FORMATO 4
ACTA DE REUNION DE CONCILIACION
RUC : 20102762925
NEGOCIACIÓN N° 00139252
N° DE SUMINISTRO 10384731 CODIGO DE RECLAMO 00249106 - 2023 CODIGO DE RECONSIDERACIÓN 00013099 - 2023
Nombre del Reclamante o Representante
PACHERREZ MAZA JULLISA
Apellido Paterno Apellido Materno Nombres
Número de Documento de Identidad (DNI, LE, CI): 45494192
Razón Social: PACHERREZ MAZA JULLISA
Nombre del Representante de la EPS
CHUNGA RAMIREZ NATHALY CHABELY SARAI
Número de Documento de Identidad (DNI, LE, CI) 74024280
Facultado por (documento, cargo, etc. Según el caso) EPS GRAU S.A.
Hora de Inicio: 15:15:50 Hora de Término 15:48:24
Materia de reclamo:
Tipo de Reclamo: 28 - ASIGNACIÓN DE CONSUMO.
Meses de Reclamo:
Febrero-2022 118.50
Marzo-2022 247.80
Abril-2022 247.80
Mayo-2022 247.80
Total: 3124.00
Propuesta de la EPS
EN MÉRITO AL ARTÍCULO. 89º DEL REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS APROBADO CON RESOLUCIÓN Nº 011-2007-/SUNASS., LA EPS GRAU SE RATIFICA EN EL DICTAMEN
EMITIDO MEDIANTE RESOLUCION DE ZONAL PIURA N° 00066411-2023-EPS GRAU S.A.-ZPIU-CC DE FECHA 23 DE FEBRERO 2023 QUE DECLARA INFUNDADO EL RECLAMO PRESENTADO
POR EL MES FEBRERO A DICIEMBRE 2022 Y ENERO Y FEBRERO DEL 2023
Propuesta del Reclamante
.
Puntos de Acuerdo Puntos de Desacuerdo
.
¿Subsiste el Reclamo? Si X Si X
Si el reclamante marca la casilla “NO” implica el desestimiento del ¿Cliente presente?
reclamo, bajo las condiciones expresadas en el presente documento.
No No
Observaciones del Reclamante o de la EPS
CORREO ELECTRONICO: JULLISA_11_17@[Link]
22/03/2023
Firma del reclamante o su representante Huella Digital (*) Firma del Representante de la EPS Fecha
(*) En caso de no saber firmar o estar impedido bastará con la huella digital.
FORMATO 10
CÉDULA DE NOTIFICACIÓN
CÓDIGO DE RECLAMO 00249106-2023
N° DE SUMINISTRO 10384731
NOMBRE DEL RECLAMANTE O DE SU REPRESENTANTE
PACHERREZ MAZA JULLISA
Apellido Paterno Apellido Materno Nombres
NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI) 45494192
RAZÓN SOCIAL
(Si el Reclamante no lo hubiere señalado, se le notificará en el domicilio donde se remiten los recibos por el servicio que reclama).
UBICACIÓN DEL DOMICILIO PROCESAL
PROLG. ALEJANDRO TABOADA 576 - CER. CERCADO A
Direccion
JR. ALEJANDRO TABOADA 576
( Calle, Jiron, Avenida) N° Mz. Lote
CER. CERCADO A PIURA CATACAOS
( Urbanización, barrio) Provincia Distrito
TIPO DE RECLAMO (ver lista de Formato 2)
A3-1 - Asignación de Consumo.
DOCUMENTO A NOTIFICAR RESOLUCIÓN DE RECURSO RECONSIDERACION N° 00067073-2023- EPS GRAU S.A.-ZPIU-CC
Visita realizada: Primera Segunda
Fecha y Hora Fecha y Hora
RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN
Reclamante (Nombre) Documento de Identidad Firma
Persona Distinta (Nombre)* Documento de Identidad Firma
GRADO DE PARENTESCO O RELACIÓN CON EL RECLAMANTE
OBSERVACIONES
PREDIO DESOCUPADO
DOMICILIO EQUIVOCADO O INEXISTENTE
OTROS
DE NO SER POSIBLE REALIZAR LA NOTIFICACIÓN:
Características de la fachada del inmueble
Número de suministro de energía eléctrica
Notificador Fecha de Fecha de
Código Doc. Identidad Hora
(nombre completo y firma) Emisión Entrega
RESOLUCION DE ZONAL PIURA
N° 00067073-2023-EPS GRAU S.A.-ZPIU-CC
Av. Cayetano Heredia 1141
Catacaos CATACAOS, 22 de Marzo del 2023
RUC : 20102762925
Parte Accionante PACHERREZ MAZA JULLISA
Empresa Prestadora EPS GRAU S.A.
Fecha de Reclamo 07/02/2023
Ubicación de Conexión PROLG. ALEJANDRO TABOADA 576 - CER. CERCADO A, PIURA - CATACAOS
Suministro 10384731
Dirección a notificar PROLG. ALEJANDRO TABOADA 576 - CER. CERCADO A, PIURA - CATACAOS
VISTO
El Recurso de Reconsideración N° 13099 de fecha 03/03/2023 presentado por el señor (a) PACHERREZ MAZA JULLISA, conductor
del predio sito en PROLG. ALEJANDRO TABOADA 576 - CER. CERCADO A, con código de suministro 10384731, con tipología de
Asignación de Consumo.
MATERIA CONTROVERTIDA
Recibo: S001-07316442-01 del Periodo 2023/02 con Monto: 252.80 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-07159062-01 del
Periodo 2023/01 con Monto: 252.80 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-06908986-01 del Periodo 2022/12 con Monto:
252.80 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-06687191-01 del Periodo 2022/11 con Monto: 252.80 y Volumen Facturado: 18
m3; Recibo: S001-06484654-01 del Periodo 2022/10 con Monto: 252.80 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-06335331-01
del Periodo 2022/09 con Monto: 250.10 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-06140548-01 del Periodo 2022/08 con Monto:
250.10 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-05894460-01 del Periodo 2022/07 con Monto: 250.10 y Volumen Facturado: 18
m3; Recibo: S001-05692520-01 del Periodo 2022/06 con Monto: 247.80 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-05464822-01
del Periodo 2022/05 con Monto: 247.80 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-05276254-01 del Periodo 2022/04 con Monto:
247.80 y Volumen Facturado: 18 m3; Recibo: S001-05052608-01 del Periodo 2022/03 con Monto: 247.80 y Volumen Facturado: 18
m3; Recibo: S001-04934457-01 del Periodo 2022/02 con Monto: 118.50 y Volumen Facturado: 18 m3
ANÁLISIS
Que, conforme consta en el expediente el recurrente presentó con fecha 07/02/2023 un reclamo por Asignación de Consumo..
Que, según lo dispuesto en el artículo 12.1º del reglamento de reclamos de usuarios, indica que durante la etapa de investigación, se
dispondrá la actuación de los medios probatorios conforme a la presente norma.
Que con fecha 16/02/2023 SÍ se realizó la inspección Interna, con acta N° 4710 de 09:10 AM a 09:20 AM,se constatò en inspección
que el suministro cuenta con 1 unidad(es) de uso (1 DOMESTICA(S)), el estado del abastecimiento durante la inspección fue
CONTINUO. El predio cuenta con las siguientes instalaciones sanitarias: 1 INODORO(s), 1 GRIFO(s). Se observó durante inspección
CUENTA CON 2 PUNTOS DE AGUA SIN FUGAS. Estuvo presente en la inspección CRISTHIAN ELISEO PACHERREZ MAZA quien
es PROPIETARIO con DNI N°43550494 quién manifestó USUARIO MANIFIESTA QUE HABITAN 2 PERSONAS, REQUIERE LE
INSTALEN CAJA Y MEDIDOR PARA VER CONSUMO MENSUAL
Que con fecha 16/02/2023 SÍ se realizó la inspección Externa, con acta N° 7510 de 09:00 AM a 09:10 AM, se constató que: la caja
del medidor está ubicada en NO TIENE. El estado del suministro es DIRECTO. En cuanto al estado de la caja de conexion de agua
NO hay fuga. El estado del medidor NO FUNCIONA. Estuvo presente en la inspección CRISTHIAN ELISEO PACHERREZ MAZA
quien es PROPIETARIO con DNI N° 43550494, manifestó USUARIO MANIIFESTA QUE HABITAN 2 PERSONAS, REQUIERE LE
INSTALEN CAJA Y MEDIDOR PARA VER CONSUMO MENSUAL.
De la inspección realizada, la EPS GRAU demuestra la efectiva prestación del servicio y el buen estado de las instalaciones externas.
EL INFORME OPERACIONAL, EMITIDO CON FECHA 20.02.2023, SE SEÑALA : HORARIO DE ABASTECIMIENTO DE 24 HRS, LA
FUENTE DE ABASTECIMIENTO ES EL POZO CATACAOS, LA ZONA NO CUENTA CON VPA. LA PRESIÓN DE
AGUA EN ENERO 2020 A ENERO 2023 FUE DE 1.70 MCA.
EN ESE SENTIDO DE ACUERDO A LO INDICADO EN EL INFORME OPERACIONAL DESCARTA ALGUNA POSIBILIDAD DE
ANOMALÍAS.
SEGÚN EL INFORME DE INCIDENCIAS, EMITIDO POR EL ÁREA DE COBRANZA, SE SEÑALA: QUE NO SE PRESENTO
INCIDENCIAS DE CORTE Y REAPERTURA EN EL PERIODO RECLAMADO.
SEGÚN EL INFORME DE FACTURACION , EMITIDO CON FECHA 14.02.2023, SEÑALA: EN MERITO AL ART.84 DE LA RCD.011-
2017-SUNASS-CD, EPS GRAU S.A. CUMPLIÓ CON BRINDAR LOS SERVICIOS DE AGUA Y ALCANTARILLADO AL USUARIO
Que, en concordancia a lo estipulado en el Inciso (A), Numeral (1), Artículo 87 (f) y Art. (88,1). De la RCD N° 011-2007-SUNASS-CD.
Y conforme con el Artículo (2,1) de la RCD N° 066-2006-SUNASS-CD, el mismo que se contempla en el Anexo N° 1 modificado por
la RCD N° 088-2007-SUNASS-CD, el Coordinador Comercial, procede a emitir la presente resolución del plazo de ley.
Con la visación del Jefe del Proceso de Atención al Cliente.
SE RESUELVE
ARTÍCULO 01
Declarar INFUNDADO el reclamo presentado por el señor (a) PACHERREZ MAZA JULLISA, conductor del predio sito en PROLG.
ALEJANDRO TABOADA 576 - CER. CERCADO A, con código de suministro 10384731, por lo siguiente:
EN MÉRITO AL ARTÍCULO. 89º DEL REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS APROBADO CON RESOLUCIÓN Nº 011-
2007-/SUNASS., LA EPS GRAU SE RATIFICA EN EL DICTAMEN EMITIDO MEDIANTE RESOLUCION DE ZONAL PIURA N°
00066411-2023-EPS GRAU S.A.-ZPIU-CC DE FECHA 23 DE FEBRERO 2023 QUE DECLARA INFUNDADO EL RECLAMO
PRESENTADO POR LOS MESES DE FEBRERO A DICIEMBRE 2022; ENERO Y FEBRERO DEL 2023
ARTÍCULO 02
El recurrente podrá interponer recurso impugnativo de reconsideración o apelación en el término máximo de quince días hábiles,
después de notificada la presente de acuerdo a Ley, debiendo la empresa prestadora notificar de forma virtual al correo consignado y
autorizado por la reclamante. Los recursos de institucional [Link], opción OFICINA VIRTUAL COMERCIAL,
reconsideraciones o apelación deben ser impugnados a través de la página subopción SOLICTUD PARA RECONSIDERACION O
APELACION (LINK:[Link] o al correo:
atencionclientegraupiura@[Link]
ARTICULO 03
Cúmplase con notificar al correo electrónico consignado en el FORMATO 2 del reclamo de conformidad al ARTÍCULO 6º de la
RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 012-2020-SUNASS-CD (26.05.2020), el cual establece el procedimiento de
NOTIFICACIONES VIA CORREO ELECTRONICO: Las notificaciones en los procedimientos de reclamos se realizan a través del
correo electrónico consignado por el reclamante (en el formato 2 de reclamo), conforme a las disposiciones establecidas en el Texto
único de la ley de procedimiento Administrativo General, aprobado por Decreto Supremo Nº 004-2019-JUS.
REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE