DUOC UC - Escuela de informática y telecomunicaciones
TITULO
Integrantes:
Thais
Matthew
Rafael
Docente: Marcos Terreros S.
Asignatura:
Sección:
Año: 2022
Contenido
DUOC UC - Escuela de informática y telecomunicaciones 1
CONTENIDO 2
1. INTRODUCCIÓN 3
2. MARCO METODOLÓGICO 4
2.1 JUSTIFICACIÓN 4
2.2 ACERCA DE LA INVESTIGACIÓN 4
3. SECCIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS 5
3.1 IDENTIFICANDO ACTORES 5
3.2 NECESIDADES DEL USUARIO 5
3.3 INFORMACIÓN REFERENTE AL SISTEMA ACTUAL 6
4. PROPUESTA 6
5. CONCLUSIÓN 6
6. ANEXOS 7
2
1. Introducción
Los casilleros son armarios que es utilizado en vestuarios o lugares
públicos para guardar objetos personales, en nuestro día a día en el instituto,
existe una tendencia de llevar siempre los mismos útiles escolares en la mochila
durante nuestra estadía en la institución, a su vez, teniendo que cargar con la
misma por diferentes salas o clases sin tener necesariamente que usar la mayoría
de los implementos que llevamos en ella. Por otra parte, solemos cargar a diario
con los mismos útiles de la casa al instituto, siendo que podría ser más cómodo
directamente dejarlos en el instituto ya que es ahí donde los necesitamos.
En el siguiente informe de investigación se averiguará sobre el sistema
actual de casilleros que tiene el DuocUC sede Plaza Vespucio y como interactúan
tanto los alumnos como trabajadores de la sede con los mismos. Se hará énfasis
en encontrar posibles problemáticas que enfrenten los usuarios, (alumnos), en su
uso diario de los casilleros además de proponer mejoras o soluciones a las
mismas.
La metodología con la que el equipo de trabajo desarrollará su investigación
es una combinación de observación y comparación entre sedes además de una
serie de entrevistas tanto a los usuarios directos, (alumnos), como a las personas
encargadas de administrar el funcionamiento actual de los casilleros, todo lo
anterior con la finalidad de obtener datos relevantes que nos ayuden a identificar
problemáticas diarias que enfrente el usuario al usar los casilleros, seguido de un
análisis y discusión de la problemática y finalmente sintetizar una solución efectiva
a la misma.
3
2. Marco metodológico
2.1 Justificación
La investigación se realizó con el objetivo de implementar un sistema de administración
de casilleros disponible en DuocUC sede Plaza Vespucio, en la actualidad, existen
casilleros en las sedes, más no tienen un sistema definido para administrar su uso,
identificar las necesidades del usuario, (alumnos), además de las posibles problemáticas
a las que se enfrentan a diario al usar el mismo es fundamental para corregir y definir un
sistema que permita tanto administración efectiva del uso de los casilleros como satisfacer
las necesidades de los usuarios.
2.2 Acerca de la investigación
Se define esta investigación como de tipo cualitativa e interpretativa en la cual
analizaremos distintas opiniones de alumnos aleatorios de la sede, las cuales fueron
captadas a través de entrevistas con preguntas diseñadas para comparar ideas referentes
al sistema actual de casilleros y la previsión que se tiene de la propuesta, además, se
llevará acabo un trabajo de observación del uso diario del sistema de casilleros actual
haciendo énfasis en identificar su utilidad, seguridad y practicidad.
Como se definió antes, la investigación será desarrollada a lo largo de un plazo de dos
semanas, donde en un principio se evaluarán tanto opiniones y desarrollo del uso de
casilleros, se interpretarán los resultados y posteriormente se repetirá el proceso para
identificar algún cambio en los resultados obtenidos.
En cuanto a la población evaluada, se escogieron aleatoriamente grupos de compañeros
de estudios en su tiempo libre para entrevistarlos y comparar su juicio en relación con el
uso de los casilleros, además de permitirles proponer características al próximo sistema a
implementar, además, se escogerán algunos individuos para desarrollar estudios
específicos. Por otra parte, el equipo se dirigió además a dirección académica para
investigar referente al sistema actual de uso de casilleros de la sede con el fin de conocer
al encargado de su funcionamiento.
Referente al análisis de los resultados obtenidos, el equipo de trabajo desarrolló un
análisis de contenido donde compararon las opiniones de los diversos usuarios para
encontrar tendencias negativas que podrían ser problemáticas para resolver, identificar
oportunidades de negocio y formular garantías para satisfacer las necesidades del
usuario.
Mayormente, las elecciones referentes a indagaciones realizadas por el equipo dejaron de
lado las limitantes económicas de la implementación del proyecto, sin embargo, se
aseguró que la implementación de este es relevante para el usuario y se interpretó que el
mismo suele estar dispuesto a ayudar monetariamente para su auto sustentabilidad a
largo plazo siempre y cuando el mismo cumpla con los patrones sugeridos para asegurar
su calidad.
4
3. Sección de resultados obtenidos
3.1 Identificando actores
En este contexto, un actor es la persona o individuo que interactuará con el sistema a
proponer. A continuación, se presentarán los actores que el equipo de trabajo identificó
para este proyecto, tanto directos como indirectos y finalmente el usuario.
Para comenzar, los actores indirectos son todos aquellos que de alguna u otra manera
interactúan con el sistema, (bien sea la aplicación, sistema de administración o
directamente los casilleros), a pesar de que estos mismos no fueron diseñados o
implementados para ellos, dentro de este contexto, se encuentran los guardias de
seguridad de la sede y personal de limpieza.
Por otra parte, se encuentran los actores directos quienes serán encargados de
administrar el uso del sistema, brindar apoyo y soporte al usuario, y dar a conocer el
mismo. Dentro de este contexto se encuentra el equipo académico de la sede.
Finalmente, tenemos al usuario final del sistema quienes son la población que tiene la
necesidad de usar el sistema bien sea a diario o a conveniencia. Dentro de este contexto
se encuentran los alumnos diurnos o vespertinos de la sede. (ver anexo 1)
3.2 Necesidades del usuario
Después de analizar los resultados de las entrevistas, se pudo observar que la totalidad
de los encuestados asegura no haber recibido información referente al uso de los
casilleros, (ver anexo 3), también, una buena disposición a usar los casilleros siempre y
cuando existan garantías de seguridad y respuesta en caso de robo, (anexos 5 y 6).
Observando el mapa de viaje de cliente (anexo 7), el equipo capturó cómo un usuario en
particular describe su experiencia con el uso actual de los casilleros y revela la poca
administración que tienen los mismos debido que por falta de información nunca ha
podido usarlos a pesar de que estos les serían muy útiles.
Además, el mapa de empatía del cliente, (anexo 8), reafirma esta realidad al demostrar
nuevamente que el principal impedimento es la falta de información, la sensación de
inseguridad y las pocas garantías de apoyo en caso de que algo salga mal.
A su vez, los usuarios finales afirman que sería útil tener los casilleros vigilados con
cámaras, en una zona segura, que sean asignables o que se permita su reservación
previa, que sean modernos y saber más al respecto sobre su uso.
5
3.3 Información referente al sistema actual
Luego de entrevistar al equipo académico de la sede, el equipo de trabajo pudo descubrir
que formalmente no existe un sistema de administración de casilleros por parte de la
sede, además, los casilleros disponibles en la sede principal son de uso no regulado
donde el estudiante trae un candado y es responsable de su uso. Por otra parte, los
casilleros en la sede boulevard son estrictamente para uso particular de algunos
profesores y salas de estudio especializadas donde no se puede ingresar con útiles por
riesgo de contaminación.
A simple vista el equipo de trabajó encontró buen espacio disperso a lo largo de ambas
sedes donde instalar más casilleros para permitir su uso a la gran mayoría de los alumnos
simultáneamente.
4. Propuesta
Dentro de lo posible se propone implementar una aplicación que le permita al usuario
reservar un casillero para un tiempo determinado, mejorar la seguridad de los casilleros
con una cámara de vigilancia, un teclado para ingresar contraseña que reemplace el
candado convencional y colocar los casilleros en una zona segura. Además, se hará
énfasis crucialmente en brindarle información relevante a los usuarios para incentivarlos a
usar este nuevo sistema.
5. Conclusión
Producto de las entrevistas el equipo de trabajo pudo descubrir que, si bien existen
casilleros actualmente en la sede, no todos tienen acceso a los mismos principalmente
por desconocer el funcionamiento del sistema, sistema el cual es inexistente ya que son
simplemente de libre uso según confirmó dirección académica, (aunque algunos son
reservados).
Se establece una primera propuesta para mejorar el acceso a los casilleros por
parte de los usuarios, brindar más información referente al uso de estos y optimizar la
seguridad para darle más confianza a los usuarios.
Se propone a futuro realizar pruebas de campo con un primer prototipo donde
comprobar si las mejoras de seguridad son efectivas y si los usuarios se ven más
incentivados a usar casilleros una vez reciben suficiente información referente a los
mismos.
6
6. Anexos
Anexo 1
7
Anexo 2
8
Anexo 3
9
Anexo 5
Anexo 6
10
Anexo 7
11
Anexo 8
12