Coordinación General de Educación y Divulgación

Manual de Procedimientos de la
Dirección General de Difusión

[Link] 21 de abril de 2016

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Aprobación del Documento

Firma

Elaboró: Lcdo. Marco José Sánchez Lira

Director General de Difusión

Revisó: L.C. María Teresa Ortiz Medina

Directora General de Programación,
Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Lcda. Ivonne Nemer Orive

Encargada del despacho de la Coordinación
General de Educación y Divulgación

Autorizó: Lcdo. Emerit Sekely del Rivero

Coordinador General de Administración

Control de las Revisiones

Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Manual de Procedimientos de nueva creación, para dar cumplimiento al
Programa de Trabajo del Comeri 2008; en apego a los Lineamientos para
00 15 de octubre de 2008 Emitir Disposiciones Normativas y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Quinta
Sesión Ordinaria de 2008 (15-10-08).
Actualización para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la
15 de diciembre de Institución y en apego de la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales
01
2010 de Procedimiento. Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión
Ordinaria de 2010 (15-12-10).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri), de la Procuraduría Federal del Consumidor
02 21 de abril de 2016 (Profeco), en cumplimiento a la misión, visión y objetivos institucionales
conforme al Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 y al Programa de
Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018.

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Contenido

Página

I. Introducción..............................................................................................3

II. Glosario....................................................................................................4

III. Objetivo..................................................................................................12

IV. Normatividad Aplicable..........................................................................13

V. Mapa de Procesos.................................................................................17

VI. Procedimientos......................................................................................18

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I. Introducción

El lenguaje empleado en este documento no pretende generar ninguna clase de

discriminación, ni marcar diferencias entre hombres y mujeres, por lo que las
referencias o alusiones hechas a un género u otro representan tanto al masculino como
al femenino, abarcando ambos sexos.
La Dirección General de Difusión (DGD) tiene entre sus principales funciones, llevar a
cabo el proceso de diseño y difusión de los programas e impresos que realiza la
Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a fin de contribuir a la promoción de
una cultura de consumo inteligente. Asimismo, establecer las políticas y actividades
para el cumplimiento de los procedimientos que se desarrollan en dicha Dirección
General.
Por tal motivo, se dio a la tarea de integrar el presente manual de procedimientos en el
que se establezcan en el proceso y productos, así como determinen los responsables
de cada uno de ellos.
El presente manual contiene información sobre las procedimientos que se desarrollan
en la producción y difusión del material impreso y de audiovisuales de los programas y
acciones específicas que lleva a cabo Profeco; incluye las áreas y puestos que
intervienen precisando su responsabilidad y participación, además, auxilia en la
inducción del puesto y capacitación del personal.
La emisión del manual de procedimientos de la DGD, se realiza en cumplimiento al
Programa de Mejora Regulatoria 2015 de la Institución.
Asimismo, y en cumplimiento al artículo 1º último párrafo de la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos, que indica: “Queda prohibida toda discriminación motivada por
origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las
condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o
cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o
menoscabar los derechos y libertades de las personas”, por lo que el presente documento
podrá ser consultado y aplicado por toda persona que le aporte o genere interés para su
actividades laborales.

Por ser un documento de consulta frecuente y sujeto a mejoras, éste deberá

actualizarse cada vez que exista un cambio o modificación, sea de índole orgánico-
funcional o bien jurídico-administrativo dentro de la DGD, lo cual constituye una
responsabilidad de esta unidad administrativa y de las áreas que la integran para
proporcionar la información que facilite su actualización.

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II. Glosario

A pie de máquina. Revisión y aprobación de las pruebas de impresión realizadas en la

imprenta antes de que ésta proceda a imprimir todo el tiraje.

Acervos. Conjunto ordenado, sistematizado y resguardado de los materiales impresos,

fotográficos o digitales creados por la Dirección General de Difusión.

Agentes del interior. Nombre común que designa a los canales de distribución de un
medio impreso en la vía pública de las ciudades del interior de la República (estados).

Banner: Imagen con un formato determinado que tiene el propósito de conducir a los
lectores a una dirección específica a la que se encuentra vinculada.

Bitácora de cámara. Calificación del material grabado en piso y tiene los códigos
donde se encuentran las tomas escogidas por el realizador como buenas.

Boceto. Conceptuación o aproximación gráfica de un impreso a realizarse.

Cabezas. Títulos de la portada de la Revista del Consumidor.

Campaña. Estrategia para dar a conocer acciones y mensajes específicos, a través de

diferentes medios como son radio, televisión e impresos.

Cápsula. Mensaje radiofónico o televisivo de género informativo de temas variados,

con una duración de 1 a 4 minutos.

Cartel. Impreso en formato grande a una cara del papel para ser colocado en muros.

Consejo Editorial. Conjunto formalmente constituido de servidoras/es públicos –

cabezas de las principales UA de Profeco– que, en sesión plenaria mensual, analizan,
dictaminan y llegan a acuerdos sobre el contenido de la Revista del Consumidor.

Corrector de estilo.- Es un profesional de la edición, cuya tarea se enmarca en el

control de calidad de la edición de textos.

Cuadrícula. Distribución del orden en el que han de aparecer los distintos textos dentro
de la Revista del Consumidor, previo a diseñarse.

Diagramación. Ubicación y jerarquización en el espacio de textos e imágenes.

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Díptico. Impreso por ambos lados en hojas de papel tamaño carta u oficio y doblado en
dos áreas.

Discriminación. Toda distinción, exclusión o restricción que, basada en el origen étnico

o nacional, sexo, género, edad, discapacidad, condición social o económica,
condiciones de salud, embarazo, lengua, religión, opiniones, preferencias u orientación
sexual, estado civil o cualquier otra análoga, tenga por efecto impedir, menoscabar o
anular el reconocimiento o el ejercicio de los derechos y la igualdad real de
oportunidades y de trato de las personas. También se entenderá como discriminación la
xenofobia y el antisemitismo en cualquiera de sus manifestaciones.

Drops. Defecto que se produce al reproducir el cassette y ocurre un brinco en la

imagen provocado por suciedad, mala lectura de códigos o por sobre utilización del
mismo.

Dummie. Maqueta elaborada para mostrar una aproximación cercana a lo que será el
impreso final.

Educación para el consumo. Actividad central en el trabajo de Profeco. Tiene como

objetivo promover y fomentar en la población mexicana hábitos y patrones de consumo
favorables para su economía, salud, medio ambiente y calidad de vida. Para alcanzar
estos fines se vale del desarrollo y difusión de estrategias, técnicas y contenidos de
orientación a través de los medios de comunicación propios de la institución (Revista
del Consumidor, Revista del Consumidor Radio, Revista del Consumidor TV, Revista
del Consumidor en Línea, folletos y otros impresos), colaboraciones con medios y
organismos externos y talleres con las organizaciones de consumidores.

Embedear. Colocar un código en html que permite observar un video o PDF en una
página web sin tener que navegar al sitio en el que fue publicado originalmente.

Emisoras. Radiodifusoras y televisoras públicas y privadas.

Encarte. Material impreso que se inserta en una publicación; puede tener un formato o
emplear materiales tintas y/o papeles distintos al de la publicación donde se inserta y
presentarse engrapado o suelto.

Escaleta. Formato que da la estructura del programa a realizar.

Estadísticas de tráfico. Medición del número de visitas que recibe un sitio en Internet,
para un periodo establecido (semanal, diario…).

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Etiquetas. Palabras clave que se agregan a un texto para clasificar la información y

facilitar las búsquedas de los usuarios.

Facebook: es la red social que permite a las personas, tener su perfil con su
información personal y poder compartir fotos y comentarios con sus amigos. A parte de
crear un perfil personal, se puede crear una página especial para una empresa, artista,
institución, etc.

Folleto. Publicación que consta de menos de cincuenta páginas interiores.

Formato. Tamaño y composición de los diferentes elementos de un impreso. Aunque

en rigor se refiere a las dimensiones físicas de éste alto y ancho también hace
referencia a un “machote” que debe ser requisitado, es decir a una disposición
específica de ciertos elementos, como texto y espacios en blanco para llenarse con
datos escritos, sellos, acuses o rúbricas.

Guión. Texto que desarrolla un argumento o acción, y que describe imágenes y

sonidos, así como las especificaciones técnicas para la realización televisiva o
radiofónica.

Inserción publicitaria. Material de divulgación pagado que se publica en determinados

espacios de las páginas de la Revista del Consumidor.

Guionista.- escritor especializado en la creación de una obra para una producción

cinematográfica, televisiva, historietística o radiofónica, y medios digitales.

Hashtag: cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y

precedidas por una almohadilla #.

Identificación gráfica. El conjunto de elementos que sirven para dar una identificación
visual a Profeco, cuyo uso está determinado por el Manual de Identificación Gráfica.

Interiores. Parte interna de una publicación un conjunto de hojas independiente de los

“forros” o portada y contraportada de ésta.

Investigaciones sociales. Actividades encaminadas a obtener información mediante

sondeos de opinión, grupos de enfoque y seguimientos, para identificar las
características y tendencias de consumo de la población, así como detectar sus
necesidades y requerimientos de información para orientar sus decisiones de compra y
consumo.

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Internet. Sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por
las diferentes redes de cada país del mundo, por medio del cual una o un usuario en
cualquier computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, tener
acceso información de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa
con otras/os usuarios en otras computadoras. Es un medio de comunicación pública,
cooperativa y autosuficiente en términos económicos, accesible a cientos de millones
de personas en el mundo entero.

Lema. Frase con la que se abanderan y se identifican las acciones propias de la

institución. Suelen formularse lemas para las distintas campañas de educación y
difusión, según el caso y el público al que están dirigidas.

Lenguaje no sexista. El sexismo en el lenguaje es una práctica de discriminación que

invisibiliza a las mujeres, mediante del uso de formas lingüísticas que considera lo
masculino como genérico subordinando lo femenino 1.

Lips. Sincronía entre la voz y el audio.

Línea de espera del Teléfono del Consumidor. Son mensajes que se transmiten a
través del teléfono del consumidor, mientras las telefonistas atienden las llamadas.
Proporcionan información y orientación a los consumidores relativas a la buena
alimentación, aprovechamiento de los recursos, y recomendaciones de compra y
conservación de bienes y servicios.

Lineup. Documento con estructura de tabla en el que se definen, al inicio de un

proceso de edición, los artículos y/o productos que se redactarán y diseñarán,
señalando los responsables de cada uno de ellos. Asimismo, se establece un
cronograma de entregas y revisiones.

Locación. Lugar donde se va a realizar la grabación.

Locales cerrados. Nombre que designa a los canales de distribución y/o los puntos de
venta de un medio impreso en comercios “cerrados”, en oposición a su venta en la vía
pública.

Logotipo. Conjunto de elementos gráficos que sirven para identificar a la institución.

Maqueta. Muestra física única de la publicación, lo más parecido al resultado que se

obtendrá al reproducirla por los medios destinados.

Master. Original “mecánico” de una impresión, que permite su reproducción.

1
Recomendaciones para el uso de lenguaje no sexista. 2da Ed. 2009 emitido por CONAPRED.

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Negativos. Película fotográfica en inverso que se usa para transportar la imagen a
imprimir en láminas. Se requiere un negativo por color a imprimir.

Offline. Es el armado del programa basado en el guión con los time code de las
imágenes que se van a editar.

Offset. Proceso de impresión derivado de la litografía.

Órdenes de trabajo. Descripción del trabajo que debe realizar cada reportero/a,
diseñador/a o colaborador/a externo/a. Documento que permite mantener un control del
flujo de trabajo y las fechas de entrega del mismo.

Originales. Material editorial corregido y aprobado, listo para ser enviado –de manera
electrónica y en formato digital– a la imprenta e iniciar así el proceso de preprensa,
impresión y formación.

Periódico mural. Impreso de gran formato que se coloca en los muros para una lectura
a distancia.

Plataforma de publicación web: programa que permite crear y administrar los

contenidos de páginas web como la Revista del Consumidor en Línea.

Platillo Sabio Profeco. Receta para preparar un tipo de platillo muy específico, cuyos
principios fueron definidos por Profeco desde hace más de dos décadas. Los
lineamientos básicos se incluyen como anexo en este Manual. Se difunden a través de
la Revista del Consumidor y la Revista del Consumidor TV.

Player. Herramienta que permite reproducir sonido, video o animación.

Plug-in. Pieza de software que le agrega características o funciones a programas

específicos.

Podcast. Archivo de audio que puede descargarse de internet a la computadora o un

reproductor de audio.

Porcentaje de distribución. Establecimiento de cantidades diferenciadas de dotación

para cada canal de distribución de la Revista del Consumidor, a lo largo de la República
Mexicana.

Portadas o forros. La primera y la última hoja de una publicación, con que se cubren
los interiores. Suelen imprimirse en un material distinto al de los interiores.

Portadillas. Anteportada de un impreso.

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Post. Es una unidad de publicación en una bitácora en línea. En la Revista del
Consumidor en Línea, ésta siempre debe ir acompañada de texto, aún cuando incluya
productos como los programas de televisión, de radio, podcasts, webcasts o PDF de
impresos.

Portal Web: Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de
forma fácil e integrada, el acceso a recursos y servicios

Programa de radio. Medio de difusión de Profeco, a través de spots y cápsulas de

distintas duraciones, así como programas periódicos que se transmiten por tiempos
oficiales a toda la República y a través de nuestros medios en internet y redes sociales.

Programa de televisión. Medio de difusión de 15 minutos de duración, que se

transmite por tiempos oficiales en toda la República y a través de nuestros medios en
internet y redes sociales. Se compone de diferentes secciones que fomentan un
consumo racional e informan al consumidor sobre la calidad y el precio de productos y
servicios que se ofrecen en el país, así como servicios y tareas que lleva a cabo la
institución.

Programas especiales. Acciones desarrolladas a través de los medios masivos y que

se producen a partir de solicitudes específicas de las diferentes áreas de Profeco u
otras instituciones.

Pruebas. Primera versión de la impresión de una publicación, para aprobarse o

corregirse.

Prueba de color. Muestra a color de un impreso distribuido en los pliegos. Existen

varios tipos de pruebas de color que se asemejan más o menos a lo que se obtendrá en
la impresión. Este tipo de pruebas se realizan para hacer correcciones y ajustes sin un
costo elevado.

Red. Distribución del orden en el que han de aparecer los distintos textos dentro de la
Revista del Consumidor, previo a diseñarse.

Redes sociales en internet. Así se conoce a los sitios web cuya programación
posibilita la creación de comunidades virtuales de usuarios. Se le concibe como un
medio de comunicación en sí mismo. Profeco tiene fuerte presencia en estas redes:
Twitter y Facebook, primordialmente.

Revista del Consumidor. Publicación mensual, constituida por diferentes artículos

destinados a informar y orientar sobre los temas de consumo.

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Revista del Consumidor en Línea. Sitio web oficial de la Revista del Consumidor,
lanzado en abril de 2009.

Revista. Publicación periódica que consta entre 32 y 100 páginas interiores.

Revista del Consumidor en Línea. Sitio de Internet de la Revista del Consumidor.

Alberga y reinterpreta en lenguajes de video, audio, blog y redes sociales el contenido
producido por las áreas de la Dirección General de Difusión.

Scouting. Visita adelantada a la grabación para determinar necesidades técnicas.

Serigrafía. Procedimiento de impresión que utiliza el principio del estarcido mediante

una pantalla sobre la que se coloca una malla muy fina.

Símbolo. Elemento gráfico que forma parte, junto con la palabra “Profeco”, del logotipo
institucional. Está formado por tres figuras abstractas que representan las
diferentes acciones de Profeco. Sus forma, tamaño, color y aplicación están
determinados por el manual de identidad gráfica.

Spam. Mensajes no solicitados generalmente de índole publicitaria.

Spot. Promocional televisivo o radiofónico que da a conocer productos o servicios, y

que se transmite en pautas comerciales.

Tecnología Doméstica Profeco. Formulaciones sencillas, seguras y económicas para

elaborar en casa productos de consumo cotidiano, similares a los industrializados, con
beneficios de costo y calidad. Sus principios básicos se anexan en este Manual.

Terminados. Proceso final que se aplica a un impreso para afinar su acabado. En

impresión se entiende por ello el doblado, cortado, refinado y encuadernado.

Time code. Código de 8 números que da la cámara donde está la toma escogida,
normalmente se da el Inn y out.

Time Table. Formato donde se especifica y muestra todas las actividades del área.

Tipografía. Familia de letras y signos impresos, cuyos nombres son universalmente

reconocidos. En el caso de la identificación gráfica de la institución, las tipografías a
usar están especificadas en el manual de identidad gráfica.

Tiraje. Número de reproducciones hechos a partir de un original.

Transmisión. Envío y difusión de las señales radiofónicas y televisivas, a través de los

sistemas estatales y nacionales de emisoras.

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Tríptico. Impreso por ambos lados en hojas de papel tamaño carta u oficio y doblado
en tres áreas.

Twitter: la red social que difunde mensajes de no más de 140 caracteres

YouTube. Sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir videos. Como
marca oficial, Profeco administra y opera un canal en este sitio, a través del cual
difunde sus contenidos de video (TV, webcast…)

Voceadores. Nombre común que designa indistintamente a los canales de distribución

y puntos de venta de un medio impreso en la vía pública del Valle de México.

Volante. Impreso por uno o dos lados del papel tamaño carta, 1/2 carta u 1/4 carta.

Webcast. Archivo de video realizado especialmente para internet.

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III. Objetivo

Establecer y proporcionar al personal de la Dirección General de Difusión la información

detallada y ordenada de los procedimientos que se desarrollan en el proceso de diseño
y difusión de los programas e impresos que realiza Profeco, con la finalidad de lograr un
efectivo desempeño en el desarrollo de las actividades.

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IV. Normatividad Aplicable

La Dirección General de Difusión está sustentada en los siguientes ordenamientos

jurídicos normativos:
Leyes

- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

DOF 05-07-2010.

- Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público

DOF 04-01-2000 y sus reformas.

- Ley de la Propiedad Industrial.

DOF 09-04-2012.

- Ley Federal de Archivos.

DOF 23-01-2012.

- Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

DOF 14-07-2014.

- Ley General de Instituciones y Procedimientos Electorales.

DOF 23-05-2014.

- Ley Federal de Protección al Consumidor.

DOF 24-12-1992.

- Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

DOF 13-03-2002.

- Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

DOF 04-05-2015.

- Ley de Imprenta.
DOF 12-04-1917.

- Ley Federal del Derecho de Autor.

DOF 17-03-2015.

- Ley Federal de Protección de Datos Personales.

DOF 05-07-2010.

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- Ley Federal de Radio y Televisión.
DOF el 31-01-2000.

Códigos

- Código Fiscal de la Federación

DOF 31-12-1981 y sus reformas.

- Código de Conducta de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Profeco 26-06-2014.

- Código de Ética de la Administración Pública Federal.

DOF 31-07-2002.

Reglamentos

- Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y servicios del Sector

Público.
DOF 28-07-2010.

- Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública

Gubernamental.
DOF 11-06-2003.

- Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor.

DOF 16-07-2004.

- Reglamento de la Ley Federal de Derechos de Autor.

DOF 22-05-1998.

- Reglamento sobre Publicaciones y Revistas Ilustradas.

DOF 13-07-1981.

- Reglamento de la Ley Federal de Radio y Televisión en materia de concesiones,

permisos y contenido de las transmisiones de radio y televisión.
DOF 10-10-2002.

- Reglamento del Consejo Editorial. Profeco Octubre 2002.

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Decretos

- Decreto de la Asamblea de Representantes del Distrito Federal para Entrega de

Ejemplares a la Comisión de Ciencia, Tecnología e Informática y al Comité de
Bibliotecas.
DOF 13-11-1995.

- Decreto que establece las medidas de austeridad y disciplina del gasto de la

Administración Pública Federal.
DOF 04-12-2006.

- Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018.

- Decreto que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de
los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio
del gasto público, así como la modernización de la Administración Pública Federal.
DOF 10 -12-2012.

Circulares y/u Oficios

- Oficio No. 310 Exp. 025/46, en donde se informa a la Procuraduría Federal del
Consumidor que a partir del mes de enero de 2008, se deberá dar crédito de la
distribución de la Revista del Consumidor en el Distrito Federal a la Unión de
Expendedores y Voceadores de los Periódicos de México A.C.

Documentos Normativos-Administrativos

- Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor.

DOF 10-07-2006.

Otras disposiciones

- Fe de errata al Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor,

publicada el 10 de julio de 2006.
DOF 12-07-2006.

- Lineamientos específicos para la aplicación y seguimiento de las medidas de

austeridad y disciplina del gasto de la Administración Pública Federal.
DOF 29-12-2006.

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- Manual de Identidad Gráfica de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Profeco 2013.

- Guía de estilo para redactar documentos (GERD-500).

Profeco 15 de agosto de 2008.

- Manual Específico de Organización de la Dirección General de Difusión.

Profeco 2015.

- Certificado de licitud de título núm. 1127 y de contenido num. 639, expedidos por
la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas el 30 de abril de
1981.

- Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos de

Bienes Muebles y Prestación de Servicios de la Procuraduría Federal del
Consumidor.
Profeco 2015.

- Reglamento del Consejo Editorial. Profeco Octubre 2012.

- Reglas de operación del Consejo Editorial.

Profeco Octubre 2002. Actualizado en mayo de 2012.

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V. Mapa de Procesos

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VI. Procedimientos

Proceso Procedimientos Codificación

Procedimiento para editar la Revista del

Diseño y difusión de programas e impresos

MP-510-01
Consumidor

Procedimiento para producir programas de

MP-510-02
televisión

Procedimiento para producir programas de radio MP-510-03

Procedimiento para editar libros y otras

MP-510-04
publicaciones

Procedimiento para la distribución y venta de la

MP-510-05
Revista del Consumidor

Procedimiento para realizar productos informativos

MP-510-06
de difusión en portales web

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Revista del Consumidor

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Tiempo de Ejecución

20 días hábiles.

Aprobación del Documento

Firma

Elaboró: Lcdo. Marco José Sánchez Lira

Director General de Difusión

Revisó: L.C. María Teresa Ortiz Medina

Directora General de Programación,
Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Lcda. Ivonne Nemer Orive

Encargada del despacho de la Coordinación
General de Educación y Divulgación

Autorizó: Lcdo. Emerit Sekely del Rivero

Coordinador General de Administración

Control de las Revisiones

Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al Programa de
Mejora Regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir
00 15 de octubre de 2008 Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Quinta
Sesión Ordinaria de 2008 (15-10-08).

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Revista del Consumidor

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Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Actualización derivada de las mejoras operativas y la estrategia emprendida
15 de diciembre de por la Coordinación General de Educación y Divulgación en apego a la Guía
01
2010 Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos. Versión
dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2010 (15-12-10).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri), de la Procuraduría Federal del Consumidor
02 21 de abril de 2016 (Profeco), en cumplimiento a la misión, visión y objetivos institucionales
conforme al Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 y al Programa de
Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018.

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Contenido

Página

I. Objetivo....................................................................................................4

II. Alcance.....................................................................................................4

III. Formatos y Anexos Requeridos...............................................................4

IV. Mecanismos de Control...........................................................................4

V. Políticas de Operación.............................................................................5

VI. Descripción del Procedimiento..............................................................11

VII. Diagrama de Flujo..................................................................................14

VIII. Formatos y Anexos................................................................................18

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I. Objetivo
Planear el contenido y diseño de la Revista del Consumidor, mediante la elaboración de
un programa anual de contenidos; así como visualizar los temas que la conforman, con
el propósito de obtener una publicación con información útil, de alta calidad, gráfica,
atractiva y moderna en materia de consumo.

II. Alcance
Aplica para todo el personal de la Dirección General de Difusión (DGD), así como de las
áreas que intervienen en la elaboración de la Revista del Consumidor, que son:
Dirección Editorial, Departamento de Coordinación Editorial, Departamento de
Información/redacción, Dirección de Arte y Diseño, Laboratorio Nacional de Protección
al Consumidor y Dirección General de Estudios sobre Consumo.

III. Formatos y Anexos Requeridos

- Lineup de la Revista del Consumidor
- Criterios básicos del Platillo Sabio Profeco Anexo B
- Requisitos básicos de la Tecnología Doméstica Profeco Anexo C

[Link] de Control
Número de Evidencia
Puesto Responsabilidad
Control documental
Coordinar la definición de los
Titular de la Dirección General de Correo electrónico,
M 01 contenidos y el diseño de la Revista
Difusión (DGD) lineup, cuadrícula
del Consumidor
Revisar y otorgar visto bueno a la
Lineup, correo
propuesta de diagramación y flujos
M 02 Titular de la Dirección Editorial (DE) electrónico,
de trabajo del equipo editorial de la
cuadrícula
Revista del Consumidor
Dar visto bueno al diseño de la
Titular de la DGD y la Dirección Revista del
M 03 portadas y contenidos de la Revista
Editorial Consumidor
del Consumidor
Autorizar la publicación de la Revista del
M 04 Titular de la CGED
Revista del Consumidor Consumidor
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los
mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de su cumplimiento deberá
informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere,
proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la
bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el
servidor público que designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.

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V. Políticas de Operación
Generales

A. La/el titular de la DE y el equipo editorial propondrán y definirán los temas

centrales o estudios de calidad que son de interés para el público objetivo,
considerando las temporadas de alto consumo del año y fechas especiales y la
DGD los aprobará.

B. Conjuntamente con el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor (LNPC) y

la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC), la DE elaborará el
programa anual de contenidos de la Revista del Consumidor con los temas
centrales (Estudios de laboratorio y Radiografías de servicios), el cual deberá ser
autorizado por la/el titular de la DGD y por la/el Titular de la Coordinación
General de Educación y Divulgación (CGED).

C. La/el titular de la DE y el equipo de redacción propondrán a la DGD el resto de los

contenidos de cada número de la Revista del Consumidor y solicitarán a los
reporteros y colaboradores correspondientes la entrega de contenidos con dos
meses de anticipación.

D. La/el titular de la DE y el equipo de redacción, realizarán mensualmente una

reunión previa a la elaboración de la Revista del Consumidor, para definir el
tratamiento gráfico de cada artículo que se publicará.

E. La/el titular de la DE revisará y editará los textos que conforman la Revista del
Consumidor para su posterior envío al Consejo Editorial.

F. El equipo de Diseño concluirá el proceso de diseño de la Revista del Consumidor

para autorización de la DE, y será responsable de su envío a la imprenta
correspondiente.

G. La DGD podrá sugerir a la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios

Generales las adjudicaciones directas para realizar la impresión de la Revista del
Consumidor de conformidad a las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de
Adquisiciones, Arrendamientos de Bienes Muebles y Prestación de Servicios de la
Procuraduría Federal del Consumidor vigentes.

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Del contenido de la revista

H. La Dirección Editorial, el Departamento de Coordinación Editorial y el

Departamento de Información/redacción, investigarán y propondrán al titular de la
DGD los contenidos la Revista del Consumidor, procurando consultar la
información que pudieran emitir las Subprocuradurías a través del Consejo
Editorial de la Revista del Consumidor.

I. El equipo de redacción de la Dirección Editorial realizará mensualmente reuniones

de trabajo para definir y concretar la información que contendrán los artículos de la
Revista del Consumidor, Ejemplos: (Anexo B: Criterios básicos del Platillo Sabio
Profeco o Anexo C: Requisitos básicos de la Tecnología Doméstica Profeco), en
base al programa semestral de contenidos.

Del diseño de la revista

J. El equipo de Diseño será responsable de realizar el diseño de la Revista del

Consumidor y deberá considerar las inserciones publicitarias.

K. Para el diseño de la Revista del Consumidor se evitará la utilización de marcas y

logotipos de productos comerciales, a menos que formen parte del contenido de
un artículo o reportaje específico.

L. El equipo de Diseño reunirá las páginas diseñadas de la Revista del Consumidor

en formato PDF para su impresión.

M. La DE acompañada por el equipo de Diseño, dará visto bueno a la prueba de color

antes de proceder con la impresión del tiraje de la Revista del Consumidor.

De las inserciones publicitarias en la revista

N. La venta de espacios publicitarios en las páginas de la Revista del Consumidor se

realizará únicamente por la/el titular de la DGD.

O. No se pagarán comisiones por la venta de espacios publicitarios en las páginas de

la Revista de Consumidor.

P. La Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) aprobará las tarifas

publicitarias de inserciones en la Revista del Consumidor y cualquier modificación
deberá realizarse en apego al Procedimiento para la actualización de los precios y
tarifas de los bienes y servicios de Profeco (MP-610-01)

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Q. Una vez publicada la publicidad del solicitante dentro de la Revista del

Consumidor, la DGD deberá solicitar a la Dirección General de Programación,
Organización y Presupuesto, la emisión de la factura correspondiente a la
inserción de la publicidad. Una vez publicado el anuncio, la DGD deberá enviar
tres revistas de cortesía al anunciante.

R. Debido a la naturaleza y características de la Revista del Consumidor, se deben

seleccionar a los anunciantes de conformidad a los siguientes términos:

a. Dependencias públicas federales o estatales que persigan objetivos afines a los

de la Procuraduría;
b. Organismos descentralizados cuyo público objetivo sea el mismo o similar al de
la Procuraduría o que tengan intereses compartidos con nuestra dependencia;
c. Gobiernos de los estados en su promoción turística o en el fomento a la
educación, la cultura, las artes, la salud y el cuidado del medio ambiente;
d. Asociaciones y organizaciones no lucrativas que persigan objetivos afines a los
de la Procuraduría;
e. Empresas particulares que promuevan en alguna campaña propia (como labor
de responsabilidad social) valores que tengan que ver con los derechos del
consumidor o con los pasos del consumo responsable.

T. Características deseables en los posibles anunciantes que deberán ligarse a los

proyectos de Profeco:
f. Por público objetivo; dependencias que:
 Promuevan y fomenten el turismo nacional.
 Su propósito sea mejorar la educación y formación de los mexicanos.
 Fomenten y promuevan el arte y la cultura entre los mexicanos.
g. Se orienten a la obtención de los 7 Derechos Básicos del Consumidor (Derecho
a la información, a la educación, a elegir, a la seguridad y calidad, a no ser
discriminados, a la compensación y a la protección):
 Realicen promoción, demanda y fomento del acceso a la información.
 Fomenten la mejora de la educación en todos sus niveles y categorías.
 Promuevan y exijan los derechos de los mexicanos en todos sus niveles y
categorías.
 Se encarguen de la compensación por daños sufridos en distintos servicios
que los mexicanos puedan haber adquirido.

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h. Por seguir con los 7 Pasos del Consumo Inteligente, dependencias u

organismos que promuevan o fomenten:
 El cuidado del medio ambiente y su recuperación.
 La prevención de las enfermedades y trabajen por la salud de las y los
mexicanos.
 El uso sustentable de los servicios para mejorar la calidad de vida.
 La tolerancia e igualdad de derechos entre la sociedad.
 La solidaridad de las y los mexicanos buscando eliminar las brechas que
existen en el país.
 El ahorro de energía.
i. Ejemplo de algunos posibles anunciantes (según su perfil):
 Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
 Secretaría de Desarrollo Social.
 Secretaría de Economía.
 Secretaría de Educación Pública.
 Secretaría de Energía.
 Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales.
 Secretaría de Salud.
 Secretaría de Turismo.
 Organismos y Dependencias que integran las Secretarías mencionadas.
 Gobiernos de los estados para fomentar el turismo local.
 Museos, teatros y salas de arte siempre y cuando sean públicos.
 Consejo Nacional para la Cultura y las Artes.
 Fondo de Cultura Económica.
 IFAI.
 Universidades públicas.
 Cadenas de televisión y estaciones de radio del sector público.
U. No podrán anunciarse en la Revista del Consumidor:
j. Empresas particulares de cualquier índole que ofrezcan productos o servicios y
cuyo objeto sea obtener mayores ganancias a través de la publicidad;
k. Organizaciones no gubernamentales y asociaciones que persigan fines
particulares y que no sean de interés para un segmento importante de la
población;
l. Partidos políticos o asociaciones ligadas a ellos que busquen el
posicionamiento político de un grupo aislado;
m. Sindicatos de cualquier índole;

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n. Gobiernos de los estados en su promoción política;

o. Algunas instituciones que no cubren el perfil (y que podrían alejar a las y los
lectores del fin que persigue Profeco);
 Cámara de Diputados.
 Cámara de Senadores.
 Secretaría de la Defensa Nacional.
 Secretaría de Marina Armada de México.
 Procuraduría General de la República
 Tribunales Judiciales
 Ayuntamientos municipales

V. La Revista del Consumidor podrá presentar en sus páginas, causas en las que
la iniciativa privada y los gobiernos sumen esfuerzos; asimismo algunas
fundaciones sin fines de lucro podrían aparecer con campañas muy específicas,
aprobadas internamente.

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[Link]ón del Procedimiento

Dirección Editorial.- Titular.
1. Presenta a la/el titular de la DGD los temas de la futura edición de la Revista
del Consumidor, con un mes de anticipación al cierre de dicha edición; y
conjuntamente con el equipo editorial deciden los enfoques, formatos y
lineamientos generales de diseño.

Dirección General de Difusión.- Titular.

2. Aprueba los temas complementarios para la revista (el Estudio de Calidad y la
Radiografía de los Servicios), ya programados en calendarios anuales en
coordinación con el LNPC y la DGEC e instruye a l a s / los titulares de la
Dirección Editorial y de la Dirección de Arte y Diseño sobre enfoques, formato y
lineamientos generales de los artículos.

Equipo de Redacción.- Coordinación Editorial

3. Elabora y da seguimiento al lineup y la cuadrícula de la edición (Anexo A) en los

que se especifica el tema y la extensión de cada artículo, fechas de entrega y
quién los redactará.

Dirección Editorial.- Departamento de Información/Redacción

4. Define qué artículos serán asignados a externos, y cuáles serán investigados y
redactados internamente, dichas asignaciones se consignarán en el lineup de la
edición correspondiente y recibe del LNPC, de la DGEC los artículos de
investigación técnica.

5. Contacta a los colaboradores externos y solicita los artículos e información que se

necesitará y establece fechas de entrega.

6. Recibe los textos de los artículos y los pasa al DE para su aprobación.

7. Recibe aprobación y/o correcciones de los textos de los artículos y los envía a
la/el Corrector de Estilo.

Equipo de Redacción.- Coordinación Editorial

8. Recibe los textos de los artículos, las correcciones a los mismos y/o artículos
adicionales para incorporarlos al diseño de la Revista del Consumidor y turna al

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Equipo de Diseño. Conecta con la actividad 10.

9. Planea el contenido gráfico junto con la/el Editor Gráfico para la conformación de
los artículos de la Revista del Consumidor.

Equipo de Diseño.- Editor/a Gráfico/a

10. Distribuye los textos a las/los diseñadores de conformidad a las cargas de trabajo
y/o habilidades y destrezas en el diseño, siguiendo el esquema del lineup
establecido por la Dirección Editorial.

Equipo de Diseño.- Diseñador/a (es/as).

11. Diagrama los textos de la Revista del Consumidor y selecciona material gráfico
(fotografías y/o ilustraciones) y verifica si cuenta con el material suficiente.
 Si cuenta con material.
12. Desarrolla ilustraciones para la diagramación del (los) artículo (s). Conecta con la
actividad 14.

 No cuenta con material.

13. Selecciona fotografías proporcionadas por el fotógrafo o de alguna compañía de
stock fotográfico que se tenga subscripción, para la diagramación del (los) artículo
(s).

14. Realiza diagramación del (los) artículo (s) y los entrega a la/el Editor Gráfico para
su visto bueno.

Equipo de Diseño.- Editor/a Gráfico/a

15. Verifica si está conforme a los parámetros que se indicaron en la cuadrícula de la

revista (Anexo A).

 No está conforme a los parámetros.

16. Indica al (los) diseñador (es) correcciones en la diagramación del (los) artículo (s)
y los envía para su adecuación. Conecta con la actividad 19.

 Sí está conforme a los parámetros.

17. Envía por medio de correo electrónico el texto de los artículos que conformaran la
Revista del Consumidor ya diseñados a las/los integrantes del Consejo Editorial
para su visto bueno.

Consejo Editorial.- las y los Miembros.

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18. Realizan sesión para analizar los artículos redactados y emiten su aprobación y/o
comentarios en su caso.

 Si aprueban artículos.
19. Comunican a la/el titular de la DGD y a la/el titular de la Dirección Editorial la
aprobación de los artículos y comentarios adicionales. Conecta con la actividad
10.

 No aprueban artículos.
20. Solicita retirar los artículos no aprobados, así como incorporar los
correspondientes. Conecta con la actividad 11.

Dirección Editorial.- Titular.

21. Toma conocimiento del visto bueno y, en su caso, de las correcciones aprobadas
en Consejo Editorial.

Equipo de Diseño.- Editor/a Gráfico

22. Revisa la conformación de la Revista del Consumidor junto con el Coordinador

Editorial.

23. Indica comentarios y adecuaciones al (los) diseñador (es) y reenvía. Conecta con
la actividad 17.

24. Turna a la Dirección Editorial diagramación del (los) artículo (s) para su visto
bueno.

Dirección Editorial.- Titular.

25. Revisa conformación de la Revista del Consumidor, artículo por artículo y página
por página y los pasa al Corrector de Estilo y al equipo de diseño para que
realicen los ajustes.

26. Recibe los artículos con cambios y los autoriza para su impresión.

Equipo de Diseño.- Titular.

27. Integra una versión final de los originales y entrega a la imprenta versiones PDF.

28. Revisa que la prueba de color de forros e interiores de la Revista del Consumidor
que realizó la imprenta sea la adecuada antes de dar su visto bueno.

 No es la adecuada.

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29. Realiza indicaciones y/o comentarios para que se adecué la prueba y entrega a la
imprenta. Conecta con la actividad 27.

 Sí, es la adecuada.
30. Da visto bueno de la prueba de color de forros e interiores.

31. Informa mediante correo electrónico a la/el titular de la DGD que el tiraje de la
revista se encuentra en proceso.
Fin del procedimiento.

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VII. Diagrama de Flujo

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VIII. Formatos y Anexos

Anexo A

Ejemplo de cuadrícula

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Anexo B: Criterios básicos del Platillo Sabio Profeco

Antecedentes

El PSP surgió de la necesidad de proporcionar a los consumidores de bajos recursos la

posibilidad de que, al cocinar un solo platillo, obtuvieran los nutrimentos necesarios para una
buena alimentación.

El concepto ha evolucionado hasta lo que tenemos hoy: una propuesta gastronómica y

alimenticia que amplía el perfil del lector (no se centra en consumidores de bajos
recursos, aunque no renuncia a apelarlos) bajo un supuesto: dado el estilo de vida actual,
poca gente tiene tiempo para cocinar. Por ello, el PSP plantea procedimientos sencillos (sin
ser elementales), transparentes, rápidos (sin ser lo que se conoce como “comida rápida”) y
para los que no se necesitan conocimientos avanzados de cocina. Es una comida
completa que sustituye un menú de tres tiempos.

Características

1. Debe ser una comida sana y bien balanceada.

2. Debe combinar en un solo plato alimentos de los tres grupos básicos: frutas y/o verduras
(que proveen vitaminas y minerales), alimentos de origen animal y/o leguminosas (proteínas),
cereales o tubérculos (hidratos de carbono), más la grasa mínima necesaria para la
preparación del platillo.

3. Debe preferir ingredientes frescos (no enlatados), de temporada y fácilmente disponibles en

el mercado. No deben contradecir a la idea común de comida mexicana casera (la cual se
sirve aproximadamente a las 14:00 horas); por ejemplo: la mayoría de los mexicanos no
comemos huevo como plato principal en horas más allá del desayuno.

4. De preferencia, las verduras o frutas que contiene deben estar integradas a los platillos,
y no presentarse como guarnición. De igual manera, el PSP no presenta explícitamente el
acompañamiento del pan o las tortillas, pues lo obvia.

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5. Debe aportar entre el 30 y 40% de las necesidades nutrimentales de una familia de seis
integrantes. De esta manera se asegura que el PSP satisfaga a una amplia variedad de
comensales, cada uno con requerimientos específicos. Esa familia se configura de esta forma:
un adulto masculino, un adulto femenino, un adulto de edad avanzada, un adolescente, un
escolar y un preescolar.

6. Esas necesidades nutrimentales se traducen en los siguientes rangos de aporte del PSP
individual: 20 a 27 g de proteínas; 20 a 27 g de grasa; 6 a 8 gramos de fibra dietética; 120 mg
de colesterol como máximo y un mínimo de 500 kilocalorías.

7. Debe tener un precio razonable y un procedimiento sencillo, es decir, no debe plantear

“procedimientos paralelos” (para salsas o rellenos, por ejemplo) y un número excesivo de
ingredientes.

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Anexo C
Requisitos básicos de la Tecnología Doméstica Profeco

Antecedentes
Con el objetivo de propiciar el ahorro familiar y la sana alimentación de la población, desde
1981, el entonces Instituto Nacional del Consumidor (INCO), desarrolló investigaciones para
ofrecer alternativas de elaboración casera de productos útiles en el hogar, similares a los
industrializados; de manera sencilla, segura, de costo accesible y buena calidad.

A los resultados obtenidos se les denominó “Tecnologías Domésticas”, éstas, se empezaron a

difundir entre la población a través de los diversos medios de comunicación al alcance de la
institución, como folletos, Revista del Consumidor y fundamentalmente por la televisión. De
esta manera, se realizó una amplia difusión de opciones económicas y eficaces, a través de
las cuales se enseña a los consumidores a elaborar ellos mismos algunos productos,
mantener o conservar otros, e incluso, reparar algunos más, optimizando así los recursos
económicos familiares.

En el año 2001, veinte años después de su creación, las Tecnologías Domésticas Profeco
rebasaron su objetivo inicial, además se descubrió que forman parte de programas de estudio
de profesores de educación preescolar, primaria, secundaria, bachillerato e incluso nivel
superior, tanto en zonas rurales y urbanas, utilizándolas como apoyo didáctico para la
investigación, transformación y optimización de los recursos. Tal esquema se mantiene en la
actualidad.

También han sido útiles, como ideas, para personas con la iniciativa de emprender un
pequeño negocio con el objetivo de aumentar sus ingresos económicos y haciendo las
adecuaciones pertinentes; y grupos de personas de la tercera edad y talleres externos a la
Profeco las han solicitado, así como televisoras y estaciones de radio para su difusión en
alguno de sus programas.

Justificación
Desde principios de la década de 1980 el Programa de Tecnologías Domésticas Profeco ha
dado respuesta a las atribuciones de la Procuraduría Federal del Consumidor de realizar y
promover entre la población, programas de capacitación que fomenten hábitos de consumo
encaminados a proteger el patrimonio familiar, a propiciar un sano desarrollo social y personal,
mejorar la ingesta de nutrimentos en su dieta y favorecer la adecuada asignación de los
recursos productivos del país.

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En el contexto económico actual, donde la familia se ha visto en la necesidad de administrar

eficazmente sus ingresos, las Tecnologías Domésticas Profeco pueden ser una opción para
reducir gastos en la adquisición de productos de uso y aseo personal y para el hogar.

Profeco, a través de sus diferentes medios de comunicación –programas de radio y televisión,

impresos, Organizaciones de Consumidores en el país, atención por correo postal, teléfono,
fax e Internet- ha divulgado más de 200 Tecnologías Domésticas que ha desarrollado en los
últimos veinte años, clasificadas en tres secciones, productos alimenticios, productos de uso
personal y productos de uso en el hogar.

Población meta
Los resultados de diversos sondeos de opinión destacan que el principal interés de los
consumidores en elaborar las Tecnologías Domésticas Profeco es el de ahorrar. Asimismo,
reportan que la gran mayoría de los consumidores interesados en elaborar las tecnologías son
mujeres dedicadas a las labores del hogar, aunque también hay quienes las solicitan para
emprender un pequeño negocio con fines de aumentar sus ingresos familiares.

Tomando como base estos datos, las Tecnologías Domésticas Profeco están dirigidas a la
población de clase C y D con el fin de fomentar en el país una cultura del consumo reflexiva y
participativa en el autoconsumo.

Definición
Las Tecnologías Domésticas Profeco son el conjunto de procedimientos para elaborar en casa
productos de consumo cotidiano, de manera sencilla, segura, higiénica y de costo accesible,
respaldadas por una validación teórica y experimental que fomenten el aprovechamiento de
los recursos del consumidor y de técnicas de elaboración, conservación y almacenamiento en
el ámbito doméstico.

Tecnología: Conjunto de conocimientos y factores que persiguen y conllevan el aplicar una

técnica; conocimientos y factores: sociales, económicos, políticos, culturales, geográficos,
climáticos, etcétera.

Objetivo general
Fomentar el aprovechamiento de los recursos del consumidor desarrollando técnicas
metodológicas con el contenido útil, necesario y sencillo para su práctica óptima en el hogar,
generando una cultura de consumo reflexiva y participativa.

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Objetivos particulares
 Mejorar la economía familiar difundiendo entre la población práctica que permitan el
ahorro mediante la elaboración de productos de autoconsumo, considerando sus
necesidades, recursos, gustos y preferencias.
 Crear una cultura de consumo reflexiva y participativa al conocer técnicas de
elaboración, conservación y almacenaje en el ámbito doméstico de productos
alimenticios, para el aseo personal y para el hogar.
Requisitos generales
 Que sean de costo accesible, de acuerdo a los ingresos económicos de la población a la
que va dirigida.
 De sencilla y segura preparación.
 Uso de materiales (ingredientes y utensilios) fáciles de conseguir y de uso común en el
hogar.
 Que su utilidad y funcionalidad hayan sido evaluadas y aprobadas, mediante un
panel de jueces consumidores con la encuesta pertinente y el análisis necesario.
Requisitos específicos
 Nombre genérico (sin marca).
 Rendimiento o porciones que se obtienen.
 Cantidad de tiempo que se requiere para su elaboración.
 Listado de ingredientes de acuerdo a la cantidad, en unidades sencillas de medición
casera (taza, cuchara, centímetro) y su equivalente en el sistema internacional (mks).
 Lista de utensilios en orden de utilización de acuerdo al procedimiento y envasado,
indicando tamaños y/o capacidades así como otras características específicas.
 Instrucciones de preparación (procedimiento).
 Instrucciones de envasado, conservación y etiquetado.
 Tiempo y condiciones de almacenaje y conservación mencionada.
 En el caso del rubro de alimentos, mencionar aportes nutrimentales de mayor importancia,
así como la función de los nutrientes en el cuerpo humano.
 En productos de uso personal y en el hogar, describir la forma de uso y/o
aplicación.
 Mencionar un dato interesante relacionado al producto.
 Destacar los beneficios que se obtienen al llevar a cabo la elaboración del producto, ya
sea sanitario, costo, calidad y/o algún otro que presente el mismo.
 Indicar medidas preventivas de uso, conservación y almacenaje de los ingredientes con
algún grado de toxicidad.

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 Procedimiento para editar la
Revista del Consumidor

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 Señalar ingredientes alternativos a los inicialmente mencionados así como la cantidad a

utilizarse y el momento de aplicación.
 Destacas recomendaciones importantes a través de la elaboración.
 Claridad y sencillez del lenguaje utilizado en la redacción.

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programas de televisión

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Tiempo de Ejecución
De 15 a 20 días hábiles: Reportaje especial; Platillo Sabio Profeco; Contenido neto; Consumidor
Yo; Estudio de calidad; Radiografía; Avance de la revista; Qué hacer si…? y Infografía.
De 20 a 30 días hábiles: Tecnología Doméstica Profeco.
De 15 a 30 días hábiles: TV Revista del Consumidor.

Aprobación del Documento

Firma

Elaboró: Lcdo. Marco José Sánchez Lira

Director General de Difusión

Revisó: L.C. María Teresa Ortiz Medina

Directora General de Programación,
Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Lcda. Ivonne Nemer Orive

Encargada del despacho de la Coordinación
General de Educación y Divulgación

Autorizó: Lcdo. Emerit Sekely del Rivero

Coordinador General de Administración

Control de las Revisiones

Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de
mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir
00 15 de octubre de 2008 Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Quinta
Sesión Ordinaria de 2008 (15-10-08).

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Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Actualización derivada de las acciones de mejora emprendidas por la
Coordinación General de Educación y Divulgación, en apego a la Guía
01 15 diciembre de 2010
Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos. Versión
dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2010 (15-12-10).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri), de la Procuraduría Federal del Consumidor
02 21 de abril de 2016 (Profeco), en cumplimiento a la misión, visión y objetivos institucionales
conforme al Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 y al Programa de
Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018.

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Contenido

Página

I. Objetivo....................................................................................................4

II. Alcance.....................................................................................................4

III. Formatos y Anexos Requeridos...............................................................4

IV. Mecanismos de Control...........................................................................5

V. Políticas de Operación.............................................................................6

VI. Descripción del Procedimiento..............................................................10

VII. Diagrama de Flujo..................................................................................13

VIII. Anexos...................................................................................................17

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programas de televisión

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I. Objetivo
Llevar a cabo la producción de programas de televisión (preproducción, producción y
postproducción), con temas de interés social, y con ello, fortalecer la promoción de la
educación en materia de consumo responsable, y promover y proteger los derechos de
las y los consumidores.

II. Alcance
El procedimiento aplica al personal de la Dirección General de Difusión (DGD), así
como a las áreas que intervienen en la producción de los temas establecidos:
Consejo Editorial; Coordinación General de Educación y Divulgación (CGED); Dirección
General de Difusión (DGD); Dirección de Contenidos (DC); Departamento de
Guionismo; Dirección de Arte y Diseño (DAD); Dirección Editorial (DE), y Dirección de
Producción (DP);

Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor (LNPC), y Personal que interviene

en la producción.

III. Formatos y Anexos Requeridos

- Time Table semanal Formato I-1-MP-510-02

- Pase de salida bienes muebles Formato I-2-MP-510-02

- Guión Formato I-3-MP-510-02

- Lineup

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IV. Mecanismos de Control

Número de Evidencia
Puesto Responsabilidad
Control documental
La o el Titular de la Dirección General de Elaborar el programa anual de
M 01 Lineup
Difusión temas a producir
Definir el programa anual de
temas a producir en los Versiones de
medios masivos y guiones; contenido
electrónicos. en archivos
Elaboración de guiones y electrónicos y
La o el Titular de la Dirección de contenidos para redes físicos; elaboración
M 02
Contenidos sociales, así como para de informes
página web, revista del semanales,
consumidor en línea y portal mensuales,
del consumidor, con base al trimestrales y
programa anual. anuales
Solicitar [Link]. de la DGD
Dar visto bueno a los guiones
de los temas a producir y
La o el Titular de la Dirección de supervisar que la realización
M 03 Electrónica y Guión
Producción del tema se apegue a lo
establecido en el guión y sea
producible
La o el Titular de la Dirección de Autoriza y supervisa la Correo Electrónico y
M 04
Producción producción del programa guión
Enviar la grabación del
programa a la Dirección
La o el Titular de la Dirección de
M 05 General de Radio, Televisión Oficio y Programa.
Producción
y Cinematografía (RTC) para
su transmisión
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de
su cumplimiento deberá informar a la/el jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los
mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que
designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.

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V. Políticas de Operación
Generales

A. La DC propondrá y definirá los temas centrales para los medios masivos y

electrónicos y los que se hayan de crear con base en los avances tecnológicos,
con el [Link] de la o el titular de la DGD.

B. La DE definirá los estudios de calidad que son de interés para el público objetivo,
considerando las temporadas de alto consumo del año y fechas efemérides.

C. Conjuntamente con el LNPC y la DGEC, la DGD elaborará el programa

semestral de contenidos de la Revista del Consumidor con los temas centrales
(Estudios de laboratorio y Radiografías de servicios), el cual deberá ser autorizado
por l a / el Titular de la CGED.

D. Para la elaboración del contenido de los programas de televisión se tomarán en

cuenta las siguientes referencias:
a. El 70% de los temas serán tomados de la Revista del Consumidor.
b. El 30% restante del contenido propio generado por el área, o
c. Acciones preventivas y de intervención recibidas por alguna
dependencia.

E. La DP realizará de forma mensual el lineup que contiene la calendarización de

trabajo de los temas a producir en las siguientes secciones: estudio de calidad;
Yo Consumidor; Ahorra o Nunca; ConSumo Saludable; ConSumo Sustentable;
ConSumo Cuidado; En caso de...; El Reportaje; Platillo Sabio Profeco; Tecnología
Doméstica Profeco; #HablemosClaro:ReformasEnAcción; La Entrevista;

F. La DC será responsable de llevar a cabo la investigación correspondiente de los

temas y fuente de información que se hayan de incluir en el plan anual de
contenidos.

G. Para producir un programa de televisión el coordinador de producción, deberá

revisar si existen los recursos disponibles para su realización, de no ser así,
realizar los trámites administrativos para la adquisición de los mismos, previa
autorización de titular de la Dirección General de Difusión.

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programas de televisión

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De la preproducción

H. La/el titular de la DGD conjuntamente con l a s / los titulares de las direcciones

de áreas que intervienen en la preproducción de temas, dentro de su ámbito de
competencia deberán de realizar lo siguiente:
a. Seleccionar a los entrevistados;
b. Seleccionar las locaciones o escenografías;
c. Definir las fechas de grabación, y
d. Definir el personal que participará en la producción.

I. Con base en el programa anual de temas elaborado por la DC, la DP y la o el

titular de la DC, acordarán las fechas de entrega de los guiones para la producción
de proyectos.

J. La DP realizará el time table semanal Formato I-1-MP-510-02 para dar

seguimiento del trabajo semana del área de producción de televisión.

K. El Departamento de Guionismo propondrá la escaleta temática de los contenidos

de los programas de televisión.

De la producción

L. Las fechas de grabación de los programas de televisión serán establecidas con

base en los compromisos establecidos en el lineup.

M. Las personas que participan en la producción del programa tendrán las siguientes
responsabilidades:

a. La o el titular de la DP supervisará y controlará la calidad de grabación de

los programas de televisión.
b. La DP supervisará que todos los recursos que se previeron para la
grabación, estén en tiempo y forma para realizar los programas de televisión.
c. La/el encargado del área técnica, coordinará y facilitará los equipos técnicos
para realizar la grabación del programa de televisión.

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programas de televisión

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d. Cuando se requiera la salida de una cámara de la Institución, se deberá

realizar el Pase de Salida de Bienes Muebles Formato I-2-MP-510-02, el
cual deberá ser autorizado por la/el director del área.
e. La/el Realizador dirigirá el talento y cámaras, así como aportará ideas en
sentido artístico, antes y durante la ejecución de la grabación de programas
de televisión.
f. La/el asistente de realización preverá las acciones o necesidades a surgir en
la grabación de programas de televisión.
g. La/el asistente de producción proporcionará los recursos que se requieran en
el momento de la producción de programas de televisión.
h. La o el camarógrafo operará la cámara y propondrá al realizador los mejores
encuadres y tomas para la realización de programas.
i. La o el asistente de cámara apoyará la operación de la(s) cámara(s) en la
realización de programas.
j. La o el iluminador, iluminará el foro o locación donde se realice el programa
televisión.
k. La o el asistente de iluminación apoyará en las tareas de iluminación de los
foros o locaciones.
l. La o el ingeniero de audio revisará y checará los parámetros del audio de
grabación en los programas televisión.
m. La o el ingeniero de video checará que la calidad de imagen se encuentre
dentro los parámetros establecidos en la grabación de los programas.
n. Las o los actores y/o conductores se conducirán con ética profesional en las
situaciones planteadas del guión, según sea el caso.

N. Todo el personal involucrado en la producción (grabación), tendrá que presentarse

30 minutos antes de dar inicio.

De la posproducción

O. El o la titular de la DGD dará visto bueno al o los programa(s) que serán

transmitidos previa autorización del titular de la CGED, así como de la o el C.
Procurador.

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MP-510-02 03 21 de abril de 2016 9 de 24

P. La o e l titular de la DP revisará en todo momento la edición,

postproducción y parámetros para realizar la grabación de los programas que
serán transmitidos al aire.

Del personal operativo

Q. El personal operativo que participe tendrá las siguientes responsabilidades:

a. La/el realizador conceptualizará las líneas del programa a editar.

b. Todas las ediciones de los programas deberán de ser respaldadas en un

máster, el cual será entregado al Área de Acervo y Tráfico.

c. Las ediciones no podrán ser borradas de la máquina de edición hasta que

sean aprobadas por la Dirección General de Radio, Televisión y
Cinematografía (RTC).

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VI. Descripción del Procedimiento

Dirección General de Difusión.- Titular.

1. Reúne mensualmente a las o los titulares de las áreas que intervienen en la

elaboración de los diferentes productos que realiza el área, ya sea Revista del
Consumidor, otros impresos, para determinar y asignar los temas a incluir de
conformidad a la planeación anual.

Dirección de Contenidos.- Titular

2. Define los temas a producir.

Dirección de Producción.- Titular.

3. Puntualiza los recursos para su producción.

Dirección de Contenidos/Departamento de Guionismo. Responsable

4. Investiga y elabora Guiones en - Formato I-3-MP-510-02 y turna a la/el titular de

la Dirección de Contenidos para su revisión y autorización.
Dirección de Contenidos.- Titular.

5. Revisa el contenido de los guiones.

 Si existen observaciones,
6. Solicita cambios al guionista. Conecta con actividad 4.
 No existen observaciones,
7. Envía la versión final a la Dirección de Producción.
8. Orienta sobre qué temas se van a tratar los programas a producir.

Dirección de Producción.- Titular.

9. Hace observaciones técnicas y establece acuerdos con la Dirección de

Contenidos.

Dirección de Producción.- Equipo de Producción y Realización.

10. Conceptualizan ideas.

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Dirección de Producción.- Personal involucrado.

11. Asisten a las locaciones o foros donde se realizará la producción del programa.

Dirección de Producción.- Titular.

12. Supervisa los parámetros para realizar la producción del programa y realiza
indicaciones y/o recomendaciones.

Dirección de Producción. Foro o Locación.- Personal involucrado.

13. Realizan producción del programa con base en los guiones previamente
establecidos y autorizados.

Dirección de Producción. Titular.

14. Emite sugerencias durante la realización del programa.

Dirección de Producción. Foro o Locación.- Personal involucrado.

15. Realizan producción del programa en base a las sugerencias de la/el titular de la
Dirección de Producción.

16. Concluyen producción del programa.

Dirección de Producción.- Área de Edición.- Responsable del área técnica.

17. Supervisa que el área esté en condiciones y preparada técnicamente para realizar
la edición del programa.

Dirección de Producción.- Área de Edición.- Editor, Realizador/a y Asistente de

Realización.

18. Llevan a cabo la edición del programa de conformidad a su offline, realizan

correcciones y ajustes del programa.

19. Concluyen la edición del programa y la turnan a postproducción.

20. Elaboran Hoja de Calificación Formato I-4-MP-510-02, de todo el material usado

para la producción del programa mediante el formato de calificación y se entrega a
videoteca.

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programas de televisión

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

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Dirección de Producción.- Área de Postproducción.- Realizador

21. Da valor agregado (plus) a la edición del programa.

22. Revisa la edición del programa el titular de la Dirección de Producción y el

personal involucrado.

 Si existen adecuaciones.
23. Realiza indicaciones para su modificación.- Conecta con la actividad 20.

 No existen adecuaciones.
24. Presenta programa a las o los titulares de la Coordinación General de Educación y
Divulgación, y de la Dirección General de Difusión para su [Link]. y autorización.

Dirección General de Difusión.- Titular.

25. Revisa programa para su autorización.

 No Autoriza.
26. Realiza indicaciones para su modificación.- Conecta con la actividad 22.

 Si Autoriza.
27. Pasa a copiado para su envío a la Dirección General de Radio, Televisión y
Cinematografía (RTC) para su transmisión.

Dirección de Producción.- Área de Edición.- Responsable del área técnica

28. Entrega al Área de Acervo y Tráfico cinta de grabación (master) para su resguardo
y control.

Fin del Procedimiento

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VII. Diagrama de Flujo

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VIII. Anexos
Formato I-1-MP-510-02

Formato I-1-MP-510-02
ORDEN DE GRABACIÓN Y EDICIÓN

Semana del (1) 24/09/12

DÍA Y LUGAR LUNES (2) MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

GRABACIÓN
EN ESTUDIO
(3)

GRABACION EN
LOCACIÓN 1

GRABACION EN
LOCACIÓN 2

EDICIÓN
SALA 1

EDICIÓN
SALA 2

EDICIÓN
SALA 3

CUARTO DEL
CONSUMO

NOTA: (4)

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programas de televisión

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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Time Table Semanal

Objetivo: Tener una visión de las actividades que se van a realizar en la semana

Elaboración: Coordinador de Producción

Presentación: Excel

Clave de Identificación: Formato I-1-MP-510-02

No. de
Dice Debe Anotarse
Identificación
1 Periodo de inicio y término de la semana (día, mes y
SEMANA:
año).
2 Día del mes
3 Descripción de la actividad que se realizará (nombre de
la actividad, lugar donde se realizará, persona que la
realizará y hora)
4 Cualquier aclaración respecto a las actividades que se
NOTA
realizarán en la semana.

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Formato I-2-MP-510-02

PROCURA DURÍA FEDERA L DEL CON SUMIDOR

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
DIRECCIÓN DE RECURSO S MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

PASE DE SA LIDA DE BIEN ES MUEBLES

C. EN CA RGADO DE VIGILA N CIA : ( 1 )

FAVOR DE PERMITIR LA SA LIDA DE LO SIGUIEN TE: PA SE N ÚMERO: FECHA : ( 4 )
SE AN EXA RELA CIÓN (3 )
DESCRIPCIÓN : ( 2 )

GRABACIÓN: PROCEDEN CIA:

(5 )
DESTINO: ( 6 )

NOMBRE Y FIRMA DEL PO RTADOR: ( 7 )

AUTORIZA DO POR: ( 8 )

N OMBRE: LIC. GA STÓN FERN Á N DEZ

CA RGO: DIRECTO R DE PRODUCCIÓ N
.
(9 ) (1 0 )

FIRMA DE
SELLO AUTORIZACIÓN

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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Pase de Salida de Bienes Muebles.

Objetivo: Para que el personal de vigilancia de la Profeco permita la salida del equipo.

Elaboración: Asistente de Realización.

Presentación: Word.

Clave de Identificación: Formato I-2-MP-510-02.

No. de
Dice Debe Anotarse
Identificación
1 C. ENCARGADO DE VIGILANCIA: Nombre del encargado de vigilancia de la Profeco.
Observaciones adicionales del equipo que saldrá de la
2 DESCRIPCIÓN:
institución hechas por el encargado de vigilancia.
3 PASE NÚMERO: Número consecutivo del Pase de Salida.
4 FECHA: Día, mes y año en que saldrá de la Institución el equipo.
5 PROCEDENCIA: Profeco.
6 DESTINO: Nombre del lugar a donde se trasladará el equipo.
7 NOMBRE Y FIRMA DEL PORTADOR: Nombre y firma del asistente de realización.
8 AUTORIZADO POR: Nombre y cargo del Director de Producción.
9 SELLO Sello de la Dirección de Producción.
10 FIRMA DE AUTORIZACIÓN Firma del Director de Producción.

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Formato I-3-MP-510-02
GUIÓN

PROFECO TELEVISIÓN
DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN
GUIÓN RADIO 22 (15 minutos)
FECHA DE ELABORACIÓN: 16 de julio de 2015
[Link]. DIRECCIÓN: 16 de julio de 2015

SECCIÓN: Yo Consumidor Dur. 2’20’’

TEMA: Las Apps de Profeco: Profeco en 30 y GUIÓN: Dirección de Contenidos
RDC

VIDEO: AUDIO:
TEASER(8) (9)

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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Guión.

Objetivo: Dar una guía al conductor del programa y en caso de ser un reportaje proporcionar el texto a grabar e
ilustrar.

Elaboración: Área de Contenidos.

Presentación: Word.

Clave de Identificación: Formato I-3-MP-510-02.

No. de
Dice Debe Anotarse
Identificación
1
2
3
4
5
6
7
8
9

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Lineup RCTV 10
Fecha envío a
Producto Descripción proveedor Al aire Proveedor Observaciones

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

El formato es generado en Internet:

[Link]

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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Lineup RDC Radio

Objetivo: Organizar y calendarizar las diferentes producciones de audio que se realizan en el área.

Elaboración: Director de Producción

Presentación: En internet

Clave de Identificación:

No. de
Dice Debe Anotarse
Identificación
Especificar lo que se genera, ya sea línea de espera o
1 Producto
Revista del Consumidor radio, etc.
2 Descripción Se especifica que se va a tratar
3 Fecha de envío a proveedor La fecha de entrega del producto terminado.
4 Al aire Fecha de su salida en aire
5 Proveedor A quien se le entrega el Producto
6 Observaciones Cualquier aclaración que se genere.

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Tiempo de Ejecución
Revista del Consumidor Radio, de 10 a 12 días hábiles.
Revista del Consumidor Exprés de 10 a 12 días hábiles.
Revista del Consumidor en medios externos de 10 a 12 días hábiles.

Aprobación del Documento

Firma

Elaboró: Lcdo. Marco José Sánchez Lira

Director General de Difusión

Revisó: L.C. María Teresa Ortiz Medina

Directora General de Programación,
Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Lcda. Ivonne Nemer Orive

Encargada del despacho de la Coordinación
General de Educación y Divulgación

Autorizó: Lcdo. Emerit Sekely del Rivero

Coordinador General de Administración

Control de las Revisiones

Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de
mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir
00 15 de octubre de 2008 Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Quinta
Sesión Ordinaria de 2008 (15-10-08).

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programas de radio

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Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Actualización derivada de las acciones de mejora emprendidas por la
15 de diciembre de
01 Coordinación General de Educación y Divulgación. Versión dictaminada por el
2010
Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2010 (15-12-10).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri), de la Procuraduría Federal del Consumidor
02 21 de abril de 2016 (Profeco), en cumplimiento a la misión, visión y objetivos institucionales
conforme al Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 y al Programa de
Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018.

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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MP-510-03 03 21 de abril de 2016 3 de 18

Contenido

Página

I. Objetivo....................................................................................................4

II. Alcance.....................................................................................................4

III. Formatos Requeridos..............................................................................4

IV. Mecanismos de Control...........................................................................5

V. Políticas de Operación.............................................................................6

VI. Descripción del Procedimiento................................................................9

VII. Diagrama de Flujo..................................................................................12

VIII. Anexos...................................................................................................17

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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I. Objetivo
Llevar a cabo la producción de programas de radio (preproducción, producción y
postproducción), con temas de interés social, y con ello, fortalecer la promoción de la
educación en materia de consumo responsable, y promover y proteger los derechos de
las y los consumidores.

II. Alcance
Aplica a todo el personal de la Dirección General de Difusión, así como a las áreas que
intervienen en la producción de los temas establecidos:

Coordinación General de Educación y Divulgación (CGED); Dirección General de

Difusión (DGD); Dirección Editorial (DE); Dirección de Contenidos (DC); Departamento
de Guionismo; Dirección de Producción (DP); Laboratorio Nacional de Protección al
Consumidor (LNPC); Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC), y
Personal que interviene en la producción.

III. Formatos y Anexos Requeridos

- Pase de Salida Bienes Muebles Formato I-2-MP-510-02

- Guión Formato I-3-MP-510-02

- Lineup

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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IV. Mecanismos de Control

Número de Evidencia
Puesto Responsabilidad
Control documental
La o el Titular de la Dirección General de Elaborar el programa anual de
M 01 Lineup
Difusión temas a producir
Definir el programa anual de
temas a producir en los Versiones de
medios masivos y guiones; contenido
electrónicos. en archivos
Elaboración de guiones y electrónicos y
La o el Titular de la Dirección de contenidos para redes físicos; elaboración
M 02
Contenidos sociales, así como para de informes
página web, revista del semanales,
consumidor en línea y portal mensuales,
del consumidor, con base al trimestrales y
programa anual. anuales
Solicitar [Link]. de la DGD
Dar visto bueno a los guiones
de los temas a producir y
supervisar que la realización
M 03 Electrónica y Guión
del tema se apegue a lo
establecido en el guión y sea
producible
La o el Titular de la Dirección de
Autoriza y supervisa la Correo Electrónico y
M 04 Producción
producción del programa guión
Enviar la grabación del
programa a la Dirección
M 05 General de Radio, Televisión Oficio y Programa.
y Cinematografía (RTC) para
su transmisión
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de
su cumplimiento deberá informar a la/el jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los
mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que
designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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V. Políticas de Operación
Generales

A. La DC propondrá y definirá los temas centrales para los medios masivos y

electrónicos y los que se hayan de crear con base en los avances tecnológicos,
con el [Link] de la DGF.

B. La DE definirá los estudios de calidad que son de interés para el público objetivo,
considerando las temporadas de alto consumo del año y fechas efemérides.

C. Conjuntamente con el LNPC y la DGEC, la DGD elaborará el programa semestral

de contenidos de la Revista del Consumidor con los temas centrales (Estudios de
laboratorio y Radiografías de servicios), el cual deberá ser autorizado por la/el
Titular de la CGED.

D. La DC enviará los guiones de televisión ya autorizados por la misma Dirección, a

la DP para que lleven a cabo las adecuaciones las cuales son su responsabilidad.

E. La DP realizará de forma mensual el lineup con los temas a producir.

F. Para producir un programa de radio el coordinador de producción, deberá revisar

si existen los recursos disponibles para su realización, de no ser así, realizar los
trámites administrativos para la adquisición de los mismos, previa autorización de
titular de la Dirección General de Difusión.

De la preproducción

A. La/el titular de la DGD conjuntamente con las o los titulares de las direcciones de
áreas que intervienen en la preproducción de temas, dentro de su ámbito de
competencia deberán de realizar lo siguiente;
a. Seleccionar a los entrevistados;

De la producción

B. La DP será responsable de establecer las fechas de grabación de los programas

de radio serán establecidas en base a los compromisos establecidos en el lineup.

C. Las personas encargadas de la producción del programa, tendrán las siguientes

responsabilidades:

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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• Las/los titulares de la DP y del departamento de Producción,

supervisarán y controlarán la calidad de la producción del programa de radio;
• La/el encargado de producción supervisará que todos los recursos que se
previeron en la preproducción del programa de radio estén en tiempo y forma;
• La/el encargado del área técnica, coordinará y facilitará los equipos
técnicos para realizar la grabación del programa de radio;
• Cuando se requiera la salida de bienes muebles de la Institución, se deberá
realizarse mediante el formato Pase de salida de bienes muebles Formato I-
2-MP-510-02, el cual deberá ser autorizado por l a / el titular de la
dirección general o la/el director del área correspondiente;
• La/el realizador del programa dirigirá el talento, también aportará ideas en
sentido artístico, antes y durante la ejecución de la grabación de los
programas de radio;
• La/el asistente preverá las acciones o necesidades que pudieran surgir en
la grabación del programa de radio y proporcionara los recursos requeridos;
• La/el operador de audio revisará y checará los parámetros de audio de la
grabación de los programas de radio; y
• Las/los conductores se conducirán con ética profesional durante las
situaciones planteadas en el guión.

D. Todo el personal involucrado en la producción (grabación), tendrá que presentarse

30 minutos antes de dar inicio.

De la postproducción

E. La/el titular de la DGD dará visto bueno al o los programa(s) que serán
transmitidos previa autorización del titular de la CGED, así como de la o el C.
Procurador.

F. La/el titular de la DP, revisará en todo momento la grabación, postproducción y

parámetros para realizar la producción del o los programa(s) que serán
transmitidos al aire.

G. En la postproducción del programa, el personal operativo que participe en el

mismo tendrá las siguientes responsabilidades:
a. La/el realizador conceptualizará las líneas del programa a editar, y
b. La/el editor operara el equipo de edición.

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 Procedimiento para producir
programas de radio

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H. Todas las ediciones de los programas se deberán de respaldar en un master el

cual será entregado a videoteca.

I. Las ediciones no se podrán borrar de la máquina de edición hasta que sean

aprobadas por la Dirección General de Radio, Televisión y Cinematografía (RTC).

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programas de radio

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VI. Descripción del Procedimiento

Dirección General de Difusión.- Titular.

1. Reúne mensualmente a las/los titulares de las áreas que intervienen en la

elaboración de los diferentes productos (Revista del Consumidor, otros impresos)
para determinar los temas a incluir de conformidad a la planeación anual.

Dirección de Contenidos.- Departamento de Guionismo.- Titular.

2. Entrega el plan anual de temas así como los guiones de televisión autorizados por
la misma dirección, para que la DP lleve a cabo la adaptación .

Dirección de Producción.- Titular.

3. Envía los guiones a producción, puntualizando los recursos para su producción e

instruye al titular de la Dirección de Contenidos su investigación y desarrollo.

Cabina de grabación.- Personal involucrado.

4. Realizan producción del programa en base a los guiones previamente

establecidos y autorizados.

Dirección de Producción.- Titular.

5. Emite sugerencias durante la realización del programa.

Cabina de grabación.- Personal involucrado.

6. Realizan ajustes al programa en base a las sugerencias del titular de la Dirección

de Producción.

7. Concluyen producción del programa.

Dirección de Producción.- Área de Edición.- Responsable del área técnica.

8. Supervisa que el área esté en condiciones y preparada técnicamente para realizar

la edición del programa.

Dirección de Producción.- Área de Edición.- Operador/a.

9. Ejecuta la edición del programa, realiza correcciones y ajustes a la edición del

mismo.

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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10. Concluye la edición del programa y turna al área de postproducción.

Dirección de Producción.- Área de Postproducción.- Posproductor/a.

11. Da valor agregado (plus) para la edición del programa.

 Si existen adecuaciones.
12. Realiza indicaciones para su modificación.

 No existen adecuaciones.
13. Presenta programa a las/los titulares de la CGED y DGDI para su autorización.

 No es autorizado.
14. Realiza indicaciones para su modificación.

 Si es autorizado.
15. Turna a copiado para su envío a la Dirección General de Radio, Televisión y
Cinematografía (RTC) para su transmisión.

Dirección de Producción.- Área de edición.- Responsable del área técnica.

16. Entrega al Área de Acervo y Tráfico cinta de grabación (master) para su resguardo
y control.

Fin del procedimiento.

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programas de radio

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VII. Diagrama de Flujo

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programas de radio

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VIII. Anexos

Formato I-2-MP-510-02
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

PASE DE SALIDA DE BIENES MUEBLES

C. ENCARGADO DE VIGILANCIA: (1)

FAVOR DE PERMITIR LA SALIDA DE LO SIGUIENTE: PASE NÚMERO: (3) FECHA: (4)
SE ANEXA RELACIÓN
DESCRIPCIÓN: (2)

GRABACIÓN: PROCEDENCIA:
(5)
DESTINO: (6)

NOMBRE Y FIRMA DEL PORTADOR: (7)

AUTORIZADO POR: (8)

NOMBRE: LIC. GASTÓN FERNÁNDEZ

CARGO: DIRECTOR DE PRODUCCIÓN
.
(9) (10)

FIRMA DE
SELLO AUTORIZACIÓN

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 Procedimiento para producir
programas de radio

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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Pase de Salida de Bienes Muebles.

Objetivo: Para que el personal de vigilancia de la Profeco permita la salida del equipo.

Elaboración: Asistente de Realización.

Presentación: Word.

Clave de Identificación: Formato I-2-MP-510-02.

No. de
Dice Debe Anotarse
Identificación
1 C. ENCARGADO DE VIGILANCIA: Nombre del encargado de vigilancia de la Profeco.
Observaciones adicionales del equipo que saldrá de la
2 DESCRIPCIÓN:
institución hechas por el encargado de vigilancia.
3 PASE NÚMERO: Número consecutivo del Pase de Salida.
Día, mes y año en que saldrá de la Institución el
4 FECHA:
equipo.
5 PROCEDENCIA: Profeco.
6 DESTINO: Nombre del lugar a donde se trasladará el equipo.
NOMBRE Y FIRMA DEL
7 Nombre y firma del asistente de realización.
PORTADOR:
8 AUTORIZADO POR: Nombre y cargo del Director de Producción.
9 SELLO Sello de la Dirección de Producción.
10 FIRMA DE AUTORIZACIÓN Firma del Director de Producción.

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 Procedimiento para producir
programas de radio

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Formato I-3-MP-510-02
Guión

PROFECO RADIO
DIRECCIÓN DE CONTENIDOS
GUIÓN RADIO 22 (15 minutos)
FECHA DE ELABORACIÓN: 16 de julio de 2015
[Link]. DIRECCIÓN CONTENIDOS: 16 de julio de 2015

SECCIÓN: Yo Consumidor Dur. 2’20’’

TEMA: Las Apps de Profeco: Profeco en 30 y GUIÓN: Dirección de Contenidos
RDC

VIDEO: AUDIO:
TEASER(8) (9)

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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MP-510-03 03 21 de abril de 2016 16 de 18

Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Guión.

Objetivo: Dar una guía al conductor del programa y en caso de ser un reportaje proporcionar el texto a grabar e
ilustrar.

Elaboración: Área de Contenidos.

Presentación: Word.

Clave de Identificación: Formato I-3-MP-510-02.

No. de
Dice Debe Anotarse
Identificación
1 Tipo de guión (radio o televisión).
Si el guión ha sido aprobado por la Dirección de
2 OK
Contenidos.
3 PROGRAMA: Nombre del programa al que pertenece la cápsula.
4 No. Número consecutivo del programa.
5 TRANSMISIÓN: Día, mes y año en que saldrá al aire el programa
6 GUIÓN: Nombre de la cápsula específica.
7 POR: Nombre de la persona que elaboró el guión.
Notas como movimientos de cámara, utilería,
8
observaciones generales.
9 Contenido del guión

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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Lineup RDC Radio 10

Fecha envío a
Producto Descripción proveedor Al aire Proveedor Observaciones
(1) (2) (3) (4) (5) (6)

El formato es generado en Internet:

[Link]

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para producir
programas de radio

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MP-510-03 03 21 de abril de 2016 18 de 18

Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Lineup RDC Radio

Objetivo: Organizar y calendarizar las diferentes producciones de audio que se realizan en el área.

Elaboración: Director de Producción

Presentación: En internet

Clave de Identificación:

No. de
Dice Debe Anotarse
Identificación
Especificar lo que se genera, ya sea línea de espera o
1 Producto
Revista del Consumidor radio en ABC, etc.
2 Descripción Se especifica que se va a tratar
3 Fecha de envío a proveedor La fecha de entrega del producto terminado.
4 Al aire Fecha de su salida en aire
5 Proveedor A quien se le entrega el Producto
6 Observaciones Cualquier aclaración que se genere.

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 1 de 18

Tiempo de Ejecución
De 2 a 10 días hábiles: Dípticos; trípticos; carteles y volantes.
De 7 a 28 días hábiles: Folletos.
De 28 a 89 días hábiles: Libros.

Aprobación del Documento

Firma

Elaboró: Lcdo. Marco José Sánchez Lira

Director General de Difusión

Revisó: L.C. María Teresa Ortiz Medina

Directora General de Programación,
Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Lcda. Ivonne Nemer Orive

Encargada del despacho de la Coordinación
General de Educación y Divulgación

Autorizó: Lcdo. Emerit Sekely del Rivero

Coordinador General de Administración

Control de las Revisiones

Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de
mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir
00 15 de octubre de 2008 Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Quinta
Sesión Ordinaria de 2008 (15-10-08).

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 2 de 18

Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Actualización derivada de las mejoras operativas emprendidas por la
15 de diciembre de Coordinación General de Educación y Divulgación. En apego a la Guía
01
2010 Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos. Versión
dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2010 (15-12-10).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri), de la Procuraduría Federal del Consumidor
02 21 de abril de 2016 (Profeco), en cumplimiento a la misión, visión y objetivos institucionales
conforme al Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 y al Programa de
Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 3 de 18

Contenido

Página

I. Objetivo....................................................................................................4

II. Alcance.....................................................................................................4

III. Formatos y Anexos Requeridos...............................................................4

IV. Mecanismos de Control...........................................................................5

V. Políticas de Operación.............................................................................6

VI. Descripción del Procedimiento................................................................8

VII. Diagrama de Flujo..................................................................................12

VIII. Anexos...................................................................................................17

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 4 de 18

I. Objetivo
Llevar a cabo en forma estandarizada la planeación, redacción, producción y diseño de
libros, folletos, dípticos, trípticos, carteles y demás materiales impresos que Profeco
elabora, con el propósito de apoyar las campañas de divulgación del consumo
inteligente y los derechos de las/los consumidores.

II. Alcance
Aplica al personal de la Dirección General de Difusión así como a las áreas que
intervienen en la realización de los libros y publicaciones diversas:

Dirección General de Difusión (DGD); Dirección General de Educación y Organización

de Consumidores (DGEOC) y Dirección de Arte y Diseño (DAD); Dirección Editorial
(DE); Personal de redacción y edición Área de Circulación, y Unidades Administrativas
de Profeco.

III. Formatos y Anexos Requeridos

- Orden de trabajo Formato I-1-MP-510-04

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 5 de 18

IV. Mecanismos de Control

Número de Evidencia
Puesto Responsabilidad
Control documental
Supervisar la elaboración de
La o el Titular de la Dirección General de un lineup mensual con los
M 01 Lineup electrónico
Difusión impresos a producir, y una
calendarización semanal
La/el Titular de la Unidad Administrativa Solicitar la cotización para Solicitud de
M 02
solicitante de Profeco publicación cotización
Autorizar el contenido y
Correo electrónico.
La o el Titular de la Dirección Editorial y diseño final de la publicación y
M 03 Lineup electrónico.
Dirección General de Difusión supervisión del flujo de
Órdenes de trabajo
trabajo.
La o el Titular de la Dirección de Arte y Realizar especificaciones para Especificaciones
M 04
Diseño imprenta para imprenta
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de
su cumplimiento deberá informar a la/el jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los
mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que
designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 6 de 18

V. Políticas de Operación
Generales

A. La planeación anual de los libros y publicaciones la realizará la DGD, con

aportaciones y sugerencias de la DGEOC, así como de las Subprocuradurías de la
Institución, proponiendo temas de interés para el público objetivo, considerando
las temporadas de alto consumo durante el año.

B. La DGD elaborará el programa anual si se trata de libros, el cual deberá ser

autorizado por la/el titular de la CGED. Cuando se trata de folletos, otro tipo de
impresos o inserciones de contenido de Profeco en medios impresos externos, la
DGD realiza una programación mensual y semanal.

C. La DGD podrá realizar adjudicaciones directas para realizar la impresión de las

publicaciones de conformidad a las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de
Adquisiciones, Arrendamientos de Bienes Muebles y Prestación de Servicios de la
Procuraduría Federal de Consumidor PBL-AABM-620.

D. La DAD asesorará a la DGD en la toma de decisiones para realizar la impresión

de las publicaciones, tomando en consideración la cantidad, calidad, costo y
tiempo de entrega.

E. Para solicitar la cotización de la impresión de las publicaciones la Dirección de

Arte y Diseño realizará un correo electrónico con las especificaciones técnicas de
la misma.

F. Las/los titulares de la DAD y la DGD darán el visto bueno del diseño y contenido
de cada publicación a realizar.

G. En el caso de libros pertenecientes a las colecciones editoriales de Profeco, la

DGD podrá solicitar colaboraciones externas para la redacción de los mismos, en
cuyo caso la colaboración se pagará a la/el (las/los) autor(es/as) bajo los
esquemas de contrato de colaboración remunerada o convenio de transmisión de
derechos patrimoniales, de conformidad a los Lineamientos para la Elaboración,
Revisión, Dictamen y Registro de Contratos o Convenios Institucionales.

H. La DGD definirá si la impresión de las publicaciones se realizará en la imprenta de

la institución o en una imprenta externa.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 7 de 18

Del contenido de las publicaciones

I. La DGD, recibirá los contenidos de los folletos, dípticos, trípticos, carteles y demás
materiales impresos, tomando en cuenta la información que aportan las diferentes
Unidades Administrativas de Profeco.

J. La DGD realizará reuniones de trabajo con la DAD, y en su caso, con

colaboradores externos, para definir y concretar la información que contendrán las
publicaciones programadas.

Del diseño de las publicaciones

K. La DAD formulará el diseño de la presentación gráfica de las publicaciones.

L. El diseño de las publicaciones se debe realizar conforme a los estándares y

parámetros preestablecidos por la DAD, al Manual de Identidad Gráfica de la
Procuraduría Federal del Consumidor.

M. La o el titular de la DGD dará visto bueno a las publicaciones y las presentará al

titular de la CGED para su autorización y posterior publicación.

N. La o el titular de la DAD coordinará el diseño de las publicaciones para su

impresión y dará visto bueno a las pruebas de color, negativos (en su caso) y a pie
de maquina (en su caso) antes de realizar el tiraje indicado en las especificaciones
técnicas enviadas vía correo electrónico.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 8 de 18

VI. Descripción del Procedimiento

Dirección General de Difusión. Titular.

1. Define necesidades de investigación, información, contenido de las publicaciones

programadas y elabora propuesta de índice de contenidos de publicaciones.

2. Recibe los contenidos de los folletos, dípticos, trípticos, carteles y demás

materiales impresos, tomando en cuenta la información que aportan las diferentes
Unidades Administrativas de Profeco.

3. Elabora “menú” de trabajo semanal, el cual incluye la edición de inserciones de

contenido en otros medios impresos externos con los cuales existen convenios.

4. Revisa proyecto de publicación.

 No es correcto.
5. Turna correcciones y/o observaciones a la/el titular del área generadora del
contenido. Conecta con la actividad 3.

 Si es correcto.
6. Instruye a la/el titular de la Dirección de Arte y Diseño, y turna publicación (en
archivo de texto) para que realice la diagramación y diseño correspondiente,
indicando el tiraje de cada impreso (si se trata de folletos o libros).

Dirección de Arte y Diseño.- Titular.

7. Revisa que el texto contenga la extensión sugerida por el área generadora del
contenido.

8. Envía orden de trabajo (para control interno de la Dirección de Arte y Diseño) a la

dirección generadora del contenido.

 No contiene la extensión.
9. Informa situación a la Dirección generadora del contenido para que indique
alternativa de solución.

 Si contiene la extensión.
10. Define conjuntamente con la/el titular del Departamento de Diseño a la/el
diseñador que realizará el diseño de la (s) publicación (es) de acuerdo a las
cargas de trabajo en el área.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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MP-510-04 04 21 de abril de 2016 9 de 18

Departamento de Diseño.- Diseñador/a (es/as).

11. Selecciona material gráfico (fotografías y/o ilustraciones) para la diagramación de

la publicación.

 Ilustraciones.
12. Desarrolla ilustraciones para la diagramación de la publicación. Conecta con la
actividad 15.

 Fotografías.
13. Selecciona fotografías proporcionadas por un fotógrafo externo o un servicio de
banco de datos fotográficos para la diagramación de la publicación.

14. Realiza diagramación de la publicación y solicita visto bueno de la/el titular de la

Dirección de Arte y Diseño.

Dirección de Arte y Diseño.- Titular.

15. Verifica que la publicación está conforme a los parámetros indicados.

 No está conforme a los parámetros.

16. Indica al diseñador/a correcciones de la diagramación de la publicación y entrega.
Conecta con la actividad 15.

 Sí está conforme a los parámetros.

17. Solicita visto bueno del diseño de la publicación de la/el titular de la Dirección
General de Difusión.

Dirección General de Difusión. Titular.

18. Revisa diseño de la publicación en archivo electrónico.

 No procede diseño.
19. Indica adecuaciones a la Dirección de Arte y Diseño para su corrección. Conecta
con actividad 15.

 Si procede diseño.
20. Turna archivo electrónico con diseño de la publicación a corrección de estilo a la
Dirección Editorial (Departamento de Coordinación Editorial, personal de
redacción) para que verifique ortografía y la correcta utilización del lenguaje.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-04 04 21 de abril de 2016 10 de 18

Departamento de Coordinación Editorial. Equipo de redacción.

21. Realiza revisión de la publicación y en su caso, correcciones ortográficas y de
estilo.
22. Informa y turna archivo electrónico de la publicación a la/el titular de la Dirección
Arte. Conecta con actividad 26.
Dirección General de Difusión. Titular.
23. Da visto bueno al contenido y diseño.
24. Informa a la/el titular de DE y envía a la Dirección de Arte y Diseño para su
impresión. (En el caso de inserciones de contenido propio en medios impresos de
terceros, instruye para su envío a través de correo electrónico).
Dirección de Arte y Diseño.- Titular.
25. Determina si la impresión se realizará en la imprenta de la institución o en una
imprenta externa.

 Imprenta externa.
26. Instruye a la/el diseñador realice originales digitales de la publicación.
27. Recibe de la/el diseñador originales digitales de la publicación en formato PDF
grabados en CD, realiza las especificaciones para imprenta vía correo electrónico
y conforme a la cotización.
28. Recibe de la imprenta prueba de color para visto bueno.

 No da visto bueno.
29. Realiza indicaciones a la prueba de color y regresa a la imprenta. Conecta con la
actividad 28.

 Si da visto bueno.
30. Indica a la imprenta realice el tiraje. Conecta con la actividad 36.

 Imprenta interna.
31. Instruye a la/el diseñador realice originales digitales de la publicación en CD,
negativos.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-04 04 21 de abril de 2016 11 de 18

32. Recibe de la/el diseñador originales digitales de la publicación en CD, negativos,

hoja de preprensa y envía a la imprenta.

33. Recibe de la imprenta prueba de color para visto bueno.

 No da visto bueno.
34. Realiza indicaciones a la prueba de color de la publicación y regresa a la imprenta.
Conecta con la actividad 33.

 Si da visto bueno.
35. Indica a la imprenta realice el tiraje.

Dirección General de Difusión.- Titular

36. Recibe tiraje de la publicación y en su caso entrega publicaciones a la Unidad

Administrativa solicitante. Conecta con Procedimiento para la distribución y venta
de la Revista del Consumidor.

Fin del procedimiento.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-04 04 21 de abril de 2016 12 de 18

VII. Diagrama de Flujo

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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VIII. Anexos
Formato I-1-MP-510-04

* La zonas en gris serán llenadas por la dirección de diseño.

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 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Orden de trabajo.

Objetivo: Especificar los requerimientos del trabajo que solicita el área en cuestión así como mantener orden
interno de trabajos recibidos y entregas.

Elaboración: Área solicitante.

Presentación: PDF Editable

Clave de Identificación: Formato I-1-MP-510-04

No. de
Dice Debe Anotarse
Identificación
1 Solicitante
Nombre Nombre completo del responsable

Cargo Cargo del responsable

Área: Área que lo solicita

Tel: Número telefónico del responsable

Ext. Número de extensión telefónica

Correo Correo electrónico

2 Fecha Mes. Día. Año en que se entrega el impreso

Número Número consecutivo de Orden de Trabajo.

Tipo de trabajo llenar con una X
Solicitud de Diseño_ Impresión
Cotización_ Supervisión_ Animación_
Trabajo Nombre del trabajo

Proyecto Nombre del proyecto/Campaña

Fecha en que se necesita: Fecha

Persona que autoriza Nombre completo del responsable de la solicitud de trabajo

3 Publicación
Nombre del trabajo Título de la publicación
Una X para indicar la opción
Se entrega muestra impresa SI_ NO_
Trabajo nuevo / Reimpresión /
Una X para indicar la opción
Reimpresión con cambios
Tiraje Número de ejemplares que se imprimirán
Si se trata de un folleto, libro, cartel, tríptico, díptico, etc.
Tipo de publicación
Marcar con una X

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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Video Animado
Nombre de la cápsula: El nombre de la cápsula.

Número del programa El número de programa solicitado.

Seleccionar una de las opciones con una x
Medio de Difusión TV_ RdC en Línea _
Facebook_ Youtube_ Twitter_
4
Descripción: Pequeño resumen del contenido del video

Duración: Duración contendrá el video.

Especificar el formato requerido: 16:9 este formato se utiliza
Formato: para las pantallas nuevas 4:3 este formato se utiliza para las
pantallas antiguas que son casi cuadradas.
Resolución: Resolución Requerida del video Full HD, HD o SD.
5 Generales
Objetivo Objetivo de la publicación

Público destinatario A quién va dirigido el trabajo

Costos de impresión a cargo de: Área que cubrirá los costos.

6 Indicaciones Especiales
Sugerencias de imágenes Imágenes sugeridas por Área que solicita.
Logotipos que deben aparecer Nombre de los logotipos
Restricciones o sugerencias en cuanto a
Tipos, tonos, gama, etc.
color
Otras Especificar
7 Contenido
Marcar si son Textos a revisión, Textos en elaboración o
Textos
Versión final
Número aproximado de páginas Sugerir número de páginas

Tintas Especificar el número de tintas, marcar con una X

8 Portadas

Título Título que debe aparecer en portada

Tipo de papel Papel en que se imprimirá

Logotipos Logotipos en portada

Marcar con una X en las opciones adecuadas
Impresión rebasada SI_ NO_
Tintas Barniz de máquina SI_ NO_
Barniz a registro SI_ NO_

Contraportada Sugerencias

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para editar libros y otras
publicaciones

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9 Terminados
Tipo de encuadernado Engrapado, cosido, pegado, u otro

Otros terminados Terminados adicionales, como suajado, etc.

10 Maqueta
Primera entrega Una X para indicar la opción:
Corrección
VOBO
11 Fecha de entrega del diseño Día, mes y año en que se entregará el diseño
Cotizado Fecha de cotización
Observaciones: Observaciones generales
Nombre completo del responsable del diseño de la
Diseñador responsable
publicación
Fecha de entrega de originales Día, mes y año en que se entregará el material impreso
Lugar de entrega del material impreso Lugar en que se entregará el material impreso

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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MP-510-05 04 21 de abril de 2016 1 de 13

Tiempo de Ejecución
Venta suelta de Revista del Consumidor: 20 día hábil.
Venta de suscripciones de la Revista del Consumidor: 20 días hábiles.
Distribución y cierre de la Revista del Consumidor: 120 días.

Aprobación del Documento

Firma

Elaboró: Lcdo. Marco José Sánchez Lira

Director General de Difusión

Revisó: L.C. María Teresa Ortiz Medina

Directora General de Programación,
Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Lcda. Ivonne Nemer Orive

Encargada del despacho de la
Coordinación
General de Educación y Divulgación

Autorizó: Lcdo. Emerit Sekely del Rivero

Coordinador General de Administración

Control de las Revisiones

Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Documento de nueva creación, con el propósito de informar veraz y
00 1 de enero de 2003 oportunamente sobre los mecanismos para realizar la venta de revistas,
suscripciones y espacios publicitarios.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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MP-510-05 04 21 de abril de 2016 2 de 13

Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
Revisión
Actualización derivada de la integración del Manual de Procedimientos de la
Dirección General de Difusión y dar cumplimiento al Programa de Trabajo del
Comeri 2008; en apego a los Lineamientos para Emitir Disposiciones
01 15 de octubre de 2008
Normativas y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de
Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Quinta Sesión
Ordinaria de 2008 (15-10-08).
Actualización derivada de las mejoras operativas implementada integración
del Manual de Procedimientos de la Dirección General de Difusión en apego a
15 de diciembre de
02 la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos.
2010
Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2010
(15-12-10).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri), de la Procuraduría Federal del Consumidor
03 21 de abril de 2016 (Profeco), en cumplimiento a la misión, visión y objetivos institucionales
conforme al Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 y al Programa de
Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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MP-510-05 04 21 de abril de 2016 3 de 13

Contenido

Página

I. Objetivo....................................................................................................4

II. Alcance.....................................................................................................4

III. Formatos y anexos Requeridos...............................................................4

IV. Mecanismos de Control...........................................................................4

V. Políticas de Operación.............................................................................5

VI. Descripción del Procedimiento..............................................................13

VII. Diagrama de Flujo..................................................................................15

VIII. Anexos...................................................................................................17

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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I. Objetivo
Establecer las políticas y actividades necesarias para que las áreas responsables
realicen la venta y/o distribución de la Revista del Consumidor, con la finalidad de
proveer a las/los consumidores información que oriente e informe sus decisiones de
compra y se promueva una cultura de consumo Responsable.

II. Alcance
Aplica a la Dirección General de Difusión (DGD); el Área de Circulación (AC) y el Centro
de Documentación (CEDOC). Delegaciones y Subdelegaciones

III. Formatos y Anexos Requeridos

- Línea de Captura Formato-I-1-MP-510-05

- Calendario de Venta de Suscripciones Anexo 1

[Link] de Control
Número de Evidencia
Puesto Responsabilidad
Control documental
Elaborar la solicitud de venta
Responsable de ventas / Responsable de
M 01 y enviarla al responsable de Solicitud de venta
recepción de correspondencia
realizar la línea de captura
Elaborar reporte por las Reporte por las
M 02 Responsable de ventas negativas de renovación de negativas para la
suscripción renovación
Verificar los pagos recibidos
en reporte del SIIP, (imprimir Reporte de ventas
la factura cuando generado en el SIIP
M 02 Responsable de captura en línea
corresponda) por la venta de / Reporte
suscripciones para la Revista generado.
del Consumidor y Capturar.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de
su cumplimiento deberá informar a la/el jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los
mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que
designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-05 04 21 de abril de 2016 5 de 13

V. Políticas de Operación
Generales

A. Los precios de venta de ejemplares y suscripciones de la Revista del Consumidor,

serán aprobados por las autoridades competentes. Cuando exista un cambio en el
precio se notificará por escrito a cada unidad administrativa de Profeco.

B. Si la Secretaria de Hacienda y el Procurador lo autoriza, el personal activo de

Profeco, los adultos mayores con credencial INAPAM y en las compras mayores a
20 unidades, tendrán derecho a un descuento del 20% en la compra de
ejemplares y suscripciones de la Revista del Consumidor, previa acreditación.

C. Las áreas facultadas para la venta de suscripciones y ejemplares de la Revista del

Consumidor y de libros, son las siguientes:
a. Área de Circulación de la Dirección General de Difusión;
b. Centro de Documentación (CEDOC). y
c. Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco (solamente suscripciones)

D. El Área de Circulación enviará mensualmente la publicación por medio del servicio

de mensajería contratado por Profeco, a las/los usuarios registrados en el padrón
de suscriptores de la Revista del Consumidor.

E. La DGD a través del Área de Circulación, será responsable de que las/los

suscriptores de la Revista del Consumidor reciban sus ejemplares dentro de las
tres primeras semanas del mes correspondiente.

F. Las quejas derivadas por no recibir la Revista del Consumidor, serán consideradas
durante la última semana de cada mes y serán atendidas en un plazo de 3 días
hábiles.

G. Cuando una persona adquiera ejemplares sueltos de la Revista del Consumidor, el

personal responsable debe informarle sobre los beneficios de la suscripción.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-05 04 21 de abril de 2016 6 de 13

H. Las solicitudes de compra de suscripciones o ejemplares sueltos de la Revista del

Consumidor que sean captadas por personal de la Institución, se deberán
canalizar al Área de Circulación, CEDOC o a las Delegaciones de Profeco, para su
atención.

I. La información recabada durante la venta de suscripciones y ejemplares de la

Revistas del Consumidor, es confidencial y de uso exclusivo de la Institución, la
cual debe de estar en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

J. Cuando se trate de una suscripción inicial, el personal responsable de las

suscripciones informará al suscriptor a partir de qué edición recibirá la Revista del
Consumidor.

K. El Área de Circulación, deberá integrar un informe final de las ventas generadas

conforme al cierre de la edición.

L. En ningún caso, se otorgarán comisiones a las/los empleados u otras personas

por la venta de ejemplares y suscripciones de la Revista del Consumidor.

M. El área de Circulación debe informar al suscriptor como imprimir su factura

electrónica en el portal de internet de Profeco (multip@gos).

De la venta de suscripciones y ejemplares

N. La venta de suscripciones y de la Revista del Consumidor, así como el pago

correspondiente, se podrán realizar mediante tarjeta de crédito, depósito o a
través del sistema Multip@gos.

O. El Área de Circulación se apegará al Calendario de Venta de Suscripciones Anexo

1, para realizar el corte de venta y permitir que los suscriptores captados, reciban
su primer ejemplar en los primeros días del mes siguiente.

P. La línea de captura, para realizar el pago de la suscripción o compra de

ejemplares, tendrá una vigencia de tres días hábiles, concluido el plazo y de no
contar con el pago correspondiente, la/el responsable de la línea de captura debe
informar a la/el responsable de ventas para que contacte nuevamente al suscriptor
y de ser el caso, proporcionarle otra línea de captura.

Q. El Área de Circulación entregará la línea de captura por la venta de suscripción a

las/los consumidores que acudan a sus instalaciones, para que estos a su vez
realicen el pago correspondiente.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-05 04 21 de abril de 2016 7 de 13

R. Las venta de suscripciones y Revista del Consumidor, se podrá realizar mediante

tarjeta de crédito o débito a petición del cliente utilizando los siguientes medios:
a. Llamadas recibidas a través del Teléfono del Consumidor procedentes del
Área Metropolitana y del interior del país -servicio gratuito de lada 800-.
b. Consumidores/as que acuden al Área de Circulación y al CEDOC

c. Correos electrónicos.

S. La/el titular del Área de Circulación, es responsable de utilizar la terminal punto de

venta, así como de los cargos a la tarjeta de crédito o débito respectiva.

T. Para realizar el cobro mediante tarjeta de crédito o débito, ésta deberá estar
afiliada al sistema de VISA o MASTERCARD.

De los medios de venta

U. La venta de ejemplares sueltos de la Revista del Consumidor, se podrá realizar a

través de los siguientes medios:
a. Vía telefónica.
b. Personal.
c. Sistema Multipagos.
d. Correos electrónicos.

De la distribución

V. Es responsabilidad de la DGD solicitar cada mes a la imprenta, la entrega de las

revistas impresas para su comercialización en locales cerrados, voceadores del
Distrito Federal y agentes del interior. El Área de Circulación y el distribuidor
contratado reciben esas revistas por parte de la imprenta.

W. Al término de la exhibición y venta de la Revista del Consumidor, la empresa

distribuidora pagará y devolverá los ejemplares no vendidos a Profeco conforme al
contrato establecido.

X. La distribución de la Revista del Consumidor en el punto de venta se realizará

conforme al contrato que suscriba la DGDI con el distribuidor contratado.

Y. La DGD, a través del Área de Circulación, será responsable de dar seguimiento

puntual a los pagos y devoluciones que se deriven de las operaciones del servicio

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-05 04 21 de abril de 2016 8 de 13
de distribución contratado.

Z. Es responsabilidad de la DGD, a través del Área de Circulación, distribuir la

devolución de la Revista del Consumidor entre las delegaciones de Profeco,
organizaciones civiles, dependencias gubernamentales y otros interesados,
siempre y cuando no exista una intención de lucro. Asimismo, la DGD y el CEDOC
se encargarán de la conservación de ejemplares atrasados para venta al público,
consulta y archivo hemerográfico de la Institución.

AA. El porcentaje de distribución del tiraje total entre los diferentes canales de
comercialización será determinado por la DGD, en conjunto con el Área de
Circulación y el distribuidor contratado.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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MP-510-05 04 21 de abril de 2016 9 de 13

VI. Descripción del Procedimiento

Área de Circulación.- La o el Responsable de Ventas.

1. Atiende tipo de venta: telefónica/personal, renovación de suscripción y correo

electrónico. Conecta con la actividad 2 ó 4, según corresponda.

Telefónica/personal.

2. Atiende solicitud de suscripción y/o venta de ejemplares de la Revista del

Consumidor.

3. Elabora solicitud de venta con los datos correspondientes, captura información de

la venta (nombre o razón social, domicilio, teléfono, forma de pago, suscripción o
renovación) en el SIIP para generar línea de captura. Conecta con la actividad 8.

Renovación de suscripción.

4. Verifica en el Sistema de Suscripciones (libro de Excel) aquéllas que estén

próximas a vencer, se comunica con el suscriptor y pregunta si desea renovar la
suscripción.

 No desea renovar la suscripción.

5. Solicita al suscriptor, le informe el motivo de la negativa y agradece la atención.

Fin

 Sí desea renovar la suscripción.

6. Ratifica datos con la/el propio suscriptor, elabora solicitud de venta y turna
solicitud al responsable de la captura en línea. Conecta con la actividad 8.

Área de Circulación.- Responsable de recepción de correspondencia.

7. Registra y envía al responsable de las líneas de captura.

Área de Circulación.- Responsable de captura en línea.

8. Verifica pagos en el reporte del SIIP. Revisa y captura información en el libro de

Excel para el posterior envío de la Revista del Consumidor.

9. Captura datos en la terminal punto de venta de servicios gubernamentales,

cuando el pago es mediante tarjeta de crédito o débito.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-05 04 21 de abril de 2016 10 de 13
10. Digita su número de identificación personal (NIP), el número de la tarjeta de
crédito o débito, la fecha de vencimiento y el importe de la venta en la terminal de
punto de venta, y coteja que sea aceptada la operación.

 No es aceptada.
11. Informa a la/el solicitante, el motivo del rechazo y le solicita otra forma de pago.
Conecta con la actividad 10.

 Sí es aceptada.
12. Expide a través de la terminal punto de venta el comprobante (voucher) por el
importe total de la venta.

13. Genera línea de captura. En caso de la compra personal de ejemplares sueltos de

la Revista del Consumidor, entrega revista(s).

14. Genera diariamente reporte de la venta de suscripciones o ejemplares sueltos,

emitido por el SIIP, para comprobación de pagos.

Área de Circulación.- Titular.

15. Elabora el Cierre de Edición (con un desfasamiento de 12 semanas) y el reporte

de ingresos de la venta de la revista los primeros cinco días al cierre de la edición
e informa a la DGD.

Fin del procedimiento.

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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MP-510-05 04 21 de abril de 2016 11 de 13

VII. Diagrama de Flujo

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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MP-510-05 04 21 de abril de 2016 13 de 13

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

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MP-510-05 04 21 de abril de 2016 14 de 13

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la distribución y venta de la
Revista del Consumidor

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

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VIII. Anexos
ANEXO 1

Calendario de Ventas de Suscripciones

Periodo Alta
Del 6 de diciembre al 5 de enero Febrero
Del 6 de enero al 5 de febrero Marzo
Del 6 de febrero al 5 de marzo Abril
Del 6 de marzo al 5 de abril Mayo
Del 6 de abril al 5 de mayo Junio
Del 6 de mayo al 5 de junio Julio
Del 6 de junio al 5 de julio Agosto
Del 6 de julio al 5 de agosto Septiembre
Del 6 de agosto al 5 de septiembre Octubre
Del 6 de septiembre al 5 de octubre Noviembre
Del 6 de octubre al 5 de noviembre Diciembre
Del 6 de noviembre al 5 de diciembre Enero
Del 6 de diciembre al 5 de enero Febrero

[Link] .doc/Normateca
 Procedimiento para la difusión en redes sociales y
publicación en portales Web Institucionales

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-06 02 21 de abril de 2016 1 de 13

Tiempo de ejecución
Publicaciones en la Revista del Consumidor en Línea: entre 1 y 3 horas.
Publicaciones en redes sociales: de 15 a 30 min.
Producción y publicación de Revista del Consumidor Podcast: 12 días hábiles.
Producción y publicación de Revista del Consumidor Webcast: 8 días hábiles.

Aprobación del documento

Firma

Elaboró: Lcdo. Marco José Sánchez Lira

Director General de Difusión

Revisó: L.C. María Teresa Ortiz Medina

Directora General de Programación,
Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Lcda. Ivonne Nemer Orive

Encargada del despacho de la Coordinación
General de Educación y Divulgación

Autorizó: Lcdo. Emerit Sekely del Rivero

Coordinador General de Administración

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para la difusión en redes sociales y
publicación en portales Web Institucionales

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-06 02 21 de abril de 2016 2 de 13

Control de las revisiones

Manual de Procedimientos de nueva creación, para dar cumplimiento al
Programa de Trabajo del Comeri 2008; en apego a los Lineamientos para
00 15 de octubre de 2008 Emitir Disposiciones Normativas y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Quinta
Sesión Ordinaria de 2008 (15-10-08).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri), de la Procuraduría Federal del Consumidor
02 21 de abril de 2016 (Profeco), en cumplimiento a la misión, visión y objetivos institucionales
conforme al Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 y al Programa de
Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018.

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para la difusión en redes sociales y
publicación en portales Web Institucionales

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-06 02 21 de abril de 2016 3 de 13

Contenido

Página

I. Objetivo....................................................................................................4

II. Alcance.....................................................................................................4

III. Formatos Requeridos..............................................................................4

IV. Mecanismos de Control...........................................................................5

V. Políticas de Operación.............................................................................6

VI. Descripción del procedimiento...............................................................13

VII. Diagrama de Flujo..................................................................................15

VIII. Anexos...................................................................................................16

[Link] [Link]/Normateca
 Procedimiento para la difusión en redes sociales y
publicación en portales Web Institucionales

Codificación: Versión: Vigencia: Página:

MP-510-06 02 21 de abril de 2016 4 de 13

I. Objetivo
Planear, elegir, sintetizar, traducir elaborar y publicar los contenidos editoriales, así
como los archivos gráficos y animaciones que los apoyan, en los portales Web, así
como en redes sociales y cualquier medio digital que se llegue a inventar; con la
finalidad de promover información que fomente una cultura de consumo responsable
entre la población consumidora.

II. Alcance
Aplica al personal de la Dirección General de Difusión y todas las subprocuradurías,
coordinaciones generales y direcciones generales de la Profeco quienes generan
información, así como a las áreas que intervienen en la elaboración de los productos de
difusión, mismas que se enlistan a continuación:

Dirección de Contenidos (DC); Dirección de Arte y Diseño (DAD)

III. Mecanismos de Control

Número de Evidencia
Puesto Responsabilidad
Control documental
Elabora, revisa, autoriza y
La o el titular de la Dirección de publica los contenidos de las
M 01 Versión final
Contenidos redes sociales, y los portales
web.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de
su cumplimiento deberá informar a la/el jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar en un correo electrónico a la dirección
contenidosweb@[Link], la (fecha y descripción de los mismos hechos)
correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que designe la/el titular de
la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible
adecuación y mejora del presente procedimiento.

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publicación en portales Web Institucionales

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[Link]íticas de Operación
Generales

A. La DC elegirá y traducirá o sintetizará los temas a tratar en los productos de

difusión publicados en portales Web de la Institución, así como en las cuentas
institucionales en las redes sociales.
B. La Dirección General de Difusión a través de la Dirección de Contenidos solicitará
a las Subprocuradurías y Coordinaciones Generales de Profeco, los diferentes
servicios que desean promocionar en los portales de Profeco.
Asimismo se solicitará a las instituciones que tienen convenios de colaboración en
materia de difusión e intercambio, con Profeco, los contenidos que desean
promover en conjunto. P. ej. IFT, Condusef, Banco de México, etc.
C. El sitio oficial de Profeco, la Revista del Consumidor en Línea, el sitio federal
[Link]/profeco y el Portal del Consumidor, se actualizarán hasta tres veces por
semana dependiendo de las necesidades del área.

D. Las notas destacadas en la parte intermedia de la página de inicio de los sitios y

portales web de Profeco deben estar programadas para mostrar las cápsulas de
radio, televisión, webcasts y podcasts, y los blogs de contenido de la revista
impresa más recientes.

E. La portada de la Revista del Consumidor de cada mes debe publicarse en los

sitios y portales web de Profeco y en las redes sociales, el primer día hábil de
cada mes. En el sitio oficial, además se publica el ISSUU de la Revista el día 1º.
de cada mes.

F. Los sitios y portales web de Profeco, siempre debe incluir botones que
redireccionen a las cuentas oficiales de Profeco en Twitter, YouTube, y Facebook;
y cualquier otra red social a cargo de la DC.

G. La DP es responsable de publicar la Tecnología Doméstica y el Platillo Sabio en

ProfecoTV (YouTube), así como los webcasts, mismos que se difunden en las
redes sociales, cada semana.

H. Los banners que suple la Dirección de Arte y Diseño a solicitud de la Dirección de

Contenidos, pueden llevar a otros productos informativos hospedados en los sitios
y portales web de Profeco. En caso de que conduzcan a sitios externos, la
inclusión deberá ser solicitada o aprobada por la DGD o la Coordinación General
de Educación y Divulgación.

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I. Es responsabilidad de la DC -en coordinación con la Dirección de Sistemas de la

DGI-, la publicación de los banners, contenidos digitales, boletines, documentos,
acciones, programas, enlaces web (links), así como de toda la información
solicitada por las diferentes áreas de Profeco. no sólo en el carrusel del sitio
oficial de Profeco, sino en todas las secciones y subsecciones de todos los sitios y
portales web de Profeco.

J. Los banners de los productos informativos de Profeco serán elaborados por la

DAD, a solicitud de la DC.

K. La Dirección de Arte y Diseño deberá producir los webcasts de cada mes y son
responsables de su publicación en la cuenta oficial de Profeco en You Tube. Se
promueven en redes sociales.

La clasificación temática se divide en los siguientes rubros:

 Los servicios ofrecidos a las y los consumidores de parte de la institución –incluyendo videos
que la dirección de producción de Profeco nos hace llegar, y los webcasts de la dirección de
Arte y Diseño.
 Los temas de temporada de alto consumo.
 Las campañas del Buen Fin, decembrina, vacacional (Cuaresma, Semana Santa y Verano), y
regreso a clases.
 Los temas que solicita gobierno de la república publicar en conjunto con todas las instituciones
del gobierno federal.
 Los boletines de prensa de Profeco.
 Los temas y links de las instituciones con las que tenemos convenios de colaboración en
materia de difusión e intercambio.
 Imprevistos como campañas de apoyo en desastres naturales, o situaciones inesperadas;
elaboración de micrositios; o eventos de la competencia de Profeco, [Link]. en 2015, el alza del
huevo, etc.

De la simplificación y Publicación de Contenidos

A. De las redes sociales se tomarán en cuenta las siguientes referencias:

 Sitio oficial de Profeco: servicios, programas, acciones y documentos.
 Temas de otras instituciones.
 Declaraciones de la/el titular de Profeco.
 Transmisión de eventos especiales de la/el titular de Profeco.

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 Las campañas de promoción de la DGD.

 Publicaciones de Profeco Tv en YouTube

 Temas propios de las redes sociales, como Trending Topics TT, #, etc.

 La promoción de los convenios que firme Profeco con otras instituciones y

dependencias gubernamentales

 Los boletines de prensa de la Dirección General de Comunicación Social de

Profeco.

B. Del sitio oficial de Profeco y del sitio [Link]/profeco, se tomarán en cuenta:

 Las solicitudes de las diferentes áreas de Profeco.

 La promoción de los convenios que firme Profeco con otras instituciones y
dependencias gubernamentales.
 Los boletines de prensa de la Dirección General de Comunicación Social de
Profeco.
 Las campañas de promoción de la DGD.
 Los archivos de la DE y la DAD de la Revista del Consumidor en ISSUU.

C. De contenidos del Portal del Consumidor, se tomarán en cuenta:

 Publicaciones de otras instituciones.
 Estudios de calidad.
 Servicios de Profeco.

D. De la Revista del Consumidor en Línea se tomarán en cuenta las siguientes

referencias:
 El 100% del contenido debe provenir de la Revista del Consumidor.
 La Revista del Consumidor en Línea debe incluir versiones optimizadas para
portales Web de todos los productos informativos de la DGD, es decir,
programas de tv y radio, podcasts, webcasts e impresos.
 También se publicarán contenidos especiales como los productos que hayan
sido elaborados en apoyo a otras instituciones de gobierno, en caso de que
la DGD, la CGED o las demás autoridades, así lo soliciten.

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 Además de los productos informativos de la DGD y notas de actualidad sobre

consumo, en las redes sociales y los sitios y portales web de Profeco, se
debe difundir parte del contenido generado por la DGEC y la DGEOC, así
como las alertas al consumidor de Verificación; y las secciones Teléfono del
Consumidor en línea; Entérate y Mucho Cuidado, emitidas por Profeco. Así
como información relevante de las subprocuradurías de telecomunicaciones
y de jurídica.

De los comentarios en las redes sociales y plataforma de telecomunicaciones

E. Los únicos medios para responder a las inquietudes, consultas, denuncias, dudas,
y comentarios de las y los consumidores en medios digitales, es a través de las
cuentas oficiales de Profeco en redes sociales, con mayor demanda e impacto.

F. Las y los administradores de las cuentas de redes sociales de Profeco, deben

responder las consultas, denuncias, dudas, y comentarios de lunes a viernes.

G. La DC elabora un informe mensual de atención a usuarios en redes sociales.

H. La DC elabora un informe estadístico mensual de las visitas de las y los

seguidores de redes sociales y de los sitios y portales web de Profeco.

I. En las cuentas de redes sociales de Profeco se acepta la crítica y se aplaude la

diversidad de opiniones, pero se hace caso omiso de comentarios que:
 Incluyan ofensas, groserías, burlas y frases discriminatorias.
 Ofrezcan productos o servicios.
 Promocionen a partidos o a personalidades políticas.

J. La DC se encargará de publicar los enlaces-links de los programas de radio y

televisión en los sitios y portales web de Profeco, y en las redes sociales que lo
permitan, una vez que la DP los haya subido al canal de YouTube Profeco TV.

De la publicación en Facebook

K. Profeco tiene dos cuentas en Facebook que difunden distintos tipos de

información:
 Profeco oficial: es la cuenta institucional, en ella se publican contenidos
de los sitios y portales web de Profeco; del canal de YouTube; las
campañas especiales de Profeco y otras instituciones gubernamentales.
 Consumidor Inteligente: difunde contenidos la Revista del Consumidor.

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L. En las páginas de Facebook no se le negará el acceso a ningún usuario/a.

De la publicación en Twitter

M. La cuenta oficial de Profeco en Twitter @Profeco publicará contenidos de: sitio

oficial de Profeco –incluyendo los servicios y herramientas de las diferentes
Subprocuradurías, coordinaciones Generales; del canal oficial de YouTube
ProfecoTV; promoción a los derechos de las y los consumidores; campañas
especiales; seguimiento a convenios interinstitucionales; links a información de
otras dependencias gubernamentales; así como la adaptación de los contenidos
que incluyan los avances de la tecnología.

N. Las y los administradores de la cuenta oficial de Profeco en Twitter sólo seguirán a

las cuentas oficiales que tengan relación con el sector, como la Secretaría de
Economía, la Presidencia de la República y Gobierno de la República.

De las respuestas y canalización de dudas de las y los consumidores vía redes

sociales

O. La Dirección de Contenidos y la Subdirección de Proyectos de Acceso a la

Información Pública Gubernamental, así como los Community Managers
atenderán y canalizarán de lunes a viernes las dudas de las y los consumidores
de los diferentes temas, en coordinación previa con las áreas de servicios,
verificación, jurídico y telecomunicaciones.

P. La Dirección de Contenidos y la Subdirección de Proyectos de Acceso a la

Información Pública Gubernamental, así como los Community Managers
elaboran informes diarios, semanales, mensuales y anual con base en los
indicadores establecidos y se entregan a la DGD quien compila la información
de las cuatros direcciones de área.

Q. La Dirección de Contenidos elaborará informe trimestral y se entrega a la

Dirección General de Difusión y a la Coordinación General de Educación y
Divulgación, conteniendo número de respuestas y número de publicaciones por
mes.

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V. Descripción del procedimiento

Dirección de Contenidos.- Titular.

Publicaciones de contenidos digitales, redes sociales y sitios web institucionales

1. Convoca a reunión al equipo de colaboradores para definir los diferentes temas

para trabajar en el año.

2. Solicita a la el titular de la Dirección Editorial el temario anual de la Revista del

Consumidor, para incorporar algunos de sus temas.

3. Incorpora o considera algunos servicios que deseen promocionar las

Subprocuradurías o Coordinaciones Generales, así como instituciones con las
cuales Profeco tiene convenios de colaboración.

4. Elabora sábana temática considerando su clasificación, establece calendario anual

y otro mensual, con los temas que conformarán los contenidos en redes sociales
y sitios web de Profeco.

5. Solicita el visto bueno de la o el titular de la Dirección General de Difusión.

Dirección de General de Difusión.- Titular.

- No da visto bueno
6. Realiza indicaciones para su adecuación. Conecta con la actividad 4

- Si da visto bueno
7. Envía a la Dirección de Contenidos para su ejecución.

Dirección de Contenidos.- Titular / Subdirector(a)/Coordinador(a).

8. Establece frecuencia y programación de los contenidos en redes sociales y sitios

webs de Profeco.

9. Elabora contenidos de manera semanal o mensual conjuntamente con la/el

Subdirector de Proyectos de Acceso a la Información Pública Gubernamental, así
como los Community Managers o de la/el coordinador de community managers.

10. Recaba Visto Bueno de los contenidos del titular de la Dirección General de
Difusión antes de su publicación.

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11. Programan en una plataforma especial Hootusuite o Tweetdeck y publican con
base al calendario autorizado.

12. Monitorea con frecuencia diaria los contenidos de las cuentas de Profeco
institucional en Twitter y Facebook.

13. Monitorea con frecuencia semanal a las instituciones que han firmado convenios
con Profeco en materia de difusión digital, para verificar si están cumpliendo con
las publicaciones de Profeco.

Fin del procedimiento

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VI. Diagrama de Flujo

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