¿Qué es el análisis de texto?
El análisis de texto permite a las empresas extraer y clasificar automáticamente
información, como menciones en redes sociales, correos electrónicos, tickets de
soporte, revisiones de productos y respuestas a encuestas.
En este artículo encontrarás en qué consiste, las diferentes técnicas que existen,
sus ventajas y cómo implementarlas exitosamente.
¿Qué es el análisis de texto?
El análisis de texto es un proceso que consiste en analizar los textos para extraer
de ellos datos legibles por los sistemas informáticos.
El objetivo de este análisis es crear datos estructurados a partir de contenido
textual libre. El proceso puede considerarse como una forma de dividir montones
de documentos heterogéneos y desestructurados en piezas de datos fáciles de
gestionar e interpretar.
Las técnicas populares de análisis de texto incluyen el análisis de sentimientos, la
detección de temas y la extracción de palabras clave.
Al hacer un análisis de texto se pueden medir las opiniones de los clientes, hacer
revisiones de los productos y recolectar comentarios que faciliten el análisis de
sentimientos y la toma de decisiones basadas en datos.
Ventajas del análisis de texto
Procesar la información que se obtienen diariamente es humanamente imposible,
por lo que las empresas necesitan recurrir a la ayuda de ciertas herramientas que
les ayuden a clasificarla utilizando modelos de análisis.
A continuación, tenemos para ti los principales los beneficios del análisis de texto:
Escalabilidad
Al analizar textos las empresas pueden estructurar grandes cantidades de
información, como correos electrónicos, chats, redes sociales, tickets de soporte,
documentos, etc., en segundos y redirigir recursos adicionales a tareas
comerciales más importantes.
Análisis en tiempo real
Las empresas están inundadas de información, lo que hace que sea más difícil
resolver consultas urgentes y lidiar con críticas negativas a medida que surgen.
El análisis de texto cambia las reglas del juego cuando se trata de detectar asuntos
urgentes, y la gran ventaja es que puede funcionar en tiempo real. Al capacitar a
estos modelos para detectar expresiones y sentimientos que impliquen negatividad
o urgencia, las pueden marcar automáticamente tweets, reseñas, videos, tickets y
similares, y tomar medidas a tiempo.
Criterios consistentes
Los humanos cometen errores, y cuanto más tediosa y lenta es una tarea, más
problemas surgen. Con el análisis de texto, los algoritmos pueden analizar,
comprender y clasificar datos con mayor precisión.
Los humanos estamos influenciados por experiencias personales, pensamientos y
creencias, mientras que los algoritmos están influenciados por la información que
han recibido. Al aplicar estos criterios, los algoritmos pueden ofrecer información
consistente y confiable.
Te recomiendo que leas: La reputación online y el Sentiment Analysis.
Técnicas para el análisis de texto
Existen dos modelos principales de análisis: clasificación de texto y extracción de
texto. A continuación, te describimos cada uno de ellos:
Clasificación de texto:
Consiste en asignar etiquetas o categorías predefinidas a un texto, en función de
su contenido. Los principales usos de la clasificación de texto son:
Análisis de tema: Este modelo de clasificación de texto identifica temas
frecuentes en un texto. Se utiliza para clasificar tickets de soporte entrantes,
revisiones de productos y respuestas Net Promoter Score, entre otros tipos
de texto.
Análisis de sentimientos: Identifica la información subjetiva en un texto y
clasifica las opiniones como positivas, negativas o neutrales. con la
herramienta de análisis de sentimientos puedes analizar menciones en
redes sociales, interacciones de atención al cliente, respuestas a encuestas
y obtener información sobre cómo se sienten las personas sobre tu marca.
Detección de idioma: Un detector de idioma clasifica automáticamente un
texto en función de su idioma. Esto puede ser muy útil para la distribución
de tickets, por ejemplo, direccionar tickets a equipos que los entiendan.
Detección de intención: Este clasificador detecta la intención detrás de un
texto, lo que permite tomar medidas de inmediato. Por ejemplo, puedes
recibir correos electrónicos que soliciten darse de baja de tu producto o un
mensaje que demuestre interés en él, y así, tomar medidas inmediatas.
Extracción de texto:
Es el proceso de extraer información relevante como palabras clave, nombres de
compañías, precios y especificaciones de productos de texto no estructurado
Extracción de palabras clave: Consiste en identificar y extraer las
palabras y expresiones más relevantes en un texto, ofreciendo un resumen
y una visión sobre el contenido.
Extracción de entidad: Esta aplicación puede ayudar a las empresas a
recopilar información importante, como nombres, correos electrónicos,
números de teléfono y nombres de empresas, o detectar fácilmente cuáles
de las sucursales se mencionan con más frecuencia.
Importancia del análisis de texto para una investigación
Las organizaciones enfrenta un proceso de recolección de datos masivos cada día,
desde correos electrónicos, chats y menciones en redes sociales, hasta tickets de
atención al cliente y respuestas a encuestas. Sin embargo, esta información no
están estructurada, lo que dificulta su procesamiento.
El análisis permite detectar conexiones que pueden pasar desapercibidas y
similitudes en grandes colecciones de datos, ofreciendo información
relevante para mejorar el proceso de toma de decisiones.
Por ejemplo, el análisis permite que las organizaciones analicen los comentarios
de los clientes, como las respuestas a una encuesta, y hacer mejoras basadas en
información de primera mano de los clientes.
Las empresas también pueden usar este análisis para automatizar las tareas
internas que los equipos realizan manualmente. En el servicio al cliente, el análisis
puede ayudarte a automatizar el proceso de tickets para ayudar a solucionar los
problemas asignándolo al agente más apropiado.
El análisis de texto permite eficientar el trabajo de las empresas y el ahorro de una
gran cantidad de tiempo y recursos para ofrecer una mejor experiencia del cliente.
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Datos. Perspectivas. Conversiones. Estas tres palabras se
escuchan bastante en el mundo digital,
independientemente de la industria. Y la razón de su
popularidad es bastante obvia. Las perspectivas que
obtenemos de un análisis de datos adecuado nos orientan
hacia formas de lograr mayores conversiones. Una
observación un poco menos obvia, sin embargo, es el tipo
de datos que utilizamos para alcanzar estas
conversiones…
Cuando se trata de la retroalimentación del usuario en línea, hay mucho que
decir acerca de los datos cuantitativos (por ejemplo, métricas como Net
Promoter Score (NPS), El Índice de Esfuerzo del Cliente (CES, por sus siglas
en inglés), y La Satisfacción del Cliente (CSAC, por sus siglas en inglés))
pero todavía poco se sabe sobre el lado cualitativo (por ejemplo, las respuestas
abiertas), o los «datos no estructurados». Mientras que las métricas tales como
NPS pueden ser fácilmente medidas y mostradas en gráficos o en una hoja de
Excel, los datos cualitativos no son tan simples si no tiene los medios para
analizarlos. Introduzca Análisis de Texto.
¿Qué es el Análisis de Texto?
El Análisis de Texto es el proceso de deducir significado a partir de texto y
comunicaciones escritas (o datos no estructurados) con el fin de medir cosas
como las opiniones del cliente, retroalimentación del usuario, comentarios
sobre productos y mucho más. En otras palabras, es un método para convertir
grandes cantidades de datos no estructurados en algo que pueda ser entendido
y analizado.
En el contexto de la retroalimentación del usuario, el análisis de texto se
utiliza normalmente para analizar y desglosar el contenido en campos de texto
abiertos dentro de un formulario de retroalimentación. También implica
categorización, agrupamiento, reconocimiento de patrones, marcación y
visualización.
Técnicas populares del análisis de texto
Hay varias técnicas diferentes utilizadas por las empresas de software para
analizar texto y datos no estructurados. Aquí están algunas de las más
populares:
1. Frecuencia de las palabras (conteo de las palabras)
Se trata de un análisis de texto en su forma más simple, en el que los temas
(por ejemplo, precio, servicio, cuenta, etc.) se cuentan y se llevan a la parte
superior en función de la frecuencia con la que se mencionan. Esto es ideal
para identificar rápidamente los temas comunes y los problemas que surgen
entre sus visitantes.
2. Agrupamiento palabras (o combinación de
palabras)
Muchas veces un grupo de palabras puede proporcionarle más perspectiva que
una sola palabra. Por ejemplo, cuando palabras como «costos», «costoso» y
«mensual» se agrupan, usted puede concluir con seguridad que hay muchos
clientes que piensan que los costos mensuales de uno de sus productos o
servicios son demasiado caros. Pero para mirar más de cerca siempre puede
abrir los comentarios individuales.
3. Análisis de sentimiento
Después de haber aplicado las técnicas anteriores, ahora sabe con qué
frecuencia ciertas palabras ocurren y cómo se agrupan, pero, ¿es esta
retroalimentación positiva, negativa o neutra? Por suerte para usted, sus
clientes son propensos a proporcionar retroalimentación sobre los temas que
se sienten seguros, por lo que con la herramienta adecuada en su lugar, la
medición del sentimiento no debería ser un problema.
El análisis de sentimiento (o la Minería de Opinión) es un campo dentro
del Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés) que
permite a los usuarios medir la severidad de la retroalimentación basada en el
uso de palabras positivas, negativas y neutrales, así como el sentimiento
asociado con palabras de uso común.
Además, con algunas herramientas puede analizar sentimientos estrictamente
negativos y positivos y palabras más comúnmente usadas asociadas a esos
sentimientos.
4. Marcación/Categorización de los comentarios de
retroalimentación
Cuando se pasa a través de los datos de retroalimentación, también es
importante tener un sistema en su lugar que le permita filtrar y encontrar
retroalimentación basada en el contenido de los comentarios abiertos. Esto se
puede hacer a través de la marcación manual, donde se hace la marcación y la
categorización para usted.
Con esto último, el usuario debe empezar primero marcando manualmente los
elementos de retroalimentación.
Para refinar este proceso, el usuario puede notificarle al sistema si los
comentarios fueron o no categorizados de forma correcta. Esto se hace
utilizando el Aprendizaje Automatizado Supervisado, que es esencialmente
una forma de entrenar al sistema para hacer lo que usted quiere,
proporcionándole al sistema ejemplos de los cuales aprender. Con el tiempo,
la categorización automatizada mejora basándose en la retroalimentación del
usuario.
Lea más sobre la categorización automática aquí.
Los Beneficios del uso del Análisis de Texto
Hay varias perspectivas que puede tomar de usar el análisis de texto que
beneficiarán su programa de retroalimentación:
1. Ayuda a identificar la raíz de un problema (o fuente
de satisfacción).
Con preguntas abiertas, los clientes tienen la oportunidad de identificar lo que
los satisface o no y por qué. Por ejemplo, si varios visitantes están dejando
artículos en su carrito de compras sin comprarlos, su análisis de texto
probablemente revelará esta tendencia con palabras recurrentes como ‘carrito
de compras’, ‘compra’ o ‘pago’ y los sentimientos detrás de esas palabras, etc.
2. Permite que surjan tendencias que muchas
encuestas de retroalimentación limitan o restringen.
Por supuesto, usted puede ver si su NPS está subiendo o cayendo, pero no
puede explicar por qué eso está sucediendo a menos que tenga una explicación
de los propios clientes. El análisis de texto ayuda a los usuarios a visualizar
las categorías de retroalimentación de las tendencias y a resolverlas de forma
oportuna.
3. Los problemas se pueden priorizar de forma rápida
y eficiente.
Al identificar las palabras más frecuentemente usadas o usar agrupamiento de
palabras, usted sabrá inmediatamente en qué áreas necesita enfocarse, o en
qué áreas está sobresaliendo. Esto asegura la resolución rápida y fácil de un
problema.
4. Las ideas y sugerencias de los clientes se
materializan, dando lugar a una experiencia digital
mejorada.
Las opiniones y pensamientos que usted nunca habría oído de otra manera son
sacados a la luz, lo que le permite proporcionar una experiencia del cliente
óptima y mantener a sus clientes felices.
Extra útil: 5 herramientas populares con
análisis de texto
1. Mopinion
Con la retroalimentación todo en uno de Mopinion, puedes recopilar, analizar
y gestionar la retroalimentación. El análisis de texto analiza y lee el contenido
de los campos de texto abiertos en el formulario de retroalimentación. Puedes
categorizar, agrupar, reconocer
patrones, etiquetar y crear una representación visual fácilmente. Gracias al
análisis de texto, puedes procesar rápidamente grandes cantidades de texto y
datos no estructurados. Descubre qué piensan realmente los clientes y usuarios
de tu empresa o producto.
Sitio web: [Link]
2. Thematic
Descubre el significado de las oraciones y agrupa respuestas similares con
esta herramienta. El texto ni siquiera tiene que ser literalmente el mismo,
gracias a la IA, esta función también comprende el contexto. Puedes ajustar el
análisis del texto tú mismo, para que sea aún mejor en el futuro. Thematic no
dice cuántas veces aparece una palabra, sino que te ayuda a comprender la
retroalimentación.
Sitio web: [Link]
3. InMoment
Ofrece amplias capacidades de análisis de texto. Descubre las emociones
detrás del texto y reconoce las tendencias en la retroalimentación. Hay
opciones para todos los presupuestos.
Existe un modelo de industria, adecuado para empresas de una industria
específica y proporciona información sobre lo que los clientes piensan de tu
marca. El modelo personalizado, por otro lado, te costará más tiempo y dinero
para usar y continuar su uso. Este modelo está en constante evolución.
Sitio web: [Link]
4. Chattermill
Con Chattermill, descubre los puntos débiles y las expectativas de tus clientes.
Lo que distingue a esta herramienta de análisis de texto es su inteligencia
artificial avanzada. Por ejemplo, puede extraer varios sentimientos sobre un
tema basado en una oración. Por ejemplo: me gusta el producto, pero creo que
es caro. El texto se analiza por tema, fondo, idioma y de acuerdo a la intención
de alguien.
Sitio web: [Link]
5. Stratifyd
Stratifyd usa Natural Language Understanding (NLU), lo que significa que
identifica automáticamente palabras clave, palabras de moda, sentimientos y
tendencias. Te ahorrará mucho trabajo manual. Con la IA puedes hacer
predicciones y vincular textos a KPI. Con esta herramienta también puedes
analizar grabaciones sonoras y mapear el nivel de energía, sentimientos
positivos o negativos y silencios.
Sitio web: [Link]
Comience a analizar lo que realmente importa
Como puede ver, la presencia de un campo abierto de comentarios puede
hacer maravillas en su programa de retroalimentación. La retroalimentación
que sus visitantes envían dentro de este campo revelará puntos dolor por
descubrir, el contexto detrás de puntuaciones como NPS y CSAT, y lo más
importante, las perspectivas que usted necesita para optimizar su sitio web y
cerrar el ciclo con sus clientes.
Sin embargo, analizar este tipo de datos es una tarea difícil y abrumadora sin
las herramientas adecuadas de análisis de retroalimentación del usuario. ¡Deje
que Mopinion ayude a su equipo digital a configurar y analizar la
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los profesionales de las opiniones te guiará a través del software y responderá
cualquier pregunta que le puedas hacer.
Qué es un análisis de lectura
febrero 12, 2018/por Yolanda Barambio
Análisis de lectura es un término poliédrico, por eso, no todo el mundo dice
lo mismo cuando pronuncia estas palabras. En este artículo voy a hablar de
cómo tiene que ser un buen análisis de lectura y qué pides cuando pides uno.
Vamos allá.
Cómo hacer un análisis de lectura
Definir un concepto que tiene muchas acepciones y ninguna normativa es
complicado. Antes de nada, se hace necesaria una declaración de intenciones.
Este es un tema que me afecta, y mucho. Mi trabajo depende de los análisis de
lectura y del concepto comúnmente extendido que se tenga de ellos. De
manera que este artículo es fruto de mi trayectoria y experiencia. En
consecuencia es un post subjetivo y personal.
Definición de análisis de lectura
¿Un análisis de lectura puede ser lo mismo que un informe de lectura?,
teniendo en cuenta el lío de conceptos que hay en este sector, por supuesto.
Según mi perspectiva, existen diferentes tipos de análisis y también existe uno
total que los abarca a todos. Porque se puede leer un texto de muchas maneras
y fijarte en infinidad de planos; o detectar diferentes tipos de elementos. La
lectura de un texto tiene casi infinitos niveles, planos o realidades.
Cuando alguien pide un análisis de lectura, no está esperando que le digan lo
que ya sabe. Como, por ejemplo, a qué género pertenece la novela, qué tipo de
narrador tiene, desde qué perspectiva está contada y ese tipo de cosas que el
escritor conoce más que de sobra. Es evidente que hay que enmarcar el libro
de alguna manera, pero un análisis de lectura es mucho más que eso.
Es hablar de todos los elementos del libro: las técnicas que hacen que
funcione o no; los personajes clave y si cumplen con el papel que deberían
dentro de la trama; la fluidez lectora y los escollos que se le han pasado por
alto al escritor; y, cómo no, de esos puntos que podrían ser joyas y que
también han pasado desapercibidos.
Qué tiene que tener un análisis de lectura
Para mí, un análisis de lectura completo (o total como indico en mis servicios
editoriales) tiene que tener estos puntos fundamentales:
1.-Valoración del inicio y final de libro.
Dos partes fundamentales que deben cumplir con su cometido. También en
esta parte se debe hablar de cómo comienzan y acaban todos los capítulos. O
qué tratamiento recibe cada escena en el libro.
2.- Personajes.
Cómo están construidos los personajes o cómo evolucionan en la trama. Si
son verosímiles y coherentes respecto a su papel en la historia y en el entorno
que tienen. Voz propia y detección de posibles fallos en este
sentido. Búsqueda de errores de creación que puedan suponer una
descomposición de la trama. Los personajes deben pensar, hacer y ser siempre
en consonancia con su esencia, en caso contrario la obra se desmonta.
3.- Estructura, estilo y tono.
Tres elementos fundamentales para cualquier libro. Los tres están
relacionados estrechamente, pero cada uno cumple una función única. En este
punto se estudia el equilibrio del ritmo a lo largo del texto. Y dirás que por
qué digo esto en primer lugar si estamos hablando de estructura. Pues porque
la estructura está íntimamente ligada al ritmo de la trama. Detectar cuándo y
cómo se dan los datos necesarios al lector es básico en este punto. Y el ritmo
también depende del estilo y el tono que tenga el autor, la obra, cada uno de
los personajes y el narrador. Este punto también se podría llamar equilibrio
entre las diferentes tramas y ritmo de lectura. Tendría mucho más que hablar
de este punto (y de todos), pero ya les dedicaré un monográfico en otra
ocasión.
4.- Tiempo y espacio.
Este punto está muy unido al anterior. De hecho, podría ir incluido en él. En
este caso, lo que importa es que el lector no se pierda nunca en el tiempo y el
espacio. Es básico que si esto sucede en algún momento, el profesional que
esté haciendo este análisis lo detecte, ya que hablamos de un fallo de los
peores. Supone sacar al lector del universo que el escritor ha creado para él.
En el momento que levante la cabeza y comience a preguntarse dónde está ese
personaje o tenga que volver hacia atrás para verificar los días que han
pasado, por decir algo, lo habrás perdido para siempre. Porque
inmediatamente después, vendrán a su cabeza todas esas ideas que le
recuerdan que tiene una lavadora sin poner o que se va a pasar de parada en el
bus o que al techo le falta una manita de pintura. Tu universo perfecto que
debía tenerlo embelesado durante todas las páginas de tu obra, se acaba de
hacer añicos. Por eso es tan importante rastrear estos fallos de raccord.
5.- Evaluación lectora.
Cómo vería la obra un lector. Dónde se encuentran los principales cuellos de
botella. En definitiva, cualquier error entorno a la fluidez de la obra se detecta
con este punto del análisis.
6.- Verosimilitud y coherencia.
Dos elementos esenciales para que una obra tenga la entidad que requiere. Un
buen análisis pasa por diagnosticar que se cumplen estas dos reglas de oro en
todos los elementos que componen un libro y en el todo que componen. La
coherencia, interna y externa, pasa porque todas las variables de la obra sean
verosímiles.
7.- Enfoque comercial.
¿Está tu obra dentro de las tendencias del momento? ¿Dónde encajaría en el
mercado editorial? Lo sabrás con este punto del análisis. Realmente, este es
uno de los puntos más importantes. Porque si no encaja en el mercado
editorial, por muy buen diagnóstico que tenga tu obra, lo va a tener difícil. Eso
sí, si tienes una gran obra, siempre podrás encontrar una rara avis como tú
que apueste por ella; sin duda, tendrás lectores agradecidos y, sobre todo,
sentirás el orgullo del trabajo bien hecho. Escribir es una carrera de largo
recorrido, un camino lleno de piedras en el que solo llegarán al final los que
hayan sabido disfrutar y aprender de cada una de ellas.
8.- Debilidades y fortalezas.
Aunque en los puntos anteriores ya se analizan los errores de la obra en
cuestión, en este punto se valoran también las fortalezas, para que el autor
conozca cuáles son y pueda potenciarlas; también se detectan los diferentes
puntos débiles que están al margen del resto de los puntos.
9.- Hilo conductor de la obra.
En este punto se analiza cuál es la idea central del libro. Cómo se trata en cada
una de las partes, si se es fiel a la misma y cuáles son los posibles errores en
este sentido. Además, también se evalúan el resto de ideas secundarias y se
certifica que todas estén desarrolladas en la medida que requiere la jerarquía
del texto y del género.
10. Conclusión.
Un resumen básico y rápido de la salud de la obra y qué necesita para
potenciarse al máximo.
Aquí existe una dificultad evidente: todo está relacionado, es muy difícil
establecer una jerarquía entre los diferentes puntos. Un libro con una
magnífica estructura, que funcione a la perfección, si tiene un personaje que se
desmonta a mitad de camino, pierde todo el sentido. El más nimio detalle
acaba con la verosimilitud de un libro. He aquí la maravilla y la perdición de
este tipo de análisis. Pueden resultar infinitos y, siempre, incompletos. Eso sí,
si te venden un análisis total que no tenga estos puntos, desconfía.
El low cost ha hecho mucho daño en este sentido. Hay que ser un experto
para poder detectar todos estos elementos (y me quedo corta). Conseguir
llegar a ese punto de excelencia requiere mucho tiempo, experiencia y
dedicación. No se puede hacer de un día para otro. Y el profesional tiene que
tener la sensación de que puede tomarse su tiempo para darle las vueltas que
necesite. Así se consigue un buen análisis de lectura. ¿Cuánto vale el tiempo
de un experto?
Exige que se justifiquen todos los puntos detectados. Es la única manera de
que este informe te sirva. Si el profesional te indica los fallos sin justificar por
qué son errores, cómo los ha encontrado y qué consecuencias tendrían en el
libro, es complicado que aprendas. Además, un análisis de lectura
debidamente justificado habla de un gran profesional.
Responsabilidad del editor de libros
Un mal análisis, estereotipado e inexacto, es un peligro potencial y puede
desgraciar un buen libro. Las piezas deben encajar para que la obra termine
siendo redonda. Como dicen los de ciencias, si funciona, no lo toques. Un mal
análisis puede estropear lo que funciona y empeorar lo que no. Al hilo de esto
último, me acabo de acordar de una película que vi esta semana, El editor de
libros. Habla de la relación que tuvo Tom Wolfe con su editor, el
magnífico, Max Perkins. Me encantó la visión que se da de la figura del editor
y me sentí muy identificada, salvando las distancias claro, Perkins era un
genio. Una de las ideas que desgrana la película es la gran responsabilidad que
tiene un editor. Mucha, precisamente, por lo delicado que es hacer un buen
análisis. El editor debe ser un sabueso de los errores tanto del autor como de la
obra.
Si estás pensando en pedir un análisis de lectura, elige bien al profesional
que lo haga. Con esto no estoy diciendo que me elijas a mí. Seguro que hay
muchos más en nuestro país que saben hacer un buen análisis de lectura. Y
recuerda, un análisis de lectura exhaustivo es la primera piedra para
mejorar tu libro.
Espero que te haya gustado y que me lo cuentes, please.
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