Tecnología q Internet de las cosas
Retos de la logística 3.0
Las nuevos canales de compra que ofrece el mundo virtual transforman tanto la experiencia de los
clientes como las operaciones de las cadenas de abastecimiento. La dinámica del comercio electró-
nico genera la necesidad de contar con herramientas tecnológicas para el control y gestión de la
información, que permitan rediseñar modelos en la programación de despacho, almacenamiento y
control de stocks, acrecentándose así los niveles de servicio. u Marco Espejo González (*)
El comercio electrónico como motor del desarrollo econó- logístico es la suma de esfuerzos tanto con sus proveedores
mico de nuestra región ha sabido adaptar sus procesos en como con sus canales de distribución.
función de la demanda contemporánea de sectores que se
sirven de esta plataforma comercial, donde las operaciones Alta rotación, altos ingresos
se ven obligadas a evolucionar sin tregua para satisfacer las
necesidades masivas y similares por productos diversos a La falta de diferenciación entre productos y servicios origi-
gran cantidad de clientes con preferencias distintas, determi- na una competencia en precios, condicionando la operación
nadas por aspectos tales como la marca, tallas, presentación de la cadena de suministro. De pronto, la administración de
del producto, promociones, entre otros. Una tarea que para el la demanda y la de stocks dejaron de ser actividades que
cliente resulta habitual y en gran medida simple, pero para el no requerían mayor esfuerzo; para dar paso al planeamiento,
(*) Administrador de Empresas con mención en Operaciones Logísticas, cuenta con experiencia en áreas de Planeamiento Logístico, Gestión de
Stocks y Cadena de Abastecimiento, actualmente se desempeña como Consultor Logístico Senior, Investigador y docente en materias Logísticas
(mespejog@[Link]).
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pradores, se informan sobre aspectos virtuales. A mediano plazo las góndolas
técnicos, comparan precios, productos de los supermercados estarán abarrota-
alternativos, eligen el lugar de entre- das de información potenciando las ten-
ga y se convierten más exigentes con dencias individuales de compra a través
los tiempos de atención; retando así la de la web 3.0 o conocido también como
capacidad de adaptación de los esla- el internet de las cosas, usted podrá rea-
bones que conforman la cadena de su- lizar sus compras al inicio de la maña-
ministro. Imagine usted el esfuerzo que na con tan solo escanear el código del
realizan los centros de distribución en producto sin necesidad de recogerlo de
el negocio de retail, aquellos que op- la góndola y mediante aplicativos en su
taron por la venta multicanal, adaptán- smartphone debitarán directamente de
dose por consiguiente en la frecuencia su cuenta de ahorros o cargarán directa-
y metodología de preparación de pe- mente a su tarjeta de crédito. Imagine así
didos así como en la logística inversa; una nevera que le permita programar los
que resulta aún más complicada debido niveles mínimos de stock generándose
a la naturaleza misma de los pedidos pedidos directamente a su buzón de co-
estructurando los costos logísticos que del canal virtual, donde las personas no rreo electrónico o si prefiere directamen-
influyen en el precio final de un produc- pueden probarse las prendas que quie- te a la tienda evitándole la tediosa visita
to. En la medida en que una empresa ren adquirir, conllevando muchas veces al supermercado. La tecnología extra-
sea capaz de reducir sus costos de a devoluciones por un canal distinto; pola a diversos sectores la imperiosa
transporte, almacenamiento, reposición algunas empresas por lo tanto han con- necesidad de contar con herramientas
y en general de la cadena, se verá refle- siderado mejorar la experiencia y dismi- tecnológicas para el control y gestión de
jado en el valor resultante para el cliente nuir los índices de devolución mediante la información, trazando estrategias que
final; donde los atributos son los deter- simuladores de compra web. reduzcan las diferencias de inventario y
minantes en la decisión de compra, so- las desviaciones en los niveles de stock,
bre todo cuando en un punto de venta rediseñando modelos en la programa-
el cliente puede encontrar productos En la medida en que una ción de despacho, almacenamiento y
con características similares. La mayo- programación de stocks, acrecentándo-
ría de los fabricantes piensan que los empresa sea capaz de reducir se así los niveles de servicio.
detallistas están interesados primero en El internet de las cosas representa dos
el precio y esta premisa dista mucho de sus costos de transporte, alma- aristas equidistantes para una opera-
la realidad; lo que más le interesa al ca- ción comercial, por un lado la como-
nal minorista son los niveles de rotación cenamiento, reposición y en didad en la experiencia de compra por
del producto. Entonces, si un provee- parte del cliente y para la operación
dor demuestra que puede asegurar el general de la cadena, se verá logística un constante reto en la adap-
abastecimiento de items con altos nive- tación de las cadenas de suministro.
les de rotación logrará que el detallista reflejado en el valor resultante Las grandes plataformas de retail sim-
duplique los niveles de ingresos, por lo plificarán la administración de stocks
tanto podrá sostener su negocio en el para el cliente final. trasladándolos a sus proveedores,
tiempo. quienes deberán programar los despa-
La experiencia de compra ha dado Igualar oferta y demanda chos directos a cada cliente después
paso a una tendencia individual. Atrás de una preparación de pedidos indivi-
quedaron las estrategias enfocadas en Para el año 2015 se prevé que Internet duales. Las condiciones comerciales
la venta minorista a través de un solo móvil genere una mayor actividad de determinarán el punto de partida para
canal, hoy las alternativas se expanden compra, dado que la penetración de nuevas negociaciones y la extensión de
a nuevos canales de venta a través de smartphones y tablets se estima que servicios propios del almacenamiento
smartphones, tablets, redes sociales, alcance un 50%. Pese a los resultados y despacho, que aún no se perfilan a
apps tecnológicos y servicios de cu- que se proyectan para la región, sería estos futuros cambios propuestos por
pones de descuentos en línea; que han sesgado considerar estrategias dico- la necesidad de igualar cada vez más
logrado influir en el comportamiento tómicas para el desarrollo del canal de a la oferta de la demanda. Al comprar
de los clientes, quienes ahora buscan ventas online o el de las tiendas físicas, mediante mi smartphone en ocasiones
información acerca de los productos, pues la oferta por internet debe ser com- me pregunto, ¿qué eslabón de la cade-
consultan opiniones de otros com- plementaria al stock de las tiendas no na es el más beneficiado? z
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