ŠllYVGŠ

Innovación y
Emprendimiento I

Sub Dirección Formación Transversal

Formación General

Vicerrectoría Académica
1
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Técnicas e instrumentos UA1 3

Técnicas e instrumentos UA2 15
Técnicas e instrumentos UA3 24

Técnicas e instrumentos UA4 31

1
ȎȤȄȲȷȲȲȇȷȸȀȇȤȲȄȝȷȔȇȃȤ}
Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y selección de oportunidades propio del ciclo de innovación INACAP. · Fase de diagnóstico · Fase de
evaluación 1.1.2. Aplica instrumentos pertinentes para la detección de necesidades. selección de oportunidades
1.1.3. Selecciona la problemática a través del análisis crítico y en consistencia con las necesidades de · Etnografía aplicada a procesos de
los usuarios. innovación. · Métodos de selección de
1.1.4. Utiliza diversas fuentes de información para la incorporación de las distintas perspectivas y necesidades
dimensiones para la toma de decisiones.
ŠædGÈ Gd…Š€b*dŠlÈŎţŎţŎţŎ
Lluvia de ideas Lienzo de lluvia de ideas
La lluvia de ideas permite indagar u obtener información · No permita las críticas a las ideas planteadas,
acerca del conocimiento inicial que tienen los estudiantes dado que se pretende estimular la creatividad, la
[Link]‫ܫ‬J]N ख SXTGWJZSFU libertad de pensamiento es indispensable.
WJgunta planteada por el docente y permite que los QJFNHFMXFYXJZUTWUXFQJHNQFS&
estudiantes aporten libremente sin limitar su creatividad THJXT
(INACAP, 2017, p. 25). · La participación puede ser oral o escrita (INACAP,
2017).
ņbl …* ŠG YÈũ
G
Pregunta:
Para poder realizar la lluvia de ideas:
· Agrupe a los estudiantes en grupos más pequeños para
que la actividad sea más dinámica.
· Anote la pregunta en el centro para lo cual utilice el lienzo
de ideas.
· Puede iniciar, por ejemplo, con estas:
NSLNX ऍ Z6‫ܪ‬HF$
(ख RTXJFUQNHF$
6ZJFUTWYF$
· Organice las ideas ideas en el lienzo, agrupandolas según
las temáticas que emergen (INACAP, 2017).
Fuente: Elaboración propia, basada en Figueroa et al. (2017).

Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y selección de oportu

€*lb*d&Gld*…Èú evaluación 1.1.2. Aplica instrumentos pertinentes para la detección d
1.1.3. Selecciona la problemática a través del análisis crític
· Estimule la creatividad de los estudiantes, por lo tanto, no
1.1.4. Utiliza diversas fuentes de información para la incorp
se descarte los comentarios y aportes. dimensiones para la toma de decisiones.
· Facilite el surgimiento de nuevas ideas, dado que el grupo
deben generar la mayor cantidad posible de propuestas o
ideas sobre lo solicitado en un tiempo determinado.
· Modelo de I+E INACAP

2
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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

ŠædGÈ información que se va levantar. Segundo,

observe que haya coherencia entre la
Entrevista a usuario información que se requiere levantar y los
actores que se van a entrevistar. Tercero,
tome contacto con cada una de las
अ WLTSYJ^F[NYFYNQFZHFHNSH ऍ YFSZXJFYXN[JW
personas que se va a entrevistar.
YSJF1‫ܪ‬HFVZJ · Modelo de I+E INACAP
YNJSJHTRTTGOJYN[TVZJJQZXZFWNTXJJ]UWJXJXT · Fase de diagnóstico · Fase de
GWJQTVZJ selección de oportunidades
JWXZXWJISJWURTHWJITUFWFUJJWH^FXSJNUJGFX €*lb*d&Gld*…Èú · Etnografía aplicada a procesos de
innovación. · Métodos de selección de
‫ܫ‬J]NTnes, opiniones, sentimientos y actitudes, y por lo necesidades
J)y‫ܪ‬SFJQQNXYFITIJUJWXTSFXFJSYWJ[NXYFWXJL
tanto, “consiste en seleccionar a una persona para
TXTGOJtivos de la investigación.
tener una conversación guiada sobre tópicos
atingentes al desafío, la problemática o la oportunidad J)y‫ܪ‬SFZSLWZUTMJYJWTL ऍ SJTIJJSYWJ[NXYFITXGZXH Gd…Š€b*dŠlŠšÈŎţŎţƖţŎ
FSIT tener una representación de la diversidad del sistema
que se está tratando” (Figueroa et al., 2017, p. 50). En
de actores del tema que están indagando.
Preparación de entrevista en
general, la información obtenida suele hacer referencia
a la biografía de las personas; al sentido que éstas le J)y‫ܪ‬SFQTXYJRFXVZJXJW अ SFGTWIFITXJSQFJSYWJ[NX profundidad a usuario
atribuyen a los hechos; a sus sentimientos, opiniones y YFIJ acuerdo a los objetivos de investigación.
emociones; a las normas o rituales que mueven su · Organice las preguntas de acuerdo a las temáticas para kÆģåƋĜvočåĹåų±ĬÚåĬ±ĜĹƴåŸƋĜč±ÏĜņĹ
accionar; y a los valores, conductas o ideales que las que en la conversación puedan ser abordados todos los
motivan. temas, y no se olvide ninguno. { åųŸŅű Info ųĵ±ÏĜņĹ Fo ųĵ±ƋŅÚå
±åĹƋų ev ista r ŧƚåŸåÆƚŸÏ± Ĭ±åĹƋ re vist a

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Fuente: Elaboración propia, basada en Figueroa et al. (2017).
ZJXJGZXHFSHTS la entrevista, los actores
relevantes a ser entrevistados y el Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y
selección de oportunidades propio del ciclo de innovación
ऑ HJUXJS ख NHFRWTKSNJITUNY‫ܪ‬HFVZJXJUWJY INACAP. Contenido evaluación 1.1.2. Aplica
JSIJTGYJSJWIJ ellos. Primero observe que haya instrumentos pertinentes para la detección de necesidades.
mínimo
coherencia entre los objetivos y el tipo de

3
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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

1.1.3. Selecciona la problemática a través del análisis H

crítico y en consistencia con las necesidades de F
obligatorio los usuarios. I
1.1.4. Utiliza diversas fuentes de F
información para la Q
incorporación de las distintas F
perspectivas y dimensiones
para la toma de decisiones. J
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· Pregunte siempre el por qué de la información que le
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entrega el usuario buscando no quedarse con la primera
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información.
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· Comprenda las razones que hay detrás de las
J]NTnes, opiniones, sentimientos y actitudes, y por lo F
conceptos,
tanto, “consiste en seleccionar a una persona para tener G
FHHNTSJX^XJSYNRNJSYTXJ]UWJXFITXUTWJQZXZFW
una conversación guiada sobre tópicos atingentes al N
desafío, la problemática o la oportunidad que se está NT ऑ HJUXJXFRJYWTUJYSZLJW5y
J
tratando” (Figueroa et al., 2017, p. 50). En general, la ‫ܪ‬HTXSTUTWYJRFXLJSJWFQJX · Nunca de por sabida la
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información obtenida suele hacer referencia a la biografía respuesta que el usuario puede darle.
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de las personas; al sentido que éstas le atribuyen a los T
hechos; a sus sentimientos, opiniones y emociones; a las Y
normas o rituales que mueven su accionar; y a los T
valores, conductas o ideales que las motivan. R
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Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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r Fuente: Elaboración propia, basada en Figueroa et al. (2017).
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Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y selección de oportunid
o evaluación 1.1.2. Aplica instrumentos pertinentes para la detección de
n 1.1.3. Selecciona la problemática a través del análisis crític
los usuarios.
a
1.1.4. Utiliza diversas fuentes de información para la incorp
l dimensiones para la toma de decisiones.
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s
. Observación no participante
· Modelo de I+E INACAP
· Fase de diagnóstico · Fase de selección de
oportunidades
· Etnografía aplicada a procesos de innovación. ·
La observación no participante es una técnica cualitativa J
Métodos de selección de necesidades VZJ ѦUJWRNYJ IJXHZGWNW QFX UW अ HYNHFX ^ F
J]UJWNJSHNFX VZJ ocurren en el lugar de los hechos, J
Gd…Š€b*dŠlŠšÈŎţŎţƖţŎ observando a los actores mientras realizan alguna J
acción” (Figueroa et al., 2017, p. 40). Esta técnica q
Pauta de entrevista en profundidad permite obtener información utilizando la vista, el oído y
el olfato para descubrir las problemáticas y
a usuario oportunidades presentes en las distintas situaciones.
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kÏƚޱÏĜņĹ aåÚĜŅÚåųegistro:
‰ĜåĵŞŅåĹåĬ ϱųčŅ NSFQUJYSFYWTURNXJTYWJU]JFFYXN[JWYS
åĬ±ÏĜņĹÏŅĹåĬ ŸåųƴĜÏĜ
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JFQWF_NQFJWFWF5‫ܪ‬HFWQF
Fecha: QJSTHTGFHFFQWF[JQQJIXJYSF‫ܪ‬SIJSTTQ[NIF
%ƚų±ÏĜņĹ×
WSNUFXFWUTW alto ninguno de los aspectos
Temá ĜƋ±ŸÏĬave relavantes a ser indagados.
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A. Pauta de preparación de la entrevista a
expertos JIFYXN[JWYSJFQWFWFUJWUFWF5
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ऑ HJUXJXT[NYJOGTXTQS ख NHFLNYXJ[SN‫ܪ‬
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QFJSYWJ[NXYFQTXJ]UJWYTXFXJWJSYWJ[N
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ऑ HJUXJS ख NHFRWTKSN‫ܪ‬HF^TY ऍ HSNHF

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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

VZJXJUWJYJSIJTGYJner de ellos. Primero observe que FĹüŅųĵ±ÏĜņĹ Fo ųĵ±ƋŅÚå

± ŅÆŸåųva r ŧƚåŸåÆƚŸÏ± regist ro
haya coherencia entre los objetivos y el tipo de información
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que se va levantar. Segundo, observe que haya coherencia
entre la
informaHN ख SVZJXJWJVZNJWJQJ[FSYFW^QTXJ]UJWY
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TXVZJXJ[FSF entrevistar. Tercero, tome contacto con
cada una de las personas que se va a entrevistar.

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XIJQF investigación.

· Modelo de I+E INACAP Fuente: Elaboración propia, basada en Figueroa et al. (2017).
· Fase de diagnóstico · Fase de selección de
oportunidades Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y
· Etnografía aplicada a procesos de innovación. · selección de oportunidades propio del ciclo de innovación
Métodos de selección de necesidades INACAP. Contenido evaluación 1.1.2. Aplica
instrumentos pertinentes para la detección de necesidades.

mínimo
1.1.3. Selecciona la problemática a
Gd…Š€b*dŠlŠšÈŎţŎţƖţƖ través del análisis crítico y en
consistencia con las necesidades de
Preparación de pauta de
obligatorio los usuarios.
observación no participante 1.1.4. Utiliza
diversas fuentes

kÆģåƋĜvočåĹåų±ĬÚåĬ±Ĝnv åŸƋĜč±ÏĜņĹ de información

para la
incorporación de
las distintas
perspectivas y
dimensiones
para la toma de
decisiones.

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Observación no participante

La observación no participante es una técnica cualitativa €

VZJ ѦUJWRNYJ IJXHZGWNW QFX UW अ HYNHFX ^

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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

J]UJWNJSHNFX VZJ ocurren en el lugar de los hechos, · Mantenga la mente abierta ya que pueden surgir B. Pauta de observación no participantes
observando a los actores mientras realizan alguna distintas personas o elementos que no estaban 5
acción” (Figueroa et al., 2017, p. 40). Esta técnica programados durante la observación. W
permite obtener información utilizando la vista, el oído y · Describa la situación de forma objetiva y sin realizar N
el olfato para descubrir las problematicas y juicios de valor. R
oportunidades presentes en las distintas situaciones. J
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· Fase de diagnóstico · Fase de selección de
oportunidades
Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y
selección de oportunidades propio del ciclo de innovación
· Etnografía aplicada a procesos de innovación. ·
INACAP. Contenido evaluación 1.1.2. Aplica
Métodos de selección de necesidades
instrumentos pertinentes para la detección de necesidades.
mínimo
Gd…Š€b*dŠlŠšÈŎţŎţƖţƖ 1.1.3. Selecciona la problemática a
través del análisis crítico y en

Pauta de observación no consistencia con las necesidades de

participante AEIOU obligatorio los usuarios.

1.1.4. Utiliza
%åŸÏųĜŞÏĜņĹ diversas fuentes
general
{ƚĹƋŅÚå
de información
contacto
para la
incorporación de
las distintas
perspectivas y
dimensiones
para la toma de
decisiones.
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Entrevista a expertos
Ac
Entornos

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SYJJSQFJSYWJ[NXYFFJ]UJWYTXYNJSJHTRTTGOJYN[TVZJ
WTKZSINIFIXTGWJJQYJRFJXtudiado, y por lo tanto,
Interacciones

conocimiento del tema y abre el caminos para la investigac

2017, p. 55). En general, la información
WJKJWJSHNFFQ अ WJFJSQFVZJXJIJXJS[ZJQ[JJQJ]UJWYT
kÆģåƋŅŸ

técnicos que el maneja y que tienen relación con la investigaci

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Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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NQF NSHTWUTWFHN ख S IJ QF JSYWJ[NXYF F U
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indagando. aumentar la complejidad por cuanto se
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incorpora in- · Consulte fuentes secundarias para F
preparar la entrevista, formación especializada sobre el Y
tema que se está ya que permitirá focalizar los X
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objetivos y llegar preparado
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necesidades delछusuario, el estudio de antecedentesखy
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SIJQFX UFWFNSYJWFHYZFWHTSJQJ]UJWYT W
J)y‫ܪ‬SFQTXYJRFXVZJXJW अ SFGTWIFITXJSQFJSYWJ[ Y
NXYFIJ el estudio de referentes. acuerdo a los objetivos S
de investigación. J
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· Organice las preguntas de acuerdo a las temáticas para
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que en la conversación puedan ser abordados todos los
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ņbl…*ŠGYGÈũ temas, y no se olvide ninguno, considerando que pueden
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plantear temas más técnicos de la investigación.
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Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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c INACAP. Contenido evaluación 1.1.2. Aplica
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obligatorio los usuarios.
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1.1.4. Utiliza
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· Modelo de I+E INACAP perspectivas y
· Fase de diagnóstico · Fase de selección de dimensiones
oportunidades para la toma de
· Etnografía aplicada a procesos de innovación. · decisiones.
Métodos de selección de necesidades

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Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

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KZSINIFIXTGWJJQYJRFJXtudiado, y por lo tanto, “Profundiza en el conocimiento del JRFX S
tema y abre el caminos para la investigación” (Figueroa et al., 2017, p. 55). En XTGWJQTXVZJJQJ]UJWYTU :
general, la información obtenida hace ZJIJFUTWYFWFQFNS[JXYN ‫ܪ‬
WJKJWJSHNFFQ अ WJFJSQFVZJXJIJXJS[ZJQ[JJQJ]UJWYT^QTX aspectos LFHN H
técnicos que el maneja y que tienen relación con la investigación. F
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· Pregunte siempre el por qué Q
de la información que le F
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RJWF información. Y
· Comprenda las razones que W
hay detrás de las conceptos, J
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En la asignatura de Innovación y Emprendimiento II, X
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darle. formación especializada sobre el tema que se está J
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· Modelo de I+E INACAP
· Fase de diagnóstico · Fase de selección de
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· Etnografía aplicada a procesos de innovación. ·
Métodos de selección de necesidades

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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y selección de oportunidades propio del ciclo de innovación INACAP. Contenido
‫ܪ‬HFWQTXJSHFYJLTW ऑ FX^UWNTWN_
evaluación 1.1.2. Aplica instrumentos pertinentes para la detección de necesidades. mínimo
FWQTXIJFHZJWIT a las necesidades de
1.1.3. Selecciona la problemática a través del análisis crítico y en consistencia con las necesidades de obligatorio los usuarios.
los usuarios.
1.1.4. Utiliza diversas fuentes de información para la incorporación de las distintas perspectivas y
dimensiones para la toma de decisiones.
Por lo tanto, la aplicación de esta técnica
considera 3 etapas:
I) Vaciado de hallazgos
ŠædGÈ II) Categorización de hallazgos
Procesamiento de hallazgos III) Priorización de hallazgos
Finalmente, los hallazgos e insights que
dan origen a la JI
El procesamiento de hallazgos es una técnica ‫ܪ‬SNHN ख SIJQTXUWTGQJRFXXJUZJIJS
que “vi- TWLFSN_FWJSYNUTlogías de acuerdo al
sualiza vínculos, generan agrupaciones, desafío. Por ejemplo, se pueden claNX - Consolide
entiende las relaciones causa-efecto ņbl…*ŠGYGÈũ ‫ܪ‬HFWJSY ख UNHTXHTRTJHTS ख RNHT NYSJINFWFUXJWT
implícitas en las problemáticas, RJINTFRGNJSYFQUWT- RFHN ख SUWT[NJS
Para realizar el procesamiento de hallazgos:
diferencia los problemas relacionados · Modelo de I+E INACAP
· Escriba las citas relevantes y los hallazgos · Fase de diagnóstico · Fase de
con los usuarios y detonar nuevas
· Organice en los cuadros agrupando, conectando y vinculando entre sí selección de oportunidades
perspectivas de los hallazgos” (Figueroa · Etnografía aplicada a procesos de innovación.
los hallazgos según temáticas y por tipos, de acuerdo a lo que durante
et al., 2017, p. 61). Los problemas pueden · Métodos de selección de necesidades
el trabajo en grupo puede emerger.
ser estratégicos u operativos,
· Vincule los distintos tópicos para generar nuevas observaciones
relacionándose con los planteamientos Gd…Š€b*dŠlÈŎţŎţƐţŎ
relevantes, como cruces y relaciones causa-
de la organización, es decir, la misión,
visión, valores y objetivos y con el cómo, efecNYSJINTXZQHSNTISJNYNRWJUXFHNY अ RJQGTWUXFQJWYSJT
cuándo y con qué se enfrentan las Y‫ܪ‬HFW nuevos problemas.
interacciones de los usuarios,
respectivamente (Figueroa et al., 2017).
Esta técnica permite concluir respecto de
€*lb*d&Gld*…Èú
los problemas · Proponga 4 grupos de temas para iniciar el trabajo, pero no es
^TTUTWYZSNIFIJXIJQIJXFK ऑ TJSKZSH necesario rellenar todos los temas y también se pueden agregar otros
N ख SIJQTXMFQQF_LTX a partir de la si hace falta.
NXFQHJZVXJYSF[JQJWXTL_FQQFMXTQXTITYJUZWL&y‫ܪ‬HFSGFOT un
información obtenida en las entrevistas a
mismo tema.
ZXZFWNTX^J]UJWYTX^TGXJW[FHNTSJX
- Imprima o confeccione dos copias del instrumento para
STUFWYNHNUFSYJXFX ऑ NXFQHTRTH
INKJWJSHNFWJQ[FHNFITIJQTXZXZFWNTX^JQIJQTXJ]UJWYTX
ductivo, social, cultural, así como, en tópicos operativos y
estratégicos.

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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

Matriz de vaciado de hallazgos Procesamiento de hallazgos

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El procesamiento de hallazgos es una técnica que
“visualiza vínculos, generan agrupaciones, entiende las
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diferencia los problemas relacionados con los usuarios y ag
detonar nuevas perspectivas de los hallazgos” (Figueroa et de
‰ņŞĜÏŅe

al., 2017, p. 61). Los problemas pueden ser estratégicos u ·

operativos, relacionándose con los planteamientos de la bu
organización, es decir, la misión, visión, valores y objetivos ·E
y con el cómo, cuándo y con qué se enfrentan las m
interacciones de los usuarios, respectivamente (Figueroa ·E
et al., 2017). a
Esta técnica permite concluir respecto de los problemas pr
^TTUTWYZSNIFIJXIJQIJXFK ऑ TJSKZSHN ख SIJQTXMFQ
QF_LTX a partir de la información obtenida en las €
‰ņŞĜÏŅ

entrevistas a
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T a las necesidades de los usuarios. pr
Por lo tanto, la aplicación de esta técnica considera 3 etapas:
I) Vaciado de hallazgos
Fuente: Elaboración propia (2019).
II) Categorización de hallazgos
Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y selección de oportunidades propio del ciclo de innovación INACAP. Contenido III) Priorización de hallazgos
evaluación 1.1.2. Aplica instrumentos pertinentes para la detección de necesidades. mínimo
Finalmente, los hallazgos e insights que dan origen a la JI
1.1.3. Selecciona la problemática a través del análisis crítico y en consistencia con las necesidades de obligatorio los usuarios. ‫ܪ‬SNHN ख SIJQTXUWTGQJRFXXJUZJIJSTWLFSN_FWJSY
1.1.4. Utiliza diversas fuentes de información para la incorporación de las distintas perspectivas y
dimensiones para la toma de decisiones.
NUTlogías de acuerdo al desafío. Por ejemplo, se pueden
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ŠædGÈ · Modelo de I+E INACAP

ductivo, social, cultural, así como, en tópicos operativos y

estratégicos.

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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

· Fase de diagnóstico · Fase de selección de oportunidades

· Etnografía aplicada a procesos de innovación. · Métodos de selección de necesidades Matriz de categorización de
hallazgos
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Fuente: Elaboración propia (2019).

FĹŸĜčĘƋŎ FĹŸĜčĘƋƖ× FĹŸĜčĘƋƐ× FĹŸĜčĘƋĉ×

×
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ductivo, social, cultural, así como, en tópicos operativos y

estratégicos.

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Aprendizaje J)‫ܪ‬SJUWTGQJRFXIJFHZJWITFQINFLS ख XYNHTIJ
Detección de oportunidades esperado las necesidades de los usuarios.

Criterios de 1.1.1. Aplica la fase de diagnóstico y selección de oportunidades propio del ciclo de innovación INACAP. Contenido · Modelo de I+E INACAP
evaluación 1.1.2. Aplica instrumentos pertinentes para la detección de necesidades. mínimo · Fase de diagnóstico · Fase de selección de oportunidades
· Etnografía aplicada a procesos de innovación. · Métodos de selección de
1.1.3. Selecciona la problemática a través del análisis crítico y en consistencia con las necesidades de obligatorio los usuarios. necesidades
1.1.4. Utiliza diversas fuentes de información para la incorporación de las distintas perspectivas y
dimensiones para la toma de decisiones.

ŠædGÈ Gd…Š€b*dŠlÈŎţŎţƐţƐ
Procesamiento de hallazgos Mapa de priorización de hallazgos
El procesamiento de hallazgos es una técnica que ņbl…*ŠGYGÈũ Fuente: Elaboración propia (2019).
“visualiza vínculos, generan agrupaciones, entiende las Šť
relaciones causa-efecto implícitas en las problemáticas, Una vez categorizados los insights y habiéndolos š
Impacto

diferencia los problemas relacionados con los usuarios y descrito: · Comience por revisar uno a uno los insight
detonar nuevas perspectivas de los hallazgos” (Figueroa buscando generar relaciones sistémicas.
et al., 2017, p. 61). Los problemas pueden ser estratégicos NXFQ(y‫ܪ‬VZJQTXNSXNLMYJSFQLZSTIJQTXHZFYWTH
u operativos, relacionándose con los planteamientos de la ZFIWFSYJX generados por los ejes de la matriz
organización, es decir, la misión, visión, valores y objetivos referidos a compleji-
y con el cómo, cuándo y con qué se enfrentan las IFI[XNRUFHYT
interacciones de los usuarios, respectivamente (Figueroa · Seleccione los insight o el conjunto de ellos de
et al., 2017). acuerdo a los objetivos del desafío. Šě Šť
š
ŅĵŞĬåģŅ š
ŅĵŞĬåģŅ
Esta técnica permite concluir respecto de los problemas · Priorice aquellos que queden en el cuadrante: (+)
complejo y (+) impacto
^TTUTWYZSNIFIJXIJQIJXFK ऑ TJSKZSHN ख SIJQTXMF
· Evalúe el potencial de los insights priorizados para
QQF_LTX a partir de la información obtenida en las
seguir trabajando en las siguientes fases
entrevistas a
ZXZFWNTX^J]UJWYTX^TGXJW[FHNTSJXSTUFWYNHNUF
SYJXFX ऑ NXFQHTRTH €*lb*d&Gld*…Èú
‫ܪ‬HFWQTXJSHFYJLTW ऑ FX^UWNTWN_FWQTXIJFHZJWI J)y‫ܪ‬SFQTXUWTGQJRFX^TTUTWYZSNIFIJXVZJIJGJSX Šě
T a las necesidades de los usuarios. JW abordados en función de las características de los
Impšacto

Por lo tanto, la aplicación de esta técnica considera 3 etapas: usuarios relacionados con el desafío.
I) Vaciado de hallazgos
II) Categorización de hallazgos
III) Priorización de hallazgos
Finalmente, los hallazgos e insights que dan origen a la JI
ductivo, social, cultural, así como, en tópicos operativos y
‫ܪ‬SNHN ख SIJQTXUWTGQJRFXXJUZJIJSTWLFSN_FWJSY
estratégicos.
NUTlogías de acuerdo al desafío. Por ejemplo, se pueden
claNX‫ܪ‬HFWJSY ख UNHTXHTRTJHTS ख RNHTRJINTFRG
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