3/1/22 16:05 [M4-E1] Evaluación (Prueba): PSICOLOGÍA Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
[M4-E1] Evaluación (Prueba)
Fecha de entrega
10 de ene en 13:00
Puntos
100
Preguntas
20
Disponible
15 de nov de 2021 en 0:00 - 10 de ene en 13:00
casi 2 meses
Límite de tiempo
45 minutos
Intentos permitidos
Ilimitados
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
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Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 37 minutos 90 de 100
Puntaje para este intento:
90 de 100
Entregado el 3 de ene en 16:04
Este intento tuvo una duración de 37 minutos.
Pregunta 1 5
/ 5 pts
La siguiente afirmación corresponde a:
“Una compra donde no hay control por parte del consumidor y tiende a comprar de manera
inmediata y satisfacer rápidamente una necesidad”
Compra apurada
Compra descontrolado
Compra frenética
¡Correcto!
Compra impulsiva
Correcto. Esta es la compra dada
por un irresistible impulso por comprar de manera inmediata.
Compra apurada y descontrolada
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Pregunta 2 5
/ 5 pts
Las decisiones de consumo que más exigen tiempo y dedicación a nuestros clientes son:
¡Correcto!
Decisiones de alta relevancia y alto involucramiento
Correcto, las decisiones que posean una alta relevancia y que posean un alto nivel de
involucramiento, exigirán al consumidor una mayor reflexión y cuidado al momento del proceso de
toma de decisión, lo que requiere más energía, atención, memoria y comprensión de la situación a
resolver.
Decisiones de alta relevancia y bajo involucramiento
Decisiones de baja relevancia y alto involucramiento
Decisiones que nos pongan en algún tipo de peligro
Hobbies altamente motivadores pero imposibles de cumplir
Pregunta 3 5
/ 5 pts
“Yo solo me compro Iphone”. Qué tipo de comprador es aquel que enuncia estas palabras:
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¡Correcto!
Fieles
Correcto, tienden a ser los clientes que están más satisfechos con los productos o servicios de la
marca y por lo mismo son aquellos que regresarán frecuentemente a realizar sus compras. Este
segmento tiende a ser pequeño en número, sin embargo, en muchas ocasiones es el segmento que
representa el mayor gasto en la marca y por lo tanto es imperioso cuidarlo y mantenerlo.
De descuentos
Impulsivos
Basados en la necesidad
Errantes
Pregunta 4 5
/ 5 pts
El tipo de compra que se da cuando el cliente cambia su producto o marca de manera poco
planificada, se denomina:
Compra Impulsiva
¡Correcto!
Compra sustitutiva
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Correcto. Este tipo de compra permite al cliente satisfacer su necesidad con una leve preparación y
por medio de productos similares.
Compra no planificada
Compra espontanea
Compra planificada
Pregunta 5 5
/ 5 pts
“Voy siempre al estadio a alentar a mi equipo”, la implicación de esta persona es:
Duradera
Temporal
Cognitiva
¡Correcto!
Emocional
Correcto. Es la última forma de implicancia y responde a las emociones del individuo y su
disposición a involucrarse emocionalmente con algo o alguien, identificándose con la marca de su
equipo de futbol.
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Situacional
Pregunta 6 5
/ 5 pts
El concepto de “Consideración inicial”, hace referencia a:
¡Correcto!
Todas las marcas y productos que consideramos al momento de responder a la necesidad o
discrepancia
Correcto. Es la etapa del viaje del consumidor donde el cliente analiza las marcas que pueden
satisfacerle.
Proceso de evaluación donde a medida que se evalúen marcas o productos, se agregarán o quitarán
otros para elegir una marca final
Proceso por el cual reconocemos una discrepancia
Es una forma de distinguir una necesidad de un impulso
Es la evaluación previa que se realiza a una marca gracias a comentarios de terceros
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Pregunta 7 5
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¿Cómo se denomina la etapa del proceso de decisión de compra, en la que el consumidor
valora las diferentes posibilidades que posee para satisfacer su necesidad? Seleccione la
respuesta correcta.
Decisión de compra
Búsqueda de información
Evaluación externa de información
Valoración racional de posibilidades satisfactorias
¡Correcto!
Evaluación de alternativas
correcto: En tercera instancia, luego de la búsqueda de información, comienza la evaluación activa
de las alternativas encontradas, valorando cuales de ellas son las más adecuadas para satisfacer la
necesidad o resolver el problema inicial.
Pregunta 8 5
/ 5 pts
La compra por “Impulso sugerido”, es definido como:
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¡Correcto!
Al conocer un producto, el consumidor elabora una serie de argumentos y razones para justificar su
necesidad y compra
Correcto. Esta forma de compra impulsiva permite justificar un impulso de consumo que no
necesariamente tiene un correlato en una discrepancia real.
La compra es de carácter novedosa con la que se busca romper los patrones rutinarios de consumo
El comprador ve un artículo y recuerda que en casa se ha terminado o rememora la publicidad
El consumidor va a una tienda con la predisponían de realizar una compra, sin saber previamente que
es lo que necesita o desea
Es la compra por recomendación de un tercero
Pregunta 9 5
/ 5 pts
El tipo de implicación definido como, “La motivación y acción relacionada con una actividad o
producto en específico y relacionada con la consecución de una meta o un objetivo
particular”, es denominado como:
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Implicación esporádica
¡Correcto!
Implicación temporal o situacional
Correcto. Es aquella implicación que se acciona cuando determinados objetivos se ponen en juego
y no necesariamente será duradera.
Implicación duradera
Involucramiento real
Implicación cognitiva y emocional
Pregunta 10 5
/ 5 pts
El concepto de “embajador de marca”, se utiliza para referirse a:
¡Correcto!
Clientes fieles que recomiendas y representan la marca o producto
Correcto. Cuando la evaluación del producto o servicio es positiva, tiende a generarse lealtad con
las marcas o productos, llegando incluso a generar clientes que sin ser parte de la compañía ni
recibir retribución alguna, recomiendan y representan el producto o marca.
Promotores y empleados que utilizan los productos o las marcas
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Personas que trabajan llevado los productos y servicios a otros países o locaciones donde aún no se
conocen
Elementos relevantes de una marca que están por sobre la cultura de las diferentes sociedades
Es como las marcas transfieren sus conocimientos por medio e sitios web mundiales
Pregunta 11 5
/ 5 pts
La etapa en que el cliente compara sus expectativas con su experiencia de consumo, es
denominada como:
Viaje del consumidor
Etapa de cliente frecuente
Comportamiento evaluativo de servicios obtenidos
¡Correcto!
Comportamiento de post-compra
Correcto. Luego de realizar la decisión y por lo tanto atravesar la experiencia de consumo, el cliente
comparará sus expectativas de consumo contra su experiencia, lo que lo llevará a evaluar un
eventual nuevo consumo o el rechazo de este.
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Comparación de experiencia real
Pregunta 12 5
/ 5 pts
Las etapas, en orden correcto, del “Proceso de Compra” son:
Evaluación de alternativas – Decisión de compra
Evaluación de alternativas – Búsqueda de información – Decisión de compra
¡Correcto!
Reconocimiento de la necesidad- Búsqueda de información - Evaluación de alternativas - Decisión de
compra – Comportamiento postcompra
Correcto. Estas son las 5 etapas del proceso de compra y este es el orden más común y el que se
utiliza para analizar el proceso de los clientes.
Reconocimiento de la necesidad- Evaluación de alternativas - Búsqueda de información - Decisión de
compra – Comportamiento postcompra
Búsqueda de información - Evaluación de alternativas - Decisión de compra – Comportamiento
postcompra – Evaluación del producto/servicio
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Pregunta 13 0
/ 5 pts
“Me compré una camilla masajeadora que vi en televisión”. Esta es una compra impulsiva y se
refiere a:
Impulso sofisticado
Respondido
Impulso puro
Impulso sugerido
Respuesta correcta
Impulso de recuerdo
Impulso planificado
Pregunta 14 5
/ 5 pts
La etapa denominada “Decisión de compra”, se caracteriza por:
¡Correcto!
Es el momento exacto en que se toma la decisión, la cual puede ser distinta al momento de pago
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Correcto, momento donde se ejecuta la compra, no necesariamente es el momento en que se paga
por el producto o servicio, pero si es el momento en que la decisión comienza a ser irreversible y el
acto de consumo empieza a realizarse.
Es el instante en que se genera el intercambio de dinero entre el cliente y el prestador o proveedor
Es una instancia poco relevante ya que aquí no se influye al cliente
No es una etapa susceptible de la publicidad o nuestras estrategias de marketing
Es la etapa en la que finaliza el “proceso de decisión de compra”
Pregunta 15 5
/ 5 pts
Dentro del proceso de compra, el fenómeno sucedido cuando un sujeto identifica una
discrepancia entre su “estado actual” y un “estado ideal”, es denominado:
Disconformidad
Insatisfacción de necesidades básicas
Desmotivación
¡Correcto!
Reconocimiento de la necesidad
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Correcto. Dentro del proceso de compra el primer paso es el reconocimiento de una discrepancia o
necesidad.
Búsqueda insaciable
Pregunta 16 5
/ 5 pts
Una persona que siente interés y motivación por el mundo de los autos, sus marcas, modelos
y todo tipo de detalles de esa categoría, posee una implicancia o involucramiento del tipo:
Implicancia obsesiva
Implicancia vital
¡Correcto!
Implicancia duradera
Correcto, es aquella implicación que se genera cuando mostramos interés, ya sea por una
experiencia o por un bien, de manera prolongada y reiterada por largos periodos de tiempo. Muchas
veces conocemos personas altamente motivadas y expertas en temas específicos, como por
ejemplo la música, lo cual los atrae por largos periodos o incluso de por vida.
Implicación mecánica automotriz
Implicación de fidelidad
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Pregunta 17 0
/ 5 pts
Cuando un consumidor hace ingreso a una multitienda y paseando sin un objetivo definido
encuentra una prenda que le gusta y la compra, sin poseer ninguna referencia respecto de la
prenda ni de la marca, es un ejemplo de una compra impulsiva de tipo:
Respondido
Compra impulsiva planificada
Compra impulsiva de recuerdo
Compra impulsiva sugerida
Respuesta correcta
Compra impulsiva pura
Compra impulsiva reflexiva
Pregunta 18 5
/ 5 pts
El tipo de cliente que no posee una necesidad específica de compra, pero si de consumo de
experiencias o vivencias relacionadas a la compra y la satisfacción de necesidades, es
conocido como:
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Cliente impulsivo
Cliente de descuento
¡Correcto!
Cliente errante
Correcto. Muchas veces este tipo de cliente es muy nuevo en la categoría, no la maneja con detalle
y realizará procesos de compra que serán infructuosos puesto que desea confirmar su necesidad,
más que adquirir el bien o servicio.
Cliente basado en la necesidad
Cliente desconforme
Pregunta 19 5
/ 5 pts
Al momento de entender los procesos de toma de decisiones de nuestros consumidores,
debemos poner especial atención a:
Sus motivaciones
¡Correcto!
La relevancia e involucramiento
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Correcto. La relevancia y el involucramiento son claves al momento de entender al consumidor,
puesto que las decisiones que posean una alta relevancia y que posean un alto nivel de
involucramiento, exigirán al consumidor una mayor reflexión y cuidado al momento del proceso de
toma de decisión, lo que requiere más energía, atención, memoria y comprensión de la situación a
resolver.
El involucramiento y el proceso de decisión de consumo
La relevancia y el reconocimiento de una discrepancia
El nivel de involucramiento
Pregunta 20 5
/ 5 pts
El concepto de “implicación del consumidor”, hace referencia a:
¡Correcto!
Es la experiencia de sentirse motivado, considerando la intención, las acciones, las emociones y el
racionamiento
Correcto. Con implicancia nos estamos refiriendo a la experiencia completa de sentirse motivado,
considerando no solo la intención, sino que además las acciones, las emociones y el racionamiento
detrás de esta intención.
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Es el cúmulo de consecuencias que tiene una acción de consumo en específico respecto de un cliente
o consumidor
Es la forma que existe en psicología de denominar las consecuencias negativas acerca del consumo
Es un impulso que proviene desde el exterior del individuo para que se motive a consumir nuestros
productos o servicios
Es una evaluación previa que se realiza con el fin de asegurar la satisfacción de las necesidades que
gatillan el consumo
Puntaje del examen:
90 de 100
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