JOAQUÍN CARRETERO GUERRERO

CAMINAR
CON ÉXITO
HACIA LA
INDUSTRIA 4.0
GUÍA PARA ADENTRARSE EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
 Joaquín Carretero Guerrero
Consultor Experto Industria 4.0

A través de un lenguaje coloquial, este documento pretende servir como guía al

lector para caminar con éxito al adentrarse en el nuevo paradigma denominado In-
dustria 4.0 o cuarta revolución industrial. Un periodo de transición histórico, en el que
estamos involuntariamente inmersos desde la aparición de Internet y al que única-
mente podremos enfrentarnos si estamos muy preparados para competir.

Para ello, la primera parte, expone cuáles deben ser las pautas a seguir por nuestra
organización con objeto de que la transformación sea lo más rápida, eficaz y exito-
sa en un nuevo escenario de incertidumbre y exigencia constante, donde el cliente
quiere comprar productos de calidad al menor coste, que tengan un alto grado de
personalización y que los obtenga de forma inmediata desde cualquier lugar. Exigen-
cias que implican la rápida necesidad de hacer cambios en muchas áreas de nuestra
organización así como la necesidad de adoptar habilitadores tecnológicos para crear
nuevos productos, servicios y modelos de negocio.

La segunda parte, dedicada a la tecnología, nos permite conocer mucho más de cer-
ca los habilitadores tecnológicos existentes para avanzar rápidamente hacia la mejo-
ra continua global de los procesos que tienen lugar en nuestra cadena de suministro
y conocer cuáles de ellos debemos aplicar según sea nuestra estrategia a largo plazo.

La mejor manera de predecir el

futuro es creándolo.
Peter Drucker.

2 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Copyright © Joaquín Carretero Guerrero

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del copyright, bajo las sanciones establecidas por las leyes, la reproducción total o parcial de esta obra
por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático, y la
distribución de ejemplares de ella mediante alquiler o préstamos público.

ISBN: 978-84-09-07283-5

3 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Índice

ÍNDICE

• Capítulo 1. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Pág 5 - 16

• Capítulo 2. CLIENTES 4.0 Pág 17 - 22

• Capítulo 3. LA INDUSTRIA 4.0 Pág 23 - 30

• Capítulo 4. RETOS 4.0 Pág 31 - 44

• Capítulo 5. CADENA DE SUMINISTRO 4.0 Pág 45 - 52

• Capítulo 6. ORGANIZACIONES 4.0 Pág 53 - 71

• Capítulo 7. TECNOLOGÍAS 4.0 Pág 72 - 78

• Capítulo 8. REDES WLAN Pág 79 - 94

• Capítulo 9. PROTOCOLOS Pág 95 - 103

• Capítulo 10. CLOUD COMPUTING Pág 104 - 110

• Capítulo 11. INTERNET DE LAS COSAS (loT) Pág 111 - 121

• Capítulo 12. INTERFACES DE USUARIO HOMBRE-MÁQUINA (HMI) Pág 122 - 130

• Capítulo 13. ROBOTS Pág 131 - 136

• Capítulo 14. IMPRESIÓN ADITIVA O IMPRESIÓN 3D Pág 137 - 141

• Capítulo 15. SMARTPHONES Pág 142 - 145

• Capítulo 16. REALIDAD AUMENTADA O VIRTUAL Pág 146 - 149

• Capítulo 17. SISTEMAS MES & MOM Pág 150 - 154

• Capítulo 18. PLATAFORMAS Pág 155 - 162

• Capítulo 19. BIG DATA Pág 163 - 169

• Capítulo 20. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Pág 170 - 177

• Capítulo 21. HACIA LA INDUSTRIA 4.0 Pág 178 - 186

4 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 1
LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL

Recibimos constantemente el mensaje de que debemos

transformar nuestras organizaciones para digitalizarlas.
¿Realmente es necesario? ¿Qué peligro conlleva no
hacerlo de cara al futuro?
La transformación digital

El grado de penetración de lo Digital en nuestra sociedad en los últimos años ha sido

de tal magnitud que gran parte de los habitantes de nuestro planeta, hemos sufrido
un importante cambio de mentalidad. Los Smartphones, el Internet de las Cosas
(IoT), la computación en la Nube (Cloud Computing), la Realidad Aumentada, el Big
Data y la Inteligencia Artificial, son algunas de las tecnologías que, a medida que se
consolidan, nos empujan a realizar un viaje sin retorno hacia la Nueva Era Digital. Una
Era a la que deben adaptarse instituciones, personas e incluso las cosas a un ritmo
vertiginoso, presionados muchas de las veces por la propia razón de ser.

El rápido desarrollo de lo Digital ha cambiado fundamentalmente la manera en que

la gente piensa, actúa, comunica, trabaja y gana su sustento. La Transformación Di-
gital ha forjado nuevas modalidades de crear conocimientos, educar a la población
y transmitir información. Ha reestructurado la forma en que los países rigen su eco-
nomía y ha creado nuevas formas de entretenimiento y ocio en mundos donde nos
cuesta distinguir lo real de lo virtual.

Los cambios han sido espectaculares, ya nada es como lo era antes. El marketing,
la prensa, el transporte, la banca, el comercio, todo ha cambiado y en muchos casos
de forma radical. Y estos cambios han provocado la necesidad de modificar todas
las empresas puesto que las que se han adaptado más rápidamente ahora están en
lo más alto.

”
No es las especie más fuerte la que sobrevive,
ni la más inteligente, sino la más receptiva al
cambio.
(Charles Darwin)

A lo largo de este documento estudiaremos las implicaciones que tendrá la Transfor-

mación Digital en las empresas y en particular en las industriales.

Veremos que para cualquier organización gestionar esta transformación no es nada

fácil pues supone un proceso de cambio permanente que requiere inversión, riesgos
y elevados conocimientos en distintas disciplinas.

En el escenario actual cualquier decisión tecnológica puede convertirse en una de-

cisión estratégica de negocio por ello debemos saber muy bien qué nos interesa más,
antes de actuar. El resultado de esa decisión afectará a la forma de trabajar de todos
los miembros de nuestra organización, a nuestras máquinas, a nuestros proveedores

6 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

y distribuidores y por tanto será parte influyente en la experiencia de compra de

nuestros clientes.

El cliente tampoco es como antes, ha dejado de ser un consumidor sedentario tradi-

cional y ha adoptado un papel activo frente una oferta completa y heterogénea que
él mismo puede seleccionar según sus necesidades.

En los últimos años más de dos mil millones de personas se han sumado
a la “conversación digital”.

Ahora pueden conocer la calidad y profesionalidad de nuestros productos o servi-

cios de manera inmediata. Ahora tienen más poder y son más influyentes.

Los clientes ahora están interconectados y gracias a las nuevas tecnologías ya no

basan su decisión en lo que nosotros le digamos, sino en lo que se opina sobre
nuestro producto.

”
The biggest impediment to a company’s future
success is its past success.
(Dan Schulman – CEO PayPal Inc.)

En ningún caso, debemos entender la Transformación Digital como un cambio que

trata de introducir tecnología en nuestra empresa únicamente para mejorar los mé-
todos de trabajo tradicionales. La Transformación Digital está aconteciendo gracias a
la madurez de diversas tecnologías emergentes, que usadas en combinación, permi-
ten a las empresas crear productos, servicios y modelos de negocio totalmente dis-
ruptivos. Dependerá de nuestros objetivos para que usemos unas u otras, en mayor
o menor medida y en un orden u otro, para obtener la combinación ganadora.

En cualquier caso la tecnología es el catalizador que permite adaptar

nuestras organizaciones rápidamente a los cambios que se produzcan en
nuestro entorno.

Los cambios en las tendencias son cada vez más rápidos y debemos estar prepara-
dos para atender las exigencias de los clientes. Debemos adelantarnos en el tiempo
e imaginar cómo serán nuestros productos y servicios en esa nueva sociedad sin
aferrarnos a lo que conocemos.

7 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

Pero… ¿Cómo hemos llegado hasta aquí? ¿Quiénes son los responsables de esta
rápida transformación?

Expondré a continuación tres

de los acontecimientos tec-
nológicos que han contribui-
do en mayor medida a esta
acuciante necesidad de cam-
bio, Internet, la World Wide
Web y los Smartphones.

Más adelante, veremos que

existen diversas tecnologías
que también han contribuido
fuertemente, en la genera-
ción de la nueva etapa en la
que nos encontramos y que
alcanzarán mayor protago-
nismo los próximos años. La
Inteligencia Artificial (AI), el
Internet de las Cosas (IoT),
las redes inalámbricas (Wlan)
y las Plataformas con com-
putación en la Nube (Cloud
Computing), son algunos
ejemplos de las más prome-
tedoras.

Otras tecnologías como las

vinculadas con la Salud, la
Economía, la Nanotecnología
y en especial la Genética, aunque disponen de potencial modificar importantes as-
pectos de nuestra sociedad tal y como la conocemos, no tendrán mucha repercusión
en la industria (al menos a corto plazo) y por tanto no formarán parte de esta guía.

8 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

INTERNET

La creación de Internet en
1969 por científicos del ARPA
(Advanced Research Pro-
jects Agency) ha supuesto
un antes y un después para
la Historia de la Humanidad.
Internet es el director de la
renombrada Transformación
Digital. Dispone de capacida-
des que no paran de sorpren-
dernos hasta tal punto que
resulta complicado imaginar
sus límites. La Red de Redes,
consiste en una infraestructu-
ra increíble que aglutina más
de tres mil millones de usua-
rios que realizan diariamente
miles de millones de transac-
ciones de datos, constituyén-
dose en el pilar de la Digitali-
zación y en el que se sustenta
nuestro futuro. Pero el éxito
Fuente: Excelacom Inc.
de Internet no fue inmediato,
tuvieron que transcurrir más
de diez años desde su aparición (1981) para que IBM sacase al mercado un ordenador
personal (PC), que fuese asequible para empresas y familias. La gran aceptación del
PC por el mercado (aprox. 25 millones de unidades vendidas en 10 años) hizo surgir
la necesidad de comunicar estas máquinas entre sí, pero el elevado coste de las tele-
comunicaciones, la lentitud de las mismas y la complejidad del uso del PC, impedían
entonces la penetración masiva de Internet. Tuvo que transcurrir otra década más
para que Internet fuese adoptado por una gran mayoría de los usuarios del PC.

Desde entonces y hasta hoy su evolución ha sido espectacular, gracias fundamental-

mente, a los grandes avances en el sector de las telecomunicaciones, que han per-
mitido generar las infraestructuras necesarias a un coste asequible para empresas y
familias. En unos años hemos pasado de disponer en nuestros hogares y oficinas, de
un módem que transmitía varios miles de bits por segundo y un tiempo de conexión

9 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

que rondaba el minuto, a conexiones de redes de fibra óptica que alcanzan velocida-
des de Megabits por segundo y un tiempo de conexión de milisegundos.

Este aumento en las velocidades y el abaratamiento del coste en las comunicaciones,

han permitido la adopción masiva del acceso a Internet en gran parte del planeta,
provocando un impacto transformador en nuestra sociedad la pasada década y nada
parece indicar que no siga así en los próximos años.

Fig.- Evolución del ancho de banda de las comunicaciones Fuente: [Link]

Antes de concebirse Internet, nadie era capaz de imaginar que se podría generar se-
mejante infraestructura tras un entramado compuesto básicamente de ordenadores,
enrutadores o routers, antenas y cables. Desde el nacimiento de Internet, la Huma-
nidad dispone de un mundo real o tangible y de otro virtual, si cabe más excitante.
En gran medida su descubrimiento se asemeja al de un nuevo planeta, repleto de
paisajes inexplorados, seres alucinantes e historias extraordinarias que nos invita a
comenzar una nueva vida a través de nuestros avatares digitales.

10 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

LA WORLD WIDE WEB

A medida que la velocidad de conexión aumentaba, se empezó a vislumbrar la po-

sibilidad de organizar la información que nos mostraba Internet de una forma más
visual para facilitar su acceso. Los protocolos existentes FTP, TCP, IRC, etc. eran de-
masiado rígidos y la información que mostraban en pantalla eran textos.

En esos años, denominados la Era del PC, Internet se usaba básicamente en el mun-
do militar y académico para compartir información y enviar correos. En 1989, un
científico de computación del CERN, John Berners-Lee, conocido por ser el padre
de la World Wide Web (WWW o Web 1.0), estableció la primera comunicación entre
un cliente y un servidor usando el protocolo HTTP (HiperText Transfer Protocol) y
el lenguaje interpretado HTML (HiperText Markup Language) mediante el cual la in-
formación podía presentarse, mezclando imágenes y texto simultáneamente en una
misma página donde además, lo contenidos podían enlazarse convenientemente.

Pronto se vio que la WWW era la forma correcta que debía adoptar
Internet para evolucionar.

Fig.- Evolución de las tecnologías Web. Fuente: Spivack

11 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

Comenzaron a desarrollarse lenguajes de programación y nuevos protocolos para

acceder a contenidos más complejos alojados en bases de datos y en otros servi-
dores. Ahora, el HTML permitía enlazar contenidos sin importar el servidor donde
estuviesen alojados.

Instituciones de todo el mundo vieron rápidamente el potencial de la Web. En 1993,

el National Center for Supercomputing Applications (NCSA) desarrolló Mosaic, una
aplicación de escritorio (Navegador) que permitía visualizar los contenidos de una
manera sencilla y ágil. Las empresas creaban sus primeros “Websites” y la W3C
(World Wide Web Consortium) no cesaba de generar nuevos estándares para dotar
la Web de nuevas funcionalidades.

Desde entonces las tecnologías Web no han parado de evolucionar a pasos agigan-
tados. Los avances en los lenguajes de programación para la Web como Java o Ja-
vaScript, hicieron posible que en 2004, se crease la denominada Web 2.0, conocida
como la Web Semántica o Social. En la Web 2.0 los usuarios dejan de ser usuarios
pasivos para convertirse en usuarios activos, que participan y contribuyen en los
contenidos. Llegó la Web de Todos.

Fig.- Evolución de las Redes Sociales. Fuente: Web

12 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

Tan sólo dos años más tarde se creó la denominada Web 3.0 que permitía transfor-
mar la Red en una inmensa base de datos con objeto de poder acceder a los conte-
nidos a través de múltiples aplicaciones sin necesidad de usar un Navegador. Este
hecho fue el detonante que provocó la utilización masiva de las denominadas Redes
Sociales entre las que destacan Facebook, Twitter, Linkedin y WeChat (Asia). A par-
tir de la creación de la Web 3.0, el acceso a la información a través de buscadores
es mucho más sencillo, puesto que permite hacer uso de un lenguaje más natural y
descartar información irrelevante.

Actualmente nos dirigimos hacia la Web 4.0 o WebOS, es el próximo gran avance
del mundo Internet. Se centra en ofrecer un comportamiento más inteligente y más
predictivo, de modo que podamos, con sólo realizar una afirmación, poner en mar-
cha un conjunto de acciones que tendrán como resultado aquello que pedimos o
decimos. Es decir, podrás decirle a tu dispositivo «Reserva una mesa para cenar hoy»
y automáticamente ejecutará dicha acción sin más intervención propia.

Así, pasamos de una web que nos muestra información a otra que nos aporta so-
luciones.

Para lograrlo, se fundamenta en las nuevas técnicas de Machine Learning para la

comprensión del lenguaje natural (Speech to text) y las nuevas tecnologías para co-
municación máquina a máquina (M2M) propiciadas por los dispositivos conectados
(IoT) que permiten entre otras cosas el uso de la información de contexto. Por ejem-
plo, la ubicación que aporta el GPS o el ritmo cardiaco que tu Smartwatch registra.

La WWW ha propiciado un intuitivo ecosistema sobre el que poder construir los ser-
vicios que presta Internet y por eso es sin duda otro de los factores determinantes
de cara a la Transformación Digital. Antes de su aparición, en Internet disponíamos
de un entramado de datos inmenso sin relación donde era prácticamente imposible
encontrar las cosas que buscábamos.

Ahora, gracias a su rápida evolución podemos garantizar incluso la interactividad

entre dispositivos, instituciones y personas a través de interfaces tan sencillas que no
requieren de formación previa.

13 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

SMARTPHONES

Hace tan solo una década, Steve Jobs,

presentó al mundo su nuevo invento: el
Smartphone.

Nadie era consciente de que lo que es-

taba presentando Jobs en ese escena-
rio iba a cambiar de forma tan rotunda
nuestras vidas.

Los Smartphones han colocado un po-

tente ordenador en el bolsillo de dos
mil millones de usuarios en apenas
una década en todos los lugares del
planeta y no sólo para hablar por teléfono, sino para otros muchos usos.

Usamos los Smartphones como cámara de fotos o vídeo, linterna, calendario, block
de notas, grabadora, radio, casete, televisión, consola de video juegos, brújula, GPS,
podómetro, etc. y sus usos no paran de crecer.

”
Jobs lo definió como un teléfono con cáma-
ra, reproductor musical y un navegador para
conectarse a Internet.

Conectado a servidores las 24h del día, nuestro Smartphone además nos permite
consultar el correo electrónico, navegar por Internet, hacer pagos, hablar con un gru-
po de personas, comprar y resolver en cuestión de segundos, dudas o gestiones que
antes de su aparición requerían de mucho más tiempo.

Con los Smartphones ya no se entiende el mundo como lo era antes, ahora esta-
mos conectados y tal es el grado de adicción que no entendemos como podíamos
vivir hace unos años sin estarlo.

Su facilidad de uso, su moderado coste y su practicidad, han posibilitado una rápida

introducción en todo el planeta. Antes de la aparición de los Smartphones, gran par-
te de la población desconocía el mundo de la informática a nivel usuario. La curva de

14 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

aprendizaje del uso de un ordenador hacía complicado aumentar la penetración de

los mismos en determinados segmentos de población, como ocurría en las personas
de edad avanzada.

Con la llegada de los Smartphones y sus pantallas táctiles, desaparecieron esas ba-
rreras. Ahora los usuarios disponen de un ordenador en su bolsillo que saben manejar
al instante. Un ordenador con suficiente potencia para albergar decenas aplicaciones
de todo tipo que les convierte en exploradores de un nuevo mundo y que además
mejoran su calidad de vida.

Por primera vez en nuestra historia tenemos desplegada una infraestruc-

tura informática móvil a nivel mundial, con miles de millones de usuarios
conectados que demandan constantemente nuevos productos y nuevos
servicios.

Los Smartphones son indirectamente los impulsores reales de la necesidad de cam-

bio en la industria porque han provocado a su vez la aparición de nuevos tipos de
clientes. Este hecho sin precedentes es una grandísima oportunidad. Nuestras em-
presas deben aprovechar la nueva coyuntura para ofrecer productos y servicios te-
niendo claro que cuanta más gente use las nuevas tecnologías, mayor será el grado
de digitalización necesario en sus corporaciones, puesto que las exigencias por parte
de los clientes serán mayores.

RESUMEN

La Transformación Digital es un largo proceso en el que estamos inmersos desde

la aparición de Internet. El ecosistema digital ahora avanza de forma exponencial
gracias a diversas tecnologías habilitadoras que permiten el desarrollo de nuevos
productos, servicios y modelos de negocio. Los avances en las infraestructuras de te-
lecomunicaciones, la creación de los servicios de la WWW y los Smartphones son los
impulsores tecnológicos más importantes del cambio pero existen otros como; la In-
teligencia Artificial, la Realidad Aumentada, el Internet de las Cosas, las Plataformas
en la Nube, etc. que evolucionan a pasos agigantados y que ganarán protagonismo
en los próximos años.

La sociedad actual, en la que también se encuentran nuestros clientes, se ha trans-

formado y adaptado rápidamente a este nuevo ecosistema Digital casi de forma
adictiva.

15 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La transformación digital

Ahora son las empresas las que deben hacerlo si quieren sobrevivir.

Es el momento de establecer una estrategia a seguir para que esa transformación

sea lo más rápida, eficaz y exitosa posible para nuestras organizaciones, en un
entorno social, económicamente complicado debido a la crisis mundial.

Las inversiones deben realizarse de forma ordenada y al ritmo que podamos sopor-
tar para que puedan rentabilizarse lo antes posible. Las posibilidades son ilimitadas
debido a la gran variedad de opciones presentes en el mercado y a la velocidad
con la que avanzan las tecnologías, por ello debemos de contar con expertos en la
materia que entiendan nuestras necesidades y nos ayuden a subirnos a un caballo
ganador.

La velocidad a la que viaja esta transformación, no la marcamos nosotros, sino que

va de la mano de la propia transformación de la sociedad, de forma que no podemos
quedar excluidos.

“Excluirse del mundo digital, supone casi con toda seguridad desaparecer.”

”
Digital is the main reason just over half of
the companies on the Fortune 500 have
disappeared since year 2000.
(Pierre Nanterme CEO of Accenture)

16 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 2
EL CLIENTE 4.0

La Transformación Digital ha provocado la aparición de

un nuevo tipo de cliente mucho más exigente e informa-
do. Son estos nuevos clientes los que indirectamente nos
están obligando a cambiar nuestras organizaciones exi-
giendo nuevos productos y servicios
El cliente 4.0

EL CLIENTE 4.0

Nuestro entorno está cambiando a medida que la Transformación Digital se produce.

Las tiendas se han convertido en portales de compras en Internet, digitalizando los
mercados. Las campañas de marketing, incorporan nuevos medios para llegar a los
clientes, como las redes sociales. Las operaciones de venta ya no son presenciales,
se realizan digitalmente desde cualquier lugar. La fidelización requiere un esfuerzo
adicional que nos obliga a extender el ecosistema de nuestros productos y dotarlos
de mayor valor. La volatilidad de nuestras ventas es mucho mayor. El cliente ya no es
fiel y nos compra tras comparar previamente con otras opciones. Cada vez hay más
competencia y más variada, hasta el punto de que nuestros competidores pueden
surgir en cualquier momento, a veces incluso sin saber ellos mismos que lo serán.

Ante este escenario nos vemos obligados a transformarnos estratégicamente para

crear nuevos productos, servicios y modelos de negocio orientados a un nuevo
tipo de cliente; el CLIENTE 4.0. Ahora los clientes exigen disponer de información
instantáneamente para resolver necesidades específicas de forma inmediata. Y como
nuestra estrategia debe centrarse en el cliente por encima de todo, debemos
atender estas exigencias de la mejor forma posible.

“Nos enfrentamos a un escenario donde el cliente quiere comprar

productos de calidad al menor coste que tengan un alto grado de
personalización y los obtengan de forma inmediata desde cualquier lugar.
Y esto únicamente es posible si disponemos de una empresa con un alto
grado de digitalización”

”
In the new world, it is not the big fish which
eats the small fish, it’s the fast fish which eats
the slow fish.
(Klaus Schwab, founder and executive chairman of World
Economic Forum)

Por tanto, la Digitalización es un paso obligatorio para garantizar nuestra continuidad.

18 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

El cliente 4.0

¡Pero cuidado!
Digitalizarse NO CONSISTE EN ADQUIRIR TECNOLOGÍA únicamente.
Ni mucho menos.

Disponiendo de los recursos económicos adecuados, la tecnología puede adquirirla

cualquier empresa y no por ello podrá competir en el mercado con los líderes.
No se trata de comprar robots y despedir empleados para abaratar costes o de
comprar el último modelo de máquina.

“La Digitalización conlleva implícito un cambio cultural y estructural que

repercute a todos los integrantes de nuestra organización, incluso a las
máquinas.”

Nos obliga a valorar si es conveniente que nuestros actuales colaboradores (a lo

largo de toda nuestra cadena de suministro) nos acompañen en este viaje y en
caso contrario, a establecer alianzas estratégicas con nuevos partners, para mejorar
tanto los procesos físicos como los digitales que acontecen en nuestra cadena de
suministro y a co-crear juntos nuevos productos y servicios que generen más valor
al cliente.

Para conseguir implementar una verdadera Transformación Digital, necesitamos

definir una estrategia válida a corto y a largo plazo (especialmente) así como
marcar una hoja de ruta en la que estarán omnipresentes las nuevas tecnologías.
Dependiendo del caso, nuestra organización tendrá que afrontar una importante
inversión en personal, infraestructuras, dispositivos y servicios lo que conlleva un
riesgo que debemos minimizar. Por ello, en la realización de estas tareas, debemos
involucrar a todo el personal necesario para detectar cuáles son las capacidades a
mejorar para competir en este nuevo escenario.

También debemos asumir que la transformación provocará un cambio en nuestra forma

de trabajar que afectará a todas las áreas de nuestra organización. Especialmente
a los empleados a pie de máquina. Tras la digitalización, los empleados tendrán
acceso a muchísima más información y podrán aportar mucho know-how si se les
facilitan los medios. En definitiva, deben ser las personas que integran nuestras
organizaciones, comenzando por sus líderes, las que tienen que impulsar esta
transformación y contagiar al resto de miembros.

19 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

El cliente 4.0

Para minimizar los riesgos no debemos escatimar recursos a la hora de:

- Saber dónde se encuentra nuestro valor digital. ¿En la Calidad? ¿En el Diseño?
- Definir los objetivos a alcanzar sin limitaciones tecnológicas.
• Identificar los cambios necesarios.
• Detectar barreras humanas, técnicas, económicas y estructurales.
- Priorizar para atender en primer lugar las funcionalidades más importantes
ponderando analíticamente el coste, el tiempo de implantación y los recursos
necesarios.
- Centrarnos siempre en el cliente para aportar más valor a nuestros productos
y servicios.

El cliente 4.0 quiere productos con alto valor, una relación calidad-coste
excepcional, los quiere para ya y a ser posible personalizados. Esto
implica de forma muy general que debemos ser más ágiles, más flexibles,
aumentar el valor de nuestros productos y reducir los costes globales de
fabricación.

¿CÓMO LO HACEMOS?

Para que un producto pueda cumplir con los requisitos anteriores, debemos centrarnos
en la mejora continua de los procesos que intervienen en toda la cadena de suministro
atendiendo con especial mimo a la parte de operaciones ya que es sin lugar a dudas
la más afectada por el nuevo escenario al que denominamos Industria 4.0.

En la mejora de los procesos productivos, podemos aplicar la tecnología siguiendo

los principios del Lean Manufacturing que se basan en la mejora continua de la
productividad mediante la eliminación de desperdicios y la resolución de problemas,
involucrando a todo el personal de la empresa, especialmente al empleado de a pie
que es quien tiene mayor capacidad para detectarlos.

Lean propone que los problemas detectados por cualquier miembro de la organización,
deben sacarse a la luz para poder destinar los recursos necesarios a eliminarlos. Una vez
eliminados, los conocimientos obtenidos se usarán para seguir mejorando el proceso.
En paralelo Lean nos invita a usar herramientas para planificar convenientemente las
acciones a realizar y establecer un plan de ejecución que nos permita comprobar
rápidamente si funciona la metodología planteada, para utilizarla de forma inmediata
en caso afirmativo (véase el ejemplo PDCA o Plan, Do Check, Act de la siguiente

20 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

El cliente 4.0

figura). Los problemas se sacan a la luz, se eliminan y se aplica lo aprendido para seguir
mejorando.

Círculo Deming Fte: De Karn

Las nuevas tecnologías, por ejemplo, nos sirven de gran ayuda en el proceso de
mejora continua ya que, entre otras cosas, podemos disponer de herramientas de
bajo coste para simular la solución antes de ser implantada definitivamente. Usarlas
bajo la metodología Lean Manufacturing en la mejora de los procesos, nos ayudará
a mejorar notablemente las operaciones de la Industria 4.0. ¡Pero cuidado! porque
al utilizar tecnología aparecen nuevos procesos a tener en cuenta. Muchos de estos
procesos a los que denominaremos “procesos digitales” los realizarán máquinas o
“cosas” interaccionando con el mundo real y nos resultará muy complicado diseñarlos,
controlarlos y perfeccionarlos si no disponemos de personal cualificado.

Esto nos lleva a la siguiente reflexión:

La Industria 4.0
introduce multitud
de procesos digitales
que quedan
por definición fuera
del alcance del Lean
Manufacturing

21 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

El cliente 4.0

Habrá que redefinir el Lean o crear expertos en “Lean Digital” si queremos optimizar
todos los procesos de nuestra compañía 4.0. Con el paso del tiempo, las exigencias
del cliente 4.0 aumentarán y los procesos digitales cobrarán mayor importancia
porque los activos de nuestra empresa en gran parte serán máquinas, robots y
cosas y necesitaremos personal experto en estas materias para mantener nuestra
competitividad.

“La Inteligencia Artificial es la tecnología más útil para ayudarnos a

aprender y gestionar los nuevos procesos digitales.”

De ahí las multimillonarias inversiones que las grandes compañías tecnológicas están
haciendo en Machine Learning y Deep Learning comprando a diestro y siniestro el
Know-How de los mejores del sector.

Quizá éste sea el inicio de la Industria 5.0. Una era industrial donde las máquinas
aprendan sin intervención humana y puedan tomar decisiones para modificar los
métodos de actuación de cualquier integrante de nuestra cadena de suministro ya sea
persona, máquina o cosa.

22 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 3
LA INDUSTRIA 4.0

Qué es la Industria 4.0, qué abarca y porqué la denomina-

da cuarta revolución industrial es distinta a las anteriores.
La industria 4.0

LA INDUSTRIA 4.0

El concepto Industria 4.0 o Cuarta Revolución Industrial, popularizado por el gobierno

alemán, nace a raíz de la aparición de un conglomerado de tecnologías que son
capaces de fusionar lo real con lo virtual (sistemas ciberfísicos) y por tanto, capaces
de transformar la industria tal y como la conocemos. Algunas de sus definiciones
formales son:

El concepto Industria 4.0 (también señalado

como cuarta revolución industrial) corresponde
a una nueva manera de organizar los medios de
producción. El objetivo que pretende alcanzarse
es la puesta en marcha de un gran número
de «fábricas inteligentes» («smart factories»)
capaces de una mayor adaptabilidad a las
necesidades y a los procesos de producción,
así como a una asignación más eficiente de los
recursos
Wikipedia

“El concepto de Industria 4.0 se refiere a la

cuarta revolución industrial que consiste en la
introducción de las tecnologías digitales en la
industria”
Min de Economía, Industria y Competitividad

24 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La industria 4.0

Conectar personas, negocio y cosas para integrar

los mundos físico y virtual
Web

La Industria 4.0, se basa en sistemas ciberfísicos.

Esto quiere decir que dispone de sistemas
autocráticos independientes que se optimizan
ellos mismos, se comunican unos con otros
y que están enfocados a la optimización
de la producción
Eckard Eberle - SIEMENS

Es la transformación completa de toda

la esfera de producción industrial a través
de la fusión de la tecnología digital e Internet
con la Industria convencional
Angela Merkel

Independiente de la definición que más nos guste, vemos que la Industria 4.0 está
estrechamente ligada con la tecnología. En ellas se habla de mejorar la producción
aplicando inteligencia y conectividad en los procesos industriales (mundo OT)
mediante el uso de nuevas herramientas tecnológicas (mundo IT).

25 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La industria 4.0

Desde sus inicios han existido dos movimientos de agrupación importantes.

El primero, se produjo en Alemania a través de la Plattform Industrie 4.0 que estaba
muy centrada en la parte de fabricación. El segundo, en Estados Unidos a través
del IIC (Industrial Internet Consortium) con una visión mucho más transversal que
la primera. Debido a la magnitud de la iniciativa y a la convergencia existente entre
sus objetivos gran parte de las empresas se asociaron a ambas instituciones y
comenzaron a colaborar para definir una arquitectura conjunta. A principios de 2016
llegaron a un acuerdo enfocado en la estandarización, la arquitectura para la “nueva”
fabricación, los modelos de negocio y el papel del IoT en todo el proceso.

Estas iniciativas se han ido extendiendo por todo el planeta y no tardaremos mucho
en ver la repercusión que la Industria 4.0 tendrá en nuestra sociedad. En la figura
siguiente mostramos las más importantes, entre las que se encuentra La industria
Conectada 4.0 de España:

26 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La industria 4.0

Esta rápida expansión nos indica que no debemos considerar la Industria 4.0 como
una palabra de moda o algo pasajero. Al igual que las revoluciones industriales
anteriores,

“La Industria 4.0 es una verdadera revolución industrial de extremo a extremo”

Tanto es así que afecta también a proveedores y a clientes.

“La Industria 4.0 debe abarcar todos los procesos que acontecen a lo largo de la
cadena de suministro y no únicamente los procesos de producción que ejecutamos
de puertas adentro.”

Por tanto no nos apoyaremos de forma estricta en ninguna de las definiciones

anteriores puesto que el ecosistema de nuestra Industria 4.0 es mucho mayor. Pasan
a tener especial relevancia los proveedores y los clientes, la logística externa, el
desarrollo de nuevos productos y sus servicios asociados, el talento y la creatividad
de las personas y la comunicación entre todos los actores, bien sean personas,
robots, máquinas o cosas.

27 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La industria 4.0

Fig.- Requisitos de los clientes y sus implicaciones Fuente: OSGi and Java in Industrial IoT

En la Tercera Revolución Industrial, aunque predominaba la mecánica frente a la

electrónica, la inteligencia llegaba de la mano de los componentes electrónicos
programables. Pero existía un problema. Apenas había espacio en esos componentes
electrónicos para el software.

Hoy día, la aparición de nuevos componentes electrónicos mucho más baratos que
sus predecesores, de menor tamaño, con mayor conectividad, más memoria y más
potencia de procesado como son los nuevos microprocesadores, ha hecho posible
disponer de un diminuto ordenador en cada máquina y en cada “Cosa”.

Ahora las Cosas pueden ser inteligentes gracias al software y permiten obtener
valiosa información de los procesos en los que intervienen.

“Ahora las Cosas son parte activa de nuestra organización”

Este hecho sin precedentes supone un cambio trascendental en el mundo empresarial

que puede resultar complicado de ver hoy día pero que está materializándose a una
velocidad vertiginosa.

A partir de ahora nuestras organizaciones estarán integradas por personas, robots,

máquinas y cosas que estarán a su vez interconectadas con otras personas, robots,
máquinas y cosas de nuestra cadena de suministro.

28 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La industria 4.0

Cualquiera de los integrantes de nuestra organización, puede tener inteligencia

suficiente para “publicar” información (datos) relativa a la parte del proceso que
controlan de forma autónoma y esa información puede ser utilizada por cualquier
otro integrante si está “suscrito” a la misma o lo que es lo mismo si la necesita.

Los publicadores de información pueden ser a su vez suscriptores de esos u otros

datos. Todos pueden comunicarse con todos y generarán procesos muy complejos
imposibles de abordar hasta ahora.

Un buen ejemplo sería el siguiente:

Una máquina de nuestra empresa podrá “dialogar” con una persona de

uno de nuestros proveedores debido a que una “cosa” de uno de nuestros
clientes ha publicado un dato.

Para llegar a tener esta ubicuidad de información, relativa a los procesos de nuestra
cadena de suministro, necesitaremos infraestructuras que permitan una interconexión
total y dotarlas de la inteligencia necesaria para analizar lo que ocurre en cada
momento y saber cómo actuar. Será necesario por tanto, transmitir a través del
software nuestro Know-How a los nuevos integrantes de nuestra organización, las
Cosas.

29 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La industria 4.0

“La Industria 4.0 es un paradigma que se está produciendo porque el

Software quiere reinar también en la Industria y acabará haciéndolo
porque todo lo que toca lo transforma de manera asombrosa.”

Por tanto, algunas de las claves del éxito de nuestra estrategia consistirán a grosso
modo en:

• Implantar las Infraestructuras necesarias para poder comunicar todos los

integrantes de nuestra cadena de suministro.

• Elegir los mejores Dispositivos (“cosas”) para formar parte de nuestra organización,
puesto que les vamos a confiar tareas relevantes.

• Saber “formarlos” para poder hacer su trabajo de la manera más eficiente.

• Publicar los datos de forma ubicua usando un lenguaje común para ofrecer los
Servicios que requieran los suscriptores.

Y por último si se desea,

• Almacenar y analizar la información (Big Data e IA), para que podamos optimizar
al máximo los nuevos procesos digitales y nos ayuden en la creación de nuevos
productos y servicios.

30 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 4
RETOS 4.0

Los nuevos clientes, demandan nuevos productos con

una excelente relación calidad-precio y además los qui-
eren obtener de forma inmediata. Cumplir con estas
necesidades requiere una importante transformación en
el área de operaciones de nuestra organización.
Retos 4.0

RETOS 4.0

La Industria 4.0 tiene como principal objetivo adaptarse a los nuevos requisitos que
marcan los clientes 4.0, es decir, productos y servicios de mayor calidad y menor
coste, que dispongan de un alto grado de personalización (flexibles), que puedan
obtenerse de forma inmediata (ágiles) desde cualquier lugar.

Además de los requisitos anteriores, principalmente relacionados con la parte de

operaciones, existe otro, no menos importante, que involucra a todas las áreas de
nuestra organización. Nos referimos a la aportación de valor. Cuanto mayor valor
otorguen nuestros clientes al producto mayor grado de fidelización, más beneficio y
mejor imagen tendremos.
Analicemos cada uno de estos retos para vislumbrar qué tecnologías serán a priori
las más susceptibles de usarse en cada caso.

”
Hay una regla para el empresario y es: hacer
los productos con la mayor calidad posible al
menor coste y pagando unos sueldos lo más
altos posibles.
Henry Ford (1863 – 1947)

CALIDAD

Aumentar la calidad de nuestros productos y servicios supone a grosso modo evitar

los rechazos y las reclamaciones por parte de nuestros clientes. Dicho así parece
una tarea fácil pero no lo es en absoluto. Si además diversificamos y aceleramos la
producción, como exigen los clientes, nos va a resultar muy difícil mantener o mejorar
nuestro nivel de calidad.

Cualquier error de fabricación debe detectarse cuanto antes ya que si no podemos

tirar a la basura toda una partida de producto, de forma que ante cualquier error, un
sistema de alerta nos informará a la vez que actuará para evitar la conformidad del
proceso.

32 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

Necesitamos producir correctamente y a ser posible, desde la primera hasta la última

pieza. Para ello debemos disponer de toda la información relativa al proceso productivo
en tiempo real de una forma clara y práctica. Por tanto, debemos evitar en la medida
de lo posible, trabajar únicamente con la información monolítica que proporcionan los
autómatas programables y dotar a nuestros procesos de la modularidad que otorga
el IoT.

”
If better is possible, good is not enough.
Benjamin Franklin (1706 – 1790)

Multitud de tecnologías pueden aportar mejoras sustanciales en la calidad de nuestros

productos. Citaremos algunas de ellas:

• Sistemas de Control para visión artificial o sensores IoT interconectados, pueden ser
buenos aliados para la detección temprana de errores.

• Sistemas MES (Manufacturing Execution System) o MOM (Manufacturing Operations

Management) que reportan en interfaces hombre-máquina (HMI) muy visuales datos
sobre los procesos y otros relativos al ERP (Enterprise Resource Planning) necesarios
para el control de la calidad.

• Sistemas de Realidad Aumentada que permitirán a nuestros operarios el acceso

a datos útiles desde cualquier parte de la empresa para comprobar que todo está
correcto.

• El uso de dispositivos Wearables (vestibles) como Smartwatches que permiten

por ejemplo avisar rápidamente a todo el personal implicado ante una alarma de
malfuncionamiento en una máquina o un paro en la producción.

• Sistemas embebidos como Arduino, Raspberry, etc. en combinación con sensores o

indicadores luminosos que permiten implementar económicos sistemas a prueba de
errores (Poka Yoke) hechos a medida para solventar errores repetitivos y difíciles de
controlar.

• Sistemas Expertos que trabajarán en background aprendiendo mediante algoritmos

de Machine Learning para a posteriori controlar y diagnosticar exhaustivamente los
procesos.

33 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

Y por último, infraestructuras en la nube (Cloud Computing) para almacenamiento y

manipulación de los datos.

Comparativa sistemas de calidad Fte: [Link]

COSTE

Para reducir el coste de nuestros productos podemos recurrir a diversas estrategias

(reducción materia prima, cambio en proveedores, etc.) no obstante, la Industria 4.0
se centra en la de reducir los costes de producción y por tanto así lo haremos en esta
guía. Dependiendo de distintos factores, reducir el coste de producción de nuestros
productos un 10% puede suponer un beneficio igual a vender hasta un 70% más.
Por ello, una inversión en Industria 4.0 es más rentable a priori que cualquier otra
inversión debido a que conlleva una ganancia asegurada y que perdurará a lo largo
del tiempo, mientras que las campañas de marketing por ejemplo, si bien pueden
hacer que vendamos mucho más del 70% tras su despliegue, no nos garantizan el
mantener el status alcanzado a lo largo del tiempo.

34 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

“Una empresa con menores costes de producción es mucho más competitiva

que su competencia”

Llegado un momento de apuros donde sea necesario bajar los precios para competir
la empresa con menores costes de producción podrá sobrevivir. En situaciones de
calma, donde el margen sea mayor, también tendremos mayor ventaja que nuestra
competencia si producimos con menor coste, puesto que nuestros beneficios
podrán ser usados para aumentar la ventaja competitiva reinvirtiendo por ejemplo en
innovación, marketing, infraestructuras, recursos humanos, etc. mientras que nuestra
competencia no podrá hacerlo.

Según el Instituto Fraunhofer la aplicación de las tecnologías para convertir nuestra

organización en una Industria 4.0 puede llegar a alcanzar importantes cuotas de
eficiencia y por tanto una importante reducción en los costes.

Fte: [Link]

Reducir el coste del producto manteniendo el nivel de calidad, implica en gran medida
disminuir el coste de los procesos de la empresa. Por ello, todos los procesos de nuestra
organización deben ser Eficaces en satisfacer las expectativas del cliente, Eficientes
al utilizar los recursos, Controlados para conocer su estado y poder modificarlos al
instante en caso de ser preciso e Interconectados para poder combinarlos de cualquier
forma.

35 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

La mejora de los procesos está directamente relacionada con auditar y reportar las
operaciones para tener trazabilidad en tiempo real, pero si aplicamos las nuevas
tecnologías también jugará un papel importante la sensorización y analítica de
los datos (Big Data e Inteligencia Artificial) para disponer por ejemplo de un buen
sistema de mantenimiento predictivo. Las interfaces de usuario inteligentes (Smart
HMI), la predicción (Machine Learning), los Smartphones, la Realidad Aumentada, son
herramientas excelentes para presentar y manipular información del mundo industrial
(OT) conectados de la mano del IoT, tanto de los procesos internos, como de cualquier
otro que acontezca a lo largo de nuestra cadena de suministro, y su uso, permite
aumentar nuestra productividad y reducir los desperdicios.

Desperdicio es todo aquello que forma parte del producto y por lo que el cliente no
está dispuesto a pagar aunque suponga un coste para la empresa.

Por tanto hay que disminuirlos tanto como nos sea posible. A continuación expondremos
como podemos abordar con tecnología la reducción de los mismos:

La Sobreproducción, mediante la sincronización ágil con la demanda (herramientas

Web, integración con el ERP corporativo) y conociendo las previsiones a futuro
(Inteligencia Artificial),

Los Inventarios mediante la integración digital con nuestros proveedores y nuestra red
de distribución a través del uso de Plataformas Colaborativas en la Nube,

Los Movimientos a través del uso de sistemas de Machine Learning para reducir
recorridos y optimizar almacenes,

Los Retrabajos usando dispositivos IoT, como sensores inteligentes o sistemas de

control embebidos, para la detección temprana de anomalías,

Las Esperas mediante herramientas de comunicación ágiles, la anticipación de

información sobre el transcurso de los procesos y la presentación de la misma en
Interfaces de usuario prácticas (Human Machine Interfaces) como por ejemplo unas
gafas de realidad aumentada o una Tablet,

El Sobreproceso optimizando los tiempos de procesado mediante sensorización y

Machine Learning,

36 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

El Transporte y desplazamiento de materiales mediante vehículos de guiado

automático (AGV) y sistemas de identificación y trazabilidad avanzada.

La supervisión de los procesos por sistemas electrónicos e informáticos inteligentes,

nos ayudará a paliar muchos de los desperdicios visibles, pero también pueden ser de
vital importancia en otros ocasionados fuera de la cadena productiva y que pueden
provocar costes importantes a nuestra organización (especificaciones inadecuadas
de trabajo, falta de piezas, exceso de stock, cumplimiento en los plazos de entrega,
resolución de reclamaciones, trabajos urgentes, retoques, etc.).

Por último, debemos pensar también en cómo aplicar las nuevas tecnologías para
reducir costes derivados del servicio técnico, la seguridad personal y los mantenimientos.
Estos costes suelen ser relevantes y aunque están relacionados directamente con el
control de los procesos y la disminución de los desperdicios, vistos en los párrafos
anteriores, requieren en muchos casos la implementación de sistemas que han de ser
diseñados a la medida de nuestras necesidades.

”
Nada es menos productivo que hacer de forma
más eficiente cosas que no dederías hacer.
Peter Drucker

AGILIDAD

El cliente 4.0 quiere las cosas para ya. Miles de ventas diarias se ganan o se pierden en
base a la rapidez del servicio. Importa la calidad, el coste, pero también la rapidez en
la entrega. Gran parte de éxito de gigantes como Amazon ha sido la rápida respuesta
que ofrecen. De hecho Amazon está dentro de una categoría “especial” en el ranking
que anualmente publica la consultora Gartner sobre las cadenas de suministro. En
apenas unos minutos tienes lo que quieres pagando un poco más.

Quizá la necesidad de ser ágiles sea la propiedad de la Industria 4.0 más relacionada
con la tecnología pues nos obliga a reducir todo lo posible el plazo de entrega de

37 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

nuestros productos y afecta a toda nuestra cadena de suministro.

La información es la clave.

Debemos estar totalmente interconectados con nuestros proveedores a través de

Plataformas Colaborativas en la Nube que informen con la mayor antelación posible de
cuáles serán nuestras necesidades futuras para que siempre nos lleguen los suministros
a tiempo, a los puntos de entrada correctos y ordenados de la mejor forma posible.

En el interior de nuestra empresa, debemos tener al personal informado del estado de

los procesos a través de interfaces de usuario sencillas para darles a conocer los posibles
cambios anticipadamente, agilizar la producción y obtener el producto con la mayor
calidad en el menor tiempo posible. Para ello debemos interconectar, en la medida
de nuestras posibilidades, la parte de gestión (ERP en muchos casos) y la comercial
(CRM en muchos otros) con la de producción a través de un sistema inteligente que
evalúe las posibilidades productivas en ese momento y decida qué hacer, según sean
los pedidos entrantes una vez analizadas todas las posibilidades. Cuanto menor sea el
tiempo necesario para responder a los cambios en la demanda, mayor será nuestra
agilidad.

En el caso de disponer de Robots, las nuevas órdenes de fabricación podrán transmitirse

automáticamente a través de nuestra red para ser actualizados al instante. Si además
esos robots son móviles, como son los vehículos de guiado automático o AGV
(Automatic Guided Vehicle), usaremos nuestra infraestructura de redes inalámbricas
WLAN, para transmitir la información y reprogramarlos al instante remotamente y de
manera segura.

Fuera de los muros de nuestra empresa, la interconexión también debe ser total hasta
que el producto llegue a las manos del cliente e incluso después. Las Plataformas en la
nube serán el punto de enlace con nuestros distribuidores para conocer sus previsiones
de ventas y anticiparnos a la demanda. En ellas será posible usar la Inteligencia Artificial,
trabajando en background, para agilizar y optimizar nuestra logística, seleccionando la
mejor opción para el conjunto de la cadena de suministro.

”
La clave del éxito en los negocios está en
detectar hacia dónde va el mundo y llegar
primero.
Bill Gates

38 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

También monitorizaremos nuestros puntos de venta virtuales, para conocer cómo se

ha efectuado el proceso de compra y el valor que perciben los usuarios finales de
nuestros productos y servicios. Podremos saber por qué lugares se mueve exactamente
un cliente, qué elementos toca y qué le llama más la atención en nuestras páginas web.
Las nuevas Webtools generarán los denominados Mapas de Calor que nos permitirán
extraer información, de lo que les gusta a nuestros clientes y de lo que no, para estar
informados sobre las nuevas tendencias y anticiparnos a la competencia.

Una vez realizada la venta, tendremos que ser ágiles cuando el cliente nos necesite
con objeto de fidelizarle. En caso de requerir información adicional, los clientes podrán
consultar nuestro website interactivo o a un experto que les ayudará en lo que necesiten,
aunque no será necesario porque les habremos facilitado herramientas tan intuitivas
que nuestros productos podrán usarse en segundos sin la necesidad de manuales.

FLEXIBILIDAD

Flexibilidad se define como la capacidad para adaptar nuestros productos (y por

tanto nuestra organización) con facilidad a las diversas circunstancias, situaciones
o necesidades del momento. En la Industria se distinguen entre cuatro tipos de
flexibilidad principales:

• En el Volumen, que consiste en la capacidad de producir gran número de productos

personalizados y únicos.

• En la Fabricación, que se define como la capacidad de producir diferentes componentes

sin reorganizar la producción.

• En la Estética, que consiste en la capacidad de la compañía para ofrecer una amplia

variedad de productos a sus clientes.

• En la Entrega, que se define como la capacidad de la empresa para explotar la

velocidad en la entrega del producto.

Todos los tipos de flexibilidad anteriores, están estrechamente ligados a la tecnología

desde hace décadas, por ello, aunque las nuevas tecnologías puedan aportar
importantes mejoras sobre todas ellas, únicamente nos centraremos en aquellas que
han añadido funcionalidades disruptivas en este requisito como son la Impresión

39 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

3D y la Realidad Aumentada. Ambas como veremos, pueden proporcionarnos gran

flexibilidad estética.

La Impresión 3D posibilita la creación de piezas a medida sin necesidad de moldes que

antes eran imposibles de fabricar o muy costosas.

Ahora podemos combinar colores, materiales y formas como nunca antes fue
posible.

La Realidad Aumentada, por otra parte, permite interactuar con el producto en fase de
diseño (virtual) dentro de su entorno real, para modificarlo las veces que sea preciso
antes de fabricarlo.

Por ello, muchas veces será conveniente replantearnos el diseño integral de nuestros
productos, realizando prototipos en impresión 3D y visualizando su comportamiento
a través de sistemas de Realidad Virtual, antes de fabricarlos en serie. Usando estas
tecnologías, nuestra área de diseño podrá concebir los nuevos productos atendiendo
a que puedan personalizarse estéticamente.

Pero cuidado, la flexibilidad es una vía de diferenciación con nuestra competencia pero
también un requisito que entraña elevado riesgo.

Ser flexible no consiste en disponer del mayor catálogo del mercado sino en
ofrecer una gama de productos y servicios originales dentro de un precio
razonable. La flexibilidad mal ejecutada puede castigarnos fuertemente
pues nos obliga a disponer de mayor stock, mayor interconectividad,
aumenta la complejidad de los procesos y por tanto induce a más errores
en la producción.

Aun así, disponer de productos flexibles puede catapultarnos a lo que se denomina

nuestro “Océano Azul”. Si ofrecemos productos diferentes, con mayores posibilidades,
probablemente ocuparemos un segmento del mercado que nuestra competencia no
pueda o no sepa ocupar. Tendremos posibilidad de obtener más margen de beneficios,
pues nuestro producto es único y para él no existe competencia.

Con objeto de que la flexibilidad no merme nuestra productividad o al menos le

afecte lo menos posible, las opciones de personalización deben realizarse en la
parte final del proceso productivo. Tanto es así que muchas veces es conveniente
fabricar productos semiacabados que sean todos iguales (a falta de un “toque” final)

40 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

y a partir de los mismos construir las opciones de personalización. De ese modo, entre
otras muchas ventajas, se estandariza más la producción (menos coste) y se cometen
menos errores (mayor calidad).

Por último, cabe destacar que tras la aparición del IoT y su aplicación a los nuevos
productos ha surgido un nuevo tipo de flexibilidad sin precedentes a la que
denominaremos, Flexibilidad Funcional.

“El IoT ha hecho aparecer la Flexibilidad Funcional en la Industria 4.0

que permite la interacción del usuario con el producto para modificar su
funcionamiento.”

El área de I+D por tanto, podrá aportar flexibilidad funcional a nuestros productos,
incorporando en su diseño las posibilidades que ofrece el IoT para dotarlos de
conectividad e inteligencia y catapultarnos a nuestro “Océano Azul”. Ahora es posible
comunicarnos con los productos y modificar su funcionamiento, para que puedan
comportarse de una forma u otra según deseemos, desde cualquiera de nuestros
dispositivos conectados, como por ejemplo, a través de nuestro Smartphone.

Basta añadir un pequeño módulo de comunicaciones, varios sensores o un

microprocesador para aumentar enormemente las opciones de personalización de un
producto y facilitar su uso.

“El uso del IoT permite transformar nuestros productos en interactivos y

hacer que su comportamiento sea radicalmente distinto.”

41 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

Debemos estar seguros de la conveniencia de añadir flexibilidad funcional a nuestros

productos ya que supone incrementar su coste de fabricación además de introducir
más controles de calidad y nuevos procesos productivos. A cambio, nuestro producto
será más atractivo para el usuario porque le habremos añadido valor.

VALOR

Además de cumplir los cuatro requisitos anteriores; calidad, coste, agilidad y flexibilidad,
debemos dotar a nuestros productos y servicios de mayor Valor. El grado de valía que
un cliente otorga a nuestros productos o servicios es sin duda el factor más relevante
a la hora de decantarse por nosotros o por nuestra competencia.

Mientras que los requisitos anteriores estaban estrechamente relacionados con

los procesos, es decir con el área de Operaciones, el valor es un requisito mucho
más transversal y debe construirse mediante la colaboración de todas las áreas
de nuestra organización. Diseño, I+D, Ventas, Marketing, Asistencia técnica, Servicio
Postventa pueden aportar ideas que creen gran valor y que por tanto hagan inclinarse
al cliente por nuestras soluciones.

El Valor es muy complicado de medir aunque a veces se representa como el resultado

de aplicar a los requisitos anteriores la siguiente relación:

En mí opinión esta interpretación numérica, aunque puede servir como base de

medida, no es del todo correcta puesto que existe una parte subjetiva en el valor
que otorgamos a las cosas. El cliente 4.0 también podrá encontrar valor en cualquiera
de las propiedades de nuestro producto, color, forma, tamaño, consumo, materiales,
conectividad, ergonomía, accesorios, etc. incluso percibirá más o menos valor
dependiendo de su estado emocional, del momento en que esté dispuesto a comprar y
otros factores condicionantes. Por ello es conveniente estimular la interacción con los
clientes a través de los medios digitales, para conocer por qué motivo nos eligieron
o nos descartaron y mejorar así nuestra oferta.

Una parte importante de la información de nuestra organización está fuera de la

42 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

misma. Hay que estar atentos a los comentarios en las redes sociales, tanto de
nuestra organización como de nuestra competencia, pues es fundamental conocer las
opiniones de los clientes.

En los nuevos productos y servicios, debemos contemplar la posibilidad de aportar

valor diseñando productos disruptivos centrados en el cliente mediante, por ejemplo,
el uso del uso de técnicas Design Thinking y Lean StartUp para la generación de un
prototipo rápido, al que se le denomina Mínimo Producto Viable y que nos permite
saber, con mucha certeza, el grado de aceptación que tendrán nuestros productos
antes de salir al mercado, realizando la mínima inversión posible.

Requisitos de los clientes y sus implicaciones Fte: Elab. Propia

Pequeños módulos IoT junto a una capa software suelen ser una buena combinación
para generar valor, pues dotan de vida a muchos de los nuevos productos. En estos
casos, el software con el que los acompañemos debe ser cuidadosamente elaborado
atendiendo a la practicidad y la facilidad de uso.

43 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Retos 4.0

Hoy día, gracias a las App (aplicaciones para Smartphones) cualquier organización,
por extraño que nos resulte, dispone de un software para sus productos, bien sea para
dotarlos de interactividad como para poner en marcha nuevos modelos de negocio,
basados normalmente en el pago por uso.

Las Apps expanden el ecosistema de los productos. Usan información textual o

multimedia, para interactuar con ellos, aprender a usarlos, programarlos e incluso
repararlos. Muchas empresas ahorran grandes sumas de dinero gracias al uso de una
App, pues reducen drásticamente los recursos necesarios para ofrecer sus servicios
de atención al cliente. Este es el caso de los bancos, las aseguradoras, las casas de
apuestas y un largo etcétera. Los clientes, sin ser conscientes de ello hacen parte del
trabajo que antes realizaba el personal de estas empresas.

La inversión en el desarrollo de un ecosistema del producto está más que justificada

en muchos casos porque al digitalizar los servicios los clientes hacen parte del
trabajo a la vez que ofrecen valiosa información a la empresa para generar nuevos
productos, servicios y modelos de negocio.

44 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 5
LA CADENA DE
SUMINISTRO 4.0

La industria 4.0 debe servir para optimizar el intercambio

de información con nuestros proveedores y el análisis del
dato de nuestros clientes, pues engloba a todos los agen-
tes de nuestra cadena de suministro. Para ello, los datos
deben de “publicarse” de forma ubicua para que los “su-
scriptores” que los necesiten puedan usarlos.
La cadena de suministro 4.0

LA CADENA DE SUMINISTRO 4.0

Una cadena de suministro está formada por todos aquellos procesos involucrados de
manera directa o indirecta en la acción de satisfacer las necesidades del cliente.

Como hemos visto anteriormente, las necesidades de los Clientes 4.0 son muy
exigentes, además de volátiles, por lo que será muy complicado conocer con exactitud
hacia dónde irán las tendencias futuras de nuestro mercado. La incertidumbre a la que
nos enfrentamos nos obliga a replantearnos nuestro escenario de trabajo de extremo a
extremo para aumentar nuestra versatilidad, es decir, nuestra capacidad de adaptación.

El nuevo escenario impone la necesidad de trabajar en un entorno con mucha

incertidumbre que requiere dedicar nuestro máximo esfuerzo en conseguir una
compenetración total entre todos los agentes de nuestra cadena de suministro y
eso sólo se consigue si disponemos los unos de los otros, de información en tiempo
real de los procesos. Si no es así, ante cualquier cambio no llegaremos a tiempo para
reaccionar.

”
We didn’t do anything wrong, but somehow,
we lost.
Stephen Elop – Former Nokia CEO

A lo largo de esta sección, con objeto de no extendernos demasiado, consideramos

que nuestra cadena de suministro está compuesta por nuestros proveedores o
partners, nuestra organización de puertas adentro (incluyendo la logística de entrada
de materiales y la de salida de producto acabado) y los clientes.

La siguiente figura pretende reflejar de manera esquemática como se realiza el

intercambio de información entre todos los agentes que intervienen en una cadena
de suministro actual. Las flechas bidireccionales coloreadas en azul representan de
forma general los flujos de información con el exterior de la empresa. Como podemos
observar, todavía a día de hoy sigue existiendo una comunicación directa (vía teléfono
o correo electrónico) con los proveedores mientras que para comunicarnos con los
clientes (que se conectan al Website corporativo) utilizamos Internet. Las líneas más
delgadas en azul oscuro, representan los flujos de información de cada departamento
con el servidor central que es donde residen las aplicaciones de gestión (ERP, CRM) y
se almacenan los datos.

46 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La cadena de suministro 4.0

Flujo de Información en las industrias actuales Fte: Elab. Propia

En la parte inferior de la figura observamos los dos flujos principales de una cadena
de suministro; el flujo de materiales, que consiste en cómo la empresa convierte las
materias primas en producto acabado, que fluye de izquierda a derecha (de proveedores
a clientes) y el flujo de información, que fluye en sentido contrario principalmente, es
decir, desde los clientes hasta los proveedores y consiste en utilizar la información de
las ventas para optimizar los procesos, organizar la producción e informar a nuestros
proveedores de nuestras necesidades.

Aunque los dos flujos son importantes y están estrechamente relacionados, este
último, el flujo de información es de vital importancia si queremos cumplir con las
exigencias del Cliente 4.0. La información, como hemos comentado anteriormente,
es fundamental para poder alcanzar la competitividad exigida hoy día. Disponer de
la información adecuada y con suficiente antelación nos permite cumplir con los retos
que exigen los nuevos clientes.

Excepto en sectores, como puedan ser el de la alimentación (productos frescos) y

la automoción (aun así hay muchas excepciones), no estamos convenientemente
conectados con nuestros proveedores. No sabemos muy bien cómo trabajan, ni ellos

47 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La cadena de suministro 4.0

conocen cómo lo hacemos nosotros. Los pedidos muchas veces se realizan a través
de una llamada telefónica o mediante correo electrónico, con tarifas desactualizadas y
referencias obsoletas que son una fuente de problemas constante. Tampoco sabemos
con exactitud cuándo nos llegará la mercancía ni cómo ha sido dispuesta en el vehículo
que las transporta, si se ha modificado alguna cosa respecto a la última vez que
solicitamos un pedido, el tiempo que ha estado almacenada antes de servirse, etc.

Si ese es nuestro caso, es el momento de sentarnos con nuestros proveedores

para conocerse mutuamente y aportar ideas que generen valor para ambas
partes. Tendremos que estudiar en profundidad qué datos serán necesarios
compartir e implementar una infraestructura de telecomunicaciones común que
permita intercambiarlos en tiempo real, pues será la única forma de caminar hacia la
industria 4.0 y competir con garantías de éxito. Habremos realizado bien el trabajo
de integración cuando entre nosotros y nuestros partners no sea necesario realizar
consultas telefónicas, enviar correos o intercambiar papeles. La integración debe ser
tal que podamos conocer cualquier dato que necesitemos al instante el uno del otro
prácticamente sin que nadie intervenga.

De puertas adentro también tenemos importantes problemas con la información.

Normalmente disponemos de un servidor central que almacena los datos más
importantes y donde residen las aplicaciones de gestión. Sólo una parte de nuestro
personal tiene acceso al mismo y la información suele estar parcelada y protegida por
departamentos de forma que el dato que pertenece a un área permanece oculto a
las demás, aunque sea necesario para la correcta marcha de la organización. También
suele ser habitual que una hoja de datos Excel en el ordenador de una persona de la
empresa sea el único lugar donde podemos encontrar un dato que buscamos.

Estos hechos deben alertarnos de que en nuestras organizaciones la información no

está bien estructurada pues el dato no está accesible de forma inmediata y se pierde
mucho tiempo buscándolo. La búsqueda de datos, además de repercutir en el coste
del producto, provoca la pérdida de la agilidad que demandan los nuevos clientes. Por
tanto, o cambiamos nuestra forma de manipular la información o corremos el riesgo
de perder clientes.

Otras veces, parte de los datos relevantes para controlar un determinado proceso
están en una máquina o un PLC al que no tenemos acceso porque el fabricante ya
no existe o nos quiere cobrar una importante suma de dinero por proporcionárnoslo.
Este es un problema grave del que tenemos que tomar nota para evitar que se repita
en el futuro. Mientras tanto debemos plantearnos conseguir, sea como sea, poner esos

48 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La cadena de suministro 4.0

datos a disposición de los usuarios incluso si el fabricante se niega a proporcionarnos

una vía de comunicación, usando vías alternativas (siempre que sea posible), como
por ejemplo las que proporcionan los sistemas embebidos actuales. Estos potentes y
económicos dispositivos, actuando junto a sensores, permiten digitalizar parámetros de
una forma elegante, aportando incluso mayor rapidez y precisión, que las herramientas
del propio fabricante.

Por último, con respecto a los clientes, la situación es también bastante grave. La
mayor parte de nuestras empresas piensan que con disponer de una página web con
una tienda electrónica, en el mejor de los casos, es suficiente.

Pues no. No basta.

La información que generan nuestros clientes es la más valiosa y no la podemos

dejar escapar.

Debemos conocer qué es lo que buscan exactamente los potenciales clientes, lo que
les gustaría mejorar de nuestro producto o lo que les ha inclinado a comprarnos.
Por ello hay que destinar recursos para “sensorizar” nuestro website incorporando
herramientas de análisis en el mismo y participar en ellas activamente en Redes Sociales
para informar, comentar y recoger ideas. Los datos obtenidos por las herramientas
web (Webtools) usadas, dependiendo del volumen y del tipo, podrán ser analizados
mediante técnicas de Big Data para ayudarnos a mejorar nuestra oferta.

En nuestro camino hacia la Industria 4.0, debemos considerar a nuestra organización

como el actor principal de una cadena de suministro, en la que intervienen otros agentes
(proveedores y clientes) que al interactuar con ella generan multitud de procesos,
que aunque se realicen de puertas afuera, deben ser estudiados y optimizados para
nuestra mejora continua, pues nos repercuten directamente. El estudio de mejora no
sólo debe contemplar hacer lo que más nos beneficie a nosotros directamente ya que
puede darse el caso de que una determinada mejora, beneficie a una parte de nuestra
cadena de suministro, pero perjudique en mayor medida a otras y en ese caso no
deberá llevarse a cabo.

“El Ecosistema de la Industria 4.0 trabajará sin descanso para mejorar

nuestros productos y servicios continuamente atendiendo a la Mejora
Global.”

49 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La cadena de suministro 4.0

Veámoslo con un ejemplo:

Supongamos que necesitamos una determinada materia prima urgentemente y que

ésta nos puede ser suministrada por dos de nuestros proveedores con la misma
calidad. Uno de ellos, tiene el precio algo más barato que el otro, pero tardará más
tiempo en servirlo, mientras que el segundo lo tiene en stock. El proveedor más
barato, dependiendo de la urgencia, sería la opción elegida por nuestro responsable
de compras si no tuviese más información en su poder, pero gracias a las tecnologías
4.0 sabe que uno de nuestros camiones regresa ese mismo día, pasa próximo al
segundo proveedor y dispone de suficiente espacio libre para cargar el material.

Las tecnologías para la Industria 4.0 nos permiten aprovechar toda la información
disponible para resolver casos como éste exitosamente y nos recomendarán elegir
al segundo proveedor como suministrador para este caso, ya que de ese modo,
ahorraremos dinero al evitar los portes, no incurriremos en posibles penalizaciones por
posponer la entrega al cliente, o lo que es aún mejor, no nos arriesgaremos a paralizar
la producción.

En consecuencia, en la Industria 4.0, la información necesaria para poder controlar,

estudiar y mejorar los procesos, no puede permanecer oculta. Debe ser “publicada”
instantáneamente y de forma ubicua. A medida que un proceso se está ejecutando,
se debe informar a todos los “suscriptores” afectados por el mismo, y sólo a ellos, de
su estado, independientemente de que sean personas, robots, máquinas o cosas. De
ese modo todos los integrantes de nuestra organización tendrán a su disposición la
información que necesitan para realizar correctamente su trabajo.

Las ventajas de disponer de la información usando este método son claras.

Supongamos que los valores “publicados” por un sensor de temperatura pueden

ser útiles tanto para nuestro departamento de operaciones como para el de
mantenimiento. Mediante el uso del método de publicación-suscripción, serán los
propios afectados los que demandarán suscribirse a los datos del sensor para poder
usarlos ya que los mismos se encuentran publicados en un registro accesible.

El flujo de información de nuestra cadena de suministro cambiará radicalmente

(véase figura siguiente). El área de Dirección por ejemplo, actuará básicamente como
suscriptor de los datos del resto de áreas, comercial, operaciones, etc. mientras que
los datos de logística serán publicados principalmente informando del estado del
transporte. En el resto de áreas existirá información viajando en todos los sentidos,

50 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La cadena de suministro 4.0

todos deberán publicar los datos de interés que posean para ser recibidos al instante
por los interesados.

“En la Industria 4.0, los datos siempre están accesibles y podemos suscribir
a los mismos a quienes queramos en cada instante”.

Información en las industrias actuales Fte: Elab. Propia

Mediante el proceso de publicación-suscripción descrito, todos los agentes que

integran nuestra cadena de suministro, siempre que estén autorizados, podrán
acceder a los datos que necesiten instantáneamente y representarlos por ejemplo
en forma de gráficos y tablas (dashboard) personalizados. Los nuevos protocolos
de comunicaciones para el IoT (MQTT, CoAP, etc.), han sido implementados para
garantizar la entrega de esos datos, optimizando los recursos necesarios en nuestras
redes hasta desembocar en un Gateway (puerta de enlace) que los envíe a la Nube
donde serán almacenados y procesados.

Por tanto, debemos ser extremadamente cautelosos a la hora de seleccionar

las infraestructuras, los dispositivos y los protocolos a usar ya que normalmente
generaremos un importante volumen de datos que muchas veces tendremos que
analizar en tiempo real y puede resultar muy complicado y costoso si no se optimiza
convenientemente.

51 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

La cadena de suministro 4.0

Para terminar de construir nuestra nueva cadena de suministro 4.0 necesitamos

integrar también a los clientes. Una vez terminado el producto en nuestra Industria 4.0,
debemos proporcionar a los clientes vías de comunicación ágiles para comprar, reparar,
consultar sobre nuestros productos y servicios al mismo tiempo que puedan opinar
sobre ellos o sugerir nuevos cambios. Tenemos que destinar recursos a encontrar los
mecanismos que permitan que el contacto cliente-empresa sea recurrente y para ello
debemos utilizar herramientas que nos ayuden a diagnosticar su comportamiento.

Dispondremos de una Industria 4.0 cuando todos los integrantes de nuestra

cadena de suministro bien sean personas, robots, máquinas o cosas, tengan
a su alcance la información que necesiten cuando la necesiten.

52 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 6
ORGANIZACIONES 4.0

La Transformación Digital conlleva importantes cambi-

os en el modo de funcionamiento de nuestras organi-
zaciones y todas las áreas se verán afectadas en mayor
o menor medida. ¿Cuáles serán los cambios más signif-
icativos?
Organizaciones 4.0

ORGANIZACIONES 4.0

PROVEEDORES

Las relaciones con nuestros proveedores deben

establecerse sobre las bases Win-Win, todos
ganan, pues son nuestros aliados.

El nuevo escenario exige compartir infraestructuras

e información estratégica y no será sostenible si no
hay confianza plena.

Debemos aprovechar que conocen mejor que

nosotros la parte de la cual nos proveen y pueden
ayudarnos a mejorar nuestros productos, incluso a descubrir el componente mágico a
integrar en los mismos, para acceder a nuestro Océano Azul.

También debemos apoyarnos con nuestros partners a nivel logístico, para que la
sincronización del flujo de materiales sea perfecta y podamos reducir costes. Para ello,
debemos tener información exacta de la llegada de cada uno de los materiales que
necesitamos para fabricar nuestros productos, debiendo llegar en el momento preciso
que vayan a usarse, con objeto de disminuir inventario.

Mediante la utilización de sistemas de posicionamiento y trazabilidad, optimizaremos

también la organización de las materias primas en almacén, reduciremos stocks
y utilizaremos menos papel. Para ello podemos disponer de sistemas de tracking
(geolocalizadores) que permiten conocer en todo momento dónde se encuentran
los materiales, desde que salen de las instalaciones del proveedor hasta que llegan al
cliente final. De esa forma, dispondremos de una alerta temprana de entrada o salida
de mercancías, que nos será de utilidad, para liberar los efectivos necesarios de sus
tareas actuales y atender la carga o descarga de mercancías en el momento exacto.

En resumen, debemos disponer de una comunicación ágil con nuestros proveedores

pues en la Industria 4.0 aprovecharemos esa información para disminuir nuestros
costes y por tanto aumentar nuestro margen. Para ello será necesario montar un
sistema de intercambio de información ad-hoc instantáneo y no intrusivo con cada
uno de ellos donde puedan publicar o suscribirse a la información que necesiten para
optimizar los procesos.

54 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

Las Plataformas Colaborativas en la Nube, han sido concebidas para ejercer esa
función, entre otras cosas, pues permiten intercambiar de manera sencilla, datos
relativos a los sistemas de gestión y producción de todas las empresas que integran
nuestra cadena de suministro. Es la forma más eficaz, segura y económica de
optimizar procesos entre compañías, de organizar nuestra producción, informar
con antelación de nuestras necesidades, disminuir los stocks y agilizar los plazos
de entrega.

CLIENTES

Los clientes, por el hecho de

que son mucho más volátiles
que los proveedores, deben ser
exhaustivamente analizados. Debemos
obtener información en cada uno de
los puntos de contacto que el cliente
tiene con nuestra organización, directa
o indirectamente, en todo el ciclo de
vida del producto. A ser posible antes,
durante y después de realizar la compra.
De esta manera, podremos tener datos
objetivos, para conocer cuáles de
nuestros clientes son potenciales, el
marco temporal de nuestra relación, los
canales que usa para interaccionar con
nosotros (presencial, web, teléfono, mail, WhatsApp, App, RSS, etc.) y qué acciones
ha realizado ya para saber qué tipo de acciones posteriores podemos llevar a cabo
(recomendación, suscripción, renovación, cancelación, etc.) con objeto de crear valor
para aumentar su fidelidad.

Siempre que sea posible, debemos invertir talento y recursos para anticiparnos en
el tiempo y prever posibles necesidades futuras en nuestro ámbito. De ese modo,
seremos capaces de ir aportando más y más valor en línea con la demanda y construir
servicios sólidos alrededor de nuestros productos (ecosistema), que nos proporcionen
ingresos recurrentes y por tanto mayor estabilidad.

55 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

Haremos uso entonces de herramientas Web (Webtools) que trabajarán en

background en nuestro Website con tienda Online, Apps para Smartphones, en las
Redes Sociales, usaremos Blogs de soporte, hardware de bajo coste como Etiquetas
Inteligentes (Smart Tags) y en el mejor de los casos la Conectividad IoT para nuestros

productos. Debemos proporcionarles a nuestros clientes facilidades para localizarnos

rápidamente si nos necesitan, resolver cualquier incidencia, obtener el producto o
servicio al instante y pagar desde cualquier medio. Tras el pago del producto, como
dijimos con anterioridad, se debe fomentar la creación de un fuerte vínculo empresa-
cliente mediante la aportación de valor. Este vínculo, será el paso previo para la creación
de servicios con garantías de éxito, asociados a nuestros productos.

Los Dash Button son un interesante ejemplo de dispositivos que interrelacionan

empresas con clientes a través del IoT. Consisten en un pequeño módulo de
comunicación Wifi con un botón imantado, con el logo y el nombre del producto
en cuestión, el cual se coloca normalmente en la puerta de nuestra nevera y permite
comprar el producto con tan sólo pulsar sobre él. De esta forma el fabricante consigue
fidelizarnos al simplificar el acceso a sus productos y ampliar su ecosistema generando
un nuevo servicio.

“Los clientes no comprarán bicicletas ni coches, comprarán servicios de

movilidad. No comprarán comida, comprarán servicios de alimentación”.

56 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

NUESTRA ORGANIZACIÓN

El principal objetivo de nuestra organización será el de centrar nuestros productos y

servicios en el Cliente 4.0 en una estrategia convenientemente a largo plazo y eso
implicará realizar muchos cambios en todas las áreas de la misma y a todos los niveles
de los cuales destacaremos los siguientes:

Dirección de la empresa

Debe ser la propulsora de la Transformación Digital, la Dirección debe involucrar a toda

la organización y aportar los recursos necesarios, internos o externos, para definir su
estrategia digital. Será necesaria la aportación y el consenso de todos los miembros
para que los cambios a realizar estén muy claros y se efectúen con la mayor eficacia.

”
La gente trabaja mejor cuando sabe cuál es
el objetivo y porqué hay que conseguirlo.
Elon Musk – CEO Tesla Motors

Respecto a las relaciones con los proveedores, la Dirección debe fomentar la

cooperación empleando recursos para conocernos en profundidad mutuamente.
Deberán llevarse a cabo reuniones con los proveedores en aras de planificar los datos a
intercambiar sobre los procesos de ambas empresas, la forma de hacerlo y conocer las
implicaciones que estos cambios tendrán sobre los procesos. Para ello, todos tenemos
que hablar un lenguaje común.

Si hablamos el mismo lenguaje que nuestros proveedores evitaremos

errores a la hora de intercambiar información o implantar sistemas de
trazabilidad por ejemplo.

Con nuestros proveedores de maquinaria y tecnología (PLCs, robots, dispositivos

IoT, servicios de comunicaciones, software, etc.) además, debemos asegurarnos de
obtener las herramientas necesarias para comunicarnos con sus sistemas. La tecnología
avanza a pasos agigantados y cada cierto tiempo tendremos que actualizar nuestras
versiones. Nuestro personal experto deberá comprobar que la comunicación con los
mismos es sencilla, completa, estándar y abierta preferiblemente.

Sólo de esa forma, podremos aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestros

57 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

equipos. El nuevo escenario es muy exigente requiere agilidad y eso implica,

comunicación en tiempo real y ubicuidad en la información.

“Debemos evitar en la medida de lo posible la inversión en sistemas

propietarios que nos cautiven ante cualquier necesidad futura”.

La Dirección, también debe propiciar la implantación de sistemas que permitan

conocer cómo son las relaciones con nuestros clientes en todo momento. Al fin y al
cabo, nuestros clientes son los “dueños” de nuestra organización. Nuestro Website,
nuestra presencia en las redes sociales o nuestro blog, nos nutrirán de datos, que una
vez analizados mediante las Webtools apropiadas y técnicas Big Data si es preciso, nos
permitirán tomar decisiones de mejora.

De puertas adentro (aunque también puede aplicarse a nuestros proveedores), la

Dirección deberá eliminar la búsqueda de culpables ante un problema y fomentar
en su lugar que los problemas salgan a la luz y sean perseguidos y erradicados,
poniendo todos los recursos necesarios para ello. Los operarios aquí, jugarán un
papel fundamental pues son los que mejor conocen los procesos a pie de máquina.
Todo nuestro personal debe conocer que al eliminar problemas aumenta nuestra
productividad y por tanto seremos más competitivos.

Otra importante tarea de la Dirección, siempre en línea con la creación de valor, será
impulsar la creación de nuevos productos o funcionalidades de los mismos. Las
metodologías Design Thinking y Lean StartUp combinadas pueden ser una buena
forma de hacerlo. Junto a un nutrido grupo de personal de distintas áreas, la Dirección
coordinará encuentros para exponer ideas que permitan adelantarnos al presente y
visualizar el escenario futuro. Los nuevos productos deberán ser confeccionados sin
atender a posibles limitaciones tecnológicas. Cuando la concepción esté totalmente
clara, trataremos de construir un modelo MPV (Mínimo Producto Viable) que pueda ser
validado por el mercado (clientes) lo antes posible y si los resultados son satisfactorios,
proteger su propiedad industrial convenientemente. Será una forma de asegurar
nuestra continuidad futura y escalar posiciones en el mercado.

Vemos en definitiva, que los cambios son relevantes y giran en torno al aprovechamiento
de toda la materia gris de la empresa mediante la empoderación de los operarios, el
trabajo en equipo, la explotación de los datos de los procesos y la creación de nuevos
productos.

58 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

Las decisiones tecnológicas cobrarán mayor importancia en las decisiones de

la organización y serán muy delicadas. Por ello recomendamos incorporar a los
puestos directivos una nueva figura en la dirección que sea la responsable de llevar
a cabo nuestra Transformación Digital (en estos momentos se identifica con el Chief
Digital Office o CDO). Su trabajo inicial consistirá en gran medida en detectar las
necesidades de las distintas áreas y relacionar las que involucran a varias de ellas
para que se implementen soluciones a gusto de todos. Para ello tendrá que estudiar
las infraestructuras necesarias en base a los objetivos marcados, los dispositivos a
incorporar y los servicios de información que serán requeridos. La clave es tener la
información y la información en la Industria 4.0 debe tenerla todo aquel que la
necesite.

En este sentido, la Dirección de la empresa deberá disponer de acceso a los índices

generales de la compañía así como al rendimiento global de la misma. Deberá conocer,
desde cualquier lugar los datos sobre las últimas ventas realizadas por cada uno de
los canales usados, la tendencia a futuro, el coste de elaboración de los productos, el
stock, los indicadores de rendimiento, las incidencias de mayor importancia por si hay
que tomar decisiones urgentes para resolverlas, etc.

Para ello, actuando como suscriptor de los datos de la empresa la dirección dispondrá
de un Dashboard, para visualizar estos datos generales, que debe configurarse en base
a su gusto. De una forma muy visual podrá saber dónde y cuándo debe intervenir.

59 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

Ejemplo Pantalla Dashboard Fte: Web

Será necesario en muchos casos, incorporar datos de nuestro software de gestión

empresarial o ERP (Enterprise Resource Planning). Si es así, debemos asegurarnos que
los mismos estén en un formato estándar, para trasladarlos al nuevo entorno bien sea
un sistema MES (Manufacturing Execution System), MOM (Manufacturing Operations
Management) o bien una Plataforma en la nube.

Por último, otra tarea que debe liderar la dirección de la empresa es la comunicación
con el exterior. La dirección debe ser muy cautelosa a la hora de decir cosas que no
podamos cumplir, hacer falsas promesas o generar falsas expectativas. Si pensamos
que no vamos a poder cumplir con total seguridad lo que decimos, es mejor no
comunicarlo. En una sociedad hiperconectada las mentiras salen rápidamente a la luz
y posiblemente seremos duramente castigados en las redes sociales.

60 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

Área comercial

El área comercial, en la cual incluimos marketing y ventas, sufrirá también importantes

cambios en las organizaciones 4.0. Ahora el consumidor final accede a opiniones de
otros clientes que han comprado con antelación nuestro producto o similares y a
productos elaborados en cualquier parte del mundo, con tan sólo conectarse a Internet.

Las ventas mediante visitas presenciales a clientes cada vez serán menores, por lo
que podremos dedicar parte del tiempo de nuestro equipo comercial a formar parte
activa de las Redes Sociales para fidelizar clientes, estudiar las estrategias de nuestra
competencia, atender cuestiones en nuestro Website o nuestra tienda online y analizar
tendencias para colaborar en el desarrollo de nuevos productos.

Debido a la importancia de la opinión de los clientes, en los últimos años ha aparecido

la figura del Community Manager que es la persona encargada de crear, gestionar
y dinamizar nuestra comunidad de usuarios en Internet. A ésta figura se le asigna la
tarea de escuchar para crear y distribuir contenidos de valor así como detectar líderes
en la organización para que nos representen en las Redes Sociales. Tareas a las que
debemos prestar mucha atención en nuestras organizaciones 4.0.

En la Industria 4.0, el área comercial podrá disponer en todo momento de información

acerca de la planificación de la producción con objeto de tener claros los plazos de
entrega de los nuevos pedidos. A veces el desconocimiento de este dato, nos obliga
a introducir cambios indeseados en nuestras líneas de producción, que aumentan
sustancialmente nuestro coste. Del mismo modo, puede resultar necesario tener un
conocimiento exhaustivo de nuestro stock en tiempo real, para facilitar la salida de
producto almacenado un largo periodo de tiempo y elaborar ofertas sobre el mismo
llegado el caso.

El área de marketing por otra parte, debe estar muy relacionada con el área de nuevos
productos (diseño e investigación principalmente) para aportar valor en la creación de
los mismos y centrarlos en el cliente.

Nuevas herramientas como el IoT y la Realidad Aumentada pueden dotar a nuestros

productos de la “chispa” adecuada para diferenciarnos de la competencia, pero deben
estar en línea con la demanda y las tendencias del mercado.

61 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

En resumen el área comercial sobretodo debe centrarse en la generación de valor

para nuestros productos participando activamente en la creación de un ecosistema de
servicios alrededor de los mismos para fidelizar clientes.

”
Sólo hay algo peor que formar a tus emplea-
dos y que se vayan… No formarlos y que se
queden.
Henry Ford

”
Forma bien a la gente para que pueda mar-
charse, trátalas mejor para que para que no
quieran hacerlo..
Richard Branson – Virgin

”
Si crees que la formación es cara… prueba
con la ignorancia.
Derek Bok – ex Rector Harvard University

Atención al cliente y servicio postventa

Del mismo modo los servicios de atención a nuestros clientes deben de ser reconducidos
para aportar más valor. Rapidez en la atención, simplicidad en la instalación,
actualizaciones periódicas, etc. son vías para aumentar la fidelidad de nuestros clientes.
En caso de tener algún problema, deben sentirse atendidos al buscarles una solución
de forma inmediata. Las nuevas herramientas Web, como los Chatbots, podrán actuar
como asistentes personales para atenderles al instante y filtrar sus solicitudes por tipo
de necesidad.

62 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

En aquellos casos en los que nuestro producto sea más complejo de instalar de lo
habitual o simplemente queramos aportar un toque de modernidad a los mismos,
podemos elaborar vídeos de puesta en marcha, reparación o realización de tareas de
mantenimiento usando técnicas de Realidad Aumentada (AR). Nuestros colaboradores
y nuestros clientes mediante el empleo de unas gafas AR, podrán visualizar y ejecutar
paso a paso, el procedimiento a seguir o ser guiados remotamente por nuestros
expertos.

Para finalizar, nuestro servicio de soporte y atención al cliente debe contemplar la

posibilidad de realizar mantenimiento remoto preventivo (IoT) y predictivo (Machine
Learning) de nuestros productos, es decir, obtener información de cómo funciona
el producto en todo momento y adelantarnos a una inminente rotura, advirtiendo
a tiempo al cliente del peligro existente. Dependiendo del tipo de producto, estas
funcionalidades permiten generar mucho valor, pues pueden llegar a evitar paros
prolongados en la línea de producción.

Fig.- Cambios en la Organización

Fte: Elab. Propia

63 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

Área de operaciones

En el área de operaciones se concentran la mayor parte de los procesos denominados

industriales: Calidad, Logística, Recursos, Producción y Fabricación. Y por tanto será
normalmente el área que genere y necesite más información.

El Gerente de operaciones es el responsable de la planta de producción y por tanto de

que se cumplan varios de los requisitos, que como decíamos, el cliente demanda. La
calidad mediante la eliminación de defectos y la reducción de los desperdicios, el coste
mediante la mejora continua de los procesos, la agilidad gestionando los recursos
de la cadena de suministro adecuadamente y la flexibilidad productiva mediante la
modificación de los procesos fabriles cuando sea necesario.

En la industria 4.0, el área de operaciones continuará siendo la que más información

use pero ahora además, han aparecido nuevos integrantes electrónicos inteligentes
que monitorizan procesos digitales de forma reactiva a los que debemos supervisar
también.

Los dispositivos IoT instalados en planta, los brazos robóticos, los AGVs
serán nuevos integrantes del área de operaciones en la Industria 4.0.

La programación y supervisión de las tareas que ejecutan todos estos nuevos agentes,
será realizada por personal cualificado, debido a que existirán muchos procesos
complejos en los que intervendrán simultáneamente cosas, máquinas y robots, que no
debemos dejar fuera de nuestro control.

Tenemos que asegurarnos de que nuestro personal conozca en detalle cómo acceder
a su reprogramación y ajuste en caso de ser necesario, si no queremos dejar que una
empresa externa controle en parte nuestro proceso productivo. Necesitamos personal
con avanzados conocimientos en las tecnologías implantadas durante nuestra
transformación para el ajuste fino de los procesos digitales y para el control de la
producción en tiempo real.

Ahora nuestra mejora continua dependerá en gran medida de los procesos digitales y
necesitaremos esa información para realizar un ajuste más fino de los procesos. Con
esa valiosa información, tendremos acceso a la calidad a partir de las primeras piezas,
eliminaremos retrabajos, optimizaremos movimientos, los cambios de producción se
realizarán de la forma más eficiente y un largo etcétera.

64 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

”
Cuando la información se organiza, surgen
las ideas.
Jim Rohn

Para ello, la información que generan los nuevos activos debe ser ubicua, es decir,
estar accesible para quien la requiera. Los datos generados por todos los activos
presentes en cada uno de los procesos formarán parte de un histórico valiosísimo para
conocer de forma analítica nuestro proceso productivo que, al ser convenientemente
analizados, podrán dirigir las acciones correctivas a realizar.

Veremos que este hecho afecta directamente al área de IT/Mantenimiento que debe
redefinirse en la Industria 4.0 para poder continuar dando el soporte necesario al área
de operaciones. Ahora, además de responsabilizarse de los cambios físicos necesarios
para el buen funcionamiento de las máquinas, deberá encargarse de programar
y cambiar valores de parámetros para realizar el ajuste fino de todos los procesos
digitales.

Reducir el coste de las operaciones de la empresa debe ser uno de los objetivos más
importantes de la transformación pues nos permitirá disponer de la ventaja competitiva
necesaria para poder invertir en investigación, maquinaria, personal, etc.

El área de Operaciones tiene un peso muy elevado en nuestra organización

4.0 porque es la responsable de dotar a nuestros productos de una
excelente calidad, un coste muy competitivo y agilidad y flexibilidad en la
producción al mínimo coste.

Nuevos productos

En esta área englobamos Investigación y Diseño. Aquí es donde se gestan los nuevos
productos, su composición, sus funcionalidades y su aspecto. Ahora no basta crear
el producto pensando en cómo será fabricado a posteriori sino que además, vamos
a tener que pensar en crear un ecosistema alrededor del mismo para generar valor.
Para ello, podemos hacer uso de metodologías Agile o Design Thinking, que ha sido
concebida para desarrollar innovación centrada en las personas y por tanto en la
potenciación de los aspectos de nuestros productos que generan más valor al cliente.

65 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

En Design Thinking lo importante es que la experiencia de compra del usuario sea

extraordinaria y para ello son muchas las cosas que a priori podemos cambiar. El uso
de dispositivos IoT comunicados e interactivos, aporta en muchos casos agradables
experiencias.

¿Se imagina una taza sobre la que en su superficie podamos leer la temperatura del
líquido que contiene? ¿Y una maceta que autogestione el agua de su riego?

Estos son algunos ejemplos de cómo el IoT puede dotar a los productos de nuevas
funcionalidades que atraigan a los consumidores. A veces basta algo más simple,
como por ejemplo permitir al cliente personalizar una de las piezas del producto, para
que éste no dude en adquirirlo.

En la Industria 4.0, los nuevos productos podrán ser rápidamente prototipados sin
la necesidad de fabricar moldes mediante una impresora 3D que formará parte del
departamento de diseño y dispondrán de interactividad con los usuarios gracias a los
módulos de comunicaciones estándares (Open Hardware) que incorporarán.

El uso de tecnologías Open podrá servirnos para tener a nuestro servicio una comunidad
entera de desarrolladores Firmware, mejorando continuamente sus funcionalidades y
construyendo un ecosistema más amplio, que permita implementar nuevos modelos
de negocio sobre ellos.

Ocurre lo mismo con el software de alto nivel de nuestros productos, que suele
desarrollarse para ser ejecutado en nuestros Smartphone (Mobile Apps).

También podemos aumentar las posibilidades de estas Apps, invitando a nuestros

clientes a generar valor. Para ello, necesitamos proporcionarles unas API (Application
Programming Interface) que consisten en herramientas de desarrollo software (que
permiten la creación de nuevos servicios y la mejora de los que ofrecemos) y un
entorno (Blog) a través del cual, puedan comunicarse para aprender unos de otros.

Esta estrategia, cada vez adoptada por más compañías, permite incorporar materia gris
gratuita que nos ayudará a vislumbrar nuevas posibilidades para nuestros productos, a
veces imposibles de imaginar en el seno de nuestra organización. Además, este método
de creación de valor resulta extremadamente útil también, para la contratación de
nuevo personal con talento adquirido en nuestras soluciones.

66 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

Una vez nuestros productos dispongan de un ecosistema que posibilite servicios

sobre el mismo, podemos pensar en la generación de nuevos modelos de negocio
basados en el pago por uso. Este método, por ejemplo ha hecho que compañías como
Uber y AirBnB sean las empresas más grandes del sector del taxi y de los servicios de
alojamiento respectivamente, sin disponer de un solo vehículo ni de apartamentos.

Siempre que podamos establecer un modelo de negocio de pago por uso por nuestros
productos o servicios, eliminaremos barreras de compra y tendremos más opciones
para fidelizar al cliente.

“El área de Nuevos Productos además de aportar flexibilidad estética y

funcional es la que más valor puede aportar a nuestros productos”.

It / mantenimiento

Cada vez necesitaremos más personal con conocimientos en tecnología en nuestras

organizaciones 4.0, pues ahora las integran “cosas” inteligentes y muchos de los
procesos son digitales. Además de servir de apoyo al resto de integrantes en las tareas
comunes relacionadas con nuestros (ordenadores, impresoras, website, redes sociales),
el departamento IT deberá velar por nuestra ciberseguridad. Cada día los ciberataques
son más numerosos y elaborados y no podemos dejar que nuestra organización
presente talones de Aquiles que permitan que se detenga ante un ciberataque.
Será necesario auditar nuestro sistema informático a medida que vamos añadiendo
opciones de comunicación con el exterior para que no disponga de vulnerabilidades
que permitan tener el control del mismo a personas ajenas a nuestra organización.

El nuevo departamento de apoyo IT/Mantenimiento también tendrá una importante

parte digital relacionada directamente con la producción. A medida que vayamos
transformando nuestra organización en una Industria 4.0, esta área será tendrá mucho
más peso en la misma, puesto que se encargará de conocer la ubicación del dato y
de saber cómo manipularlo a nuestro antojo para mejorar los procesos o visualizarlos.

Para que nuestros técnicos IT puedan mejorar las prestaciones de nuestras nuevas
infraestructuras, necesitarán conocer las tipologías de las redes empleadas, la
configuración de los nuevos dispositivos enrutadores y los protocolos que intervienen

67 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

en el intercambio de información. Asimismo, tendrán que conocer qué servicios de los

que ofrece el Cloud Computing son más interesantes para realizar una determinada
tarea, cuáles son los más económicos y cuándo es conveniente que el dato no viaje a la
Nube y se procese de puertas adentro. Serán los responsables de manipular los datos
y, si estos requieren velocidad de proceso en tiempo real, de aplicar las nuevas técnicas
de Big Data. Llegado el caso, entre sus tareas estarán también las de servir de apoyo al
área de mantenimiento en la implantación de un sistema de mantenimiento predictivo
aplicando Machine Learning.

“La tarea principal del área IT será la de transmitir nuestro Know-How a los
nuevos integrantes de la empresa”.

A veces somos extremadamente temerosos de que nuestros datos (los capturados

por sensores por ejemplo) no viajen a la nube por miedo a que nos los “roben” y sin
embargo, le damos a conocer todo nuestro Know How sobre el proceso productivo, a
técnicos de empresas externas, para que lo implementen en los dispositivos que instalan.
Debemos ser meticulosos en este sentido teniendo muy claro qué datos son relevantes
e intransferibles y cuáles no. Los datos intransferibles, deberán estar a disposición
de nuestro personal técnico, para ser modificados cada vez que sea necesario, en
base a la experiencia adquirida para mejorar los procesos. Si no los conocemos y no
disponemos de la posibilidad de modificarlos tendremos que depender de técnicos
externos para hacerlo con todas las desventajas competitivas que ello supone.

“En la Industria 4.0 el área de IT/Mantenimiento será una parte muy

importante a considerar para disminuir el coste de nuestros productos y
servicios”.

Transformación digital

Con objeto de aislar las tareas más significativas relacionadas con la Transformación
Digital, hemos añadido un área con el mismo nombre. De esta forma pretendemos
remarcar la necesidad de destinar recursos para atender convenientemente las nuevas
tareas que aparecerán durante y tras el proceso de transformación digital de nuestra
organización.

Como comentamos anteriormente, las decisiones tecnológicas, ahora son

estratégicas y debemos ser conscientes de que no son tareas sencillas ni puntuales

68 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

y que vamos a tener que destinar recursos a las mismas para su mantenimiento y
mejora.

Entre las tareas del área de transformación digital destacaríamos:

- La selección de aquellas Infraestructuras, Dispositivos y Servicios necesarios para

alcanzar nuestros objetivos a largo plazo.

Debemos construir una organización totalmente interconectada con su cadena de

suministro que pueda crecer sin realizar cambios significativos.

Para ello es conveniente diseñar nuestro proyecto de transformación en su conjunto

y a partir del diseño global ir descomponiéndolo en subproyectos más simples. Muchos
de estos subproyectos tendrán partes que serán comunes (o muy similares) y partes
que serán exclusivas de cada uno.

Comenzaremos de abajo a arriba, al igual que se construye un edificio, diseñando los

cimientos (telecomunicaciones, redes, servicios cloud, protocolos), los pilares (sensores,
PLC´s, sistemas embebidos, gateways, etc.) y por últimos los acabados (servicios de
almacenamiento, analítica de datos, visualización, etc.) evitando, por escasez de tiempo
o presupuesto, tratar cada subproyecto por separado, pues resultará más costoso e
ineficiente.

- Control de la ubicuidad de los datos para que la información pueda fluir de

publicadores a suscriptores además de controlar el almacenamiento de la misma
para su posterior análisis en caso de ser preciso.

Esta tarea es también primordial para el buen funcionamiento de nuestra organización

4.0. Ni debemos perder datos relevantes ni debemos tomar más de los necesarios.
Optimizar la utilización de los datos además de ser complicado requiere mucho tiempo
si de verdad queremos explotar a posteriori la información con éxito. Las técnicas de
Big Data y Machine Learning únicamente consiguen buenos resultados cuando los
datos son de calidad. En ese caso, podremos utilizarlos para la creación de nuevos
servicios y modelos de negocio.

- Optimización de los nuevos Procesos Digitales.

Hemos comentado que la transformación digital trae consigo la automatización de

procesos muy complejos en los que no existe intervención humana y por tanto quedan

69 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

por definición fuera del alcance del Lean. Estos procesos a los que denominamos
digitales cada vez serán más numerosos y más complejos y abarcarán toda nuestra
cadena de suministro. Por consiguiente, en parte, quedarán fuera del área de
operaciones tal y como la conocemos.

Fig.- Cambios en la Organización II Fte: Elab. Propia

En nuestra transformación
hacia la Industria 4.0
se requerirán también
cambios en el resto de
áreas (Recursos Humanos,
Administración,…) de
la empresa pero no las
vamos a tratar aquí porque
entendemos que no tendrá
tanta transcendencia como
tiene en las expuestas
anteriormente.

Cambios más relevantes

a experimentar por
nuestra organización.

Fte: Elab. Propia

70 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Organizaciones 4.0

En resumen nuestra organización tendrá que experimentar un cambio cultural

orientado a la mejora continua global de toda nuestra cadena de suministro con una
estrategia a largo plazo centrada en el cliente 4.0 y eso implicará realizar muchos
cambios entre los cuales queremos destacar los siguientes:

1. Será necesario disponer de una excelente formación y recursos en tecnología a

todos los niveles y en todas las áreas.

2. No debemos escatimar recursos a la hora de tomar decisiones tecnológicas puesto

que en el proceso de transformación estas decisiones son estratégicas.

3. Máquinas, robots y “cosas” son los nuevos activos de nuestra organización pues
son capaces de ejecutar tareas de forma autónoma gracias al software. Inicialmente
tendremos que transmitirles mediante programación nuestro Know-How para funcionar
correctamente y más adelante las pautas para aprender a mejorar. Por tanto debemos
tener la puerta abierta a hacerlo tantas veces como sea necesario sin intervención de
terceros siempre que sea posible.

4. Muchos de los procesos serán digitales de forma que únicamente podremos

gestionarlos y avanzar hacia la mejora continua si disponemos de conocimientos en
las tecnologías habilitadoras de la Industria 4.0.

5. La tecnología será la vía más rápida para avanzar hacia la mejora Global de nuestra
cadena de suministro pues sólo a través de ella podremos disponer de la información
necesaria para interconectar todos los procesos de la misma.

6. Nuestra organización debe centrarse en estudiar la posibilidad de crear nuevos

productos con un completo ecosistema de servicios alrededor de los mismos que
permita aportar valor añadido a los clientes.

71 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 7
TECNOLOGÍAS 4.0

La tecnología es el gran catalizador para alcanzar la

Transformación Digital en nuestras organizaciones, en la
segunda parte de esta Guía veremos qué infraestructur-
as, dispositivos y servicios están disponibles según nues-
tros objetivos.
Tecnologías 4.0

TECNOLOGÍAS 4.0

A lo largo de la primera parte de esta guía hemos hablado en innumerables ocasiones

de tecnología. A medida que exponíamos un nuevo tema lo relacionábamos con las
tecnologías que podían ser aplicadas para realizar mejoras en nuestra cadena de
suministro. En este apartado, al que hemos denominado Tecnologías 4.0, describiremos
aquellas que han sido calificadas como habilitadoras para la industria del futuro,
aunque como veremos no resulta tarea fácil, puesto que a medida que escribo estas
líneas, probablemente hayan surgido nuevos avances.

Nuevas plataformas, nuevas librerías de programación, nuevos módulos de

comunicaciones, nuevos algoritmos, nuevas herramientas de diseño, nuevas
metodologías, nuevas interfaces, nuevos productos y nuevos servicios más eficientes,
aparecen sin cesar en el mercado tecnológico cada vez más y más deprisa, de forma
que resulta imposible conocer todas ellas en detalle. Pero no podemos dejarnos al
abandono por la complejidad de la tarea.

”
El mayor riesgo es no correr ningún riesgo. En un
mundo que cambia muy rápido, la única estrategia
que garantiza fallar es no correr riesgos.
Mark Zuckerberg

Como expusimos al inicio de este documento, debemos tener en cuenta que las
decisiones tecnológicas cada vez son más importantes puesto que son las que nos
proporcionarán nuestras nuevas herramientas de trabajo y por tanto las que nos harán
ganar competitividad.

En muchas de nuestras organizaciones, la adquisición de tecnología ha sido realizada

tradicionalmente por personal poco cualificado en la materia. Bastaban unas llamadas
de teléfono para ponernos al día y poder decidir. Y aunque entonces la tecnología
era mucho más cara, las consecuencias de una mala decisión no acarreaban grandes
problemas, normalmente porque el gap entre unas y otras no era muy grande y la
tecnología era responsable de agilizar un pequeño porcentaje de los procesos de las
empresas.

En la actualidad la variedad tecnológica es tan amplia que resulta muy complicado

tomar estas decisiones. A pesar de la democratización de las tecnologías debido a
la increíble caída de precios que han sufrido (ya no importa tanto el precio como

73 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Tecnologías 4.0

el tiempo de adopción por parte de la organización), existen tecnologías que hacen

triviales tareas que nos llevaría meses implementarlas utilizando otras, de forma que
ahora nuestra elección puede hacernos muchísimo más competitivos o sacarnos del
mercado.

A priori todas las plataformas, módulos de comunicaciones, protocolos, aplicaciones

de gestión, sensores, wearables, interfaces, librerías software, herramientas de diseño,
herramientas de programación, bases de datos, Apps pueden parecernos iguales, pero
no es así. Dependiendo de nuestro objetivo el usar la herramienta adecuada acelerará
enormemente la realización de las tareas y por tanto condicionará el coste del producto
o servicio.

“Para nuestra organización 4.0 la selección de las herramientas tecnológicas

es tan importante como pueda serlo la de las materias primas. De hecho en
la Industria 4.0 la tecnología pasa a ser una materia prima más pues forma
parte de nuestros productos y servicios.”

Entonces seamos conscientes de que nuestra organización necesita expertos

tecnólogos en muchas de las disciplinas que hemos enunciado al igual que necesita
expertos en recursos humanos o en finanzas para el buen funcionamiento de la misma.
Hagamos la siguiente reflexión:

Hace algo más de dos décadas que el software (Web) llegó a Internet y lo transformó,
ha pasado menos de una década desde que alcanzó a los teléfonos y los revolucionó.
Ahora ha llegado a los vehículos a las viviendas a los productos y a la industria.

¿No cree el lector que ocurrirá lo mismo?

Expongamos el ejemplo del sector de la automoción. Actualmente todos los

fabricantes de vehículos están realizando grandes inversiones para que los coches que
compremos dentro de unos años conduzcan de forma autónoma. Sorprendentemente
empresas con una larguísima trayectoria manufacturera como Ford o General Motors,
tienen menos valor en bolsa hoy día que Waymo, una compañía que pertenece al
grupo Alphabet (Google) y que desarrolla vehículos autónomos. No es de extrañar
que en unos años, cuando vayamos a comprar uno de esos coches, preguntemos más
por su sistema operativo y sus opciones de configuración y entretenimiento que por
su motor. Entonces, si somos capaces de ver esto.

74 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Tecnologías 4.0

¿A qué esperamos para tomarnos más en serio la tecnología?

Gartner, una de las consultoras tecnológicas más influyentes del mundo, ha

diagnosticado que 2018 es el año en el que debemos transformarnos digitalmente
para poder competir (léase existir) en el futuro.

Independientemente de que estén equivocados en las fechas, el problema llegará más

pronto que tarde y debemos estar preparados para cuando eso ocurra.

”
Cambia antes de que tengas que hacerlo.
Jack Welch

Veamos qué podemos hacer.

De cara a nuestra estrategia digital, debemos pensar detenidamente en los servicios que
queremos ofrecer para aguas abajo estudiar qué dispositivos serán necesarios y sobre
qué infraestructuras necesitan apoyarse con objeto de garantizar su implementación.

¡Pero cuidado!

La Industria 4.0 no consiste únicamente en poder hacer las cosas que queremos.

Una organización 4.0 implica hacer las cosas lo mejor posible, eficaz y eficientemente,
por tanto tendremos que trabajar con las mejores herramientas disponibles según
nuestros objetivos para alcanzar la mayor competitividad.

Resulta imposible exponer todas las opciones posibles pues desconocemos los
objetivos a perseguir en cada caso, por ello en esta parte de la guía nos hemos fijado
como meta exponer únicamente las más relevantes para elaborar un mapa genérico
de tecnologías a usar, en cada una de las partes de nuestra cadena de suministro, que
resulte clarificador y práctico según sea nuestra estrategia digital. Para ello dividiremos
las tecnologías en tres apartados principales: Infraestructuras, Dispositivos y Servicios.

Como veremos, en algunas ocasiones resulta muy complicado separar las

infraestructuras de los dispositivos y/o de los servicios ya que unos tienen muchas
veces componentes de los otros. En algunos casos el lector creerá conveniente que

75 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Tecnologías 4.0

un elemento de una de las categorías debería haberse ubicado en otra, debido a la

ambigüedad de las tareas que realiza. Por ejemplo, una gafas de realidad virtual son a
su vez un dispositivo IoT, un wearable y un dispositivo smart HMI y podrían ubicarse
perfectamente en cualquiera de estas categorías. No obstante no es objeto de esta
guía discutir sobre la categorización sino sobre la aplicación de dicha tecnología y
esperamos que puedan disculpar cualquier disparidad en este sentido.

Las tecnologías a describir y la clasificación efectuada viene representada en la

siguiente tabla:

Tablas: Clasificación de las

tecnologías más relevantes
para la Industria 4.0

Fte: Elab. Propia

76 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Tecnologías 4.0

INFRAESTRUCTURAS

Catalogaremos como infraestructuras a aquellos elementos necesarios para

intercomunicar de forma ubicua los datos que genera cualquier integrante de
nuestra cadena de suministro ya sea persona, máquina, robot o cosa con el resto de
integrantes. Por tanto a priori, nuestra infraestructura tecnológica como organización
4.0 estará compuesta principalmente por equipos de telecomunicaciones y el software
necesario para su funcionamiento.

Para disponer de los datos de forma ubicua (todos tienen acceso a la información
que necesitan) tendremos que actualizar nuestras infraestructuras para comunicar
y analizar nuestros procesos de forma conveniente, independientemente de los
dispositivos que tengamos conectados a estas infraestructuras y de los servicios que
provean.

Incluimos canalizaciones, cables, antenas y repetidores de señal, sistemas de

alimentación y almacenamiento de energía, armarios rack, equipos hardware para
control, equipos para comunicación interior y exterior, nuestra red de ordenadores,
nuestro servidor de datos y aplicaciones.

“Si no disponemos de buenas infraestructuras, difícilmente podremos

alcanzar el grado de excelencia en la fabricación que perseguimos,
del mismo modo que un tren de alta velocidad no puede avanzar a la
velocidad deseada si no dispone de una infraestructura viaria acorde a sus
necesidades.”

Debemos prestar especial atención al diseño de nuestras infraestructuras para que

puedan crecer a medida que lo haga nuestra organización. Para ello hay que tener en
cuenta las necesidades de los dispositivos que se conectarán a las mismas (máquinas,
sistemas de control, robots, dispositivos IoT, señalizadores, HMIs, etc.) y las de los
servicios que queremos prestar para alcanzar nuestra estrategia (páginas Web, tienda
virtual, servicios de asistencia técnica, parámetros de producción, mantenimiento
predictivo, conectividad IoT, Apps, etc.).

Será necesario realizar un estudio minucioso atendiendo al volumen de datos de cada

uno de los procesos que tendrán lugar en nuestra organización, el tipo y el volumen
de información que debemos almacenar, las necesidades de procesado de la misma,
los datos que debemos transmitir a la nube, las redes a usar para cada uno de ellos,
los protocolos para intercomunicarlos, el ancho de banda necesario para que todos los

77 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Tecnologías 4.0

procesos puedan dialogar entre sí o con el exterior si es preciso.

El resultado del estudio nos dará de forma analítica los valores mínimos de las
capacidades necesarias en cada caso. Sobre estos valores mínimos debemos aplicar
un cierto margen de holgura para que en caso de crecimiento las infraestructuras sigan
siendo válidas.

También tendremos que considerar temas de espacio físico. En el hipotético caso de

tener que adquirir o modificar nuestras canalizaciones para cableado o armarios para
alojar dispositivos, debemos sobredimensionarlos dejando suficiente espacio para
poder ampliar las instalaciones en un futuro.

Nuestras infraestructuras tecnológicas serán los nuevos pilares de nuestra

organización y deben estar preparadas para crecer y adaptarse a los
posibles cambios que podamos experimentar.

Debido a la complejidad del tema trataremos de hacer una clasificación de

Infraestructuras que contemple únicamente aquellas que consideramos relevantes
para poder adaptarnos a los requisitos de la Industria 4.0. Aunque no siempre sea así,
daremos por supuesto que nuestra organización dispone de canalizaciones, sistemas
de alimentación y dispositivos de control como PLC acordes o adaptables al nuevo
marco tecnológico y que la incorporación de nuevos elementos o la sustitución y/o
adaptación de los existentes puede realizarse sin ningún tipo de problemas.

Nos centraremos básicamente en estudiar aquellas infraestructuras que podamos

necesitar para comunicar distintos dispositivos de nuestra red en movimiento
(Wireless), los nuevos protocolos de comunicación y las infraestructuras alquiladas
(Cloud).

78 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 8
REDES WLAN

Cuáles son las tecnologías inalámbricas más usadas, en

qué se diferencian y cuáles son las características más
importantes en las que tendremos que fijarnos según
sean nuestras necesidades.
Redes inalámbricas

REDES INALÁMBRICAS (WLAN)

La movilidad es fundamental en la nueva industria. Cada vez es mayor el número de

procesos que deben realizarse en movimiento y para optimizarlos debemos prescindir
del cable.

“Materiales, personas, máquinas y productos son elementos móviles

de nuestra cadena de suministro y por tanto es conveniente usar redes
inalámbricas para interconectarlos”.

Los estándares existentes para transmisión de datos inalámbrica han sido y son
ampliamente utilizados en entornos poco ruidosos y distancias próximas (viviendas,
oficinas, etc.) pero su baja fiabilidad y su corto alcance han impedido su penetración
masiva en el entorno industrial.

No obstante, en aras de satisfacer las necesidades de la industria y sobre todo tras la

aparición del IoT, en los últimos años se han desarrollado tecnologías inalámbricas que
permiten su aplicación en la mejora industrial de los procesos y por tanto debemos
conocerlas para saber cuál aplicar según nuestras necesidades.

Fig.- Tecnologías Wireless más usadas Fte: Postscapes

80 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

Ante la diversidad existente,

pues cada una de ellas tiene
su propia “idiosincrasia”,
debemos conocer sus
características para
seleccionar la mejor opción
para nuestra aplicación. En
los criterios de selección
tendremos en cuenta
factores como: si la solución
será para trabajar al aire libre
o no, si involucra elementos
móviles, su alcance, el
coste de la tecnología y los
añadidos por la suscripción, la cobertura, las necesidades de potencia, la duración
de la batería, los volúmenes de datos que se manejarán, la frecuencia de trabajo, el
ancho de banda necesario, el tiempo de conexión, el número de nodos que permite, su
rendimiento, la estabilidad, la seguridad, la posibilidad de abordar necesidades futuras
(escalabilidad) y si dispone de un buen ecosistema de desarrolladores e integradores
sobre el que nos podamos apoyar para obtener soporte.

Una forma rápida de visualizar cuáles de ellas pueden ser la mejor opción puede ser
el uso de un gráfico radial en el que representemos las características con mayor
prioridad para nosotros. El resultado será un gráfico como el de la figura en la que
como vemos será muy fácil tomar las decisiones, pues a simple vista nos permitirá
descartar las menos aptas y seleccionar aquellas más acordes a nuestros propósitos.
Si como ejemplo, necesitásemos bajo consumo y gran penetración, según el gráfico,
nos centraríamos en usar tecnología LPWAN.

Lo hagamos como lo hagamos, debemos tomarnos muy en serio esta elección, pues
sobre estas redes se apoyarán los dispositivos que comunicarán y controlarán nuestras
máquinas, robots y procesos y por tanto quedaremos condicionados a su uso.

81 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

Fig: Clasificación de tecnologías inalámbricas segun su alcance.

Se distinguen entre los siguientes tipos de tecnologías y redes:

• Tecnologías de Proximidad.

• Personal Area Networks (PAN) o redes de área personal.

• Wireless Local Area Networks (WLAN) o redes de área local inalámbricas.

• Wireless Neighborhood (WNAN) redes de vecindario y Wireless Metropolitan Area

Networks (WMAN) o redes de área metropolitana que trataremos conjuntamente.

• Wide Area Networks (WAN) o redes de área amplia entre las que destacaremos las
de baja potencia o LPWAN que han sido diseñadas para comunicar dispositivos IoT, las
redes móviles (celulares) relacionadas con telefonía y las VSAT o satelitales.

Conozcamos los aspectos más relevantes de las tecnologías más representativas de

cada una de ellas:

82 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

TECNOLOGÍAS INALÁMBRICAS DE PROXIMIDAD

Es una tecnología de ondas de radio muy usada en logística y gestión de almacenes

pues se usa principalmente para identificar y localizar objetos. El sistema se compone
de etiquetas que almacenan datos y lectores que pueden acceder a la información
almacenada en las mismas.

Según como estén configurados pueden ser sistemas de comunicación activos, en el

que ambos equipos disponen de un chip RFID para generar un campo electromagnético
e intercambiar datos o pasivos en el que sólo hay un dispositivo activo y el otro
aprovecha ese campo para intercambiar la información.

La comunicación activa tiene la ventaja de que su alcance es mayor pudiendo

llegar a superar el centenar de metros, no obstante, los sistemas pasivos tienen una
característica que los hace únicos y es que no necesitan alimentación, puesto que es el
lector el que genera la energía suficiente para leer los datos.

Identificación por Radio-Frecuencia (RFID): Consiste en un sistema remoto de

almacenamiento y recuperación de datos que sirve para transmitir la identidad
de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Usa
campos electromagnéticos para leer datos a distancias cortas almacenados sobre
etiquetas que pueden ser pasivas o activas. Aunque sus usos no paran de crecer, se
utilizan comúnmente para la identificación de animales, como llave de automóviles,
para seguimiento de palés, equipajes y ropa, para control de acceso en edificios y
últimamente en pacientes de centros hospitalarios para hacer un seguimiento de su
historia clínica.

Near-Field Communication (NFC): Protocolos de comunicación que

posibilitan la transmisión de información entre dos dispositivos dentro
de un alcance muy corto (4 cm. aproximadamente). Al igual que RFID
funciona mediante inducción y trabaja en la banda de los 13,56 MHz
que no requiere ninguna licencia para su uso.

Se utiliza principalmente para realizar pagos con tarjetas bancarias y móviles y

también como interface de servicios en sistemas de control de acceso, autenticación
de productos, seguimiento de activos y sensores inalámbricos, ya que los dispositivos
NFC pueden actuar como un conducto bidireccional para los datos que están dentro
y fuera del equipo industrial.

83 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

REDES INALÁMBRICAS DE ÁREA PERSONAL (WPAN)

Son las que se encuentran dentro de la norma 802.15 del IEEE (Institute of Electrical
and Electronics Engineers). Como su nombre indica, sirven para interconectar los
dispositivos personales. Su alcance se limita normalmente a unos pocos metros,
no siendo aptas para establecer conexión con dispositivos que se encuentran en
habitaciones o edificios diferentes. A pesar de esta limitación, las redes WPAN tienen
muchísima aplicación pues se utilizan principalmente para conectar periféricos en el
ámbito del ocio y de los hobbies. Algunos ejemplos típicos son: videoconsolas, cámaras
digitales, smartwatches, pulseras deportivas, auriculares, altavoces, gafas, etc.

En el marco del Internet of Things (IoT), las redes WPAN se utilizan para la comunicación
de las aplicaciones de control y monitorización de dispositivos con una frecuencia de
transferencia baja.

Veamos una breve descripción de las tecnologías más relevantes dentro de esta
categoría:

Bluetooth: Bluetooth se desarrolló en 1994 por Ericsson. Trabaja mediante transmisiones

de radio de onda corta en la banda libre de los 2,4 GHz y se caracteriza por un generoso
ancho de banda y por consumir poca energía. Es una tecnología ampliamente
utilizada pues se han vendido más de 2.500 millones de dispositivos con Bluetooth
en todo el mundo. Se utiliza en smartphones, tablets, portátiles, ibeacons, ratones,
teclados, impresoras, auriculares, televisores, cámaras digitales, reproductores MP3 o
videoconsolas. El grupo Bluetooth Special Interest Group, se ocupa de estandarizar las
especificaciones de esta tecnología y reúne a más de 18.000 empresas.

Se diseñó originalmente para la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos

eliminando la necesidad de cables entre ellos, por eso el uso del Bluetooth se ha
asociado a los teléfonos móviles, ya que éstos fueron de los primeros dispositivos
en incorporarlo. En sus últimas versiones, se han conseguido importantes mejoras en
alcance, consumo (Bluetooth Low Energy o BLE) y en incrementar el número de nodos
de la red (Bluetooth Mesh) para poder aplicarse en automatización de viviendas e
industrias.

Z-Wave: Protocolo de comunicación propietario de

corto alcance y baja latencia de transferencia de datos
con menor consumo que Wi-Fi, usado originalmente en
automatización de viviendas. Trabaja en la banda libre

84 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

de los 868MHz y puede llegar a trabajar a 40 kbit/s, pudiendo operar en rangos de

hasta 30 metros en condiciones ideales. Su topología de red es tipo malla y cada
elemento se comporta como un nodo que puede ser receptor o emisor reenviando
el mensaje. Permite realizar agrupaciones para asociar la misma funcionalidad a
todos los elementos del grupo. El principal inconveniente es el elevado consumo
eléctrico que lleva asociado ya que el hardware encargado de la comunicación está
permanentemente activo.

ZigBee: Consiste en una tecnología inalámbrica de comunicación abierta (basada en

el estándar IEEE 802.15.4) que opera en las bandas de frecuencia de radio sin licencia
de 2.4 GHz, 900 MHz y 868 MHz. Operando en la frecuencia más baja su alcance
puede alcanzar varios cientos de metros. Ha sido diseñado para proporcionar un alto
rendimiento de datos en aplicaciones en las que el ciclo de trabajo es bajo y donde
el bajo consumo de energía es una consideración a tener en cuenta (muchos de los
dispositivos que utilizan ZigBee funcionan con baterías). Aunque fue concebido para
su uso en automatización de viviendas, a menudo es utilizado en la automatización
industrial.

Thread: Es una tecnología de red basada

en estándares abiertos de bajo consumo y
comunicaciones seguras, pensada para la
automatización de viviendas, que ha sido diseñada
para estandarizar las comunicaciones entre
dispositivos IoT. Soporta IPv6 de forma nativa pues
se apoya sobre 6LoWPAN que está dentro del
estándar IEEE 802.15.4 y consiste en un protocolo
inalámbrico con topología Mesh (mallada) capaz
de mantener la red incluso si cae algún nodo.
Una de sus ventajas es que consiste en un módulo software pensado para comunicar
dispositivos de distintos fabricantes independientemente de la capa física y de enlace
al medio. Sus nodos pueden comunicarse directamente con otros dispositivos IP y
disponen de acceso a la nube y seguridad mediante encriptación AES.

85 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

REDES INALÁMBRICAS (CONTINUACIÓN)

REDES INALÁMBRICAS DE ÁREA LOCAL (WLAN)

Si una red local se comunica de manera inalámbrica, se puede hablar en este caso de
una Wireless Local Area Network (WLAN) o red de área local inalámbrica y quedará
definida por la familia de normas IEEE 802.11. Las redes locales inalámbricas ofrecen la
posibilidad de integrar terminales cómodamente en una red doméstica o empresarial
y son compatibles con redes LAN Ethernet, aunque el rendimiento es menor que el de
una conexión Ethernet cableada.

Wi-Fi: Tecnología muy extendida para trabajar

en redes de área local inalámbricas basada
en el estándar IEEE 802.11. En ella varios
dispositivos, normalmente ordenadores,
pueden comunicarse a gran velocidad a través
de un punto de acceso. Dispone de muchas
versiones (ver figura al inicio del capítulo) y
aunque comenzó trabajando en la banda de
frecuencia de 2,4 GHz interfiriéndose con
Bluetooth, la versión 5 opera en la banda de frecuencia libre de 5 GHz. En esta banda
el alcance es algo menor, debido a que a mayor frecuencia tenemos menor alcance,
pero se producen muy pocas interferencias porque ha sido liberada recientemente y
no existen apenas otras tecnologías que la utilicen.

La desventaja fundamental de estas redes reside en el campo de la seguridad. Existen

algunos programas capaces de capturar paquetes y obtener la contraseña de la red
para acceder a ella. Este problema se agrava si consideramos que no se puede controlar
el área de cobertura de una conexión, de manera que un receptor se puede conectar
desde fuera de la zona de recepción prevista (por ejemplo: desde fuera de una oficina,
desde una vivienda colindante) y acceder así a nuestros datos.

Wi-Fi Direct: Variante de Wi-Fi para comunicación punto a punto que permite la
comunicación directa entre dispositivos de la misma red ya que elimina la necesidad
del punto de acceso.

Wi-Fi HaLow: Variante del estándar Wi-Fi 802.11ah de reciente aparición (tendremos
que esperar unos meses para ver aparecer dispositivos) que ha sido específicamente
diseñado para cubrir las necesidades del IoT y que pretende competir con Bluetooth.

86 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

Está pensado para comunicar dispositivos de bajo consumo como pulseras de

monitorización, sensores domésticos, cámaras de seguridad, etc., campos hasta ahora
copados por el Bluetooth. Ofrece una serie de ventajas respecto a Bluetooth pues
mejora el alcance al trabajar en la banda de los 900 MHz (se espera su estandarización
para Europa) y puede conectarse más fácilmente a Internet.

Light-Fidelity (Li-Fi): Tecnología emergente que usa la luz emitida por lámparas
LED para transmitir datos siguiendo un estándar similar al de Wi-Fi pues cumple
con la norma 802.11. Al utilizar la iluminación (infrarroja, visible o ultravioleta) como
base, dispone de un ancho de banda mucho más amplio que Wi-Fi y puede llegar a
transmitir datos hasta 224 Gbps.

Puede trabajar incluso bajo el agua y el coste de la electrónica es muy bajo pero tiene
algunos inconvenientes como el hecho de que deba mantenerse encendida la lámpara
constantemente para poder trabajar y que, por ser luz, no pueda atravesar paredes. La
aplicación de Li-Fi en el entorno industrial es prometedora ya que tiene una excelente
respuesta en aplicaciones de tiempo real y es muy inmune al ruido.

Tabla: Características de las distintas tecnologías Inalámbricas para IoT.

Fte: Web

87 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

REDES INALÁMBRICAS DE MEDIO ALCANCE (WMAN & WNAN)

Las redes inalámbricas de área metropolitana (WMAN Wireless Metropolitan Area

Networks) se basan en el estándar IEEE 802.16, a menudo denominado WiMAX
(Worldwide Interoperability for Microwave Access). WiMAX es una tecnología de
comunicaciones con arquitectura punto a multipunto orientada a proporcionar una alta
velocidad de transmisión de datos a través de redes inalámbricas de área metropolitana.
Permite la creación de redes entre ciudades sin la necesidad de cableado ya que varias
redes WLAN pueden ser interconectadas por WiMAX creando una gran WMAN.

WiMAX opera en dos bandas de frecuencia, una mezcla de banda con licencia y banda
sin licencia, de 2 GHz a 11 GHz y de 10 GHz a 66 GHz, y es capaz de proporcionar a
miles de usuarios velocidades de transmisión próximas a 70 Mbps a una distancia de
50 km, desde una única estación base.

Al poder operar en dos bandas de frecuencia, WiMAX puede trabajar con y sin línea
de visión directa. En el rango de baja frecuencia trabaja sin línea de visión directa
(difusión) mientras que en el de mayor frecuencia se requiere línea de visión directa
(interconexión) aunque permite distancias mayores.

Wi-SUN: La red Wireless Smart Ubiquitous

Network o red inalámbrica inteligente ubicua
(Wi- SUN) es una tecnología catalogada como
red WNAN (Wireless Neighborhood Area
Network) basada en el estándar IEEE 802.15.4g
que se apoya sobre 6LowPAN y está pensada
para aplicaciones inalámbricas de Smart Utility y Smart City basadas en dispositivos
IoT. Proporciona altas tasas de transmisión de datos (300 Kbps aprox.) que son
consistentes en toda la red y con muy baja latencia. Gracias a su escalabilidad puede
superar el millón de nodos conectados y estos pueden ser configurados para escuchar
a determinados intervalos para ahorrar energía.

Debido a su topología de malla, permite múltiples rutas de conexión redundantes por

lo que la confiabilidad de la red mejora a medida que más dispositivos participan en la
red y en cuanto a su seguridad, cabe comentar que las redes basadas en Wi -SUN son
las únicas que han logrado seguridad de nivel militar.

88 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

REDES INALÁMBRICAS DE LARGO ALCANCE (WWAN)

Las redes inalámbricas de área amplia (Wireless Wide Area Networks) se caracterizan
por extenderse más allá de los 50 kilómetros y, al contrario que las redes vistas
anteriormente, suelen utilizar frecuencias con licencia. Cubren grandes áreas, tales
como ciudades o países, a través de los múltiples sistemas de satélites o antenas
desplegadas y atendidas por un operador de servicios.

Existen tres tecnologías diferenciadas dentro de las redes WWAN: las redes para
telefonía móvil, las redes de banda ancha y baja potencia LPWAN y las redes de
satélites.

REDES DE TELEFONÍA MÓVIL

Las redes de telefonía móvil son las usadas por nuestros Smartphones y por otros
muchos dispositivos IoT. Son las redes a utilizar cuando nuestra aplicación necesite
elevadas tasas de transmisión de datos o en los casos en que la movilidad de los
dispositivos se produzca en áreas extensas (provincia, país, etc). Para acceder a ellas
es necesario el uso de una tarjeta SIMM en el dispositivo que permite la conexión
directa con el operador.

Las diferentes generaciones de telefonía móvil se han desarrollado desde principios de

los años 1980 y en los últimos años han evolucionado espectacularmente debido a la
necesidad de disponer de información on-line.

La primera generación, 1G, era analógica y fue concebida y diseñada exclusivamente

para las llamadas de voz casi sin consideración de servicios de datos, con una velocidad
de hasta 2,4 kbps.

La segunda generación 2G, está basada en tecnología digital y la infraestructura de red

(GSM), permitiendo mensajes de texto con una velocidad de datos de hasta 64 Kbps.

La generación 2.5G a la que también se le conoce como 2G+GPRS consiste en una

versión mejorada de 2G pues alcanza una velocidad de hasta 144 Kbps.

La tercera generación 3G fue introducida en el año 2000, con una velocidad de

datos de hasta 2 Mbps y fue mejorada por la 3.5G que utiliza HSDPA para acelerar las
transferencias hasta 14 Mbps.

89 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

La cuarta generación o 4G es capaz de proporcionar velocidades de hasta 1 Gbps

de forma que desde nuestro móvil podemos escuchar la radio, ver una película o la
televisión gracias a las velocidades de transmisión de datos que alcanzan estas redes.

Fig: Aplicaciones de la tecnología 5g. Fte: Web Comisión Europea

Actualmente las redes de telefonía móvil se encuentran en un proceso de transición

desde la tecnología 4G que ya está operativa desde hace unos años a la 5G que se
prevé lo esté para 2020. Las diferencias entre ambas básicamente son el aumento de
la velocidad de transmisión de datos (100 veces más rápida la 5G), la disminución del
tiempo de conexión y la disminución del consumo de energía (las antenas están más
próximas) de cara a dar servicio al coche conectado, la casa conectada las smart cities
y al IoT.

En un intento desesperado con objeto de obtener cuota de mercado (antes de que la

tecnología 5G esté totalmente lista) frente a los operadores LPWAN, las operadoras
de telefonía móvil se han visto obligadas a diseñar redes con conectividad IoT que
puedan usar las costosas infraestructuras existentes y permitan un rápido despliegue.
LTE-M y NB-IoT son las dos más destacadas:

90 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

LTE-M: Es la evolución de LTE para adaptarse a IoT. LTE-M es

completamente compatible con las estaciones base LTE, por lo que
su infraestructura es “gratis para las operadoras”, es decir ya está
implantada. Elimina de la tecnología inicial las características no
usadas en las comunicaciones IoT y mantiene las beneficiosas como
el alto nivel de seguridad y soporte de llamadas de voz.

Dispone de un modo de bajo consumo que permite extender la vida de las baterías
de los dispositivos varios años. Además, LTE-M garantiza la transferencia de datos
bidireccional hasta una distancia de 5 km a una velocidad de 1 Mbps, más que suficiente
para la mayor parte de aplicaciones.

NB-IoT (Narrow Band IoT): Es un estándar abierto de tecnología desarrollado por el

3GPP (3rd Generation Partnership Project) para aplicaciones IoT que alcanza hasta
20 km en áreas Rurales y 5Km en urbanas y dispone de una muy buena penetración
dentro de edificios y sótanos a pesar de su bajo consumo. El estándar asegura 250
kbps en ambos sentidos de comunicación y soporta hasta 100.000 dispositivos por
estación base. Tiene una latencia que oscila entre 1,6 y 10s y la comunicación es half
duplex.

Está pensada para usarse en dispositivos de transmisión de datos de baja potencia y

poco frecuentes. NB- IoT puede operar en el espectro GSM o bien utilizar un bloque de
recursos no utilizados dentro de la banda de guardia de un operador de LTE (la banda
por la que circulaban los mensajes SMS ahora en desuso).

REDES INALÁMBRICAS DE BAJO CONSUMO Y LARGO ALCANCE (LPWAN)

Las Low-Power Wide-Area

Networks son tecnologías de
reciente creación. Como su
nombre indica, consisten en
redes inalámbricas diseñadas
para mantener comunicación de
largo alcance pero reduciendo
significativamente el consumo y el
coste de la transmisión. Soportan
un elevado número de nodos por estación de ahí que dispongan de tasas de transmisión
bajas o muy bajas, por lo que únicamente pueden aplicarse a procesos donde no se
requieran volúmenes importantes de datos.

91 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

Las infraestructuras LPWAN, suelen usarse en aquellos casos en los que necesitamos
realizar un tracking, una telemedida o emitir una orden remota eventualmente en puntos
donde no hay cobertura móvil, pues su coste es todavía elevado. La ventaja respecto a
las redes de telefonía móvil es que una vez tenemos desplegada la infraestructura no
tenemos costes adicionales debido a la comunicación. Veamos las más importantes:

SIGFOX

SigFox es una compañía francesa que

aspira a convertirse en el primer proveedor
global de redes IoT. Es un operador de
telecomunicaciones especializado que
dispone de su propia red ya presente en 33
países. En España el despliegue de antenas ha sido realizado por la compañía Cellnex,
ex-Abertis Telecom.

• SigFox utiliza una tecnología Ultra-NarrowBand (UNB) que funciona con frecuencias
libres de 868MHz en Europa y de 902MHz en Estados Unidos.

• Cada dispositivo conectado a SigFox puede enviar sólo 140 mensajes por día con
un límite de 7 mensajes cada hora (cada mensaje puede tener hasta 12 bytes de
longitud) y están limitados a recibir 4 transmisiones entrantes por día como máximo.

• SigFox gestiona completamente la comunicación entre el dispositivo IoT y el servidor,

lo que hace que la integración del módulo de radio sea un proceso bastante sencillo
para los desarrolladores. Para interactuar con el módulo de radio se proporciona una
sola API y no se requiere ninguna configuración.

• Para comenzar a integrar SigFox es necesario adquirir un módulo de radio compatible

y un plan de suscripción renovable por dispositivo.

El negocio de Sigfox, al igual que cualquier otro operador de red, se basa en el alquiler
de la infraestructura que ha desplegado puesto que no fabrica chips de comunicaciones
(aunque se encarga de homologar los diseñados por sus partners). Las aplicaciones
más comunes de esta tecnología son las de telemetría donde no se requiera un
control del dispositivo remoto (nivel de llenado de contenedores, nivel de depósitos,
tracking, alumbrado público) y alarmas antirrobo.

92 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

LoRa

LoRa es una tecnología inalámbrica de largo alcance que opera

en las mismas frecuencias que SigFox. Está caracterizada por
disponer de un buen ancho de banda, gran alcance, buen
nivel de seguridad y gran resistencia a la interferencia.

• Fue desarrollada originalmente por Semtech, pero ahora es administrada por la “LoRa
Alliance“. Cualquier fabricante de hardware puede construir módulos LoRa usando los
chips de Semtech pero tiene que obtener una certificación para formar parte de la red
LoRa.

A diferencia de SigFox:

• LoRaWAN es un protocolo abierto construido sobre la tecnología LoRa que se ha

constituido como estándar.

• Permite actualizaciones remotas del firmware de los dispositivos (OTA Over the Air
Programming) de forma que podemos modificar el funcionamiento de los dispositivos
LoRa tras su despliegue.

• Los módulos estándar LoRa pueden funcionar de forma bidireccional. El mismo

módulo de radio puede hacer de receptor o transmisor y ser usado para tareas de
control.

• La LoRa Alliance no desea posicionarse como proveedor de red, su objetivo es

desarrollar un estándar y vender chips, por tanto no hay monopolio en la red LoRA.

• Existen dos opciones a la hora de usar LoRa: Desplegar una red propia o utilizar la
red un operador de red LoRa.

93 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Redes inalámbricas

REDES INALÁMBRICAS SATELITALES

Denominamos comunicaciones satelitales a la que se realizan por medio de las

ondas electromagnéticas que se transmiten gracias a la presencia en el espacio de
satélites artificiales situados en órbita alrededor de la Tierra. Debido a su gran altura,
las transmisiones por satélite pueden cubrir una amplia área sobre la superficie de la
tierra. Esto puede ser muy útil para los usuarios que se encuentran en zonas remotas
o islas donde no hay cables submarinos en servicio.

Estas redes se utilizan cuando necesitamos realizar un tracking, una telemedida

o emitir una orden a un dispositivo remoto en puntos donde no hay otro tipo de
cobertura, pues su coste es todavía muy elevado y la velocidad de transmisión de
datos es baja. También suelen usarse con frecuencia en zonas con fuerte riesgo a
inundaciones, ciclones y huracanes para proteger los datos más sensibles debido a
que las comunicaciones vía satélite funcionan cuando el resto de vías están fuera de
servicio.

Tabla: Características de las distintas tecnologías inalámbricas Fte: Web

94 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 9
PROTOCOLOS

Las nuevas tecnologías aplicadas a la industria, ofrecen

una amalgama de nuevos protocolos que son los más ap-
tos para el tratamiento de los datos en muchos casos. Es
importante conocer qué protocolo podemos usar según
nuestras necesidades.
Protocolos

PROTOCOLOS

En telecomunicaciones, un protocolo se define como un sistema de reglas que permiten

que dos o más entidades se comuniquen para transmitir información, estableciendo la
sintaxis, la semántica y la sincronización de la comunicación a emplear.

Los protocolos pueden ser implementados por hardware, por software, o por una
combinación de ambos por ello los hemos considerado también como infraestructuras.

En el apartado anterior (Redes Inalámbricas) vimos tecnologías que pueden catalogarse

como protocolos por eso, para poder distinguir de los anteriores, es conveniente realizar
en este apartado una pequeña introducción y dar a conocer al lector el ecosistema en
el cual trabajarán los protocolos que describiremos en este apartado.

La forma más eficiente de hacerlo es dividiendo la comunicación en capas (ver figura

siguiente) sobre las que se apoyan las aplicaciones software, es decir, lo que nosotros
en esta guía llamamos servicios. Gracias al modelo de capas los servicios software
pueden ejecutarse sobre distintos dispositivos, distintas redes o distinto cableado
(medio). Por eso podemos recibir el correo electrónico enviado desde un teléfono
móvil en nuestro ordenador, por ejemplo.

Fig.- Pila de Protocolos Fte: McKinsey

96 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Protocolos

En la parte izquierda de la figura anterior podemos observar cinco capas. La Capa

Física (PHY Layer) que corresponde al medio por donde viaja la información (aire,
cable coaxial, cable red, fibra óptica, cable eléctrico, etc.). Sobre esta capa se apoya
la Capa de Enlace de Datos (DataLink Layer) que permite disponer de direcciones
para poder acceder al medio físico. La tercera es la Capa de Red (NWK Layer), cuya
función es que los datos lleguen desde una dirección a otra aun cuando el origen
y el destino no estén conectados directamente. Sobre esta se apoya la Capa de
Transporte (Transport Layer), que como su nombre indica permite transportar datos
independientemente de la red usada.

En la parte más alta tenemos la Capa de Aplicación (Application/Data Layer) que es

la que ofrece a las aplicaciones la posibilidad de acceder a los servicios de las demás
capas y define los protocolos a utilizar para intercambiar datos.

En este apartado nos centraremos en los protocolos de la capa de aplicación que

serán aquellos en los que los dispositivos pueden dialogar entre sí independientemente
de cómo sean las infraestructuras sobre las que se apoyen siempre y cuando usen
el mismo lenguaje en la sesión de comunicación que establezcan. En esta línea,
debido principalmente a las necesidades del IoT (según un estudio Gartner, de aquí
a 2020 habrá casi 26.000 millones de objetos conectados), han aparecido nuevos
e interesantes protocolos que facilitan enormemente la compleja labor de tratar los
datos de nuestra organización. Las ventajas derivadas de la aplicación de algunos
de ellos son tan grandes que en apenas tres años han pasado de ser prácticamente
desconocidos, a ser junto al HTTP (el protocolo de las páginas Web) los más usados
por los desarrolladores de todo el mundo.

Fig.- Protocolos más usados en IoT por desarrolladores Fte: DZone IoT Developper Survey 2017.

97 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Protocolos

Dentro de los protocolos de la Capa de Aplicación, distinguiremos entre los

denominados Cliente /Servidor y los de Publicación / Suscripción.

Los protocolos Cliente/Servidor requieren que los clientes (procesos que demandan
datos) se conecten al servidor (que administra los datos y puede acceder a ellos) y
hagan una solicitud. En este modelo, el nodo que actúa como servidor contiene los
datos y responde a las solicitudes de los clientes. Esto requiere que el nodo cliente
sepa dónde se ubica el nodo servidor y sea capaz de conectarse a él ya que ha de
establecerse una conexión punto a punto.

En los protocolos de Publicación/Suscripción los dispositivos publican los datos

marcados con un determinado asunto (topic) sobre un servidor (broker) que dispone
de dirección fija y actúa como intermediario. Los suscriptores pueden conectarse
al broker y suscribirse a los datos de cualquier asunto que les interese. Este modelo
permite desacoplar a los nodos publicadores de los suscriptores y por tanto no requiere
que el publicador conozca la dirección del suscriptor.

Así pues, los protocolos Cliente/Servidor son usados cuando disponemos de una
infraestructura fija (dirección IP y puerto) para los nodos mientras que los protocolos
de publicación/suscripción son más aptos cuando las direcciones son desconocidas
o cambian para los publicadores y suscriptores. Esta propiedad de los protocolos de
publicación/suscripción es muy útil cuando los dispositivos remotos pueden cambiar
de red o disponen de una conectividad intermitente, pues para acceder a cualquier
dato de la red solo tiene que conocer la dirección del broker.

En términos de pros y los contras, podríamos decir que los protocolos de cliente/
servidor son más interoperables y seguros porque están basados en conexiones
punto a punto pero necesitan muchos más recursos de cómputo, son más complejos
de gestionar y menos escalables. Por otra parte, los protocolos de publicación/
suscripción ofrecen la posibilidad de añadir y eliminar publicadores y suscriptores
de forma independiente pero son complicados de securizar debido a que hay más
partes involucradas. Además, tienen mayores problemas de interoperabilidad ya que
cuando queremos modificar o añadir un topic nuevo, debemos informar a todos los
dispositivos de la red del cambio.

98 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Protocolos

OPC UA

OPC (OLE for Process Control) es un estándar

de comunicación, muchas veces tratado como
protocolo, muy usado en el campo del control
y supervisión de procesos industriales debido a
que proporciona un interfaz estándar para comunicarse con PLCs. La nueva versión, a la
que se le han añadido las siglas UA (Unified Architecture), es una tecnología que amplia
la interoperabilidad del protocolo original para poder usarse cuando disponemos de
dispositivos de distintos fabricantes.

Es un protocolo seguro pues usa firma de mensaje y cifrado y gracias a su estrecha

relación con el mundo industrial es una buena opción para los sistemas MES y SCADA.

Antes de su estandarización y de la apertura de su código, muchos programadores

huían de trabajar con él debido a su complejidad (comparado con otros protocolos que
aquí presentaremos). En el mercado apenas había plataformas que lo incorporasen y
existía también un cierto rechazo en la comunidad Open Source. No obstante, tras
su estandarización ha comenzado a adoptarse con mucho empuje y se espera un
aumento importante en su utilización los próximos años.

HTTP (REST/JSON)

El Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP) es un protocolo cliente/servidor de

la Capa de Transporte y como tal los datos pueden presentarse en múltiples formatos
tales como; HTML, JavaScript, JavaScript (JSON), XML, etc. De todos estos formatos
el más usado, para el intercambio de información entre dispositivos, es JSON pues
es ligero y flexible y disponemos de infinidad de librerías para usarlo con cualquier
lenguaje de programación.

HTTP (REST/JSON) está pensado para que los nodos clientes puedan tener acceso
a los recursos del nodo servidor a través de solicitudes, donde en la mayoría de los
casos, un recurso es un dispositivo.

Aunque HTTP es ampliamente usado en la industria (sobre todo en su versión segura

HTTPs), básicamente se utiliza para configuración de dispositivos pero no para acceso
a los datos que éstos contienen. Por eso en la actualidad algunos fabricantes de PLCs
y Gateways están incorporando HTTP de forma nativa en sus dispositivos aunque por
su alta latencia no puede usarse en aplicaciones en tiempo real. También existe el

99 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Protocolos

problema de la interoperabilidad ya que aunque multitud de dispositivos soportan

HTTP (REST/JSON) no son totalmente compatibles entre ellos y normalmente debe
realizarse algún ajuste para que puedan comunicarse.

MQTT

El protocolo MQTT (Message Queue

Telemetry Transport) fue creado por técnicos
de IBM y Arcom en 1999 como un modo
rentable y seguro de supervisar dispositivos
de medición remotos. Usa un modelo de comunicación muchos con muchos a través
de un servidor centralizado llamado Broker. Este protocolo que funciona sobre TCP
(aunque existe una versión denominada MQTT-S que lo hace sobre UDP), pertenece a
los denominados de publicación/suscripción y ha comenzado a utilizarse a gran escala
tras la aparición del Internet de Cosas (IoT) pues como veremos dispone muy buenas
cualidades para usarse en este campo.

MQTT es un protocolo abierto, sencillo, muy ligero y muy fácil de implantar. Su

funcionamiento es muy parecido al de Twitter. Los dispositivos publican información
sobre un asunto o topic en el broker quien la reenvía a su vez a aquellos clientes que
se hayan suscrito al mismo.

MQTT está considerado como uno de los mejores protocolos para datos “vivos” ya que
el broker desacopla los publicadores de los suscriptores y ambos pueden desatender
las tareas de comunicación para realizar otras, ganando tiempo de proceso y ahorrando
energía. Entre sus ventajas destacan las siguientes:

• Está especialmente adaptado para utilizar un ancho de banda mínimo

• Es ideal para utilizar redes inalámbricas

• Consume muy poca energía

• Es muy rápido y posibilita un tiempo de respuesta superior al resto de protocolos

web actuales

• Permite una gran fiabilidad si es necesario

• Requiere pocos recursos

100 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Protocolos

Además, los topics MQTT tienen un grado jerárquico y disponen de los operadores
(+,#) para facilitar suscribirse a un determinado nivel de la jerarquía.

Veamos un ejemplo sobre cómo se aplican los operadores MQTT:

Supongamos que nuestra organización dispone de tres plantas de producción y en

cada una de ellas hay distintas máquinas de envasado y cada una de estas máquinas de
envasado dispone a su vez de un sensor de temperatura. En ese caso, el topic Planta2/
maq_env3/temp corresponderá al sensor de temperatura de máquina número 3 de
la segunda planta. Mediante el topic Planta2/+/temp nos estaríamos suscribiendo
a los sensores de temperatura de cualquier máquina de la Planta 2. Del mismo modo
usaríamos el topic Planta2/+/+ para suscribirnos a todos los sensores existentes en la
segunda planta, y +/+/temp para suscribirnos a todos los sensores de temperatura
de nuestra organización.

CoAP (Constrained Application Protocol)

CoAP es un protocolo Cliente/Servidor que difiere en muchos aspectos con MQTT pero
muy útil porque ha sido diseñado para poder traducirse a HTTP y así poder integrarse
fácilmente en la Web. A pesar de su gran rapidez, extrema ligereza y su simplicidad,
CoAP dispone de una capa de seguridad para encriptación de datos y funciones de
alto nivel como multicast (uno publica y muchos escuchan).

Al contrario que MQTT, CoAP no está orientado a eventos y requiere una compleja
negociación para encontrar el modo de intercambiar datos. Los métodos utilizados por
COAP son los clásicos GET, PUT, POST y DELETE pero añade la función “OBSERVE”,
que permite al cliente seguir recibiendo cambios de un recurso solicitado al servidor.

Trabaja sobre transporte UDP y también está orientado al uso en dispositivos

conectados de bajos recursos como las redes de sensores inalámbricos.

XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol)

Es un estándar abierto para la comunicación de presencia y la mensajería instantánea.

Este protocolo utiliza mensajes en formato XML. Básicamente permite a los usuarios
enviar mensajes en tiempo real, además de gestionar la presencia del usuario (en línea,
fuera de línea, ocupado). La versión para IoT (XMPP-IoT) permite a los usuarios enviar
y recibir mensajes de máquinas y/o dispositivos varios. La arquitectura de las redes
XMPP es similar a la del correo electrónico; cualquiera puede poner en marcha su

101 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Protocolos

propio servidor XMPP, sin que haya ningún servidor central. Una aplicación que emplea
este protocolo y que posiblemente todos hemos usado es Whatsapp.

AMQP (Advanced Message Queue Protocol)

Al igual que MQTT, este protocolo consiste en un estándar abierto para el intercambio
de mensajes entre aplicaciones. Es un protocolo ampliamente utilizado en el mundo de
las transacciones financieras pues proporciona interesantes características como son;
su elevada seguridad, su fiabilidad, la inspección de paquetes para el enrutamiento
(soporta comunicación punto-a-punto y publicación-subscripción) e incorpora gestión
de colas. Para ello, desde el punto de vista de la conexión, define varias entidades:

• Corredor de mensajes: servidor al que los clientes AMQP se conectan usando el

protocolo.

• Usuario: entidad que, mediante la presentación de credenciales, puede ser autorizada

a conectarse a un corredor.

• Conexión: conexión física usando por ejemplo TCP/IP y ligada a un usuario.

• Canal: conexión lógica que está unida a una conexión.

A pesar de ser un protocolo muy pesado AMQP puede enviar grandes cantidades de
mensajes. En las últimas pruebas efectuadas, sobre una base de 2000 usuarios de los
cinco continentes se han llegado a procesar con éxito 300 millones de mensajes al día.

102 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Protocolos

DDS

El Servicio de Distribución de Datos (DDS) es un protocolo

de Publicación/Suscripción enfocado a realizar trabajos de
EDGE COMPUTING, es decir, entre nuestra red y el Cloud.
A diferencia de MQTT que requiere un broker centralizado,
DDS es descentralizado.

Los nodos DDS se comunican usando comunicación punto

a punto sobre multicast UDP. Esto elimina la necesidad de
gestionar la red de forma centralizada y le otorga velocidad.

DDS puede llegar a realizar transacciones por debajo del milisegundo, lo que lo hace
ideal para procesos en tiempo real.

Aunque DDS soporta brokers para integrar su red con las redes de la empresa
normalmente se apoya en un broker secundario para estas tareas.

Como hemos visto a lo largo de este apartado son muchos los protocolos existentes
a tener en cuenta para montar nuestra infraestructura de telecomunicaciones y como
no es de extrañar continuarán apareciendo sin cesar otros nuevos a la vez que se
mejoran los existentes. La elección de unos u otros, en todo caso, dependerá del uso
que vayamos a darle a los datos que viajarán por nuestras redes, de la velocidad a la
que se generan y de las necesidades de almacenamiento y análisis que tengamos. Por
tanto, antes de decidirnos a implantar y utilizar ninguno de ellos, es recomendable
tener muy claro qué queremos hacer con la información para elegir el más adecuado
según el caso.

103 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 10
CLOUD COMPUTING
(COMPUTACION EN LA NUBE)

Dentro de las infraestructuras de la Industria 4.0, proba-

blemente la más novedosa sea la de la Computación en
la nube. Expondremos qué tipo de servicios nos ofrece el
Cloud Computing y qué diferencias hay entre el Cloud,
Fog y Edge computing.
Cloud Computing (computación en la nube)

CLOUD COMPUTING (COMPUTACIÓN EN LA NUBE)

El concepto científico de la computación en nube o Cloud Computing se le atribuye a

John McCarthy (el inventor del lenguaje de programación Lisp), quien propuso la idea
de utilizar la computación como un servicio público, de forma similar a las empresas
de servicios de agua o electricidad.

En 1960 McCarthy dijo:

”
Algún día la computación podrá ser organizada
como un servicio público.
(John McCarthy)

pero la lentitud de la red en aquel entonces impidió su desarrollo y penetración.

Tuvieron que transcurrir más de tres décadas para que la velocidad de transmisión de
datos en hogares y empresas lo permitiese.

El testigo lo cogió Amazon que ya en el año 2002 se dio cuenta de que gran parte
de la infraestructura informática que necesitaba para desplegar sus campañas de
Navidad, quedaba infrautilizada durante el resto del año. Entonces tuvieron la brillante
idea de alquilar sus infraestructuras a terceros para reducir sus costes. El éxito fue
tal, que actualmente los servicios de computación en la nube de Amazon (AWS) dan
soporte a multitud de empresas (Netflix, AirBnb, Pinterest, etc.) y generan más de
15.000 millones de dólares de ingresos. Otras compañías en vista del éxito obtenido
por Amazon actualmente prestan servicios similares, como: Google (Google Cloud),
Microsoft (Azure), IBM (Watson), Baidu, etc. y compiten entre ellas por este goloso
mercado denominado Cloud Computing.

La computación en la nube (Cloud Computing), se define como una infraestructura

que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que usualmente es
Internet y que ofrece como servicios de pago por uso todo lo que puede ofrecer un
sistema informático.

Destacan las siguientes ventajas:

• Nuestro sistema va a estar más seguro normalmente en su infraestructura que en la

nuestra.

105 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Cloud Computing (computación en la nube)

• Todos los recursos IT que necesitamos los puede ofrecer el mismo proveedor.

• Puedo contratar y “des-contratar” servicios de manera libre y ágil.

• Los servicios que ofrece son escalables

en capacidad.

• Pago por lo que uso.

• Puedo disponer del mejor hardware

sin costes de inversión inicial.

• Mejora el time-to-market de las

aplicaciones.

• Los ingenieros se centran en lo que

importa y no en la infraestructura.

• Permite probar de forma económica

nuevos modelos de negocio.

SERVICIOS CLOUD

En líneas generales, los servicios a contratar a operadores Cloud se dividen en tres

categorías: IaaS (Infraestructure as a Service), PaaS (Platform as a Service) y SaaS
(Software as a Service) veamos en qué están especializados cada uno de ellos:

La Infraestructura como Servicio (IaaS) se encuentra en la capa inferior, es decir, la

más próxima al hardware. Los servicios estandarizados que ofrecen los operadores
a este nivel consisten en almacenamiento básico (espacio en disco) y capacidades
de cómputo. Estos servicios pueden ofrecerse gracias a un entramado de servidores,
sistemas de almacenamiento, conexiones, enrutadores y un complejo software de
virtualización que permite gestionar nuestro servidor alojado en la Nube como si se
tratase de un servidor de nuestra red. Los servicios IaaS llevan implícitos el manejo de
los picos de cargas de trabajo cuando nuestras aplicaciones requieran un aumento del
cómputo o más espacio en disco.

Las Plataformas como Servicio (PaaS), tal y como se observa en la figura anterior,
ofrecen un mayor nivel de servicio, pues a las infraestructuras básicas les añade un

106 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Cloud Computing (computación en la nube)

sistema operativo con escritorio virtual para la gestión, una capa Middleware para
intercambio de información entre aplicaciones y el Runtime. Por tanto, al contratar
una Plataforma como Sercicio tenemos la estructura necesaria para instalar nuestras
aplicaciones y acceder a ellas a través de la red.

Mediante la utilización de Software como Servicio (SaaS), nuestra Nube, además de

los servicios anteriores, podrá disponer de aplicaciones de terceros tan complejas
como queramos. Estas aplicaciones normalmente se encargarán de analizar los datos
publicados para mostrarlos según lo hayamos programado a los suscriptores a través
de cualquier dispositivo.

Como vemos,
disponemos de
una amplia oferta
para construir
nuestra Nube
de servicios.
La elección de
unos servicios u
otros dependerá
de nuestras
necesidades y de
las habilidades
que tengamos para generar una parte de los servicios por nosotros mismos ya
que dependiendo de la elección que hagamos excluimos al proveedor de unas
responsabilidades u otras.
Por ejemplo, si contratamos
un servicio IaaS, el proveedor
no se hará responsable
de los problemas que
podamos tener con las
aplicaciones instaladas. Sin
embargo, al contar con un
servicio SaaS, el proveedor
se encargará de gestionar
toda la infraestructura,

Fig.- Acceso a servicios Cloud

Fte: Web

107 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Cloud Computing (computación en la nube)

el mantenimiento y los problemas de seguridad que pudieran surgir con las aplicaciones.

Básicamente los proveedores de servicios en la Nube ya sea directamente o a través

de partners especializados ofrecen multitud de servicios. Veamos una descripción de
los más importantes:

• Computación: Permite adecuar distintas máquinas, con distintas potencias de

cómputo, a nuestras necesidades de procesamiento posibilitando la puesta en marcha
de los servicios en base a eventos.

• Almacenamiento: A través de este servicio podemos contratar mayor o menor

espacio en disco para almacenamiento de datos y aplicaciones con la ventaja de que
estarán disponibles desde cualquier ubicación.

• Base de Datos: Permite la utilización de distintas Bases de Datos para acceder a

nuestra información y los servicios relacionados con las mismas, de forma que para
nosotros casi es transparente el uso de una tecnología u otra. Soportan bases de datos
relacionales (MySQL, PostgreSQL, etc…) como no relacionales (también denominadas
NoSQL) que están mucho mejor adaptadas al IoT.

• Migración: Podemos trasladar parte de nuestra información de una plataforma a otra

con total transparencia para los usuarios, sin apenas interrumpir el funcionamiento
y disponiendo del control total de la monitorización y la gestión desde una única
ubicación.

• Herramientas: Disponen de herramientas para desarrolladores que permiten modificar

las funcionalidades básicas, así como de herramientas de administración muy potentes
para gestionar usuarios, monitorizar recursos y aplicaciones y automatizar procesos.

• Seguridad: La seguridad es uno de los aspectos más valorados en la Nube, pues si

no se tuviera muy en cuenta pocas empresas confiarían en tener datos en equipos
remotos. Entre los servicios más destacados están los de administrar el acceso de
los usuarios, generar certificados de seguridad para acceso a nuestros contenidos,
analizar el tráfico de red y filtrarlo y disponer de copia de respaldo.

• Análisis de Datos: Directamente, los operadores Cloud apenas ofrecen servicios para
el análisis de datos y su presentación, pero disponen de un gran número de empresas
colaboradoras que se dedican a estas tareas, y por tanto a través de ellas podemos
disponer de cualquier servicio.

108 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Cloud Computing (computación en la nube)

• Inteligencia Artificial: A medida que avanza la IA y se estandarizan los algoritmos

para la resolución de problemas concretos, los operadores Cloud han ampliado su
oferta y proporcionan herramientas muy potentes para desarrollar aplicaciones
basadas en IA como por ejemplo los ChatBots, el aprendizaje máquina (ML Machine
Learning) o el análisis facial y de imágenes.

La siguiente figura muestra un esquema que permite ver la utilidad del Cloud a la hora
de conectar a todos los integrantes de nuestra cadena de suministro.

Fig.- Servicios Cloud Computing Fte: Elab Propia

A la izquierda de la figura se encuentran los dispositivos, los sensores, los PLCs, nuestras
máquinas y robots e incluso nuestros productos IoT en posesión de nuestros clientes.
Todos estos dispositivos serán mayormente publicadores de datos que utilizarán
tecnologías de red (Ethernet, Lpwan, Bluetooth, Zigbee, etc.), vistas en el apartado
anterior, para comunicarse con un Gateway (puerta de enlace) que será el que acceda
al medio de comunicación usado para transmitir los datos a la Nube a la vez que
estandarice el protocolo a usar por todos ellos.

Con los datos recibidos, los servicios contratados en la Nube ejecutarán las tareas para
las que han sido programados, como el almacenamiento, la seguridad y el control de
usuarios, la actualización remota del firmware de los dispositivos, los motores de reglas
(que definen qué hacer con los datos según su procedencia o su valor).

Una vez los datos son tratados convenientemente a través de estos servicios, todos los
suscriptores que integren nuestra cadena de suministro, ya sean clientes, personal de
nuestra organización o proveedores, podrán acceder a los datos que estén suscritos
desde su móvil o su ordenador.

109 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Cloud Computing (computación en la nube)

EDGE/FOG COMPUTING

Cuando los datos capturados por los sensores, máquinas y robots de nuestra
organización son muy elevados y necesitamos respuestas muy próximas al tiempo
real, trabajar en la Nube además de costoso puede complicar la solución. Por eso,
empresas como Cisco (que introdujo el concepto de Fog Computing) hablan de que es
preferible de dotar de inteligencia software a los dispositivos que capturan y procesan
los datos dentro de la empresa y realizar los cálculos necesarios o establecer filtros
antes de ser enviados y almacenados en el Cloud para su posterior proceso.

Por ejemplo si lo que tratamos de detectar es el mal funcionamiento de una máquina

persiguiendo el valor de unos cuantos parámetros que generan miles de datos por
segundo, en vez de enviarlos todos a la nube y analizarlos una vez estén allí para estudiar
el comportamiento de la máquina, suele dar mejor resultado utilizar herramientas para
únicamente enviar aquellos que sean anómalos.

De esta forma se reduce enormemente el volumen de los datos a tratar y por

consiguiente el coste de las infraestructuras necesarias en la Nube, tanto en espacio
de almacenamiento como en cómputo.

En esa línea, fabricantes como Cisco o FogHorn incorporan en sus routers un potente
microprocesador embebido con sistema operativo (normalmente Linux) para poder
instalar y ejecutar aplicaciones que permitan filtrar los datos que no van a aportar
información interesante sobre el proceso.

110 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 11
INTERNET DE LAS COSAS
(loT)

Exponemos una categorización de dispositivos bajo el

paradigma IoT, capaces de comunicar los productos con
los fabricantes para mejorar su funcionamiento y crear
nuevos modelos de negocio.
Dispositivos

DISPOSITIVOS

Una vez hayamos acondicionado nuestra organización con las infraestructuras

tecnológicas descritas en los capítulos anteriores, pasaremos a contemplar los
dispositivos que, apoyándose en ellas, nos ayudarán a implementar los servicios que
demandaremos. A lo largo de este capítulo, analizaremos los más representativos
agrupándolos en varias categorías como el Internet de las Cosas (IoT & IIoT), las
interfaces Hombre Máquina Inteligentes (Smart HMI), los Robots, las herramientas para
la Fabricación Aditiva (impresión 3D) y los Smartphones, que han sido separados del
resto adrede por su relevancia.

IOT & IIOT

El concepto original de Internet de las Cosas fue propuesto por Kevin Ashton en el
MIT en 1999. En un artículo, Ashton hizo la siguiente declaración:

”
(Kevin Ashton)

Los ordenador actuales y, por tanto, Internet son prácticamente depen-

dientes de los seres humanos para recabar información. El problema es
que las personas tienen tiempo, atención y precisión limitados, lo que
significa que no son muy buenos a la hora de conseguir información sobre
cosas en el mundo real. Y eso es un gran obstáculo.

La tecnología de la información actual es tan dependiente de los datos

escritos por personas que nuestros ordenadores saben más sobre ideas que
sobre cosas. Si tuviéramos ordenadores que supieran sobre las “cosas”,
mediante el uso de datos que ellos mismos pudieran recoger sin nuestra
ayuda, nosotros podríamos monitorizar, contar y localizar todo a nuestro
alrededor, sabríamos cuando reemplazar, reparar o recuperar lo que fuera,
así como conocer su funcionamiento

El Internet de las Cosas tiene el potencial para cambiar el mundo tal y como
hizo la revolución digital hace unas décadas. Tal vez incluso hasta más.

112 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

Por tanto, podemos considerar como definición de IoT la siguiente:

Un dispositivo IoT consiste en un objeto al que se le ha dotado de conexión a

Internet y cierta inteligencia software, sobre el que se pueden medir parámetros
físicos o actuar remotamente y que por tanto permite generar un ecosistema
de servicios alrededor del mismo. Este ecosistema está destinado a generar
valor transformando la experiencia del cliente.

Ejemplos de dispositivos IoT serían; una lavadora sobre la que podamos actuar para
cambiar sus modos de lavado a través de un APP, una cafetera que nos dice cuando
debemos realizar un mantenimiento rutinario, un coche autónomo, etc.

Pero como habrá observado el lector, los ejemplos anteriores pertenecen a subconjunto
de productos IoT destinados a fidelizar clientes añadiendo valor pero con escasa
aplicación industrial. Entonces… ¿En qué tareas podemos aplicar el IoT en la industria?

La irrupción del IoT en la industria, tiene como objetivo conseguir una apertura total
en la conectividad, es decir, la interconexión de todos los agentes que intervienen
en nuestra cadena de suministro. Los dispositivos IoT serán capaces de capturar y
analizar los datos obtenidos para tomar decisiones en tiempo real o enviarlos a la Nube
para almacenarlos y analizarlos mediante técnicas de Big Data e Inteligencia Artificial.

Según nuestra clasificación, los empleos más comunes del IoT son:

- Obtención de valores de parámetros físicos, actuación sobre

máquinas, toma de datos para mantenimiento predictivo y control
de la eficiencia energética mediante sensores.

- Seguimiento y monitorización de activos.

- Control de la trazabilidad mediante etiquetas inteligentes.

- Automatización de procesos manuales y obtención de datos

relevantes a través de Sistemas Embebidos.

- Comunicación Hombre – Máquina, notificaciones de Alarmas,

visualización de datos en tiempo real mediante Wearables.

Veamos brevemente cada uno de los tipos de dispositivos que son utilizados.

113 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

SENSORES Y ACTUADORES

Sensores

Podemos definir un sensor como un medidor de una magnitud física o química. Por
eso decimos que los sensores permiten dotar de sentidos a máquinas y objetos
midiendo parámetros como: temperatura, posición, cantidad de luz, gases, etc.

Actuadores

Un actuador es un dispositivo capaz de transformar energía en una acción con la

finalidad de automatizar un proceso. Entre los más comunes se encuentran los relés
para cortar o permitir el paso de corriente eléctrica, los indicadores luminosos, las
electroválvulas, los motores, etc.

Normalmente los sensores y actuadores de nuestras máquinas están conectados a

PLCs (Programmable Logic Controller) que son los encargados de monitorizar los
valores de los mismos y, dependiendo del valor obtenido, actuar de una forma u otra
según hayan sido programados.

En muchos casos tras comprar y usar la máquina durante un tiempo, nos damos
cuenta de que nuestras máquinas no disponen de un determinado sensor que nos
permita obtener el valor de un parámetro de relevancia para la toma de decisiones. En
estos casos, antes de comprar la última versión de la máquina, tendremos que valorar
si nos es más rentable usar dispositivos IoT para paliar esas deficiencias, pues en los
últimos años, su miniaturización y el uso masivo ha hecho posible que estas soluciones
se hayan abaratado muchísimo.

A pesar de su pequeño tamaño (ver

figura), disponen de un conversor A/D
(Analógico-Digital) para digitalizar la
medida y un microcontrolador con
memoria sobre el que podemos introducir
un software de bajo nivel (Firmware) para
programar las acciones a realizar, como
por ejemplo; definir el intervalo de tiempo
entre medidas, realizar cálculos previos
con los datos obtenidos, descartar valores
erróneos, almacenar valores, etc.

114 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

A estos dispositivos IoT orientados a la captación se les reconoce como Smart

Sensors (Sensores Inteligentes) ya que además de obtener el valor del parámetro
físico que miden pueden hacer otras muchas funciones.

Además de “inteligencia”, éstos módulos electrónicos están dotados de comunicación

inalámbrica, para posibilitar la interactividad autónoma entre dispositivos incluso
estando en movimiento. Las posibilidades son enormes, pues de ese modo, los
actuadores de un módulo pueden reaccionar a partir del valor obtenido por los
sensores de otros.

Es interesante el uso de sensores y actuadores en la industria para conocer el estado

de los procesos con objeto de poder automatizarlos y monitorizarlos analíticamente a
lo largo del tiempo. Cuanto mayor sea el número de elementos que intervienen en un
proceso mayor será la complejidad para corregirlo y mejorarlo, por eso, la ayuda que
nos brindan en este sentido los sensores inteligentes (Smart Sensors) es fundamental.

ETIQUETAS INTELIGENTES (SMART TAGS)

A día de hoy las empresas, bien para conocer sus costes productivos en detalle o
porque están obligadas a documentarlo, necesitan obtener la trazabilidad de todo el
proceso productivo. Tenemos por tanto que dar respuesta a preguntas como: ¿Dónde
y cuándo se ha producido el producto?, ¿Quién lo ha producido?, ¿Qué materiales han
sido utilizados?

Para ello, necesitaremos capturar datos allí donde no es posible hacerlo humanamente
y hacer el seguimiento de tiempos, con su traza y características añadidas. Esta tarea,
supone un gran reto sobre todo cuando la velocidad de los procesos es alta y se
requiere conocer todos los aspectos relacionados con la fabricación del producto.

Necesitamos por tanto una tecnología sin contacto (contactless) que permita
relacionar las señales eléctricas de las máquinas y los valores de los sensores con el
producto para a posteriori conocer cómo fue cada punto del proceso productivo. Para
ello disponemos de dos opciones:

Etiquetas impresas

La primera consiste en utilizar una etiqueta pegada o impresa al producto que lo

identifica de manera única dentro de un mismo tipo o categoría de producto. Las más
conocidas son las etiquetas de códigos de barras y las de códigos QR.

115 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

En los puntos de interés del proceso productivo se instalan lectores ópticos que leen
el valor de la etiqueta y la envían a un ordenador que almacena en una base de datos
la información del proceso (valores de sensores, contadores, energía, etc.) junto a
la identificación pero tanto los códigos QR como los de barras tienen limitaciones
importantes a la hora de disponer de toda la trazabilidad del proceso. Una de ellas
es que para realizar la lectura, se requiere contacto visual directo entre la etiqueta y
el lector, que no siempre es posible, la otra, es que además, en este tipo de etiquetas
no podemos almacenar información, y por tanto, la única manera de distinguir entre
unidades de producto de un mismo tipo, es mediante la utilización de contadores de
piezas e impresoras adicionales.

Etiquetas rfid

Otro método cada vez más empleado, debido a las limitaciones de los códigos QR
y de barras, es utilizar tags RFID (etiquetas de identificación por radiofrecuencia).
Estas etiquetas disponen de un minúsculo chip y una antena (ver distintos tipos en la
figura siguiente) que permiten escribir información mediante el empleo de un lector/
escritor RFID, sin necesidad de existir contacto visual directo entre ambos. Gracias a
la memoria del chip RFID es posible almacenar el número de identificación de cada
unidad fabricada e incluso almacenar datos del proceso. De esta forma, siempre que
queramos, podremos conocer la trazabilidad completa de cualquier unidad fabricada
utilizando un lector. Se suele decir que la RFID extiende el límite de la tecnología a
los objetos. En los últimos años, debido al abaratamiento de este tipo de etiquetas sus
aplicaciones han crecido de forma exponencial siendo usadas principalmente para:

• Control de accesos
• Apertura de vehículos
• Identificación de animales
• Tele-peaje
• Transporte público
• Inventario en tiendas
• Identificación de cajas y palets
• Control de mercancías

• Sistemas de Alarma

• Localización de pacientes en hospitales

116 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

El alcance de los tags RFID difiere según sean pasivos (sin batería) cuyo alcance
máximo está en torno a los 10 metros o activos (con batería) que pueden superar los
250 metros. Los tag activos además, pueden incorporar sensores y son muy útiles
cuando los elementos que queremos localizar se desplazan.

Fig.- Distintos tipos de Tags RFID Fte: [Link]

Dependiendo de nuestro proceso productivo, del tipo de material que rodea al tag, de
las distancias entre las etiquetas y los lectores, del número de dispositivos, del tamaño
de los objetos a etiquetar, etc. será conveniente el uso de un tipo de etiquetas u otro.
Por eso recomendamos que, antes de proceder a la implantación de un sistema RFID
se realice una prueba de campo con objeto de seleccionar los tags y los lectores más
apropiados y conocer con precisión sus limitaciones.

Una vez seleccionados tags y lectores, resta conectar éstos últimos a un servidor de
nuestra red para que toda nuestra organización pueda beneficiarse de la información
almacenada. El servidor “publicará” los datos obtenidos de las etiquetas de forma
ubicua para que podamos almacenarlos e introducirlos en nuestro ERP donde serán
útiles para los “suscriptores” de toda nuestra cadena de suministro al realizar tareas
como las siguientes:
• Aprovisionar las líneas productivas

• Gestionar activos

• Aumentar la visibilidad de la productividad

• Evitar errores de producción

• Realizar el packaging con todos los datos de producción asociados

117 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

• Evitar errores comunicando lo que producto necesita de la máquina en cada

proceso.

• Proporcionar autentificación frente a falsificaciones.

• Informar tras su venta, sobre repuestos, garantías y reciclaje adecuado del

producto.

SISTEMAS DE CONTROL EMBEBIDOS (EMBEDDED SYSTEMS)

Un sistema embebido es un sistema de computación que ha sido diseñado para

realizar funciones dedicadas, normalmente en tiempo real. Al contrario de lo que ocurre
con los ordenadores de propósito general, que están diseñados para cubrir un amplio
rango de necesidades, los sistemas embebidos se diseñan para cubrir necesidades
específicas y por tanto forman parte de multitud de productos en los que se requiere
una cierta potencia de proceso como electrodomésticos, vehículos, máquinas, etc.

En la industria estos sistemas se han utilizado tradicionalmente de forma autónoma

para controlar, supervisar y ayudar a resolver problemas de todo tipo relacionados
con la operativa de equipos, maquinaria o planta como puede ser el de la clasificación
de productos atendiendo a su tamaño, forma, color, etc. Su efectividad es tal que
podemos decir que hoy día cualquier decisión que esté basada en lo que observa una
persona es reproducible y en muchos casos mejorable por un sistema embebido.

Algunos ejemplos de estos sistemas con aplicación industrial podrían ser: un lector
RFID, un módulo de impresión de códigos de barras, un sistema de visión artificial, un
pulsador de emergencia con notificación de alarmas, etc.

Estos sistemas, deben ser programados y ajustados para realizar la tarea específica para
la que han sido concebidos, de ahí que su coste haya sido significativo tradicionalmente.

En la actualidad, han aparecido en el mercado, multitud de módulos electrónicos

de bajo coste como los Arduino y el Raspberry Pi que son usados en el diseño de
sistemas embebidos de todo tipo. Estos módulos disponen de multitud de accesorios
conectables (módulos de comunicaciones, cámaras, sensores, memorias, etc.) y
librerías software libres, de forma que resulta muy rápido y económico implementar
cualquier solución específica con ellos.

118 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

Tabla.- Diferencias entre Arduino y

Raspberry Pi
Fte: Web

Dependiendo de las necesidades que tengamos (ver figura anterior) a nivel software,
velocidad de procesado, tamaño de almacenamiento de datos, número de entradas
y salidas, buses de comunicación usados, etc. será conveniente emplear unos u otros.
Por tanto antes de proceder a su uso en un determinado proyecto, como se muestra en
la siguiente figura, debemos tener claras las funciones que nuestro sistema embebido
va a desempeñar.

Tabla.- Elección de herramienta según tipo de proyecto Fte: Web

En cualquier caso, antes de proceder al desarrollo de un sistema embebido propio,

debemos indagar si existen soluciones en el mercado que puedan resolver nuestro
problema o estén muy próximas a hacerlo, pues ganaremos tiempo y dinero. Aun así,
tendremos que proceder a su programación y filtrar los datos a enviar para evitar
sobrecargar nuestra red de información inútil, los sistemas embebidos no suelen
publicar toda la información que procesan sino únicamente el resultado del proceso
(apto/no apto, grande/pequeño, etc.).

119 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

Actualmente muchos de los sistemas embebidos disponen de un módulo de

comunicaciones con conectividad Wifi o de telefonía móvil que permiten categorizarlos
como dispositivos IoT y operar de forma autónoma.

WEARABLES

Wearable hace referencia al conjunto de dispositivos electrónicos que podemos

llevar en alguna parte de nuestro cuerpo y que son capaces de obtener o mostrar
información interactuando de forma continua con el usuario. Para ello disponen de
una interfaz de comunicación inalámbrica bidireccional (normalmente bluetooth) que
permite conectarlos a Internet a través de una unidad de procesamiento (normalmente
un Smartphone).

Relojes inteligentes o smartwatches, zapatillas de deportes con GPS incorporado y

pulseras que controlan nuestro estado de salud, son los ejemplos más conocidos de
esta tecnología en auge de la cual se prevé que supere los 30.000 M€ en ventas en
2020. Por ese motivo, el número de dispositivos no para de crecer, como podemos
observar en la figura siguiente, y prácticamente existe un dispositivo para parte del
cuerpo.

Existen wearables especialmente concebidos para la industria como cascos,

exoesqueletos, botas, guantes, gafas y aunque su aplicación en la industria es bastante
reciente, está teniendo mucha aceptación en usos como:

• Prevención de accidentes (detección de caídas, exoesqueletos, etc.)

• Control de actividad (cerebral, pulmonar, constantes vitales, etc.)

• Notificaciones (alertas, averías, mensajes)

• Estudio de comportamientos

• Monitorización de procesos remotamente

• Liberación de las manos en la ejecución de tareas, etc.

120 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Dispositivos

Fig.- Distintos Tipos de Wearables

Fte: [Link]

La evolución del mundo de los

wearables va a ser espectacular
en los próximos años, la
miniaturización de la electrónica
permite fabricar hoy dispositivos
tan pequeños que pueden
ser implantados o ingeridos
abriendo nuevos campos
de desarrollo sobretodo en
medicina. Los últimos avances
del sector apuntan hacia los
llamados “wearables virtuales”,
que consisten en sistemas
capaces de generar, mediante una proyección en alguna parte de nuestro cuerpo,
interfaces de usuario para interactuar con el mundo digital.

RESUMEN

El mercado de dispositivos IoT crece a pasos agigantados debido a la miniaturización

y abaratamiento de la electrónica. Hoy día casi todo puede ser conectado a Internet y
por tanto pasar a formar parte del IoT.

En la industria, el uso del IoT viene condicionado por las grandes deficiencias que
presenta el equipamiento tecnológico tradicional (máquinas, plcs, etc.) de cara a
nuestra seguridad, la necesidad de interconexión de los sistemas y a la generación de
información.

Aunque el IoT inicialmente se ideó para otros usos, su aplicación en los procesos
industriales permite avanzar hacia la Industria 4.0 resolviendo muchos de los problemas
de conectividad a un coste muy competitivo. Por eso, todas las áreas de nuestra
organización incorporarán en mayor o menor medida dispositivos IoT con objeto de
optimizar sus tareas.

121 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 12
INTERFACES DE USUARIO
HOMBRE-MÁQUINA (HMI)

Nuevos sensores cada vez más pequeños y económicos

han posibilitado la aparición de multitud de infertaces
para que los humanos interactuemos con las máquinas
de forma práctica y fácil.
Interfaces de usuario hombre máquina (HMI)

INTERFACES DE USUARIO HOMBRE MÁQUINA (HMI)

Muchos de los procesos productivos en nuestras organizaciones utilizan máquinas. Para

que podamos conocer su estado e interactuar con ellas, los fabricantes de maquinaria
incorporan cada vez en mayor medida, sistemas electrónicos que analizan en tiempo
real su funcionamiento y que son capaces de comunicarse con los usuarios. A estos
dispositivos, totalmente alineados con la Industria 4.0, se les denomina interfaces
y actúan como un “traductor” que hace posible la comunicación entre humanos y
máquinas.

Según el tipo de proceso o tarea a realizar, unas interfaces de usuario serán más
apropiadas que otras. Por ello en su diseño se tienen en cuenta factores como:

• El ruido circundante

• El espacio existente en los puestos de trabajo

• La información que necesitamos conocer

• Los distintos parámetros que tengamos que controlar

• Las partes del cuerpo de los operarios que estén libres para usarlas

• El tiempo disponible, etc.

La evolución de las interfaces de usuario se basa principalmente en la disponibilidad de

las partes de nuestro cuerpo cuando interactuamos con las máquinas, por ello las hay
de muchos tipos y cada vez son más pequeñas y autónomas.

Podemos diseñar una interfaz de usuario partiendo de los siguientes elementos:

• Con sensores que capten las órdenes de entrada del usuario.

• Un sistema de computación capaz de procesar esas señales y convertirlas en una

instrucción o comando (comunicación usuario-máquina).

• Un conjunto de actuadores que ejecuten las instrucciones sobre la máquina.

• Un sistema de comunicación que devuelva el nuevo estado (comunicación

máquina-hombre).

123 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Interfaces de usuario hombre máquina (HMI)

Es por eso que la constante aparición de nuevos tipos de sensores, ha provocado

que estén saliendo al mercado ingeniosos dispositivos (cascos, botas, guantes,
etc.) que son utilizados como interfaces de usuario.

En esta sección, describiremos las interfaces de usuario más usadas clasificadas según
el sistema de captura de entrada de datos que utilizan y hablaremos de otras, que
aunque ahora son incipientes, ganarán protagonismo durante los años próximos.

INTERFACES TÁCTILES

Llamamos interfaces táctiles a aquellas que permiten la entrada de datos a un

dispositivo cuando tocamos sobre su superficie.

Las interfaces táctiles consisten normalmente en pantallas LCD o similares que

disponen, solidariamente a ellas en su parte trasera, de un sensor (normalmente
capacitivo) que se excita al tocarla. A través de un controlador, se recoge con mucha
precisión la zona de la superficie en la que se ha pulsado y se informa a una aplicación
informática para que ejecute la tarea asignada a esa acción.

Este tipo de interfaces se introdujeron en el mercado para interactuar con máquinas

y con ordenadores públicos, cajeros, museos, etc. en donde el teclado y el ratón
convenían ser eliminados.

A día de hoy, su uso es masivo y gran parte de los dispositivos electrónicos funcionan
con pantalla táctil. Disponen de gran resolución hasta el punto de que algunas de ellas
permiten controlar varias interacciones simultáneamente (multitouch) e incluso hacer
escritura manual.

Resulta bastante común encontrar interfaces táctiles en las industrias formando

un panel sinóptico informativo, mostrando un simulador de los procesos o como
dispositivos para la introducción de datos. El problema que presentan muchas veces, es
encontrar un buen lugar para su ubicación e instalación y que el operario pueda tener
siempre las manos libres para utilizarlas. Por ello cada vez más suelen usarse Tablets
(e incluso Smartphones) como interfaces de usuario táctiles ya que son económicas,
disponen de comunicación inalámbrica, soportan todo tipo de aplicaciones y gracias a
su autonomía no requieren instalación eléctrica.

124 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Interfaces de usuario hombre máquina (HMI)

INTERFACES POR IMÁGENES

Denominamos interfaces por imagen a aquellas que utilizan como entrada de datos
dispositivos para captura o presentación de imágenes.

En ellas una cámara digital actúa normalmente como dispositivo de entrada de datos
principal. Estas cámaras pueden estar ubicadas alrededor del operario o bien pueden
portarlas encima, por ejemplo, en unas gafas. Su funcionamiento requiere alto grado
de computación puesto que las cámaras capturan constantemente imágenes de los
operarios para que pueden interpretar determinados movimientos como órdenes.

Sin embargo, el uso más extendido de estas interfaces es para presentar la información.
Las imágenes pueden ser fácilmente interpretables por los humanos y aportan mucha
información en un corto espacio de tiempo. De forma que de un vistazo, los operarios
puedan conocer cómo se están desarrollando las tareas y en caso de detectar alguna
anomalía proceder a resolverla.

SMART GLASSES

Las gafas inteligentes o Smart Glasses son dispositivos electrónicos de reciente

aparición que tienen multitud de aplicaciones y son las interfaces de usuario por
imágenes por excelencia. Fueron introducidas por Google tras la presentación del
proyecto Google Glass aunque hoy día existen numerosas alternativas como las de
Epson, Vuzix, Apple, Samsung, Sony, o las prestigiosas Hololens de Microsoft.

Fig.- Partes
de unas Smart
Glasses

Fte: Microsoft

125 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Interfaces de usuario hombre máquina (HMI)

Disponen de distintos sensores como cámaras, acelerómetro, giroscopio, brújula,

sensor de luz, micrófono, etc. además de un módulo de comunicación inalámbrico
normalmente wifi o Bluetooth que sirve para comunicarse con una unidad de procesado
externa (aunque algunas como la recientemente patentada por Toshiba ya la llevan
incorporada), pues manipular vídeo requiere bastante potencia de cálculo. También
suelen disponer de auriculares para recibir audio externo y de un microproyector para
visualizar las imágenes proyectadas sobre las lentes.

Con todo ello, las Smart Glasses consiguen aportar experiencias interactivas muy
agradables al usuario, pues son capaces de controlar las funciones a realizar por
varias vías, como por ejemplo, mediante el uso de la voz, un movimiento brusco de la
cabeza o un pestañeo. En ellas, nuestros operarios podrán; ver los pedidos a preparar,
escanear un determinado código de producto, recibir asistencia remota o acceder a
instrucciones para realizar una tarea de mantenimiento, pero sus aplicaciones pueden
ir mucho más allá ya que de forma general podremos:
• Acceder a Internet
• Grabar de vídeo y hacer fotos
• Realizar pagos
• Realizar búsquedas automáticas
• Visualizar Dashboards
• Monitorizar el estado de los procesos
• Leer por sí solas y decirnos lo que leen
• Supervisar el cansancio ocular del operario
• Ejecutar comandos mediante movimientos del ojo o parpadeos
• Detectar caídas

entre otras muchas funciones.

El problema principal, de este tipo de interfaces, es la complejidad que tienen para

introducir distintos comandos. Por eso normalmente, las Smart Glasses, se utilizan
únicamente como pantalla mientras que la entrada de datos se realiza con un teclado
o mediante comandos de voz (micrófono), siempre y cuando sea factible por el ruido
ambiental.

126 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Interfaces de usuario hombre máquina (HMI)

INTERFACES POR VOZ

El pasado año comenzó una encarnizada lucha entre las grandes compañías
tecnológicas por liderar el mercado de los asistentes de voz. Aunque inicialmente,
Siri de Apple, Cortana de Microsoft y Google Home eran los líderes en las distintas
plataformas (IOs, Windows y Android respectivamente), apareció un nuevo actor que
a fecha de hoy es el líder indiscutible de este tipo de interfaces. Nos referimos a Alexa,
el asistente de voz de Amazon.

La lucha por dominar este mercado, tiene que ver con la facilidad que tenemos
los humanos para emplear el lenguaje natural a la hora de dar órdenes o ejecutar
comandos, ya que a casi todos nos resulta mucho más sencillo hablar que escribir con
un teclado. Las grandes tecnológicas saben que el acceso a Internet, que ahora se
realiza mayoritariamente empleando texto escrito, pasará a realizarse con lenguaje
natural mediante interfaces por voz y por tanto quien domine estas interfaces tendrá
datos valiosísimos sobre nuestro comportamiento”.

Emplearemos la voz para realizar llamadas telefónicas, conocer los resultados

deportivos de la jornada anterior o comprar una pizza, que son algunas de las tareas
que ya realizan a la perfección este tipo de Interfaces. Y no solo las tendremos
instaladas en nuestro móvil o en nuestro ordenador, en breve dispondremos de este
tipo de interfaces también en nuestras casas y vehículos, donde estarán a nuestro
servicio ininterrumpidamente para subir las persianas, encender las luces o bajar las
ventanillas de nuestro coche.

Fig.- Familia de productos Echo Fte: Amazon

127 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Interfaces de usuario hombre máquina (HMI)

La aplicación de este tipo de interfaces en la industria es clara. En aquellos casos donde

no exista elevado ruido ambiental y los operarios tengan las manos ocupadas en las
tareas que realizan, un pequeño micrófono (conectado a una unidad de procesado
como un Smarphone) podrá ejecutar los comandos de control sobre la máquina. Ahora
no habrá límite en el número de comandos y podemos usar tantos como deseemos.
Por eso no cabe duda que las interfaces por voz serán sin duda un mercado en auge
durante los próximos años y quizá se conviertan en la forma de interactuar con los
dispositivos electrónicos más común en la próxima década.

OTRAS INTERFACES

Además de las interfaces anteriores, la cantidad de luz, la frecuencia, los gestos, los
movimientos neuronales, los sonidos incluso el ruido eléctrico, por el hecho de poder
ser magnitudes medibles o detectables, pueden constituirse como parámetros válidos
de entrada de datos en las nuevas interfaces de usuario. Algunas de ellas, que hace
apenas unos años parecían imposibles de poderse producir a un coste razonable, ya
están en el mercado con un coste muy competitivo. Veamos las más prometedoras:

GESTUALES

En 2002 se estrenó la película Minority Report protagonizada por Tom Cruise, en ella
el actor, usando unos guantes especiales y a través de gestos, interactuaba con una
moderna computadora como por arte de magia. Por aquel entonces, Microsoft ya
llevaba más de una década desarrollando una interfaz de usuario para sus videoconsolas
con tecnología motion-sensing, una tecnología capaz de detectar los movimientos e
interpretarlos como órdenes.

En 2009 esta compañía presentó Kinect, una interfaz de usuario muy fácil de usar e
instalar que permitía controlar los videojuegos sin contacto físico gracias a un complejo
sistema de sensores que permiten detectar gestos, voz, objetos e imágenes.

128 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Interfaces de usuario hombre máquina (HMI)

En las interfaces gestuales cualquier parte del cuerpo puede servir como entrada de
comandos con la ventaja, frente al resto de interfaces, de aportar una tercera dimensión
espacial para mejorar la experiencia interactiva del usuario; la profundidad.

Aunque la utilidad de este tipo de interfaces es amplia, tienen el problema de que sin
querer podemos realizar gestos que supongan órdenes indeseadas para el sistema
pues no siempre los gestos son reconocidos con precisión y pueden producirse
errores. Además, tampoco son una interfaz práctica cuando los comandos de entrada
al sistema son numerosos.

NEURONALES

Otro tipo de interfaces muy interesantes sobre todo por su aplicación en medicina son
las interfaces neuronales. A través de un dispositivo (ver figura siguiente) colocado en
la cabeza, se detecta la actividad cerebral que se produce cuando el usuario pretende
realizar una determinada acción. En ese caso, un sistema electrónico interpreta las
señales y envía la orden a una computadora para ejecutarla. De esa forma se consigue
que personas con discapacidades físicas puedan mover un ratón por la pantalla del
ordenador y controlar exoesqueletos (brazos o piernas artificiales) para hacer vida
normal.

Fig.- Detector de actividad cerebral Fte: Epoc

129 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Interfaces de usuario hombre máquina (HMI)

RESUMEN

Existen multitud de Interfaces para que los humanos podamos comunicarnos con
las máquinas y todas ellas tienen utilidad puesto que cada tarea se realiza bajo
circunstancias distintas. Cada magnitud física que podamos digitalizar, es susceptible
de poder ser usada como interface de usuario y un mismo sistema electrónico permite
combinar tantas como sean necesarias de forma que las posibilidades de interactuar
con una máquina a fecha de hoy son casi infinitas.

Las interfaces de usuario hombre-máquina en la industria tienen como principal objetivo

agilizar los procesos donde interaccionamos con las máquinas proporcionando un
importante ahorro para nuestras organizaciones. El éxito de las mismas se basa en su
facilidad de uso, su coste, su fiabilidad y la rapidez con la que se manejan.

El ejemplo más claro lo tenemos en el uso de pantallas táctiles como interfaces en

los Smartphones, pues gracias a ello, consiguieron eliminar las barreras de penetración
que la informática ha tenido históricamente.

En un futuro muy próximo, tendremos multitud de opciones a la hora de elegir cómo

interaccionar con una máquina y la voz, los gestos, e incluso el pensamiento serán
algunas de las más usadas pues cuanto más imperceptibles sean, mejor. Por ello
comparto opinión con Sundar Pichai, CEO de Google quien afirma que el futuro de
los dispositivos es su inexistencia.

130 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 13
ROBOTS

Descubriremos en esta entrega el papel tan relevante que

juega España en la fabricación de Robots a nivel mundial
así como algunos de los avances en robótica.
Robots

ROBOTS

Los robots se definen como máquinas programables capaces de realizar trabajos

que antes estaban reservados únicamente a las personas. Más concretamente, la
Federación Internacional de Robótica (IFR) definió el robot industrial de manipulación
como:

“Una máquina automática, reprogramable y multifuncional con tres o más

ejes que pueden posicionar y orientar materias, piezas, herramientas para
la ejecución de trabajos diversos en las diferentes etapas de la producción
industrial, ya sea en una posición fija o en movimiento.”

Existe una pequeña controversia con esta definición de robot ya que una aplicación
software puede considerarse un robot por ser capaz de realizar también tareas
complejas como por ejemplo; realizar consultas, extraer conclusiones y tomar
decisiones en base a las mismas.

En esta guía hablaremos de los robots software, más adelante, cuando tratemos la
Inteligencia Artificial. En esta sección únicamente trataremos los robots “hardware”,
especialmente los usados en industria, aunque necesiten de una importante
componente software para funcionar.

EVOLUCIÓN DE LOS ROBOTS

La aparición de robots para la industria data de 1969, y junto a la electrónica, las

tecnologías de la información y los PLCs, constituyó el inicio de la Tercera Revolución
Industrial. En ese año se desarrolló el primer brazo robótico, al que se le acuñó con
el nombre de Standford Arm, y desde entonces ha habido una importante evolución
en la robótica industrial que la Asociación Francesa de Robótica Industrial (AFRI) ha
clasificado en generaciones:

La primera generación engloba los robots manipuladores que repiten la tarea

programada secuencialmente sin tener en cuenta las posibles alteraciones de su
entorno.

La segunda, la componen robots de aprendizaje capaces de adquirir información de

su entorno para localizar objetos y adaptar sus movimientos en consecuencia.

La tercera generación se compone de robots con control sensorizado. El robot

dispone de un controlador o computadora que ejecuta las órdenes de un programa

132 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Robots

y las envía al manipulador para que realice los movimientos necesarios muchas veces
guiados por visión artificial.

La cuarta generación la componen los denominados robots inteligentes. Son

similares a los anteriores, pero además poseen sensores que envían información a la
computadora de control sobre el estado del proceso permitiendo la toma inteligente
de decisiones en tiempo real y disponen de mayor autonomía de movimiento.

La evolución futura de los Robots la que denominaríamos quinta generación, pasa

por utilizar las últimas técnicas de inteligencia artificial y sensores inteligentes para
implementar robots que perciben, razonan y actúan en entornos dinámicos,
desconocidos e imprevisibles.

Como resultado de la interacción con su entorno, el robot es capaz de aprender y

desarrollar nuevas capacidades perceptuales, cognitivas y de comportamiento sin
intervención humana.

Por eso se dice que la quinta generación de robots ha roto con la falsa creencia de
que los robots, tanto los industriales como los de servicios, son concebidos para
realizar principalmente tareas que sean sucias, repetitivas o peligrosas (soldadura,
empaquetado y desempaquetado, limpieza).

A medida que se han abaratado y perfeccionado, los robots están siendo utilizados
para realizar funciones más complejas como hacer de asistentes, formar, inspeccionar,
cocinar, conducir, servir bebidas e incluso a jugar al bádminton.

En la actualidad existen empresas, como la startup Embodied Intelligence, que

pretenden que los humanos puedan teleoperar con robots empleando cascos de
realidad virtual y creaciones tan espectaculares como Sophia y BigDog que han
animado a muchos medios a solicitar el cumplimiento de las leyes de la robótica que
enunció Isaac Asimov en 1942.

133 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Robots

ROBÓTICA INDUSTRIAL

En el ámbito industrial los robots más utilizados son los brazos robóticos aunque
cada vez están cogiendo mayor protagonismo los cobots (robots colaborativos) y los
vehículos de guiado automático o AGVs.

BRAZOS ROBÓTICOS

Aunque pueda resultar extraño, España es el quinto fabricante de robots industriales

del mundo y el octavo productor de brazos robóticos para fábricas. Ocupa la décimo
primera posición en número de robots por operario con 160 unidades de robots por
cada 10.000 operarios frente al líder de este ranking que es Corea del Sur con más de
630 robots por cada 10.000 operarios.

Sin embargo, China es el país que empuja con mayor fuerza la “Robolution” en un
mercado que crece exponencialmente gracias en parte a que actualmente los brazos
robóticos permiten programación gestual o directa que consiste en guiar al robot
directamente, trazando el camino que debe realizar, para que aprenda los movimientos
a realizar sin necesidad de programación.

COBOTS

Otro tipo de robots industriales son los robots colaborativos o Cobots que son capaces
de interactuar físicamente entre ellos o con humanos en un espacio de trabajo común.
Con objeto de ofrecer un aspecto más atractivo, se les suele dotar de una cara digital
y aspecto humanoide. Pueden trabajar de varias formas: con autonomía, ayudando a
humanos o requiriendo su ayuda.

Los Cobots, como ocurre con casi toda las tecnologías, cada vez son más compactos y
fáciles de usar y programar, por ello muchos expertos opinan que liderarán el mercado
de los robots industriales en los próximos años.

AGVs

Los AGVs (Automatic Guided Vehicle) o vehículos de guiado automático, es decir sin
conductor, son robots que habitualmente tienen forma de carro o plataforma con gran
capacidad de desplazamiento y que están dotados de un sistema locomotor de tipo
rodante. Normalmente siguen su camino guiándose por la información que perciben
de su entorno a través de los sensores que incorporan.

134 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Robots

La compañía burgalesa Asti es líder en Europa en la producción de este tipo de robots

que se utilizan principalmente para desplazamiento de material indoor.

Fig.- Fotografías de Brazos Robóticos Articulados, Cobots y AGVs Fte: Web

OTROS ROBOTS

Desde principios del siglo XXI la robótica ha progresado exponencialmente y

podríamos decir que ha modificado nuestro paisaje tecnológico. En muchas viviendas
podemos ver Roombas (aspiradoras robóticas que pueden limpiar sus pisos de forma
autónoma), en los parques podemos ver a jóvenes que pilotan drones y en las aulas a
chicos que programan o juegan con robots cada vez más sofisticados y que controlan
a través de un smartphone.

Esta democratización de la robótica, se está produciendo por el abaratamiento de

la electrónica y por el uso de sistemas embebidos como Arduino, RaspBerry Pi y
Beaglebone, que están siendo utilizados para diseñar drones y brazos articulados
robóticos.

Las iniciativas Hágalo Usted Mismo DIY (Do It Yourself) y el Open Source Robotics
Foundation (OSRF), han propiciado la aparición de extensa información y potentes
librerías gratuitas para la creación y programación de robots, de forma que a fecha de
hoy disponemos desde robots imprimibles con una impresora 3D a robots educativos
para niños como MBOT o robots para aplicaciones industriales de bajo coste como
Dorna, cuyo firmware y software son totalmente libres.

Estos “robotitos de juguete” han provocado que el mercado profesional se haya visto
obligado a ajustar precios, ampliar prestaciones y funcionalidades con objeto de seguir
manteniendo su gap tecnológico.

135 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Robots

En los próximos años, veremos cómo los juguetes, los vehículos, las máquinas e incluso
las mascotas pasarán a ser robots y conviviremos con ellos en armonía. Por ello cada
vez existen más detractores de la tecnología, que ven en la evolución de los robots una
amenaza para los humanos.

La inteligencia del silicio por primera vez en la historia de la humanidad, está

superando a la inteligencia del carbono y los humanos no estamos preparados para
aceptarlo sin más.

Nos decimos que nunca seremos superados por las máquinas porque carecen de
muchas de nuestras habilidades, pero a la vez, cuando vemos lo rápido que evolucionan
nos ponemos a temblar.

La respuesta quizá esté en la genética que perfeccionará al hombre para mantener

su supremacía una vez esté digitalizado totalmente. Mientras tanto, debemos ser
conscientes de que basta que una sola máquina sea superior a los humanos en
cualquier faceta, para que al día siguiente todas ellas lo sean.

136 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 14
IMPRESIÓN ADITIVA O
IMPRESIÓN 3D

Desde la aparición de la impresora de inyección, nuevos

materiales han sido estudiados para ser impresos en tres
dimensiones. Ahora gracias a la impresión 3D podemos
construir casi cualquier objeto.
Impresión aditiva o impresión 3D

IMPRESIÓN ADITIVA o IMPRESIÓN 3D

Otro de los habilitadores tecnológicos que cabe mencionar en el apartado Dispositivos

es la impresión aditiva o impresión 3D que, entre otras cosas, trata de democratizar la
elaboración de prototipos en el desarrollo de producto a la vez que otorga flexibilidad
estética a los mismos.

En 1976, la aparición de la impresión por inyección de tinta supuso el principio en el

cual se basa esta tecnología, que logra mediante la sustitución de la tinta por otros
materiales inyectables, crear objetos tridimensionales mediante la superposición de
capas de material.

Han tenido que transcurrir casi cuarenta años para que su aplicación en la industria sea
eficiente y aunque inicialmente se centraba en el prototipado rápido, actualmente sus
usos crecen de forma exponencial.

Fig.- Mercado potencial de la impresión 3D Fte: McKinsey

Mediante Impresión 3D podemos generar de forma sencilla multitud de objetos

originales que hasta ahora eran imposibles de fabricar y por tanto, nos permite
materializar prácticamente cualquier objeto que seamos capaces de crear.

138 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Impresión aditiva o impresión 3D

“La impresión 3D permite el paso de la manufactura en la cual los objetos

se crean de forma manual a la mentefactura, donde los objetos los creamos
al digitalizarlos”.

La magia reside de nuevo en la digitalización. Porque cuando un objeto es digitalizado,

es susceptible de imprimirse tantas veces se quiera y de ser enviado a cualquier parte
del mundo en unos segundos para que pueda ser fabricado. Por eso, la impresión 3D
en industria también se está utilizando en reposición de piezas especiales. Ahora, si
tenemos una avería en una máquina, independientemente de su ubicación, podemos
enviar a imprimir la pieza averiada inmediatamente para ser sustituida sin necesidad
de desplazarnos, abaratando y mejorando la calidad del servicio.

No es de extrañar que en un futuro muy próximo, en los polígonos industriales, una

empresa de impresión 3D con máquinas de alta calidad preste estos servicios de
fabricación deslocalizada a fabricantes de todo el mundo, produciendo piezas de
sustitución en el acto para evitar desplazamientos de personal técnico y el transporte
de las piezas averiadas.

Para trabajar en impresión 3D basta disponer de:

• Una Impresora que será la responsable de depositar el material o materiales que

constituyen la pieza a imprimir capa a capa. Para ello normalmente disponen de
un inyector que es capaz de calentar el material a la temperatura idónea para
dosificarlo y depositarlo a lo largo y ancho de una cuadrícula sobre la que el
objeto es creado. Se utiliza un tipo inyector u otro según el material a emplear para
construir la pieza.

• El Software de Diseño 3D que principalmente se encarga de realizar la conversión

de un objeto digital de tres dimensiones en capas (láminas) para poder ser impreso.
Dependiendo del material usado y del tipo de pieza a imprimir, podremos ajustar
distintos parámetros de configuración. También se encarga de imprimir un soporte
si la pieza no puede soportarse
por sí misma.

Fig.- Elementos básicos de la

impresión 3D
Fte: Elab. Propia

139 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Impresión aditiva o impresión 3D

Distintos Materiales para inyectar. Cada vez son más numerosos los materiales usados
para impresión 3D. Actualmente podemos imprimir objetos hechos de chocolate,
plástico, metal, goma, vidrio y cemento como ejemplo, pero también se están utilizando
materiales como hueso para imprimir prótesis.

Opcionalmente, si no sabemos diseñar por ordenador, también es posible el uso de un

Scanner 3D que sirven para disponer de la representación de un objeto real en un formato
digital tridimensional. La señal que emiten (normalmente luminosa), al impactar con
el objeto varía, y en base
a esa variación, se puede
reconstruir digitalmente
la forma geométrica del
objeto.

Los scanner 3D se utilizan

en la construcción de piezas
a medida como audífonos
y ortodoncias y a menudo
son usados para ingeniería
inversa ya que permiten
digitalizar cualquier
objeto y ser reproducido a
posteriori en una impresora
3D.

Fig.- Aplicaciones de la
impresión 3D
Fte: Business Insider

140 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Impresión aditiva o impresión 3D

RESUMEN

Conocemos muchos usos de la impresión 3D y de cómo está afectando a sectores

como el calzado, la moda, el mueble, la automoción, la alimentación e incluso la
arquitectura pero las aplicaciones relacionadas con la medicina, por el impacto social
que conllevan, son actualmente las más asombrosas. La impresión de huesos con
materiales biocompatibles, prótesis de titanio, exoesqueletos y tejido humano, son
algunos de los ejemplos más llamativos. ´

En la Industria, la fabricación aditiva se utiliza principalmente para prototipado rápido

pero a medida que la velocidad de impresión aumenta y las impresoras y los materiales
se abaratan se plantean nuevos usos, por eso se dice que la impresión 3D es la industria
manufacturera del futuro.

Fig.- Distintos Objetos elaborados con impresión 3D Fte: Elab. Propia

141 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 15
SMARTPHONES

Los smartphones provocaron la necesidad de disponer

de una industria 4.0. Unos años después comienzan a
tener protagonismo en ella.
Smartphones

SMARTPHONES

No podemos dejar de hablar de los Smartphones en la sección de Dispositivos pues,

como dijimos en el primer capítulo de esta guía, son los grandes protagonistas de
la cuarta revolución industrial. Su facilidad de uso y su bajo coste han eliminado las
barreras de penetración a lo digital y han provocado que dos mil millones de personas,
a los que denominamos Clientes 4.0, se hayan sumado a la conversación global
demandando nuevos productos y servicios.

Ninguna otra tecnología ha evolucionado tan deprisa como los Smartphones.

Y no nos referimos únicamente al hardware, cuya evolución ha sido espectacular,
sino principalmente al software. Una Comunidad de desarrolladores compuesta por
millones de programadores, nutren sin cesar el ecosistema de los Smartphones y eso
está provocando la aparición de nuevos productos, servicios y modelos de negocio
casi a diario.

Gran parte de los protocolos y herramientas de programación que han sido desarrolladas
recientemente para los Smartphones, gracias a que consisten en herramientas de
código abierto y gratuito, se han extendidos a todos los ámbitos. Actualmente se están
aplicando como estándares en la industria y han conseguido abrir, por fin, la caja negra
en la que los fabricantes de maquinaria y PLCs nos tenían cautivos.

Hoy día la revolución tecnológica en el mundo Smartphone, se centra mayormente

en dotar a estos dispositivos de Inteligencia Artificial. Gracias a la IA, los Smartphones
pueden analizar nuestros comportamientos, y así aprender y adaptar su funcionamiento,
para mejorar la experiencia del cliente.

“Mi Smartphone funciona como a mí me gusta porque me conoce”

Nos venden que únicamente será utilizada en beneficio nuestro pero también será
utilizada para capturar y analizar nuestros datos con objeto de venderlos o explotarlos.

No obstante, en esta sección los smartphones serán tratados únicamente como

herramienta para aumentar nuestra productividad en la Industria 4.0 y ayudar en la
mejora continua. Desde este punto de vista los Smartphones son dispositivos que
cada vez incorporan más funcionalidades de serie (linterna, avisador, cronómetro,
grabador, cámara, etc.) y sus sensores le permiten tanto emular una HMI, como un
sistema embebido, un wearable, un equipo de realidad aumentada, un dispositivo IoT,
etc. Además disponen de un ecosistema extensible mediante comunicación móvil, Wifi

143 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Smartphones

o Bluetooth, de forma que podemos conectar a él muchos otros dispositivos, que

operando en conjunto, realizan funciones increíbles.

Fig.- Sensores que incorpora un Smartphone Fte: Icon

Los servicios a los que tenemos acceso con nuestro Smartphone son muy interesantes
y últimamente están apareciendo APPs que son muy eficaces para agilizar tareas
cotidianas en las que invertimos mucho tiempo.

A continuación mostramos un pequeño listado de algunas que pueden resultarnos

útiles:

• ASANA: Gestor de tareas.

• EVERNOTE: Block de notas, videos y audios.

• RESCUETIME: Para gestión del tiempo.

• CANCARD: Para gestión de tarjetas de visita.

• USERLIKE: Aplicación para atención al cliente

144 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Smartphones

• SLACK: Comunicación de equipos de trabajo.

• TRELLO: Organización de proyectos.

• ZELLO: Comunicación de grupos de trabajo.

• IFTTT: Automatización de tareas.

Por otra parte, nuestra organización puede desarrollar a medida las aplicaciones que
desee para optimizar los procesos o eliminar papel por ejemplo. Siguiendo esta línea,
los Smartphones están siendo cada vez más usados para visualizar información sobre
la producción, recibir alertas, conocer el guiado de mercancías en el interior, establecer
comunicación ágil entre compañeros, grabar contenido multimedia, obtener alertas de
KPIs, visualizar gráficos de producción, etc.

En breve además tendremos instalados en nuestros Smartphones, cuya apariencia

quizá sea muy distinta a la actual, asistentes personales basados en IA que nos
actualizarán la agenda a medida que acordemos una comida de trabajo durante el
transcurso de una llamada o traductores simultáneos que eliminarán en gran medida
la barrera de los idiomas.

145 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 16
REALIDAD AUMENTADA Y
VIRTUAL

Ha llegado el turno del software y el gran abanico de

SERVICIOS que podemos implementar apoyándonos
en él. Comenzaremos viendo aplicaciones de escenarios
generados mediante Realidad Virtual y Aumentada.
Realidad aumentada y virtual

REALIDAD AUMENTADA Y VIRTUAL

Aunque hemos englobado las dos tecnologías en el mismo punto, debemos conocer
sus diferencias. Para ello como se observa en la figura siguiente, entre un entorno
totalmente real y otro totalmente virtual existe lo que se denomina Realidad Mixta,
es decir, todo un espectro de realidades compuesto por una parte real (física) y otra
virtual. Dependiendo de la proporción entre lo real y lo virtual, hablaremos de Realidad
Aumentada (Augmented Reality o AR) o Realidad Virtual (Virtual Reality o VR).

Fig.- Diferencias entre Realidad Virtual y Realidad Aumentada Fte: Microsoft

Los sistemas de Realidad Virtual puros, aíslan al usuario de la realidad material del
mundo físico para sumergirlo en un escenario totalmente virtual. Lo que se conoce
como un mundo virtual. Para la generación de escenas de realidad virtual (piense el
lector en un videojuego) se requiere diseñar con antelación los espacios por donde
nos podremos mover (virtualmente) y los objetos virtuales con los que podremos
interactuar.

Como la Realidad Virtual es digital, es decir está dentro de un ordenador, necesitaremos

un dispositivo especial que nos permita introducirnos en esas escenas. Para ello se
utilizan unas gafas que disponen de una pantalla donde se proyectan las imágenes y
unos sensores que mueven la escena a medida que nos movemos, provocando una
sensación similar a la realidad. Si nos quitamos las gafas, todo lo que observamos
desaparece por completo.

La Realidad Aumentada sin embargo, genera un entorno virtual que se superpone al

real. Objetos 3D, vídeos, imágenes o textos se superponen a la imagen real que toma
por ejemplo la cámara de unas gafas AR, nuestro Smartphone o nuestra Tablet del
lugar en el que nos encontremos. Si nos quitamos las gafas únicamente desaparecerán
los objetos digitales pero permanecerá el resto.

147 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Realidad aumentada y virtual

Fig.- Distintas Aplicaciones de la Realidad Virtual y Aumentada Fte: Web

Las grandes consultoras como Gartner vienen pronosticando que tanto la Realidad
Aumentada como la Virtual, tendrán mayor impacto en los consumidores que en el
terreno empresarial pero están alertando de que ese gap es cada vez menor. El año
pasado las aplicaciones en Industria y comercio suponían aproximadamente un 40%
del total y su valor sigue aumentado.

Fig.- Distribución del Mercado de la Realidad Virtual y Aumentada Fte: IDC

148 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Realidad aumentada y virtual

Gafas para ver películas, videojuegos y nuevas aplicaciones relacionadas con sexo son
algunas de las tendencias orientadas al consumidor final, que auguran unos ingresos
elevados, para el sector durante los próximos años. Por otra parte, en el terreno
profesional, éstas tecnologías se están introduciendo fuertemente en sectores como la
educación, la salud, el comercio, el militar y como no en el ámbito industrial.

Algunos de los usos más demandados son:

• Formación: Usando técnicas de aprendizaje rápido mediante objetos tridimensionales.

• Prototipado 3D: Permite la generación de prototipos que podemos ver en varias

escalas tridimensionales incluso desde dentro antes de ser creados.

• Visualización Avanzada de Información: Mostrando información de los procesos

que estamos observando en el momento.

• Márketing: Permite la elaboración de catálogos interactivos donde podemos cambiar

superficies, colores, texturas de los objetos que intervienen a placer. También resulta
muy interesante para llamar la atención a posibles clientes.

• Herramientas de apoyo al Mantenimiento y Asistencia Técnica: Permite el guiado

interactivo de instrucciones tanto para nuestro personal como para nuestros clientes.

La mayor parte de estos usos se apoyan en tecnologías de Realidad Aumentada

pues para introducir al observador en un mundo totalmente virtual se requiere de
equipamiento más caro y una adaptación por parte del usuario al proceso de
“inmersión”.

Podemos pensar que dentro de unos años, cuando el coste de las “smart glasses” sea
muy inferior al actual, sustituiremos nuestras gafas de sol por una de ellas cuando
visitemos un museo, vayamos a zoo, hagamos una ruta turística e incluso cuando
conduzcamos. En todos esos casos disponer de información añadida a la real supondrá
aportar valor a la experiencia del cliente.

También se extenderá su uso en nuestras organizaciones 4.0 pues bastará dar un

paseo por la planta para poder visualizar la información de los procesos en marcha o
mirar una caja del almacén de producto acabado para conocer su contenido.

149 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 17
SISTEMAS MES & MOM

Necisitamos obtener, procesar y representar datos de los

procesos que tienen lugar en la parte de operaciones de
nuestra organización. Los sistemas MES son capaces de
eso y mucho más.
Mes & Mom

MES & MOM

Para definir los sistemas de automatización y control de la producción se utilizan dos

siglas; MES (Manufacturing Execution System), que fue la primera en acuñarse y está
más extendida y MOM (Manufacturing Operations Management) que surge ante la
necesidad de incluir, además de las funciones del MES, el control en los sistemas de
planificación y secuenciación de la producción, la gestión de calidad, laboratorio e
I+D principalmente.

Los sistemas MES, básicamente consisten en servicios que operan con los datos
provenientes de planta (datos de PLC y sensores) y del ERP corporativo para
presentar de forma muy visual información relevante para el control de procesos,
ahorrando tiempo y por tanto dinero.

Nuestros operarios a través de un sistema MES, dispondrán de la información que

necesiten actualizada y podrán interactuar con los parámetros más significativos de
las máquinas para corregir los procesos fabriles de una forma muy sencilla. Además,
cuando durante el proceso de producción algún parámetro se salga de los valores
habituales, el sistema MES alertará a las partes involucradas para que procedan a
solucionar el problema, incluso podrá mostrar (siempre que hayan sido introducidas
con anterioridad en el sistema) los pasos a realizar por cada uno de nuestros operarios.

La figura siguiente muestra un ejemplo de “dashboard” de un sistema MES. En ella

podemos observar de un vistazo rápido la evolución de los procesos, los problemas
más comunes o la productividad y por tanto son de gran ayuda para la toma de
decisiones.

151 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Mes & Mom

Fig.- Ejemplo de pantalla de un sistema MES Fte: Web

Mediante servicios MES obtenemos datos relevantes de los procesos fabriles y su

evolución en el tiempo. Este es e paso inicial necesario (aunque existen otras vías)
para definir y estudiar planes de mejora continua empleando técnicas analíticas como
Machine Learning y Big Data. El alcance de los servicios MES es mucho mayor que el
de los sistemas SCADA y por tanto, la instalación de un sistema MES debería bastar
para tener el control integral de la producción entre otras funcionalidades.

Los sistemas MES y MOM son servicios en fase de evolución que cada vez incorporan
más funcionalidades. Principalmente éstas son:

• Conocer la genealogía del producto.

• Llevar el control de Inventario.

• Mantener la línea balanceada.

• Creación de Dashboards.

• Cálculo de KPIs.

• Control de Activos.

152 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Mes & Mom

• Control de Documentos.

• Flujo de trabajo sin papeles.

• Realización de Informes dinámicos.

• Análisis a medida.

• Visualización y Control de alertas.

• Medir la Productividad (OEE).

• Control de procesos.

Estos servicios son extremadamente interesantes para nuestra organización pero

abordan principalmente los procesos de nuestra área de operaciones y por tanto no
son soluciones globales para la Industria 4.0 tal y como la hemos definido en esta
guía, puesto que no abarcan toda la Cadena de Suministro.

Por tanto, además del MES tendremos que buscar otros servicios para controlar el
resto de procesos en nuestra Organización 4.0, especialmente los que incluyen a
nuestros proveedores y a nuestros clientes.

Como veremos en los capítulos siguientes, actualmente el mercado IT, de cara a

ofrecer soluciones más globales, está ofertando todo tipo de plataformas en la nube
que permiten obtener datos de proveedores y clientes de nuestra organización para
poder tomar decisiones más globales.

En España existen diversos fabricantes de sistemas MES, entre los más conocidos
destacan Doeet, Mesbook, Nexus, Edinn y Mapex.

Independientemente de la elección del fabricante, debemos considerar que la

instalación de servicios MES, no es inmediata sino que requiere de una fase de diseño
Cliente-Proveedor en el que la implantadora/desarrolladora debe conocer con detalle
los procesos que llevamos a cabo para la elaboración de nuestros productos y los
parámetros que queremos controlar por ser relevantes para la toma de decisiones.

153 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Mes & Mom

También debemos tener en cuenta que durante este proceso, salen a la luz necesidades
hardware y software, no contempladas a priori, que vamos a tener que paliar mediante
la instalación de diversos dispositivos (sensores, máquinas, PLC’s, gateways) y en
consecuencia desarrollar las rutinas de comunicación con ellos y con nuestro ERP para
poder publicar los datos que requeriremos.

En cada pantalla visualizaremos la información que consideremos conveniente para

controlar los procesos que transcurren cercanos a los puestos de trabajo. Tareas de
mantenimiento, número de piezas fabricadas, coste de cada pieza, etc, son algunas de
las muchas posibilidades que ofrecen los sistemas MES.

Una vez toda la información necesaria pueda ser publicada convenientemente, nuestro
proveedor MES estará en condiciones de implantar el servicio, personalizando su
software para adaptarlo a nuestras necesidades.

Debido a la complejidad de esta tarea y con objeto de no tener que realizar cambios
posteriores en el servicio, es conveniente aportar todos los recursos internos disponibles
(o subcontratar expertos) para conocer dónde se almacenan los datos maestros (Data
Masters) que serán aquellos valores clave de nuestro negocio y por tanto debemos
saber cómo modificarlos llegado el momento sin necesidad de ayuda.

154 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 18
PLATAFORMAS

Las Plataformas son estructuras software muy comple-

jas diseñadas para intercomunicar cientos de miles de
dispositivos remotos y por tanto muy válidas para inter-
comunicar nuestra cadena de suministro por ello están
siendo cada vez más usadas en la Industria.
Plataformas

PLATAFORMAS

Denominamos Plataforma a un servicio software que tiene como propósito general

trabajar con diversas tipologías de datos de una organización para procesarlos,
analizarlos y obtener información que aporte valor.

A priori, mediante la definición del párrafo anterior, las Plataformas pueden parecer
muy similares a los sistemas MES vistos en el capítulo anterior, pero existen diferencias
importantes entre estos servicios que debemos conocer:

• Las Plataformas no están tan centradas en la parte de operaciones como

sí en la interconexión con nuestros productos cuando éstos disponen de
inteligencia y comunicación (productos IoT).

• Eliminan en la medida de lo posible desarrollos individuales y a medida

para cada empresa facilitando herramientas de integración válidas para
multitud de clientes que sean fáciles de usar. En ellas se prima el concepto
DIY (Do It Yourself) o házlo tú mismo.

• Están concebidas para su funcionamiento en la Nube, por tanto las Plataformas

permiten importar y exportar los datos de/a todos los integrantes de nuestra
cadena de suministro incluyendo a proveedores y clientes.

Las Plataformas son un servicio que ha transformado ya muchos sectores y serán

muchos más los que transforme de aquí en adelante. Empresas como Netflix en
audiovisual o Airbnb en el inmobiliario, son algunos ejemplos de crecimiento exponencial
de organizaciones gracias, en gran medida, a que funcionan sobre plataformas que
integran sus productos y servicios con clientes y proveedores. Cualquier usuario de
cualquier parte del mundo usando cualquier dispositivo puede hacer uso de las mismas
de un modo muy sencillo a través de un APP.

El denominador común de todas las Plataformas es que siguen un modelo de pago

por uso y su coste se mide por parámetros como; el número de conexiones realizadas,
cantidad de datos almacenados, dispositivos conectados, etc. Por tanto es importante
“sacar números” antes de contratar los servicios de una Plataforma u otra.

156 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Plataformas

Fig.- Distintas Plataformas Fte: Web

Una vez realizada la suscripción a una determinada Plataforma, todos los usuarios o
clientes, tienen acceso a unas herramientas de gestión globales que les permiten
interactuar únicamente con los datos propios. A través de estas herramientas podemos
dar de alta nuevos usuarios, proporcionar permisos de acceso, lectura o modificación,
establecer reglas, programar, etc.

Al igual que ocurre con los sistemas MES, la integración de los procesos de nuestra
organización en una Plataforma no es una tarea sencilla pues además de los procesos
internos involucra también los acontecidos a lo largo de toda nuestra cadena de
suministro. No obstante, una vez los datos de clientes, proveedores, productos,
máquinas, sensores, etc. pueden ser convenientemente publicados y recibidos por los
suscriptores los beneficios que obtenemos son enormes.

Los expertos afirman que el crecimiento de una organización cuando dispone de

una plataforma de gestión global del negocio es exponencial gracias a las siguientes
ventajas:

• Disponemos de Ubicuidad en los datos. El dato puede está accesible y a él pueden

suscribirse los que lo necesiten.

• Están pensadas para el desarrollo rápido de aplicaciones orientadas al negocio

sin escribir apenas código fuente.

• Las inversiones a realizar en su puesta en marcha y formación son mínimas.

• Disponen de configuraciones visuales de modelos de datos virtuales y su

integración.

• Utilizan modelos Drag&Drop (arrastrar y soltar) para confeccionar la reglas lógicas

y convierten en formularios directamente los datos capturados de los procesos.

157 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Plataformas

• Disponen de herramientas declarativas para configurar la lógica del negocio a

través de modelos de flujos de trabajo, tablas de decisión y reglas lógicas.

• Componentes Drag&Drop para el diseño de ”dashboards” que aceleran la

generación de interfaces de usuario y su personalización.

• Disponen de herramientas que facilitan el desarrollo de APPs para el móvil.

• Pueden abstraerse del mundo real y usar nuevos recursos sobre la misma estructura.

• Podemos simular comportamientos antes de proceder a la implantación de un

determinado proceso.

• Permiten interacciones entre todos los agentes de nuestra cadena de suministro.

PARTES Y FUNCIONAMIENTO DE UNA PLATAFORMA

Las Plataformas están constituidas por tres módulos principales:

• Módulo de Captura y Comunicación. Es el responsable de establecer las reglas a

usar para poder comunicarnos desde nuestras infraestructuras a la Plataforma. Los
datos “formateados” siguiendo estas reglas viajarán desde nuestros dispositivos
conectados a Internet al servidor de la misma donde serán tratados.

• Módulo de Almacenamiento y Procesado. Los datos publicados en la Plataforma

deben procesarse para extraer información y muchas veces almacenarse para su
posterior uso. Las bases de datos, dependiendo del volumen y la velocidad a la
que se generen los datos pueden alcanzar dimensiones gigantescas y tratar toda
esa información requiere de potentes sistemas computacionales (BIG DATA). Este
módulo realiza estas tareas de forma eficiente y se adapta a la cantidad y velocidad
requeridas en la comunicación.

• Módulo de Presentación y Control. Este módulo permite visualizar en “dashboards”

personalizados los datos una vez tratados. Desde cualquier dispositivo conectado
(Tablet, Smartphone, ordenador, etc.) los usuarios de nuestra organización
visualizarán simultáneamente la información que necesiten (gráficos, alertas, KPI´s,
etc.) para tomar decisiones.

158 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Plataformas

Fig.- Características comunes de las Plataformas IoT Fte: Web

Aunque inicialmente fueron concebidas para trabajar en la nube, algunas Plataformas

permiten la instalación (sobre todo de los módulos de captura, procesamiento
y almacenamiento) en nuestros servidores locales cuando las necesidades de
manipulación de datos son muy elevadas o la velocidad es un factor crítico. En esos
casos, debe existir un motor de cálculo local (perfectamente podría consistir en un
sistema MES) que realice los más costosos y simplifique los datos antes de ser enviados
para ser presentados o almacenados.

Por eso, no debemos pensar que los tres módulos descritos anteriormente son los
únicos a los que tenemos acceso. Normalmente, las Plataformas suelen disponer de
un amplio abanico de servicios que abarcan prácticamente todas las necesidades que
podamos tener sobre el tratamiento de datos. Entre ellos destacan los servicios de
Inteligencia Artificial y en especial el aprendizaje máquina (Machine Learning). Los
servicios de Machine Learning, son muy usados en mantenimiento predictivo pues
son capaces de “entrenarse” gracias a los datos históricos de los procesos y en base a
ellos predecir, por ejemplo, cuándo debemos realizar un cambio en una determinada
máquina.

En la figura siguiente, exponemos un esquema general de trabajo de una Plataforma

que integra protocolos IT, OT (máquinas y PLCs) e IoT.

Como podemos observar, en este caso, los datos capturados en los sensores, PLCs y
máquinas son enviados a través de distintas topologías de red a un Gateway o puerta de
enlace. Este Gateway entiende distintos protocolos y es capaz de interpretar los datos
capturados, almacenarlos mientras están pendientes de ser enviados, formatearlos
en un lenguaje común y por último, una vez formateados, transmitirlos a su vez al
servidor de datos donde serán publicados.

159 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Plataformas

Este servidor (Backend), a través de unas reglas predefinidas, combinará los mismos
para presentar la información en intuitivos Dashboards (FrontEnd) a los suscriptores.
Las nuevas plataformas están abiertas a cualquier nuevo modo de hacer uso de esos
datos siempre y cuando este se realice de manera ordenada.

Fig.- Esquema de trabajo de una plataforma IoT Fte: Web

El acceso a los datos de la Plataforma y su visualización normalmente puede realizarse

mediante el seguimiento de unas sencillas “reglas” que serán accesibles a través de
los distintos lenguajes de programación que soportan entre los que habitualmente
encontramos JavaScript y sus derivados.

El resultado podría ser algo

similar a la figura siguiente. Mapas,
usuarios, delegaciones de todo el
mundo que publican sus datos en
tiempo real y son mostrados en
una misma pantalla de información
a los suscriptores para la toma de
decisiones global.

Fig.- Ejemplo de Dashboard de una Plataforma

Fte: Web

160 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Plataformas

¿CÓMO ELEGIR LA PLATAFORMA ADECUADA?

Existen infinidad de tipos de Plataformas con diferencias muy sutiles entre ellas por lo
que puede ser muy complicado elegir la opción más acorde a nuestras necesidades.

Fig.- Distintos tipos

de Plataformas
Fte: Web

La figura anterior muestra Plataformas del mercado que están especializadas en distintos
servicios. Unas básicamente se encargan de proporcionarnos la infraestructura que
necesitemos en la nube mientras que en otras sin embargo, podemos subcontratar
todo tipo de servicios, incluso el desarrollo de las aplicaciones que correrán sobre ellas.

En cualquier caso debemos tener en cuenta que la elección de la Plataforma o

Plataformas más convenientes para nuestra organización es una decisión estratégica.
Necesitamos conocer qué servicios tendremos disponibles y cuáles no, sus costes y las
posibilidades de crecimiento, de integración y programación que tendremos.

En este sentido algunas de las funcionalidades más importantes a tener en cuenta a

la hora de elegir una Plataforma en la que apoyar nuestro negocio son:

• Si permite el control de los dispositivos remoto.

• Si dispone de actualización remota del firmware de los mismos.

• Sus posibilidades de integración.

• Los lenguajes de programación que soporta (SDK, API).

• El tipo de seguridad en las transacciones; Encriptación TLS, SSL, claves RSA,

Tokens.

161 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Plataformas

• Los protocolos soportados; MQTT, AMQP, DDS.

• Si dispone de análisis de datos en tiempo real.

• Las posibles formas en las que podemos presentar los datos (Dashboards).

• Las Bases de Datos a las que se puede conectar; SQL, MongoDB, Cassandra,
Hadoop, etc.

• Si su código es abierto de modo que podamos utilizarlo y modificarlo gratuitamente.

• Si dispone de un ecosistema de desarrolladores nutrido.

• Si dispone de servicios de desarrollo o partners expertos para la generación de

aplicaciones sobre la misma.

• Si tiene disponibles servicios de analítica de datos basados en IA como Machine

Learning, etc.

Al igual que ocurre con otras tecnologías descritas a lo largo de esta guía, las
Plataformas aplicadas a la Industria constituyen una interesante opción para desbancar
las obsoletas herramientas de desarrollo que comercializan muchos fabricantes de
autómatas a un precio muy elevado.

Por eso, compañías como General Electric, Siemens o Bosch, viendo el peligro que
corren en caso de no modernizar sus herramientas, han invertido miles de millones
de dólares en los últimos años comprando empresas punteras en desarrollo de
plataformas para modernizar convenientemente su oferta.

A fecha de hoy, la competencia por liderar el sector de plataformas orientadas a la

industria entre empresas procedentes del mundo IT y otras del mundo OT es brutal
pero sea cual sea el resultado de esta confrontación nuestras organizaciones saldrán
beneficiadas tanto en la mejora del precio como en las prestaciones.

162 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 19
BIG DATA

La gran cantidad de generación de datos en las organi-

zaciones 4.0 requiere del uso de nuevas técnicas conoci-
das como BIG & FAST DATA para su manipulación de la
forma más eficiente.
Big Data

BIG DATA

La gran cantidad de datos que serán generados en nuestras organizaciones 4.0

requerirá del uso de Servicios software especializados para manipularlos de forma
muy eficiente. Llamamos Big Data al conjunto de técnicas de manipulación en el que
los medios tradicionales de procesamiento son ineficaces ya que:

· Tenemos que manejar volúmenes más masivos (Volumen).

· Necesitamos procesamiento en tiempo real (Velocidad).
· Los datos a procesar pueden ser tanto estructurados como no-estructurados
(Variedad).
· Los datos no siempre son fiables (Veracidad).
· Utilizamos los datos para generar nuevos negocios (Valor).

Por eso se dice que para que un problema de manipulación de un conjunto de datos
deba abordarse por técnicas Big Data debe cumplir la denominada regla de las 4 uves;
Volumen, Velocidad en la frecuencia de los datos, Variedad y Veracidad. A esta regla
se le añade la quinta v, la “v” de Valor.

TIPOS DE DATOS

Sabemos que los datos de nuestras organizaciones pueden proceder de distintas

fuentes, de la comunicación entre máquinas (IoT, PLC’s, sensores), de personas
con máquinas (web, redes sociales) o de personas a personas (Mensajería, e-mail,
llamadas). Lo importante de cara a la manipulación de los mismos es conocer si éstos
siguen algún tipo de estructura que nos permita analizarlos y manipularnos de forma
más eficiente.

Por eso se suele decir que los datos pueden ser Estructurados o No Estructurados.

Se denominan datos Estructurados, a aquellos que han sido generados de una

manera predefinida y por consiguiente siguen una determinada estructura pudiendo
ser almacenados en tablas, como por ejemplo; formularios, transacciones bancarias,
recibos, etc.

Los Datos No Estructurados por el contrario, son aquellos que son creados normalmente
a partir del comportamiento de un usuario (publicaciones, páginas web visitadas,
textos, búsquedas en Google, audios, videos) y no poseen un formato definido que

164 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Big Data

permita almacenarlos de la forma tradicional.

Entre estas dos tipologías de datos, existen además los llamados datos
Semiestructurados o Híbridos que siguen cierta estructura pero con variaciones
respecto al patrón, por lo que no pueden ser gestionados como datos estructurados.
Son por ejemplo los códigos HTML de nuestro Website.

Las técnicas de Big Data, se centran principalmente por su complejidad en la gestión

de los datos No Estructurados y Semiestructurados pues se ha convertido en uno de
los principales retos a los que hacen frente las compañías en lo relativo a gestión de
información y la toma de decisiones. Los textos de las Redes Sociales, la información
subyacente en las imágenes, los vídeos y los ficheros de audio contienen información
valiosa para las organizaciones y son algunos de los retos más demandados.

Compañías de redes sociales como FaceBook o LinkEdin y las de buscadores como

Google o Yahoo han sido los grandes impulsores del Big Data y actualmente es una
de las tecnologías habilitadoras aplicable a la Industria 4.0 que ha sufrido mayor
crecimiento. Su ecosistema de infraestructuras, productos y servicios no para de
crecer como muestra el Landscape de Matt-Turck para este año. En la figura siguiente
mostramos algunas de las tecnologías abiertas (Open Source) más usadas.

Fig.- Herramientas Open Source de Big Data Fte: Matt-Turck

165 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Big Data

ORGANIZACIONES DATA-DRIVEN

Se dice que una organización está dirigida por los datos (data-driven) cuando
fundamenta sus decisiones estratégicas en el conocimiento obtenido a partir del
análisis de los datos de los que dispone.

Por tanto, debemos construir un ecosistema del dato óptimo para que podamos
generar sabiduría partiendo de los datos en bruto que generan todos los agentes de
nuestra cadena de suministro; máquinas, proveedores y sobretodo clientes.

Para ello (ver figura siguiente) necesitamos extraer información de los datos pues
los datos brutos no son información en sí mismos. De la información obtenida al
procesarlos podremos construir conocimiento en una segunda fase y el conocimiento
adquirido podrá catapultarnos hasta alcanzar la sabiduría en la materia y dotarnos de
capacidad predictiva.

Fig.- La Pirámide DIKW Fte: Wikipedia

En definitiva, los datos en crudo no son útiles para nuestra organización y para poder
extraer conocimiento de ellos es preciso plantear un proyecto serio de Big Data pues
vamos a tener que construir un modelo, basado en los datos recopilados, que sea una
descripción de los patrones y relaciones entre los datos con los que se puedan hacer
predicciones, entender mejor los datos o explicar situaciones pasadas.

166 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Big Data

Antes de iniciar un proyecto Big Data tenemos que tener muy claro cuál es el
problema a resolver y para ello debemos ser capaces de responder a preguntas
como las siguientes:

• ¿De qué fuentes obtengo los datos? ¿Están dentro o fuera de mi organización?
• ¿Qué datos aportan más información a mi negocio?
• ¿Qué volumen de datos tengo que manejar?
• ¿Qué formato tienen? ¿Son ficheros o lotes finitos o son enviados en streaming?
• ¿Siguen una estructura repetitiva o no?
• ¿Con qué frecuencia los utilizo?
• ¿Cómo puedo integrarlos en nuestro sistema de gestión?
• ¿Necesitamos conocer lo que acontece inmediatamente?
• ¿Qué tipo de conocimiento buscamos, Predictivo, Descriptivo?

Las respuestas a estas preguntas serán claves para poder orientarnos sobre las
herramientas Big Data más adecuadas según el caso (Clasificación, Regresión,
Clustering, etc.) y los algoritmos a usar a lo largo de los procesos que tendrán lugar
desde que el dato es creado hasta que es explotado; Ingesta, Almacenamiento,
Procesamiento, Análisis y Visualización. A continuación explicamos muy someramente
en qué consiste cada uno de ellos:

Ingesta: Dependiendo del tipo de datos que vayamos a tratar tendremos que alimentar
las bases de datos de una forma u otra. El dato puede proceder de tablas o archivos
finitos ubicados en distintos lugares (procesamiento por lotes o Batch) o proceder de
flujos continuos procedentes de la red o Streaming.

Almacenamiento: Los proyectos de Big Data suelen manejar grandes volúmenes

de información no estructurados y tendremos que usar herramientas capaces de
manipularlos sin perder la sensación de trabajar en tiempo real. Cassandra, Hadoop
HDFS, MongDB o Elastic, son algunos ejemplos de herramientas que nos proporcionan
estas prestaciones.

Procesamiento: El procesamiento de los datos es el verdadero corazón del Big Data

pues requiere herramientas capaces de operar de manera distribuida con objeto de
repartir el trabajo entre varios nodos de computación (normalmente en la nube) y
efectuar operaciones costosas en poco tiempo. Destaca, sobre todo Spark, que acelera
los procesos al trabajar en memoria distribuida compartida.

167 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Big Data

- Análisis: Analizar los datos requiere hacer muchas y complejas operaciones con
grandes bloques. Para realizar estos cálculos de forma eficiente se utilizan lenguajes
de programación como R o Phyton. Estos lenguajes además disponen de potentes
librerías de Machine Learning por si queremos predecir en base a la experiencia.

- Visualización: Por último, para la visualización de los datos se utilizan bibliotecas

de consulta como Hive o Spark SQL que nos entregan los resultados casi de forma
instantánea. A posteriori la información obtenida se procesa mediante el algoritmo
que hayamos diseñado para ello y se expone, utilizando herramientas como Google
Chart, [Link], Tableau o Plotty, en intuitivos dashboards.

Como podemos observar, dominar las técnicas de Big Data resulta muy complicado,
de ahí que los expertos en estos temas, llamados científicos de datos, estén tan
demandados actualmente.

”
El dominio del Big Data permitirá extraer
petróleo a nuestra organización ya sea por la
venta o por la explotación del dato”

El fenómeno Big Data ha alcanzado a organizaciones de todos los sectores. Los

bancos, las aseguradoras, las operadoras de telefonía, las compañías de suministro
son conscientes de la importancia que tiene el correcto tratamiento de los datos, entre
otras cosas porque generan grandes ingresos con la venta de los mismos.

Sin embargo, más que en la venta, el interés está centrándose en el uso del dato para
crear Valor en la explotación del negocio. Utilizar Big Data e Inteligencia Artificial
conjuntamente permite un nivel de conocimiento de nosotros mismos y de nuestros
clientes, fundamentales para tomar decisiones, de manera mucho más informada.

”
El conocimiento resultante de esta cooperación
es exclusivo porque reúne, la experiencia de la
organización, el Know How de los empleados y
los datos obtenidos de los procesos.

168 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Big Data

Con esta “simbiosis tecnológica” hemos pasado de obtener respuestas diagnósticas

o correctivas a preguntas sobre el presente y el pasado, a poder dar respuestas de
pronóstico o predictivas basadas en lo que ocurrirá a futuro que nos ayuden a ser
más competitivos en un mercado donde reina la incertidumbre. ¿Por qué pasan las
cosas? ¿Continuará la tendencia actual en el futuro? ¿Qué pasará a continuación? ¿Qué
es lo mejor o peor que puede pasar?.

En otras palabras,

”
Usarremos Big Data e IA para conocer cómo
se manifiestan las tendencias en los compor-
tamientos de nuestros clientes, qué afecta
realmente a su conducta de compra y cómo
se pueden predecir e influir sobre ellas

169 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 20
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL

La cuarta revolución industrial se caracteriza porque es

la primera donde las máquinas realizan tareas cognitivas
mejor que los humanos gracias a la Inteligencia Artificial.
Inteligencia artificial

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La palabra inteligencia proviene del latín intellegere, término compuesto de intel

«capacidad» y legere «adaptar, escoger». Según esto, inteligencia es saber elegir las
mejores opciones para resolver una cuestión o problema.

Los humanos somos inteligentes porque poseemos la capacidad de aprender de las

problemáticas de la vida cotidiana y podemos predecir o moldear nuestras decisiones
futuras partiendo de situaciones pasadas.

”
La “Inteligencia es la capacidad de pensar, entender,
asimilar, elaborar y utilizar información para resolver
problemas. La inteligencia está ligada a la percepción
o capacidad de recibir información, y a la memoria, o
capacidad de almacenarla

El hecho de definir la inteligencia en términos de capacidad para aprender o solucionar

problemas o en general de llevar a cabo determinadas tareas complejas, permite
ampliar este concepto a entidades no humanas.

En 1955 John McCarthy aseguró que había aspectos de la inteligencia humana que
podrían ser descritos con la suficiente precisión para que una máquina pudiera ser
programada para simularlo.

Dos décadas después, en 1997, Deep Blue la supercomputadora creada por IBM
usando técnicas de Machine Learning (aprendizaje máquina) se enfrentó al campeón
mundial de ajedrez Gary Kasparov y por primera vez una máquina venció al campeón
del mundo.

El pasado año, veinte años después de la derrota de Kasparov, fue el algoritmo Alpha
GO de Google el cual usando técnicas de aprendizaje profundo (Deep Learning)
derrotó al campeón mundial de GO, un juego chino mucho más complejo que el
ajedrez. La victoria se produjo “explicándole” las reglas del juego para que después el
algoritmo pudiese autoperfeccionarse jugando contra él mismo.

171 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Inteligencia artificial

Fig.- Diferencias
entre Inteligencia
Artificial, Machine
Learning y Deep
Learning

Fte: [Link]

El potencial que muestran las nuevas técnicas de IA basadas en autoaprendizaje es

increíble y aunque han demostrado que pueden vencer al mejor de los humanos en
realizar tareas muy complejas, los científicos aseguran que sus límites van mucho
más allá.

Los últimos avances se centran en desarrollar una máquina inteligente capaz de

aprender a través de la experiencia, reconocer las limitaciones de su conocimiento,
exhibir verdadera creatividad, tomar sus propias decisiones e interactuar con el
medio que la rodee.

En definitiva una Inteligencia con un comportamiento pseudohumano que nos hace

pensar que en breve podría desaparecer la supremacía humana para dar paso a la
Inteligencia Artificial.

”
Automation does not need to be our enemy. I
think machines can make life easier for men, if
men do not let the machines dominate them.
(John F. Kennedy)

172 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Inteligencia artificial

La figura siguiente muestra un hecho sorprendente que pone en “jaque” a los que
dudan de la creatividad artificial pues muestra un cuadro pintado por una Inteligencia
Artificial (derecha) a la que se la entrenó durante 18 meses con cuadros del pintor
Rembrandt (izquierda).

Estos “experimentos” no hacen más que constatar el rápido avance que la IA ha sufrido
en los últimos años.

Recientemente las grandes tecnológicas se han aventurado a adquirir empresas

hardware para diseñar microprocesadores de altas prestaciones basados en IA que
les permitan acelerar los procesos de aprendizaje de estos algoritmos. Los móviles,
las viviendas y los vehículos dispondrán de este tipo de tecnología que, a pasos
agigantados, está impregnándolo todo.

La siguiente figura muestra el alcance de esta tecnología que prácticamente estará

presente en todo lo que nos rodee.

Fig.- Infraestructuras, aplicaciones y

sectores de aplicación de la IA

Fte: Allianz

173 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Inteligencia artificial

En pocos años, los métodos, y como consecuencia la ambición en la resolución de

problemas, han evolucionado muchísimo.

Si nos centramos por ejemplo en el coche autónomo, una de las aplicaciones más
conocidas de la IA, veremos que se ha pasado en unos años del modelo inicial de
Tesla basado en autonomía con supervisión humana a un modelo de autoaprendizaje
totalmente autónomo.

”
La parte más importante de una inteligencia artificial
es la capacidad de aprender, de cambiar su compor-
tamiento en base a nueva información

Para ese propósito Alphabet (Google), ha invertido miles de millones de dólares en

construir una mini ciudad en Phoenix donde sus vehículos autónomos puedan aprender
sin restricciones y actualmente Waymo, la división de la compañía que se encarga de
estos desarrollos hoy día cotiza en bolsa mucho más que Ford por ejemplo.

En Industria, la implementación de algoritmos de Machine Learning se basa

principalmente en los datos históricos de los procesos. A medida que se alimenta uno
de estos algoritmos con nuestros datos históricos y se le entrena con un modelo de
aprendizaje adecuado es capaz de “ver y predecir” cosas para las que no se le había
programado explícitamente.

Describiremos como se hace con un sencillo ejemplo:

Supongamos que queremos implementar un modelo para clasificar un

extenso conjunto de muestras digitalizadas en base a algunas de sus
características (temperatura, tamaño, posición, etc.) que sea capaz de
aprender y predecir el futuro comportamiento del sistema.

Los pasos a realizar según podemos ver en la figura siguiente consistirían en dividir el
total de muestras en dos subconjuntos. Un subconjunto lo usaremos para entrenar el
modelo y otro para validar o predecir.

174 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Inteligencia artificial

Fig.- Proceso de entrenamiento y predicción de un algoritmo de IA. Fte: MathLab

Durante la fase de entrenamiento:

• Se procesan los datos disponibles para extraer características que nos permitan
distinguir entre unas muestras u otras.

• En base a esas características o parámetros definimos un modelo de

entrenamiento.

• Al modelo se le entrena con el primer conjunto de muestras informándole del

tipo de muestra que procesa en todo momento y él en base a esa información,
reestructura su algoritmo (el peso que le otorga a las características usadas)
con objeto de poder dar respuesta satisfactoria al 100% de las muestras.

Para la Fase de Validación-Predicción, operaremos con las muestras restantes.

• Primero ejecutamos el modelo obtenido en el paso anterior y le pedimos nos

informe sobre lo que ocurre con cada muestra.

• Después de que nos dé su respuesta, le decimos si ha acertado o no.

175 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Inteligencia artificial

• Al terminar tendremos un porcentaje de aciertos que nos servirá para determinar

si el modelo es válido o no.

La validez del modelo dependerá de la tolerancia que podamos permitirnos. En

algunos casos una respuesta del 50% de aciertos puede ser satisfactoria mientras
que otros casos aunque alcancemos una cuota del 90% puede no ser suficiente.

En la siguiente figura se muestran algunas de las herramientas existentes para

poder adentrarse en estos temas:

Fig.- Herramientas
Open Source de
Inteligencia Artificial
Fte: Matt-Turck

Estas técnicas basadas en algoritmos cambiantes en base a lo experimentado

(Redes Neuronales) permiten predecir con bastante acierto cuándo puede
averiarse una máquina o el comportamiento de determinados tipos de clientes.

Por eso las inversiones en Inteligencia Artificial no paran de crecer; visión artificial,
noticias y medios de comunicación, finanzas, detección de problemas de salud,
vehículo autónomo, ciberseguridad y machine learning son algunos de los sectores
y aplicaciones de la Inteligencia Artificial donde se están invirtiendo grandes sumas
de dinero.

Pero estos algoritmos, sobre todo los basados en Deep Learning, a fecha de hoy
presentan un problema importante debido a que su comportamiento es como el
de una caja negra.

Obtenemos una respuesta satisfactoria a un determinado problema pero no sabemos

cómo se han producidos los “razonamientos” del modelo tras su entrenamiento
para llegar a esa y no a otra solución.

Multitud de grupos de trabajo se centran en dar respuesta a estas preguntas para

desentrañar estos algoritmos impulsados por la necesidad de controlar muy bien
por qué se están tomando unas decisiones y no otras para poder aplicar IA a
nuestros negocios.

176 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Inteligencia artificial

RESUMEN

Las máquinas no operan como nuestro cerebro, de la misma forma que los coches
no se mueven como los humanos.

Al igual que aceptamos que nunca correremos más que un coche, debemos saber
que es posible que Inteligencias basadas en Silicio puedan llegar a ser superiores
en muchos aspectos a las del Carbono y que en este contexto serán creadas nuevas
formas de trabajo donde humanos y máquinas inteligentes colaboren de forma
eficiente.

”
Temo el día en que la tecnología sobrepase
nuestra humanidad. El mundo tendrá una gene-
ración de idiotas.
(Albert Einstein)

Al principio de esta guía decíamos:

”
La cuarta revolución industrial se caracteriza
porque es la primera donde las máquinas podrán
realizar tareas cognitivas mejor que los humanos
Estamos inmersos en una era histórica sin precedentes en la que la creatividad o el
sentido de la armonía ya no son habilidades intrínsecamente humanas. Incluso la
Intuición Artificial empieza a abrirse camino. Una época en la que la IA comienza
a pensar por sí misma y es capaz de comprender para priorizar los objetivos de
nuestras organizaciones y tomar las mejores decisiones.

Y por eso nos resulta amenazadora.

177 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

CAPITULO 21
HACIA LA INDUSTRIA 4.0

Es hora de empezar a caminar hacia nuestra

estrategia 4.0.
Hacia la industria 4.0

HACIA LA INDUSTRIA 4.0

Al inicio de esta guía, pusimos de manifiesto que el Paradigma Industria 4.0 viene
provocado por la aparición de los smartphones, pues son “los héroes” que han
podido eliminar por fin, las barreras de penetración al mundo digital y así permitir
que miles de millones de personas se hayan podido sumar, durante los últimos
años, a la “Conversación Digital”.

Gracias a los Smartphones, la sociedad se ha digitalizado y globalizado a un ritmo

frenético y como fruto de esa transformación han surgido los Clientes 4.0, que
demandan; una altísima relación calidad-precio, agilidad y personalización en lo
que compran, además de valor.

Satisfacer a los nuevos clientes, por tanto, nos obliga a superar estos retos y para
ello nuestras organizaciones necesitan también transformarse, rediseñarse en
muchos casos, puesto que no podemos continuar excluidos de la conversación
digital, si queremos sobrevivir.

Quien paga manda. Y no nos queda otra que escuchar a los nuevos clientes,
centrarnos en sus cambiantes deseos y conseguir hacerlos realidad.

También expusimos, repetidas veces, que el nuevo escenario es una oportunidad

histórica que debemos aprovechar, pero que promete incertidumbre y complejidad.
Los cambios a realizar son complejos y afectan a todas las áreas de nuestra
organización, es más, afectan a toda nuestra cadena de suministro. Entendiendo
que nuestra Cadena de Suministro es la que está formada por todos aquellos
procesos involucrados de manera directa o indirecta en satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.

Personas, máquinas, robots y “cosas”, de nuestra organización deben estar

totalmente interconectadas con proveedores y clientes para poder adaptarnos a
los rápidos cambios que puedan producirse y llegar “allí donde sea preciso” antes
que nuestra competencia.

La información es la clave porque nos proporcionará conocimiento analítico y la

forma más eficaz de obtenerla es usar la tecnología para interconectar y analizar
los procesos.

179 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Hacia la industria 4.0

“Dispondremos de una Industria 4.0 cuando todos los integrantes de nuestra

cadena de suministro bien sean personas, robots, máquinas o cosas, tengan a su
alcance la información que necesiten cuando la necesiten”

ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA

En la segunda parte de esta guía, hemos hablado sobre los habilitadores tecnológicos
de mayor aplicación en la Industria 4.0. En ellos hemos podido observar que las
redes wireless o el Cloud Computing, están orientadas a mejorar la movilidad y la
comunicación y por tanto las infraestructuras por donde fluirán los datos de nuestros
procesos. Apoyados en estas modernas infraestructuras trabajarán nuestros
robots en las tareas pesadas, impresoras 3D generando prototipos y dispositivos
IoT, capturando datos que nos ayudarán a crear productos inteligentes. Por último
vimos que para manipular esos datos y convertirlos en conocimiento, con objeto de
poder tomar decisiones “data-driven” y confeccionar nuevos servicios y modelos
de negocio, utilizaremos Plataformas en la nube, técnicas de Big Data y algoritmos
de Inteligencia Artificial.

En cada capítulo, hemos descrito las características básicas, la oferta existente y

los usos de cada tecnología, con objeto de que el lector pueda ver si resultan útiles
para su organización, a la vez que manifestábamos la complejidad que conlleva
dominarlas y lo imprescindible que resulta hacerlo.

En el nuevo escenario digital, la tecnología no es una moda pasajera. La tecnología,

como hemos escuchado repetidas veces, ha venido para quedarse. Y debemos
destinar recursos propios para familiarizarnos con ella pues será junto a las personas
uno de nuestros activos más valiosos.

Como si de una mancha de aceite se tratara, la tecnología irá infiltrándose en

nuestras vidas y como no en nuestras organizaciones (ver figura siguiente)
significativamente.

180 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Hacia la industria 4.0

Fig.- Mapa de Tecnologías - Infraestructuras (Rojo), Dispositivos (Azul) y Servicios (Verde).

Fte:Elab. Propia

Dependiendo de nuestra estrategia a largo plazo, Redes Wireless, Dispositivos IoT,

Impresoras 3D, sistemas de realidad aumentada, etc, podrán pasar a formar parte
de nuestros activos tecnológicos y nos ayudarán a ser más competitivos.

Pero esa tecnología que nos salvará de caer al vacío… ¿Dónde está?, ¿Cómo
puedo obtenerla?, ¿Cuánto cuesta?

No debemos confundirnos. La Industria 4.0 no consiste en un paquete software

mágico ni en una máquina prodigiosa. Afortunadamente, no se puede comprar sin
más.

Caminar hacia la Industria 4.0 es un arduo proceso, en el que debe involucrarse toda
nuestra organización incondicionalmente y al que deben destinarse importantes
recursos. Por supuesto que gran parte de ellos estarán relacionados con la
tecnología, pero el know how para su puesta en marcha y funcionamiento óptimo,
lo pondrán las personas.

181 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Hacia la industria 4.0

Afortunadamente también, este camino, nace, crece, y gracias a los nuevos avances,
se ramifica sin cesar. Debemos estar siempre alerta para elegir el ramal más
adecuado según nuestros objetivos y avanzar hacia la mejora continua de nuestras
organizaciones, pero ahora la tecnología deberá tratarse con mucha atención pues
las decisiones tecnológicas ha pasado a ser estratégicas.

“Para nuestra organización 4.0 la selección de las herramientas tecnológicas

es tan importante como pueda serlo la de las materias primas. De hecho en la
Industria 4.0 la tecnología pasa a ser una materia prima más, pues forma parte
de nuestros productos y servicios.”

El lector habrá podido comprobar también a lo largo de esta guía que la Industria
4.0 no va de hacer las cosas, pues las cosas ya se hacen, los productos ya se
fabrican.

La cuarta Revolución Industrial tiene dos objetivos fundamentales:

• Uno muy próximo al área de operaciones, que consiste en la optimización

de todos los procesos de nuestra cadena de suministro para reducir costes,
aumentar la calidad de los productos y agilizar los procesos, teniendo siempre
en cuenta las posibilidades de personalización de los mismos.

• Con la innovación y el talento, que consiste en la obtención de información

de nuestros clientes, para generar valor, mediante la creación de nuevos
ecosistemas de servicios y nuevos modelos de negocio alrededor de nuestros
productos.

Dependiendo del tipo de organización, resultará conveniente iniciar la andadura

hacia la industria 4.0 de una forma u otra. Factores como el tipo de producto
fabricado, los materiales usados, la velocidad en los procesos de fabricación, los
volúmenes, tipo de clientes, entre muchos otros, serán determinantes para la aplicar
una estrategia u otra.

Y esta es la magia de la Industria 4.0. No existe un patrón a seguir igual de

eficaz para todas las organizaciones. A veces, incluso fabricando productos muy
parecidos, puede ser conveniente seguir una estrategia u otra que derivará en la
implantación de unas tecnologías u otras.

182 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Hacia la industria 4.0

COMENCEMOS A CAMINAR

Aunque no exista una estrategia única a seguir que sea válida para todas las
organizaciones, podemos intentar recoger a grosso modo los pasos comunes a
realizar para caminar con éxito hacia la Industria 4.0.

Veamos un procedimiento muy elemental pero práctico que se apoya en la creación

de unas sencillas tablas y resume lo que un día espero forme parte de una segunda
guía:

”
La gente trabaja mejor cuando sabe cuál es el
objetivo y por qué hay que conseguirlo.
(Elon Musk)

1. DÓNDE ESTAMOS

El primer paso cosiste en describir el estado en el cual se encuentra actualmente

vuestra organización. ¿Qué hacemos? y ¿Cómo lo hacemos?. Para ello podemos
elaborar una tabla en la que la primera columna describa los productos, servicios
y modelos de negocio que tienen lugar en nuestra organización y en otra cómo se
llevan a cabo.

2. DÓNDE QUEREMOS ESTAR

Ahora situémonos unos años más tarde. Las cosas han cambiado, nuestro sector
ha cambiado y nuestros productos y servicios también. Los clientes ahora utilizan
nuestros productos de una forma distinta puesto que no adolecen de las limitaciones
que tienen hoy día.

En ese futuro, podemos ver a nuestros clientes maravillados con nuestros productos
y servicios porque no se puede hacer mejor. Es el futuro de nuestra organización y
en el centro se encuentran nuestros clientes.

Elaboremos una tabla similar a la anterior pero atendiendo a cómo serán las cosas
en el futuro. Lo que haremos (1ª columna) y qué cambiaremos para satisfacer
plenamente al cliente (2ª columna).

183 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Hacia la industria 4.0

3. SABER QUÉ HAY QUE HACER PARA LOGRARLO

Hagamos una nueva tabla que será la “resta” de las dos anteriores, es decir, en ella
únicamente aparecerán las filas que difieran, bien en el objetivo o bien en cómo
lo hacemos, de las de la primera tabla. Las filas que no incorporen novedades las
eliminaremos, pues se trata de lo que haremos del mismo modo en el futuro.

De esta forma tendremos en la primera columna nuestros objetivos y en la segunda

las acciones a realizar para alcanzarlos. La llamaremos tabla de Objetivos-Acciones.

4. PRIORIZAR LAS TAREAS Y COMENZAR POR LO MÁS IMPORTANTE

Ahora resulta conveniente priorizar por orden de importancia los objetivos. Para
ello basta con reordenar la tabla de Objetivos-Acciones. Los más prioritarios arriba.

En la priorización de objetivos tendremos que tener en cuenta que si para la

culminación de un objetivo, es necesario abordar otro con anterioridad (existe
dependencia), la prioridad de este segundo será más alta que la del primero.

Podemos priorizar en base a distintos criterios; presupuesto, recursos necesarios,

etc. Mi recomendación es hacerlo, siempre que sea posible, atendiendo al valor que
le proporcionamos al cliente al alcanzar ese objetivo.

5. DESCRIBIR LOS RECURSOS NECESARIOS

Nuestra organización necesitará destinar recursos de diversa índole para realizar

cada una de las acciones de la tabla anterior y así cumplir con nuestros objetivos.
En una primera aproximación, como puede ser la presentación del proyecto a
nuestros superiores, podemos exponer los recursos necesarios de forma global
(Ejemplo: Elaboración de una APP). Más adelante, si la dirección está interesada en
su ejecución podremos bajar un escalón más introduciendo costes y desglosando
las actividades o hitos de la tarea en cuestión (siguiendo con el ejemplo: Contratar
servicio Cloud, Diseño de pantallas del App, Programación, etc.).

Tendremos que distinguir entre:

- Recursos Humanos (internos o externos). - Máquinas y equipos

184 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Hacia la industria 4.0

- Instalaciones / reformas. - Tecnología

Aunque habría que hacer lo mismo para todos los puntos anteriores, a partir de
ahora nos centraremos únicamente en el punto Tecnología:

6. USAR LA MEJOR TECNOLOGÍA EN CADA CASO

Para conocer qué tecnologías debemos aplicar en cada tarea a realizar. Tenemos
que trasladarnos de nuevo al futuro e imaginar un cuadro de mando sobre el que
se proyecta toda la información que necesitamos para realizar de la forma más
eficiente nuestro trabajo.

Podemos pedirle al responsable de cada área que haga el mismo ejercicio con
objeto de conocer cómo le gustaría a él ver su parte y recopilar ideas para el cuadro
general.

Para ello, debemos distinguir entre:

- Datos procedentes de los clientes.

- Datos de nuestros partners /proveedores.
- Datos de los procesos internos.

7. RECOGER LOS DATOS NECESARIOS

7.1 DE LOS CLIENTES

Sin duda la mejor opción es el uso del IoT en nuestros productos para recopilar
datos de nuestros clientes bien directamente o bien a través de un APP. En caso de
no ser posible lo anterior (debemos poner todo nuestro ingenio para conseguirlo),
nos queda la posibilidad desarrollar una APP de forma aislada o solicitar los datos
que necesitemos a través de nuestra Web.

7.2. DE NUESTROS PARTNERS / PROVEEDORES

La opción más recomendable para este caso es usar una Plataforma en la nube
para intercomunicar nuestra organización con nuestros partners o proveedores
que proporcione a cada uno de ellos los datos que necesite de los otros.

185 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

Hacia la industria 4.0

7.3. DATOS DE LOS PROCESOS INTERNOS

En este caso hay que desglosar qué datos de nuestros procesos son los que son
utilizados para la creación de nuestro cuadro de mando y si no están accesibles
estudiar qué infraestructuras utilizaremos para interconectar los dispositivos que los
producen. La arquitectura de los mismos debe ser centralizada (Data Centric) con
objeto de que no haya duplicaciones del mismo dato y suele resultar complicado.
Disponemos de tecnologías como:

- Redes Wireless
- Cloud Computing
- Dispositivos IoT
- Sistemas MES & MOM
- Autómatas Programables

y nuestros ERP y CRM si disponemos de ellos.

8. OPERAR CON ELLOS Y PUBLICARLOS

Una vez dispongamos de todos los datos necesarios para montar nuestro cuadro
de mando, estamos en disposición de determinar su volumen, frecuencia, las
necesidades de tiempo real y las operaciones que hay que realizar con ellos
para convertirlos en información. Dependiendo de las necesidades que surjan,
utilizaremos el mejor protocolo para interconectarlos, unas herramientas de Big
Data u otras para manipularlos e Inteligencia Artificial si queremos tomar decisiones
basados en ellos.

9. VISUALIZARLOS DESDE CUALQUIER LUGAR

Por último, debemos ser capaces de presentar la información necesaria para la toma
de decisiones en cualquiera de nuestros dispositivos; ordenador, tablet o móvil.
Para ello utilizaremos herramientas software que nos permitan crear intuitivos
dashboards en nuestro cuadro de mando global.

186 | Caminar con éxito hacia la Industria 4.0

 Independiente de cuál sea nuestra estrategia, esta práctica guía, nos proporciona
una visión global de cómo será nuestra organización futura al estar centrada
en el cliente y expone los conocimientos necesarios para comenzar a aplicar la
metodología anterior y poder “Caminar con éxito hacia la industria 4.0”.

“El éxito futuro de nuestra organización consiste

en estar preparados para llegar los primeros

DONDE EL CLIENTE QUIERA”

Joaquín Carretero

AGRADECIMIENTOS

Quisiera agradecer a la Cámara de Comercio de Valencia el apoyo que

he recibido tanto en la difusión como en la maquetación de esta Guía. Un
apoyo que comenzó el día en que contactamos y que se ha mantenido activo
durante las veintitrés semanas que ha durado este apasionante proyecto.

Durante este periodo he podido comprobar, en primera persona, la gran

labor que esta institución ejerce, difundiendo y ayudando a las empresas
valencianas en su camino hacia la Transformación Digital.

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