Introducción a la Administración

INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN.

Revisado por:
M. en A. Oscar Daniel Chávez Florez

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INTRODUCCIÓN

Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva de la historia de

su disciplina, los hechos acerca de lo que ha pasado en situaciones similares
anteriores, y relacionarlas con otras experiencias y otros conocimientos actuales. Es
por eso la importancia de conocer la historia y origen de la administración.

La administración es una herramienta es un proceso muy particular que consistente en

las actividades de planeación, organización, ejecución y control, desempeñadas para
determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros
recursos. Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de la planeación,
organización, delegación de funciones, integración de personal, dirección y control de
otras personas, creando y manteniendo un ambiente en el cual la persona pueda obrar
entusiastamente en conjunto con otras, sacando a relucir su potencial, eficacia y
eficiencia y lograr así fines determinados. Importancia de la administración; se ve en
que está imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal,
equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las
condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su
consigna constante.

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CONTENIDO
Página
UNIDAD I ORÍGENES Y EVOLUCIÒN DE LA ADMINISTRACIÓN
1.1 Antecedentes Históricos. 4
La administración en América Latina
UNIDAD II ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
2.1 administración Empírica 6
2.2 administración Científica 8
UNIDAD III EMPRESA
3.1 Concepto 11
3.2 Clasificación 11
3.3 Áreas de Actividad (Funciones Básicas de la Empresa) 14
3.3.1 Producción 14
3.3.2 Finanzas 15
3.3.3 Mercadotecnia 15
3.3.4 Recursos Humanos 16
3.4 Elementos que la Forman 16
3.5 El Empresario 17
UNIDAD IV EL PROCESO ADMINISTRATIVO
4.1 Definición de la Administración 18
4.1.1 Conceptos de administración 19
4.2 Finalidad 22
4.3 Importancia 23
4.4 Diversos Criterios de la Clasificación del proceso Administrativo. 24
4.4.1 Fases del proceso Administrativo 25

UNIDAD V ETAPA MECÁNICA

5.1 Previsión 29
5.2 Plantación 30
5.3 Organización 30
UNIDAD VI ETAPA DINÁMICA
6.1 Integración 29
6.2 Dirección 30
6.3 Control 30
BIOGRAFÍA 31

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UNIDAD I

1. ORIGENES Y EVOLUCION DE LA ADMINISTRACIÓN.

1.1ANTECEDENTES HISTORICOS

Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de

lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto
grado a la administración. Para comprender el significado de la administración, es
necesario efectuar una breve revisión histórica de las relaciones de trabajo, por que es
precisamente en la relación de trabajo donde se manifiesta más representativamente
el fenómeno administrativo.

LA ADMINISTRACIÓN EN AMERICA LATINA

• ADMINISTRACIÓN EN LA PREEHISTORIA Actuar en forma grupal le permitió

al hombre sobrevivir a pesar de ser físicamente más débil que el resto de los
animales. La caza y la recolección fueron actividades básicas del hombre en la
prehistoria

• ADMINISTRACIÓN EN LA PREEHISTORIA Las actividades fueron asignadas

en función a la capacidad y estatus del individuo. Una de las primeras formas
de organización social fue la horda, dirigida por el hombre más fuerte. Cada
miembro de la horda cumplía una función específica; cazar, cuidar el fuego etc.

• SUMERIA (5000 a. C.) Primeros en tener escritura, esta fue la base de su

progreso. Revolución Urbana, aparición del estado y estratificación social y
económica. Dualidad Templo-Palacio.

• EGIPTO (4000-2000 a. C.)Administración se refleja en la coordinación con un

objetivo previamente fijado. Egipto tenía una economía planeada y un sistema
administrativo bastante amplio “BUROCRATICO” Buscaba garantizar el más
alto grado de prosperidad.

• BABILONIA (2000-1700 a. C.) Estructura política definida El rey era el máximo

absoluto que ejercía el poder legislativo, judicial y ejecutivo. El Código de
Hammurabi

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• LOS HEBREOS (1200 a. C.)Sociedad íntimamente relacionad con su religión,

los diez mandamientos. Políticamente estaba dividida en 12 tribus Dedicados a
la agricultura y a la ganadería (nómadas) Luego de asentarse en Palestina se
dedicaron al comercio.

• CHINA (500 a. C.) Es obligación de los gobernantes estudiar un problema para

dar así la más adecuada resolución. Constitución de Chow Es imposible que
alguien que no se organiza internamente o propiamente sea capaz de llevar la
batuta de un estado.

• GRECIA (500-200 a. C.)La aportación que dio Grecia a la administración es

grande y fue gracias a sus filósofos, algunos conceptos prevalecen aún
SÓCRATES (469-399 a. C.) Utiliza en la organización aspectos administrativos,
separando el conocimiento técnico de la experiencia. PLATON (427-347 a. C.)
Habla de las aptitudes naturales de los hombres, da origen a la especialización.
ARISTÓTELES (384-322 a. C.) filosofo que clasificó a la administración publica
en: a) Monarquía: Gobierno de uno sólo. b) Aristocracia:
Gobierno de la clase alta. c) Democracia: Gobierno del pueblo.

• ROMA (200 a. C. - 400 d. C.)Una de las civilizaciones que más influyó en el

pensamiento administrativo fue el pueblo romano, quien marcó las bases más
importantes de la sociedad moderna. Roma clasifica a las empresas en tres
Públicas, Semipúblicas y Privadas Roma tuvo tres periodos: La república, la
monarquía y la caída del imperio

• EDAD MEDIA Las invasiones Primera destrucción del imperio de occidente y

su restauración lograda por Carlomagno.

• EDAD MEDIA feudalismo La tierra se dividió en feudos y los dueños o señores

de esos terreno entregaban este a los vasallos para que lo trabajasen en
cambio el señor les brindaba protección.

• EDAD MEDIA La organización social Terminaría con la toma de Constantinopla

por turcos, es el final del Imperio de Oriente.

• Edad media LA IGLESIA CATOLICA APOSTOLICA Y ROMANA La iglesia

católica ha aportado infinidad de principios aplicables tanto a la macro empresa
y el micro empresa.
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UNIDAD II

2. ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

2.1 ADMINISTRACION EMPIRICA

Época Primitiva.
En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza, pesca y
recolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de
mayor importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente
capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad.
Al trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la administración, como
una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la
participación de varias personas

Periodo Agrícola
Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleció la
división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal.
La caza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la
economía agrícola de subsistencia.

El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el

grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración. Con la
aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la ciencia, la
literatura, la religión, la organización política, la escritura, y el urbanismo. En
Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó el
surgimiento de clases sociales.

El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie eran las bases en que
se apoyaban estas civilizaciones, lo que obviamente exigía una mayor complejidad en
la administración. Los precursores de la administración moderna fueron los
funcionarios encargados de aplicar las políticas tributarias del Estado y de manejar
numerosos grupos humanos en la construcción de grandes obras arquitectónicas.
El Código de Hamurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia y
consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales como las
operaciones crediticias, la contabilidad de los templos y el archivo de una gran casa de
comercio. Los grandes avances de estas civilizaciones se lograron en gran parte a
través de la utilización de la administración.

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Antigüedad grecolatina.
En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su
orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma
disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de
producción. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el
trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta
forma de organización fue en gran parte la causa de la caída del Imperio Romano.

Época feudal.
Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de
servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor
feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo. Al finalizar esta época,
un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores sin dependientes,
organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas
estructuras de autoridad en la administración. Los artesanos-patrones trabajaban al
lado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad. El desarrollo del
comercio en gran escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía
de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y
demás condiciones de trabajo; en dichos organismos se encuentra el origen de los
actuales sindicatos

DESARROLLO INDUSTRIAL. (REVOLUCIÓN INDUSTRIAL)

Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos por

ejemplo, la máquina de vapor, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y
consecuentemente, grandes cambios en la organización social. Desaparecieron los
talleres artesanales y se centralizó la producción, lo que dio origen al sistema de
fábricas en donde el empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador
vendía su fuerza de trabajo.

Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguía

careciendo de bases científicas; se caracterizaba por la explotación inhumana del
trabajador (horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc.)
y por ser una administración de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal de la época,
que otorgaba al empresario gran libertad de acción.

Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas,
incipientes administradores que manejaban directamente todos los problemas de la
fábrica.

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Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento

social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que
posteriormente originarían la administración científica y la madurez de las disciplinas
administrativas

TEORÍAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN.

Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por

la consolidación de la administración. A principios del siglo XX, surge la administración
científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de
autores se dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna
indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla
se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación
del trabajo. En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad
organizada: desde la realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un
cohete Inter.-espacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier
organismo social.

2.2 ADMINISTRACIÓ CIENTÍFICA.

Frederick Wilson Taylor (1856-1915), fundador de la administración científica, nació en

Filadelfia, Estados Unidos. Procedía de una familia de principios rígidos y fue educado
dentro de una mentalidad de disciplina, devoción al trabajo y al ahorro.
En 1870 ingresó como mecánico a un taller; rápidamente convirtió su departamento en
uno de los más productivos y, por lo mismo, consiguió ser jefe de mecánicos.

En aquella época estaba de moda el sistema de pago por pieza o por tarea. Esto llevó
a Taylor a estudiar el problema de la producción en sus mínimos detalles, pues, gracias
a su progreso en la compañía, no quería decepcionar a sus patrones, ni decepcionar
a sus compañeros de trabajo, quienes deseaban en el entonces jefe de taller no fuese
duro con ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició las experiencias
que lo harían famoso, donde intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una gran
resistencia a sus ideas.

Para motivar al personal, introdujo el sistema de incentivos de trabajo diferencial, que

consistía en crear dos tipos de tarifas.
Ejemplo si un trabajador obtiene una producción estándar se le paga una primera tarifa,
independientemente de su salario normal.
Si este mismo trabajador rebasa el estándar se le remunera con una segunda tarifa y
esta es mucho mayor que la primera.
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Postuló que para aplicar la administración científica era necesaria una revolución
mental, tanto en la mente del trabajador como en la de la gerencia misma, que
comprende los siguientes aspectos.

a) En lugar de que ambas partes estén en pugna por la división del superávit, deben
unirse para aumentar esté.

b) Para efectuar cada tarea debe utilizarse el método científico a través de la

experimentación y de la observación, lo que incrementa la eficiencia.
c) Los incentivos promueven el interés del trabajador y la productividad.

d) La estandarización de los métodos y condiciones de trabajo es indispensable para

realizar el trabajo (establecimiento de estándares).

e) Es necesario diferenciar las funciones del supervisor, de las del trabajador.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

VENTAJAS:
a) Mayor especialización.
b) Se obtiene la más alta eficiencia de cada persona.
c) La división del trabajo es planeada y no incidental.
d) El trabajo manual se separa del trabajo intelectual
e) Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas con que
cuenta la organización.

DESVENTAJAS:

a) Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la disciplina

y moral de los trabajadores.

b) Se viola el principio de la unidad de mando, lo que origina confusión y conflictos.

Por el contrario, la administración científica tiene conocimientos: el firme

convencimiento de que los verdaderos intereses de unos y otros son únicos y los
mismos; que no puede haber prosperidad para el patrón en un término largo de años,
a menos que vaya acompañada de prosperidad para el empleado y viceversa.

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Es el estudio de aspectos como de tiempos y movimientos, selección de obreros,

métodos de trabajo, incentivos, especialización e instrucción.

A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización que hace

de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del empleado.

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por

los cuatro principios siguientes:

Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la

improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en
procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la
planeación del método.

Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los

trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más
y mejor, de acuerdo con el método planeado.

Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo
ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las

responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

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UNIDAD III
3. EMPRESA
3.1 CONCEPTO

Una empresa es una organización o grupo social que se reúne con fines económicos,
estratégicos o sociales, y que mediante un proceso de transformación, ofrecen al
mercado una serie de productos o servicios que según la calidad de éste los coloca o
no en la preferencia del consumidor.

Para lograr este posicionamiento en el mercado es necesario una serie de esfuerzos

que abarcan no solamente la elaboración de un producto o servicio de calidad, sino
otros factores como la imagen, la relación que tiene la organización con la sociedad y
el medio ambiente, de aquí la preocupación de las empresas por ser socialmente
responsables, con acciones que beneficien a la comunidad en general y que sus
procesos no dañen el medio ambiente, y de manera indispensable la forma en que la
empresa esta organizada para el cumplimiento de sus objetivos.

Para tales fines la mayoría de las empresas requieren para su funcionamiento de cuatro
recursos fundamentales: financieros, materiales, tecnológicos, y hasta la actualidad los
llamados recursos humanos.

3.2 CLASIFICACIÓN DE EMPRESA.

El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad

de empresas.
Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las necesidades específicas
de cada empresa es la función básica de todo administrador. Resulta pues
imprescindible analizar las diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio.

GIRO O RETIRO.

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:

1. Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la

producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas.
Las industrias, a su vez son susceptibles de clasificarse en:

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Extractivas: Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea

renovable o no renovable entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la
naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre.

Manufactureras: Son empresas que transforman las materias primas en productos

terminados y pueden ser de dos tipos: A) Empresas que producen bienes de consumo
final. B) Empresas que producen bienes de producción.

2. Comerciales: Son intermediarias entre productor y consumidor; su

función primordial es la compra-venta de productos terminados.

Pueden clasificarse en:

Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas),

que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor.

Minorista o detallistas: Las que venden productos al “menudeo”, o en pequeñas

cantidades, al consumidor.
Comisionistas: Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a
consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión.

3. Agrícola: dedicadas a actividades como: Ganadera, Avícola, y pesca

4. Servicio: Como su denominación lo indican, son aquellas que brindan

un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos.
Las empresas de servicio pueden clasificarse en:

Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Servicios públicos varios
Comunicaciones
Energía
Agua
Servicios privados varios
Asesoría
Diversos servicios: contables, jurídicos, administrativos
Promoción y ventas
Agencias de publicidad
Educación
Salubridad (Hospitales) Fianzas
y Seguros.
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MAGNITUD.
Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste, en el
que, de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña,
mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos dificultad para
determinar límites. Existen múltiples criterios para hacerlo: Financiero, Personal
ocupado, Producción, Ventas, Criterio de Nacional Financiera, Nacional Financiera.
Aunque los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de la
empresa, ninguno es totalmente correcto, pues no son aplicables a cada situación
específica, ya que las condiciones de la empresa son muy cambiantes. Por otra parte,
algunos enfoques tienen notorias deficiencias; sin embargo, pueden servir como
orientadores al determinar el tamaño de la empresa.

ORIGEN DE CAPITAL.
Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes
dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:

1. Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y,

generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.

2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y

las finalidades eminentemente lucrativa.
A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o
extranjeros, y transnacionales, cuando el capital es preponderantemente de origen
extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen.

RÉGIMEN JURÍDICO.

De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituye la empresa, ésta puede ser:

Sociedad Anónima.
Sociedad Anónima de Capital Variable.
Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Sociedad Cooperativa.
Sociedad de Comandita Simple.
Sociedad de Comandita por Acciones.
Sociedad en Nombre Colectivo

Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

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3.3 ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA.

Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad,

departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que
realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades,
funciones y labores homogéneas; las más usuales, y comunes a toda empresa, son:
Producción, Mercadotecnia, Recursos Humanos y Finanzas. A continuación se
analizarán estas áreas con el fin de introducir al estudiante en el conocimiento de las
funciones y sub-funciones inherentes a cada una de ellas, y de lograr una comprensión
integral del conocimiento administrativo de una empresa. Claro estáquela estructura
que se presenta es la ideal y corresponde preponderantemente a una mediana o gran
empresa industrial; pero este modelo puede servir de base para adaptarse a las
necesidades específicas de cada empresa. Por otra parte, es necesario conceptuar a
la empresa como un sistema que comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor
importancia a cualquiera de éstas podría ocasionar que la empresa se convirtiera en
una serie de secciones heterogéneas sin ningún propósito u objetivo consolidado .La
efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área
funcional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas
del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las
principales áreas funcionales.

3.3.1. PRODUCCIÓN
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya
que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos,
al suministrar y coordinar; mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y
herramientas requeridas. Tiene como funciones:

1. Ingeniería del producto: Diseño del producto, Pruebas de ingeniería, Asistencia a

mercadotecnia

2. Ingeniería de planta: Diseño de instalaciones y sus especificaciones,

Mantenimiento y control del equipo

3. Ingeniería industrial: Estudio de métodos, Medida del trabajo, Distribución de la

planta

4. Planeación y control de la producción: Programación. Informes de avances de la

producción, Estándares.

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5. Abastecimientos: Tráfico, Embarque, Compras locales e internacionales, Control

de inventarios, Almacén.

6. Fabricación: Manufacturas, Servicios.

7. Control de calidad: Normas y especificaciones, Inspección de prueba, Registros de

inspecciones, Métodos de recuperación.

3.3.2 FINANZAS
De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y
del suministro del capital que se utiliza en e funcionamiento de la empresa, procurando
disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de os departamentos,
con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito
el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros.
Comprende las siguientes funciones:

1. Financiamiento: Planeación financiera., Relaciones financieras, Tesorería.

Obtención de recursos, Inversiones.

2. Controlaría: Contabilidad general, Contabilidad de costos, Presupuestos,

Auditoria interna, Estadística, Crédito y cobranzas, Impuestos.

3.3.3. MERCADOTECNIA
Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los
propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y
hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y
necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento
oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. Tiene como funciones:

1. Investigación de mercados
2. Planeación y desarrollo del producto: Empaque, Marca,
3. Precio
4. Distribución y logística
5. Ventas
6. Comunicación: Promoción de ventas, Publicidad, Relaciones públicas.

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 Introducción a la Administración

3.3.4 RECURSOS HUMANOS

Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características
vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados
de reclutamiento, de selección, de capacitación y desarrollo. Sus funciones principales
son:

1. Contratación y empleo: Reclutamiento. Selección. Contratación. Introducción o

inducción. Promoción, transferencias y ascensos.

2. Capacitación y desarrollo: Entrenamiento. Capacitación. Desarrollo

3. Sueldos y salarios: Análisis y valuación depuestos, Calificación de méritos,
Remuneración y vacaciones.

4. Relaciones laborales: Comunicación, Contratos colectivos de trabajo, Disciplina.

Investigación de personal, Relaciones de trabajo.

5. Servicio y prestaciones: Actividades recreativas, Actividades culturales,

Prestaciones.

3.4 ELEMENTOS Y FINES DE LA EMPRESA.

De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que
fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir
directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores
deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y
operar con ética. Existe un refrán comprobado en el mundo de los negocios: “Proceder
bien resulta a la larga buen negocio”. Esto es cierto, pues la ética evita múltiples
problemas a la empresa.
Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el
conseguirlos incide directamente en su progreso.

Los valores institucionales de la empresa son:

Económicos Tendientes a lograr beneficios monetarios: Cumplir con los intereses

de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión colocada.
Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos.

Sociales Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:

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 Introducción a la Administración

Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en

las mejores condiciones de ventas.
Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y
servicios, y al crear fuentes de trabajo.
Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas
tributarias. Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación
ambiental.

La empresa es la unidad económico-social, con fines de lucro, en la que el capital, el

trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de
acuerdo con las exigencias del bien común. Los elementos necesarios para formar una
empresa son: capital, trabajo y recursos materiales.

3.5 El EMPRESARIO

El término empresario proviene del francés entrepreneur, que a principios del siglo
XVI hacia referencia a los aventureros que viajaban al Nuevo Mundo en búsqueda de
oportunidades sin saber con certeza que se encontrarían.

El emprendedor es el que crea y pone en marcha un proyecto empresarial. Cada vez

se le da más importancia a la capacidad de emprender, y se estimula el emprendizaje
(aprender a emprender).

El empresario es la figura que adopta las decisiones generales en la empresa, que

planifica los objetivos a conseguir y diseña los medios para alcanzarlos, aunque luego
puede delegar las decisiones operativas. El empresario posee una visión de conjunto
de la empresa.

Las características principales o aptitudes que debe poseer el empresario no se

reducen a sus cualidades como gestor, sino que deben basarse en el liderazgo, la
innovación y su capacidad estratégica para "visionar" el futuro de la organización. Estas
son:
• Espíritu emprendedor y dinámico: es decir, una persona que busca
oportunidades en el mercado para obtener beneficios.

• Papel de líder: el empresario debe concebir la "misión" de la empresa y diseñar

las estrategias para alcanzarla. Su actitud debe influir en los componentes de
la organización para que se identifique con ella y se empeñen voluntariamente
en la consecución de los objetivos.
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 Introducción a la Administración

• Necesidad de realización: es un elemento fundamente del espíritu empresarial.

• La mayoría de los empresarios son personas con capacidad para aceptar

responsabilidades y con tendencia a asumir riesgos. Entre sus rasgos destacan
la voluntad, el esfuerzo y la capacidad de intuición.

UNIDAD IV
4. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

4.1 GENERALIDADES SOBRE LA ADMINISTRACIÓN.

La palabra administración se forma del prefijo ad, hacia, y de ministratio. Esta última
palabra viene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de
inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como término de comparación.

La etimología de minister, es enteramente opuesta a la de magister: de magis,

comparativo de superioridad, y de ter.

Así magister, indica una función de autoridad, minister expresa precisamente lo

contrario; subordinación: el que realiza una función bajo el mando de otro; el que presta
un servicio a otro.

La etimología nos da pues la idea que la administración se refiere a una función que
se desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio que se presta.

Sin embargo, la administración puede definirse de diversas formas, al igual que muchas
otras áreas del conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla para efectos
de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del
análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia:
Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con
frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una
sola unidad.

Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar

sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.

George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado,

mediante el esfuerzo ajeno.
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 Introducción a la Administración

Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.

Wilburg Jiménez Castro. En "La llave del éxito", con base en los anteriores conceptos,
y haciendo uso de su fondo común se propone la siguiente definición:

"El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los
elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los
objetivos preestablecidos".

La Administración es un proceso a través del cual se logran determinados objetivos

previamente establecidos, mediante la utilización racional de recursos humanos
materiales técnicos y financieros.

4.1.1 CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN.

Como se señaló anteriormente, la administración es una actividad inherente a cualquier

grupo social. A partir de esto es posible conceptuar la administración, en una forma
simple, como: El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la
mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles. Comúnmente se dice que:
“administración es hacer algo a través de otros”. Sin embargo, es conveniente emitir
una definición de la administración como disciplina, para tener un concepto más formal
de la misma.

Algunas definiciones de los tratadistas más prestigiados:

Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la coordinación de todos los recursos a través del
proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
Robert f. Buchele. El proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de
lograr los objetivos de una organización formal.
Harold Koontz y Cyril O Donnell. Es la dirección de un organismo social y su
efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus
integrantes.
Isaac Guzmán Valdivia. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de
otras personas para obtener determinados resultados.
George R. Ferry. Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo
ajeno.
American Management Association. La administración es la actividad por la cual se
obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.
José A. Fernández Arena. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de
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 Introducción a la Administración

objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano
coordinado

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Se ha indicado que la administración proporciona los principios básico mediante cuya

aplicación es factible alcanzar éxito en el manejo de individuos organizados en un
grupo formal que posee objetivos comunes.

Es necesario ahora agregar a tales conceptos las características de la administración

y que son:

• Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social, porque siempre debe existir coordinación sistemática de
medios.

• La administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la empresa,

en las instituciones educativas, en una comunidad religiosa, etc.
• Su especificidad. A pesar que la administración va siempre acompañada de
otros fenómenos de distinta índole, el elemento administrativo es específico y
distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador.
• Su unidad temporal. Aunque se diferencien etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo instante de la
operación de una organización se están dando, en mayor o menor proporción,
todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los
planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc. Por lo
mismo, se puede afirmar que es un proceso interactivo y dinámico.
• Su unidad jerárquica. Todos los poseen carácter de jefes en un organismo
social, participan en diversos grados y modalidades, de la misma
administración. Así, en una organización forman un solo cuerpo administrativo,
desde el Presidente, hasta el último supervisor.

La administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas

ciencias y técnicas. Ciencias sociales

Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los

fenómenos sociales. La administración, cuyo carácter es eminentemente social,
relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales, tales como:

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 Introducción a la Administración

Sociología. Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y la dinámica de sus

estructuras. Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociología
y de la sociología industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la administración son:
estudio sobre la estructura social de la empresa, sociogramas, etc.

Psicología. Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades,

comportamientos y operaciones. La psicología industrial tiene por objeto el estudio del
comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases técnicas para el establecimiento
de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, en áreas tales como:
selección de personal, pruebas psicométricas, recursos humanos, técnicas de
motivación, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientación,
estudios sobre ausentismo, etc.

Derecho. Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad. Esta

disciplina delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a los
derechos de terceros. La estructura organizacional de la empresa así como los
principios de la administración, deben respetar el marco legal en el que se desarrollen.
El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: derecho
civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente
la empresa.

Economía. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la
producción, distribución y consumo, de los bienes y servicios. La economía aporta
valiosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima, situación del
mercado, mercado de trabajo, problemas de exportación e importación, balanza de
pagos, etc.

Antropología. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo

en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre el
comportamiento humano. Los intereses de grupo: religiosos, étnicos, etc., influyen
sobre la actuación del hombre en su trabajo; de ahí la necesidad de conocer estos
aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de las
organizaciones.

Ciencias exactas

Ciencias exactas son aquéllas que sólo admiten hechos rigurosamente

demostrables:

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 Introducción a la Administración

Matemáticas. No existe una definición de esta ciencia, aunque es indiscutible que ha

permitido grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de
planeación y control. sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de
matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticas, simulación,
investigación de operaciones, estadística, etc.

4.2 FINALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración es una disciplina que tiene como finalidad dar una explicación

Acerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de

conducción de las mismas. Es una ciencia fáctica, que tiene un objeto real (Las
organizaciones).

No solo busca explicar el comportamiento de las organizaciones, sino que comprende

un conjunto de reglas normas y procedimientos para operar y transformar esa realidad
que son las organizaciones. Desde siempre cada tipo de organización han requerido
de control de actividades (Contables, financieras o de marketing) y de toma de
decisiones acertadas para alcanzar los objetivos, cualquiera que sean estos de manera
eficiente, es por esto que han creado estrategias y métodos que lo permitan.

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 Introducción a la Administración

4.3 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Después de haber estudiado sus características, resulta innegable la gran

trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre. Sin embargo, es
necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que fundamentan la
importancia de esta disciplina

1. Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es

imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aun
que, lógicamente, sea más necesaria en los grupos más grandes.

2. Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para

lograr mayor rapidez y efectividad.

3. La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa

con la aplicación de una buena administración.

4. A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de la

comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el abrochamiento de los
recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tiene
múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre.

Para demostrar lo anterior se pueden tomar de base los siguientes hechos:

• La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de

acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.

• Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya

que sólo a través de ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales,
humanos, etc. con que ese organismo cuenta.

• En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función

administrativa. Debido a su magnitud y complejidad, la administración técnica o
científica es esencial, sin ella no podrían actuar.

• Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es

importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad, ya
que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria, mano de obra, mercado,
etc.

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 Introducción a la Administración

• La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre

fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada administración el
panorama cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la
sociedad.

• Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es requisito

indispensable, por que se necesita coordinar todos los elementos que
intervienen en ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo como
son: la capitalización, la calificación de sus trabajadores y empleados, etc.

4.4. CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una

actividad. Al estudiar la unidad temporal de la administración se mencionó que ésta
comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es
indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina,
correctamente. En su concepción más sencilla se puede definir el proceso
administrativo como la administración en acción, o también como: El conjunto de fases
o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral.

Para comprender mejor este concepto, es necesario que se compare el organismo o

grupo social, que es donde se manifiesta la administración, con un organismo animal.
Si se observa cómo se desarrolla la vida de cualquier ser vivo, se podrán distinguir dos
fases o etapas primordiales: Una primera etapa de estructuración que consiste en la
construcción del organismo. Así, a partir de una célula se diferencian los tejidos y
órganos hasta lograr su plenitud funcional. Una segunda etapa de operación, en la que
una vez que se ha estructurado completamente el organismo, éste desarrolla
plenamente las funciones que le son inherentes. A estas dos fases, Lyndall F. Urwick
les llama: mecánica y dinámica de la administración

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 Introducción a la Administración

4.4.1 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

Representa una conjunción de ideas de varias corrientes para la aplicación de la

administración, es decir, aplica los diversos conocimientos de cada escuela, tratando
de agruparlos en un pensamiento universal a través de la aplicación de la
administración, es decir, aplica os diversos conocimientos de cada escuela, tratando
de agruparlos en un pensamiento universal a través de la aplicación del proceso
administrativo.

Henry Farol (1841-1925). Considerado al igual que Taylor como uno de los iniciadores
de la administración. Nació en Constantinopla y obtuvo el título de ingeniero de minas
en Francia. Publicó sus observaciones acerca de los principios generales de
administración en1916.

Identificó las principales actividades (o áreas funcionales) que, según él, deberían
realizarse en cualquier organización de la siguiente forma:
Técnicas.
Comerciales
Financieras
Seguridad
Contabilidad
Gerencia

Además determinó las funciones de planeación, organización y control como partes o

etapas de la administración; postuló que la importancia de la habilidad del gerente se
acentúa en las relaciones con la cadena de mando.
Estableció catorce principios de administración que, aun actualmente, fundamentan la
aplicación del proceso administrativo:
1. División del trabajo
2. Autoridad-responsabilidad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación del interés individual al interés general
7. Remuneración del personal
8. Centralización
9. Cadena escalar (línea de autoridad).
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Solidaridad (espíritu de cuerpo)
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 Introducción a la Administración

Mary Parker Follet (1868-1933). Nacida en Boston, fue trabajadora social y como tal,
su enfoque de la administración lo dirigió hacia la conducta humana. Asimismo
señalaba que el método científico podía utilizarse para resolver problemas humanos.
Su contribución más significativa son los estudios para alcanzar un medio más
adecuado en la coordinación, y postuló tres factores para que ésta fuera más eficaz:
a) El contacto directo entre las personas interesadas
b)El comenzar, desde el primer momento, la planificación y la adopción de directrices
políticas.
c) La continuidad del proceso.

La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin

embargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con
técnicas, se denomina Ciencia.

Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr un
determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia.

A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la

función de Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever, Organizar,
Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autores
Clásicos y neoclásicos adoptan el Proceso Administrativo como núcleo de su teoría;
con sus Cuatro Elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.

Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones del
administrador, con siete (7) elementos que se detallan a continuación:

1. Investigación
2. Planificación
3. Coordinación
4. Control
5. Previsión
6. Organización
7. Comando

Koontz y O´Donnell define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:

1. Planificación
2. Designación de Personal
3. Control
4. Organización
5. Dirección

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 Introducción a la Administración

Miner define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:

1. Planificación
2. Organización
3. Dirección
4. Coordinación
5. Control

La Administración es la principal actividad que marca una diferencia. El éxito que puede
tener la Organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones
sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan
debidamente su trabajo, es probable que la organización alcance sus metas, por lo
tanto se puede decir que el Desempeño Gerencial se mide de acuerdo al grado en que
los gerentes cumplen la secuencia del Proceso Administrativo, logrando una
Estructura Organizacional que la diferencia de otras Organizaciones.

I. Chiavenato en su libro Fundamentos de Administración, organiza el Proceso

Administrativo de la siguiente manera.

Las Funciones del Administrador, como un proceso sistemático; se entiende de la

siguiente manera:

El Desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se

observa a continuación:

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 Introducción a la Administración

Las funciones del administrador, es decir el proceso administrativo no solo

conforman una secuencia cíclica, pues se encuentran relacionadas en una interacción
dinámica, por lo tanto. El Proceso Administrativo es cíclico, dinámico e interactivo,
como se muestra en el siguiente gráfico:

Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el proceso

administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificación,
Organización, Dirección y Control, son solo funciones administrativas, cuando se
consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en un
enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forman el Proceso
Administrativo.

Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración. Autor: I. Chiavenato.

Según el libro Administración una perspectiva global de los autores Harold Koontz y
Heinz Weihrick, las funciones del administrador son: Planificación, Organización,
Dirección y Control que conforman el Proceso Administrativo cuando se las
considera desde el punto de vista sistémico. Fayol señala que estos elementos se
aplican en negocios, organizaciones políticas, religiosas, filantrópicas y militares.

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 Introducción a la Administración

UNIDAD V
PROCESO ADMINISTRATIVO Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en
donde la: MECÁNICA planeación organización DINÁMICA dirección control

5. ETAPA MECÁNICA

Mecánica: Se refiere a la estructuración o construcción de la organización hasta llegar

a integrarla en su plenitud funciona esta para el desarrollo.

Fase Mecánica; comprende a la Planeación (trata más o menos de que cosas se van
a realizar en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la
Organización (de cómo se va a realizar y se cuenta con los organigramas, recursos,
funciones...)

Fase Mecánica: Plantación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas,

presupuestos, procedimientos.
Organización División del trabajo y de la coordinación; jerarquización,
departamentalización, descripción de funciones

UNIDAD VI
6. ETAPA DINÁMICA
Dinámica: Es aquella donde totalmente estructurada desarrolla de manera eficiente y
ética las funciones operaciones en toda su variedad pero coordinada complejidad. El
proceso administrativo es cíclico.

Fase Dinámica aquí está la Dirección que se encarga de ver que se realicen las tareas
y para ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivación y por
último, encontramos al Control que es el encargado de decir cómo se ha realizado,
que se hizo, como se hizo, y compara los estudios.

Fase Dinámica: Dirección Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación,

y supervisión
Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y corrección

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 Introducción a la Administración

PREVISIÓN ¿Qué se quiere hacer?

Fase PLANEACIÓN ¿Cómo se va hacer?

Mecánica

ORGANIZACIÓN ¿Quién lo va hacer?

PROCESO
ADMINISTRATIVO

INTEGRACIÓN Obtener y/o llegar a los

recursos

Fase DIRECCIÓN Ver que se haga

Dinámica

CONTROL ¿Cómo se ha realizado?

PREVISIÓN *Cursos Alternos

*Investigaciones

Fase Propósitos Políticas

PLANEACIÓN Objetivos Programas
Mecánica Estrategias

ORGANIZACIÓN División del trabajo y

coordinación

PROCESO
ADMINISTRATIVO
INTEGRACIÓN
Dotación de recursos

Toma de decisiones
Fase DIRECCIÓN Integración
Motivación
Dinámica Comunicación

Establecimiento de
estándares
CONTROL Medición
Corrección
Retroalimentación

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 Introducción a la Administración

BIOGRAFIA

ARIAS GALICIA,Fernando “FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN”, México,Edit.

TRILLAS 1998
GÓMEZ CEJA,Guillermo “PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LASEMPRESAS”,
México.
Edit. CECSA, 1990

TERRY,George “PRINCIPIOS DE LA ADMINSTRACIÓN” 3ª Edic. México,Edit CECSA,

1990

KOONTZ, Harold Y WEIHRICH, Heinz “ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN UNA

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MUNCH, GALINDO, Lourdes “FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION”, 5ª Edición.

Reimpresión, México, Edit. TRILLAS,1999

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enfoque teórico práctico, México, DF., McGraw Hill, 1994.

CHIAVENATO, Idalberto, INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA

ADMINISTRACIÓN, McGraw Hill, 2000.

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