UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE SALUD PÚBLICA
LICENCIATURA EN SALUD OCUPACIONAL
TEMA: SISTEMA DE GESTION DE RIESGO LABORAL
TITULO: PHVA [PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR] O PDCA [PLAN-DO-
CHECK-ACT] APLICADO A LA MEJORA DE PROCESOS
ABRIL. 2019
OBJETIVOS
2
■ General
■ Describir un sistema de gestión de riesgo laboral basado en el ciclo
PVHA (Planear-verificar-hacer-actuar).
■ Específicos
– Mencionar antecedentes históricos del ciclo PVHA.
– Destacar principales objetivos del ciclo PVHA.
– Desglosar las diferentes herramientas para identificar, eliminar y
controlar las causas del problema.
– Detallar su uso en las normas ISO y normas OHSAS
– Resaltar su importancia en los sistemas de seguridad y salud en el trabajo.
3
CONTENIDO
4
•Objetivos
• General •Siete herramientas básicas según
•Específicos Deming
•Introducción •Normas ISO vs ciclo PHVA.
•Antecedentes •Importancia de las normas OHSAS en
•14 puntos del método Deming el ciclo PHVA
•Método deming o ciclo PHVA •Conclusiones
•Planear •Recomendaciones
•Herramientas de la •Bibliografía
planeación
•Hacer
•Verificar
•Herramientas de evaluación
•Actuar
5
INTRODUCCIÓN
6
■ El ciclo de Deming mejor conocido como ciclo PHVA, es un
instrumento de administración utilizado en la salud
ocupacional como una herramienta de diagnóstico y mejora
en una organización o empresa, ya que brinda las mejores
estrategias de manera especifica para la solución de
problemas, ya sea, financiero, laborales o de proyección
social.
■ Se basa fundamentalmente en la planificación de objetivos
medibles y alcanzables, implementándolos con el hacer de la
organización mediante técnicas operativas que buscan los
ideales planteados.
7
■ También es importante resaltar del ciclo de Deming el
aspecto evaluativo, desarrollado en el ciclo por la verificación
en el cumplimiento de los objetivos planificados buscando
anomalías en el proceso que se desarrollan las estrategias de
implementación y finalizando en el actuar ya que aquí se
enfoca las estrategias de mejoras, para así, continuar
nuevamente en una constante valoración de los objetivos y
estrategias buscando siempre la excelencia de una
organización o empresa
■ Grandes han sido los avances que esta estrategias a
proporcionado a multinacionales extranjeras reconocidas
que buscan la calidad del servicio y del producto que ofrecen
a sus clientes.
8
Antecedentes
9
■ Para los años 1950 los japoneses fueron en busca de los
conocimientos de Deming, quien estuvo viajando con
frecuencia a Japón en los dos siguientes decenios
capacitándolos no solo a enseñar métodos estadísticos, sino
también asesorar a los administradores, enfocando su
enseñanza en la cooperación.
■ W. Edwards Deming estadista norteamericano, en 1980
publicó un documento denominado “Si Japón puede ¿porqué
nosotros no?” en el cual enfocaba una administración y una
ingeniería como sistema, identificando las variaciones o
fluctuaciones en sus procesos, lo cual les permitía detectar y
eliminar defectos y así reducir el desperdicio y los costos, y a
la vez incrementar la productividad. 10
■ Al pasar el tiempo su nombre se
convirtió en un sinónimo de calidad.
■ Los japoneses no solo utilizaron el
control estadístico de procesos de una
forma muy avanzada, sino que, también
desarrollaron una forma de
administración con participación, la cual
aportaba ideas y conocimientos y
habilidades de cada empleado en todos
los niveles, por medio de equipos
humanos y sistemas de sugerencias y
siempre la mira puesta en el cliente. 11
Catorce puntos del método Deming
Crear constancia del propósito para la mejora del producto y servicio.
(mas que hacer dinero es mantenerse en el negocio y brindar empleo
por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el
mantenimiento)
Adoptar una nueva filosofía (errores y negativismo inaceptables)
Dejar de confiar en la inspección masiva (la calidad no proviene
de la inspección sino de la mejora del proceso)
12
Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el
precio únicamente (buscar mejor calidad en relación de largo
plazo con un solo proveedor para determinado articulo)
Mejorar constantemente y por siempre el sistema de
producción y servicios (reducir el desperdicio y mejorar la
calidad)
Instituir la capacitación (regularmente los trabajadores son
instruidos por otros de mayor tiempo que nunca han sido
capacitados por lo que tienen una capacitación ininteligible)
Instituir el liderazgo (la tarea del supervisor no es decirle a la
gente que hacer, ni es castigarla sino dirigirla)
13
Eliminar el temor (para garantizar mejor calidad y
mas productividad, es necesario que la gente se
sienta segura)
Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de
producción para la fuerza laboral (es mejor dejar
que los trabajadores formulen sus propios lemas)
Eliminar las cuotas numéricas (son una garantía de
ineficiencia y alto costo)
14
Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien
hecho (los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y
los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño)
Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación
(nuevos métodos del trabajo en equipo y las técnicas estadísticas)
Tomar medidas para llevar a acabo la trasformación, (los
trabajadores no pueden hacerlo solos y la empresas tampoco por
lo cual se necesita una integración de los mismos)
15
■ Método Deming o ciclo PHVA
– Fue propuesto por el doctor Deming a los japoneses mediante
un ciclo de planificar, hacer, verificar y actuar, el cual
denominó ciclo Shewhart en nombre del individuo que fue
pionero en el control estadístico de calidad. exige una
modalidad circular.
– El ciclo PHVA tienen cuatro etapas
■ Planificar
■ Hacer
■ Verificar
■ Actuar
16
17
■ Planear
– Primero se definen los planes y la visión de la meta que
tiene la empresa en donde quiere estar en un tiempo
determinado.
– Una vez establecido el objetivo, se realiza un diagnóstico,
para saber la situación actual en que nos encontramos y
las áreas que es necesario mejorar, definiendo su
problemática y el impacto que puede tener en su vida.
– Después se desarrolla una teoría de posible solución, para
mejorar un punto y, por último se establece un plan de
trabajo en el que probaremos la teoría de solución.
18
■ Herramientas de Planificación
■ Estas herramientas pueden servir para dos cosas:
– Para facilitar y estandarizar la metodología de planificación
de proyectos, actividades y tareas.
– Para ayudar a diseñar productos, procesos y servicios según
los requisitos y funciones previstas en el futuro.
19
– Ejemplos de herramientas de planificación:
– Análisis Modal de Fallos y Efectos (Herramienta para el
desarrollo de productos y servicios seguros).
– Diagrama de Gantt – Planificación y seguimiento de
actividades y proyectos.
– Método de diseño intuitivo Poka-yoke – Diseño a prueba de
errores.
– Despliegue de la función calidad – Introducción al análisis
de necesidades y expectativas.
– Lluvia de ideas. (Participación de todas las partes
interesadas).
20
21
■ Hacer
– En esta etapa se lleva el plan de trabajo establecido anteriormente,
junto con algún control para vigilar que el plan se esté llevando a
acabo según lo acordado.
– Para poder realizar el control existen varios métodos, como la
gráfica de GANTT en la que podemos medir las tareas y el tiempo.
22
■ Verificar
– Se comparten los resultados planeados con los que
obtuvimos realmente. Antes de esto, se establece un
indicador de medición, porque lo que no se puede medir,
no se puede mejorar en una forma sistemática. El mejor
de los ejemplos puede ser un deportista que entrena para
calificar las olimpiadas.
– Herramientas de evaluación
■ Las herramientas de evaluación sirven para controlar
el estado actual de un proyecto, proceso, producto o
servicio con el objetivo de tener una visión detallada de
su estado, evaluarlo o buscar formas de mejorarlo
posteriormente.
23
■ Ejemplos de herramientas de evaluación:
– Diagrama de Pareto (La famosa curva 80% - 20% para
organizar datos y centrar los esfuerzos en lo más importante).
– Diagrama de correlación (Representación gráfica que muestra
la relación de una variable con respecto a otra).
– Diagrama de Ishikawa (Estudio para localizar las causas de los
problemas).
– Cuadro de mando (Modelo de gestión, con un soporte de
información periódica para la dirección de los procesos de la
empresa).
– Check-list (Listas de Control).
24
25
■ Actuar
– Con esta etapa se concluye el ciclo de la calidad: si al verificar
los resultados se logró lo que teníamos planeado entonces se
sistematiza y documenta.
■ Herramientas de mejora
– Las herramientas de mejora continua están pensadas para
buscar puntos débiles a los procesos, productos y servicios
actuales. Del mismo modo, algunas de ellas se centran en
señalar cuáles son las áreas de mejora más prioritarias o que
más beneficios pueden aportar a nuestro trabajo, de forma que
podamos ahorrar tiempo y realizar cambios sólo en las áreas
más críticas.
26
■ Ejemplos de herramientas de mejora :
– Ciclo PHA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). El método
más conocido de mejora continua en el que se basan todos los
demás. Esta es la base de la mejora continua.
– Análisis de valor (Método ordenado para aumentar el valor de
un producto o servicio).
– Método Kaizen (Busca una mejora continua de todos aspectos
de la organización).
– Diagrama de afinidad (Juntar ideas o asuntos para organizar y
resumir agrupando las ideas afines).
27
28
■ Siete herramientas básicas
1) Los diagramas de causa y efecto se conocen como
diagramas de espina de pescado, por su forma, y como
diagramas Kaoru Ishikawa, por la que les dio origen.
Se emplean para representar las causa de cierto
problema y para agruparlas en categorías, que muchas
veces son “método”, “fuerza laboral”, “material” y
“maquinaria.
2) Los cuadros de flujo o diagramas de flujo del proceso
por la representación visual de los pasos en un proceso.
Son útiles en empresas que el proceso laboral es
invisible. 29
■ Siete herramientas básicas
3) Los cuadros de Pareto son cuadros de barras sencillos
que se utilizan después de haber reunido los datos para
calificar las causas, de modo que se puede asignar un
orden de prioridades.
4) Los cuadros de tendencias simplemente muestran los
resultados de un proceso trazado gráficamente a lo
largo de cierto periodo de tiempo (ejemplo: ventas
mensuales.)
30
5) Los histogramas sirven para medir la frecuencia con
que ocurre algo.
6) Los diagramas de dispersión ilustran la relación entre
dos variables , como estatura y peso.
7) Los cuadro de control es la mas avanzada de las siete
herramientas básicas y se emplean para reflejar las
variaciones en un sistema, con limites de tendencia
superiores e inferiores estadísticamente determinados.
31
Normas ISO vs ciclo PHVA.
32
■ El modelo de proceso para las normas muestra los
cuatro elementos principales de la ISO 9001 e ISO 9004
siguiendo el ciclo PHVA, la correlación es la siguiente:
– Planear = responsabilidad gerencial/ gestión de los
recursos: establecer cómo se está y planear cómo se hará,
lo cual equivale a “lograr el compromiso”.
– Hacer = gestión de los procesos, es decir, poner en
marcha los procesos bajo reglas preestablecidas para
“obtener validez estadística en los datos”, empleando
técnicas de análisis de datos.
33
– Verificar = medición, análisis / mejoría: verificación de
las reglas preestablecidas y evaluación para “iniciar
mejoramiento”.
– Actuar = (medición), análisis/ mejoría +
responsabilidad gerencial: ajustar las reglas
preestablecidas, es decir, “iniciar cultura de
mejoramiento continuo.
34
■ ISO ha establecido que la orientación hacia los
procesos es esencial en la gestión y en el
aseguramiento de la calidad. El concepto de proceso,
entendido como un conjunto de actividades que
toman unas entradas, le añaden valor y entrega unas
salidas, fue desarrollado en los estados unidos en las
primeras cuatro décadas del siglo XX.
■ Una gestión por procesos con los recursos
coordinación adecuada permite optimizar la
utilización de la organización y por lo tanto, su
implementación es compleja.
35
■ Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza
recursos para trasformar entradas en salidas, puede
considerarse como un proceso (ISO 9000: 2000).
■ Un “proceso” puede definirse como: “conjunto de
actividades de interrelacionadas o que interactúan, las cuales
trasforman elementos de entrada en resultados”.
■ Estas actividades requieren la asignación de recursos tales
como personal y material.
36
■ Cada proceso tiene clientes y otras partes interesadas
(quienes pueden ser internos o externos a la organización)
que son efectos por el proceso y que definen los resultados
requeridos de acuerdo con sus necesidades y expectativas.
■ La aplicación de un sistema de procesos dentro de la
organización con la identificación y las interacciones de estos
procesos, así como su gestión, denominarse como “enfoque
basado en procesos” (ISO 9001: 2000).
37
Momentos o pasos del ciclo
PHVA
38
39
Importancia de las normas
OHSAS en el ciclo PHVA
40
■ La OHSAS 18001 es una norma de origen británico pero que se emplea
en Colombia a la hora de establecer los requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional en organizaciones que así lo consideren.
■ Este Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral está dirigido a la
identificación y control de riesgos y a la ejecución de acciones
imprescindibles para poder prevenir accidentes.
■ La OHSAS 18001 tiene carácter certificable y está orientada a
entidades que muestran su compromiso por la seguridad y salud
laboral de sus trabajadores, constituyéndose como un instrumento
básico y de gran reconocimiento ante el resto de organizaciones.
41
CONCLUSIONES
42
1. Existen múltiples ciclos y estrategias que han surgido
luego del auge que produjo la implementación del ciclo
de Deming en el mundo, siendo este, destacado por
japoneses que se interesaron en la solución de sus
problemas y mejorando así su economía y productividad
del país, considerándose una potencia mundial en la
economía por su fuerza laboral.
2. Los principales objetivos que el ciclo Deming plantea es
la constante formulación de objetivos, implementación
de los mismos. La evaluación y verificación de las metas
alcanzadas detectando problemas dentro y fuera de la
organización para buscar posibles soluciones de
problemas y planes de mejora que buscan la excelencia. 43
3. Las normas internacionales ISO y las OHSAS son fieles
impulsadoras y refrendadoras que el ciclo es una de las
mejores estrategias de administración a nivel laboral ya
que resaltan la planificación, la acción, la verificación y
actuación como unos de los principales pilares de una
organización.
4. Este ciclo es de mucha importancia a nivel de seguridad
y salud ocupacional ya que es dinámico y su
aplicabilidad puede ser en diversas áreas siendo efectivo
en la solución de problemas de todos los ámbitos de una
organización.
44
BIBLIOGRAFÍA
45
1. Villa, P. E. (2007). Reflexiones para implementar un
sistema de gestión de la calidad (ISO 9001 : 2000) en
cooperativas y empresas de economía solidaria.
Bogotá: Universidad Cooperativa de Colombia.
2. Walton, M. (2004). El método Deming en la práctica.
46