clave comparten el conocimiento amenazas en su ambiente
e información para llevar a cabo la acción, para comprender el (FODA), el benchmarking,
ambiente competitivo, para escalar o llevar a la organización a el análisis del ambiente
un lugar sobresaliente. Si estas experiencias en cualquier campo sociológico, tecnológico,
de aplicación son compartidas, estamos ante un fenómeno económico, ecológico
conocido como compartición de la inteligencia o inteligencia y político, además de la
planificación de escenarios
compartida, formando una red (figura 4).
(Rodríguez, 2013).
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I nteligencia estratégica en las organizaciones
Figura 4. Red de inteligencia organizacional. Fuente: Rodríguez (2013, p. 110)
La inteligencia organizacional es una herramienta gerencial
cuya función es facilitar a las administraciones el cumplimiento
de la misión de sus organizaciones, mediante el análisis de la
información y conocimiento relativo de su negocio y su entorno.
Desde el punto de vista del manejo de la información, se deben
compilar, reunir y analizar los datos e información, cuyo resultado
se esparce en la organización, todo lo cual permite obtener de
modo sistemático y organizado información relevante sobre el
ambiente externo y las condiciones internas de la organización,
para la toma de decisiones y la orientación estratégica.
Por otro lado, también prevé hechos y procesos tecnológicos,
de mercado, sociales y presenta tendencias. De igual manera,
usa bases de datos, redes, información de archivos, herramientas
informáticas y matemáticas para captar, evaluar, validar, analizar
información y llegar a conclusiones.
La inteligencia organizacional en red o compartida es la
capacidad de un grupo de personas que colaborar para encontrar
una ventaja individual y colectiva mayor que si cada participante
La siguiente lectura te hubiese permanecido solo.
proporcionará un panorama
más amplio: Sacaan, S. En la actualidad, las TIC contribuyen al desarrollo de la
(2009). Las redes sociales inteligencia compartida o red, a partir de las experiencias
y la inteligencia colectiva: individuales conectadas entre sí por el significado; en este ámbito,
nuevas oportunidades la inteligencia en red significa la suma de inteligencias personales
de participación formando un sistema colaborativo inclusivo, el cual suma el
ciudadana, pp. 1-9. conocimiento de varios individuos con el propósito de generar un
conocimiento colectivo (Rodríguez, 2013).
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I nteligencia organizacional bloque cuatro
Referencias
Choo, C. W. (1999). La organización inteligente. El empleo de la información para dar significado, crear
conocimiento y tomar decisiones. México: Oxford University Press.
Contreras, L., y Borges, A. M. (2012). Inteligencia organizacional semántica. Obtenido de Simposium
Iberoamericano en Educación, Cibernética e Informática (SIECI). International Institute of Informatics and
Systemics (IIIS): [Link]
Koontz, H., Weihrich, H., y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y empresarial. México:
McGraw-Hill.
Mintzberg, H. (1991). Minztberg y la dirección. España: Días de Santos.
Rodríguez, G. (2013). Red de Inteligencia Compartida Organizacional como soporte a la toma de decisiones
(tesis doctoral). Granada: Universidad de Granada y Universidad de la Habana.
Rodriguez, Y., y Galán, E. (2007). La inteligencia organizacional: necesario enfoque de gestión de información
y del conocimiento. Obtenido de SciELO. Ciência da Informação: [Link]
php?pid=S0100-19652007000300006&script=sci_abstract&tlng=es
Sacaan, S. (2009). Las redes sociales y la inteligencia colectiva: nuevas oportunidades de participación
ciudadana. Obtenido de IV Congreso de la Cibersociedad: [Link]
es/coms/las-redes-sociales-y-la-inteligencia-colectiva-nuevas-oportunidades-de-participacion-
ciudadana/879/
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I nteligencia estratégica en las organizaciones
Actividad
Reporte de campo
Valor: 30%
Consulta en la plataforma el objetivo de la actividad y las instrucciones correspondientes.
Recuerda que si tienes alguna duda respecto del entregable o de los temas programados para
esta semana, puedes resolverla con tu asesor, ya sea durante la sala online o solicitando una
asesoría individual.
Rúbrica
Antes de realizar la actividad te sugerimos revisar la rúbrica en la plataforma, a fin de identificar
con claridad los criterios con los que será evaluado tu entregable. Revisa los descriptivos de cada
criterio y apégate al nivel óptimo para conseguir la puntación máxima.
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