TRABAJO FINAL - GRUPAL
“PROYECTO DE PLAN DE NEGOCIO”
INTEGRANTES:
IGNACIO CASTILLO ANDERSON GONZALO U18209831
PINEDA DE LA CRUZ JOAN ESTEFANO U20214275
LIMA , 2022
1. LOGRO DE LA PRÁCTICA
El alumno deberá presentar un proyecto de plan de negocio, tomando en cuenta todos
elementos que conforman dicho plan, evidenciando sus conocimientos para la elaboración de
un proyecto de negocio a futuro.
Pensando en una necesidad que encontramos en un nuestro entorno actualmente y la posible
solución que le daremos; diseñamos un proyecto de plan negocio para cubrir esa necesidad a
mayor escala “El presente plan de negocio está orientado a la conformación de una empresa
donde puedan afiliarse microempresas que brinden bienes básicos de útiles de aseo,
vestimenta y calzados, estos incluirían servicio de delivery (a través de una plataforma
tecnológica) para atender a los clientes que residen en la ciudad de Arequipa. El modelo de
negocio consiste en atender mediante la referida plataforma tecnológica. Por la pandemia
muchos negocios y microempresas en estos rubros han tenido que cerrar y recusarse,
mediante este App ellos podrán afiliarse y solventaremos esta necesidad mediante la Venta
Digital.
Let´s Go!!
MISIÓN
- Innovamos el nuevo mercado digital, mediante la confiabilidad de nuestra empresa
hacia nuestros clientes. Buscamos generar un nuevo estilo de vida en nuestra sociedad
mediante la tranquilidad de nuestro hogar
VISIÓN
- Ser uno de los principales pilares de venta digital en nuestro departamento.
VALORES
Vocación
Adaptabilidad
Lealtad
Orden
Responsabilidad
Etica
Seguridad
DEFINICION DE PROYECTO
- Let´s Go!!, se encuentra orientado a clientes que realizan compras de manera periódica
de víveres, útiles de limpieza, etc. Mediante una plataforma virtual ( aplicativo) para
celulares y/o ordenadores, dentro de la ciudad de Arequipa. El modelo de negocio inicia
desde una exclusiva selección de proveedores esenciales , donde se integraran los
productos en un catálogo virtual, siendo este publicado y actualizado semanalmente.
- Let´s Go!! Se encargará de almacenar las listas de pedidos en la plataforma virtual,
terminando el proceso con un almacenamiento par recojo en tienda, o una entrega física
(delivery).
PRÓPOSITO DE PROYECTO
- El propósito de la empresa, es creado bajo la circunstancia de la pandemia vivida desde
el año 2020, siendo el contacto físico uno de los mayores problema, !!es por ello Let´s
Go!!, se encargará de vincular proveedores con clientes, cumpliendo los protocolos
sanitarios de esta pandemia, De esta manera reactivaremos e innovaremos el mercado
actual, llevándolo a un nuevo progreso.
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
PLAN DE OPERACIONES
SERVICIO - Ofrecer servicio delivery en los productos de
vestimentas/calzado, abarrotes y productos de aseo y
medicina con seguridad, puntualidad y calidad
- Implementación de call center.
PROCESO/PRODUCCIÓN - Abastecimiento de servidores para el uso de la app, y
complementarlas con seguridad
- Elaboración de un aplicativo y desarrollo web.
- Integración de vehículos amigables con el medio ambiente y
modernos
- Dar cobertura de atención a la región Arequipa
- Obtener la solicitud de productos de parte del cliente.
- Recojo del producto y realizar el traslado de este a su
destino.
- Ampliación del alcance y ofertas de servicio.
APROVISIONAMIENTO - Alianzas con empresas que brinden combustible ecológico
para los vehículos.
- Mantenimiento a los dispositivos electrónicos ( servidores y
entre otros)
- Capacitación constante de todo el personal de reparto y
equipo de atención al cliente.
PLAN DE MARKETING
-Objetivo del plan de marketing
En la tabla se muestra los objetivos del plan de marketing de corto mediano y largo plazo.
Tabla 1: Objetivos del plan de marketing Let´s Go!!
Objetivos Corto Mediano Largo plazo Indicador de
plazo plazo (> 3años) medición
(< 1año) (1 –2 años)
Incrementar los Ingreso por servicios
ingresos para - 20% 10% del año actualmente
servicios de reparto
Incrementar de Cantidad de clientes
cartera de clientes. - 20% 40% actuales/ Cantidad de
clientes antiguos
Resultados de
Posicionar la marca 20 50% 70% encuestas en toda la
ciudad de Arequipa
Facebook, cantidad
de seguidores.
-Formulación de estrategias de marketing
Segmentación
Tabla 2: ¡¡Segmentación de Let´s Go!!
Variable Análisis
Región geográfica Arequipa
Tamaño del área 131600 habitantes según INEI
Densidad Urbana
Género Masculino y femenino
Ocupación Profesional y técnico, dependiente e independiente
Nivel socioeconómico Todos
Posicionamiento
Tabla 3: ¡¡Posicionamiento de Let´s Go!!
Elementos Definición Aplicación
Mantra de marcas ¿Cuál es la esencia y la Brinda soluciones en
promesa central de marca? adquisición de bienes con
servicio de reparto/delivery
con excelente calidad.
Puntos de diferencia y ¿Por qué prefieren? Brinda soluciones
Puntos de paridad personalizadas en servicio de
reparto con excelente
calidad.
Reparto desde y hasta
domicilio.
Precio competitivo, rapidez y
seguridad
Justificación ¿Por qué nos creen? Condiciones laborales
óptimas para los
proveedores.
Capacitación constante a los
colaboradores. Mejoras en la
plataforma tecnológica.
Medición constante de la
calidad del bien y servicio.
Valores/personalidad/carácter Asociaciones intangibles Puntual, calidad y
que ayudan a establecer el proactividad.
tono de las palabras y las Considerado, trato amable y
acciones marca. calidad de servicio
Prioridades de ejecución/ Componentes más Color rojo (energía y
identidad visual tangibles de la marca proactividad), negro
(elegancia) y gris (seguridad
y fiabilidad)
Consumidor meta y ¿Quién es el consumidor? Microempresas que no
perspectiva clave ¿Cuál es la impresión del cuenten con páginas web de
consumidor? la ciudad de Arequipa
Servicio de reparto rápido,
seguro y precios bajos.
Brinda soluciones
personalizadas.
Información competitiva Necesidad clave del “Deseo un servicio de reparto
consumidor que me brinde soluciones
personalizadas a mi
comodidad y con precio
competitivos y buena calidad
de servicio”.
Visión global del rendimiento Percepción del consumidor “Let´s Go!! Me brinda
soluciones y atención
personalizada en el servicio
de reparto/delivery con
precios competitivos y buena
calidad de servicio.
Fuente propia
Estrategias de la mezcla de marketing
Para elaborar el análisis se tomará como guía los estudios de Lovelock (2009), que aportan
una adecuada metodología para la creación de servicios.
Servicio
Definición y componentes del servicio
Según Lovelock y Wirtz ( 2009), el diseño de un concepto de servicio reconoce la necesidad de
adoptar una perspectiva total del desempeño que se desea que los clientes perciban. La
proposición de valor debe integrar tres componentes: el producto básico, los servicios
complementarios y el proceso de entrega.
Componente Concepto Definición
Servicios Básicos Componente central que Servicios de bienes con
proporciona las principales reparto /delivery de objetos
soluciones a los problemas menores en la ciudad de
que el cliente desea resolver. Arequipa
Servicios Complementarios Ampliación del producto Atención de call center,
básico facilitando su uso y brindar información, absolver
aumentando su valor y consultas, toma de pedidos,
atractivo. servicio de entrega,
facturación y pago.
Procesos de entrega Utilizados para entregar el Horario de 8 a.m. A 9 p.m.;
(proveedor si lo requiere) producto básico y los naturaleza del proceso, nivel
servicios complementarios. de servicio, rol del cliente;
trabajo 24/7
De lo anterior, es necesario indicar que las funciones se experimentan y no se poseen. Por ello
es importante brindarlos con un valor agregado, para brindar una agradable experiencia que
desee repetirse. En conclusión, se trata de un servicio de reparto/delivery de objetos menores,
compuesto por un elemento intangible, el transporte.
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
¡¡La estructura organizacional de la empresa Let´sGo!! Ha sido definida bajo una configuración
empresarial que, según Minztber (1989), responde a una estructura sencilla, parecida a una
unidad grande que consiste de uno o pocos gerentes ejecutivos, uno de los cuales domina a
través de la unidad que dirige, y un grupo de operadores que desempeña el trabajo básico.
Para el primer año de la inversión, la organización estará al frente de administración y
comercial, con un staff de Recursos Humanos.
Objetivos de personal, requerimientos y perfiles
Objetivos
¡¡Se detallan los objetivos de Recursos Humanos trazados para soportar el negocio de
LetsGo!!, bajo la filosofía de asegurar el cumplimiento de los objetivos y principios
organizacionales.
Recursos Humanos, dentro de la gerencia de administración, tiene el objetivo de atraer y
retener a los mejores colaboradores con el fin de elevar el desempeño de la empresa.
Tabla 5: Objetivo del plan de Recursos Humanos
Objetivo Corto Mediano Largo plazo Indicador
Retención de 90% de la 95% de la 105% de la Comparación de
talento mediana del mediana del mediana del los promedios de
mercado mercado mercado sueldo VS el
mercado salarial
Atracción de Rotación 70% Rotación 68% Ahorro de costos
talento de reclutamiento
Desarrollo de 3 capacitaciones 4 capacitaciones 5 capacitaciones Incremento de la
talento al año por al año por al año por productividad y
empleado empleado empleado mejora de las
notas de
desempeño
Motivación Nota de Nota de Incremento del
satisfacción de satisfacción de buen clima laboral
clima clima
organizacional organizacional
70% 80%
Tabla 6: Requerimientos y perfiles (visualizado en 5 años)
Puesto Función Experiencia Competencia
Requerida
Jefe de - Diseñar y dirigir el 2-3 años a cargo de Liderazgo
administración y plan comercial unidades de Orientación a
comercial responsable de administración y resultados
elevar las ventas de contabilidad Planificación Sentido
la empresa. Contador/aministrado de Urgencia
- Responsable del r/economista/ingenier
posicionamiento de oindustrial
la marca responsable
de contabilidad y
finanzas, recursos
humanos y logística
operaciones y
servicio al cliente,
con el fin de asegurar
el soporte necesario
a cargo del pago
nómina y tributos