3 El plan de marketing
1. Marketing
2. Marketing mix clásico
3. Nuevas formas de marketing
4. La franquicia y sus elementos
Organiza tus ideas
Índice del libro
3 El plan de marketing
1. Marketing
Identifica, se anticipa y satisface necesidades de los consumidores.
Fomenta las ventas buscando mayores beneficios.
Marketing tradicional
Canales offline
Plan de marketing
Marketing digital
Canales online
Asociación de marketing de España: [Link]
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.1. Producto (product)
Concepto de producto
Es el conjunto de atributos tangibles e intangibles
valorados por el consumidor en un bien o servicio.
Niveles de producto
Producto básico Producto formal Producto ampliado
Ciclo de la vida del producto
Introducción Madurez
Crecimiento Declive
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.1. Producto (product)
Matriz BCG
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.1. Producto (product)
Concepto de marca
Es el nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos,
que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo
de vendedores y diferenciarlos de la competencia.
Elemento de la marca
Nombre
Logotipo
Anagrama
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.1. Producto (product)
Estrategias de marca
MARCAS SEGUNDAS MARCA
MARCA ÚNICA
MÚLTIPLES MARCAS DISTRIBUIDOR
Ampara a todos los Fusión de empresas, Marcas creadas por Conjunto de las
productos si la manteniendo el una empresa que ya marcas comerciales
imagen y marca de nombre de sus disponen de marcas propiedad del
empresa es positiva. productos. reconocidas. distribuidor y las
Se llega a más Segmenta y amplía marcas de productos
Se ahorra en genéricos, también
promoción y segmentos de el mercado para
consumidores y zonas dirigirse a un target denominadas marcas
publicidad. blancas.
geográficas. distinto al habitual.
Supone mayores
costes.
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.2. Precio (price)
Precio
Factor importante en la decisión de compra
Producir beneficios a la empresa
¿Qué considerar?
Ser aceptado por el mercado
Criterios de fijación de los precios
Estimar el precio de un producto utilizando simultáneamente los tres criterios
Basado en costes
Precio = coste total + margen de beneficio
Basado en la percepción del comprador
Basado en precios fijados por la competencia
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.2. Precio (price)
Estrategias de precios
Descuento por pronto pago.
Descuentos y
Descuento por volumen de compra (rappel).
Descuentos periódicos o rebajas.
promociones
Descuentos aleatorios u ofertas.
Descuentos estacionales.
Precio impar o no redondeado.
Precios psicológicos Precio par o redondeado.
Precios de prestigio.
Precios de referencia.
Líder en pérdidas.
Estrategias para varias
Precio paquete.
líneas de productos
Precios cautivos.
Precios para productos Penetración.
nuevos Descremación.
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.3. Distribución (place)
Distribución
Son las tareas para decidir dónde, cuándo y cómo se
debe entregar el producto al consumidor.
Canal de distribución
Agentes implicados en llevar los productos al consumidor final.
Longitud del canal Intermediarios Tipos de canales
Directo Indirecto Mayoristas Minoristas Offline Online
Tipos de distribución
EXCLUSIVA SELECTIVA INTENSIVA
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.4. Promoción (promotion)
Promoción
Son las acciones dirigidas a dar a conocer el producto,
su marca y sus beneficios.
Elementos clave para comunicar
Informar Persuadir Recordar
Acciones
Publicidad Relaciones públicas
Merchandising Promoción de ventas
Fidelización Servicio posventa
SMS y email Publicidad viral
Banners Ferias, congresos…
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.5. Personas (people)
Personas
Es el equipo de colaboradores de la empresa de cuyo
comportamiento con la clientela depende el éxito comercial y
empresarial de una compañía.
Influyen en la buena imagen de la
empresa y de la marca, aunque
no trabajen directamente con
clientes.
La calidad del servicio, el trato al
cliente y el saber hacer de los
empleados influye en la imagen
empresarial.
Es importante cuidar a los
«clientes internos».
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.6. Proceso (process)
Proceso
Es el conjunto de metodologías y procedimientos de trabajo utilizados.
¿Qué incluye un proceso?
Descripción de cómo se va a elaborar un producto
Cuándo se ofrecerá
Cómo gestionar las quejas
Requisitos para un proceso efectivo
Constantemente revisados y alineados a las demandas empresariales,
laborales y comerciales.
Prescindir la actividad sin valor añadido e innecesaria.
No debe afectar a la calidad del producto.
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.7. Presencia (physical evidence)
Presencia o evidencia física
Son los elementos corporativos que hacen el ambiente agradable
para el cliente y que lo atraen desde un primer momento.
Elementos incluidos
Imagen corporativa, la cultura o su identidad.
En los locales e instalaciones:
Atmósfera (color, tamaño, olor, sonido, música…).
Decoración.
Mobiliario.
Disposición de los espacios.
Tarjetas de visita.
Uniformes del personal.
Detalles hacia el cliente (p.e. artículos de higiene en hoteles).
El plan de marketing
3 2. Marketing mix clásico
2.8. Productividad y calidad (productivity & quality)
Productividad y calidad
Busca las mejores prácticas en la ejecución del servicio, con el afán de
emplear coherentemente los recursos, reducir los costes y optimizar el
tiempo de los equipos de trabajo, sin que esto afecte a la calidad del
servicio, la cual debe ser evaluada desde la perspectiva del cliente.
La productividad y la calidad deben ir unidas, ya que una reducción de costes no
debe mermar la calidad ni implicar que los clientes y empleados se vean afectados.
De igual manera, las mejoras de calidad no deben sobrepasar el coste que el cliente
está dispuesto a pagar por dicha mejora.
Marketing mix: MARKETING MIX | Las nuevas 8 P´s
Las 4 P del marketing ya no existen. ¡Hola a las 4 E!
3 El plan de marketing
3. Nuevas formas de marketing
Marketing digital
Personalización Participación
Anuncios, notificaciones o publicidad adaptados Información útil para adaptarse a las
al cliente. necesidades reales de los clientes.
Community manager
Recogida online datos (Google Trends) Página web corporativa
Native advertising SEM / SEO / Google Trends /Google AdWords
Programmatic advertising Perfiles corporativos en las redes sociales
Marketing automation Comunidades de clientes
Peer to peer Predicciones modeladas
Opiniones, recomendaciones o sugerencias que Análisis del comportamiento de los usuarios
se encuentran en las redes sociales. con datos cuantitativos de sus acciones en
internet.
Los clientes confían más en las opiniones y
sugerencias que dan sus allegados acerca de un Herramientas de pago y gratuitas de
producto o servicio que en la propia monitorización / Google Analytics
publicidad. Brand awareness
Marketing digital: 10 tendencias de marketing online
3 El plan de marketing
4. La franquicia y sus elementos
La franquicia
Es un contrato de colaboración entre dos empresas, jurídica y
económicamente independientes, a través del cual el franquiciador (que
es titular de un know-how) concede al franquiciado el derecho a
explotarlo, por un tiempo y en un área delimitados y bajo ciertas
condiciones de control, a cambio de una prestación económica.
Relaciones entre los actores de una franquicia
Buscadores de franquicias con éxito en España:
Asociación de franquiciadores de España:
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
3 El plan de marketing
Organiza tus ideas
Grandes almacenes y revolución social: Grandes almacenes y revolución social