Maestría: Maestría en Administración de Empresas
Curso: Gestión del Talento
Estudiante: Luis Alberto Silva Tenorio
TAREA SEMANA N° 04
Actividad Encargada:
En base a los slides 13 al 16. Comenta 02 ejemplos de cómo se trasmite la Cultura
organizacional entre los colaboradores de sus compañías.
¿Cómo se trasmite la Cultura a los empleados?
1. HISTORIAS, MITOS, METAFORAS Y SIMBOLOS
NIKE, tiene cierto número de altos ejecutivos que dedican gran parte de su tiempo a servir
como narradores corporativos. Y las historias que cuentan intentan transmitir qué es Nike.
Historias como estas circulan en muchas organizaciones. Es común que contengan la narrativa
de eventos sobre los fundadores de la organización, violación de las reglas, éxitos sonados,
reducciones de la fuerza laboral, reubicación de empleados, reacción ante errores del pasado y
dificultades organizacionales. Estas historias anclan el presente en el pasado y dan
explicaciones y legitimidad a las prácticas actuales
WALT DISNEY, Su cultura gira entorno al empleado y el estímulo a su creatividad. Tienen 4
pilares: Soñar, creer, atreverse y hacer. A todos los empleados les inculcan la cultura por igual
en un programa llamado “tradiciones”, las instalaciones muestran la cultura, la atención al
cliente es clave y existe una retroalimentación constante clientes-empleados, cuidan mucho de
los elementos de la cultura (valores, recursos, rituales, historias, lenguaje…), apuestan por el
reconocimiento, hacen más fácil la vida de los empleados con programas a medida y
promueven una política de “cero quejas” buscando siempre soluciones.
2. CREENCIAS, VALORES Y NORMAS
GOOGLE, pone en práctica dentro de su cultura organizacional el “tiempo 20%” cuya política
es que un día a la semana los trabajadores que son técnicos pueden trabajar en lo que ellos
consideren, puede ser algo que le apasiona sin tener nada que ver con el proyecto en el que se
encuentran inmersos.
NETFLIX. apuesta firme por la libertad, flexibilidad y cambio, fomentando la creatividad e
innovación. Su caso es especialmente conocido ya que, en 2009, su CEO Reed Hastings con
la ayuda de la directora de talento Patty Mccord crearon y compartieron el documento «Netflix
Culture: Freedom & Responsibility» que puedes encontrar actualizado en su página de cultura
en Netflix, donde se publica que espera la compañía de sus empleados.
Sus 3 principios son: “Solo se admiten empleados excepcionales”, “Sí a la libertad, pero con
responsabilidad”, “Sí a los jefes brillante y no a los tiranos”
Y para definir su cultura se basan en lo siguiente: “valores reales”, “trabajar con los
mejores y facilitar la salida de aquellos que no dan la talla”, “pagar buenos sueldos y
asociados a productividad”, “libertad con responsabilidad”, “vivir la cultura
organizacional sin necesidad de control” y “promoción y desarrollo”
Dan importancia a ofrecer beneficios sociales relacionados asociados a los valores de la
empresa. No debemos tener beneficios sociales “de cara a la galería” porque son
fácilmente imitables y no aportan un valor diferencial. Interesa dar ese valor, por
ejemplo, si entre nuestros valores decimos ser solidarios, entre los beneficios sociales
ofrecemos hacer voluntariados.
3. HEROES
Durante el proceso de observación de la investigación y a gracias a la documentación adicional
realizada, hemos podido detectar varios héroes en Wall Mart.
Sam Walton por tanto encaja en la categoría de héroe nato, es sobre su filosofía de ventas y
servicio al cliente reside toda la esencia de la cultura Wal Mart.
Es de destacar cómo la filosofía de la empresa consiste fundamentalmente en hacer sentir al
trabajador que realmente es socio, que la empresa de alguna manera le pertenece y que debe
hacer todo lo posible por agradar a "sus" clientes, reducir "sus" costos y elevar "sus" ganancias,
dado que ello le permitirá la obtención de mayores ingresos a la empresa. Por eso la
disposición del trabajador es clave en la práctica de la filosofía Wal Mart, pues a través de ella
se obtienen los mejores resultados expresados en las ganancias totales. Siguiendo la filosofía
se mantiene a los trabajadores fieles a las reglas del juego, mismas que les permitirán el
crecimiento de "su" empresa, al esforzarse cada día por dar lo mejor de ellos como
"asociados", denominación que recae básicamente en el trabajador, no en el ejecutivo.
ZAPPOS, La compañía de venta de calzado resume su espíritu como empresa con la palabra
“wow”, una palabra que representa sensación de sorpresa. Utilizan el sistema “wow” de cara a
empleados y clientes. La felicidad del empleado influye en la experiencia del cliente, así como
en la productividad, creatividad e innovación de los profesionales de la empresa.
Sus valores son muy claros: “Proporciona wow a través del servicio”, “Abraza e impulsa el
cambio”, “Crea diversión y excentricidad”, “Sé aventurero, creativo y de mente abierta”,
“Persigue el crecimiento y el aprendizaje”, “Construye relaciones abiertas y honestas con
comunicación”, “Construye un grupo positivo y espíritu de familia”, “Haz más con menos”, “Sé
apasionado y determinado” y “Sé humilde”