50 FORMAS DE

ENAMORAR A UN
CLIENTE
Del Ebook de David Gómez

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 ▪ Deleitar a tus clientes puede convertirse en tu VENTAJA
COMPETITIVA.
▪ Tu Competencia puede copiar tus productos o bajar sus
precios, pero JAMÁS podrá copiar LA EXPERIENCIA QUE
VIVEN TUS CLIENTES cuando se relacionan con tu Negocio
y con vos.

INTRODUCCIÓN ▪ Cada vez que interactués con un cliente actual o potencial

construí tu POSICIONAMIENTO DE MARCA.
▪ Pero proveer una EXPERIENCIA SORPRENDENTE de
manera sostenida requiere de PLANEACIÓN Y PROCESOS.
▪ Estas 50 ideas te ayudarán a diferenciarte de la competencia
y ser relevante para tus clientes.

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 1.
Sonreí
es
GRATIS
Una sonrisa expresa afecto, positivismo, alegría y empatía

“Aquel que no sonríe, no debe abrir un negocio”

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 2.
Conocé las
preferencias
personales de
• Qué hobbies tiene, cuál es su equipo de fútbol favorito,
cada cliente qué deporte practica, qué tipo de libros lee, a dónde le
gusta irse de vacaciones y hasta qué causas apoya.
• Mientras más información tengás del cliente, más
oportunidades de sorprenderlo con un pequeño detalle
afín a sus gustos.
• Seguir a tus clientes en sus redes sociales te ayudará
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a conocer mucho de ell@s.
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 3.
Enviá un vídeo
de Cumpleaños
• Un Video cortito y luego enviarlo al cliente por WhatsApp es muy
poderoso.
• Si se te dificulta el video, podés tomarte una foto sosteniendo
una hoja de papel en la que has escrito “Feliz cumpleaños
Fulano”, con el nombre del cliente…
[Link] • y para la foto, por favor Sonreí!
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 4.
Entregá
un Kit de
Bienvenida • Especialmente para empresas de servicios. Entregar a cada
nuevo cliente una carpeta con información relevante de
bienvenida.
• Sorprendelos entregando un documento impreso o digital donde
agradecés al cliente por haber seleccionado la empresa.
• Incluí la información de contacto de las personas claves y las
instrucciones de lo que debe hacer a continuación.
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 5.
CD infantil
personalizado • Si el cliente acaba de ser papá o abuelo/a, regalale
un CD personalizado con canciones infantiles que
incluyen en su letra el nombre del bebé recién
nacido.
• ¡Cualquier detalle para los hijos o los nietos se valora
el triple!

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 …

6. • Como en los viejos tiempos, enviá una nota escrita a mano a un

Enviá una nota cliente en señal de agradecimiento. Es sorprendente lo que poco
que se usa hoy en día como forma de mostrar aprecio.
escrita a mano • En un mundo donde lo usual es el email, recibir una nota escrita a
mano agradeciendo una reunión, invitando a un evento o
simplemente como muestra de reconocimiento, es algo que
sobresale.

• Seleccioná los clientes más especiales, por ejemplo aquellos que

cumplen un año de trabajar con vos, y enviales una nota dándoles
las gracias por el trabajo juntos.
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 7.
Entrená en
respuestas poco
comunes
Entrená a tu equipo para que pueda dar respuesta a preguntas
poco habituales o que o tienen relación directa con tu negocio.

Aprovechá momentos de ocio para manejar información de

todo tipo, desde direcciones y números de teléfono, hasta
aspectos culturales propios de la zona geográfica de tu
negocio.
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 8.
Extendé
beneficios de
tus aliados
• Si contás con otras empresas aliadas, ofrecele beneficios
estratégicos adicionales como servicios de cortesía o información
interesante sólo por ser tu cliente.

• Pueden ser cosas complementarias que además sirven para

dar visibilidad a otros negocios que le pueden servir a tus
clientes.
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 9.
Enviales una
muestra de un
nuevo producto
o servicio • Si estás lanzando un nuevo producto, puede ser buena idea que
tus mejores clientes lo puedan ensayar antes que el resto.

• No sólo demuestra que los apreciás, sino que te sirve para

obtener su opinión. Permitiles probar tu nuevo menú, clase de
pilates o asesoría tributaria, a modo de cortesía.

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 10.
Invitalos a un
café de
cumpleaños Tomá nota de los cumpleaños de tus clientes y sorprendelos con
una invitación a tomar café; o en caso de no ser posible, enviales
una tarjeta de regalo para que lo puedan disfrutar en tu nombre.

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 ¡¡¡CLIENTE DEL
MES!!!

11. • Mencioná clientes públicamente y haceles saber cuánto los

Destacá apreciás y lo importantes que son para vos.

Clientes • Hacé alusión a aspectos positivos, teniendo cuidado de no

excederte en elogios que puedan llegar a lucir poco genuinos.

• Algunos Ejemplos: El cliente del mes, si tus clientes son

profesionales, podés publicar periódicamente entrevistas con
diferentes profesionales, algo muy PODEROSO es realizar
publicaciones en tus redes reconociendo a tus clientes, sólo
debés asegurarte de que tu cliente da permiso para ser
mencionado.
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 12.
Incluí un
obsequio con
cada orden • Agregá un pequeño obsequio a cada orden que haga un
cliente.

• Puede ser una muestra de producto o un simbólico detalle

como un pequeño muñeco de peluche que represente tu
negocio, algún llavero, gorra, lapicero, calendario, una taza,
que lleve tu logotipo y un corto mensaje de agradecimiento.
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 13.
Ayudá a tus
clientes a
aprender algo • Si tenés una boutique, podés hacer eventos periódicos sobre
nuevo tendencias, formas de usar accesorios o ideas de atuendos
para ocasiones especiales.
• Mientras más inspiración ofrezcás a tus clientes, más
alternativas para mantenerse fieles.
• Para empresas de servicios B2B, ofrecer capacitaciones Online
para que los clientes le saquen mayor provecho a sus servicios
es una buena forma de fortalecer relaciones.
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 14.
Respondé
rápidamente
• No demorés las respuestas, incluso si aún no las tenés.
• Contactá al cliente y decile que aún no tenés respuesta, pero
que está trabajando en ello.
• Especialmente si es sobre algún reclamo o inquietud, mientras
más rápido respondás, mejor.

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 15.
Ofrecé
envíos
sin Costo
Aunque en algunos países es una práctica popularizada,
es aún una gran oportunidad de sorprender a un cliente
con pequeños detalles.

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 16.
Creá un boletín
electrónico
exclusivo para
clientes VIP • Identificá fuentes de información que le den ideas sobre temas
que afectan el negocio de tus clientes y reunilas para enviarlas
periódicamente.
• Los boletines electrónicos son comunes para compartir con la
amplia base de suscriptores, pero rara vez se diseñan con
contenido exclusivo para clientes.
• Sorprendé compartiendo información privilegiada.
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 17.
Aprendé los
nombres de sus
hijos • Eventualmente durante una conversación informal con un
cliente y a medida que crece la confianza, se comparte
información más relevante para cada persona.

• En ciertos momentos tendrás oportunidad de hacer

menciones específicas, demostrando que de verdad te
interesás por los detalles del cliente.
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 18.
Enviales un
Detalle • Tomá alguna fecha especial y enviá un pequeño pero
simbólico detalle a tu cliente.

• Puede ser algo tan sencillo como unas galletas en un empaque

especial, acompañado de una nota de felicitación. Y si las
galletas fuesen hechas en casa, mucho mejor.

• Ojo, no caigás en la tentación de mentir sobre este punto, será

peor el efecto cuando el cliente se entere de que las
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compraste ya hechas.
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 19.
Facilitá las
devoluciones • Haceles la vida sencilla. Cuando surge un inconveniente y el
cliente debe hacer una devolución o un reclamo, hacé el
proceso increíblemente sencillo.

• Evitales dolores de cabeza y gratamente seguirán trabajando

con vos.

• Sorprendé al cliente pagando los costos de transporte de la

[Link] devolución, al estilo Zappos.
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 20.
Celebrá el
aniversario de
su empresa • Toda empresa tiene un año de fundación.

• Sorprendé a tu cliente felicitándolo en el mes respectivo por

su aniversario.

• Enviales una placa conmemorativa o una tarjeta de felicitación

firmada por tus colaboradores que interactúan con el cliente.
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 21.
Lavado de
Cortesía
• Si tus clientes te visitan en tu oficina, aprovechá para lavarle el
carro de sorpresa mientras está en reunión con vos.

• Después de la primera vez, el cliente gustoso te volverá a

visitar sabiendo de tu atención especial.

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 22.
Invitalos a un
tour por tu
Negocio • Si aplica, invitalos a un paseo por la planta de producción, para
que conozcan el “detrás de cámaras” de cómo se hacen las
cosas o los procesos donde nace la magia de los productos o
servicios que reciben.

• Si lo hacés en fin de semana, invitá también a sus familias para

que la experiencia sea aún más memorable.

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 23.
Propiciá eventos
de Networking
• Estimulá grupos de trabajo y el compartir mejores prácticas
entre tus clientes.

• Los mayores aprendizajes surgen de compartir ideas y

experiencias de su propia comunidad.

• Patrociná una o dos reuniones al año.

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 24.
Dales
Prioridad
• En caso de ser necesario, establecé prioridades con los
clientes más importantes, en términos de tiempos de
respuesta, orden de atención y celeridad en los despachos,
entre otras cosas.

• Esto parte del principio de que no todos los clientes

requieren lo mismo.
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 25.
Organizá una
Fiesta
Aunque puede ser literalmente una fiesta, pensá en otras
alternativas de celebración para los clientes como un picnic, una
parrillada o un mini parque de diversiones, con campeonato de
fut sala o softball o cosas por el estilo.

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 26.
Consentí con • Si tenés punto de venta u oficina con atención al público, ofrecé
detalles café, té, agua o algún pequeño obsequio.

• Podés aprovechar a colocar algunos detalles que podés

conseguir en las redes de pequeños negocios a las que asistís.
Siempre habrá alguien que te obsequie de sus productos para
promocionarlos.

• Es una buena señal y un acto de amabilidad con quienes visitan

tu negocio. Hace sentir a los clientes bienvenidos y apreciados.
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 27.
Dales un
beneficio
extra • Enviales una nota ofreciéndoles un beneficio adicional,
simplemente como agradecimiento por su fidelidad y por
continuar con su servicio.

• Si tenés un punto de venta, entregá un pequeño obsequio

inesperado al momento de pagar.

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 28.
Dejá a un
Cliente • Seleccioná un cliente, hacé algo fuera de lo normal y
boquiabierto totalmente inesperado.

• No subestimés el poder de crear experiencias increíbles

para unos pocos clientes.

• Pronto lo que ha pasado lo sabrán otros clientes y se creará

un efecto viral.
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 29.
Enviá Postales

• Al estilo de las notas escritas a mano, el valor de una postal

está en su personalización y en ser una sencilla pero
especial forma de sorprender.

• Diseñá tus propias postales e incluí una frase con algo de

humor que haga sonreír al cliente.
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 30.
Celebrá sus
Logros
• Hacé sentir a tu cliente como parte de la familia. Celebrá los
eventos especiales en sus vidas, enviando un pequeño
obsequio.

• Un evento puede ser un cumpleaños especial (30, 40, 50 o 60

años), un ascenso, el grado profesional de su hijo o la
culminación de un extenso programa de capacitación.
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 Incoming
Call

Don
Pepito
31.
Asignale u
número
telefónico único • Si bien esto no es para todos los clientes, pensá en asignar un
número directo y único para tus dos o tres clientes más
importantes.
• No sólo los hará sentir importantes sino que mejorará la
comunicación.
• Aunque Whatsapp Business es una herramienta que aporta un
enorme valor a este punto, tomar en cuenta esta
[Link] recomendación puede traer muchas ventajas.
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 32.
Premiá la
lealtad
• Los clientes aprecian el tratamiento de alfombra roja.

• Premiá la fidelidad de tus clientes antes que sea demasiado

tarde.

• No esperés a que se entere por otros medios que le diste

mejores condiciones a otra empresa o que no fue incluido en
[Link] los beneficios “sólo para clientes nuevos”
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 33.
Brindá horarios
adicionales para
clientes
especiales • Ofrecé tratamiento VIP a tus clientes.

• Invitalos a disfrutar de tu tienda en horarios adicionales.

• Agregá cosas como café, galletas o té, para hacer la

experiencia más agradable.
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 34. • Es común que las compañías envíen a sus clientes tarjetas de
Felicitá en fechas navidad o de cumpleaños.

poco • Sin embargo, enviar una tarjeta o postal conmemorativa por el

día de la independencia, día del idioma, día de la mujer o día
convencionales de la profesión (día del abogado, día del contador, día del
médico, etc.).

• Se sale de la rutina y genera mayor recordación.

• Un detalle especial y memorable.

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 35.
Celebrá
• De acuerdo a tu negocio, pueden haber diferentes cosas para
acontecimientos celebrarle a los clientes.
especiales • Honda ofreció un desfile sorpresa a uno de sus clientes cuando
arribó a una población, después de haber cumplido un millón
de millas viajando en su Honda Accord modelo 90, a quien
adicionalmente le obsequiaron un nuevo auto.

• Esto no sólo apareció en los medios y se popularizó, sino que

envió un mensaje de calidad al resto del mercado.
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 36.
Enviá tarjetas
de regalo • Cada vez son más populares las tarjetas de regalo para
diferentes negocios.

• Aprovechá oportunidades especiales para agradecer a los

clientes, incluyendo alguna que represente su propia filosofía.

• Por ejemplo pases para el cine con sus hijos, para que sigamos
“Compartiendo alegría”..
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 37.
Ofrecé upgrades
sorpresa
• El elemento sorpresa es algo muy poderoso.

• Agradecé a un cliente con una mejora inesperada y

espontánea del servicio que tiene contratado con tu negocio.

• Pensá en los ascensos a clase ejecutiva que hacen las

aerolíneas a sus viajeros frecuentes.
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 38.
Hacelos sonreír
• Si contás en tu equipo con alguna persona creativa, pedile que
te ayude con un regalo personalizado (o contratás un freelance
de tu localidad, o bien en workana o [Link]).

• Puede ser la imagen de tu cliente sobrepuesta en la carátula

de una reconocida publicación, afiche de película o incluso
una ilustración.
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 39.
Dales una
buena lectura • Si trabajás en el segmento B2B, pensá en un libro de negocios
que haya tenido un importante impacto en tu empresa y
obsequiáselo a tus clientes.
• Si vendés al consumidor final, pensá en libros o cartillas
alrededor de lo que vendés.
• Si tenés un centro de acondicionamiento físico, podés
obsequiar un libro de alimentación sana; o si comercializás
productos para niños, podés obsequiar cuentos infantiles.
• Asegurate de escribir una nota personalizada donde explicás
[Link] el significado del libro.
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 40.
Referí otros
clientes • Una buena demostración de que tus clientes son realmente
aliados y de que te preocupás por su negocio, es enviarles
clientes referidos.

• Cada vez que tengás la oportunidad, recomendá el negocio de

tu cliente a otras personas.

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 41.
Mantené
contacto • Incluso si tu producto o servicio no es de venta frecuente, es
periódico útil aparecer periódicamente y mantenerse en el radar de los
clientes.
• No sólo por razones comerciales (el cliente puede necesitar
una compra extra), sino para generar confianza y demostrar tu
interés.
• Por ejemplo un email que diga: “Hoy hace un año adquirió uno
de nuestros vehículos, sólo queríamos saludarlo y decirle que
aquí estamos ”.
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 42.
Proveé regalos
educacionales • Cosas como seminarios, eventos en vivo, entrenamientos y
similares, son una forma no sólo de mantenerse presente, sino
de demostrar tu interés porque tu cliente conozca nuevas
opciones.

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 43.
Dales las
• Llamá personalmente a cada nuevo cliente y dale una cálida
Bienvenida bienvenida.
telefónicamente • Aprovechá la oportunidad para contestar cualquier inquietud
que pueda tener sobre tu negocio, el producto o el servicio
que ofrecés.

• Esto puede ser un complemento del Kit de Bienvenida que

hablamos en el punto 4.

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 44.
Compartí
• Agregá el blog de tu cliente a tus suscripciones, seguílos en
Contenido sus redes sociales y monitoreá sus menciones online.

• Compartí Contenido de Valor periódicamente (1 Vez por

semana mínimo). El Vídeo es hoy por hoy, la herramienta más
poderosa para llegar a tu audiencia.

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 45.
Creá un Grupo
Privado en • Utilizá la plataforma de grupos privados de Facebook para
desarrollar una comunidad de clientes que puedan
Facebook retroalimentarse entre sí.

• En ciertas industrias donde los clientes no son competencia

entre sí, conocer la experiencia de otros con los mismos
desafíos es de mucha utilidad.

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 46.
Estar atento a
menciones del • Programá el nombre de la empresa del cliente en las
Alertas de Google y sé el primero en felicitarlo por
Cliente en los su mención en los medios.

medios • Podés incluir en las alertas las marcas de su

compañía.

• Sirve también para saber cuándo han lanzado una

nueva campaña publicitaria que tenga cobertura en
medios Online.
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 47.
Sumergite en
su cultura • Aprendé todo lo que podás de tus clientes, de su cultura
empresarial, de la filosofía que guía su negocio, de sus valores y
principios.

• Aprendé de la ciudad donde están ubicados, sus costumbres, su

culinaria, su historia, su música y su gente.

• Mientras menos comercial se haga la relación, más se

[Link] conectarán las personas y permanecerán como clientes.
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 48.
Demostrá que
valorás la
retroalimentación • Comunicate con tus clientes y contales lo que has implementado,
cambiado o ajustado, como fruto de sus recomendaciones.

• No hay mejor forma de conectarse con un cliente que

demostrarle que escuchás y que te preocupa su bienestar.

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 49.
Mantenelos
informados
• A nadie le gusta estar desinformado. No esperés que el cliente
te contacte para saber qué pasa.

• Adelantate y mantenelo al tanto de todo lo que sucede con su

orden y con cada parte del proceso.

• En cuanto sepás que un pedido está retrasado, llamalo para

[Link]
informarle y dale fecha estimada de llegada.
[Link]
 50.
Hacé llamadas de
seguimiento
• Aunque debería ser habitual, pocos negocios se toman el trabajo
de constatar que todo haya salido bien después de un servicio,
de la compra de un producto o del tratamiento de un reclamo.

• Nuevamente, en plena era digital, no existe excusa para no estar

en contacto con tu cliente, más cuando se trata de la post venta.

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 CONCLUSIÓN
• Sorprender y enamorar a los clientes no es un tema
necesariamente de dinero, sino de creatividad.

• Aprovechá cualquier oportunidad para crear una experiencia

memorable.

• Recordá siempre tu propuesta de valor. En ella tuviste que

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contemplar cómo le aliviarías a tu cliente la vida. Él te lo
[Link] agradecerá siempre!
 MUCHAS
GRACIAS!!! • ¿Te gustó la presentación? Si es así, visita nuestra página en
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